酒店各崗流程圖(20210313213636)

1、前臺崗位操作流程圖玉璽2014/12/18VIP接待操作流程客人標準1徹底的檢查VIP客人將要下榻的房間，確定它是在一種 完美的情況中，檢杳 VIP的歡迎信及VIP的歡迎鮮花放置擬入住檢查房間在規(guī)定的位置2、準備好登記卡和房卡，測試 VIP房間房卡，確保能正常 使用。到達酒店等待客人3、將準備好的登記卡和房卡一起存放在歡迎VIP客人專用登記夾內(nèi)4、與酒店銷售部協(xié)調(diào)，獲得VIP抵達時間致意5、在VIP抵達酒店前15分鐘，通知酒店管理層到酒店大 門口等待。介紹1、請客人在登記卡上確認簽名，問詢客人離店的日期及時間簽字確認登記2、 預(yù)先將客人是否需要訂機票和安排車輛服務(wù)。告別輸入保證客人的信息在第一

2、時間準確的輸入電腦大堂副理檢查當(dāng)日即將退房客人程序大堂經(jīng)理客房部前臺標準檢查電腦 :1、每大在電腦中檢查，當(dāng)大將要退房 的客人名單在系統(tǒng)中逐一檢查客人的 賬單致電客人否在房間詢問續(xù)住事宜檢查行李檢查原因通知前臺代結(jié)帳入專檔2、打電話去客人房間，客人在發(fā)房間，則禮貌的告訴客人超過12:00酒店將加收客人半天房費，如超 過18:00酒店將加收全天房費。3、客人不在房間，則安排員工檢查 房間是否有行李4、沒有行李，客人可能已退房，前 臺忘記退房態(tài)，檢查完畢后做退 房處理5、如果有行李，是屬于重行李、還 是輕行李，檢查系統(tǒng)中房間賬戶 余額是否充足。余額充足是給客 人延時一天。完成操作6、當(dāng)客人回到酒店

3、重新與客人確認具 體的退房時間處理客人投訴的流程客人大堂經(jīng)理相關(guān)部門標準1、主動的與客人打招呼，并適 當(dāng)?shù)目隙腿说囊庖?主動要求客人到大堂休息區(qū)， 提出投訴_主動受理2、避免客人長時間的停留給客人留下不良影響3、認真仔細的聆聽的客人的投 訴，決不能對客人的投訴報了解情況4、以輕視的態(tài)度 需要時記下客人意見5、向客人表示歉意，用真誠的 態(tài)度去面對客人，讓客人真記錄內(nèi)容6、實的感到您是站在他的立場 考慮告知客人酒店將會做岀必要 的行動7、提供適當(dāng)?shù)膬?yōu)惠來表現(xiàn)酒店真誠道歉8的慷慨讓客人到房間等待，酒店的 處理結(jié)果，處理中保留客人 的意見聯(lián)系相關(guān)部門9、感謝客人對酒店的不足之處 提岀的寶貴意見10、

4、在記錄本上，記錄下處理結(jié)按情況處理果，供酒店管理層查閱提岀處理方案11、若客人不能保持冷靜或執(zhí)意要見酒店管理層時，可以適當(dāng)?shù)膶で髞碜?大堂助理的協(xié)助C客人表示滿意）客人物品在房間遺失的處理程序客人大堂經(jīng)理安保部/客房部標準收到客人告知其物品在房間內(nèi)遺失的 投訴后，立即通知保安部，并趕到客 人房間接到投訴通知安保趕到客人房間同保安、客房一起立刻趕到客人房間C J客房部了解詳情仔細詢問客人對物品的描述，為避免 客人疏忽大意，再次同安?？头恳黄?在房間內(nèi)搜尋一遍再次搜尋通知客人酒店將盡快給予客人調(diào)查報 告，客人如需報警，則協(xié)助警察一同 調(diào)查安保需向有關(guān)部門員工進行調(diào)查 使用電子門卡系統(tǒng)讀岀房卡的使用

5、信 自丿息、把安保部的調(diào)查進展及時告訴客人聯(lián)系客人反饋結(jié)果報案否安撫客人協(xié)助一同檢查告知客人進展做好事故報告供管理層查閱CD做好事故報告對客人遺失物品的領(lǐng)取流程客人大堂經(jīng)理客房部安保部標準前來領(lǐng)取復(fù)印證件得到物品檢查記錄”/是否有記搜尋如不能找到進行調(diào)查1. 與客人確認遺失物品的具 體地點2. 查詢是否有此物品的記錄3. 如果發(fā)現(xiàn)有此類物品：帶 來失物招領(lǐng)等待表4. 指導(dǎo)客人填完登記表后， 將物品歸還給客人5. 如沒有發(fā)現(xiàn)此物品聯(lián)系客 房請仔細找一遍，如找到 立即歸還。6. 如未找到，則詢問客人遺 失物品的詳細時間、地點、 物品的外貌，并記下客人 的聯(lián)系方式，聯(lián)系地址， 找到后，給客人郵寄回去

6、對客保險箱存、取物品的流程:客人前臺接待大堂經(jīng)理標準收到客人使用保險箱使用時，須告知客人，酒店保險箱的作用是提供/客人要求 通知大堂經(jīng)理放入保險箱給客人暫存貴重物品的，如：機票、手機、相機等XX2、同客人將暫存物品放入保險箱內(nèi)3、幫助客人填寫酒店保險箱使用卡4、內(nèi)部使用登記表上做好記錄：日期、時間、客人房號、客人姓名、保險箱號碼、當(dāng)班大堂經(jīng)理名字填寫使用卡幫助填寫使用5、客人要求取回所寄物品時，請客人卡在保險箱使用卡上簽字后，歸還物品6、在內(nèi)部使用登記表上做好記錄包括：日期、時間、客人房號、客人姓名、作好記錄當(dāng)班大堂經(jīng)理名字等出要求填寫使用卡歸還物品做好記錄2)檢查房態(tài)差異的流程大堂經(jīng)理客房標

7、準匯報差異母大10：00、22： 00從電腦中打印房態(tài)差異報表2、資料檢查相關(guān)項目與實際房 態(tài)是否存在差異3、存在差異的倆種可能： 客房報房間為住客房，前臺 為空房時：檢查時間差異A4、前臺忘記C/I ,客人結(jié)賬后再次回到此房間 團隊行李在團隊C/I之前， 預(yù)先送至安排好的房間可能C/O的團隊遺留行李在 此房間/ 5、可能有員工違反酒店規(guī)定， 私自使用此房間 前臺給房間客人換房后，沒 有通知客房反鎖差異將差異房退房6、解決方法：反鎖此房間，等客人回酒店， 調(diào)查后再做處理當(dāng)客房報空房，前臺是住客 時：前臺在C/O后沒有退房態(tài)， 客人沒有結(jié)賬直接離開 前臺給此房間換房沒有通知 客房記錄在案散客入住

8、流程圖客人前臺接待行李員標準1、客人前米入住應(yīng)王動致意問候客人到達致意問候2、禮貌的請客人出示有效證件（身 份證、護照、回鄉(xiāng)證、臺胞證、是否預(yù)訂3、通行證）根據(jù)客人岀示的有效證件正確的填寫賓客登記單，登記單填寫時 必須符合外管處規(guī)定、字跡清晰、 不得涂改確認4、及時掃描客人的證件掃描證件5、必須和客人確認房間的價格、類 型、是否包含早餐用餐的時間以 及離店時間介紹酒店房6、手續(xù)辦理完畢后再次向客人致意， 并指明電梯方向型房價7、&入住登記必須在3分鐘內(nèi)完成 必須雙手遞送物品或單據(jù)客人接受介紹推存房型簽字確認填寫登記單付押金收點押金由GRC引領(lǐng)入住9、禮貌向客人道別并祝愿客人客人確認開具收據(jù)入住

9、愉快介紹房間設(shè)r 、（ 致意告別V意告團隊入住流程圖陪同前臺接待行李員相關(guān)部門標準擬人住團資分排房間制作鑰匙團隊入住當(dāng)天早 上，前臺根據(jù)團隊預(yù)訂單要求 安排房，并提前準備團隊登記 單，房間鑰匙及酒店歡迎手冊2、通知行李部、客房部、總機做好相應(yīng)的準備工作3、當(dāng)團隊到達酒店，前臺要以熱情的態(tài)度來歡迎客 人，獲取團隊簽證及團隊名單， 并在團隊登記單上填入相應(yīng)團 隊信息及分配房間。收鑰匙確認房間數(shù)量是否付費 收取費用是否轉(zhuǎn)發(fā)二發(fā)放鑰匙查對憑證再次確認信息4、將房間鑰匙一同父給陪同5、掃描團隊客人的有效證件， 并及時上傳公安局6、確認團隊的付款方式， A，付款：正確計算團隊 費用后請陪同現(xiàn)付B轉(zhuǎn) 賬檢查

10、核對團隊?wèi){證，確 認轉(zhuǎn)賬日期、金額、數(shù)量、 等信息7、與陪同確認早叫時間，退 房行李收集時間，早餐時 間及查退房時間并記錄在 團隊登記單上電腦入錄制作報表簽收送交接收入住通知做好相關(guān)工作8辦理入住手續(xù)后，盡快在電 腦中錄入團隊信息9、相關(guān)部門收到團隊入住報表 后，根據(jù)要求做好相關(guān)工作。完成工作預(yù)收 訂金 流程 圖客人前臺接待標準客人入住詢問付款方式1、主動向客人問候致意并請客人入座。計算押金金額P、 禮貌的詢問客人的預(yù)付款方式：A:現(xiàn)金：正確的計算出金額并收取現(xiàn)金，開外匯具收取押金收款收據(jù)，將客戶聯(lián)交給客人。B:信用卡：客人使用信用卡必須在 POS機上做預(yù)授 權(quán)，內(nèi)卡的預(yù)授權(quán)必須簽字C:外匯：

11、收取外匯必須先確認真?zhèn)巍Ｈ缓箝_具預(yù)收款收據(jù)，收據(jù)上注明外匯錢幣號碼，開具收據(jù)將外匯及預(yù)收款收據(jù)存根聯(lián)一起裝入信封封條，將 客戶聯(lián)交給客人。D:支票：必須有銷售部簽字擔(dān)保才能收取支票，支 票不得折疊，涂改，法人章，公司章必須清晰，大 小寫正確。簽字確認3、收取押金后，需要開具預(yù)收款收據(jù)，并客人簽字，填寫預(yù)收款收據(jù)必須字跡清晰，大小寫 金額正確4、必須告知客人結(jié)賬時需要他人代領(lǐng)押金的，必 須有客人的授權(quán)及有效證件。收據(jù)轉(zhuǎn)交財務(wù)部5、將押金收據(jù)存根聯(lián)轉(zhuǎn)交財務(wù)部致意告別完成工作散客結(jié)賬流程圖客人前臺接待房務(wù)中心其他部門標準（客人退房 ）通知客房查房查房反饋結(jié)果1、客人前來退房，主動起身向客人 候致意并

12、請客人入座，待客人入座后，員 工方可入座2、電話通知客房部查房確認簽字打印賬單詢問付款方式開具發(fā)票3、打印賬單給客人核查4、客人核對無誤后，請客人在賬單上 簽字確認5、禮貌的向客人詢問付款方式：A :客人使用現(xiàn)金付款必須嚴格執(zhí)行“唱 收制度B :客人原本使用信用卡，后改用其他方 式付款，則必須把客人的信用卡預(yù)授權(quán)取 消C：客人需要用支票結(jié)賬的必須確認支票的 有效期限F:客人使用信用卡付款，必須在POS機上做消費并請客人簽字”有否其他要求致意告別通知相關(guān)人員提供服務(wù)6、詢問客人是否需要開發(fā)票，開具發(fā) 票必須字跡清晰，金額、日期、內(nèi) 容不得遺漏、消費金額必須與實際 消費額相一致7、客人結(jié)賬完畢后，

13、詢問客人是否需 要其他服務(wù)，如果客人需要其他服 務(wù)的，則立即通過相關(guān)部門為客人 服務(wù)8、禮貌的起身向客人道別并祝愿客人 一路順風(fēng)客人滿意辦理 延長 退房 申請 流程 圖客人前臺接待標準需要延時退房查對房號1、主動向客人問候致意請客人入座2、禮貌的詢問客人的房號并與電腦中的信息 核對?？煞裱娱L說明情況制作新房卡3、禮貌的詢問客人需要延長的時間，并在權(quán) 限內(nèi)給予客人答復(fù)4、禮貌的告知客人如果延長的時間超過下午 2點，則需要加收半天房費，如超過下午 18:00則需要加收全天房費，5、如果當(dāng)天的客房率比較高，預(yù)離客人的房 間已經(jīng)被其他客人預(yù)訂，則婉轉(zhuǎn)的告知客 人酒店的特殊情況，請求客人的諒解。在電腦中

14、修改 在6、辦理完入住手續(xù)后，盡快在電腦中修改相 關(guān)信息7、將單據(jù)歸檔賓客換房流程圖客人前臺接待行李員標準客人需要換房了解情況1、首先禮貌的詢問客人換房的原因2、在電腦中查詢核對客人的姓名房號接受建議簽收鑰匙否有該房提出建議確認房價辦理換房呈交鑰匙3、查看是否有該客人需要的房型 A：如果有該房型，則以最快的速度 為客人辦理換房，并制作新的房卡 B：如果沒有該房型，可婉轉(zhuǎn)建議客 人建議客人更換其它房型4、換房后向客人確認信訪件類型、 價格5、填寫客房變更單，并請客人在變 更單上簽字確認電腦信息修改做好記錄返單簽收轉(zhuǎn)送6、客人換房后及時在電腦中修改相 關(guān)信息，并調(diào)整房間價格7、請GRO盡快將換房單

15、遞送到各 部門達到換房要求貴 重 物 品 存 放 流 程 圖客人前臺接待標準提出存放要求查詢核對信息1、主動向客人問候致意并請客人入座2、在電腦中查詢核對信息3、辦理保險箱手續(xù)不超過5分鐘4、保險箱只提供給住店客人填寫登記卡放入物品呈送登記卡安排保險箱鎖閉保險箱遞交鑰匙5、開啟保險箱：A :帶領(lǐng)客人到達貴重物品寄存室，請求客人填寫貴重物品保險箱寄存卡 B:根據(jù)存放物品的大小，為客人提供不同種類的保險箱C:將萬能卡鑰匙和客用保險箱鑰匙從鑰匙庫中提出D：打開保險箱并將其交給客人，待客人完成存放物品后，收回保險箱： 并小心將其鎖上并加以檢查E：將客用鑰匙還給客人，并將主鑰匙放回到鑰匙庫中F：在保險箱

16、寄存卡上記錄存放時間并簽字確認6、關(guān)閉保險箱A:帶領(lǐng)客人到貴重物品寄存室，請求客人在貴重物品保險箱寄存卡上簽字， 前臺需要核對客人的簽名B :請客人出示客用保險箱鑰匙并從鑰匙庫中取出萬能鑰匙。C:兩把鑰匙一起開啟保險箱將其遞給客人，待客人取走所有物品后，將空的保險箱鑰匙收回并確保保險 箱一定是空的，并用兩把鑰匙一起把保險箱鎖上D :把萬能鑰匙放回鑰匙庫中，并禮貌的請客人返還其客用保險箱鑰匙E:在保險箱登記卡上記錄結(jié)束使用的時間并簽字確認F:所有東西都以拿回，酒店不負任何責(zé)任7、在貴重物品保險箱寄存卡中，記錄客人退還保險箱的記錄8、使用登記薄上做開啟、歸檔記錄記錄信息保持信息9、將已使用的保險箱

17、登記卡，保持6個月完成工作辦理房卡轉(zhuǎn)交流程圖客人前臺接待標準f需轉(zhuǎn)交鑰匙確認房號核對電腦1、主動向客人問好，并請客人入座2、確認客人的姓名，房號，并與電腦中的信息核對轉(zhuǎn)交客人確認轉(zhuǎn)交信息3、禮貌的詢問客人轉(zhuǎn)交的信息，轉(zhuǎn)交給誰，何時來取4鑰匙卡上注明轉(zhuǎn)交人姓名及相關(guān)信息5、告知客人領(lǐng)取人領(lǐng)取鑰匙需要出示有效證件6、核對轉(zhuǎn)交人信息致意告別7、詢問是否有其他需求fy完成工作代付款流程圖客人前臺接待標準需要辦理代理確認房號1、主動問候客人并請客人入座2、禮貌的向客人確認房號及代付信息，包括代付人的姓 名，代付范圍、日期、時間核對代付信息3、明確代付人承擔(dān)的范圍：A:擔(dān)保全部費用，按照規(guī)定及計算出全部押

18、金并清 代夫人確認此范圍B :只擔(dān)保房費，禮貌的請被擔(dān)保人自己支付雜項費 用4、如果代付人擔(dān)保金不足的，應(yīng)禮貌的向客人說明情況并 請客人補交押金，使用信用卡作為押金的需追加授權(quán)說明情況填寫代付憑證同意補款收取費用請客人簽字客人簽字記錄歸檔5、將支付指示單歸檔6、在電腦中及時修改信息電腦中修改f1完成工作客人辦理續(xù)住流程圖客人前臺接待銷售部標準客人提出續(xù)住核對客人信息、客人提岀續(xù)住時，應(yīng)禮貌的詢問客人的姓名、房 號并在電腦中查詢核對信息否轉(zhuǎn)賬確認各項信息聯(lián)系銷售經(jīng)理收取押金制作新鑰匙開具收據(jù)補發(fā)續(xù)住傳真2、如果客人費用全部自付，則盡快為客人辦理入 住手續(xù)，制作新鑰匙和房卡3、如果客人的費用是轉(zhuǎn)賬

19、的，則必須聯(lián)系銷售經(jīng) 理或旅行社，由銷售部或旅行社補發(fā)傳真4 查詢客人押金是否足夠，如果不足，請客人再 補交押金修改電腦信息5、辦理完續(xù)住手續(xù)后，要及時在電腦中修改信息客人滿意致意告別現(xiàn)金退款流程圖客人前臺收銀標準1、客人前來結(jié)賬，主動向客人微笑問候廠客人前來結(jié)賬、確認房號2、禮貌問詢客人姓名房號并與電腦中的信息核對3、打印賬單，請客人核對并簽字打印賬單4、禮貌的請客人出示押金收據(jù)是否有押金收據(jù)A：當(dāng)客人遺失押金收據(jù)，禮貌的請客人出示有效身份證件并復(fù)印5、退款時，需要開具財務(wù)結(jié)算單并請客人簽字，（財務(wù)結(jié) 算單上必須清楚的寫明客人的房號、姓名、退款金額）6、所有退款必須經(jīng)過驗鈔收唱退金額開具結(jié)算

20、單據(jù)辦理遺失登記簽字確認余額退還客人復(fù)印有效證件致意告別人滿意入住散客行李處理流程客人禮賓部標準1、行李員熱情歡迎y廣X2、與客人確認行李/客人到達酒店收點行李3、填寫行李牌、價格介紹2、仔細聆聽客人要求后介紹收費標準復(fù)印3、接到客人復(fù)印件原件，按照客人的要 求，選擇紙張的規(guī)格，復(fù)印數(shù)及復(fù)印深淺等4、復(fù)印完畢，檢查清晰度和數(shù)量與客人要求是否一致5、根據(jù)客人的要求，分類裝訂好，并請客人復(fù)核認可分類裝訂6、 聯(lián)同客人原件、復(fù)印件一并交給客人根據(jù)復(fù)印價格和實際頁數(shù)開雜費賬單、簽結(jié)賬方式提岀掛帳名如客人要求掛賬，請客人出示房卡，開具 雜項收費單，請客人簽字，將賬單交予前 臺核審客人賬戶金額，賬戶中的金

21、額充足， 掛于房帳付現(xiàn)審核資格如客人要求現(xiàn)金付款，可直接開發(fā)票給客 人，并謝謝客人的光臨。同意掛賬清點開單收費簽字輸入電腦滿意酒店發(fā)送傳真流程客人商務(wù)中心標準接收傳接受原件1主動熱情的接待客人2、仔細聆聽客人要求后介紹收費標準真流程確認計算費用3、接過傳真后，查看客人提供的傳真號碼，如有不清 楚的立即詢問客人4、根據(jù)客人房卡確認客人的身份，確認無誤后為客人 發(fā)出傳真5、傳真發(fā)送完畢后，將原件交還給客人并謝謝客人。提岀掛帳根據(jù)復(fù)印傳真價格和實際頁數(shù)開雜費賬單、簽名如客人要求掛賬，請客人出示房卡，開具雜項收費單， 請客人簽字，將賬單交予前臺核審客人賬戶金額，賬戶 中的金額充足，掛于房帳如客人要求現(xiàn)

22、金付款，可直接開發(fā)票給客人，并謝謝客 人的光臨。滿意審核資格同意掛賬清點開單收費輸入電腦商務(wù)中心行李員標準收到傳真收到傳真識別來源正確識別傳真來源核對收件人的姓名和房間號，在當(dāng)班期間15分鐘內(nèi)通知客人做好登記將登記的傳真放入文件夾，以便客人查詢時及時找 出如查不到房號，則登記在傳真記錄本上，將傳真件 放于文件夾內(nèi)如查明客人房號，將傳真放入信封中，用鉛筆在信 封上寫入房號和客人姓名裝入信封通知禮賓簽收至房間通知行李員來拿傳真信封并進行交接記錄 行李員將負責(zé)送到客人房間總機接聽外來電話流程客人總機話務(wù)員相關(guān)部門住店客人標準電話撥入問候電話鈴響三聲內(nèi)接起，并用禮貌用語向客人問 好，接轉(zhuǎn)時先接外線，再

23、接轉(zhuǎn)住店客人電話， 最后接轉(zhuǎn)酒店內(nèi)部電話掛機是否轉(zhuǎn)分機接聽接轉(zhuǎn)電話時，聲音柔和清晰，對客人提出的問 題耐心細致的回答，核對姓名（住店客人）否服務(wù)回復(fù)結(jié)果維修處理提供服務(wù)完成接聽總機接受并處理客人叫醒服務(wù)流程客人總機話務(wù)員客房標準要求叫醒詢問叫醒時間接到叫醒電話，當(dāng)班人員應(yīng)記清楚叫醒的時間， 房間號碼，并再重復(fù)客人的要求，以免發(fā)生差錯確認記錄信息重復(fù)叫醒時間核對記錄電腦錄入確認錄入時間機器叫醒檢查報告夜班總機把所有叫醒電話輸入到定時叫醒機上， 并再次核對VIP客人應(yīng)人工叫醒，以示親切叫醒時要“早上好，這是您的叫醒電話，今天天 氣晴，祝您愉快！每次叫醒完畢后應(yīng)做一次檢查，核對電腦打印記 錄被機器叫

24、醒)被人工叫醒否叫醒客人完成叫醒 二)通知人工叫醒發(fā)現(xiàn)叫醒電話無人接聽時，馬上通知客房，派人 敲門人工叫醒，如叫不醒通知值班經(jīng)理?？倷C辦理和取消DND房服務(wù)流程住店客人總機話務(wù)員標準提出DND要求確 認總機員工注意力集中，接待賓客 DND要求時， 問清房間號碼，及具體要求以及取消 DND服 務(wù)時間輸入電腦關(guān)閉電話立即進行DND功能操作，及時通知相關(guān)部門， 并將DND信息在白板上注明，同時在交接本 上做好有關(guān)記錄通知取消確認完成接聽客人要求取消的時間時，應(yīng)及時取消 DND功 能，并將白板上的內(nèi)容擦去?？倷C處理客人留言服務(wù)住店客人禮賓部標準來電賓客總機話務(wù)員無人接聽來電接轉(zhuǎn)簽收告別掛機記錄并重復(fù)留

25、言 填留言單 轉(zhuǎn)送收閱送入客房錄入電腦完成留言總機轉(zhuǎn)接高層領(lǐng)導(dǎo)電話服務(wù)流程來電總機話務(wù)員領(lǐng)導(dǎo)標準/領(lǐng)導(dǎo)電話V_z了解情況領(lǐng)導(dǎo)的電話先致電問詢后方可轉(zhuǎn)接， 切記！詢問身份接聽O了解結(jié)果說明理由告另u前臺電話預(yù)定房間流程客人預(yù)訂處標準致電或到訪查詢房型房型已定完可以訂其他建議規(guī)范填寫訂單輸入電腦發(fā)確認1、三聲鈴響必須接聽電話2、問候熱情、規(guī)范、3、查看電腦有無客人所需房間4、在電話中要問清楚客人名字，到達日 期，離開日期，由幾位入住，共需幾 間房，付款方式并在電腦中查詢是否 有客史。5、重復(fù)客人所作預(yù)訂的所有內(nèi)容，6、說明酒店的預(yù)訂保留和取消政策，詢 問客人是否要保留預(yù)訂7、用禮貌用語結(jié)束電話期待以后服務(wù)) 完成訂房書面預(yù)訂流程客人預(yù)訂處標準收到訂房傳真詢房型1、查看電腦決定可否接收預(yù)訂2、如沒有客人所需房間或不清楚的信息應(yīng)立即和對方取得聯(lián)系3、如果是旅行社預(yù)訂要看清楚房價是不房型已定完是包早餐，還是另外收費，房費、餐費，及其他費用是旅行社支付還是客人自己支付，并一定要傳真確認。4、如一份傳真同時為幾人訂房，而抵店