豐島內(nèi)部問(wèn)卷調(diào)查統(tǒng)計(jì)報(bào)告V0

1、1 未雨綢繆，于繁榮時(shí)不忘長(zhǎng)遠(yuǎn)危機(jī)；高瞻遠(yuǎn)矚，于穩(wěn)健中拓展百年基業(yè) 2006年12月，上海 機(jī)密文件 豐島集團(tuán)內(nèi)部問(wèn)卷調(diào)查 統(tǒng)計(jì)報(bào)告 此報(bào)告僅供客戶內(nèi)部使用。未經(jīng)遠(yuǎn)迅戰(zhàn)略咨詢公司書面許可，其他機(jī)構(gòu)不得擅自傳閱、引用或復(fù)制。 2 toyoshima strategy proposal-2006-10-24-cyd 說(shuō)明 為了提高對(duì)豐島內(nèi)部管理診斷的準(zhǔn)確性，遠(yuǎn)迅在豐島集團(tuán)的委托下、在 豐島集團(tuán)辦公室協(xié)助下組織此次內(nèi)部問(wèn)卷調(diào)查活動(dòng)。 調(diào)查問(wèn)卷在前期訪談的基礎(chǔ)上進(jìn)行設(shè)計(jì)，問(wèn)卷由22個(gè)問(wèn)題組成，包括封 閉式問(wèn)題和開(kāi)放式問(wèn)題，其中封閉式問(wèn)題包括戰(zhàn)略、組織、人力資源三個(gè)部 分。（調(diào)查問(wèn)卷見(jiàn)本報(bào)告附件一豐島集

2、團(tuán)戰(zhàn)略咨詢項(xiàng)目調(diào)查問(wèn)卷） 本次內(nèi)部問(wèn)卷調(diào)查采用抽樣調(diào)查方式，計(jì)劃發(fā)放問(wèn)卷90份，調(diào)查對(duì)象覆 蓋豐島集團(tuán)高、中、基層全體豐島員工。 內(nèi)部調(diào)查問(wèn)卷于12月4日發(fā)放，并于12月8日成功完成回收工作，問(wèn)卷回 收率為100%。 問(wèn)卷統(tǒng)計(jì)分析工作自12月8日開(kāi)始，于12月11日完成，形成的文件包括： 豐島集團(tuán)內(nèi)部問(wèn)卷調(diào)查統(tǒng)計(jì)報(bào)告豐島集團(tuán)內(nèi)部問(wèn)卷調(diào)查統(tǒng)計(jì)報(bào)告 附件一附件一 豐島集團(tuán)戰(zhàn)略咨詢項(xiàng)目調(diào)查問(wèn)卷豐島集團(tuán)戰(zhàn)略咨詢項(xiàng)目調(diào)查問(wèn)卷 附件二附件二 豐島集團(tuán)內(nèi)部調(diào)查問(wèn)卷開(kāi)放式問(wèn)題精彩回應(yīng)摘錄豐島集團(tuán)內(nèi)部調(diào)查問(wèn)卷開(kāi)放式問(wèn)題精彩回應(yīng)摘錄 3 toyoshima strategy proposal-2006-10-24

3、-cyd 本次問(wèn)卷調(diào)查基本覆蓋了豐島集團(tuán)各層面的員工，各種維度的比例 與豐島整個(gè)集團(tuán)的人員構(gòu)成比較相符 年齡構(gòu)成年齡構(gòu)成學(xué)歷構(gòu)成學(xué)歷構(gòu)成 司齡構(gòu)成司齡構(gòu)成職位層級(jí)構(gòu)成職位層級(jí)構(gòu)成 4 toyoshima strategy proposal-2006-10-24-cyd 目錄 戰(zhàn)略戰(zhàn)略 組織組織 人力資源管理人力資源管理 開(kāi)放式問(wèn)題開(kāi)放式問(wèn)題 5 toyoshima strategy proposal-2006-10-24-cyd 4/5的員工認(rèn)為豐島具有清晰的愿景或發(fā)展目標(biāo) 問(wèn)題：您認(rèn)為豐島是否有清晰的愿景或發(fā)展目標(biāo)？問(wèn)題：您認(rèn)為豐島是否有清晰的愿景或發(fā)展目標(biāo)？ 所有員工統(tǒng)計(jì)結(jié)果所有員工統(tǒng)計(jì)結(jié)

4、果 6 toyoshima strategy proposal-2006-10-24-cyd 絕大多數(shù)員工認(rèn)為豐島的愿景或發(fā)展目標(biāo)可行，但需要努力才能實(shí)現(xiàn) 問(wèn)題：您認(rèn)為豐島的愿景或發(fā)展目標(biāo)是否可行？問(wèn)題：您認(rèn)為豐島的愿景或發(fā)展目標(biāo)是否可行？ 所有員工統(tǒng)計(jì)結(jié)果所有員工統(tǒng)計(jì)結(jié)果 7 toyoshima strategy proposal-2006-10-24-cyd 僅有3成的員工認(rèn)為豐島有與愿景或發(fā)展目標(biāo)相匹配的戰(zhàn)略 問(wèn)題：您認(rèn)為豐島是否有與愿景或發(fā)展目標(biāo)相匹配的戰(zhàn)略？問(wèn)題：您認(rèn)為豐島是否有與愿景或發(fā)展目標(biāo)相匹配的戰(zhàn)略？ 所有員工統(tǒng)計(jì)結(jié)果所有員工統(tǒng)計(jì)結(jié)果 8 toyoshima strategy

5、 proposal-2006-10-24-cyd 多數(shù)員工認(rèn)為自身的工作與豐島的戰(zhàn)略目標(biāo)有關(guān)聯(lián) 問(wèn)題：您日常完成的工作與公司戰(zhàn)略目標(biāo)問(wèn)題：您日常完成的工作與公司戰(zhàn)略目標(biāo) 所有員工統(tǒng)計(jì)結(jié)果所有員工統(tǒng)計(jì)結(jié)果 9 toyoshima strategy proposal-2006-10-24-cyd 受到員工認(rèn)可度最高的三項(xiàng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)依次是客戶資源、原料基地和 品牌，而資金、人才、研發(fā)能力和成本控制能力得到認(rèn)可的程度很 低 問(wèn)題：您認(rèn)為公司相對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有哪些競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)問(wèn)題：您認(rèn)為公司相對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有哪些競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 所有員工統(tǒng)計(jì)結(jié)果所有員工統(tǒng)計(jì)結(jié)果 10 toyoshima strategy proposa

6、l-2006-10-24-cyd 在阻礙豐島發(fā)展的各種因素中，管理意識(shí)/方法落后、執(zhí)行力不強(qiáng)和 人才缺乏三個(gè)因素都得到了2/3員工的認(rèn)可，而豐島的領(lǐng)導(dǎo)能力和財(cái) 力（資金）兩個(gè)環(huán)節(jié)得到多數(shù)員了多數(shù)員工認(rèn)可 問(wèn)題：您認(rèn)為阻礙公司進(jìn)一步發(fā)展的因素有哪些？問(wèn)題：您認(rèn)為阻礙公司進(jìn)一步發(fā)展的因素有哪些？ 所有員工統(tǒng)計(jì)結(jié)果所有員工統(tǒng)計(jì)結(jié)果 11 toyoshima strategy proposal-2006-10-24-cyd 表態(tài)的多數(shù)員工，尤其是管理人員認(rèn)為豐島決策盲目，成效不彰 問(wèn)題：您對(duì)公司的項(xiàng)目投資決策的評(píng)價(jià)是問(wèn)題：您對(duì)公司的項(xiàng)目投資決策的評(píng)價(jià)是 所有員工統(tǒng)計(jì)結(jié)果所有員工統(tǒng)計(jì)結(jié)果管理人員統(tǒng)計(jì)結(jié)果

7、管理人員統(tǒng)計(jì)結(jié)果 12 toyoshima strategy proposal-2006-10-24-cyd 關(guān)于戰(zhàn)略的總體評(píng)價(jià) f 豐島員工有較強(qiáng)的目標(biāo)感，但遺憾的是戰(zhàn)略并不能與目標(biāo)有效匹配 f 在決策科學(xué)性和決策效果上絕大多數(shù)人沒(méi)有選擇正面評(píng)價(jià) f 多數(shù)人認(rèn)為豐島不缺少金錢和領(lǐng)導(dǎo)能力，但管理（包括執(zhí)行力和人才） 跟不上 f 豐島的優(yōu)勢(shì)突出地表現(xiàn)在客戶資源上，原料基地也有一定認(rèn)可，品牌和 技術(shù)并不突出（為什么選成本做優(yōu)勢(shì)的比例那么低） 13 toyoshima strategy proposal-2006-10-24-cyd 目錄 戰(zhàn)略戰(zhàn)略 組織組織 人力資源管理人力資源管理 開(kāi)放式問(wèn)題開(kāi)放

8、式問(wèn)題 14 toyoshima strategy proposal-2006-10-24-cyd 員工尤其是管理人員對(duì)部門協(xié)作與溝通狀況持肯定態(tài)度的比例很低 問(wèn)題：您認(rèn)為公司各部門間協(xié)作與溝通情況如何？問(wèn)題：您認(rèn)為公司各部門間協(xié)作與溝通情況如何？ 所有員工統(tǒng)計(jì)結(jié)果所有員工統(tǒng)計(jì)結(jié)果管理人員統(tǒng)計(jì)結(jié)果管理人員統(tǒng)計(jì)結(jié)果 9% 74% 17% 5% 66% 29% 15 toyoshima strategy proposal-2006-10-24-cyd 員工對(duì)不同層級(jí)間的溝通狀況滿意度很低，尤其是管理人員，沒(méi)有 人對(duì)豐島不同層級(jí)的溝通現(xiàn)狀認(rèn)可度為 問(wèn)題：您認(rèn)為公司上層、中層和基層間的信息傳遞與內(nèi)部關(guān)

9、系是問(wèn)題：您認(rèn)為公司上層、中層和基層間的信息傳遞與內(nèi)部關(guān)系是 所有員工統(tǒng)計(jì)結(jié)果所有員工統(tǒng)計(jì)結(jié)果管理人員統(tǒng)計(jì)結(jié)果管理人員統(tǒng)計(jì)結(jié)果 10% 54% 36% 0% 40% 60% 16 toyoshima strategy proposal-2006-10-24-cyd 絕大多數(shù)員工認(rèn)為部門職責(zé)比較清晰，但管理人員的認(rèn)可人數(shù)比例 偏低 問(wèn)題：您認(rèn)為本部門的職責(zé)是否清晰？問(wèn)題：您認(rèn)為本部門的職責(zé)是否清晰？ 所有員工統(tǒng)計(jì)結(jié)果所有員工統(tǒng)計(jì)結(jié)果管理人員統(tǒng)計(jì)結(jié)果管理人員統(tǒng)計(jì)結(jié)果 17 toyoshima strategy proposal-2006-10-24-cyd 絕大多數(shù)員工認(rèn)為自身崗位職責(zé)比較清晰，但

10、管理人員的認(rèn)可比例 偏低 問(wèn)題：您的崗位職責(zé)是否明確？問(wèn)題：您的崗位職責(zé)是否明確？ 所有員工統(tǒng)計(jì)結(jié)果所有員工統(tǒng)計(jì)結(jié)果管理人員統(tǒng)計(jì)結(jié)果管理人員統(tǒng)計(jì)結(jié)果 18 toyoshima strategy proposal-2006-10-24-cyd 相對(duì)多數(shù)員工同意豐島的賦予員工的權(quán)責(zé)相符而言，認(rèn)為授權(quán)太少 或沒(méi)有授權(quán)的管理人員占了多數(shù) 問(wèn)題：您認(rèn)為承擔(dān)的職責(zé)與公司的授權(quán)限是否一致？問(wèn)題：您認(rèn)為承擔(dān)的職責(zé)與公司的授權(quán)限是否一致？ 所有員工統(tǒng)計(jì)結(jié)果所有員工統(tǒng)計(jì)結(jié)果管理人員統(tǒng)計(jì)結(jié)果管理人員統(tǒng)計(jì)結(jié)果 19 toyoshima strategy proposal-2006-10-24-cyd 多數(shù)員工認(rèn)為豐島

11、的雖然有管理制度但并不并不全面和系統(tǒng) 問(wèn)題：公司是否有明確的管理制度？問(wèn)題：公司是否有明確的管理制度？ 所有員工統(tǒng)計(jì)結(jié)果所有員工統(tǒng)計(jì)結(jié)果 20 toyoshima strategy proposal-2006-10-24-cyd 大多數(shù)員工認(rèn)為豐島的制度能夠得到遵守 問(wèn)題：公司管理制度是否得到嚴(yán)格執(zhí)行問(wèn)題：公司管理制度是否得到嚴(yán)格執(zhí)行/遵守？遵守？ 所有員工統(tǒng)計(jì)結(jié)果所有員工統(tǒng)計(jì)結(jié)果 21 toyoshima strategy proposal-2006-10-24-cyd 關(guān)于組織的總體評(píng)價(jià) f 多數(shù)人認(rèn)為制度尚未完全到位 f 雖然職責(zé)總體上比較清晰，但對(duì)管理人員的授權(quán)明顯不足 f 很少有人認(rèn)

12、為跨部門的溝通和協(xié)作已經(jīng)處于很好的水平 22 toyoshima strategy proposal-2006-10-24-cyd 目錄 戰(zhàn)略戰(zhàn)略 組織組織 人力資源管理人力資源管理 開(kāi)放式問(wèn)題開(kāi)放式問(wèn)題 23 toyoshima strategy proposal-2006-10-24-cyd 多數(shù)員工認(rèn)為豐島的吸引力在于企業(yè)實(shí)力，其它吸引力包括個(gè)人發(fā) 展空間和領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格得分并不高，而對(duì)收入水平和管理水平的吸引力 認(rèn)同程度尤其低 問(wèn)題：您認(rèn)為公司在以下哪些方面對(duì)您有吸引力？問(wèn)題：您認(rèn)為公司在以下哪些方面對(duì)您有吸引力？ 所有員工統(tǒng)計(jì)結(jié)果所有員工統(tǒng)計(jì)結(jié)果管理人員統(tǒng)計(jì)結(jié)果管理人員統(tǒng)計(jì)結(jié)果 24 to

13、yoshima strategy proposal-2006-10-24-cyd 激勵(lì)體系是影響員工工作積極性最重要因素，對(duì)于普通員工薪酬是 最為關(guān)注的內(nèi)容，但對(duì)于管理人員，業(yè)績(jī)得不到肯定是最大的問(wèn)題 問(wèn)題：您認(rèn)為下列事項(xiàng)中，哪些最影響您的工作積極性？問(wèn)題：您認(rèn)為下列事項(xiàng)中，哪些最影響您的工作積極性？ 所有員工統(tǒng)計(jì)結(jié)果所有員工統(tǒng)計(jì)結(jié)果管理人員統(tǒng)計(jì)結(jié)果管理人員統(tǒng)計(jì)結(jié)果 25 toyoshima strategy proposal-2006-10-24-cyd 豐島員工的薪酬滿意度非常低，持肯定態(tài)度的僅占5，管理人員更 是沒(méi)有人表示滿意，而持不滿意態(tài)度的人數(shù)過(guò)半 問(wèn)題：您對(duì)目前薪酬的內(nèi)部公平性、外

14、部競(jìng)爭(zhēng)性的評(píng)價(jià)問(wèn)題：您對(duì)目前薪酬的內(nèi)部公平性、外部競(jìng)爭(zhēng)性的評(píng)價(jià) 所有員工統(tǒng)計(jì)結(jié)果所有員工統(tǒng)計(jì)結(jié)果管理人員統(tǒng)計(jì)結(jié)果管理人員統(tǒng)計(jì)結(jié)果 26 toyoshima strategy proposal-2006-10-24-cyd 多數(shù)員工認(rèn)為非正常的人才流失現(xiàn)象存在，而且認(rèn)為人才流失嚴(yán)重 的比例遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于認(rèn)為流動(dòng)正常的比例 問(wèn)題：您認(rèn)為公司人才流失情況是問(wèn)題：您認(rèn)為公司人才流失情況是 所有員工統(tǒng)計(jì)結(jié)果所有員工統(tǒng)計(jì)結(jié)果 27 toyoshima strategy proposal-2006-10-24-cyd 員工認(rèn)為人才流失的最重要兩個(gè)原因是薪酬和個(gè)人能力發(fā)揮空間， 豐島經(jīng)營(yíng)理念/方式落后也是重要的原因

15、 問(wèn)題：您認(rèn)為公司人才流失的主要原因有哪些？問(wèn)題：您認(rèn)為公司人才流失的主要原因有哪些？ 所有員工統(tǒng)計(jì)結(jié)果所有員工統(tǒng)計(jì)結(jié)果 28 toyoshima strategy proposal-2006-10-24-cyd 調(diào)查顯示多數(shù)員工認(rèn)為豐島提拔干部的標(biāo)準(zhǔn)是管理和技術(shù)能力 問(wèn)題：您認(rèn)為在公司哪些員工最易得到提拔？問(wèn)題：您認(rèn)為在公司哪些員工最易得到提拔？ 所有員工統(tǒng)計(jì)結(jié)果所有員工統(tǒng)計(jì)結(jié)果 29 toyoshima strategy proposal-2006-10-24-cyd 關(guān)于人力資源的總體評(píng)價(jià) f 豐島對(duì)人才的吸引力在硬件上看來(lái)是比較強(qiáng)的（多數(shù)員工認(rèn)為豐島的吸 引力在于企業(yè)實(shí)力），但軟件得分

16、就比較低了（其它吸引力包括個(gè)人發(fā) 展空間和領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格得分只有20%的認(rèn)同度，對(duì)收入水平和管理水平的吸 引力認(rèn)同程度更只有10%或以下的水平） f 人才選撥看上去并不是唯學(xué)歷和唯領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系，選拔的主要依據(jù)還是能力 f 豐島人力資源管理中最大的缺陷在于薪酬和激勵(lì)模塊，多數(shù)員工包括管 理人員在內(nèi)都表現(xiàn)出對(duì)薪酬的不滿意，并且大家比較一致地認(rèn)為這是員 工流失的主要原因 30 toyoshima strategy proposal-2006-10-24-cyd 目錄 戰(zhàn)略戰(zhàn)略 組織組織 人力資源管理人力資源管理 開(kāi)放式問(wèn)題開(kāi)放式問(wèn)題 31 toyoshima strategy proposal-2006-10

17、-24-cyd 關(guān)于開(kāi)放式問(wèn)題的總體評(píng)價(jià) f 本次問(wèn)卷調(diào)查共有45位被調(diào)查員工對(duì)開(kāi)放式問(wèn)題進(jìn)行了認(rèn)真的思考與回 應(yīng)，其中不乏精彩睿智的論述，遠(yuǎn)迅對(duì)回應(yīng)的關(guān)鍵詞進(jìn)行統(tǒng)計(jì)（見(jiàn)下 頁(yè)），并針對(duì)其中23條有代表性的員工言論進(jìn)行原文摘錄，詳細(xì)內(nèi)容見(jiàn) 附件二 豐島集團(tuán)內(nèi)部調(diào)查問(wèn)卷開(kāi)放式問(wèn)題精彩回應(yīng)摘錄 f 豐島員工對(duì)公司擁有較深的感情、抱有很高的期望 f 人力資源管理提升（主要是包括薪酬績(jī)效在內(nèi)的激勵(lì)體系和人才引進(jìn)培 養(yǎng)體系兩個(gè)方面）、領(lǐng)導(dǎo)/管理方式的規(guī)范、組織優(yōu)化（主要是加強(qiáng)溝通 協(xié)調(diào)和明晰責(zé)權(quán)兩個(gè)方面）是豐島員工最希望公司采取的舉措 f 進(jìn)一步推進(jìn)企業(yè)文化、加強(qiáng)技術(shù)研發(fā)能力、明晰戰(zhàn)略和提高成本控制能 力也是員工的重要期望 32 toyoshima strategy proposal-2006-10-24-cyd 對(duì)于豐島應(yīng)采取的措施，員工反饋中出現(xiàn)頻率最高關(guān)鍵詞集中在人 力資源管理的激勵(lì)體系、組織結(jié)構(gòu)中的權(quán)責(zé)與溝通和領(lǐng)導(dǎo)/管理方式 的規(guī)范性上 關(guān)鍵詞關(guān)鍵詞頻率頻率歸類歸類 完善激勵(lì)體系17人力資源 加強(qiáng)人才引進(jìn) 與培養(yǎng) 15人