溝通與領(lǐng)導藝術(shù)學員手冊

1、溝通與領(lǐng)導藝術(shù) xx企業(yè)大學 積極投入培訓的公司 l對公司未來的發(fā)展很樂觀 l認為人才是公司成功的關(guān)鍵 l對現(xiàn)狀有建設(shè)性的不滿，所以用 人才培訓的投資來加速成長。 對學習很感興趣的人, 才能掌握成功大趨勢. bill gates 提醒一下 尊重彼此 手機設(shè)為靜音或關(guān)機 請戴上名牌 參與 調(diào)適運用 充電 我們可以決定自己的收獲 課程主題 第一講：用溝通來領(lǐng)導 第二講：建立信任的溝通方式 第三講：團體溝通-建立良好形象 第四講：團體溝通-提升說服力 領(lǐng)導與管理有何不同? 領(lǐng)導是？ 管理是？ 小組討論： 領(lǐng)導 leadership 領(lǐng)導是 人都會支持自己參與并協(xié)助創(chuàng)造的環(huán)境 領(lǐng)導的目的-培養(yǎng)人才 管

2、理 management 管理是 人會支持一個能幫助他們成功的制度或流程 管理的目標-追求完美流程 max depree 流程與制度 需要管理 人 需要領(lǐng)導 只有領(lǐng)導/沒有管理- 只有管理/沒有領(lǐng)導- 散漫 有壓力 領(lǐng)導人追求平衡 人 流程 領(lǐng)導 執(zhí)行 我有(i have) 我做(i do) 我是(i am) 核心價值觀 描繪愿景 突破后的成果 1.picture 圖像化 (看到,聽到,感受到) 2.positive 正向的 3.powerful 強而有力的 4.present tense 現(xiàn)在已經(jīng)發(fā)生 寫在手冊： 愿景 自我介紹 60秒 一、姓名/部門/負責職務(wù) 工作上,我做的最好的是？請說

3、明 我最需要加強？請說明 二、我要成為_的領(lǐng)導人,我看到的愿景是 進行方式: 起立就報告位置 同時開始,同時結(jié)束后鼓掌 最后選派代表上臺報告 如何才能進步 n聽講的效果有限 n人是習慣的動物，需要： 參與-促成擁有感 練習養(yǎng)成習慣 分享開放與感動 目的:避免誤解 溝 通 最高境界： 說到別人很想聽 聽到別人很想說 溝 通 傳送者接收者 信息 反饋 關(guān)系 表達想法讓他人了解 v 內(nèi)容、語氣、肢體表情 一致 v 說對方聽的懂得話：背景、語言、簡單白話 溝通者(傳送者)： 對他人的想法感興趣、想了解 角色演練: 溝通者 vs. 聆聽者 聆聽者(接收者)： 完全不理 假裝 選擇性 積極 同理心 聆聽的

4、層次 聆 聽 look 目視 ask 問問題 dont interrupt 不要突然 打斷 dont change topic 不要突然 改變話題 emotion 注意情緒 respond 回應(yīng) 積極聆聽的階梯 聆聽的原則 1.和講話的人保持眼神接觸。 2.察言觀色，特別要觀察對方肢體語言是否不協(xié) 調(diào)之處。 3.練習耐性。不要打斷對方，也不要幫對方完成 句子，不可改變話題。 4.用想了解對方的態(tài)度和同理心去聆聽，想象談 完后你要做聆聽測驗。 5.當對方講完時要澄清他的意見，通過重述確定 你了解對方所說的話。 聆聽的原則 6.不要做假設(shè)或妄下定論。保持開放、接納的態(tài)度。 7.練習全神貫注的聆聽。

5、摒除所有讓你分心的事， 將內(nèi)部和外部的過濾器關(guān)到最小。 8.封鎖雜念并與對方同步。試圖以他人的角度去了 解一切。 9.問簡短的問題，以便更深入了解對方的觀點。 1.從他人的角度來了解(換位思考) 2.需問問題及聆聽 溝通的重點 運用 與上級領(lǐng)導溝通要注意的重點 與下層部屬溝通要注意的重點 與其它部門溝通協(xié)調(diào)的重點 與外部顧客溝通要注意的重點 如何贏得合作,落實溝通結(jié)果? （案例討論） 有效落實溝通結(jié)果 為什么對方無法落實？(結(jié)果不滿意) 是溝通問題？是執(zhí)行力問題？ 人際問題？ 工作的優(yōu)先次序？ 溝通的程序 關(guān)注，跟進 詢問/對方承諾 明確的完成時間 達成程度：可量化的結(jié)果 重要性(組織/個人)

6、 做什么事(現(xiàn)狀說明) 表達感謝 課程主題 第一講：用溝通來領(lǐng)導 第二講：建立信任的溝通方式 領(lǐng)導特質(zhì) warren bennis 缺乏互信，任何組織均不能發(fā)揮 功能?；バ挪荒芤詮娭品绞将@得， 也無法以金錢購買。領(lǐng)導者必須以 行動贏得追隨者的信任。 領(lǐng)導人需要 1.擁有一群追隨者。 2.贏得追隨者的信任。 3.帶領(lǐng)追隨者打勝仗(達成團隊目標)。 信任是什么? 信任: 對人或?qū)κ履芤揽康膹娏倚拍?健全的信任 健全的信任 天真 和 不堅定的 過度信任過度信任 過度不信任責任感 懷疑 和 偏執(zhí) 以信任為基礎(chǔ)的公司 有更大的工作滿足感 更多承諾 生產(chǎn)力改進 壓力降低 創(chuàng)意流暢 顧客服務(wù)更佳 人員離職率

7、降低 顧客滿意度與忠誠度提升 彼得.德魯克 “今天的組織，建立的基礎(chǔ)不再 是權(quán)力，而是信任。人與人之間 的互信不必然表示互相的喜愛， 而是代表互相的了解?！?信 任 沒有信任,好事變壞事。 有高度的信任,賣命冒險,110%付出都愿意。 信任需天天培養(yǎng),但可能一夕之間就瓦解。 如何才能得到信任? 信任談話 問問題與聆聽 你覺得.的一件事是什么? 如何辦到？ 你感受最深的.是什么? 如何克服？ 你人生的貴人是誰？為什么？ 你未來的.是什么? 如果有一位年輕人來請教你，要如何做一位成 功的人，你的建議是？ 兩人一組 各7分 練習信任談話 信任談話的關(guān)鍵問題 運用: 同事家人/ 客戶/ 新朋友 時間：

8、20-30 分鐘 環(huán)境：不受干擾,1對1 馬上要信任談話的對象？ (工作/家庭) 今天作業(yè) 信任談話 總結(jié) 1.讓他人覺得他很重要 2.引發(fā)他人心中的渴望 3.給予真誠的贊賞與感謝 4.真誠的關(guān)心他人 5.經(jīng)常微笑 6.聆聽,鼓勵他人多談他自己的事 7.談?wù)撍烁信d趣的話題 8.不批評、不責備、不抱怨 建立信任的溝通原則 信任談話 “the best way to build loyalty is through private conversation.” . . . abraham lincoln 建立忠誠度的最佳途徑 就是透過個人的談話。 林肯 課程主題 第一講：用溝通來領(lǐng)導 第二講：建

9、立信任的溝通方式 第三講：贏在說服力 贏在說服力 n 成功,來自說服力 n n 巴菲特, 馬云 n n 奧巴馬 n n 卡桑德拉魔咒 n 練出來的能力 塑造卓越領(lǐng)導人的形象 行為舉止 表達方式 內(nèi)容 外表 溝通的基本原則 掙得資格 掙 .從學習和經(jīng)驗中掙得資格親身或研究 很興奮或印象深刻 興 .對于你的題材感到很興奮或印象深刻正向 渴望分享 享 .渴望與你的聽眾分享 做自己,表現(xiàn)出你的獨特性 善用你的優(yōu)點與才能 透過范例或事件來描述 放輕松,那么聽眾也會放輕松 和聽眾目光接觸讓演講成為“對話” 克服恐懼 不要寫演講稿 不要逐字背誦 與人談話來練習 寫大綱 多舉例及比喻 勿模仿他人：做自己 一般

10、建議 和 諧 上臺是一件光榮的事-表達出來 微笑 高興的演講 提及聽眾的姓名 真誠贊美聽眾 放低身段 不要高高在上 要說我們 而非你們 和 諧 談聽眾感興趣的話題 不要道歉 不要皺眉頭或用譴責的語氣演講 講的不一致時 語調(diào)詞句 印象 / 表現(xiàn) 當我們不一致時 語調(diào) 38% 詞句 7% 印象/表現(xiàn) 55% 表達技巧 n 內(nèi)容與語氣、表情、動作一致 n n 用重演場景而非敘述 n n 用畫面思考而非文字 建立良好形象 分享一件最有成就的事/最開心的事 最糗的事 分享：90秒 時間 經(jīng)過 結(jié)果 啟發(fā) -目光接觸3-5秒 -照顧到所有的人 -不要形成規(guī)律 -自然 2021-5-8 56 如何目光接觸

11、練習1.關(guān)注聽眾 2.雙手指向?qū)Ψ?- 語速(快/慢) - 語調(diào)（高低長短） - 音量(大小) - 聲音投射(穿透力/感染力) - 停頓(聚焦/強調(diào)) - 無意義的慣用語 2021-5-8 57 聲音控制 -手勢 -面部表情 -步伐移動 -站姿 -肢體動作 -其它令人分心的小動作 2021-5-8 58 肢體語言 分享一個親身經(jīng)驗，這個事件讓你 學到教訓或成長許多。 說服他人采取行動 魔術(shù)方程式 時間: 90秒 親身事件 (時,地,人,經(jīng)過,結(jié)果) 1 分20秒 行動 5秒 益處 5 秒 親身事件+行動+益處=魔術(shù)方程式 用親身經(jīng)驗說服他人 90秒 發(fā)生的時間 經(jīng)過 (情節(jié)) 結(jié)果 建議聽眾采取的行動 如采取行動,可獲得的益處 分 享 看到自已有那些成長與改變？ 今天的進步是符合預(yù)期還是超越預(yù)期？ 最欣賞那位學員？ 作 業(yè) 信任談話：至少一位 (30分鐘) 溝通時運用：運用聆聽階梯 書面(a4) 1.溝通對象是個什么樣的人？ 2