現(xiàn)代企業(yè)管理試題及答案詳細(xì)整理版

1、現(xiàn)代企業(yè)管理考試重點(diǎn)（整理版）一、名詞解釋：1、企業(yè)： 指集合著各種生產(chǎn)要素，為社會(huì)提供產(chǎn)品或服務(wù)，以盈利為目的，具有法 人資格，實(shí)行自主經(jīng)營，自負(fù)盈虧、獨(dú)立核算的盈利性的經(jīng)濟(jì)組織或經(jīng)濟(jì)實(shí) 體。2、管理幅度： 是指一名上級(jí)管理者直接管理的下級(jí)人員的人數(shù)3、法人：是社會(huì)組織的人格化，是相對(duì)于自然人而言的，是指依法成立，并能獨(dú)立 行使法定權(quán)力和承擔(dān)法律義務(wù)的社會(huì)組織。1、現(xiàn)代企業(yè)制度 : 指適應(yīng)社會(huì)化大生產(chǎn)需要，符合市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)范，具備現(xiàn)代企業(yè)特征的企業(yè) 基本制度體系。2、企業(yè)治理制度： 指維護(hù)以股東為核心的權(quán)益主體的利益，對(duì)企業(yè)的權(quán)力制衡關(guān)系和決策系 統(tǒng)所做出的制度安排。1、企業(yè)管理： 是通過計(jì)劃

2、、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，協(xié)調(diào)企業(yè)中以人為中心的資源與職能活 動(dòng)，以有效實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)的活動(dòng)。2、企業(yè)文化： 指在一定的社會(huì)政治、經(jīng)濟(jì)、文化背景條件下，企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營實(shí)踐過程 中所創(chuàng)造或逐步形成的價(jià)值觀念、行為準(zhǔn)則、作風(fēng)和團(tuán)體氛圍的總和。1 / 391、目標(biāo)管理：是以制定和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)為中心的，被管理者自主控制達(dá)標(biāo)過程，管理者實(shí)行 最終成果控制的一種現(xiàn)代管理思想與管理方法。2、決策： 是指在明確問題的基礎(chǔ)上，為未來的行動(dòng)確定目標(biāo)，并在多個(gè)可供選擇的 行動(dòng)方案中，選擇一個(gè)合理方案的分析判斷過程。3、管理控制： 指管理者為保證實(shí)際工作與計(jì)劃一致，有效實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而采取的一切行動(dòng)。1、人力資源（微觀）：指企業(yè)可

3、以利用的且能夠推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的具有智力勞動(dòng)和體力勞動(dòng)能力的 勞動(dòng)者數(shù)量的總和。2、人力資源管理： 是對(duì)企業(yè)所從事的人力資源規(guī)劃、招聘、培養(yǎng)、使用及組織等各項(xiàng)管理工 作的總稱。3、激勵(lì)： 管理者運(yùn)用各種管理手段，刺激被管理者的需要，激發(fā)其動(dòng)機(jī)，使其朝著 所期望的目標(biāo)前進(jìn)的心理過程。1、公共關(guān)系： 社會(huì)組織運(yùn)用雙向信息傳播手段，遵循社會(huì)利益之上、平等互惠原則，協(xié) 調(diào)與公眾的關(guān)系，以樹立良好組織形象的一種現(xiàn)代管理職能。2、企業(yè)的總體形象：企業(yè)通過其經(jīng)營和社會(huì)活動(dòng)在其公眾心目中形成的綜合化、系統(tǒng)化印象。3、溝通：2 / 39為達(dá)到一定的目的，將信息、思想和情感在個(gè)人或群體間進(jìn)行傳播與交流 的過程。1、企

4、業(yè)經(jīng)營目標(biāo)： 指在一定時(shí)期內(nèi)，企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)的方向與預(yù)期達(dá)到的水平或成果。2、經(jīng)營（狹義）：企業(yè)為實(shí)現(xiàn)盈利目標(biāo)，面向市場(chǎng)，以營銷為中心的使企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境達(dá)成 動(dòng)態(tài)平衡的有組織活動(dòng)。1、目標(biāo)市場(chǎng)： 是指在市場(chǎng)細(xì)分化的基礎(chǔ)上，企業(yè)所選定的消費(fèi)者群，企業(yè)將向其提供特 定的產(chǎn)品與服務(wù)。2、市場(chǎng)定位： 是企業(yè)在目標(biāo)市場(chǎng)營銷中，打造本企業(yè)產(chǎn)品特色，樹立市場(chǎng)形象，以求在 目標(biāo)顧客心目中形成一種特殊的偏好。3、市場(chǎng)細(xì)分化： 指企業(yè)根據(jù)市場(chǎng)需求和購買行為的差異性，按照一定的標(biāo)準(zhǔn)，把整體市場(chǎng) 劃分為若干消費(fèi)者群的過程。4、促銷： 企業(yè)通過一定的傳播與溝通手段，向目標(biāo)顧客傳遞產(chǎn)品或勞務(wù)信息，樹立 企業(yè)與產(chǎn)品形象，促進(jìn)

5、顧客購買的一系列活動(dòng)。1、管理： 管理是一個(gè)過程，是一個(gè)組織或個(gè)人，為了實(shí)現(xiàn)一定的目標(biāo)，所采取的最 有效、最經(jīng)濟(jì)的行動(dòng)，是對(duì)行動(dòng)的計(jì)劃、組織和控制。3 / 39管理是為了達(dá)到組織目標(biāo)而對(duì)組織內(nèi)的各種資源進(jìn)行合理配置的綜合性活 動(dòng)。2、市場(chǎng)預(yù)測(cè)：預(yù)見未來市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)，摸清消費(fèi)者對(duì)商品需求以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手供貨情況， 從而提高市場(chǎng)適應(yīng)能力，便于加強(qiáng)管理。4、資源：指被投入企業(yè)生產(chǎn)過程的生產(chǎn)要素，如資本、設(shè)備、員工的技能、專利、 財(cái)務(wù)狀況以及經(jīng)理人的才能，這些都可以被看成資源。企業(yè)資源可以是有形的，也可以是無形的。有形資源是是指那些可見的、 能量化的資產(chǎn)，包括企業(yè)的財(cái)務(wù)源、組織資源、事物資源和技術(shù)資源四個(gè)

6、方 面。無形資源是指那些根植于企業(yè)的歷史、長(zhǎng)期以來積累下來的資產(chǎn)。包括知 識(shí)、員工之間的信任、員工的思想、創(chuàng)新能力、管理能力和企業(yè)的品牌、聲譽(yù) 等，這些都是無形資源。5、市場(chǎng)營銷觀念：是圍繞目標(biāo)市場(chǎng)的顧客需求，開展市場(chǎng)營銷活動(dòng)，通過滿足消費(fèi)者需求來 創(chuàng)造利潤(rùn)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)。與傳統(tǒng)觀念相比，市場(chǎng)營銷觀念是一種市場(chǎng)導(dǎo)向的觀念，它們之間有著本質(zhì)的區(qū)別。7、產(chǎn)品組合：是賣方提供給購買者的一組產(chǎn)品，它包括所有產(chǎn)品線和產(chǎn)品項(xiàng)目。企業(yè)的 產(chǎn)品組合具有一定的寬度、長(zhǎng)度、深度和關(guān)聯(lián)性。8、質(zhì)量管理：是指為了保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量而對(duì)各種影響因素進(jìn)行計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)和 控制等各項(xiàng)工作的總稱。它大體上經(jīng)歷了三個(gè)階段：

7、4 / 39質(zhì)量檢驗(yàn)階段、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理階段、全面質(zhì)量管理階段。填空題（圈住 13題，實(shí)際出 10個(gè)共 10 分）一、企業(yè)系統(tǒng)的基本資源要素主要包括：（ 1）人力資源（ 2）物力資源（3）財(cái)力（4）信息二、管理既是一門科學(xué)，又是一種藝術(shù)。三、有限責(zé)任公司是指由 2 個(gè)以上 50個(gè)以下股東共同出資設(shè)立，每個(gè)股東 以其出資額為限對(duì)公司承擔(dān)責(zé)任公司以其全部資產(chǎn)對(duì)其債務(wù)承1 擔(dān)責(zé)任的企業(yè)法人。四、控制的類型：（ 1）前饋控制（ 2）同期控制（ 3）反饋控制五、企業(yè)戰(zhàn)略主要包括以下幾個(gè)方面：（ 1）經(jīng)營范圍（2）資源配置（ 3）競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)（ 4）協(xié)同作用5 / 39六、要判別一種能力是否是核心競(jìng)爭(zhēng)力，只需要

8、看其是否滿足四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：（1）有價(jià)值的（2）是稀有的（3）難以模仿的（4）不可替代的七、企業(yè)為了獲取相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，可以選擇三種不同類型的一般競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略：（1）成本領(lǐng)先戰(zhàn)略（2）差異化戰(zhàn)略（3）集中化戰(zhàn)略八、指導(dǎo)企業(yè)市場(chǎng)經(jīng)營活動(dòng)的觀念先后有：（ 1）生產(chǎn)觀念（ 2）產(chǎn)品觀念（3）推銷觀念（4）市場(chǎng)營銷觀念（ 5）社會(huì)營銷觀念九、企業(yè)產(chǎn)品組合具有一定的寬度、長(zhǎng)度、深度、和關(guān)聯(lián)性。十、產(chǎn)品生命周期包括：（1）導(dǎo)入階段（2）成長(zhǎng)階段（3）成熟階段6 / 394）衰退階段十一、 生產(chǎn)過程的特性：（ 1）生產(chǎn)技術(shù)特性（ 2）生產(chǎn)過程特性（ 3）產(chǎn)品工藝的標(biāo)準(zhǔn)化程度十二、 長(zhǎng)期籌資方式可以分為：（1）投入資本的

9、籌資（2）股票籌資（3）債券籌資（4）長(zhǎng)期貸款（ 5）融資租賃十三、 市場(chǎng)預(yù)測(cè)的方法： 專家判斷法專家會(huì)議法頭腦風(fēng)暴法德爾菲法（排除法） 多項(xiàng)選擇（圈住 10題，實(shí)際出 6題 1個(gè)5分共 30分） 一、企業(yè)應(yīng)具備的條件（ 1）企業(yè)要有一定的組織機(jī)構(gòu)，有自己的名稱、辦公和經(jīng)營場(chǎng)所、組織章 程等要素。（ 2）企業(yè)應(yīng)自主經(jīng)營，獨(dú)立核算，自負(fù)盈虧，具有法人資格。（3）企業(yè)是一個(gè)經(jīng)濟(jì)組織。二、管理的二重屬性7 / 391）自然屬性2）社會(huì)屬性三、按照企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)力各要素所占比重劃分（ 1）勞動(dòng)密集型企業(yè)（ 2）資金密集型企業(yè)（ 3）技術(shù)密集型企業(yè)四、戰(zhàn)略的層次（ 1）公司戰(zhàn)略（ 2）經(jīng)營戰(zhàn)略（3）職能戰(zhàn)

10、略五、宏觀環(huán)境分析（ 1）政治與法律因素（2）經(jīng)濟(jì)因素（ 3）社會(huì)和自然因素（ 4）技術(shù)因素六、波特的五種模式（ 1）潛在競(jìng)爭(zhēng)者的威脅（2）現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者之間的競(jìng)爭(zhēng)（ 3）替代產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)（ 4）買方的議價(jià)能力5）賣方的爭(zhēng)價(jià)能力8 / 39七、行業(yè)環(huán)境分析（ 1）新進(jìn)入者的威脅（ 2）供應(yīng)商的討價(jià)還價(jià)能力（3）買方討價(jià)還價(jià)能力（ 4）替代品的威脅（5）現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者之間的競(jìng)爭(zhēng)程度八、目標(biāo)市場(chǎng)的選擇（ 1）單一市場(chǎng)集中化（ 2）選擇專業(yè)化（ 3）產(chǎn)品專業(yè)化（ 4）市場(chǎng)專業(yè)化（5）全面進(jìn)入九、PDCA循環(huán)的四個(gè)階段（ 1）計(jì)劃階段 plan（ 2）實(shí)施階段 do（ 3）檢查階段 check（ 4）處理階段

11、action十、企業(yè)財(cái)務(wù)管理的整體目標(biāo)包括 4 個(gè)方面 2（1）以總產(chǎn)值最大化為目標(biāo)（ 2）以利潤(rùn)最大化為目標(biāo)（ 3）股東財(cái)富最大化為目標(biāo)（ 4）企業(yè)價(jià)值最大化為目標(biāo)9 / 39現(xiàn)代企業(yè)生產(chǎn)計(jì)劃與控制的方法：（ 1）生產(chǎn)流程表（2）生產(chǎn)時(shí)間表（ 3）生產(chǎn)指令二、單項(xiàng)選擇1、管理幅度與管理層次之間的關(guān)系是（ D）。A 正比例關(guān)系 B 無比例關(guān)系 C 結(jié)構(gòu)比例關(guān)系 D 反比例關(guān)系2、根據(jù)公司法規(guī)定：有限責(zé)任公司注冊(cè)資本的最低限額為人民幣（ A）。A 3 萬元 B 10萬元 C 500萬元 D 30 萬元3、合伙企業(yè)是屬于 （ A ）.A自然人企業(yè) B法人企業(yè) C公司企業(yè) D 企業(yè)集 團(tuán)4、在企業(yè)組

12、織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)上，既有按職能劃分的垂直領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)，又有按產(chǎn) 品（項(xiàng)目）劃分的橫向領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)，這種組織結(jié)構(gòu)屬于（ B）A 直線制組織結(jié)構(gòu) B 矩陣制組織結(jié)構(gòu) C事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu) D 直線職能制組織結(jié)構(gòu)5、最基本的，又是比較簡(jiǎn)單的結(jié)構(gòu)形式是 （ A ）。A 直線型組織結(jié)構(gòu) B職能型組織結(jié)構(gòu) C直線參謀型組織結(jié)構(gòu) D 矩陣型組織 結(jié)構(gòu)6、管理幅度是指主管人員 （ B ）A 直接而有效地指揮和管理下級(jí)部門的數(shù)量 B 直接而有效地指揮和管理下 屬的數(shù)量C指揮和管理的全部下屬的數(shù)量 D 職責(zé)與權(quán)力的范圍7、根據(jù)公司法規(guī)定：10 / 39一人有限責(zé)任公司注冊(cè)資本的最低限額為人民幣（ B）。A 3萬元 B 10萬元

13、 C 500 萬元 D 30 萬元8、根據(jù)公司法規(guī)定：股份有限公司注冊(cè)資本的最低限額為人民幣（ C）。A 3萬元 B 10萬元 C 500 萬元 D 30 萬元1、企業(yè)治理制度是指為維護(hù)以（ A）為核心的相關(guān)權(quán)益主體的利益。 A 股 東 B 員工 C管理者 D 競(jìng)爭(zhēng)者2、以下是公司最高權(quán)力機(jī)構(gòu)的是（ A）。 A股東會(huì) B董事會(huì) C監(jiān)事會(huì) D職 代會(huì)3、以下是公司的經(jīng)營決策機(jī)構(gòu)的是（ B）A 股東大會(huì) B董事會(huì) C監(jiān)事會(huì) D 職代會(huì)1、古人云：“運(yùn)籌于帷幄之中，決勝于千里之外 ”，這里的“運(yùn)籌帷幄 ”反映了管理的哪一 個(gè)職能？（ A）A 計(jì)劃職能 B 組織職能 C領(lǐng)導(dǎo)職能 D控制職能2、在科學(xué)管

14、理思想階段，（ B）主張?jiān)谄髽I(yè)管理中實(shí)行 “例外原則 ”。A梅奧 B 泰羅 C法約爾 D 馬斯洛3、提出“需要層次理論 ”的是美國心理學(xué)家 （ D）。A法約爾 B泰羅 C梅奧 D 馬斯洛4、在行為科學(xué)管理思想階段，（ A）提出了關(guān)于 “社會(huì)人”的觀點(diǎn)。 A梅奧 B 赫茨伯格 C法約爾 D 巴納德5、 “學(xué)習(xí)型組織理論 ”是美國麻省理工學(xué)院的教授（ C）提出來的。 A 邁克 爾波特 B邁克爾哈默 C彼得圣吉 D安索夫6、決策學(xué)派的創(chuàng)始人，并在 1978年獲諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)的是（ B）。A 巴 納德 B西蒙 C蘆桑斯 D梅奧11 / 397、屬于企業(yè)員工的良師益友，充當(dāng)前沿指揮官角色的是（ C）。A

15、 高層領(lǐng) 導(dǎo)者 B中層領(lǐng)導(dǎo)者 C基層領(lǐng)導(dǎo)者 D 中高層領(lǐng)導(dǎo)者8、 “需要層次論 ”認(rèn)為，人的最低層需要是 （ A ）A生理需要 B安全需要 C 尊重需要 D 社交需要9、最早提出管理的職能，并系統(tǒng)總結(jié)管理的 14項(xiàng)原則的是 （ C ）。A歐文 B 泰羅 C法約爾 D 韋伯10、企業(yè)管理的基本職能不包括 （ B ）。A 計(jì)劃 B指揮 C控制 D 組織11、 “企業(yè)再造 ”是美國麻省理工學(xué)院的教授提出來的。他是（ A）A 邁克爾 *哈默 B彼得*圣吉 C巴納德 D 馬斯洛12、提出“雙因素論”的是美國著名的心理學(xué)家（ B）。 A馬斯洛 B赫茨伯格 C梅賽 D 瑪素13、在何種情況下 ,金錢可以成為

16、 “激勵(lì)因素 ”，而不是 “保健因素 ”（C）A 那些未達(dá)到最低生活標(biāo)準(zhǔn)，急于要養(yǎng)家糊口的人的計(jì)件工資。B 組織在個(gè)人取得額外成就而很快給予的獎(jiǎng)金。C 以上兩種情況均可使金錢成為 “激勵(lì)因素 ”。 D 無論什么情況下金錢都只是 “保健因素 ”。14、生產(chǎn)車間的工段長(zhǎng)、班組長(zhǎng)屬于（ C）。A 高層管理者 B 中層管理者 C 基層管理者 D 中高層管理者15、人際技能是（ D）應(yīng)具備的技能。 A 高層管理者 B中層管理者 C基層 管理者 D 高中基層管理者16、概念技能是（ A）應(yīng)具備的技能。 A 高層管理者 B中層管理者 C基層 管理者 D 高中基層管理者17、技術(shù)技能是（ C）應(yīng)具備的技能。

17、A 高層管理者 B中層管理者 C基層 管理者 D 高中基層管理者12 / 3918、屬于企業(yè)文化核心層的是企業(yè)的（ D）文化。 A 行為文化 B物質(zhì)文化 C 規(guī)范文化 D 精神文化19、屬于企業(yè)文化表層的是企業(yè)的（ A）文化。 A 行為或物質(zhì)文化 B 物質(zhì) 文化 C規(guī)范文化 D 精神文化20、屬于企業(yè)文化中間層的是企業(yè)的（ C）文化。 A 行為文化 B 物質(zhì)文化 C 規(guī)范文化 D 精神文化21、一個(gè)工廠的生產(chǎn)處處長(zhǎng)屬于（ B）。A 高層管理者 B中層管理者 C基 層管理者 D 中高層管理者22、一個(gè)工商企業(yè)的總經(jīng)理屬于（ A）。A 高層管理者 B中層管理者 C基 層管理者 D 中高層管理者 3

18、23、美國哈佛大學(xué)的心理學(xué)教授， 1927年應(yīng)邀參加并指導(dǎo) “霍桑試驗(yàn) ”的是 （A）。 A梅奧 B赫茨伯格 C法約爾 D 巴納德1、在管理中，決策是（ D）。A 高層管理人員所承擔(dān)的任務(wù) B 高層主管和 參謀人員所承擔(dān)的任務(wù) C高層和中層管理人員所承擔(dān)的任務(wù) D 每一個(gè)管理人員 都可能要從事的活動(dòng)2、以下有關(guān)管理的論述， （A ）是正確的。A 管理的目的是為了提高效率 B 管理的本質(zhì)是協(xié)調(diào) C 管理協(xié)調(diào)的中心是日 常的事務(wù) D 管理是指對(duì)事的管理3、目標(biāo)管理（BMO），是美國學(xué)者（ C）于 1954年首先提出來的?，F(xiàn)已在世 界各地廣泛應(yīng)用。A 赫茲伯格 B邁克爾 哈默 C彼得德魯克 D 馬斯

19、洛4、當(dāng)決策方案選定后，其結(jié)果有多種可能性，而且各種結(jié)果出現(xiàn)的概率無 法預(yù)測(cè)，這種決策方法是指 （ A ）。A 非確定型決策方法 B 確定型決策方法 C風(fēng)險(xiǎn)型決策方法 D 隨機(jī)型決策方 法13 / 395、你正面臨是否購買某種獎(jiǎng)券的決策。你知道每張獎(jiǎng)券的售價(jià)以及該期共 發(fā)行獎(jiǎng)券的總數(shù)、獎(jiǎng)項(xiàng)和相應(yīng)的獎(jiǎng)金額。在這樣的情況下，該決策的類型是什 么？ CA確定型決策 B 風(fēng)險(xiǎn)型決策 C非確定型決策 D以上三種都不是6、在管理決策中，許多管理人員認(rèn)為只要選取滿意的方案即可，而無須刻 意追求最優(yōu)的方案。對(duì)于這種觀點(diǎn)，你認(rèn)為以下哪種解釋最有說服力？ DA 現(xiàn)實(shí)中不存在所謂的最優(yōu)方案，所以選中的都只是滿意方案

20、B 現(xiàn)實(shí)管理決策中常常由于時(shí)間太緊而來不及尋找最優(yōu)方案 C 由于管理者對(duì)什么是最優(yōu)決 策無法達(dá)成共識(shí)，只有退而求其次 D 刻意追求最優(yōu)方案，常常會(huì)由于代價(jià)太高 而最終得不償失7、具有亡羊補(bǔ)牢作用的控制類型是（ C）。A 預(yù)先控制 B同步控制 C反饋 控制 D 以上三種都不是8、在管理控制的三種類型中，能防患于未然的控制類型是（ A）A 預(yù)先控 制 B 同步控制 C反饋控制 D 以上三種都不是9、在活動(dòng)進(jìn)行的同時(shí)就實(shí)施控制，此控制類型是（ B）。A 預(yù)先控制 B同 步控制 C反饋控制 D 以上三種都不是10、控制有預(yù)先控制、同步控制、反饋控制?？刂瀑F在（ A）控制。 A 預(yù) 先控制 B 同步控制

21、 C反饋控制 D以上三種都不是11、反饋控制所糾正的是（ B）。A 測(cè)定出的各種結(jié)果 B執(zhí)行計(jì)劃的下一 過程的資源配置與活動(dòng)過程 C是對(duì)既成事實(shí)的糾正 D 執(zhí)行計(jì)劃的實(shí)際狀況與計(jì) 劃目標(biāo)之間的偏差12、下列說法不正確的是（ B）。A 決策的結(jié)果是選擇一個(gè)滿意方案 B 決策是領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人行為 C 決策是一 項(xiàng)有組織的集體活動(dòng) D 決策應(yīng)有若干個(gè)可供選擇的方案1、地區(qū)政工干部在調(diào)查所在區(qū)域內(nèi)企業(yè)職工狀況時(shí)發(fā)現(xiàn)了三種現(xiàn)象：（ 1）某機(jī)械廠里大齡未婚青年很多，他們常為自己的婚姻問題而苦惱；14 / 39（ 2）一家地處市郊的絲織廠，由于周圍治安秩序不好，做三班的女工在夜 間上下班經(jīng)常遇到流氓的干擾而不

22、安心工作；（3）某鋼鐵廠有位電子專業(yè)畢業(yè)的中年知識(shí)分子，曾經(jīng)利用業(yè)余時(shí)間在研 制小型電腦方面有所創(chuàng)新，他本人迫切要求從事這方面的專門研究，以爭(zhēng)取早 出成果。以上三種需要分別屬于（ D）A 生理需要、安全需要和尊重需要； B社 交需要、安全需要和尊重需要； C生理需要、安全需要和自我實(shí)現(xiàn)需要； D 社交 需要、安全需要和自我實(shí)現(xiàn)需要。2、對(duì)一個(gè)尊重占主要地位的人 ,下列哪種激勵(lì)措施最能產(chǎn)生效果 （ B ）？A提 薪 B 升職 C解聘威脅 D 工作擴(kuò)大化3、提出期望理論的是美國心理學(xué)家（ B）。A 巴納德 B弗魯姆 C蘆桑斯 D 馬斯洛4、提出公平理論的是美國學(xué)者（ D）。A 巴納德 B斯金納 C

23、蘆桑斯 D 亞當(dāng) 斯5、提出強(qiáng)化理論的是美國心理學(xué)家（ A）。 A 斯金納 B 弗魯姆 C蘆桑斯 D 赫茲伯格6、通過公開考試的辦法，考察應(yīng)試者的知識(shí)和才能，并以考試成績(jī)?yōu)橐?據(jù)，擇優(yōu)選拔任用人員。此任用方式屬于（ B）A 聘任制 B考任制 C競(jìng)選制 D委 任制7、美國心理學(xué)家馬斯洛提出的著名理論是（ A）。 A 需要層次理論 B雙因 素理論 C期望理論 D 公平理論8、美國心理學(xué)家弗魯姆提出的理論是（ C）。A 需要層次理論 B公平理論 C期望理論 D 雙因素理論9、美國心理學(xué)家赫茨伯格提出的理論是（ A）。A 雙因素理論 B需要層次 理論 C公平理論 D 期望理論10、一般適用于員工績(jī)效較

24、難量化考評(píng)，以腦力勞動(dòng)為主的管理人員和工 程技術(shù)人員。此考評(píng)方法為（ C）。15 / 39A 工作成果考評(píng) B 綜合考評(píng) C工作行為考評(píng) D 客觀考評(píng)11、一般適用于領(lǐng)導(dǎo)干部的選拔、管理人員的晉升、職稱評(píng)定等場(chǎng)合。此 考評(píng)方法為（ B）。A 工作成果考評(píng) B 綜合考評(píng) C工作行為考評(píng) D 客觀考評(píng)12、一般適用于員工的工作成績(jī)可以直接量化為具體標(biāo)準(zhǔn)的場(chǎng)合。此考評(píng) 方法為（ A）。A 工作成果考評(píng) B 綜合考評(píng) C工作行為考評(píng) D 客觀考評(píng)13、管理方格理論是（ C）提出來的。 A布萊克 B穆頓 C布萊克和穆頓 D 亞當(dāng)斯14、領(lǐng)導(dǎo)者不關(guān)心工作任務(wù)，而只關(guān)心人，熱衷于融洽的人際關(guān)系。這種 領(lǐng)導(dǎo)方

25、式屬于（ C）。A 放任式管理 B 團(tuán)隊(duì)式的管理 C俱樂部式的管理 D任務(wù)式管理15、把完成工作任務(wù)作為一切活動(dòng)的中心領(lǐng)導(dǎo)者，屬于（ C）4A 集權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)著 B民主型領(lǐng)導(dǎo)者 C任務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)者 D關(guān)系型領(lǐng)導(dǎo)者16、領(lǐng)導(dǎo)者既不關(guān)心工作任務(wù)，也不關(guān)心人。這種領(lǐng)導(dǎo)方式屬于（A）。A 放任式管理 B 團(tuán)隊(duì)式的管理 C俱樂部式的管理 D任務(wù)式管理17、領(lǐng)導(dǎo)者既關(guān)心工作任務(wù)，又關(guān)心人。這種領(lǐng)導(dǎo)方式屬于（B）。A 放任式管理 B 團(tuán)隊(duì)式的管理 C俱樂部式的管理 D任務(wù)式管理18、領(lǐng)導(dǎo)者高度關(guān)心工作任務(wù)，而不關(guān)心員工。這種領(lǐng)導(dǎo)方式屬于 （D）。A 放任式管理 B 團(tuán)隊(duì)式的管理 C俱樂部式的管理 D任務(wù)式管理19、

26、最早提出“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)的是（ B）。 A法約爾 B泰羅 C梅奧 D馬斯洛16 / 3920、 “社會(huì)人”假設(shè)是（ B）提出的觀點(diǎn)。 A現(xiàn)代行為科學(xué) B人際關(guān)系學(xué)派 C 組織技術(shù)學(xué)派 D 管理過程學(xué)派21、 “自我實(shí)現(xiàn)人”假設(shè)是（ A）提出的觀點(diǎn)。 A現(xiàn)代行為科學(xué) B人際關(guān)系學(xué) 派 C組織技術(shù)學(xué)派 D 管理過程學(xué)派1、CI 戰(zhàn)略即企業(yè)的識(shí)別系統(tǒng)，它是以（ B）為核心，強(qiáng)調(diào)視覺系統(tǒng)的突出 設(shè)計(jì)，充分展示企業(yè)形象。A 企業(yè)視覺識(shí)別系統(tǒng) B 企業(yè)理念識(shí)別系統(tǒng) C企業(yè)行為識(shí)別系統(tǒng) D 企業(yè)形象 識(shí)別系統(tǒng)2、下級(jí)對(duì)上級(jí)的溝通屬于（ A）。A 上行溝通 B下行溝通 C平行溝通 D斜 向溝通3、上級(jí)對(duì)下級(jí)的溝

27、通屬于（ B）。A 上行溝通 B下行溝通 C平行溝通 D斜 向溝通4、在不同系統(tǒng)的不同管理層次之間進(jìn)行的溝通屬于（ D）。A 上行溝通 B 下行溝通 C平行溝通 D 斜向溝通5、在同一管理層次之間的溝通屬于（ C）。A 上行溝通 B下行溝通 C平行 溝通 D 斜向溝通6、屬于公共關(guān)系媒介的是（ C）。A 社會(huì)組織 B公眾 C雙向信息傳播 D個(gè) 人7、（ B）形象是企業(yè)形象最基本、最重要的組成部分。 A 外觀形象 B產(chǎn)品 和服務(wù)形象 C領(lǐng)導(dǎo)人形象 D 員工形象8、在溝通、交際過程中，一方對(duì)另一方的看法與態(tài)度直接決定著另一方 對(duì)這一方的看法與態(tài)度。此原則屬于（ D）原則。A 相近性原則 B相似性原

28、則 C互補(bǔ)性原則 D 相互性原則9、CI設(shè)計(jì)的精髓是指（ A）。A 統(tǒng)一規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)化 B理念的統(tǒng)一化 C行為 統(tǒng)一化 D 標(biāo)識(shí)統(tǒng)一化17 / 3910、企業(yè)為擴(kuò)大影響而出資組建一些文娛和體育團(tuán)體。此公關(guān)專題活動(dòng)類 型屬于（ D）。A 儀式類活動(dòng) B展示類活動(dòng) C聚會(huì)類活動(dòng) D 公益類活動(dòng)11、公共關(guān)系的對(duì)象是（ B）。 A團(tuán)體 B公眾 C集體 D雙向信息傳播12、公關(guān)主體是指（ A）。 A社會(huì)組織 B公眾 C個(gè)人 D雙向信息傳播13、雙向信息傳播是公共關(guān)系的（ D）。 A主體 B對(duì)象 C客體 D媒介14、企業(yè)為擴(kuò)大聲望和促銷，開展各種形式的業(yè)務(wù)宣傳、商品陳列與介 紹。此公關(guān)專題活動(dòng)類型屬于（

29、B）。A 儀式類活動(dòng) B展示類活動(dòng) C聚會(huì)類活動(dòng) D 公益類活動(dòng)15、企業(yè)舉辦各種慶典，如開工、竣工典禮、開業(yè)典禮、開幕式等。此公 關(guān)專題活動(dòng)類型屬于（ A）。A 儀式類活動(dòng) B展示類活動(dòng) C聚會(huì)類活動(dòng) D 公益類活動(dòng)1、SWOT分析是企業(yè)經(jīng)營環(huán)境分析的基本架構(gòu)。其中B隱憂 C機(jī)會(huì) D 威脅S是指。（ A）A 優(yōu)勢(shì)2、SWOT分析是企業(yè)經(jīng)營環(huán)境分析的基本架構(gòu)。其中W 是指。（ B）A 優(yōu)勢(shì) B 隱憂 C機(jī)會(huì) D 威脅3、SWOT分析是企業(yè)經(jīng)營環(huán)境分析的基本架構(gòu)。其中O 是指。（ C）A 優(yōu)勢(shì)B隱憂 C機(jī)會(huì) D 威脅4、SWOT分析是企業(yè)經(jīng)營環(huán)境分析的基本架構(gòu)。其中T 是指。（ D）A 優(yōu)勢(shì)B隱

30、憂 C機(jī)會(huì) D 威脅5、屬于戰(zhàn)略管理核心環(huán)節(jié)的是（ B）。 A 戰(zhàn)略分析B 戰(zhàn)略實(shí)施 C戰(zhàn)略制定D 戰(zhàn)略控制6、屬于競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的是（ D）。A 成長(zhǎng)戰(zhàn)略 B穩(wěn)定戰(zhàn)略 C緊縮戰(zhàn)略 D差異化戰(zhàn)略18 / 397、屬于企業(yè)總體經(jīng)營戰(zhàn)略的是（ A）。A 成長(zhǎng)戰(zhàn)略 B 成本領(lǐng)先戰(zhàn)略 C差異化戰(zhàn)略 D 專一化戰(zhàn)略8、企業(yè)經(jīng)營的根本目標(biāo)是（ A）。A 滿足社會(huì)需要 B實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化 C承擔(dān)社會(huì)責(zé)任 D 實(shí)現(xiàn)資源使用的經(jīng)濟(jì) 化9、（ A）戰(zhàn)略屬于企業(yè)最高層次戰(zhàn)略，是一種有價(jià)值取向的、概念性的戰(zhàn) 略。A 總體戰(zhàn)略 B競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略 C職能戰(zhàn)略 D事業(yè)部戰(zhàn)略10、（C）戰(zhàn)略適應(yīng)實(shí)力有限的中小企業(yè)。 A 成本領(lǐng)先戰(zhàn)略 B差

31、異化戰(zhàn)略 C 專一化戰(zhàn)略 D 穩(wěn)定戰(zhàn)略11、（B）戰(zhàn)略屬于企業(yè)第二層次的戰(zhàn)略，是企業(yè)內(nèi)部某一個(gè)事業(yè)部的戰(zhàn) 略。A 總體戰(zhàn)略 B競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略 C職能戰(zhàn)略 D穩(wěn)定戰(zhàn)略12、（C）戰(zhàn)略屬于企業(yè)第三層次的戰(zhàn)略，是一種作業(yè)性的、操作性的策 略。A 總體戰(zhàn)略 B競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略 C職能戰(zhàn)略 D穩(wěn)定戰(zhàn)略13、五力分析法是（ B）提出來的。 A邁克爾哈默 B邁克爾波特 C彼得圣 吉 D 彼得 德魯克1、提出整體市場(chǎng)營銷的全新概念的是（ A） A菲利普科特勒 B邁克爾 波特 C彼得圣吉 D 安索夫2、“皇帝的女兒不愁嫁 ”是指那種市場(chǎng)營銷理念？（ A）A 生產(chǎn)觀念 B產(chǎn)品觀 念 C推銷觀念 D 營銷觀念3、 “顧客總是對(duì)的

32、 ”指的是（ A）A 市場(chǎng)營銷觀念 B社會(huì)市場(chǎng)營銷觀念 C生 產(chǎn)觀念 D 推銷觀念4、提出“顧客讓渡價(jià)值 ”理論的是（ A）A菲利普科特勒 B邁克爾波特 C彼 得德魯克 D 馬斯洛55、提出 4C理論的是美國市場(chǎng)營銷專家（ A）。A 勞特朋 B彼得德魯克 C 邁克爾波特 D菲利普科特勒19 / 39三、判斷題：1、管理幅度較小，而管理層次較多，則會(huì)形成高層結(jié)構(gòu)的組織，反之，則 會(huì)形成扁平結(jié)構(gòu)的組織。（對(duì)）2、在組織成員一定的條件下，管理層次和管理幅度的關(guān)系是反比關(guān)系。 （對(duì)）3、個(gè)體企業(yè)和合伙制企業(yè)具有法人資格。（錯(cuò)）1、公司制企業(yè)是現(xiàn)代企業(yè)的典型形態(tài)。（錯(cuò)）2、股份有限公司是現(xiàn)代企業(yè)的主體形

33、態(tài)。（錯(cuò)）3、以實(shí)物形態(tài)存在的產(chǎn)權(quán)關(guān)系發(fā)生變化時(shí)，不會(huì)影響公司財(cái)產(chǎn)的完整。 （錯(cuò)）1、西蒙是系統(tǒng)管理學(xué)派的創(chuàng)始人。（錯(cuò)）2、企業(yè)文化的本質(zhì)是企業(yè)的 “人化 ”，企業(yè)文化是可以移植的。（錯(cuò)）3、企業(yè)的一般環(huán)境對(duì)個(gè)別企業(yè)的影響產(chǎn)生間接的影響，而任務(wù)環(huán)境對(duì)個(gè)別 企業(yè)的影響產(chǎn)生直接的影響。（對(duì)）4、企業(yè)文化是一種客觀存在的文化現(xiàn)象。（對(duì)）5、企業(yè)文化具有明顯的個(gè)性特征。（對(duì)）6、屬于企業(yè)文化核心層的是企業(yè)的規(guī)范文化。（錯(cuò)）7、精神文化決定規(guī)范文化，規(guī)范文化又決定行為或物質(zhì)文化（對(duì)）。1、決策的結(jié)果是選擇一個(gè)最優(yōu)方案。（對(duì)）2、決策是領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人行為。（對(duì)）3、程序性決策屬于高層管理者的職責(zé)范疇。（對(duì)）

34、4、目標(biāo)管理是一種 “抓住中間，放開兩頭 ”的科學(xué)的管理方法。（對(duì)）20 / 395、預(yù)先控制具有亡羊補(bǔ)牢的作用，而反饋控制能防患于未然。（對(duì)）6、目標(biāo)管理是一種民主管理，它讓全體員工參與管理。（錯(cuò)）1、工作成果考評(píng)一般適用于員工績(jī)效較難量化考評(píng)，以腦力勞動(dòng)為主的管 理人員和工程技術(shù)人員。（錯(cuò)）2、綜合考評(píng)一般適用于領(lǐng)導(dǎo)干部的選拔、管理人員的晉升、職稱評(píng)定等場(chǎng) 合。（對(duì)）3、工作行為考評(píng)一般適用于員工的工作成績(jī)可以直接量化為具體標(biāo)準(zhǔn)的場(chǎng) 合。（錯(cuò)）4、領(lǐng)導(dǎo)者不關(guān)心工作任務(wù)，而只關(guān)心人，熱衷于融洽的人際關(guān)系。此領(lǐng)導(dǎo) 方式屬于團(tuán)隊(duì)式的管理。（錯(cuò)）5、領(lǐng)導(dǎo)者高度關(guān)心工作任務(wù)，而不關(guān)心員工。此領(lǐng)導(dǎo)方式

35、屬于俱樂部式的 管理。（錯(cuò)）6、領(lǐng)導(dǎo)者既不關(guān)心工作任務(wù)，也不關(guān)心人。此領(lǐng)導(dǎo)方式屬于任務(wù)式管理。 （錯(cuò)）7、領(lǐng)導(dǎo)者既關(guān)心工作任務(wù)，又關(guān)心人。此領(lǐng)導(dǎo)方式屬于中間道路式的管 理。（錯(cuò)）8、領(lǐng)導(dǎo)者只關(guān)心工作任務(wù)，而不關(guān)心人。此領(lǐng)導(dǎo)方式屬于放任式的管理。 （錯(cuò)）9、“經(jīng)濟(jì)人 ”假設(shè)最早是由美國管理學(xué)家泰羅提出來的。（對(duì)）10、 “自我實(shí)現(xiàn)人 ”假設(shè)是人際關(guān)系學(xué)派提出的觀點(diǎn)。（錯(cuò)）11、 “社會(huì)人”假設(shè)是現(xiàn)代行為科學(xué)提出的觀點(diǎn)。（錯(cuò)）1、公共關(guān)系在本質(zhì)上是一種信息傳播。（對(duì)）2、上行溝通是指上級(jí)對(duì)下級(jí)的溝通。（錯(cuò)）21 / 393、下行溝通是指下級(jí)對(duì)上級(jí)的溝通。（錯(cuò)）4、標(biāo)識(shí)統(tǒng)一化是 CI 設(shè)計(jì)的核心。（

36、錯(cuò)）5、理念的統(tǒng)一化是 CI 設(shè)計(jì)的精髓。（錯(cuò)）6、公共關(guān)系的對(duì)象是社會(huì)組織。（錯(cuò)）7、公共關(guān)系的媒介是公眾。公眾既可以是社會(huì)組織，也可以是個(gè)人。 （錯(cuò)）8、公共關(guān)系的主體是社會(huì)組織。（對(duì)）1、競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略是企業(yè)最高層次的戰(zhàn)略，是一種有價(jià)值取向的、概念性的戰(zhàn) 略。（錯(cuò)）2、多角化戰(zhàn)略適用于擁有技術(shù)專長(zhǎng)和經(jīng)營優(yōu)勢(shì)的企業(yè)。（錯(cuò)）3、專一化戰(zhàn)略主要適用于實(shí)力有限的中小企業(yè)。（對(duì)）4、外部環(huán)境分析的關(guān)鍵是要找出企業(yè)發(fā)展的機(jī)會(huì)與面臨的威脅。（對(duì)）5、戰(zhàn)略實(shí)施是戰(zhàn)略管理的核心環(huán)節(jié)。（錯(cuò)）6、同心多元化戰(zhàn)略是指企業(yè)增加與現(xiàn)有產(chǎn)品、技術(shù)或市場(chǎng)都沒有聯(lián)系的全 新產(chǎn)品的一種發(fā)展戰(zhàn)略。（錯(cuò)）7、企業(yè)經(jīng)營的核心目標(biāo)是滿足

37、社會(huì)需要。（錯(cuò)）8、企業(yè)經(jīng)營的根本目標(biāo)是滿足社會(huì)需要。（對(duì)）69、分析企業(yè)內(nèi)部環(huán)境的關(guān)鍵，是找出競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)與隱憂。（對(duì)）10、原材料趨于緊張時(shí)，供應(yīng)商的議價(jià)能力弱，反之，議價(jià)能力強(qiáng)。 （錯(cuò)）11、價(jià)值鏈分析是分析企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營環(huán)境的重要方法。（對(duì)）1、市場(chǎng)定位的實(shí)質(zhì)是在目標(biāo)市場(chǎng)構(gòu)建競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，以吸引顧客購買。（對(duì)）22 / 392、促銷的實(shí)質(zhì)是傳播與溝通。（對(duì)）3、市場(chǎng)的基本功能是交換商品。（對(duì)）4、核心產(chǎn)品是指向顧客提供的基本效用與利益。（對(duì)）5、人員推銷是促銷最早的、也是影響面最大的一種形式。（錯(cuò)）簡(jiǎn)答題（圈住九個(gè)題，實(shí)際出 5個(gè) 1個(gè) 5分共 25分）一、現(xiàn)代企業(yè)的特征：1. 現(xiàn)代企業(yè)比較普遍

38、地運(yùn)用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)手段開展生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)。2. 現(xiàn)代企業(yè)生產(chǎn)組織日趨嚴(yán)密。內(nèi)部分工精細(xì)，勞動(dòng)效率逐漸提高。3. 現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)的經(jīng)濟(jì)性和盈利性。現(xiàn)代企業(yè)必須通過為消費(fèi)者提供商 品或服務(wù)，借以實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值增值的目標(biāo)。一切不具備經(jīng)濟(jì)性的組織就不能稱 為現(xiàn)代企業(yè)，盈利性是構(gòu)成現(xiàn)代企業(yè)的根本標(biāo)志。4. 現(xiàn)代企業(yè)的環(huán)境適應(yīng)性。5. 對(duì)員工福利和社會(huì)責(zé)任的重視，形成特有的企業(yè)精神。利潤(rùn)，員工福利和 社會(huì)責(zé)任構(gòu)成了企業(yè)存續(xù)的三個(gè)基本要素。二、企業(yè)管理的基本特征：1. 企業(yè)管理是一種文化現(xiàn)象和社會(huì)現(xiàn)象。這種現(xiàn)象必須具備兩個(gè)條件：1、兩個(gè)人以上的集體活動(dòng)2、一致認(rèn)可的目標(biāo)2. 企業(yè)管理的主體是管理者。管理者的第

39、一個(gè)責(zé)任是管理一個(gè)組織；第二個(gè) 責(zé)任是管理者；第三個(gè)責(zé)任是管理工作和工人。3. 現(xiàn)代企業(yè)管理追求多目標(biāo)的經(jīng)營管理，倡導(dǎo)自由式經(jīng)營管理和動(dòng)態(tài)管理。23 / 394. 管理的核心是處理好人際關(guān)系。三、按照企業(yè)組織形式劃分：1. 單一企業(yè)2. 多元企業(yè)3. 經(jīng)濟(jì)聯(lián)合體4. 企業(yè)集團(tuán)四、按照企業(yè)所有制關(guān)系劃分1. 國有企業(yè)2. 集體所有制企業(yè)3. 個(gè)體私營企業(yè)4. 中外合資經(jīng)營企業(yè)5. 中外合作經(jīng)營企業(yè)6. 外資企業(yè)五、管理的職能1、計(jì)劃，就是對(duì)未來組織所要從事的事業(yè)的謀劃、規(guī)劃和打算。計(jì)劃包括 定義組織的目標(biāo)，制定全局戰(zhàn)略以實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)，開發(fā)一個(gè)全面的分層次計(jì)劃體系以綜合和協(xié)調(diào)各種活動(dòng)。2、組織，是

40、指人們?yōu)榱诉_(dá)到一項(xiàng)共同目標(biāo)建立的組織機(jī)構(gòu)，是綜合發(fā)揮人力、物力、財(cái)力等各種資源效用的載體。3、控制，監(jiān)視各項(xiàng)活動(dòng)以保證它們按計(jì)劃進(jìn)行并糾正各種重要偏差的過 程。4、領(lǐng)導(dǎo)，指揮、帶領(lǐng)、引導(dǎo)和鼓勵(lì)部下為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而努力的過程。24 / 39六、企業(yè)戰(zhàn)略管理過程：1. 戰(zhàn)略分析，這是對(duì)企業(yè)的戰(zhàn)略環(huán)境進(jìn)行分析、評(píng)價(jià)并預(yù)測(cè)這些環(huán)境未來展 望的趨勢(shì)以及這些趨勢(shì)對(duì)企業(yè)造成的影響。2. 戰(zhàn)略選擇與評(píng)價(jià)，戰(zhàn)略選擇與評(píng)價(jià)過程實(shí)質(zhì)就是戰(zhàn)略決策過程。，即制定 多個(gè)可以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的戰(zhàn)略方案并按照某些評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)從中選擇一個(gè)最優(yōu)方案 的過程。3. 戰(zhàn)略實(shí)施及控制，一個(gè)企業(yè)的戰(zhàn)略方案確定后，必須通過具體化的實(shí)際行 動(dòng)，才能實(shí)現(xiàn)

41、戰(zhàn)略及戰(zhàn)略目標(biāo)。同時(shí)，通過信息反饋回來的實(shí)際成效與預(yù)定的 戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行比較，如有偏差，即采取措施加以糾正。七、市場(chǎng)營銷宏觀環(huán)境分析：宏觀環(huán)境因素主要有人口因素、經(jīng)濟(jì)因素、自然因素、技術(shù)因素、政治因 素和文化因素。市場(chǎng)是由特定需要的人所構(gòu)成，因此人口規(guī)模與增長(zhǎng)、年齡結(jié)構(gòu)與民族構(gòu) 成、教育程度、家庭結(jié)構(gòu)、地區(qū)分布與流動(dòng)等企業(yè)有重要影響。市場(chǎng)不僅取決人的多少，也需要購買力的支持。影響購買力的因素主要是 收入水平、收入分配、價(jià)格水平、消費(fèi)者的儲(chǔ)蓄和消費(fèi)情況。自然因素主要是指自然資源的的狀況、原材料的狀況、能源供應(yīng)等。技術(shù)推動(dòng)了經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)，改變了人類的生產(chǎn)、工作、生活、思考與娛樂方 式。對(duì)市場(chǎng)營銷產(chǎn)生影響

42、的政治因素主要是政府政策、立法以及一些來自利益 集團(tuán)的壓力。文化是一個(gè)群體共同遵守的行為規(guī)范和價(jià)值觀，文化對(duì)群體中的每個(gè)人都 有內(nèi)在的約束。八、生產(chǎn)過程的構(gòu)成：25 / 391. 生產(chǎn)過程的結(jié)構(gòu)性構(gòu)成，主要有工作地，工作中心2. 生產(chǎn)過程的任務(wù)性構(gòu)成主要是工序、工藝階段。九、質(zhì)量管理的內(nèi)容： 1制定質(zhì)量方針和目標(biāo)，指由某機(jī)構(gòu)的最高層領(lǐng)導(dǎo)正式頒布的總的質(zhì)量宗 旨和目標(biāo)。質(zhì)量目標(biāo)是企業(yè)按照質(zhì)量方針?biāo)岢龅脑诋?dāng)前一定時(shí)間內(nèi)質(zhì)量上預(yù) 期成果。2建立質(zhì)量體系，質(zhì)量體系是指 “為實(shí)施質(zhì)量管理所需的組織結(jié)構(gòu)、程 序、過程和資源 ”。3開展質(zhì)量控制和質(zhì)量保證活動(dòng)，質(zhì)量控制的作用就是根據(jù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān) 視各環(huán)節(jié)的

43、工作，使其在受控制狀態(tài)下運(yùn)行，從而及時(shí)排除和解決所產(chǎn)生的問 題，保證滿足質(zhì)量要求。4進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)，以提高企業(yè)的質(zhì)量水平，增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。1、企業(yè)是由哪些基本要素構(gòu)成的？1)人員2)資金3)物資設(shè)備4)時(shí)間( 1分)5)信息( 1 分)2、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的基本類型主要有哪些？答：1)直線制26 / 39（ 2）直線職能制（ 3）事業(yè)部制（ 4）矩陣制（ 5）多維組織答：（1）（2）3、部門劃分的原則有哪些？有效性原則專業(yè)化原則滿足社會(huì)心理需要的原則1、現(xiàn)代企業(yè)的特點(diǎn)？答： 1）擁有現(xiàn)代先進(jìn)技術(shù)（ 2）股權(quán)結(jié)構(gòu)的分散化與多元化（ 3）所有權(quán)與經(jīng)營權(quán)相分離（ 4）實(shí)現(xiàn)管理的現(xiàn)代化（ 5）具有較大的規(guī)

44、模、實(shí)力和成長(zhǎng)能力1、企業(yè)文化有哪些功能？答：（ 1）導(dǎo)向功能（ 2）凝聚功能（ 3）激勵(lì)功能（ 4）約束功能27 / 395）輻射功能2、作為一個(gè)企業(yè)的管理者，應(yīng)具備什么樣的基本技能？答：對(duì)任何管理者來說，管理者需要具備各種管理技能，但不同層次的管理 者，由于所處位置、作用和職能不同，對(duì)三種技能的需要程度則明顯不同。（ 1）高層管理者尤其需要概念技能（ 2）基層管理者更重視的是技術(shù)技能（ 3）對(duì)于人際技能，是每一個(gè)管理者都需要的3、管理系統(tǒng)的構(gòu)成要素有哪些？答： 1管理目標(biāo) 2）管理主體 3）管理對(duì)象 4）管理機(jī)制與方法 5）管理環(huán)境4、企業(yè)管理的基本職能包括哪些方面？答：1）計(jì)劃職能2）組

45、織職能3）領(lǐng)導(dǎo)職能4）控制職能1、目標(biāo)管理的特點(diǎn)是什么？答：目標(biāo)管理是一種 “抓住兩頭，放開中間 ”的管理方法。具有以下三個(gè)特點(diǎn)：（ 1）以科學(xué)的目標(biāo)體系為中心（2）實(shí)行自我控制28 / 393）注重成果評(píng)價(jià)2、計(jì)劃職能的基本程序是什么？答：（1）分析環(huán)境，預(yù)測(cè)未來（ 2）制定目標(biāo)（ 3）設(shè)計(jì)與抉擇方案（ 4）編制計(jì)劃（ 5）反饋計(jì)劃執(zhí)行情況3、目標(biāo)管理的基本步驟有哪些？答：目標(biāo)管理主要是由目標(biāo)制定、目標(biāo)實(shí)施和目標(biāo)成果評(píng)價(jià)三個(gè)階段形成的一 個(gè)循環(huán)周期。（ 1）目標(biāo)制定，企業(yè)自下而上、自上而下地制定完整的目標(biāo)體系；（ 2）目標(biāo)實(shí)施，企業(yè)員工在管理者的指導(dǎo)下，全面落實(shí)企業(yè)目標(biāo)；（3）目標(biāo)成果評(píng)價(jià)，

46、目標(biāo)責(zé)任期結(jié)束，企業(yè)采用上下結(jié)合的方式進(jìn)行成果 評(píng)價(jià)。4、管理控制應(yīng)掌握哪些控制要領(lǐng)？答：（ 1）實(shí)行例外控制（ 2）在戰(zhàn)略要點(diǎn)上控制（ 3）控制關(guān)鍵因素29 / 39（ 4）有計(jì)劃地控制1、人員激勵(lì)的原則是什么？答：（1）以滿足需要為基礎(chǔ)的原則（2）個(gè)人需要與組織目標(biāo)相結(jié)合的原則 （ 3）內(nèi)在激勵(lì)和外在激勵(lì)相結(jié)合的原則 （ 4）物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)相結(jié)合的原則 （5）獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰相結(jié)合的原則 （6）公平合理的原則2、人員激勵(lì)的方法有哪些？答：（1）目標(biāo)激勵(lì)（2）工作設(shè)計(jì)激勵(lì)（ 3）競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)（ 4）參與激勵(lì)（ 5）信息激勵(lì)（ 6）感情激勵(lì)（ 7）教育激勵(lì)3、馬斯洛的“需要層次理論 ”的內(nèi)容是什么？

47、答：30 / 39（）生理的需要（）安全的需要（）社交的需要（）尊重的需要 ）自我實(shí)現(xiàn)的需要4、企業(yè)激勵(lì)行為通過那五個(gè)子系統(tǒng)來實(shí)現(xiàn)？（）目標(biāo)與成就激勵(lì)系統(tǒng)（）工作興趣與體驗(yàn)激勵(lì)系統(tǒng)（）人際關(guān)系與互動(dòng)激勵(lì)系統(tǒng)（）思想教育激勵(lì)系統(tǒng)（）物質(zhì)利益8 激勵(lì)系統(tǒng)1、阻礙管理溝通的因素主要有哪些？阻礙管理溝通的因素是十分復(fù)雜的，但大致可以歸納為以下四個(gè)方面：（ 1）物理方面的溝通障礙（ 2）管理方面的溝通障礙（ 3）心理方面的溝通障礙（ 4）語言方面的溝通障礙2、企業(yè)的總體形象由哪些要素構(gòu)成？答：（ 1）外觀形象（ 2）產(chǎn)品和服務(wù)形象（ 3）領(lǐng)導(dǎo)人形象（4）員工形象3、CI的設(shè)計(jì)要領(lǐng)有哪些？31 / 39答

48、：1）統(tǒng)一規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)化2）理念的統(tǒng)一化3）行為統(tǒng)一化4）標(biāo)識(shí)統(tǒng)一化4、公關(guān)專題活動(dòng)主題與形式的選擇應(yīng)把握哪些要領(lǐng)？ 答：（ 1）要服務(wù)于公關(guān)目標(biāo)（2）活動(dòng)要有創(chuàng)意（ 3）利用名人效應(yīng)也是制造媒介事件的極佳途徑（4）要順應(yīng)社會(huì)潮流，適應(yīng)公眾需要5、公共關(guān)系的三要素是什么？答：公共關(guān)系的三要素包括公關(guān)主體、公關(guān)對(duì)象和公關(guān)媒介（ 1）公關(guān)的主體是社會(huì)組織；（ 2）公關(guān)的對(duì)象是公眾；（ 3）公關(guān)的媒介是雙向信息傳播。1、五力分析法的內(nèi)容有哪些？（）新加入者的威脅（）替代品的接近程度（）購買者的議價(jià)能力）供應(yīng)商的議價(jià)能力（）產(chǎn)業(yè)現(xiàn)有企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)32 / 392、企業(yè)任務(wù)環(huán)境由哪些內(nèi)容構(gòu)成？答： 1）產(chǎn)品

49、市場(chǎng) 2）顧客 3）競(jìng)爭(zhēng)力 4）供應(yīng)商 5）金融機(jī)構(gòu)與融資渠道6）相關(guān)法律與政府部門3、企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的管理過程分為哪幾個(gè)階段？1）戰(zhàn)略分析2）戰(zhàn)略制定3）戰(zhàn)略實(shí)施4）戰(zhàn)略控制1、市場(chǎng)定位的原則是什么？答：（ 1）市場(chǎng)定位應(yīng)突出企業(yè)優(yōu)勢(shì)（2）市場(chǎng)定位要與競(jìng)爭(zhēng)者形成顯著差別（3）市場(chǎng)定位要迎合顧客的需要與偏好 （ 4）市場(chǎng)定位要特色鮮明，便于識(shí)記 （ 5）市場(chǎng)定位要相對(duì)穩(wěn)定，長(zhǎng)期打造2、公共關(guān)系促銷的形式有哪些？答：（ 1）宣傳性公關(guān)促銷（ 2）交際性公關(guān)促銷（3）服務(wù)性公關(guān)促銷33 / 394）社會(huì)性公關(guān)促銷5）征詢性公關(guān)促銷3、營業(yè)推廣的主要形式有哪些？答：（ 1）商品展示（2）饋贈(zèng)促銷（ 1

50、 分）（3）服務(wù)促銷（ 4）優(yōu)惠促銷（ 5）租賃與互惠促銷服務(wù)4、你如何理解產(chǎn)品的整體概念？答：產(chǎn)品的整體概念認(rèn)為，產(chǎn)品是由核心產(chǎn)品、實(shí)體產(chǎn)品和附加產(chǎn)品三個(gè)層次 組成的一個(gè)整體。（1）核心產(chǎn)品是指向顧客提供的基本效用與利益；（ 2）實(shí)體產(chǎn)品是核心產(chǎn)品的載體，是使顧客可以享用核心產(chǎn)品的物質(zhì)與勞 務(wù)形態(tài)；（3）附加產(chǎn)品是指顧客購買產(chǎn)品所獲得的各種附加利益。5、目標(biāo)市場(chǎng)策略有哪些？答：目標(biāo)市場(chǎng)營銷中有三種營銷策略可供選擇：（1）無差異市場(chǎng)營銷策略34 / 392）差異市場(chǎng)營銷策略3）集中市場(chǎng)營銷策略6、市場(chǎng)營銷組合策略的內(nèi)容有哪些？答：市場(chǎng)營銷組合策略簡(jiǎn)稱 4P 策略，即：（ 1）產(chǎn)品策略（ 2）價(jià)格策略（ 3）分銷策略（4）促銷策略五、案例分析1、升任公司總裁后的思考1、請(qǐng)分析總結(jié)郭寧擔(dān)任助理監(jiān)督時(shí)的主要管理職責(zé)和應(yīng)具備的管理技能。 答： 郭寧屬于一線管理者，負(fù)責(zé)將公司的決策在