物流運(yùn)作中心管理規(guī)定

1、運(yùn)作中心管理規(guī)定物流有限責(zé)任公司二 O 一一年月 日運(yùn)作中心管理規(guī)定1 目的 為規(guī)范各部門操作，便于學(xué)習(xí)與執(zhí)行公司運(yùn)作相關(guān)文件，及提升 運(yùn)作質(zhì)量和企業(yè)形象，現(xiàn)將公司各運(yùn)作環(huán)節(jié)操作規(guī)定進(jìn)行整理，從簽 發(fā)之日起執(zhí)行，此前與之相沖突文件規(guī)定，一律以此為準(zhǔn)。2 適用范圍及掌握程度 適用范圍：規(guī)定適用于運(yùn)作工作中各操作環(huán)節(jié)。 重點(diǎn)掌握：運(yùn)作中心、各分公司、車隊(duì)、客服部。 一般了解：除重點(diǎn)掌握人員外的其他員工。3 內(nèi)容3.1 接送貨3.1.1 接、送貨物操作員或者司機(jī)到達(dá)客戶處，必須著裝正裝，不 得穿背心或者拖鞋前往客戶處接、送貨。與客戶對(duì)視時(shí)注意微笑，保 持衣著整潔和面部、雙手干凈，言行舉止要穩(wěn)重、得體

2、，使用禮貌用 語(yǔ)，耐心答復(fù)客戶詢問。對(duì)于服裝不整或者服務(wù)態(tài)度不好遭到客戶投 訴的情況，根據(jù)公司獎(jiǎng)懲制度處以 5-100 罰款。3.1.2 接貨前，接貨人員應(yīng)當(dāng)提前準(zhǔn)備好車輛和單據(jù)，問清楚客戶 貨量、詳細(xì)地址和電話等，并預(yù)定接貨時(shí)間。對(duì)因?yàn)槲刺崆霸儐柨蛻?發(fā)貨信息造成第二次接貨的情況，由當(dāng)事人承擔(dān)第二次接貨費(fèi)用，并 按照操作責(zé)任事故給予 10 元次罰款。3.1.3 到達(dá)客戶處，應(yīng)使用禮貌用語(yǔ)，主動(dòng)幫助客戶裝卸貨，注意 檢查貨物包裝是否符合要求、是否有違禁品，并指導(dǎo)客戶正確填寫托 運(yùn)書。3.1.4 分公司和營(yíng)業(yè)部門的接貨員在客戶 （托運(yùn)人 ）車停穩(wěn)后馬上接 待客戶，3 分鐘內(nèi)組織卸貨。 對(duì)于怠慢送

3、貨上門客戶的員工， 按照公司 獎(jiǎng)懲制度進(jìn)行警告并處罰人民幣 5 元，負(fù)責(zé)人負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任給與記過處 分，作年終服務(wù)考評(píng)記分。3.1.5 因接貨人員準(zhǔn)備工作不當(dāng)造成未及時(shí)接貨的，由分公司負(fù)責(zé) 人承擔(dān)相關(guān)責(zé)任，遭到客戶投訴的處以記過并處罰人民幣 50 元次。3.1.6未經(jīng)相關(guān)始發(fā)分公司或者派送營(yíng)業(yè)部的同意，接送貨員工 不得隨意向客戶亂收運(yùn)費(fèi)，否則視為濫用公司職謀取私利處理，并處 以 200元-500 元罰款，嚴(yán)重者取消運(yùn)營(yíng)資格。3.2 運(yùn)單的填寫與保管3.2.1 托運(yùn)單是客戶填寫的確認(rèn)書，原始憑證，應(yīng)妥善保管?？呻S 身攜帶。運(yùn)單是我司打印的單據(jù)，是公司整個(gè)運(yùn)作流程中的重要單據(jù)，等 同于現(xiàn)金。要求由專人

4、負(fù)責(zé)管理，必須登記使用的單據(jù)。對(duì)于亂丟、 亂放將按獎(jiǎng)勵(lì)與處罰規(guī)定四類責(zé)任處理。3.2.2 托運(yùn)書需要填寫的項(xiàng)目 由客戶填寫始發(fā)站、目的站、托運(yùn)人姓名或單位名稱、電話號(hào)碼、 收貨人姓名或單位名稱、電話號(hào)碼、收貨人詳細(xì)地址、注意事項(xiàng)及其 他、貨物品名、貨物聲明價(jià)值、貨物保險(xiǎn)價(jià)值、運(yùn)輸方式、付款方式、 代收貨款、送貨方式、托運(yùn)人或者代理人簽字等。公司總部操作人員 和各分公司主管對(duì)貨物品名、件數(shù)、體積、重量、包裝進(jìn)行核查并簽 字確認(rèn)。錄單人員在系統(tǒng)錄入托運(yùn)信息前應(yīng)該仔細(xì)檢查托運(yùn)書上各項(xiàng) 內(nèi)容是否填寫完整，開單人員應(yīng)該嚴(yán)格按照托運(yùn)書內(nèi)容開單，對(duì)未按 照托運(yùn)書開單導(dǎo)致公司損失的，由開單人承擔(dān)責(zé)任，并對(duì)開單

5、人所屬 的分公司處以 5 元單罰款。托運(yùn)書作為發(fā)貨方在公司托運(yùn)的原始憑 證，應(yīng)按日期排序以月為單位裝訂存檔，便于日后查詢使用。3.2.3 關(guān)于托運(yùn)書保險(xiǎn)事項(xiàng)上門接貨人員或各分公司營(yíng)業(yè)人員應(yīng)該指導(dǎo)客戶正確填寫托運(yùn)書 并建議客戶按照貨物實(shí)際價(jià)值進(jìn)行投保。如果客戶拒絕投保，則在備 注欄內(nèi)注明不保，保丟不保損，并讓客戶簽字確認(rèn) （提示客戶不投保出 現(xiàn)貨物丟失，公司對(duì)其賠償在運(yùn)費(fèi)兩倍范圍內(nèi) ）。對(duì)保險(xiǎn)欄空白且無(wú)客 戶簽字的托運(yùn)書、運(yùn)單，開單人不得錄單。對(duì)違反公司規(guī)定開單的開 單人罰款 5 元次，由于運(yùn)單保險(xiǎn)聲明價(jià)值不明確，造成公司損失的， 金額從分公司運(yùn)費(fèi)中扣除。3.2.4分公司和營(yíng)業(yè)部需要填寫的項(xiàng)目接

6、貨人員 （客戶送貨上門為操作員 ） 應(yīng)對(duì)托運(yùn)入托運(yùn)貨物品名進(jìn)行 檢查確認(rèn)，在托運(yùn)書上填寫件數(shù)、實(shí)際重量、體積、接貨費(fèi)、日期、 包裝并簽字。未填寫件數(shù)、實(shí)際重量、體積、日期、包裝和簽字，對(duì) 責(zé)任人罰款 5 元單。3.2.5單票貨物體積超過 20 立方、重量超過八噸須提前通知調(diào)度， 以便調(diào)度提前安排車輛線路。對(duì)未及時(shí)將大件貨物信息告知調(diào)度導(dǎo)致 貨物滯留或者晚點(diǎn)到達(dá)運(yùn)作中心產(chǎn)生專車等費(fèi)用由發(fā)出貨物分公司承 擔(dān)。3.2.6 托運(yùn)書運(yùn)單的保管a. 托運(yùn)書運(yùn)單由各分公司營(yíng)業(yè)人員每天進(jìn)行整理裝訂成冊(cè)， 未裝 訂的罰款 10 元次。b. 托運(yùn)書作為查核貨物運(yùn)輸?shù)脑几鶕?jù)， 需在分公司保存兩年， 分 公司應(yīng)設(shè)立

7、專人負(fù)責(zé)長(zhǎng)期保管。公司相關(guān)部門會(huì)進(jìn)行不定期檢查。3.2.7開單目的站填寫， 各出發(fā)的分公司應(yīng)熟悉目的地派送營(yíng)業(yè)部， 二級(jí)、三級(jí)或者小地區(qū)地名必須加上一級(jí)城市名稱和當(dāng)?shù)貭I(yíng)業(yè)部門名 稱。如湖南長(zhǎng)沙、深圳龍華、東莞長(zhǎng)安，標(biāo)簽填寫也照此標(biāo)準(zhǔn)。違反 此規(guī)定按照操作差錯(cuò)罰款 5 元票。3.2.8托運(yùn)人與保險(xiǎn)價(jià)值的填寫a. 分公司營(yíng)業(yè)人員必須提醒客戶按貨物實(shí)際價(jià)值足額投保， 保險(xiǎn)費(fèi) 應(yīng)填寫在相應(yīng)欄內(nèi)，要與保險(xiǎn)聲明價(jià)值致。b. 開單時(shí)， 所有保險(xiǎn)費(fèi)不得含在運(yùn)費(fèi)里， 必須按欄目開單。 只有保 險(xiǎn)聲明價(jià)值，但不填寫有保險(xiǎn)費(fèi)的，貨物出險(xiǎn)賠償由始發(fā)的分公司承 擔(dān)。c. 司機(jī)、操作員上門提貨或者客戶送貨上門，要注意托運(yùn)

8、人在“品 名”一欄中填寫的貨物品名，保持貨物品名與實(shí)際名稱一致。收貨后 貨物品名不符的，一切損失記入收貨所屬的分公司 （包括保險(xiǎn)理賠 ）。d. “保險(xiǎn)價(jià)值”欄里不得出現(xiàn)空缺現(xiàn)象。如客戶不投保的，要求客 戶在托運(yùn)書或者運(yùn)單上注明：不投保，損壞自負(fù)，并讓客戶簽名確認(rèn)。 易碎物品公司不承保，并要求注明“易碎物品，保丟不保損” 。e. 客戶不投保，而分公司自行減少運(yùn)費(fèi)來(lái)給客戶購(gòu)買保險(xiǎn)超過 1000 元以上的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)查實(shí)，罰所屬的分公司 50 元票，造成損失由所 屬的分公司承擔(dān)。f. 托運(yùn)書和運(yùn)單上面托運(yùn)人填寫 “公司名稱 +個(gè)人名稱”，右下角為 托運(yùn)人個(gè)人簽字。如： A 公司代表張三來(lái)發(fā)貨，填寫時(shí)為

9、“ A 公司 +張 三，左下角托運(yùn)人簽名為：張三。g. 運(yùn)單和托運(yùn)書其中任何一種單據(jù)必須有保險(xiǎn)價(jià)值和客戶簽字簽 名。并保存兩年。h. 違反以上事項(xiàng)，在以上處罰基礎(chǔ)上追罰責(zé)任人 5 元票。3.3 收貨人、地址與電話號(hào)碼3.3.1 無(wú)收貨人詳細(xì)姓名、聯(lián)系電話、詳細(xì)地址或開單錯(cuò)誤、收貨 人為先生小姐等事項(xiàng)造成的延誤派送時(shí)效，除了承擔(dān)相關(guān)責(zé)任外還 對(duì)開單人員罰款 5 元次。因?yàn)檫\(yùn)單收貨人為公司或者單位不詳細(xì)原因，造成損失由接貨部門承擔(dān)。3.3.2 發(fā)貨人收貨人要求更改收貨人發(fā)貨人姓名、地址等，必 須要求更改提出人發(fā)傳真并蓋公章與始發(fā)貨物所屬的分公司確認(rèn)。3.4 粘貼標(biāo)簽要求3.4.1 分公司發(fā)出貨物必

10、須全部粘貼標(biāo)簽 （整車除外 ）。對(duì)于客戶不 準(zhǔn)貼標(biāo)簽的貨物，相關(guān)的分公司須按如下規(guī)定操作：a、開單時(shí)，使用拉伸膜并注明“纏拉伸膜后貼標(biāo)簽” ，到達(dá)派送 部門后去掉拉伸膜和標(biāo)簽后再派送。b、或用粉筆在貨物上做好標(biāo)記，送貨時(shí)在擦掉。c、如不按以上兩種方法造成投訴或拒收；由所屬的分公司承擔(dān)相 關(guān)損失，并將給予所屬的分公司 20 元票罰款。3.5 粘貼標(biāo)簽規(guī)范3.5.1 標(biāo)簽 （單號(hào)、件數(shù)、始發(fā)地、目的站 ）與貨運(yùn)單、交接單上的 內(nèi)容必須一致。內(nèi)容不一致也不允許在運(yùn)單、交接單上備注說明，否 則同樣視為標(biāo)簽錯(cuò)誤。3.5.2 標(biāo)簽應(yīng)該貼在貨物包裝的最小面。 標(biāo)簽方向不僅要同。“不可 倒置標(biāo)志”方向保持同一

11、方向，而且必須與外包裝箱文字方向一致（如倒置標(biāo)志同文字方向相沖突時(shí)，以倒置方向?yàn)闇?zhǔn) ）。標(biāo)簽粘貼要牢固， 防止出現(xiàn)標(biāo)簽脫落。3.5.3 紙箱包裝的貨物，標(biāo)簽必須粘貼在紙箱最小面上，但必須保 證粘貼貨物表面處清潔，以防脫落。3.5.4 纖袋包裝的貨物，無(wú)法張貼標(biāo)簽的情況下可征得客戶同意將 托運(yùn)信息寫在外包裝上。例如服裝包應(yīng)寫始發(fā)站、目的地、運(yùn)單號(hào)、 件數(shù)幾杠幾（南陽(yáng) -浩之源 -南召）；單號(hào) 0000001；3-1、3-2、3-3）3.5.5 木箱、木格包裝的貨物，如果木板表現(xiàn)光滑，標(biāo)簽可直接粘貼在木板上。木板表明粗糙，貼上標(biāo)簽后，必須再用透明封箱膠在標(biāo) 簽表面纏繞加固，以防脫落。3.5.6 如

12、果木箱或者木格包裝是所屬的分公司自行釘裝的，必須貼 兩個(gè)標(biāo)簽 （內(nèi)包裝和外包裝都張貼 ），以免出現(xiàn)外包裝在搬運(yùn)過程中標(biāo) 簽脫落。3.5.7 同一件貨物上面有其他舊標(biāo)簽的，可把舊標(biāo)簽撕去再貼新標(biāo) 簽，或者用新標(biāo)簽完全蓋住舊標(biāo)簽。同一件貨物上面絕對(duì)不可以出現(xiàn) 我司兩個(gè)標(biāo)簽。3.5.8 不粘貼標(biāo)簽、標(biāo)簽錯(cuò)誤、粘貼標(biāo)簽不規(guī)范等按 l 元/個(gè)罰款責(zé) 任人，責(zé)任人不明確的處罰責(zé)任部門負(fù)責(zé)人。 最低罰款 10 元/票。最高 罰款 l00 元/票。以下情況為標(biāo)簽錯(cuò)誤：a、貨物未貼標(biāo)簽、漏貼，貼錯(cuò)位置；b、標(biāo)簽單號(hào)、件數(shù)、目的站等與運(yùn)單、交接單不一致。3.5.9 各分公司如發(fā)現(xiàn)不寫標(biāo)簽、標(biāo)簽錯(cuò)誤、粘貼標(biāo)簽不規(guī)范

13、，告 知所屬的始發(fā)分公司。所屬的始發(fā)分公司如果在十分鐘內(nèi)不出示解決 方案，在得到總部客服經(jīng)理和到達(dá)分公司負(fù)責(zé)人的同意下有權(quán)滯留貨 物，待與所屬的始發(fā)分公司溝通好再派送，并上報(bào)部客戶部獎(jiǎng)勵(lì)發(fā)現(xiàn) 人 10 元/ 票，私自將貨物派送或者轉(zhuǎn)運(yùn)導(dǎo)致貨物丟失的處罰責(zé)任人100元/次，并承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任。3.5.10發(fā)現(xiàn)標(biāo)簽錯(cuò)誤，發(fā)現(xiàn)人必須向收貨部門問清楚情況后重新制 作正確標(biāo)簽并張貼好，確保貨物走貨正常。如仍是不正確的標(biāo)簽，被 下一環(huán)節(jié)發(fā)現(xiàn)的，取消獎(jiǎng)勵(lì)，同時(shí)罰款 10 元次。3.6 等通知放貨3.6.1公司統(tǒng)一采購(gòu)“等通知放貨”業(yè)務(wù)章，由總部下發(fā)。3.6.2 開單要求，公司所有等通知放貨的，收貨人一欄內(nèi)只

14、可填寫 “等通知放貨字樣”，無(wú)須填寫收貨人姓名。開單時(shí)不得留有真實(shí)收貨 人姓名、地址和電話號(hào)碼，同時(shí)蓋上“等通知放貨”業(yè)務(wù)章。待可放 貨時(shí)，收貨分公司以傳真形式通知到達(dá)部的分公司收貨人姓名、電話、 地址。所有傳真件必須留底存檔。3.6.3 始發(fā)分公司忘記加蓋“等通知放貨”章，或收貨人一欄內(nèi)沒 填寫“等通知放貨”字樣，罰款開單人 10 元/次。3.6.4 開單時(shí)收貨人一欄內(nèi)填寫有“等通知放貨”字樣但沒蓋章， 誤放貨的相關(guān)損失由到達(dá)所屬的分公司承擔(dān)，并處罰 20-200 元/單。3.7 交接單3.7.l 凡是涉及到錢、貨物、單證交接的，都必須有交接記錄，并 且交接雙方當(dāng)事人簽字確認(rèn)，交接雙方留底、

15、并以日期排序整理按月 保存。3.7.2 交接單內(nèi)容包括：?jiǎn)翁?hào)、分公司、件數(shù)、重量、體積、目的 站、品名、包裝、制單人、交接人、日期、車牌號(hào)碼、司機(jī)等。3.7.3關(guān)于交接單獎(jiǎng)懲 有異常情況，如有貨無(wú)單、有單無(wú)貨、件數(shù)不符、重量不符、品 名不符等，必須及時(shí)向所屬的始發(fā)分公司和總部運(yùn)作中心領(lǐng)導(dǎo)反饋。 并最遲不得超過次日 8:30 點(diǎn)前上報(bào)客服部，否則所屬的始發(fā)分公司承 擔(dān)相關(guān)責(zé)任并罰款 10 元/次。如發(fā)現(xiàn)以下情況，對(duì)發(fā)現(xiàn)人獎(jiǎng)勵(lì) 30 元/次；a、交接單表頭錯(cuò)誤，如南陽(yáng)全境交接為省外；再如運(yùn)作中心發(fā)往 鎮(zhèn)平的貨物，在做交接表頭時(shí)錯(cuò)寫成了泌陽(yáng)等，所屬的始發(fā)分公司處 罰 20 元/ 次。b、交接單內(nèi)容有

16、更改，如增加、減少貨物件數(shù)、重量、運(yùn)單等，但是無(wú)當(dāng)事人簽名的，所屬的分公司處罰 20 元次。c、交接單貨物件數(shù)在進(jìn)行分流配載，但是備注錯(cuò)誤的；交接單內(nèi) 附單號(hào)，含有其他非本交接單表頭所示到達(dá)分公司的，如貨物應(yīng)該交 至南陽(yáng)運(yùn)作中心，但附有方域某分公司的單證，簡(jiǎn)稱貨單不符，責(zé)任 分公司處罰 20 元/次。d、凡是涉及到貨物、款項(xiàng)、單證交接的情況，交接雙方必須簽字 確認(rèn)，并將交接單留檔備案，否則將給予罰款 20 元/次。e、貨物交接中發(fā)現(xiàn)包裝破損、油漬，滲漏貨物已損壞的，交接人 雙方應(yīng)立即修復(fù)，如來(lái)不及修復(fù)或無(wú)法修復(fù)的，應(yīng)在交接清單上注明， 接收人員有責(zé)任立即修復(fù)，修復(fù)不了的，應(yīng)立即向貨臺(tái)主管匯報(bào)，

17、不 得放置一邊不管，如發(fā)現(xiàn)，視為接貨人員責(zé)任，并處罰人民幣 20-50 元。f、因配載交接錯(cuò)誤或交接工作安排不當(dāng)造成的貨物分流錯(cuò)誤、漏 配產(chǎn)生的專車費(fèi)用和返回費(fèi)用由所屬的始發(fā)分公司承擔(dān)費(fèi)用的100。g、因運(yùn)作中心操作人員工作失誤導(dǎo)致貨物漏裝、誤裝產(chǎn)生的專車 費(fèi)用和返程費(fèi)用由責(zé)任人承擔(dān)， 并對(duì)責(zé)任人處以 2-100 元票罰款。對(duì) 因?yàn)椴僮鲉T工作緩慢造成的車輛晚發(fā)，責(zé)任人承擔(dān)相關(guān)責(zé)任的10，主管承擔(dān) 20，總負(fù)責(zé)人承當(dāng)費(fèi)用的 70。并對(duì)現(xiàn)場(chǎng)操作主管處以 20-100元/票的罰款。對(duì)整月工作中零差錯(cuò)的部門和人員給予 20-200 元 獎(jiǎng)勵(lì)。h、省外中轉(zhuǎn)外發(fā)的貨物因?yàn)椴僮魅藛T配載工作失誤或因?yàn)橹修D(zhuǎn)外

18、發(fā)不及時(shí)延誤到達(dá)造成的損失，由責(zé)任人承單相關(guān)責(zé)任，并對(duì)責(zé)任人 處以 20 元 /票罰款。i、各線路裝車完畢后，分公司駐場(chǎng)人員監(jiān)督現(xiàn)場(chǎng)上鎖、并在交接 單上登記車號(hào)并簽字確認(rèn)。車輛到達(dá)運(yùn)作中心后，由所屬始發(fā)分公司開鎖、檢查貨物，發(fā)現(xiàn)未上鎖造成損失的由所屬的始發(fā)分公司承擔(dān)責(zé) 任。3.8 簽收單3.8.1 所屬的始發(fā)分公司開單員在開單時(shí)， 應(yīng)該與客戶確定收形式， 如簽字簽收、蓋章簽收等。和返單形式，如原件返回、傳真件返回等。 并在物流管理軟件系統(tǒng)里作出相應(yīng)選擇及其備注，簽收單、客戶單據(jù) 較多時(shí)，與客戶確定哪幾聯(lián)返回。3.8.2 簽收單到達(dá)所屬的到達(dá)分公司后，由派送的分公司聯(lián)系收貨 客戶自提或者送貨。派

19、送分公司在客戶簽收后將簽收回單于當(dāng)晚隨車 交至運(yùn)作中心，省外中轉(zhuǎn)外發(fā)貨物在客戶簽收后一星期內(nèi)返回到運(yùn)作 中心客服部，客服部將簽收完整的回單當(dāng)晚整理后交接給所屬的始發(fā) 分公司；省外外發(fā)至三四級(jí)城市的貨物在客戶簽收后十天內(nèi)將簽收單 返回到總部客服部，未按以上時(shí)效收發(fā)回單的各分公司和總部客服部 將給予 10 元/票罰款。3.8.3 交接時(shí)使用簽收單專用信封，信封上寫明交接單號(hào)和始發(fā)部 門、到達(dá)部門，簽收要求并注明簽單分?jǐn)?shù)。3.8.4簽收單返回的復(fù)印件或者傳真件等資料保存期限為 2 年，如 因保存不當(dāng)丟貨，造成損失的由相關(guān)分公司自行承擔(dān)。3.8.5 因?yàn)榈⒄`返單時(shí)效、簽單不清等原因造成損失的，由總部責(zé)

20、 任部門與所屬分公司各承擔(dān) 50。3.8.6 公司內(nèi)部各操作環(huán)節(jié)發(fā)生客戶簽收單丟失的，對(duì)責(zé)任人罰款50-200 元/份，造成損失由責(zé)任部門承擔(dān)。責(zé)任無(wú)法明確的，對(duì)責(zé)任雙 方各罰款 20-100 元/次。3.8.7 由公司外部環(huán)節(jié)發(fā)生簽收單丟失的，要積極進(jìn)行補(bǔ)簽。補(bǔ)簽 不了的，損失由所屬的到達(dá)分公司承擔(dān)。103.8.8客戶提貨a、客戶提貨時(shí)，嚴(yán)格按照公司的流程辦理手續(xù)，不能圖省事而簡(jiǎn) 化程序。b、通知客戶提貨時(shí)，必須聯(lián)系收貨人本人，并告之相關(guān)信息。c、客戶提貨時(shí)，憑運(yùn)單的第四聯(lián) （藍(lán)色聯(lián) ）即托運(yùn)聯(lián)原件、收 貨人身份證原件或復(fù)印件辦理提貨手續(xù)， 如果提貨人不是收貨人本人， 必須憑提貨人的身份證和

21、收貨人的身份證原件或復(fù)印件辦理提貨手 續(xù)。 （特殊專業(yè)市場(chǎng)可例外 ）d、收貨人為公司或企業(yè)名稱的，加蓋公司或企業(yè)公章。e、加強(qiáng)對(duì)證件的檢查，以及收貨人的電話號(hào)碼核對(duì)。被冒領(lǐng)貨物 無(wú)法收回的，責(zé)任由放貨分公司承擔(dān)。3.8.9到達(dá)派送a、到達(dá)部門在貨物到達(dá)本部門后應(yīng)該按班車時(shí)效表，規(guī)定立即組 織員工卸貨，清點(diǎn)到達(dá)貨物，并將異常情況及時(shí)反饋到運(yùn)作中心和始 發(fā)分公司。卸貨不及時(shí)造成送貨遲到或客戶拒收給予所屬的分公司 50 元/次罰款。b、十點(diǎn)前到達(dá)自提貨物，到達(dá)的分公司十點(diǎn)前應(yīng)該通知客戶可前 來(lái)提貨。原則上凡是屬于客戶自提的貨物只要貨物到達(dá)所屬的分公司就通 知客戶，減少庫(kù)存。c、送貨前，聯(lián)系客戶做好接

22、貨準(zhǔn)備，詳細(xì)問清楚客戶需要，并約 定上門時(shí)間。d、到達(dá)客戶處，注意文明用語(yǔ)，耐心答復(fù)客戶詢問，可主動(dòng)幫助 客戶卸貨，滿足客戶的合理要求。e、如因?yàn)樗鶎俚氖及l(fā)分公司工作安排失誤造成二次派送產(chǎn)生的費(fèi)11用由所屬的始發(fā)分公司承擔(dān)二次派送費(fèi)用f、原則上所有到達(dá)貨物須在到達(dá)當(dāng)日 16：00 派送完畢，在征得所 屬的始發(fā)分公司或者收貨客戶同意下可適當(dāng)推遲派送時(shí)間。當(dāng)日派送 的貨物當(dāng)日錄入簽收信息，未及時(shí)錄入簽收信息對(duì)錄單分公司處以人 民幣 5 元罰款。3.9 代收款管理3.9.1 到達(dá)部門在通知客戶自提和送貨前先查看物流管理系統(tǒng)、運(yùn) 單、交接單信息，對(duì)有代收款的貨物和司機(jī)交接時(shí)特別注明，并提前 通知客戶代

23、收款金額以讓客戶準(zhǔn)備好款項(xiàng) （先收款后給貨原則，自提貨 物如有代收款可先讓客戶到財(cái)務(wù)處將代收款結(jié)付后再放貨 ）。3.9.2客戶代收款超過 2000 元票時(shí)，所屬的分公司應(yīng)該派工作人 員與司機(jī)前往。3.9.3 各分公司將代收款帶回后當(dāng)天 16:00 前存入公司指定的銀行 帳號(hào)。3.9.4 如果收到假幣，可拒絕將貨物交給客戶，等所屬的始發(fā)分公 司和收貨人協(xié)商后再派送。如果派送完畢收到假幣，其損失由所屬的 分公司承擔(dān)。3.9.5違反以上規(guī)定 （394除外）對(duì)責(zé)任分公司處以 20 元/票處罰。3.9.6 每季度對(duì)代收款無(wú)異常情況的優(yōu)秀分公司財(cái)務(wù)人員給予 100 元獎(jiǎng)勵(lì)。3.10 違禁品3.10.1 公

24、司所有貨物一律嚴(yán)禁收運(yùn)或夾帶危險(xiǎn)品、 違禁品。一經(jīng)發(fā) 現(xiàn)罰收貨的分公司 500元，運(yùn)作中心負(fù)責(zé)人扣罰 30 元/票。對(duì)造成公司 經(jīng)濟(jì)損失的，責(zé)任分公司負(fù)責(zé)向客戶追回扣罰金額，對(duì)運(yùn)作負(fù)責(zé)人扣 罰 1000 元，操作當(dāng)事人扣罰 300 元。123.10.2 各分公司負(fù)責(zé)人為安全運(yùn)輸?shù)谝回?zé)任人， 嚴(yán)禁收運(yùn)或者夾帶 違禁物品。開單時(shí)一定向客戶問清貨物的真實(shí)品名，加強(qiáng)貨物安全檢 查工作，收貨分公司必須嚴(yán)格把關(guān)。3.10.3 凡是接收貨物的分公司沒有按規(guī)定出具證明收運(yùn)違禁品貨 物的，一經(jīng)運(yùn)作中心發(fā)現(xiàn)，獎(jiǎng)勵(lì)發(fā)現(xiàn)人 100 元次。若到達(dá)分公司發(fā) 現(xiàn)，獎(jiǎng)勵(lì)發(fā)現(xiàn)人 50 元次。3.10.4凡是發(fā)現(xiàn)危險(xiǎn)品， 發(fā)現(xiàn)的

25、分公司必須及時(shí)通知收貨分點(diǎn)， 并 在上報(bào)運(yùn)作中心，上報(bào)時(shí)應(yīng)該注明危禁品的真實(shí)品名，如未上報(bào)清楚 或未及時(shí)上報(bào)的罰責(zé)任分公司 30 元次。3.10.5各收貨分公司夾帶或者收運(yùn)危禁品被運(yùn)作中心發(fā)現(xiàn)罰款的， 一律由收貨分公司向客戶收取。3.10.6 因?yàn)槭肇浄止臼者\(yùn)違禁物品導(dǎo)致車輛途中被扣、 罰款等一 切損失由收貨分公司承擔(dān)。3.10.7 違禁物品表 ：類別品名嚴(yán)禁收運(yùn)類：易燃、易爆、禁運(yùn)酒精（乙醇）、雞眼水、瓦斯、玻璃膠、膠水、紅磷、苯、賽璐珞、 雷管、砒霜、煙花爆竹、液化汽瓶、病毒、燒堿、高錳酸鉀、蛇、 鱷魚及其它活體動(dòng)物等易燃、易爆及其國(guó)家禁運(yùn)類貨物限證運(yùn) （ 有 證明 文件的時(shí)候可以 承運(yùn)

26、）1、影視類：如光盤、影碟、音像制品、母碟等。必須有當(dāng)?shù)厣鐣?huì) 文化管理委員會(huì)辦公室發(fā)的音像制品運(yùn)輸傳遞證明及貨 物清單，由客戶提供。2、煙草類： 必須有當(dāng)?shù)責(zé)煵輰Ｙu局核發(fā)的 煙草準(zhǔn)運(yùn)證明 和出 廠證明、清單。證明由客戶提供。3、林業(yè)類：如木材、家私、木制辦公用品等。必須要求客戶出示 木材檢疫證明。134、不明物品：不明液體或不明粉劑等。如白色粉末。5、需要有出廠證明、貨物的性狀，必要時(shí)還應(yīng)當(dāng)提供生產(chǎn)技術(shù)部 門出具的技術(shù)說明書。6、其包裝和重量也必須符合安全運(yùn)輸?shù)囊蟆?.11 易碎易損品3.11.1特殊貨物分類a、易碎品：潔具、廚具、陶瓷玻璃制品、石材、顯像管、燈具等b、易損品：家具、展柜、精

27、密儀器等c、易漏品：油漆、油墨、膠水、涂料、香精、泡水成菜、袋裝牛 奶、電解液、蓄電池等易泄漏容易污染其他貨物的貨物。3.11.2特殊汽運(yùn)貨物操作規(guī)范a、易碎易損物品可以貨到付款。如果出險(xiǎn)導(dǎo)致到付款無(wú)法收回， 運(yùn)費(fèi)損失由收貨分公司承擔(dān) 70，到達(dá)分公司承擔(dān) 30。到達(dá)分公司 有責(zé)任對(duì)貨物重新包裝。對(duì)未到達(dá)派送分公司的，由始發(fā)分公司承擔(dān) 所有損失。b、易漏物品可以到貨付款。如果出險(xiǎn)導(dǎo)致到付款無(wú)法取回，運(yùn)費(fèi) 損失和污染其他物品貨物產(chǎn)生的全部損失由始發(fā)分公司承擔(dān)。c、易碎易損易漏物品原則上不能送貨上樓，如確需送貨上樓的， 必須經(jīng)始發(fā)分公司確認(rèn)，否則不予受理，且因送貨上樓出險(xiǎn)造成的損 失由雙方各承擔(dān)

28、50。d、易碎易損易漏品，客戶拒付到付款的，到達(dá)分公司必須在客戶 提貨前通知始發(fā)站點(diǎn)協(xié)調(diào)處理，并上報(bào)客服部備注異常情況，否則造 成到付款未收回的，由到達(dá)分公司承 擔(dān)。143.12 運(yùn)作中心操作3.12.1 超重超方，運(yùn)單上的體積、重量與貨物實(shí)際體積、重量必 須相符。如貨物重量或方數(shù)超出 5規(guī)定的范圍，罰受理收貨的分公司 30 元/ 票，并承擔(dān)超出運(yùn)費(fèi)。運(yùn)作中心抽查超重超方票數(shù)比例不低于當(dāng)日 總票數(shù)的百分之五。對(duì)各公司舉報(bào)超重超方給予 10 元/票獎(jiǎng)勵(lì)。3.12.2 運(yùn)單上的重量、體積必須與托運(yùn)書、物流管理軟件系統(tǒng)數(shù) 據(jù)保持一致，不一致時(shí)，以差錯(cuò)上報(bào)前物流管理軟件系統(tǒng)保存的數(shù)據(jù) 為準(zhǔn)，否則對(duì)收貨

29、的分公司罰款 10 元/ 票。因?yàn)橹亓俊Ⅲw積差錯(cuò)導(dǎo)致 不能夠收回運(yùn)費(fèi)的，由收貨分公司承擔(dān)損失。若能收回并上報(bào)的，則 全額退回。3.12.3 省外中轉(zhuǎn)、外發(fā)a、省外中轉(zhuǎn)、外發(fā)發(fā)現(xiàn)超重超方的，經(jīng)核實(shí)后，對(duì)始發(fā)分公司處 罰每票 l0 元。b、省外中轉(zhuǎn)、外發(fā)的操作人員檢查超重、超方的，必須有運(yùn)作中 心負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)，且上報(bào)說明誰(shuí)確認(rèn)，并及時(shí)通知收貨分公司，每 票獎(jiǎng)勵(lì) 10 元。c、運(yùn)作中心可按貨物超出的部分 （重量或體積 ）雙倍計(jì)算走貨成 本。d、收貨分公司對(duì)超重、超方有異議的，可由駐場(chǎng)人員自行找到達(dá) 部門主管及以上人員復(fù)磅，以復(fù)磅數(shù)據(jù)為準(zhǔn)。必須真實(shí)復(fù)磅，不得弄 虛作假，并報(bào)運(yùn)作責(zé)任人。復(fù)磅有假處罰

30、50-200 元/ 票。e、經(jīng)復(fù)磅貨物未超重、超方，但運(yùn)作中心卻檢查出超重、超方， 取消對(duì)其獎(jiǎng)勵(lì)的同時(shí)罰款 10 元/票，證明人罰款 50 元/票。貨物確實(shí) 超重、超方，但外發(fā)部門檢查出數(shù)據(jù)不準(zhǔn)的，取消獎(jiǎng)勵(lì)，并罰款 20 元15/ 票。f 、對(duì)要求復(fù)磅人獎(jiǎng)勵(lì) 10 元 / 票。g、本規(guī)定只適用于運(yùn)費(fèi)大于 50 元/ 票的貨物。3.12.5 貴重物品操作a、貴重物品范圍手機(jī)、數(shù)碼相機(jī)、筆記本電腦、攝像機(jī)、名牌服裝、精密機(jī)械、 重要文件等b、貴重物品外包裝檢查要領(lǐng)c、全面檢查封箱處， 用雙手往下壓封箱膠， 看是否有開封的裂縫。d、用指甲“刮”一下封箱膠，看是否有開過箱，重新加封封箱膠e、塑料袋包裝

31、必須把塑料袋 4 個(gè)角都檢查看是否有破損。f 、貼標(biāo)簽處，用手揭開看或者用手壓一下是否有洞。3.12.6 常見幾種貨物的包裝方法：a、服裝、鞋類，一般采用纖袋或紙箱包裝，包裝內(nèi)一定要有塑料 袋為內(nèi)包裝，防止潮濕、雨淋。b、液體或者膠狀貨物，無(wú)論是瓶裝、灌裝或桶裝，一定要密封堅(jiān) 固并能適應(yīng)長(zhǎng)途運(yùn)輸?shù)男枰?，否則應(yīng)加釘木架，同時(shí)要求客戶附上該 貨物牲質(zhì)的有效證明。c、玻璃等易碎品：內(nèi)部要有泡沫或紙皮等防震材料隔離、再加上 木架或木箱。d、裸裝貨物：不怕碰壓的貨物可不用包裝，但不易清點(diǎn)件數(shù)或形 狀不規(guī)則的貨物，需用繩索包扎或外加包裝。e、貴重儀器： 必須要求加釘牢固或用木箱包裝， 并用鐵皮條加固， 防

32、止在托運(yùn)過程中被盜而丟失。3.12.7 貴重物品收貨操作16a 接貨應(yīng)派主管以上的操作人員去，檢查外包裝是否破損。b 以真實(shí)品名開單，不得開單為無(wú)法估算價(jià)值的品名。c 貨物交接由專人負(fù)責(zé)， 與司機(jī)清點(diǎn)件數(shù)、 檢查外包裝， 司機(jī)簽字 后即對(duì)貨物負(fù)責(zé)。d 對(duì)于客戶單件貨物投保 2000 元以上、代收貨款單票 3000 元以上 的貨物，各營(yíng)業(yè)員、操作員必須進(jìn)行開箱驗(yàn)貨確保貨物與開單品名一 致。如不驗(yàn)貨產(chǎn)生事故對(duì)直接責(zé)任人給予 1000 元票罰款，同時(shí)部門 負(fù)責(zé)人給予 500 元票罰款。涉及刑事責(zé)任的移交司法機(jī)關(guān)處理。3.12.8 貴重物品公司內(nèi)部操作a、運(yùn)作中心和各分公司設(shè)立“貴重物品存放處” （

33、最好處于監(jiān)視 器監(jiān)控范圍內(nèi) ） 。b、運(yùn)作中心和各分公司設(shè)立“當(dāng)班主管責(zé)任制” 。所有貴重貨物 到達(dá)由當(dāng)班主管負(fù)責(zé)交接、簽名、檢查外包裝，并負(fù)責(zé)存放指定的地 方，貨物交接也由主管負(fù)責(zé)。未按此操作造成損失的，由責(zé)任人承擔(dān) 損失，并罰款當(dāng)班責(zé)任人 50元次。對(duì)舉報(bào)人獎(jiǎng)勵(lì) 30-100 元/ 次。c、凡不是主管級(jí)或指定人驗(yàn)貨，一律不得進(jìn)行交接。3.12.9 貴重物品派送操作a、到達(dá)分公司在貨物到達(dá)后由當(dāng)班負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)、 檢查外包裝。b、送貨必須有 2 個(gè)人同時(shí)在場(chǎng)，發(fā)生損失的，由責(zé)任分司承擔(dān)。c、客戶收貨時(shí)，必須要求收貨人開箱驗(yàn)貨時(shí)，需由始發(fā)公司經(jīng)得 發(fā)貨人同意，并由始發(fā)公司傳真確認(rèn)。簽單上由客戶

34、注明外包裝完好， 開箱驗(yàn)貨。d、各到達(dá)派送分公司在貨物到達(dá)時(shí)，未發(fā)現(xiàn)異常或發(fā)現(xiàn)異常沒有 當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)貨和及時(shí)上報(bào)，而客戶簽收時(shí)發(fā)現(xiàn)少貨現(xiàn)象，損失將由送貨分 公司承擔(dān)173.12.10 注意事項(xiàng)a、交接各環(huán)節(jié)所有經(jīng)手人必須在交接單上簽名，不簽名當(dāng)事人罰 款 50 元 / 次。交接雙方留底。b、各環(huán)節(jié)發(fā)現(xiàn)少貨或者破損應(yīng)立即與收貨分公司反映，并由駐場(chǎng) 人員與上一環(huán)節(jié)交接人當(dāng)場(chǎng)拆箱驗(yàn)貨，且簽字確認(rèn)、注明實(shí)際情況并 通知始發(fā)部門和運(yùn)營(yíng)總監(jiān)、總經(jīng)理。c、貨物的交接以簽名為準(zhǔn)，交接做到“末尾負(fù)責(zé)制” 。不管貨物 狀況如何，分公司對(duì)該車總件數(shù)負(fù)責(zé)。d、各環(huán)節(jié)經(jīng)手人員必須保管好相應(yīng)的單據(jù) （ 比如簽收單、交接單、 托

35、運(yùn)書等 ） ，如因各環(huán)節(jié)丟失單據(jù)而造成的損失，除按公司規(guī)定罰款責(zé) 任分公司 50 元/ 單外，所有損失由責(zé)任分公司承擔(dān)。e、各環(huán)節(jié)發(fā)現(xiàn)有丟貨，先罰責(zé)任分公司和運(yùn)作中心負(fù)責(zé)人 50 元/ 次。再按公司有關(guān)規(guī)定劃分責(zé)任。f 、如舉報(bào)偷貨，經(jīng)公司或司法部門調(diào)查屬實(shí)將對(duì)舉報(bào)人給予不低 于 500 元的獎(jiǎng)勵(lì)。3.13 運(yùn)單與貨物異常處理3.13.1 貨單不符 （ 營(yíng)業(yè)部門操作 ）a、根據(jù)貨運(yùn)單原件做交接單，交接單上貨物品名、件數(shù)、重量、 體積等須與物流管理軟件系統(tǒng)和運(yùn)單上內(nèi)容保持一致。b、嚴(yán)格按照公司規(guī)定的裝車順序裝卸車，未按照規(guī)定裝卸順序裝 車導(dǎo)致給卸載部門帶來(lái)不便的罰上一分公司 50 元次。一周內(nèi)連

36、續(xù)兩 次不按規(guī)定裝貨的，分公司負(fù)責(zé)人須到運(yùn)作中心上一次夜班。運(yùn)作中 心不按規(guī)定裝載給下一環(huán)節(jié)操作帶來(lái)不便，當(dāng)班的運(yùn)作主管停崗 l 天 （ 特殊情況除外 ） 。c、裝貨與交接單不相符的，要重新核對(duì)，在征得始發(fā)分公司同意18 后更改并簽名。d、注意檢查貨運(yùn)單與交接單是否相符。e、把到達(dá)分公司、貨運(yùn)單份數(shù)寫在信封上，簽名并裝訂好。f 、把交接單訂在信封面上。3.13.2 貨單不符 （ 運(yùn)作中心等部門操作 ）a、分公司到達(dá)運(yùn)作中心后必須將裝運(yùn)單的信封交給運(yùn)作中心錄單 人員（錄單中心 ），錄單人員接收未錄入系統(tǒng)的手工運(yùn)單后， ，由司機(jī)把 交接單交給運(yùn)作中心的駐場(chǎng)人員，由貨臺(tái)操作員安排卸貨。b、駐場(chǎng)人員根

37、據(jù)交接單核對(duì)運(yùn)單原件份數(shù)，并簽名確認(rèn)。c、各分公司駐場(chǎng)人員卸貨時(shí)發(fā)現(xiàn)有任何異常情況，必須在交接單 上注明并簽字確認(rèn)。d、所有貨物必須憑正式的運(yùn)單原件發(fā)貨。e、凡發(fā)現(xiàn)貨物與運(yùn)單不符的，到達(dá)分公司必須在十分鐘內(nèi)通知始 發(fā)的分公司駐場(chǎng)人員，并將差錯(cuò)上報(bào)運(yùn)作現(xiàn)場(chǎng)主管。f 、運(yùn)作各環(huán)節(jié)必須要以交接單為準(zhǔn)，不得口頭交接，否則雙方罰款 50-200 元次并承擔(dān)相應(yīng)損失。3.13.3 丟貨、少貨和客戶不要貨的上報(bào)規(guī)范a、凡是發(fā)現(xiàn)少貨、丟貨、多貨的，或者開單的運(yùn)單件數(shù)與實(shí)際貨 物件數(shù)、交接單件數(shù)不相符的，都必須在物流管理軟件系統(tǒng)里備注， 始發(fā)和到達(dá)分公司協(xié)調(diào)處理。b、上報(bào)少貨、丟貨的，事后找到貨后，必須半小時(shí)到

38、次日九點(diǎn)前 重新上報(bào)到貨的情況至運(yùn)作中心。c、上報(bào)少貨、丟貨的，找到貨后未及時(shí)上報(bào)到貨信息的，對(duì)到達(dá) 分公司罰款 50 元次。3.13.4 關(guān)于客戶不提貨 （拒收） 的上報(bào)規(guī)范：19d、客戶自提貨物，凡是客戶因某種情況不要貨的，到達(dá)分公司必 須要上報(bào)異常，如果客戶未簽收的，必須將異常信息知會(huì)運(yùn)作中心、 客服部、始發(fā)分公司。必須在 2 日內(nèi)上報(bào)，不及時(shí)上報(bào)或逾期上報(bào)將 給責(zé)任分公司 20 元票天罰款，對(duì)責(zé)任分公司進(jìn)行通報(bào)。e、送貨上門，客戶拒收貨物時(shí)，送貨人應(yīng)該與始發(fā)分公司聯(lián)系， 送貨分公詞與始發(fā)分公司溝通，由始發(fā)分公司人員與發(fā)貨方溝通。對(duì) 送貨上門客戶拒收未與始發(fā)分公司反饋信息的情況，公司總部

39、將給予 責(zé)任分公司 50-200 元次罰款。f 、對(duì)未將異常信息及時(shí)入錄系統(tǒng)的責(zé)任分公司給予 20 元次處3.14 丟貨處罰及其獎(jiǎng)勵(lì)3.14.1 凡是公司內(nèi)部發(fā)生丟貨，按公司內(nèi)部丟貨處理規(guī)定執(zhí)行。3.14.2 分公司或運(yùn)作中心找到丟失貨物，對(duì)找到貨物者獎(jiǎng)勵(lì) 30 元票。3.14.3 在非操作部門找到丟失貨物，獎(jiǎng)勵(lì)找到者 100 元票。如 果貨物到達(dá)發(fā)現(xiàn)多貨，不及時(shí)通知始發(fā)分公司和運(yùn)作中心，對(duì)不通知 的責(zé)任分公司罰款 50 元次。3.14.4 對(duì)發(fā)現(xiàn)貨單不符的人員獎(jiǎng)勵(lì) 10 元票，罰款責(zé)任分公司 和營(yíng)業(yè)部 10 元票，對(duì)其它違反本規(guī)定操作員處以 10元次罰款。3.15 運(yùn)作系統(tǒng)車輛故障應(yīng)急方案3

40、.15.1 干線車輛晚點(diǎn)：如果干線車輛晚點(diǎn)發(fā)車，始發(fā)分公司應(yīng)該 第一時(shí)間通知運(yùn)作中心調(diào)度。調(diào)度應(yīng)該盡量減少始發(fā)分公司晚點(diǎn)帶來(lái) 的損失。為確保干線車輛準(zhǔn)點(diǎn)到達(dá)，如原本走國(guó)道的車輛要求其無(wú)條 件配合改走高速。調(diào)度在得知車輛晚點(diǎn)后，五分鐘內(nèi)通知運(yùn)作中心當(dāng) 班負(fù)責(zé)人，運(yùn)作中心當(dāng)班負(fù)責(zé)人安排工作人員提前做好相應(yīng)晚點(diǎn)干線20 貨物分揀工作，等晚點(diǎn)車輛到達(dá)中心后優(yōu)先裝卸晚點(diǎn)車輛。3.15.2 塞車a、到達(dá)運(yùn)作中心車輛出現(xiàn)塞車情況后 （ 塞車時(shí)間 30 分鐘 -90 分 鐘） ，司機(jī)第一時(shí)間告知中心調(diào)度，調(diào)度將情況轉(zhuǎn)告運(yùn)作中心，運(yùn)作中 心應(yīng)做好快速卸車分揀準(zhǔn)備工作，采取優(yōu) 先處理原則。b、到達(dá)營(yíng)業(yè)部車輛出現(xiàn)塞

41、車情況后 （塞車時(shí)間 90 分鐘以上 ），司 機(jī)第一時(shí)間告知中心調(diào)度，調(diào)度將情況告知沿線?？扛鞣止荆员?各分公司人員做好相關(guān)準(zhǔn)備工作。各分公司工作人員提前知會(huì)客戶， 并做好相關(guān)解釋工作。如果遇到十分緊急的貨物，運(yùn)作中心可優(yōu)先專 車派送，費(fèi)用由始發(fā)分公司承擔(dān)。3.15.3 貨量突然增加a、方案 l 、將部分干線車輛發(fā)車時(shí)間提前：如果遇到貨量突然增 加，調(diào)度可以根據(jù)當(dāng)日各區(qū)域段量情況對(duì)公司現(xiàn)有車輛進(jìn)行調(diào)配。如： 南陽(yáng)前往社旗分公司三臺(tái)干線車， 當(dāng)日貨量如超出預(yù)定車輛運(yùn)載能力， 調(diào)度可將頭班干線車輛發(fā)車時(shí)間提前，再由公司現(xiàn)有車輛增援。b、方案 2、區(qū)域間干線車輛互帶貨物：由于貨量突然增加，考慮

42、到時(shí)效和成本兩者的情況下，可由途經(jīng)貨量增加區(qū)域的其他區(qū)域車輛 運(yùn)載，如：在確保方城域運(yùn)載能力和時(shí)效的前提下由方城縣域車輛帶 方城區(qū)域貨物，車輛在劉寺部門卸貨后再去方城發(fā)生以上所有異常情況，各分公司駐場(chǎng)人員、運(yùn)作中心現(xiàn)場(chǎng)操作 人員第一時(shí)間告知運(yùn)作中心負(fù)責(zé)人和調(diào)度協(xié)商解決方案，在無(wú)法確定 方案的情況下十分鐘內(nèi)上報(bào)運(yùn)作總監(jiān)和總經(jīng)理。3.16 相關(guān)操作標(biāo)準(zhǔn)與要求3.16.1 貨物入倉(cāng)與保管a、每一票貨物入倉(cāng)必須做好貨單交接記錄，并核對(duì)貨品的數(shù)量及21狀態(tài)并予以記錄。無(wú)記錄對(duì)分公司駐場(chǎng)人員和當(dāng)班操作主管各處以l0-50 元罰款。b、貨物卡板的擺放、裝卸工具整齊有序。c、按運(yùn)輸線路分區(qū)域擺放為原則，不能混

43、合堆放。貨物必須堆放 整齊、注意重不壓輕、大不壓小、木不壓紙，橫看成行、縱看成列、 破損修復(fù)、干濕分離、區(qū)域之間要有一人之隔活動(dòng)范圍，同時(shí)注意貨 物的標(biāo)簽應(yīng)面向外，便于查找和清倉(cāng)。對(duì)將貨物倒置等違反貨物擺放 準(zhǔn)則的行為給予操作員 10 元票罰款，一周內(nèi)連續(xù)出現(xiàn)兩次以上 （ 含 兩次） ，對(duì)當(dāng)班主管罰款 10元票。d、對(duì)于單票貨物不能分為兩個(gè)地方放置，盡量碼放在一起。e、禁止易爆、易燃、有毒、腐蝕物品及國(guó)家明文規(guī)定的禁運(yùn)品入 倉(cāng)。f 、如發(fā)現(xiàn)貨物外包裝破損應(yīng)及時(shí)予以修復(fù)，包裝物內(nèi)物品如散漏 應(yīng)及時(shí)裝回原包裝物內(nèi)并修補(bǔ)外包裝。對(duì)于始發(fā)分公司的貨物到達(dá)運(yùn) 作中心后發(fā)現(xiàn)包裝不合格或者有破損情況的，可先

44、拍照后再由駐場(chǎng)人 員與始發(fā)分公司負(fù)責(zé)人取得聯(lián)系，在征得同意后對(duì)破損貨物進(jìn)行再次 包裝。包裝費(fèi)用由始發(fā)分公司負(fù)責(zé)。3.16.2 運(yùn)作中心操作a、運(yùn)作現(xiàn)場(chǎng)工作人員必須確保所有運(yùn)作器材 （如叉車、托盤 ）能正 常使用，并維持其清潔工作。 所有器材須擺放指定位置 （托盤重疊擺放， 叉車并排擺放 ） 。b、運(yùn)作現(xiàn)場(chǎng)須有消防器材，并且放在規(guī)定位置。每月對(duì)消防器材 進(jìn)行檢查和維護(hù)，以確保能正常使用。運(yùn)作中心負(fù)責(zé)人為消防第一負(fù) 責(zé)人。公司工作人員或消防工作人員在對(duì)消防器材檢查中發(fā)現(xiàn)不合格 造成的罰款由消防第一負(fù)責(zé)人承擔(dān)費(fèi)用的 30。22c、現(xiàn)場(chǎng)操作員工在對(duì)特殊物品 ( 鋼制品、玻璃制品等容易造成人 體傷害貨物 ) 進(jìn)行操作時(shí)需進(jìn)行安全保護(hù)準(zhǔn)備。d、禁止公司員工，操作人員、駐場(chǎng)人員在裝卸貨物工程中出現(xiàn)摔 貨、拖拉貨物現(xiàn)象。貨物脫手到地面或托盤距離小于 30 厘米。對(duì)于摔 貨、