裝飾市場營銷精細化管理全案

1、裝飾市場精細化管理全案系列裝飾市場營銷精細化管理全案混水摸魚品牌推廣機構匯編2010-3-7目 錄第1章 裝飾市場營銷各職能機構設置與管理方案 81.1 市場營銷各職能部門崗位設置 81.1.1 市場部崗位設置 91.1.2 銷售部崗位設置 101.1.3 企劃部崗位設置 111.1.4 促銷部崗位設置 121.1.5 客服部崗位設置 131.1.6 廣告部崗位設置 141.1.7 品牌部崗位設置 151.1.8 大客戶部崗位設置 161.2 市場營銷各職能部門崗位職責 171.2.1 市場部經(jīng)理崗位職責 171.2.2 銷售部經(jīng)理崗位職責 181.2.3 企劃部經(jīng)理崗位職責 191.2.4

2、促銷部經(jīng)理崗位職責 201.2.5 客戶部經(jīng)理崗位職責 211.2.6 廣告部經(jīng)理崗位職責 221.2.7 品牌部經(jīng)理崗位職責 231.2.8 大客戶部經(jīng)理崗位職責 241.2.9 區(qū)域市場部經(jīng)理崗位職責 251.2.10 網(wǎng)絡營銷部經(jīng)理崗位職責 261.2.11 電話銷售部經(jīng)理崗位職責 271.2.12 銷售分公司經(jīng)理崗位職責 281.2.13 市場調(diào)研主管崗位職責 291.2.14 市場策劃主管崗位職責 301.2.15 市場拓展主管崗位職責 311.2.16 市場公關主管崗位職責 321.2.17 促銷推廣主管崗位職責 331.2.18 促銷培訓主管崗位職責 341.2.19 促銷督導主

3、管崗位職責 351.2.20 客戶開發(fā)主管崗位職責 361.2.21 客戶維護主管崗位職責 371.2.22 客戶投訴主管崗位職責 381.2.23 售后服務主管崗位職責 391.2.24 呼叫中心主管崗位職責 401.2.25 品牌策劃主管崗位職責 411.2.26 品牌運營主管崗位職責 421.2.27 電子商務主管崗位職責 431.2.28 電話銷售主管崗位職責 441.2.29 銷售內(nèi)勤主管崗位職責 451.2.30 銷售主管崗位職責 461.3 市場營銷各職能部門績效指標 471.3.1 市場部績效指標 471.3.2 銷售部績效指標 481.3.3 企劃部績效指標 491.3.4

4、促銷部績效指標 501.3.5 客服部績效指標 511.3.6 廣告部績效指標 521.3.7 品牌部績效指標 531.3.8 大客戶部績效指標 541.4 市場營銷各職能部門管理方案 551.4.1 市場部管理制度 551.4.2 市場部工作計劃 581.4.3 市場部工作總結 621.4.4 銷售部管理制度 641.4.5 銷售部工作計劃 661.4.6 銷售部工作總結 681.4.7 市場調(diào)研管理制度 701.4.8 策劃中心管理制度 721.4.9 廣告宣傳管理制度 741.4.10 促銷人員管理規(guī)范 781.4.11 促銷活動管理規(guī)定 811.4.12 產(chǎn)品品牌管理辦法 841.4.

5、13 營銷渠道管理規(guī)定 861.4.14 銷售費用控制細則 891.4.15 區(qū)域市場管理辦法 91第2章 裝飾營銷調(diào)研細化管理 942.1 調(diào)研業(yè)務流程 942.1.1 設計調(diào)研方案流程 942.1.2 調(diào)查問卷設計流程 952.1.3 調(diào)研結果使用流程 962.2 調(diào)研方案 972.2.1 房地產(chǎn)項目市場調(diào)研方案 972.3 調(diào)查問卷樣例 1012.3.1 網(wǎng)絡購物調(diào)研問卷 1012.3.2 雜志市場調(diào)研問卷 1032.3.3 家裝家居消費調(diào)研問卷 1062.4 調(diào)研報告大綱 1092.4.2 房地產(chǎn)項目市場調(diào)研報告大綱 109第3章 裝飾營銷計劃精細化管理 1123.1 營銷計劃業(yè)務流程

6、 1123.1.1 戰(zhàn)略營銷管理流程 1123.1.2 市場預測工作流程 1133.1.3 銷售預測工作流程 1143.1.4 營銷計劃編制流程 1153.1.5 營銷計劃調(diào)整流程 1163.1.6 營銷策略制定流程 1173.2 營銷計劃方案 1183.2.1 企業(yè)年度營銷計劃書 1183.2.2 企業(yè)年度銷售計劃書 1253.2.3 分公司年銷售計劃書 1273.2.4 產(chǎn)品年度營銷計劃書 1333.2.5 產(chǎn)品月度營銷計劃書 1353.3.3 市場月度營銷計劃書 138第4章 裝飾營銷企劃細化管理 1404.1 營銷企劃業(yè)務流程 1404.1.1 營銷策劃管理流程 1404.1.2 選擇

7、目標市場流程 1414.1.3 市場定位工作流程 1424.1.4 市場重新定位流程 1434.1.5 產(chǎn)品定價企劃流程 1444.1.6 產(chǎn)品價格調(diào)整流程 1454.1.7 品牌定位工作流程 1464.1.8 品牌規(guī)劃方案 1474. 2 市場企劃方案 1504.2.1 地產(chǎn)市場企劃方案 1504.2.2 品牌規(guī)劃方案 1534.3 渠道企劃方案 1564.3.1 產(chǎn)品銷售渠道企劃案 156第5章 裝飾廣告精細化管理 1605.1 廣告業(yè)務流程 1605.1.1 廣告策劃流程 1605.1.2 廣告媒介選擇流程 1615.1.3 網(wǎng)絡廣告策劃流程 1625.1.4 廣告費用預算流程 1635

8、.1.5 廣告合同簽訂流程 1645.2 營銷廣告方案 1655.2.1 廣告計劃書編制方案 1655.2.2 目標市場廣告策劃書 170第6章 裝飾促銷精細化管理 1746.1 促銷業(yè)務流程 1746.1.1 年度促銷計劃流程 1746.1.2 促銷方案制定流程 1756.1.3 年度促銷預算流程 1766.2 促銷方案 1776.2.1 消費者年度促銷計劃書 1776.2.2 經(jīng)銷商年度促銷計劃書 180第7章 裝飾銷售精細化管理 1857.1 銷售業(yè)務流程 1857.1.1 營銷控制管理流程 1857.1.2 銷售費用管理流程 1867.1.3 費用預算控制流程 1877.1.4 銷售回

9、款管理流程 1887.1.5 預付款項結算流程 1897.1.6 問題賬款處理流程 1907.1.7 銷售合同管理流程 1917.1.8 訂貨工作管理流程 1927.1.9 發(fā)貨工作管理流程 1937.2 渠道管理方案 1947.2.1 渠道招商會操作方案 1947.2.2 連鎖加盟店招募方案 2007.2.3 分銷商管理控制方案 2037.2.4 經(jīng)銷商年終獎勵方案 2067.3電話營銷管理 2097.3.1 家居用品電話銷售方案 2097.4 網(wǎng)絡營銷管理 2127.4.1網(wǎng)絡營銷策劃方案 2127.5區(qū)域營銷方案 2157.5.1區(qū)域市場營銷方案 2157.6 銷售合同樣列 2197.6

10、.1 商品合同樣列 2197.6.2 代理商合同樣列 2217.6.3 連鎖加盟合同樣列 2247.7 銷售回款方案 2277.7.1 銷售回款管理方案 2277.7.2 銷售回款催收方案 231第8章 裝飾客戶關系精細化管理 2378.1 客戶關系業(yè)務流程 2378.1.1 客戶接待工作流程 2378.1.2 客戶開發(fā)工作流程 2388.1.3 客戶關系維護流程 2398.2 客戶開發(fā)方案 2408.2.1 通用客戶開發(fā)方案 2408.2.2 團購客戶開發(fā)方案 2438.3 客戶關系方案 2468.3.1 客戶參觀接待方案 2468.3.2 客戶接待費用方案 2488.3.3 客戶檔案管理方

11、案 2518.3.4 客戶關系維護方案 2558.3.5 客戶投訴處理方案 2588.3.6 客戶評估管理方案 261第9章 裝飾大客戶精細化管理 2649.1 大客戶業(yè)務流程 2649.1.1 大客戶篩選流程 2649.1.2 大客戶拜訪流程 2659.1.3 大客戶建議處理流程 2669.2 大客戶管理方案 2679.2.1 大客戶開發(fā)方案 2679.2.2 大客戶服務方案 2719.2.3 大客戶信用管理方案273第10章 銷售人員精細化管理 27610.1 銷售人員管理業(yè)務流程 27610.1.1 銷售人員培訓管理流程 27610.1.2 銷售人員薪酬設計流程 27710.2 銷售人員

12、培訓管理方案 27810.2.1 營銷人員培訓計劃書 27810.2.2 市場部人員培訓方案 28010.2.3 銷售人員培訓實施方案 28210.3 銷售人員績效管理方案 28710.3.1 營銷人員考核實施方案 28710.3.2 銷售人員績效考核方案 29110.3.3 市場調(diào)查人員考核方案 29510.4 銷售人員薪酬管理方案 29810.4.1 銷售人員薪酬方案 29810.4.2 銷售人員獎金管理方案 300第1章 裝飾市場營銷各職能機構設置與管理方案1.1 裝飾市場營銷各職能部門崗位設置1.1.1 市場部崗位設置部門市場部部門負責人市場部經(jīng)理直屬領導營銷總監(jiān)部門崗位設置部門編制市

13、場部經(jīng)理經(jīng)理級 人市場公關主管市場策劃主管促銷主管市場拓展主管廣告主管產(chǎn)品主管市場調(diào)研主管主管級 人市場策劃專員市場公關專員促銷專員市場拓展專員廣告專員市場調(diào)研專員產(chǎn)品專員專員級 人職責1根據(jù)市場調(diào)研結果，實施現(xiàn)有市場分析和未來市場預測2負責市場策劃、公關與市場開拓工作3負責制定營銷、產(chǎn)品、促銷、團購形象等策劃方案，并協(xié)助相關部門共同實施4負責產(chǎn)品、產(chǎn)品線的規(guī)劃與管理工作5負責企業(yè)廣告戰(zhàn)略的制定與實施工作權力1有市場戰(zhàn)略制定的參與權2有各類市場策劃方案的審核權3有市場開發(fā)計劃的執(zhí)行權4有對部門員工的考核權5有部門內(nèi)部員工聘任、解聘的建議權相關說明田園牧歌品牌推廣機構負責運營編制人員審核人員批準

14、人員編制日期審核日期批準日期1.1.2 銷售部崗位設置部門銷售部部門負責人銷售部經(jīng)理直屬領導營銷總監(jiān)部門崗位設置部門編制商務代表商務助理促銷主管商務主管促銷專員銷售代表銷售部經(jīng)理經(jīng)理級 人內(nèi)勤主管銷售主管售后服務主管渠道主管主管級 人銷售工程師文 員銷售內(nèi)勤售后服務專員渠道專員專員級 人職責1負責企業(yè)銷售目標的達成與銷售計劃的實施2負責銷售渠道的拓展與管理工作3負責商務活動的管理工作4負責具體促銷、團購活動的組織實施5負責銷售內(nèi)勤事務處理工作權力1有銷售方案的審核權2有銷售策略制定的參與權3有銷售計劃的執(zhí)行權4有對部門員工的考核權5有部門內(nèi)部員工聘任、解聘的建議權相關說明市場辦公室負責運營編制

15、人員審核人員批準人員編制日期審核日期批準日期1.1.3 企劃部崗位設置部門企劃部部門負責人企劃部經(jīng)理直屬領導總經(jīng)理部門崗位設置部門編制企劃部經(jīng)理廣告主管企劃主管創(chuàng)意主管品牌管理主管文案專員廣告專員品牌管理專員創(chuàng)意專員經(jīng)理級 人主管級 人企劃專員專員級 人職責1負責市場、銷售、運營等方向企劃方案的編制工作2負責企劃創(chuàng)意的設計與管理工作3負責廣告企劃方案的設計與推廣工作4負責企業(yè)品牌的維護與管理工作5負責企業(yè)各類企劃方案的推行及效果評估工作權力1有企劃方案的審核權2有企業(yè)總體企劃戰(zhàn)略制定的參與權3有市場開發(fā)計劃的執(zhí)行權4有對部門員工的考核權5有部門內(nèi)部員工聘任、解聘的建議權相關說明田園牧歌品牌推廣

16、機構負責運營編制人員審核人員批準人員編制日期審核日期批準日期1.1.4 促銷部崗位設置部門促銷部部門負責人促銷部經(jīng)理直屬領導營銷總監(jiān)部門崗位設置部門編制促銷部經(jīng)理促銷培訓主管促銷策劃主管促銷督導主管促銷推廣主管促銷策劃專員督導員促銷員培訓專員文 案經(jīng)理級 人主管級 人專員級 人職責1負責促銷、團購活動的策劃與組織實施工作2負責促銷方案計劃的執(zhí)行與監(jiān)督管理工作3負責促銷人員的培訓管理工作4負責促銷文案的寫作5負責與促銷活動相關部門的協(xié)調(diào)與組織工作6負責促銷活動過程控制及促銷效果評估權力1有促銷策劃方案審核權2有對促銷過程進行監(jiān)管的權力3有促銷計劃的執(zhí)行權4有對部門員工的考核權5有部門內(nèi)部員工聘任

17、、解聘的建議權相關說明田園牧歌品牌推廣機構負責運營編制人員審核人員批準人員編制日期審核日期批準日期1.1.5 客服部崗位設置部門客服部部門負責人客服部經(jīng)理直屬領導總經(jīng)理部門崗位設置部門編制客戶開發(fā)專員客戶開發(fā)主管客戶關系專員客戶關系主管大客戶專員大客戶主管售后服務專員售后服務主管客戶投訴主管客戶投訴專員客戶信息主管客戶信息專員呼叫中心主管呼叫中心專員客服部經(jīng)理經(jīng)理級 人客戶調(diào)查主管主管級 人客戶調(diào)查專員專員級 人職責1負責客戶服務標準、業(yè)務標準和流程的制定，規(guī)范客戶服務行為2圍繞客戶開發(fā)計劃，負責客戶關系的維護與開發(fā)管理3負責客戶投訴處理及監(jiān)督檢查工作，發(fā)現(xiàn)問題及時解決4負責呼叫中心的運營與管

18、理工作5負責大客戶關系的重點維系與管理權力1有企業(yè)營銷計劃制定的參與權2有對破壞客戶關系的行為和過失提請?zhí)幜P的權力3有部門內(nèi)部事務處理的自主權4有對部門員工的考核權5有部門內(nèi)部員工聘任、解聘的建議權相關說明市場辦公室負責運營編制人員審核人員批準人員編制日期審核日期批準日期1.1.6 廣告部崗位設置部門廣告部部門負責人廣告部經(jīng)理直屬領導營銷總監(jiān)部門崗位設置部門編制廣告部經(jīng)理創(chuàng)意制作主管媒介主管媒介購買專員市場調(diào)研主管廣告策劃主管媒介策劃專員廣告策劃專員平面設計專員美 術市場調(diào)研專員文 案廣告制作專員經(jīng)理級 人主管級 人專員級 人職責1負責整體廣告策劃方案的制定與執(zhí)行工作2負責廣告創(chuàng)意的設計與實施

19、3負責廣告媒介的策劃、選擇與購買等工作4負責廣告的市場調(diào)研工作5負責各類廣告文案的編寫工作權力1有廣告策劃方案的審核權2有廣告創(chuàng)意制作的審核權3有媒介策劃與購買的審核權4有對部門員工的考核權5有部門內(nèi)部員工聘任、解聘的建議權相關說明田園牧歌品牌推廣機構負責運營運營編制人員審核人員批準人員編制日期審核日期批準日期1.1.7 品牌部崗位設置部門品牌部部門負責人品牌部經(jīng)理直屬領導營銷總監(jiān)部門崗位設置部門編制品牌部經(jīng)理品牌策劃主管品牌運營主管品牌推廣專員品牌營銷專員品牌維護專員品牌設計專員策劃文案品牌規(guī)劃專員區(qū)域品牌主管經(jīng)理級 人主管級 人專員級 人職責1負責按照公司總體戰(zhàn)略提煉、整合企業(yè)品牌資源，提

20、升品牌價值2負責企業(yè)品牌包裝與形象策劃，進行差異性品牌傳播3全面負責企業(yè)品牌運營與相關服務工作4負責規(guī)范內(nèi)部的品牌使用行為，并監(jiān)控外部的品牌侵權行為5負責溝通與外部媒體的關系權力1有品牌策劃方案的審核權2有品牌運用、維護監(jiān)督權3對違規(guī)使用品牌的行為有處罰建議權4有對部門員工的考核權5有部門內(nèi)部員工聘任、解聘的建議權相關說明田園牧歌品牌推廣機構負責運營編制人員審核人員批準人員編制日期審核日期批準日期1.1.8 大客戶部崗位設置部門大客戶部部門負責人大客戶部經(jīng)理直屬領導營銷總監(jiān)部門崗位設置部門編制大客戶部經(jīng)理客戶投訴專員大客戶維護主管客戶服務專員大客戶專員區(qū)域大客戶主管大客戶營銷主管客戶開發(fā)專員經(jīng)

21、理級 人主管級 人專員級 人職責1負責根據(jù)產(chǎn)品或企業(yè)的定位，規(guī)劃大客戶開發(fā)與管理工作2負責大客戶渠道拓展工作3負責大客戶營銷與市場開發(fā)工作4負責大客戶服務與關系維護工作5負責各地區(qū)大客戶的管理工作權力1有大客戶開發(fā)計劃的審核權2有對破壞大客戶關系的行為和過失提請?zhí)幜P的權力3有規(guī)范內(nèi)部服務行為的自主權4有對部門員工的考核權5有部門內(nèi)部員工聘任、解聘的建議權相關說明客服部門負責運營編制人員審核人員批準人員編制日期審核日期批準日期1.2 裝飾市場營銷各職能部門崗位職責1.2.1 市場部經(jīng)理崗位職責職責內(nèi)容基 本 要 求相關說明1學歷大學本科以上，具有企業(yè)管理、市場營銷、物流管理、合同管理、市場策劃等

22、專業(yè)知識2專業(yè)經(jīng)驗三年以上市場營銷工作經(jīng)驗3個人能力要求溝通能力、協(xié)調(diào)能力、創(chuàng)新能力等1根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，編制年度市場開發(fā)計劃，報營銷總監(jiān)審批后執(zhí)行2組織所屬人員開展市場調(diào)研工作，及時掌握市場信息3按照市場推廣計劃組織市場推廣活動，審核市場推廣方案4定期組織市場公關、廣告宣傳、促銷、團購等活動5根據(jù)企業(yè)財務制度的規(guī)定，及時編制市場拓展各項費用預算，并控制相關費用的支出，節(jié)約企業(yè)管理成本6負責與外部媒體、政府機關及相關社會機構建立良好的合作關系7具體負責企業(yè)品牌的推廣及品牌運作工作8負責市場部內(nèi)部管理工作9完成上級臨時交辦的工作1認同公司企業(yè)文化，忠誠度高2了解不同類型的客戶及本行業(yè)的發(fā)展狀況3

23、注重內(nèi)部管理4有學習意識和團隊意識考 核 說 明結果應用1考核頻率季度考核2考核主體營銷總監(jiān)、人力資源部3關鍵業(yè)績指標市場開發(fā)計劃完成率、市場調(diào)研計劃完成率、廣告宣傳計劃完成率1考核結果作為薪酬發(fā)放依據(jù)2考核結論作為培訓實施及職位晉升的參考3考核得分低于分者，將受到口頭警告處分任職資格考核指引1.2.2 銷售部經(jīng)理崗位職責職責內(nèi)容基 本 要 求相關說明1學歷大學本科以上，具有企業(yè)管理、市場營銷、物流管理、合同管理、市場策劃等專業(yè)知識2專業(yè)經(jīng)驗三年以上銷售管理工作經(jīng)驗3個人能力要求溝通能力、協(xié)調(diào)能力、創(chuàng)新能力等1根據(jù)企業(yè)總體戰(zhàn)略規(guī)劃，制定企業(yè)銷售計劃，報營銷總監(jiān)審批后執(zhí)行2根據(jù)企業(yè)年度銷售計劃，

24、制定詳細的營銷策略，并組織實施3負責銷售工作的具體推進，并監(jiān)督檢查銷售計劃的執(zhí)行4負責銷售回款的管理，確保銷售回款及時5負責組織銷售渠道的拓展與維護工作6負責根據(jù)銷售計劃制定銷售費用預算并進行銷售費用控制7負責促銷活動的組織與管理工作，并對促銷效果進行評估8負責組織客戶關系管理工作9完成領導臨時交辦的工作1認同公司企業(yè)文化，忠誠度高2了解不同類型的客戶及本行業(yè)的發(fā)展狀況3注重內(nèi)部管理4有學習意識和團隊意識考 核 說 明結果應用1考核頻率季度考核2考核主體營銷總監(jiān)、人力資源部3關鍵業(yè)績指標銷售計劃完成率、銷售額、銷售費用率、銷售回款率1考核結果作為薪酬發(fā)放依據(jù)2考核結論作為培訓實施及職位晉升的參

25、考3考核得分低于分者，將受到口頭警告處分任職資格考核指引1.2.3 企劃部經(jīng)理崗位職責職責內(nèi)容基 本 要 求相關說明1學歷大學本科以上，具有企業(yè)管理、市場營銷、廣告?zhèn)髅?、公關、策劃等專業(yè)知識2專業(yè)經(jīng)驗三年以上策劃工作經(jīng)驗3個人能力要求溝通能力、協(xié)調(diào)能力、創(chuàng)新能力等1負責建立營銷企劃管理規(guī)章制度并組織實施2負責根據(jù)市場拓展或銷售工作的需要，組織編制企劃方案，并負責審核3負責組織企劃素材庫的建立與創(chuàng)意管理工作4負責企業(yè)品牌維護與運營管理工作5負責企業(yè)公關活動與對外宣傳工作的組織管理6負責企劃相關活動費用的控制7負責企業(yè)廣告策劃與廣告活動的管理工作8負責部門內(nèi)部管理工作9完成上級臨時交辦的工作1認同公司企業(yè)文化，忠誠度高2了解不同類型的客戶及本行業(yè)的發(fā)展狀況3注重內(nèi)部管理