經(jīng)典-信息系統(tǒng)監(jiān)理師問答總結(jié)

1、實用文檔信息系統(tǒng)監(jiān)理師下午簡答題歸納（一）信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)監(jiān)理（重點）1、信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)常用監(jiān)理方法4 種：答： 1）評估 （主要用于 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備 的造型和采購）2 ）網(wǎng)絡(luò)仿真 （主要用來對網(wǎng)絡(luò)設(shè)計方案 進行必要的評估，是否滿足業(yè)主的需求）3 ）現(xiàn)場旁站 （適合于 網(wǎng)絡(luò)綜合布線的質(zhì)量控制）、抽查測試（綜合布線的性能、質(zhì)量的測試）4 ）網(wǎng)絡(luò)性能測試（使用必要的網(wǎng)絡(luò)測試工具，對測試性能進行測試，如丟包率、響應(yīng)時間等）工程準備階段1 、 立項階段的主要內(nèi)容有：答： 1）協(xié)助建設(shè)單位了解承建單位的人力和物力情況；2 ）協(xié)助對項目從經(jīng)濟、技術(shù)、系統(tǒng)生存環(huán)境、可選方案進行可行性分析。2 、招標階段的主要內(nèi)容有：答

2、： 1）把好工程投資關(guān)2）評估投標單位的技術(shù)方案3）組織人員與職責(zé)評審；工程設(shè)計階段1、工程設(shè)計階段的內(nèi)容有：答：1 ）收集設(shè)計 所需的 技術(shù)經(jīng)濟資料；2 ）技術(shù)經(jīng)濟分析、優(yōu)化設(shè)計；3 ）設(shè)計文件的評審；4 ）主要設(shè)備、材料的選型工作；.實用文檔5 ）審核方案中主要設(shè)備、材料清單；6 ）審核系統(tǒng)設(shè)計方案及其他詳細設(shè)計文件；7 ）組織 設(shè)計文件的報批；8 ）對方案設(shè)計內(nèi)容進行 知識產(chǎn)權(quán)保護監(jiān)督 ；9 ）審核技術(shù)方案中 信息安全保障措施；10 ）協(xié)助建設(shè)單位對 工程建設(shè)周期總目標 進行分析討論；11）審核承建單位編制的 工程項目總進度計劃、各分項工程階段進度計劃，若于合同 / 實際環(huán)境相沖突，應(yīng)督

3、促承建單位進行 調(diào)整、更改 ；12）審核工程設(shè)計和承建單位的設(shè)備 / 材料清單和采購計劃，并檢查、敦促其執(zhí)行；監(jiān)理進行設(shè)計方案評審時，應(yīng)堅持如下8 大原則：答： 1 、標準化 原則2 、 先進性和實用性原則、3 、 可靠性和穩(wěn)定性原則、4 、 可擴展性 原則、5 、 安全性 原則、6 、 可管理性 原則、7 、 對原有設(shè)備和資源合理整合的原則、8 、 經(jīng)濟和效益性 原則。網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)平臺方案的審核重點：答：1、網(wǎng)絡(luò)整體 規(guī)劃、2 、 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器、操作系統(tǒng)、存儲備份系統(tǒng)的選型；.實用文檔網(wǎng)絡(luò)安全和管理平臺的審核重點：答：1 、 防火墻 系統(tǒng)、2 、 入侵監(jiān)測和漏洞掃描系統(tǒng)、3 、 其他網(wǎng)絡(luò)安全

4、 系統(tǒng)、4 、 網(wǎng)絡(luò)管理 系統(tǒng)；環(huán)境平臺的審核重點：答：1 、 機房建設(shè)、2 、 綜合布線系統(tǒng)3 、工程施工階段1、開工前 - 審核 實施方案、進度計劃、實施組織方案、承建單位及相關(guān)個人資質(zhì)；2、開工準備了解實施的 各種活動準備，如設(shè)備采購等情況；問：設(shè)備采購時監(jiān)理主要職責(zé)：答： 1、審核承建單位的采購計劃和采購清單；2 、審核 設(shè)備質(zhì)量及其到貨時間；3 、訂貨、進貨確認；4 、組織 到貨驗收；5 、設(shè)備移交 審核；.實用文檔6 、外購硬件和軟件的監(jiān)理；問：設(shè)備采購監(jiān)理的重點：答： 1、設(shè)備 是否與工程量清單、合同規(guī)定的規(guī)格相符 ；2 、設(shè)備說明書 等證明文件 是否齊全 ；3 、到貨是否 及時

5、；4 、配套軟件 是否成熟。問：設(shè)備到貨驗收流程：答： 1、承建商提前三天通知建設(shè)單位和監(jiān)理單位設(shè)備到達時間和地點，并提交 交貨清單； 2、監(jiān)理單位 協(xié)助建設(shè)單位做好設(shè)備到貨驗收準備；3 、監(jiān)理單位協(xié)助建設(shè)單位進行設(shè)備驗收（對設(shè)備規(guī)格、數(shù)量、質(zhì)量進行核實，檢測合格證、出廠證等證明文件是否齊全，必要時可使用測試工具對其性能進行測試、評估），并做好記錄；4、發(fā)現(xiàn)短缺或破損 ，要求設(shè)備提供商補發(fā)或免費更換；5、提交 設(shè)備到貨驗收 監(jiān)理報告；施工階段 - 對現(xiàn)場布線等施工進行旁站等監(jiān)理、檢測。工程驗收階段問：項目工程驗收流程：答： 1、承建單位 制定并提交驗收計劃2 、定制驗收計劃和驗收標準3 、成立

6、驗收委員會/ 項目驗收小組進行驗收4、評審并形成驗收報告.實用文檔5、若結(jié)論是通過，則移交產(chǎn)品或項目給建設(shè)單位6 、若結(jié)論是不通過則督促承建單位進行整改，然后再次進行驗收流程。工程驗收組一般由建設(shè)單位 組織， 監(jiān)理單位、承建單位共同參與；驗收組應(yīng)有明確分工，一般為測試 小組、資料文檔 評審小組和 工程質(zhì)量 鑒定小組；信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)驗收需提交的文檔主要有如下9 類：答： 1、網(wǎng)絡(luò) 系統(tǒng)技術(shù)方案；2 、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng) 到貨驗收報告；3 、主機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)實施總結(jié)報告； 4 、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng) 測試報告 ；5 、用戶手冊 ； 6、隨機技術(shù)資料 ；7 、系統(tǒng)安裝配置手冊； 8 、系統(tǒng)維護手冊 管理員級；9 、系統(tǒng)日常維護

7、及應(yīng)急處理方案。（二）信息應(yīng)用系統(tǒng)監(jiān)理項目計劃1、項目計劃階段監(jiān)理主要工作：答： 1）對軟件 計劃組織和文檔格式進行 審查。2）項目計劃監(jiān)理的基本準則：評審軟件項目計劃、明確 項目的階段劃分。3）需求規(guī)格說明書進行審查，確認是否滿足要求。需求分析2、需求分析階段監(jiān)理的工作：.實用文檔答： 1）參與用戶需求調(diào)研2）組織有關(guān)單位參加需求規(guī)格說明書技術(shù)聯(lián)合評審會議3）審核 承建單位遞交的項目開發(fā)計劃4）審核 承建單位遞交的軟件開發(fā)的質(zhì)量保證及配置管理計劃5）審核 承建單位對本工程投入的軟硬件資源 是否滿足工程需求6）審核 承建單位 所使用的軟件工具的合法性7）主持監(jiān)理例會，做好監(jiān)理日記，定期進行項目

8、進度及問題匯報8）做好項目相關(guān)文檔的整理及存檔工作在需求分析階段，監(jiān)理工作的重點是:軟件需求規(guī)格說明書和項目開發(fā)計劃審核軟件設(shè)計3、概要設(shè)計階段監(jiān)理的主要工作：答： 1）監(jiān)理細則和監(jiān)理周記2）組織有關(guān)單位參加概要設(shè)計說明書評審會議3）根據(jù)項目開發(fā)計劃，檢查項目進展狀況4）主持監(jiān)理例會，做好監(jiān)理日記5）整理項目相關(guān)的文檔和存檔工作6）督促承建單位盡早編寫軟件集成測試計劃7）提交概要設(shè)計監(jiān)理報告。4、詳細設(shè)計階段監(jiān)理的主要工作：答： 1）檢查 詳細設(shè)計說明書及其相關(guān)文檔的質(zhì)量是否符合國家規(guī)范、行業(yè)規(guī)范及合同要求2 ）提交 詳細設(shè)計說明書的確認報告。.實用文檔程序編碼5、程序編碼的監(jiān)理方法主要有：答

9、： 1 ）審查、抽查、評審；2）編碼工程活動、工作進度進行審查；3）對 產(chǎn)品進行評審或?qū)徍?，并報告結(jié)果 。軟件測試6、軟件測試階段，監(jiān)理的主要方法有：答： 1 ）定期審查 軟件測試的 工程活動和工作進度2 ）根據(jù)實際需要對軟件測試工程活動進行跟蹤、審查和評估3 ）對編碼工程活動和產(chǎn)品進行評審或?qū)徍耍蟾娼Y(jié)果試運行及培訓(xùn)在試運行階段，監(jiān)理要記錄問題、督促解決、監(jiān)督培訓(xùn)；在培訓(xùn)階段，監(jiān)理要監(jiān)督培訓(xùn)計劃、監(jiān)理 培訓(xùn)實施并記錄培訓(xùn)效果。項目驗收7、驗收由建設(shè)單位組織，監(jiān)理輔助和承建單位配合；建設(shè)單位的工作主要：審核 承建單位的 驗收方案并確定驗收方案；承建單位的工作主要：內(nèi)部測試準備、驗收準備工作、

10、驗收申請?zhí)峤缓万炇辗桨笢蕚浔O(jiān)理的工作主要：軟件配置審核（文檔審核、源代碼審核、配置腳本審核）和驗收測試（測試程序、腳本審核、可執(zhí)行程序測試）項目驗收步驟和程序7 步驟：.實用文檔答： 1 、提出驗收申請2、制訂驗收計劃3、成立驗收委員會4、進行驗收測試和配置審計5、進行驗收評審6、形成驗收報告7、移交產(chǎn)品在軟件開發(fā)過程，在驗收時應(yīng)提交如下 14 種文檔：1 、可行性研究報告；2 、項目開發(fā)計劃；3 、軟件需求說明書；4 、數(shù)據(jù)要求說明書；5 、概要設(shè)計說明書；6 、詳細設(shè)計說明書；7 、數(shù)據(jù)庫設(shè)計說明書；8 、用戶手冊；9 、操作手冊；10 、模塊開發(fā)卷宗；11 、測試計劃；12 、測試分析報

11、告；13 、開發(fā)進度月報；14 、項目開發(fā)總結(jié)報告。網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)驗收 需提交如下 9 種文檔：1 、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)技術(shù)方案；2 、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)到貨驗收報告；3 、主機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)實施總結(jié)報告；4 、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)測試報告；5 、用戶手冊；6 、隨機技術(shù)資料；7 、該工程主機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安裝配置手冊；8 、該工程主機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)維護手冊- 管理員級；9 、該工程主機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)日常維護及應(yīng)急處理方案。.實用文檔（三）三個主要文檔監(jiān)理大綱1、 監(jiān)理大綱 / 監(jiān)理方案 是在建設(shè)單位選擇合適的監(jiān)理單位時，監(jiān)理單位在項目監(jiān)理招標階段 為承攬監(jiān)理業(yè)務(wù)而 編制的項目 監(jiān)理方案性文件。（它是監(jiān)理單位參與投標時，投標書內(nèi)容的重要組成部分）2 、編

12、制監(jiān)理大綱的目的（監(jiān)理大綱的作用）：答： 1 、使建設(shè)單位信服，承攬到監(jiān)理業(yè)務(wù)。2 、作為制定監(jiān)理規(guī)劃的基礎(chǔ)。3、編制監(jiān)理大綱的依據(jù)：答： 1、監(jiān)理招標文件；2 、工程文檔資料；3 、與工程監(jiān)理有關(guān)的法律、法規(guī)、規(guī)章、標準和規(guī)范；4 、信息技術(shù)標準與規(guī)范；5 、其他有關(guān)文件。4、編制監(jiān)理大綱的流程：答： 1、總監(jiān)理工程師主持編寫2 、監(jiān)理本單位 技術(shù)委員會（技術(shù)負責(zé)人）審核3 、監(jiān)理單位 法人代表（委托技術(shù)負責(zé)人）簽字批準。5、監(jiān)理大綱的主要內(nèi)容包括：答： 1、工程 概況；2、監(jiān)理工作 綜述；3、監(jiān)理組織 方案；.實用文檔4、四控三管一協(xié)調(diào)方案。監(jiān)理規(guī)劃監(jiān)理規(guī)劃 是在監(jiān)理委托合同簽訂后，由監(jiān)理

13、單位制定的指導(dǎo)監(jiān)理工作開展的綱領(lǐng)性文件 。 是監(jiān)理機構(gòu)開展監(jiān)理工作的依據(jù)和基礎(chǔ)。（它協(xié)調(diào)監(jiān)理活動中的統(tǒng)一認識、統(tǒng)一步調(diào)、統(tǒng)一行動）1、監(jiān)理規(guī)劃的主要作用：答： 1、開展監(jiān)理工作的行動綱領(lǐng)；2、監(jiān)理單位實施監(jiān)督管理的重要依據(jù)；3、作為建設(shè)單位確認監(jiān)理單位是否全面認真履行監(jiān)理委托合同的重要依據(jù)；4、作為監(jiān)理單位和建設(shè)單位重要的存檔資料。2、監(jiān)理規(guī)劃編寫依據(jù)主要有6 點：答： 1、監(jiān)理委托合同；2 、監(jiān)理大綱；3 、工程文檔資料；4 、法律、法規(guī)、規(guī)章、標準和規(guī)范；5 、信息技術(shù)標準與規(guī)范；6 、其他有關(guān)文件 .3、監(jiān)理規(guī)劃編寫程序：答： 1 、簽訂委托監(jiān)理合同之后開始編制2 、一般由總監(jiān)理工程師編

14、寫或其主持，監(jiān)理項目部編寫；3 、與建設(shè)單位反復(fù)協(xié)商，并得到業(yè)主單位確認；.實用文檔4 、聽取承建單位意見；5 、由監(jiān)理單位技術(shù)負責(zé)人審核批準并實施；6 、提交建設(shè)單位，并由建設(shè)單位監(jiān)督實施；注：若監(jiān)理過程中，存在需要調(diào)整監(jiān)理規(guī)劃的，需由總監(jiān)理工程師組織項目部研究修改，在按上述程序報審，直到批準后，報建設(shè)單位。監(jiān)理規(guī)劃由項目總監(jiān)理工程師主持編制，交建設(shè)單位認可后，由總監(jiān)理工程師簽字后，才能生效。4、監(jiān)理規(guī)劃的主要內(nèi)容包括：答： 1、工程項目概括；2、監(jiān)理的 范圍、內(nèi)容與目標；3、監(jiān)理項目部的組織結(jié)構(gòu)與人員配備；4、監(jiān)理 依據(jù)、程序、措施及制度； 5 、監(jiān)理 工具及設(shè)施 。監(jiān)理實施細則1 、監(jiān)理

15、實施細則是在監(jiān)理規(guī)劃指導(dǎo)下，由專業(yè)的監(jiān)理工程師 根據(jù)專業(yè)項目特點及本專業(yè)技術(shù)要求所編制的、具有 實施性和可操作性的業(yè)務(wù)性文件 。（該文件由各專業(yè)監(jiān)理工程師負責(zé)主持編制，并報送 項目總監(jiān)理工程師認可批準后才能執(zhí)行）2、監(jiān)理實施細則可按三種方式編寫：答： 1 、按監(jiān)理的 專業(yè)分工 （控制及管理形式）進行編寫；2 、按項目組成的子項 進行編寫；3 、按信息系統(tǒng)工的階段 進行編寫。.實用文檔3、監(jiān)理實施細則的編寫依據(jù)有以下5 個：答： 1、已批準的監(jiān)理規(guī)劃；2、工程文檔資料；3、與工程監(jiān)理有關(guān)的法律、法規(guī)、規(guī)章、標準和規(guī)范；4、信息 技術(shù)標準與規(guī)范； 5 、其他有關(guān)文件。4、監(jiān)理實施細則的編寫程序：答

16、：1 、根據(jù)監(jiān)理規(guī)劃，由專業(yè)（子項 / 階段） 監(jiān)理工程師 分別編寫各專業(yè)（子項 / 階段）監(jiān)理實施細則；2 、總監(jiān)理工程師審核批準各專業(yè)（子項和階段）監(jiān)理實施細則；3、在監(jiān)理實施過程中，根據(jù)實際情況不斷補充，修改和完善監(jiān)理實施細則。5、監(jiān)理實施細則的主要內(nèi)容包括：答：1 、本專業(yè)（子項 / 階段） 監(jiān)理工作的特點；2、監(jiān)理工作的 流程 ；3 、監(jiān)理工作的 控制要點及目標值；4 、監(jiān)理工作的 方法及措施 。.實用文檔（四）監(jiān)理工程師總監(jiān)理工程師除必須取得監(jiān)理工程師資格證書和注冊證書之外，還應(yīng)具有相當高的業(yè)務(wù)技術(shù) 水平、豐富的管理經(jīng)驗 和良好的 職業(yè)道德 ?？偙O(jiān)理工程師的崗位職責(zé)： （全面負責(zé)監(jiān)

17、理合同的實施）1 、確定項目監(jiān)理機構(gòu)人員的分工和崗位職責(zé)；2、主持編寫 項目監(jiān)理規(guī)劃、 審批項目監(jiān)理實施細則， 負責(zé)管理 項目監(jiān)理機構(gòu)的 日常工作 ；3、審核分包單位的 資質(zhì)，給建設(shè)單位及總包單位提出審查意見 ；4、檢查和監(jiān)督 監(jiān)理人員的工作，并根據(jù)工程的進展情況進行合理的人員調(diào)配 ，對不稱職 的監(jiān)理人員應(yīng)調(diào)換其工作；5、主持監(jiān)理工作會議（監(jiān)理例會） ，簽發(fā) 項目監(jiān)理機構(gòu)的文件和指令；6、審查承包單位提交的 開工報告、施工組織設(shè)計、技術(shù)方案及進度計劃；7、審查簽署承包單位的 申請、支付證書和竣工結(jié)算；8、審查和處理工程變更；9、主持或參與 工程質(zhì)量事故的調(diào)查；10、調(diào)節(jié)建設(shè)單位與承建單位的 合

18、同爭議、處理索賠、審查工程延期；11、組織編寫 并簽發(fā) 監(jiān)理月報、監(jiān)理工作階段報告、專題報告和項目監(jiān)理工作總結(jié)；12、主持整理 工程項目的監(jiān)理資料；13、審查承建單位竣工驗收申請，組織有關(guān)人員進行竣工驗收，簽認竣工驗收文件。14、組織建設(shè)單位與承建單位完成工程移交 ?？偙O(jiān)理工程師在下列情況中之一，可下達停工令：1 、建設(shè)單位 要求暫停施工 ，且工程需要暫停施工；2 、為了 保證工程質(zhì)量而需要暫停施工的3 、施工中出現(xiàn)了安全隱患 ，總監(jiān)理工程師認為有必要停工以消除隱患；.實用文檔4 、發(fā)生了必須暫時停止施工的緊急事件 ；5 、承建單位未經(jīng)許可擅自施工，或拒絕監(jiān)理機構(gòu)管理；6 、實施、開發(fā)中出現(xiàn)質(zhì)

19、量異常情況，經(jīng)提出后，承建單位 不采取改進措施或采取的措施不力，末使質(zhì)量狀況好轉(zhuǎn)時 ；7 、隱蔽作業(yè)未經(jīng)現(xiàn)場監(jiān)理人員 查驗自行封閉、掩蓋 ；8 、末經(jīng)監(jiān)理工程師 審查同意，而擅自變更設(shè)計或修改圖紙進行施工時；9 、未經(jīng)技術(shù)資質(zhì)審查的人員或不合格人員進入現(xiàn)場施工 時；10 、使用沒有技術(shù)合格證的工程材料、 沒有授權(quán)書的軟件或者擅自替換、變更工程材料及使用盜版軟件時；11 、擅自允許未經(jīng)項目監(jiān)理機構(gòu)審查認可的分包單位進場施工?？偙O(jiān)理工程師代表總監(jiān)理工程師代表- 是經(jīng)監(jiān)理單位法定代表人同意，由總監(jiān)理工程師書面制授權(quán)，代表總監(jiān)理工程師行使其部分職責(zé)和權(quán)力的監(jiān)理師；總監(jiān)理工程師代表的職責(zé)：1 、負責(zé)總監(jiān)

20、理工程師指定或交辦的監(jiān)理工作；2 、行使授權(quán)范圍內(nèi)的總監(jiān)理工程師的職責(zé)和權(quán)力；總監(jiān)理工程師不得將 以下工作委托 給總監(jiān)理工程師代表：1、主持編寫 項目監(jiān)理規(guī)劃，審批項目 監(jiān)理實施細則；2、簽發(fā) 開工 / 復(fù)工報審表、工程暫停令、工程款支付證書及工程竣工報驗單；3、審查簽認 竣工結(jié)算；4、調(diào)解 建設(shè)單位與承包單位的合同爭議、處理索賠；5、根據(jù)工程項目的進展情況，進行人員調(diào)配 ，對不稱職的監(jiān)理人員進行調(diào)換。子項監(jiān)理工程師是在總監(jiān)理工程師的領(lǐng)導(dǎo)下，具體負責(zé)各子項（階段）的監(jiān)理工作，其職責(zé)如下：1 、組織.實用文檔編制 子項（階段）的 監(jiān)理工作計劃 ；2 、參與工程項目 施工、開發(fā) 的招標工作，參與擬

21、定承包合同條件和合同的洽談 ； 3 、審核承包商提交的 施工、開發(fā)組織設(shè)計及計劃；4 、審核 承包商需要按合同提交的網(wǎng)絡(luò)工程和軟件文檔 ，檢查工程進度與計劃是否吻合； 5 、審核子項（階段）開工申請， 檢查 開工條件，并 簽署起算工程的意見； 6 、組織重要分項或分部工程及單項工程的檢查驗收 ； 7 、核簽工程設(shè)計或方案設(shè)計變更及技術(shù)核定單； 8 、核簽 有關(guān)工程進度、質(zhì)量及費用的簽證；9 、核簽 工程款支付申請；10 、組織 工程質(zhì)量和安全事故的處理； 11 、審核 軟件工程文檔審查報告； 12 、審核 并整理工程竣工資料；13 、協(xié)助項目 竣工驗收；14 、公正處理 索賠事宜； 15 、參

22、與審核 工程結(jié)算資料；16 、建立與填寫 項目監(jiān)理日志；17 、定期或不定期向總監(jiān)及業(yè)主提交反映工程動態(tài)的有關(guān)報告；18 、完成子項（ 階段）監(jiān)理工作總結(jié)及有關(guān)文檔。專業(yè)監(jiān)理工程師 是在總監(jiān)理工程師的領(lǐng)導(dǎo)下，具體負責(zé)本專業(yè) 的監(jiān)理工作，其職責(zé)如下：1、負責(zé) 編制本專業(yè)的 監(jiān)理實施細則 ；2 、負責(zé)本專業(yè)監(jiān)理工作的 具體實施 ；3 、組織、指導(dǎo)、 檢查、監(jiān)督監(jiān)理人員的工作；4 、定期向 總監(jiān)理工程師提交本專業(yè)監(jiān)理情況報告，對重大問題應(yīng)及時向總監(jiān)理工程師匯報和請示 ；5 、審核承建單位提交的涉及本專業(yè)的計劃、方案、申請及其變更，并向總監(jiān)理工程師提出報告；6、根據(jù)本專業(yè)監(jiān)理工作實施情況 完成項目監(jiān)理

23、日志及監(jiān)理月報；7 、負責(zé)本專業(yè)監(jiān)理資料的 收集、整理、匯總和上報8、負責(zé)整理 本專業(yè)有關(guān)的工程驗收資料；9、完成本專業(yè) 監(jiān)理工作總結(jié)及有關(guān)文檔。（五）質(zhì)量控制概論質(zhì)量控制 ：是指在力求實現(xiàn)信息工程項目總目標的過程中，為滿足信息工程項目總體質(zhì)量要求所開展的有關(guān)監(jiān)督管理活動。PDCA 循環(huán)是美國質(zhì)量管理專家戴明 博士提出的， P ：plan計劃、D ：DO 執(zhí)行、C：check檢查、A ：Action處理。1、信息系統(tǒng)工程質(zhì)量控制的原則：答： 1 、質(zhì)量控制要與建設(shè)單位對工程質(zhì)量的監(jiān)督緊密結(jié)合；2 、質(zhì)量控制是一種系統(tǒng)過程的控制；3 、質(zhì)量控制是實施全面控制；.實用文檔2、質(zhì)量控制的手段：答：

24、1、評審 ；2 、測試 ，是信息系統(tǒng)工程質(zhì)量控制最重要的手段之一。3、旁站 ，是監(jiān)理在信息系統(tǒng)工程質(zhì)量控制方面的重要手段之一（針對關(guān)鍵部位/ 關(guān)鍵工序）。4、抽查 ，主要是對設(shè)備、產(chǎn)品的到貨驗收檢查及實施過程抽查。3、質(zhì)量控制的主要內(nèi)容：1）招標階段的質(zhì)量控制要點：答： 1 、提出工程需求方案，確定 工程的整體質(zhì)量目標 ；2、參與標書的編制，明確提出要求；3、協(xié)助制定評標的評定標準 ；4、對 招標文件進行審核 ；5、對投標單位標書中的質(zhì)量控制計劃進行審查，提出監(jiān)理意見；6、對招標過程進行監(jiān)控，如招標過程是否存在不公正的現(xiàn)象等問題；7、協(xié)助洽商并簽訂工程合同 ，在合同中要對工程質(zhì)量目標提出明確的

25、要求 。2）設(shè)計階段 的質(zhì)量控制，主要包括如下：答： 1、協(xié)助制定項目質(zhì)量目標規(guī)劃和安全目標規(guī)劃。2、提出設(shè)計質(zhì)量標準；3、進行 設(shè)計過程跟蹤，及時發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，并及時與承建單位協(xié)調(diào)解決；4、審查階段性設(shè)計成果，并提出監(jiān)理意見；5、審查承建單位 提交的總體設(shè)計方案；6、審查承建單位 對關(guān)鍵部位的測試方案；7、協(xié)助承建單位 建立、完善針對 該信息工程建設(shè)的質(zhì)量保證體系；8、協(xié)助總承建單位完美 現(xiàn)場質(zhì)量管理制度 ；.實用文檔9 、組織 設(shè)計文件及設(shè)計方案交底會 ；注：方案 必須經(jīng) 監(jiān)理工程師審定后，由 總監(jiān)理工程師審定簽發(fā)；末得到批準，建設(shè)單位的工程不得部署實施。3）實施階段中，關(guān)鍵過程質(zhì)量控制的

26、實施要點：答： 1 、制定階段性質(zhì)量控制計劃，是實施階段性質(zhì)量控制的基礎(chǔ) ；2、進行工程 各階段分析，分清主次，抓住關(guān)鍵是階段性工程結(jié)果質(zhì)量控制的目的 ；3、設(shè)置階段性質(zhì)量 控制點 ，實施跟蹤控制是工程質(zhì)量控制的有效手段 ；4、嚴格各過程間交接檢查 ；4）驗收階段的監(jiān)理要點：答： 1 、對驗收計劃、方案的審查；2 、 對驗收過程的監(jiān)控；質(zhì)量管理的八項原則：1 、以顧客為關(guān)注焦點；2 、領(lǐng)導(dǎo)作用；3 、全員參與；4 、過程方法；5 、管理的系統(tǒng)方法；6 、持續(xù)改進；7 、基于事實的決策方法；8 、與供方互利的關(guān)系。質(zhì)量保證體系建立質(zhì)量控制體系的主要目的 是對信息系統(tǒng)工程的各種質(zhì)量進行監(jiān)控和把握

27、，及時 發(fā)現(xiàn)問題 并采取措施進行更正 ，保證工程 質(zhì)量達到預(yù)期要求的目標。GB/T1900質(zhì)量管理體系標準對質(zhì)量體系文件的重要性做了專門闡述，提出質(zhì)量管理體系文件由 5 個層次（質(zhì)量方針和目標、質(zhì)量手冊 、程序文件 、策劃運行 和控制所需的文件、記錄 等文件） 和 4 個類別（與.實用文檔管理有關(guān)的文件、與產(chǎn)品和服務(wù)有關(guān)的文件、與作業(yè)有關(guān)的文件、與產(chǎn)品和服務(wù)有關(guān)的法律法規(guī)）構(gòu)成。1 、三方協(xié)同的質(zhì)量控制：信息系統(tǒng)工程項目是由建設(shè)單位、承建單位和監(jiān)理單位共同完成的，三方的 最終目標 是一致 的（高質(zhì)量、低成本、按時完工）。因此，質(zhì)量控制任務(wù)應(yīng)由三方共同 完成。三方都應(yīng)該 建立各自 的質(zhì)量保證體系

28、 。注： 建設(shè)單位 的質(zhì)量控制側(cè)重于可行性研究 、需求分析 、工程招標 、測試和驗收 的質(zhì)量控制；承建單位則側(cè)重于 開發(fā)、實施 過程的質(zhì)量過程；監(jiān)理單位側(cè)重于對承建單位的質(zhì)量控制活動 進行 監(jiān)督和管理 ，并協(xié)助、指導(dǎo) 建設(shè)單位進行自身的質(zhì)量控制活動。2、承建單位建立質(zhì)量保證體系的原則有：答： 1、按 合同要求建立工程質(zhì)量保證體系；2、要滿足 建設(shè)單位的使用功能需求 、符合質(zhì)量 標準、 技術(shù)規(guī)范 和現(xiàn)行法規(guī) ；3、滿足建設(shè)單位和承建單位雙方的需要 。承建單位的質(zhì)量保障體系：1 、建立項目 質(zhì)量保證計劃；2 、配備必要的 資源條件 ；3 、建立一套靈敏的質(zhì)量信息反饋系統(tǒng) 。、監(jiān)理單位的質(zhì)量保證體系

29、建立的流程順序為：答： 1 、動員、組織準備、培訓(xùn)、學(xué)習(xí)；、策劃質(zhì)量體系、編寫質(zhì)量體系文件、培訓(xùn)內(nèi)部審核員、質(zhì)量體系試運行、內(nèi)部質(zhì)量體系審核、管理評審、質(zhì)量體系認證前的準備.實用文檔、質(zhì)量體系認證過程10 、質(zhì)量體系進一步改進和完善。質(zhì)量控制點質(zhì)量控 制點分為： 工程招標及準備階段的質(zhì)量控制點、設(shè)計階段 的質(zhì)量控制點、實施階段 的質(zhì)量控制點和驗收階段 的質(zhì)量控制點；、設(shè)置質(zhì)量控制點的作用：答： 1 、便與通過對各控制點分目標的控制，實現(xiàn)對工程質(zhì)量總目標的控制；2 有利于監(jiān)理工程師和承建單位的質(zhì)量控制人員制定、實施糾偏措施和控制對策；3、通過對下層質(zhì)量控制，保證上層質(zhì)量點質(zhì)量目標的實現(xiàn)，直到信息

30、系統(tǒng)工程質(zhì)量總目標的最終實現(xiàn)；4、有利于監(jiān)理工程師和承建單位的質(zhì)量控制人員檢測分項控制目標，計算分項控制目標與實際標值的偏差 ；5、有利于監(jiān)理工程師和承建單位的質(zhì)量控制人員及時分析和掌握質(zhì)量控制點所處的環(huán)境因素，便于分析各種干擾條件對有關(guān)分項目標產(chǎn)生的影響及其影響程序。、質(zhì)量控制點的設(shè)置原則：答： 1 、選擇的質(zhì)量控制點應(yīng)該突出重點 ；2、選擇的質(zhì)量控制點應(yīng)該易于糾偏；3、質(zhì)量控制點要有利于參與工程建設(shè)的三方共同從事工程質(zhì)量的控制活動；4、保持控制點設(shè)置的靈活性和動態(tài)性。隱蔽工程的檢驗是保證工程質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)，是監(jiān)理為控制工程質(zhì)量行使的權(quán)利。.實用文檔（六）質(zhì)量控制的工具與技術(shù)、質(zhì)量控制常用的

31、七種工具與技術(shù)：答：、 檢查表 （包括測量、檢查和測試，目的是確定項目成果是否與要求相一致）、控制圖 （控制表、管理圖：用于 決定 一個過程 是否穩(wěn)定或可執(zhí)行，是反映生產(chǎn)程序隨時間變化而發(fā)生的質(zhì)量變動的狀態(tài)圖形，是對過程結(jié)果在時間坐標上的一種圖線表示法）、帕累托分析（ 80-20法則，主要是確認造成系統(tǒng)質(zhì)量問題的諸多因素中最為重要的幾個因素的分析；常用柱狀圖來表示）、因果圖 （一種先確定結(jié)果（質(zhì)量問題），然后分析造成這種結(jié)果的原因，能幫助項目班子事先估計可能會發(fā)生哪些質(zhì)量問題，然后找出解決方法，造成質(zhì)量問題主要有人、機器、 原材料、方法和環(huán)境等 5方面，即 4M1E ）、趨勢圖 （常用來 監(jiān)測

32、技術(shù)上 的績效、成本和進度 績效）、直方圖 （用以顯示多少成果產(chǎn)生于已確定的各種類型的原因，即事件發(fā)生的頻率，常用條形狀表示，特點是一種“基量整理”的方法，其不足是不能反映質(zhì)量的動態(tài)變化，且對數(shù)據(jù)的量要求較大）、散點圖 （表示 兩個變量 之前的關(guān)系圖，常用于分析兩測定值 之間的相互關(guān)系）直方圖法：其作用是判斷生產(chǎn)過程的穩(wěn)定性，以實現(xiàn)對工序質(zhì)量的動態(tài)控制。因果分析圖法：其作用是將引發(fā)事故的重要因素分層（技）加以分析?？刂茍D法：其作用是通過觀察圖形來判斷產(chǎn)品的生產(chǎn)過程的質(zhì)量狀況。散列圖（敞布圈、相關(guān)圖）法：其作用是尋求兩個質(zhì)量特性閫的相互關(guān)系，以及關(guān)系的密切程度。檢查表：其作用是控制質(zhì)量、分析質(zhì)量

33、問殛、檢驗質(zhì)量和評定質(zhì)量。流程圈：其作用是將一個過程（如測試過程、檢驗過程和質(zhì)撾改進過程等）的步驟用圈的形式表示出來。.實用文檔 檢查（調(diào)查）表：收集數(shù)據(jù)。 分層法：數(shù)據(jù)項目的設(shè)立。 Pareto 圖（排列圖）：看問題的分布情況，找出主要因素。 直方圖：理清思路，尋找原因。 散布圖：兩個因素之間的關(guān)系。 控制圖：觀察問題的各種因素，發(fā)現(xiàn)異常情況存在。 因果圖：穩(wěn)定與否。.實用文檔七、進度控制（一）進度控制概論進度控制 是指對工程項目的各建設(shè)階段的工作程序和持續(xù)時間進行 規(guī)劃、實施、檢查、調(diào)整等一系列活動的總稱。、項目進度控制原則：答： 1 、動態(tài)控制原則；2 、系統(tǒng)原則；3 、封裝循環(huán)原則；4

34、、信息原則；5 、彈性原則；6、網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)原則；、進度控制的步驟：答： 1 、編制進度計劃；2 、實話進度計劃；3 、檢查調(diào)整進度計劃；4 、分析總結(jié)，簡稱為 PDCA 。（注：進度控制過程是一個封閉循環(huán)系統(tǒng)不斷運行的過程）監(jiān)理方的進度控制分三類：1 、項目總進度控制- 由項目總監(jiān)、總監(jiān)代表對項目各里程碑事件的進度控制； 2 、項目主進度控制- 監(jiān)理部對項目中每一主要事件的進度控制；3 、項目詳細進度控制- 由各項目監(jiān)理小組或監(jiān)理工程師對各具體作業(yè)進度計劃的控制。、進度控制的措施.實用文檔答：、 組織措施、技術(shù)措施、合同措施、經(jīng)濟措施、管理措施、進度控制的方法與技術(shù)可分為三個部分：答： 1

35、、工作量和工期的估算方法（ Delphi法、類比法及功能點估算法、代碼行估算法）2、項目進度計劃編制的方法（工作分解結(jié)構(gòu)（WBS ）、網(wǎng)絡(luò)圖、甘特圖、關(guān)鍵路徑法和計劃評審技術(shù)）3 、實際進度與計劃進度的比較方法（ S 曲線法、香蕉曲線法、甘特圖法、掙值分析）5、準備階段進度控制的主要內(nèi)容：答： 1、 參與建設(shè)單位招 標前的準備工作 ，協(xié)助編制 本項目的工作計劃；2、協(xié)助建設(shè)單位 分析項目的內(nèi)容及項目周期，并提出 安排工程進度的合理建議；3、對建設(shè)合同中所涉及產(chǎn)品和服務(wù)的供應(yīng)周期等做出詳細說明 ，并建議建設(shè)單位做出合理的安排。4 、監(jiān)理應(yīng)對招標書中的工程實施計劃 及其保障措施提出建議，并在招標書

36、中明確規(guī)定。5 、在協(xié)助評標時，應(yīng)對投標文件中的項目進度安排及進度控制措施等進行審查，并提出審核意見。6、設(shè)計階段進度控制的主要內(nèi)容：答： 1、根據(jù)工程總工期要求，協(xié)助建設(shè)單位確定合理的設(shè)計時限要求；.實用文檔2、根據(jù)設(shè)計階段性輸出，由粗而細地制定項目進度計劃，為項目進度控制提供前提和依據(jù)。3、協(xié)調(diào)、監(jiān)督各承建（設(shè)計）方進行整體性設(shè)計工作，使集成項目能按計劃要求進行。4、提請建設(shè)單位按合同要求向建設(shè)單位及時、準確、完整地提出設(shè)計所需要的基礎(chǔ)資料和數(shù)據(jù)。5、協(xié)調(diào)各有關(guān)部門，保證設(shè)計工作順利進行。7、實施階段進度控制的主要內(nèi)容：答： 1 、根據(jù)工程招標和實施準備階段的工程信息，進一步完善項目控制性

37、進度計劃，并據(jù)此進行實施階段進度控制。2、審查承建單位的施工進度計劃，確認可行性并滿足項目控制性進度計劃要求；3、審查承建單位進度控制報告，監(jiān)督承建單位做好施工進度控制，對施工進度進行跟蹤，掌握施工動態(tài)；4、研究制定預(yù)防工期索賠措施，做好處理工期索賠工作。5、在施工過程中，做好對人力、物力、資金的投入控制工作及轉(zhuǎn)換控制工作，做好信息反饋，對比和糾正工作，使進度控制定期連續(xù)進行。6、開好進度協(xié)調(diào)會，及時協(xié)調(diào)各方關(guān)系，使工程施工順利進行。7、及時處理承建單位提出的工程延期申請。8、實施進度控制時可以采取如下措施：答： 1 、進度計劃評審；2 、項目實施保證措施；3 、項目進度動態(tài)檢測；4 、比較分

38、析； 5 、進度更新.實用文檔影響項目工程進度目標實現(xiàn)的干擾因素：1 、人的因素 (第一位、 決定性 因素， 項目經(jīng)理、項目團隊、項目干系人)2 、材料、設(shè)備的因素（ 停工待料、移植返工、效率低下，關(guān)鍵性 因素）4 、方法、技術(shù)的因素；4 、資金因素（進度、資金、質(zhì)量是相互作用、相互影響的）5 、環(huán)境因素（硬環(huán)境開發(fā)環(huán)境、施工場地等；軟環(huán)境- 政策影響、宏觀經(jīng)濟等）根據(jù)上述因素，可知影響進度的原因 / 狀況有如下幾種：1、錯誤估計了項目實現(xiàn)的特點及實現(xiàn)的條件；2、盲目確定工期目標；3 、工期計劃方面的不中；4、項目參加者的工作失誤；5 、不可預(yù)見事件的發(fā)生，如天災(zāi)、人禍。9、驗收階段進度控制的

39、主要內(nèi)容：答： 1 、審核承建單位工程整改計劃的可行性，控制整改進度；2、建議建設(shè)單位要求承建單位以初驗合格報告作為啟動試運行的依據(jù)。八、投資控制（一）投資控制概論信息工程項目的投資控制 :是在 批準 的預(yù)算條件下 確保項目保質(zhì)按期完成，而對形成項目成本的過程進行 指導(dǎo)、監(jiān)督、分析、調(diào)整和限制的活動。.實用文檔投資控制的 主要目的 是： 預(yù)防偏差 發(fā)生；1、投資控制的主要內(nèi)容（基本框架）：答：1 、資源計劃（ 確定為完成項目各活動需要什么資源(人、設(shè)備、材料、資金 )的種類 ，以及每種資源的 需要量）；2 、成本估算（ 為完成項目各項任務(wù)所需要的資源成本的近似估算 ，它 依賴的資料 ：工作分解

40、結(jié)構(gòu)；資源需求計劃；資源價格；活動時間估計；歷史資料；財務(wù)報表。）；3 、成本預(yù)算（ - 將總投資 估算分配落實到各個單項工作上。是進行項目成本控制的基礎(chǔ)）；4 、成本控制2、成本估算的 7 個基本步驟：答： 1 、建立目標；2 、對所需的數(shù)據(jù)和資源進行規(guī)劃；3 、確定需求； 4 、盡可能擬定所有可行的細節(jié)；5 、運用多種獨立的技術(shù)和原始資料；6 、比較并迭代各估算值。預(yù)算分類：量級預(yù)算- 工程早期階段的，其精確度一般為-25% 75% ；預(yù)算估算 - 將資金劃入一個組織， 其精確度一般為-10% 25% ；最終概算 - 用于 采購決策的， 其精確度為 -5% 10% 。信息系統(tǒng) 概預(yù)算 常出現(xiàn)的 問題有： 1 、成本預(yù)算不準確； 2 、進行預(yù)算的人沒有太多的成本預(yù)算經(jīng)驗，而且有低估的傾向。3、成本控制的原則：答： 1 、以批準預(yù)算確定的費用基準線 為基準；2 、對實施執(zhí)行過程進行跟蹤監(jiān)督 ，記錄并整理詳細的實施執(zhí)行報告；3 、規(guī)范