[語(yǔ)言類(lèi)考試復(fù)習(xí)資料大全]國(guó)稅系統(tǒng)面試真題2021年03月13日

1、書(shū)山有路勤為徑，學(xué)海無(wú)涯苦作舟。祝愿天下莘莘學(xué)子：學(xué)業(yè)有成，金榜題名！語(yǔ)言類(lèi)考試復(fù)習(xí)資料大全國(guó)稅系統(tǒng)面試真題2021年03月13日國(guó)稅系統(tǒng)面試真題2015年03月13日問(wèn)題:1. 當(dāng)今社會(huì)經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展，有的人喜歡快節(jié)奏的生活，有的人則追求慢節(jié)奏的生活，對(duì)此，你怎么看?答案:當(dāng)今社會(huì)，經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展，城市發(fā)展迅速，生活節(jié)奏也隨之加快。快節(jié)奏與慢節(jié)奏的兩種生活形成了對(duì)比，也讓不同的人做出了不同的選擇。對(duì)我來(lái)說(shuō)，我認(rèn)為應(yīng)該在工作中適應(yīng)快節(jié)奏，跟上社會(huì)發(fā)展的步伐，而在工作之余的閑暇時(shí)間里，則應(yīng)把生活的節(jié)奏慢下來(lái)，張弛有度地享受人生。 誠(chéng)然，隨著社會(huì)的快速發(fā)展，科技日新月異，產(chǎn)品的更新?lián)Q代也更加迅速。這樣

2、的快節(jié)奏生活有一定的好處，一方面促進(jìn)了社會(huì)的發(fā)展，讓社會(huì)在短時(shí)間內(nèi)創(chuàng)造更多的財(cái)富，讓人民擁有了更多可支配的物質(zhì)、精神產(chǎn)品；另一方面，快節(jié)奏生活也加強(qiáng)了人們學(xué)習(xí)的必要性，加強(qiáng)了人們之間的合作交流，經(jīng)濟(jì)全球化就是最大的表現(xiàn)。然而，在這樣的快節(jié)奏生活中，也會(huì)出現(xiàn)一系列的問(wèn)題。第一，在這樣的“加急”生活中，由于工作需要，可能會(huì)影響到人們的正常生活，許多人患上各種疾病，身體呈現(xiàn)亞健康狀態(tài)，甚至出現(xiàn)“過(guò)勞死”的情況；第二，快節(jié)奏的生活還會(huì)給人們?cè)斐尚睦韷毫?，如果這種壓力得不到排解，則會(huì)產(chǎn)生心理疾??；第三，這種快節(jié)奏生活促使人們產(chǎn)生了對(duì)快速和高效的盲目崇拜，只追求結(jié)果，不去享受過(guò)程；只追求效率，不注重內(nèi)涵，

3、這就使社會(huì)滋生了浮躁心理。 面對(duì)社會(huì)的高速發(fā)展，我認(rèn)為這對(duì)政府部門(mén)來(lái)講是一個(gè)挑戰(zhàn)。一方面，整個(gè)社會(huì)生活節(jié)奏加快，我們的政府同樣應(yīng)該提高辦事效率，根據(jù)社會(huì)發(fā)展出現(xiàn)的新問(wèn)題快速做出反應(yīng)，加快政府職能轉(zhuǎn)變，跟上社會(huì)的進(jìn)步和發(fā)展步伐，為社會(huì)的高速發(fā)展保駕護(hù)航。另一方面，政府也應(yīng)該加速推進(jìn)完善社會(huì)保障制度等民生工作，為人民群眾減壓，同時(shí)加強(qiáng)相關(guān)宣傳教育工作，消除社會(huì)上存在的浮躁心理，并讓人們?cè)陂e暇時(shí)學(xué)會(huì)享受生活，在經(jīng)濟(jì)社會(huì)高速發(fā)展的同時(shí)，提高人民生活的幸福指數(shù)。 問(wèn)題:2. 小材料 單位組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)，但培訓(xùn)效果不佳，以下是三位同事對(duì)此次培訓(xùn)提出的意見(jiàn)： 小王：每次都是這種填鴨式的培訓(xùn)形式，根本沒(méi)有效果，

4、也沒(méi)意思。 老張：采取網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)的形式，雖然不受場(chǎng)地限制，但是很多老同志不會(huì)操作電腦，培訓(xùn)效果不好。 小李：每次都是那么幾個(gè)業(yè)務(wù)骨干講授，內(nèi)容枯燥乏味，大家提不起興趣，都不想?yún)⒓恿恕?問(wèn)題：請(qǐng)根據(jù)材料總結(jié)培訓(xùn)中存在的問(wèn)題，然后提出至少三條有針對(duì)性的解決措施。 答案:根據(jù)小王、老張、小李對(duì)培訓(xùn)提出的意見(jiàn)，能夠反映出業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作中存在以下問(wèn)題： 第一，培訓(xùn)形式單調(diào)，互動(dòng)性差。培訓(xùn)采用填鴨式的教學(xué)形式，將所有的內(nèi)容硬塞給員工，不吸引人。 第二，培訓(xùn)內(nèi)容枯燥，沒(méi)有新意。每次培訓(xùn)都由業(yè)務(wù)骨干講授，內(nèi)容枯燥乏味，沒(méi)有新意，無(wú)法提起員工興趣。 第三，網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)的形式影響了老同志的培訓(xùn)效果。網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)雖然存在地點(diǎn)不

5、受限等優(yōu)點(diǎn)，但由于老同志不會(huì)操作電腦，會(huì)造成年紀(jì)大的員工培訓(xùn)效果不好的情況。 針對(duì)以上三個(gè)問(wèn)題，我認(rèn)為應(yīng)該采取以下措施進(jìn)行改進(jìn)： 第一，改變培訓(xùn)形式。采用網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)和面對(duì)面培訓(xùn)二者相結(jié)合的方式，讓員工自由選擇聽(tīng)取網(wǎng)絡(luò)課程還是面對(duì)面課程，讓不懂電腦操作的老同志也能夠參與進(jìn)來(lái)；增強(qiáng)課程的互動(dòng)性，設(shè)置一些培訓(xùn)員工與講師之間的互動(dòng)環(huán)節(jié)，如提問(wèn)答疑等。 第二，豐富培訓(xùn)內(nèi)容。不僅要請(qǐng)業(yè)務(wù)骨干講授專(zhuān)業(yè)的業(yè)務(wù)知識(shí)，還要設(shè)置相應(yīng)的業(yè)務(wù)實(shí)操課程，讓參與培訓(xùn)的員工真正學(xué)以致用，同時(shí)也提升了課程的實(shí)用性和趣味性。 第三，加強(qiáng)效果驗(yàn)收工作。除了以考試的方式驗(yàn)收效果之外，還可以在單位內(nèi)開(kāi)展業(yè)務(wù)知識(shí)競(jìng)賽，動(dòng)員參與過(guò)培訓(xùn)的人員

6、參加競(jìng)賽，給最終優(yōu)勝人員頒發(fā)榮譽(yù)證書(shū)并給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，以此調(diào)動(dòng)員工學(xué)習(xí)的積極性。 問(wèn)題:3. 小張是辦公室的一名文秘，新來(lái)的局長(zhǎng)對(duì)小張撰寫(xiě)的材料不滿意，辦公室主任也批評(píng)小張。小張感覺(jué)很委屈，因?yàn)槊看稳蝿?wù)都是主任轉(zhuǎn)達(dá)的，自己也是按照主任要求撰寫(xiě)的。假如你是小張，你會(huì)怎么辦?答案:假如我是小張，雖然我覺(jué)得很委屈，但是我會(huì)盡快調(diào)整好心態(tài)，查找自己的問(wèn)題，改進(jìn)工作。具體來(lái)說(shuō)我會(huì)這樣做： 首先，調(diào)整情緒，擺正心態(tài)。雖然任務(wù)都是由主任轉(zhuǎn)達(dá)的，自己也是按照主任要求撰寫(xiě)的，但是具體的材料撰寫(xiě)工作沒(méi)能做好，我不能將問(wèn)題的原因歸結(jié)到主任的身上，因此，即使我被領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)也不應(yīng)覺(jué)得委屈，而應(yīng)該端正心態(tài)，從自身找原因

7、，改進(jìn)自己的工作。 其次，查找材料存在的問(wèn)題，改進(jìn)材料。我會(huì)重新揣摩主任轉(zhuǎn)達(dá)給我的任務(wù)內(nèi)容，并重新研究撰寫(xiě)要求，之后通讀自己撰寫(xiě)的材料，從中找出一些我認(rèn)為存在的問(wèn)題。之后，我會(huì)與主任進(jìn)行溝通，向主任匯報(bào)自己查找出的問(wèn)題，并與主任探討，向主任請(qǐng)教材料中還存在哪些問(wèn)題，請(qǐng)主任提出修改意見(jiàn)。綜合以上意見(jiàn)對(duì)材料進(jìn)行修改后，再呈交給局長(zhǎng)，如局長(zhǎng)仍不滿意，我會(huì)請(qǐng)局長(zhǎng)提出具體的修改意見(jiàn)，并按照局長(zhǎng)的意見(jiàn)進(jìn)行修改，直至材料通過(guò)為止。 最后，我會(huì)對(duì)本次工作出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行反思，避免日后再出現(xiàn)類(lèi)似的問(wèn)題。撰寫(xiě)的材料領(lǐng)導(dǎo)不滿意，一是因?yàn)槲覜](méi)能完全領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的指示，與領(lǐng)導(dǎo)之間缺乏溝通，為了不再出現(xiàn)材料不通過(guò)而返工的問(wèn)題。

8、在今后的工作中，我接到領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù)時(shí)如果有不明白的地方，會(huì)及時(shí)與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通，在弄清材料要求后再動(dòng)筆；二是因?yàn)槲业臉I(yè)務(wù)水平還有待加強(qiáng)，經(jīng)過(guò)這次與主任和局長(zhǎng)的溝通，我發(fā)現(xiàn)了自己在撰寫(xiě)材料的過(guò)程中還存在著一些問(wèn)題，我會(huì)針對(duì)這些問(wèn)題加強(qiáng)學(xué)習(xí)，從根本上提高自己的業(yè)務(wù)能力，提升撰寫(xiě)材料的質(zhì)量，改進(jìn)工作。 問(wèn)題:4. 小王是稅務(wù)窗口的工作人員，突然接到幼兒園的電話，說(shuō)他的孩子發(fā)燒需要馬上送醫(yī)院，小王正猶豫是否要回家，因此耽誤了辦理業(yè)務(wù)，此時(shí)一位排隊(duì)等待了20分鐘的群眾情緒開(kāi)始暴躁，與小王吵了起來(lái)，引起周?chē)罕妵^，還有人拍照。你是服務(wù)大廳的負(fù)責(zé)人，會(huì)怎么辦?答案:作為服務(wù)大廳的負(fù)責(zé)人，大廳中發(fā)生爭(zhēng)吵、引

9、起群眾圍觀拍照，我會(huì)第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)，解決矛盾。具體來(lái)說(shuō)我會(huì)這樣做： 首先，趕到現(xiàn)場(chǎng)后，我會(huì)先拉開(kāi)爭(zhēng)吵的雙方，安撫雙方的情緒。我會(huì)向等待了20分鐘的那名群眾和小王了解具體情況，并向該名群眾致歉，說(shuō)明情緒激動(dòng)并不能解決問(wèn)題，我們要冷靜下來(lái)，否則不但無(wú)法盡快辦理業(yè)務(wù)，還會(huì)耽誤其他人的時(shí)間。之后我會(huì)向大廳中的群眾致歉，并疏散圍觀群眾，盡快恢復(fù)大廳正常秩序。 其次，我會(huì)安排其他人員暫時(shí)代替小王進(jìn)行窗口服務(wù)，繼續(xù)為群眾辦理業(yè)務(wù)，并進(jìn)一步了解小王家中的情況。如果小王家中還有其他人能夠送孩子到醫(yī)院就醫(yī)，那么就請(qǐng)小王盡快聯(lián)系處理，如果只能由小王前往，就代小王向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假，并叮囑小王不要因?yàn)楹⒆影l(fā)燒而過(guò)于焦急，路上要注意安全。 再次，待該名群眾辦完業(yè)務(wù)后，我會(huì)再次找到這名群眾。一方面，我會(huì)就剛才發(fā)生的爭(zhēng)吵再次致歉，并簡(jiǎn)單解釋業(yè)務(wù)員小王遇到的情況，希望能夠得到群眾的諒解；另一方面，我會(huì)詢問(wèn)該名群眾對(duì)我們的服務(wù)是否滿意，如果對(duì)我們的工作有什么好的意見(jiàn)或建議，就請(qǐng)他提出來(lái)，我會(huì)詳細(xì)記錄他的建議，并保證會(huì)進(jìn)一步改進(jìn)我們的工作，請(qǐng)他繼續(xù)監(jiān)督。 最