各分公司及銷(xiāo)售部門(mén)考核指標(biāo)

1、各分公司及銷(xiāo)售部門(mén)考核指標(biāo) 一、銷(xiāo)售指 標(biāo)與考核制度設(shè)計(jì) 1、銷(xiāo)售指標(biāo)設(shè)計(jì)分公司名稱(chēng)分公司負(fù)責(zé)人 公司人數(shù) 主管領(lǐng)導(dǎo) 任職人員 序號(hào) 考核大項(xiàng) 考核細(xì)項(xiàng) （1）根據(jù)公司下達(dá)銷(xiāo)售目 標(biāo)合理進(jìn)行銷(xiāo)售任務(wù)分配，責(zé)任到人 （ 2）及時(shí)、有 效地組織對(duì)銷(xiāo)售人員進(jìn)行產(chǎn)品知識(shí)、銷(xiāo)售方法、銷(xiāo) 售技巧銷(xiāo)售任務(wù)與人員管理 等方面的培訓(xùn) 1 （3） 組織銷(xiāo)售人員制定工作計(jì)劃，進(jìn)行工作總結(jié)，匯總 銷(xiāo)售人員對(duì)銷(xiāo)售價(jià)格、產(chǎn)品服務(wù)的意見(jiàn) （1）定期組 織開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)查，分析市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況， 提出有效的意見(jiàn) （ 2）通過(guò)各種途徑收集并分析客戶(hù) 資料，開(kāi)發(fā)客戶(hù)，完成公司制定的年開(kāi)展銷(xiāo)售活動(dòng) 度、季度、月度銷(xiāo)售額指標(biāo)2 （

2、3）組織擬定、簽訂銷(xiāo)售合同，保證合同的正常履行 （ 4）組織配合市 場(chǎng)部、促銷(xiāo)部等相關(guān)部門(mén)執(zhí)行銷(xiāo)售活動(dòng)方案，擴(kuò)大 公司產(chǎn)品的市場(chǎng)份額 （1）定期進(jìn)行客戶(hù)回訪(fǎng)，挖掘 客戶(hù)需求，達(dá)成客戶(hù)續(xù)簽或二次購(gòu)買(mǎi) 售后服務(wù)管理 （2）組織收集客戶(hù)意見(jiàn)與建議，正確處理客戶(hù)的投 訴 3 （ 3）組織有效地進(jìn)行運(yùn)送、安裝等銷(xiāo)售服務(wù) 工作 （1）隨時(shí)掌握客戶(hù)的信用情況，確定并更新賒 銷(xiāo)額度，減少呆壞賬損失 銷(xiāo)售款項(xiàng)管理 （2）組織按 照銷(xiāo)售合同約定進(jìn)行收款，及時(shí)收回銷(xiāo)售款項(xiàng) 4 （3）匯總、明確客戶(hù)欠款賬目，組織開(kāi)展催款工作， 完成回款目標(biāo) （ 1）更新、完善客戶(hù)資料庫(kù)，保證資 料庫(kù)的實(shí)用性與時(shí)效性 客戶(hù)信息管理 5

3、 （2）組織 分析客戶(hù)信用情況，評(píng)定客戶(hù)信用等級(jí)（ 3）有效地組織對(duì)客戶(hù)進(jìn)行分級(jí)管理2、各分公司及銷(xiāo)售部門(mén)考核制度設(shè)計(jì) 受控狀態(tài) 制度名稱(chēng) 各分公司及銷(xiāo)售部門(mén)考核 制度 編 號(hào) 第1章 總則第1條 為規(guī)范對(duì)各分公司及銷(xiāo)售部門(mén)的考核 工作，改進(jìn)銷(xiāo)售工作，提高銷(xiāo)售人員的工作積極性，完成公司的銷(xiāo)售任 務(wù)，為各分公司及銷(xiāo)售部門(mén)的其他工作提供依據(jù)，特制定本制度。 第 2 條 各分公司及銷(xiāo)售部門(mén)的績(jī)效考核工作均按照本制度辦理。第 3 條 各分公司及銷(xiāo)售部門(mén)考核職責(zé)劃分如下。 1各分公司及銷(xiāo)售部門(mén)主管領(lǐng)導(dǎo) （ 1）審批考核制度制定與修訂。 （ 2）審定考核結(jié)果。 2人力行政中 心 公司人力行政中心是績(jī)效考核

4、工作的歸口管理部門(mén)，其具體職責(zé)如下。（ 1）對(duì)考核各項(xiàng)工作進(jìn)行組織、培訓(xùn)和指導(dǎo)。（2）對(duì)考核過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督與檢查。 （3）匯總統(tǒng)計(jì)考核評(píng)分結(jié)果，形成考核總結(jié)報(bào)告。（ 4）協(xié)調(diào)、處理各級(jí)人員關(guān)于考核申訴的具體工作。（ 5）對(duì)月度、季度、年度考核工作情況進(jìn)行通報(bào)。 （ 6）對(duì)考核過(guò)程中不規(guī)范行為進(jìn)行糾正、指導(dǎo) 與處罰。 （ 5）考核檔案，作為薪酬調(diào)整、職務(wù)升降、崗位調(diào)動(dòng)、培訓(xùn)、 獎(jiǎng)懲等的依據(jù)。 （5）對(duì)考核制度與考核指標(biāo)提出修改建議。3各分公司及銷(xiāo)售部門(mén) （ 1）各分公司及銷(xiāo)售部門(mén)考核對(duì)象包括各分公司及銷(xiāo)售部 門(mén)總監(jiān)、各分公司及銷(xiāo)售部門(mén)員工等。 （2）各分公司及銷(xiāo)售部門(mén)按照直 接上級(jí)考核、直接下級(jí)的

5、考核、自評(píng)等不同考核維度對(duì)應(yīng)不同的考核主體。 （ 3）各分公司及銷(xiāo)售部門(mén)總監(jiān)負(fù)責(zé)所轄人員的考核和等級(jí)評(píng)定，并 根據(jù)考核結(jié)果幫助所轄人員制定改進(jìn)計(jì)劃。第 4 條 公司對(duì)各分公司及銷(xiāo)售部門(mén)的考核須遵循以下原則。 1公平、公正、公開(kāi)原則 考核的方式、時(shí)間、內(nèi)容、流程等向部門(mén)公開(kāi)，考核過(guò)程保持公正與 客觀，考核的結(jié)果對(duì)部門(mén)公開(kāi)。 2溝通與進(jìn)步原則 在考核過(guò)程中，人 力行政中心與各分公司及銷(xiāo)售部門(mén)之間及各分公司及銷(xiāo)售部門(mén)內(nèi)部進(jìn)行 不斷溝通，發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題，共同找到解決辦法，提高各分公司及銷(xiāo)售 部門(mén)門(mén)及銷(xiāo)售人員的業(yè)績(jī)水平。 3結(jié)果反饋原則 考核的結(jié)果要及時(shí)反 饋給考核部門(mén)，考核小組應(yīng)當(dāng)進(jìn)行說(shuō)明解釋?zhuān)箍己?/p>

6、結(jié)果得到各分公司 及銷(xiāo)售部門(mén)的認(rèn)可，積極改進(jìn)部門(mén)工作。 第 2 章 考核周期與考核內(nèi)容 第 5 條 運(yùn)營(yíng)中心對(duì)各分公司及銷(xiāo)售部門(mén)進(jìn)行月度考核、季度考核和年度 考核，其具體考核時(shí)間如下。 1月度考核于次月 5 日內(nèi)進(jìn)行。 2季度 考核于每季度后下一個(gè)的 10 日內(nèi)進(jìn)行。 3年度考核于次年 1 月 15 日之 前進(jìn)行。 第 6 條 運(yùn)營(yíng)中心對(duì)各分公司及銷(xiāo)售部門(mén)進(jìn)行考核的內(nèi)容包括銷(xiāo) 售任務(wù)考核和部門(mén)管理績(jī)效考核兩個(gè)方面。1 銷(xiāo)售業(yè)績(jī)考核，考核各分公司及銷(xiāo)售部門(mén)銷(xiāo)售任務(wù)完成的情況，考核結(jié)果占總考核得分的80%。2部門(mén)管理績(jī)效考核，考核各分公司及銷(xiāo)售部門(mén)人員管理和工作分工管 理等情況，考核結(jié)果占總考核得

7、分的 20%。 第 7 條 總公司人力行政中心 在各分公司及銷(xiāo)售部門(mén)的配合下，制定各分公司及銷(xiāo)售部門(mén)考核指標(biāo)和 銷(xiāo)售各崗位的考核指標(biāo)，并定期根據(jù)市場(chǎng)變化、公司銷(xiāo)售策略變化等具 體情況對(duì)其進(jìn)行檢查更新。 第 8 條 制定或更新考核指標(biāo)須經(jīng)各分公司及 銷(xiāo)售部門(mén)主管領(lǐng)導(dǎo)審批后方可實(shí)施。 第 3 章 銷(xiāo)售業(yè)績(jī)考核 第 9 條 運(yùn)營(yíng) 中心對(duì)各分公司及銷(xiāo)售部門(mén)的業(yè)績(jī)進(jìn)行考核主要包括銷(xiāo)售額、銷(xiāo)售任務(wù)完成情況、銷(xiāo)售賬款回收情況、銷(xiāo)售增長(zhǎng)情況等內(nèi)容。 第 10 條 運(yùn)營(yíng)中 心將不同的考核內(nèi)容進(jìn)行量化，制定量化指標(biāo)，結(jié)合銷(xiāo)售實(shí)際情況及公 司內(nèi)外部環(huán)境等因素，制定各個(gè)指標(biāo)的權(quán)重。 第 11 條 銷(xiāo)售業(yè)績(jī)考核的 依據(jù)

8、是總公司財(cái)務(wù)中心的統(tǒng)計(jì)分析數(shù)據(jù)和各分公司及銷(xiāo)售部門(mén)本身的統(tǒng) 計(jì)數(shù)據(jù)，人力行政中心對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行審核，計(jì)算考核得分。 第 4 章 分公司 管理績(jī)效的考核 第 12 條 分公司及銷(xiāo)售部門(mén)管理績(jī)效考核分為分公司人 員管理和分公司工作任務(wù)管理考核兩個(gè)方面， 其考核評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)如下表所示。 各分公司及銷(xiāo)售部門(mén)管理績(jī)效考核 標(biāo)準(zhǔn)表 考核內(nèi)容 工作任務(wù)管理 分公司及銷(xiāo)售部門(mén)人員管理 考核評(píng) 級(jí) 優(yōu)秀 1工作安排非常合理，有序進(jìn)行 1 員工的工作與其能力非常匹 配（90100分）2.任務(wù)出色完成任務(wù) 2.員工的積極性很高良好1. 工作安排較合理1.員工的工作與其能力比較匹配（8089分）2. 工作按時(shí)、按質(zhì)完成 2.

9、員工的積極性較高 中等 1.大部分工作安排合理 1.大部分員工的工作與其能力匹配（7079分） 2.大部分工作按時(shí)按質(zhì)完成 2.大部分員工的積極性一般 及格 1.工作安排不夠合理1. 部分員工的工作與其能力不匹配（ 60 69 分） 2.部分工作未完成2. 員工的積極性較低 差 1.工作安排非常不合理 1.很多員工的工作與 其能力不匹配 （ 60 分以下） 2.工作完成很差 2.員工的積極性很低 第 13 條 運(yùn)營(yíng)中心將分公司及銷(xiāo)售部門(mén)管理績(jī)效的考核結(jié)果劃分為優(yōu)秀、良 好、中等、及格、差等五個(gè)等級(jí)，具體請(qǐng)參照上表所示。 第 5 章 考核結(jié) 果與申訴 第 14 條 人力行政中心按照最終考核得分進(jìn)

10、行排序，將各分公司及銷(xiāo)售部門(mén)的考核結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、中等、及格、差五個(gè)等級(jí)，各等級(jí)對(duì)應(yīng)的分?jǐn)?shù)如下表所示。 各分公司及銷(xiāo)售部門(mén)考核結(jié)果等級(jí)表 優(yōu) 秀 良好 中等 及格 差90 （含）100分80 （含）90分70 （含）80 分60 （含）70分60分以下 第15條 相關(guān)人員對(duì)考核結(jié)果有意見(jiàn)的， 在得知考核結(jié)果后 7 個(gè)工作日內(nèi)，可向上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提出申訴。第 16 條員工申訴超過(guò)申訴時(shí)間期限的，公司運(yùn)營(yíng)中心將不予以處理。第 17 條接到申訴后，相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審查考核記錄，對(duì)考核得分進(jìn)行確認(rèn)，發(fā)現(xiàn)錯(cuò)漏 及時(shí)更改，并經(jīng)報(bào)各分公司及銷(xiāo)售部門(mén)主管領(lǐng)導(dǎo)審批后，向部門(mén)及部門(mén) 人員公布申訴結(jié)果。 第 18 條 對(duì)于無(wú)客觀事實(shí)依據(jù)，僅憑主觀臆斷的申 訴不予受理。第 6 章 考核結(jié)果運(yùn)用與資料管理 第 19 條 銷(xiāo)售人員根據(jù)考核結(jié)果和 考核面談結(jié)果，解決存在的問(wèn)題改進(jìn)銷(xiāo)售工作。 第 20 條 人力行政中心 將考核結(jié)果運(yùn)用到部門(mén)獎(jiǎng)金的發(fā)放、銷(xiāo)售經(jīng)理考核等工作當(dāng)中。第 21 條人力行政中心建立日?？己伺_(tái)賬，將考核內(nèi)容和結(jié)果進(jìn)行記錄，作為考 核打分的依據(jù)，同時(shí)作為考核結(jié)果反饋