大一寒假社會實踐報告(商場打工)

1、大一寒假社會實踐報告（商場打工）實踐時間 :xx/1/15 至 xx/1/20 實踐地點 : 深圳市天寶購物廣場 實踐目的 : 體驗生活 今年的寒假跟往年不太一樣，因為今年我是一名大學生了， 我應該更獨立些了，以前從沒出去打過暑假或寒假工，今年 學校布置了一項任務出去社會實踐，并且要寫一份實踐 報告。我今年是第一次參加社會實踐，這次的經歷給了我很 多的感觸，讓我懂得了很多很多。我在深圳市一家購物廣場 的營運部實踐，這個部門是最需要與顧客打交道的，這讓我 學到了很多為人處事的道理以及在學校學不到的知識。1. 服務態(tài)度 在今天，很多人都知道服務態(tài)度越來越重要，現在的市 場不比以前了，以前是需求大，

2、屬于賣方市場，而現在是商 品多，屬于買方市場?？梢哉f現在是誰的服務態(tài)度好誰就占 領了一大半市場了，因為顧客只會光顧那些服務態(tài)度好的店 家，所以說一個好的商家必須要有好的服務態(tài)度。我在那里 是銷售糕點的，因此會比較多人，老少都有，現在也正逢寒 假，小朋友也就多了。 每天都有很多小朋友過來買這些糖啊、 餅干之類的，其實現在有很多商家是不太理會小孩子的，因 為他們認為小孩子純粹是來玩的，不是真的要來買商品的， 跟他們是浪費時間，可我卻不是這樣認為的。我細心地詢問 小孩需要什么，并跟他們說哪些不能吃太多，哪些對身體有 害，始終微笑地跟孩子介紹著。讓我意外的是后面站著幾位 家長正微笑地看著我，他們都夸我

3、服務態(tài)度好，并且說就沖 著我的服務態(tài)度也要買些商品回去。此后，我看到他們經常 都來光顧，這讓我意識到一個商家的服務態(tài)度是多么的重要， 它可以帶來那么好的效應，也就是我們所說的會有很多回頭 客。2. 誠信 在我國古代，我們的祖先就十分重視誠信，這是我國的 優(yōu)秀文化傳統(tǒng)。我想誠信無論在什么樣的時代都是很重要的， 每個時代的人都應該有誠信意識。在商場中，誠信更是對商 家的一種考驗。一個購物廣場每天都要進新的貨物，并且要 把那些即將過期的商品從貨架上卸下來，然后再把新的擺上 去。我以前就聽人說過，很多商家為了從中謀取暴利，經常 是把那些即將過期的商品拿下來稍微處理一下或是把那些 出廠日期或是截止日期經

4、過處理又重新擺上貨架賣給顧客， 這使顧客的個人利益和人身安全受到嚴重的侵犯。但是在這 個購物廣場，我看到員工每天都會按時清理貨物，把即將過 期的貨物退回廠家處理并換上新的商品，很好的維護了消費 者的利益。 我看到后覺得很感動， 難怪這店的生意會那么好， 因為它以誠信贏得了消費者的信任和青睞，生意自然就好了。 君子愛財，取之以道。這家購物廣場以誠信立足商界，帶來 了良好的經濟效益。其實，不只是商家要誠信經營，我們每 個人又何嘗不是應該有誠信的道德操守呢？3. 知識 這次的實踐也讓我再次感受到知識的巨大力量。一個人 無論干什么都要有一定的知識， 俗話說得好 “知識就是力量” 如果你字都不認識幾個怎

5、么跟顧客介紹產品呢？只有掌握 一定的知識才能更好地為自己所在的崗位做出貢獻，才能更 好地實現自己的人生價值，所以在當今社會，擁有知識是我 們施展才華的必備武器。4. 人才資本 我們知道，當今世界的競爭說到底其實就是人才的競爭， 同樣，一個企業(yè)想要強大也是有賴于雄厚的人才資本。很明 顯，如果要使一個購物廣場能夠合理有序地運行，那么就必 須要有合理嚴謹的管理程序，說到管理就必須要有專門的管 理人才。在這個購物廣場，有專門的人才進行整個人事的管 理，有專門的人才制定市場營銷計劃，有專門的人才進行采 購，有專門的人才進行銷售，整個營運過程是井然有序，這 也就給企業(yè)帶來了巨大的經濟效益。所以說善于籌集人

6、才資 本的企業(yè)必定是有發(fā)展、 有前途的， 也必定是能笑到最后的。 (1)(2)5. 人脈 我們生活在社會中，必定會跟各種形形色色的人打交道， 這是誰也逃脫不了的。所謂人脈，我想也就是具有良好的人 際關系吧！在這里，我結識了很多朋友，他們不像在學校里 結識的朋友，他們雖然很多都比我小，但都已經出來工作好 幾年了。雖然我比他們大，但是他們懂的都比我多。我初來 乍到，什么都不懂，他們都很耐心地教我，但他們剛開始知 道我是來實踐的大學生都不太愿意跟我講話，我開始是很納 悶的，為什么不跟我講話呢？后來我才知道是他們是因為我 是大學生才不愿意跟我講話的，所以我就主動跟他們聊天交 朋友，漸漸地，他們也敞開心

7、懷跟我交談，在那實踐的幾天 里，我們都相處的很好。與同事之間有了良好的人際關系， 當然工作起來也就特別順心了，在那幾天，他們真的教會了 我很多，從中我也學會了如何更好地與人相處。俗話說“朋 友多了路好走” ，有了良好的人際關系之后，做事情真的會 容易很多。6. 形象效應形象是非常重要的，無論是企業(yè)形象還是員工個人形象。 就拿員工個人形象來說，如果一個企業(yè)的員工是衣冠不整， 面無表情的，有哪個顧客會光顧呢？相反，一個企業(yè)的員工 穿著整齊干凈的工作服，臉上掛滿微笑，以禮待人，有哪個消費者會不喜歡呢？所以，員工需要重視自己的個人形象，因為你一個人的形象將關系到整個企業(yè)的形象。因此，衣著整潔，面帶微笑，有良好的言談舉止是對一個員工形象最起碼的要求。只有這樣，才能很好地維護企業(yè)的形象，也才能 更好地為