班組長培訓企業(yè)班組長崗位管理作業(yè)答案

1、1. 管理者應具備的職業(yè)素養(yǎng)不包括（ ） a. 敬業(yè)奉獻 b. 勤儉自強 c. 服從安排 d. 心理健康 答案:b 2. 從馬斯洛的需求層次理論來看，人在滿足了安全需求之后，下一個會追求是（ ） a. 尊重需求 b. 生理需求 c. 社交需求 d. 自我實現(xiàn) 答案:c3. 一個好的上級管理者，首先要以身作則，對這個“則”的理解不正確的是（ ） a. 認真負責 b. 敬業(yè)精神 c. 開拓能力 d. 道貌岸然 答案:d4. 下列關于班組長存在價值的說法，正確的是( ) a. 集合班組成員的力量達成班組績效 b. 提高自己的業(yè)務技能 c. 提高自己的管理能力 d. 以上說法都不對 答案:a5. 對班

2、組長、一線主管這一層面管理者的技能結(jié)構(gòu)要求說法正確的是( ) a. 主要是專業(yè)技能和人際技能 b. 主要是概括技能，即管理者對復雜情況進行抽象和概念化，并做出決策的技能 c. 主要是人際技能和概括技能 d. 以上三項都不正確 答案:a6. 企業(yè)管理中存在的主要問題不包括（ ） a. 做事憑經(jīng)驗，工作隨意性大 b. 工作不注意目的和方法 c. 有干勁，有熱情，全身心投入工作 d. 工作執(zhí)行力欠缺 答案:c1. 班組長的使命，包括（abcd） a. 提高產(chǎn)品質(zhì)量 b. 提高生產(chǎn)效率 c. 降低成本 d. 防止工傷和重大事故的發(fā)生 答案:a,b,c,d2. 企業(yè)管理方法有硬管理和軟管理之分，其中屬于

3、硬管理的有（ ） a. 規(guī)章制度 b. 管理流程 c. 組織機構(gòu) d. 企業(yè)文化 答案:a,b,c3. “兵頭將尾”的班組長既是一線戰(zhàn)斗的直接組織者和指揮者，主管人員命令和決定的執(zhí)行者，班組的主心骨、帶頭人，也是主管人員和作業(yè)人員之間的橋梁。你認為作為一名班組長需要具備的管理能力有（abcd） a. 專業(yè)技術能力 b. 組織授權(quán)的能力 c. 交流傾聽的能力 d. 指導培養(yǎng)員工的能力 答案:a,b,c,d4. 李建的班組新進了2名新員工，當月不良率上升5%，領導找李建談話，李建說：“這不關我的事，次品全是2名新員工出的。”領導說：“那你應該培訓他們?！崩罱ㄐ埢卮穑骸拔夷睦镉袝r間，我要處理那些次

4、品，要不然怎么辦？下列關于該事件的解讀，正確的是（ ） a. 新員工出了次品，應該由他們自己承擔責任，和他們的班長無關 b. 李建說：“這不關我的事，次品全是2名新員工出的。”說明李建還沒有理解班組長的崗位職責 c. 李建親自處理次品是工作職責錯誤，本末倒置 d. 李建對產(chǎn)品不良率的過程管理不夠 答案:b,c,d5. 管理者提高自身管理水平的方法包括（ ） a. 熟練掌握管理的基本方法 b. 加強管理理論的學習 c. 對自身角色進行更準確的定位 d. 學會設計科學合理的管理體系 答案:a,b,c,d6. 張強粗心馬虎，往往到最后，工作完成不了。馬班長只能自己擠出時間來完成工作。馬班組長與張強就

5、此問題溝通過很多次，他每次都承認錯誤、答應改正，可是過幾天還是會老樣子。您認為，面對這樣的員工，馬班長可以采取什么樣的辦法（ ） a. 給張強布置工作時要明確、清晰、限期，并明確獎懲 b. 張強的工作完成程度需要與績效考核掛鉤 c. 馬班長應安排其他組員幫助張強完成工作 d. 若確定是工作態(tài)度問題，而張強本人又不思改進，馬班長可將其反應給人事部門，辭退或放任自流，由組織決定 答案:a,b,d7. 管理者常見的誤區(qū)有（ ） a. 凡是要親力親為才放心 b. 喜歡抓具體的擅長的業(yè)務 c. 事無巨細，不善于授權(quán)和委派工作 d. 雖有工作目標，但缺乏事后控制 答案:a,b,c,d8. 下列屬于班組長在

6、管理上遇到的困難有（ ） a. 骨干員工太固執(zhí)己見、一意孤行 b. 班組成員無上進心，散漫、不作為 c. 班組成員學習意識薄弱，技能提高緩慢 d. 班組成員內(nèi)部不團結(jié)、惡性競爭，影響士氣 答案:a,b,c,d9. 按管理領域劃分，管理者可分為（ ） a. 綜合管理者 b. 專業(yè)管理者 c. 基層管理者 d. 中高層管理者 答案:a,b10. 現(xiàn)代企業(yè)制度的特征（ ） a. 產(chǎn)權(quán)明晰 b. 權(quán)責明確 c. 政企分開 d. 管理科學 答案:a,b,c,d1. 作為管理者，不論他在組織中的哪一層次上承擔管理職責，其工作的性質(zhì)和內(nèi)容都包括計劃、組織、領導、決策和控制幾個方面。 答案:正確2. 基層管理

7、者是企業(yè)各項活動的直接組織者和執(zhí)行者，是連接中高層管理者與員工之間的橋梁，是企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展的基石。 答案:正確3. 作為一個管理者，應將自己的定位由關心自身業(yè)績轉(zhuǎn)變?yōu)殛P注整個團隊的業(yè)績。 答案:正確4. 管理者，重在帶領和引導；領導者，重在貫徹執(zhí)行。 答案:錯誤5. 管理者應具備的指揮能力可以理解為管理者能有效調(diào)動各種資源。 答案:錯誤6. 任何管理者都會面臨一些混亂而復雜的環(huán)境，班組長應能看班組生產(chǎn)的全貌和整體，并認清各種因素之間的相互聯(lián)系，根據(jù)形勢和問題果斷地做出正確的決策。 答案:正確7. 管理就是協(xié)調(diào)集體活動，以實現(xiàn)組織目標的實踐過程。 答案:正確8. 領導者永遠是領導者，他的地位和角色

8、是不變的。 答案:錯誤9. 管理者存在的價值是集合員工的力量來實現(xiàn)企業(yè)的績效。 答案:正確10. 規(guī)范化管理可以完全避免日常生產(chǎn)活動出現(xiàn)差錯，增強企業(yè)的核心競爭力。 答案:錯誤 您的答案：正確1. 班組長不需要具備遠見卓識 答案:錯誤2. 核心能力競爭對手很容易模仿 答案:錯誤3. 市場領導者希望在每個方面都比競爭對手做得更好 答案:錯誤4. 在超級競爭的環(huán)境里，做正確的事情很容易，正確的做事很困難 答案:錯誤5. 高速增長的公司把更多的精力放在研究如何打敗競爭對手上 答案:錯誤6. 企業(yè)的效率越高越好 答案:錯誤7. 客戶價值等于客戶感覺的效用 答案:錯誤 您的答案：錯誤1. 客戶購買的是

9、a. 那些具體的產(chǎn)品與服務 b. 價值 答案:b2. 每個部門都注意站在客戶的立場上思考問題,這個企業(yè)更像 a. 追求效率的組織 b. 建立并維持親密客戶關系的組織 答案:b3. 產(chǎn)品或者技術的生命周期主要包括幾個階段 a. 四個 b. 三個 答案:a4. 企業(yè)真正害怕的是 a. 高效率的做錯誤的事情 b. 效率低 答案:a5. 運用抽象思維的能力分析問題解決問題的能力屬于 a. 技術技能 b. 概念技能 答案:b6. 開發(fā)領先產(chǎn)品性能的組織,一般會 a. 鼓勵打破常規(guī)并容忍失敗 b. 執(zhí)行標準化的運營程序 答案:a7. 下面關于戰(zhàn)略的認識更準確的是 a. 戰(zhàn)略為企業(yè)提供發(fā)展方向 b. 戰(zhàn)略為

10、企業(yè)提供發(fā)展方向和途徑 答案:b1. 班組長理解企業(yè)的戰(zhàn)略定位，應從（ ）三個方面把握。 a. 企業(yè)的戰(zhàn)略計劃是誰制定的 b. 企業(yè)的遠景和使命陳述如何 c. 企業(yè)的戰(zhàn)略環(huán)境怎樣 d. 企業(yè)的戰(zhàn)略是如何選擇的 答案:b,c,d2. 企業(yè)戰(zhàn)略構(gòu)成要素（ ） a. 經(jīng)營范圍 b. 協(xié)同作用 c. 競爭優(yōu)勢 d. 資源配置 答案:a,b,c,d3. 下列關于班組建設的說法，正確的是（ ）（新） a. 創(chuàng)新理念，學習借鑒先進管理思想和技術，順應班組建設時代要求 b. 提升素質(zhì)，暢通職業(yè)發(fā)展通道，構(gòu)建班組職工成長平臺 c. 要激發(fā)活力，尊重班組員工首創(chuàng)精神，挖掘班組自主管理潛能 d. 傳承精神，建設優(yōu)秀

11、班組文化，打造和諧敬業(yè)班組團隊 答案:a,b,c,d1. 溝通是人與人之間交往的重要形式，是一個人超越自身，與他人建立聯(lián)系，豐富和擴展自身的主要途徑。 答案:正確2. 班組長采用命令的管理方式最容易在班組內(nèi)建立行為的一致性。 答案:錯誤3. 概括總結(jié)可以簡要地復述對方的觀點。 答案:正確4. 肢體語言在溝通中發(fā)揮重要的作用。 答案:正確5. 在溝通時，為確保理解，最好的方式是重復對方原話。 答案:錯誤1. 三期案例分析（溝通效果） 1. 李經(jīng)理的溝通效果張班長對新辦公室里的桌椅和電腦的配備情況很不滿意。在椅子前面就那么一小點地方剛剛能放下一塊鍵盤，顯示屏放在一側(cè)。要是不打算用它來干活還可以，但

12、一旦往里輸入信息就會覺得非常不方便。他覺得這是有關健康與安全的問題。向經(jīng)理反映，可是沒起任何作用。 在最近這三個月，張班長的班組里有三個人因為頸椎疾病而辭職?？蛻敉对V不斷，為了應付，只得臨時找?guī)讉€人干工作。張班長覺得是徹底解決問題的時候了。張班長知道，如果能夠證實桌椅是問題的根源，如果能夠證實更換新的辦公桌會減少帶來的損失，領導就會采納他的意見。張班長不懂如何做成本效益分析。他利用常識，計算了這三個月使用臨時工的費用，然后研究和計算了購買新的辦公桌的費用。向上級經(jīng)理提出購買新辦公桌比雇用臨時工的費用要低。兩個星期之后，大功告成！ 1. 三期案例單選（談判成功） 張班長談判取得成功的基礎是a.團

13、隊人員的辭職b.客戶的投訴c.用事實和數(shù)據(jù)說話d.更換桌椅的成本高標準答案：c 2. 三期案例單選（溝通結(jié)果） 該次溝通的結(jié)果屬于a.兩敗b.雙贏c.贏/輸d.無法確定 標準答案：b 3. 三期案例單選（健康） 在溝通過程中，張班長主要從（ ）的論點出發(fā)使對方（經(jīng)理）接受他的建議，達到了改善班組健康與福利的問題。a.費用b.健康與安全c.溝通d.對手的偏好 標準答案：a 4. 三期案例單選（張班長） 張班長是一個（）的班組長。a.謹慎型b.思考型c.魅力型d.懷疑型 標準答案：b 1. 下列說法屬于班組長核心溝通技能的有 a. 維護員工和自尊，提升其自信程度 b. 表達認同感和同理心 c. 提

14、出問題、概括總結(jié)、確認理解 d. 處理疑問與異議，提出進程建議 答案:a,b,c,d2. 溝通的兩個基本原則是 a. 目標關注，即溝通要有明確的目標和方向 b. 沒有利益沖突 c. 角色定位 d. 地位平等 答案:a,c1. 下列關于班組長溝通技巧的說法，不正確的是 a. 有的班組長比較內(nèi)向，對于這類型的班組長可以等員工主動找來時，再與其溝通 b. 避免分神行為。班組長聽班組員工匯報工作時，要盡量避免分神，如：不要一邊接電話一邊聽下屬匯報 c. 適時提問。班組長在班組員工溝通時，可適時提問，恰當?shù)奶釂柌粌H表示你在聽，還說明你在思索 d. 整合所講的內(nèi)容。當下屬講了一段時間之后，你應對其意見做一

15、個整理，可以說：“我理解你的意見是不是主要是這幾個方面” 答案:a2. 假設小李加入您所在班組已一年有余，他工作積極、能動性強，進步明顯，作為班組長，您認為應該如何引導他，才能更好地促進他的發(fā)展 a. 詢問他打算如何進一步提高 b. 不加干涉，相信他不斷能夠提高自己的績效 c. 肯定他及他的工作，輔導他制定職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，并告訴他如何進一步提高自己 d. 直接告訴他具體的工作方法和工作程序 答案:c3. 理查德毛斯說：“你可以給予別人的最好的禮物，就是你全心全意地給予別人關注”。在與他人交流時，應給予別人關注，下列關于給予別人關注的方法，不合適的是 a. 有目的地傾聽 b. 在談話時緊緊盯住對方

16、的眼睛 c. 鼓勵說話者繼續(xù)說下 d. 用腦子想，用心去聽 答案:b4. 下周的例會上，薛班長要作個報告，他很想知道怎樣才能抓住聽眾的心理。下列說法不能幫助他抓住聽眾心理的是 a. 使用ppt配合他的陳述 b. 陳述中把聲音提得很高 c. 在陳述過程中，經(jīng)常提一些具有啟發(fā)性的問題 d. 在結(jié)束一個話題后，做一些階段性的總結(jié) 答案:b5. 溝通的目的是人們在溝通中首先要考慮的因素，下面關于溝通目的的說法，不正確的是 a. 人們在進行溝通交流時經(jīng)常希望達到多種目的 b. 溝通的方式方法和溝通的目的沒有什么關系 c. 溝通必須有明確目的，這是使溝通有效的基礎 d. 當溝通目的不止一個時需要確定最主要

17、的目的是什么 答案:b1. 目標管理的主要內(nèi)容？ a. 具體 b. 量化 c. 時限 d. 相關性 e. 可接受 f. 考核 答案:a,b,c,d,e2. 學習型組織的修煉是？ a. 自我超越 b. 共同愿景 c. 團隊學習 d. 系統(tǒng)思考 e. 改善心智模式 答案:a,b,c,d,e3. 科學籌劃要解決？ a. 目標 b. 執(zhí)行 c. 控制 d. 考核 e. 評價 f. 獎懲 答案:a,b,c,d,f4. 下列說法屬于創(chuàng)新范疇的是？ a. 生產(chǎn)出一種新的產(chǎn)品； b. 采用一種新的生產(chǎn)方法； c. 開辟一個新的市場； d. 獲得一種原料或半成品的新的供應來源； e. 實行一種新的企業(yè)組織形式。

18、 答案:a,b,c,d,e5. 團隊發(fā)展的主要階段有？ a. 形成期 b. 成熟期 c. 動蕩期 d. 規(guī)范期 e. 成長期 答案:a,b,c,d6. 班組管理的基礎工作？ a. 班組標準化工作 b. 班組定額工作 c. 班組原始記錄 d. 班組計量工作 e. 班組信息工作 f. 班組規(guī)章制度 答案:a,b,c,d,e,f7. 企業(yè)員工如何認同企業(yè)文化 （ ） a. 以身作則最關鍵 b. 人人參與 c. 于己無關，漠不關心 d. 與日常工作結(jié)合 答案:a,b,d8. 影響部屬執(zhí)行力的因素是？ a. 意愿 b. 目標 c. 能力 d. 績效 答案:a,c9. 下列關于班組團隊文化塑造策略的說法，

19、正確的是（ ） a. 班組長須保證全部班組成員明確班組目標 b. 班組長要提高自己的領導能力，加強班組的凝聚力 c. 班組長要及時修正班組不良文化，引導班組健康發(fā)展 d. 重塑班組成員的責任心，事業(yè)心，激發(fā)員工上進 答案:a,b,c,d10. 班組標準化管理的內(nèi)容？ a. 料 b. 機 c. 人 d. 環(huán) e. 法 答案:a,b,c,d,e1. 學習力是班組長一個人的主要工作。（ ） 答案:錯誤2. 顧客是重要的創(chuàng)新的來源。（） 答案:正確3. 企業(yè)愿景是企業(yè)發(fā)展的未來藍圖，是企業(yè)高層領導制訂的，與基層員工關系不大。（ ） 答案:錯誤4. 班組的創(chuàng)新力建設可有可無。（ ） 答案:錯誤5. 班組

20、管理必須結(jié)合企業(yè)文化進行。（ ） 答案:正確6. 班組長要終生學習，要懂管理的基本原理，要掌握工作反思總結(jié)的技巧與策略。（ ） 答案:正確7. 團隊動蕩期需要高效的團隊領導行為是指揮型。（ ） 答案:錯誤8. 流程創(chuàng)造價值。（） 答案:正確9. 企業(yè)文化是高層關注的內(nèi)容。（） 答案:錯誤10. 核心價值觀是塑造員工行為的基本理念。 （ ） 答案:正確1. 企業(yè)文化不是管理方法，是形成管理方法的？ a. 關鍵 b. 重點 c. 理念 答案:c2. 小張剛剛負責班組管理工作，有一天，他問自己：“企業(yè)文化與班組管理有關系嗎”？ a. 無關系 b. 有關系 c. 不知道 答案:b3. 企業(yè)文化的核心是

21、？ a. 績效管理 b. 價值觀 c. 以人為本 答案:b4. 什么創(chuàng)造價值？ a. 制度 b. 環(huán)境 c. 流程 答案:c5. 班組愿景是？ a. 班組理想 b. 班組活動 c. 班組思想 答案:a6. 成功企業(yè)績效增長與企業(yè)文化的關系是？ a. 正相關 b. 負相關 c. 無相關 答案:a7. 這個世界上最有執(zhí)行力的是哪些人？ a. 有精神信仰的人 b. 有干勁的人 c. 有物質(zhì)激勵的人 答案:a8. 什么是創(chuàng)新的重要來源？ a. 業(yè)績 b. 目標 c. 顧客 d. 員工 答案:c1. 王侯頭頂堪走馬，宰相肚里能撐船。班組長要有這樣的度量與胸懷。 答案:正確2. 例外管理原則就是要緊抓規(guī)范

22、化管理。 答案:錯誤3. 班組長要有感恩的心，要學會感激在背后支持你的班組成員。 答案:正確4. 新任班組長角色轉(zhuǎn)變的關鍵在于，要改變自己的定位，調(diào)整自己的身份圖像。理解骨干員工和班組長崗位職責的不同。 答案:正確5. 班組長要有一定的價值彈性，即要能包容、承受員工不能承受的壓力、委屈等。 答案:正確6. 班組管理的特點是關注“關系”。 答案:錯誤7. 在班組管理過程中，有時候，暫時的回避也是班組長對待沖突的一種方法。 答案:正確8. 根據(jù)權(quán)變管理理論，文化水平普遍比較低的班組，在管理中要更多地運用命令的方式，顯得比較專制一些；而對文化素質(zhì)較高的員工則不宜用這種方法，應該更加以人為中心，多征求

23、大家的意見，這也是一種權(quán)變。 答案:正確9. 班組長要有使命感，要考慮所做的事情能使多少人受益，。而不是僅僅為自己利益思考。 答案:正確10. 管理的目的就是消除矛盾。 答案:錯誤1. 三期案例分析1（圖表） 1. 案例1我從來沒有做工作記錄的習慣。工作上的事情總是一件完了接著一件，整日里忙忙碌碌。我們的經(jīng)理也要求我們只要一直在忙工作就行，從來沒有人思考過如何提高工作效率的問題。這樣的狀況持續(xù)了好久，直到不久之前新來的老總提出提高工作效率的問題。他要求大家都把自己在工作中做的所有事情記錄下來，記錄在一個被他稱做“活動跟蹤表”的表格中。在做完這樣的一個記錄之后，我重新閱讀了一遍活動跟蹤表，結(jié)果我

24、有一個很吃驚的發(fā)現(xiàn)。 序號時間活動工作分析（有效/無效）工作優(yōu)先級別（a/b/c/d）工作側(cè)重點（團隊/員工/任務）8：00-8：10收拾衛(wèi)生c8：10-8：20上網(wǎng)瀏覽d8：20-8：30一天工作計劃有效a8：30-8：40給客戶發(fā)郵件有效a8：40-8：50召開部門臨時會議a8：50-9：00接朋友來電d9：00-9：15繼續(xù)給客戶發(fā)郵件有效a9：15-9：20喝水、上廁所d9：20-10：00分析客戶投訴意見有效c10：00-10：20和同事聊天d10：20-10：50與客戶電話溝通有效b10：50-11：10幫助同事準備會議材料a11：10-11：30與客戶電話溝通有效b11：30-1

25、1：50準備臨時會議材料有效a11：50-12：00打電話處理私事c1. 三期案例單選（利用率） “我”某天上午的時間利用效率只有（ ）。a.60%b.40% c.80% d.20% 標準答案：a 2. 三期案例單選（會議材料） 如果“我”作為一個部門領導在10：50-11：10之間，幫助同事準備會議材料。這說明“我”（ ）。a.團隊領導對團隊成員的負責b.分不清事情的輕重緩急，事必躬親 c.工作細心、認真d.缺乏工作的靈活性 標準答案：b 3. 三期案例單選（工作優(yōu)先級） 根據(jù)工作優(yōu)先級，優(yōu)先級最高的工作屬于（ ）。a.不重要也不緊迫b.重要但不緊迫c.不重要但緊迫d.重要并且緊迫標準答案：

26、d 4. 三期案例單選(5-4) 下列說法能夠幫助“我”提高工作效率的是（ ）。a.為重要的工作選擇最佳時間b.不接電話以避免打擾c.預見并及時處理問題d.以上答案都正確 標準答案：d 5. 三期案例單選（5-5） 活動跟蹤表的好處是（ ）。a.能夠完美地完成工作 b.能夠查清問題的主要負責人 c.能夠辨別出人們不同的工作方式 d.有助于找到問題的細節(jié)所在，提高利用時間的效率標準答案：d 一、案例分析題 2. 三期案例分析2（李明） 2. 案例2 資料1、幾個月之前，李明曾參加過一次培訓，學習如何主持會議以及如何使會議更為有效。盡管他喜歡那個課程，但卻覺得對他的工作沒有用處。上個月，李明作為陪

27、審團主席參加一個很棘手的案件審理工作，在審理過程中，證人的證詞互相矛盾，陪審團成員意見很不統(tǒng)一。李明的職責之一是主持陪審團的討論。在陪審團的房間中，他過去參加過的培訓課程突然出現(xiàn)在腦海里。結(jié)果，在陪審團討論的兩天中，他幾乎用遍了那次培訓中學到的各種技巧。從此以后，他一直在工作中使用這些方法，他認為這個課程對他來說簡直是太重要了。資料2、王班長兩年前曾參加過一次培訓，他覺得那次培訓沒有給他任何效幫助，所以很久以來，他不參加任何的培訓。況且他認為他自己每天都很忙，根本無暇關注這些。新的技術出現(xiàn)了，他認為他現(xiàn)在根本就用不著，等以后再說。隨著時間的流逝，小王發(fā)現(xiàn)自己的工作效率越來越低，他還驚奇的發(fā)現(xiàn)一

28、些新員工的工作能力與他的工作能力差不多，甚至超過了他。這讓他很不解，這是為什么呢？1. 三期案例單選2-1 資料1中的情況說明（ ）。a.培訓對于提高人的能力是沒有用的 b.學習與培訓是沒有相互關聯(lián)的 c.要用到學到的知識，必須要有一定的機會 d.只有將學到的知識運用到工作中，學習才具有意義 標準答案：d 2. 三期案例單選2-2 在資料2中造成王班長現(xiàn)在這種狀況的根本原因是（ ）。a.他根本沒有時間學習b.新員工的技能都比老員工強 c.他認為培訓對他來說沒有任何效果 d.新員工虛心學習 標準答案：c 3. 三期案例單選2-3 小王兩年前參加的一次培訓沒有取得好的效果，導致他認為培訓沒有實際意

29、義。這種情況屬于個人學習和發(fā)展的障礙，通常被稱為（ ）。a.缺乏自信b.不良的學習經(jīng)歷c.習慣以往的方式d.工作無穩(wěn)定感 標準答案：c 4. 三期案例單選2-4 組織投入資金使員工進行培訓和學習，最終目的是（ ）。a.彌補員工之間的差距b.提高員工的個人能力 c.滿足員工個人的興趣 d.提高員工的工作績效 標準答案：d 5. 三期案例單選2-5 根據(jù)案例，下列說法不正確的是（ ）a.王班長 “每天都很忙”，無暇參加學習，導致工作能力較低，這是一個惡性循環(huán)b.王班長工作能力低下，甚至不如新員工，這說明，他該退休了c.李明的成功在于他能學以致用，將培訓所學與工作實踐緊密相聯(lián)d.從案例可知，培訓的效

30、果雖然難以在短時間內(nèi)全面顯現(xiàn)，但，加以時日，就會非常明顯標準答案：b 1. 下列哪個內(nèi)容不屬于管理者的六項基本功之一 （ ） a. 建立目標機制 b. 建立反饋機制 c. 建立聯(lián)動機制 d. 建立投入機制 答案:c2. 下列關于授權(quán)的說法，正確的是（ ）（新） a. 無論事情大小，都必須由班組長親自拍板、研究與實施 b. “自己動手來得快”，瞅著下級笨手笨腳，不如自己動手來得便當。給員工解釋說明的時間，自己早就把事情做好了 c. 在所有領導方式中，授權(quán)是最好的方式 d. 善于授權(quán)是領導者高明的“分身術”，班組長要學會授權(quán)，從而保證班組長做班組長該做的事，員工做員工該做的事 答案:d3. 下列關

31、于班組長基本職責說法，正確的是 （ ） a. 生產(chǎn)規(guī)劃 員工管理 b. 人力資源管理 生產(chǎn)管理 c. 員工培訓 團隊建設 d. 生產(chǎn)現(xiàn)場管理 班組員工管理 答案:d4. 馬班長的工作量很大，每天都要加班到很晚，因此他決定給他下屬的幾個小組長更多地授權(quán)，下列關于授權(quán)的說法不正確的是（ ）。（新） a. 對授權(quán)過的工作無論怎樣都不宜再過問 b. 根據(jù)任務，挑選合適的人進行授權(quán) c. 給予自主權(quán)，確保下屬獲得完成任務所需的權(quán)力和資源 d. 馬班長必須明確授權(quán)的目的，即授權(quán)是發(fā)展而不是轉(zhuǎn)嫁責任 答案:a5. 作為班組長，應掌握授權(quán)技能，但在（ ）的情況下，不能授權(quán)。（新） a. 班組中部分成員做這件事

32、比自己做得好 b. 自己想放棄一些職責 c. 自己今天不能做的事，別人可以來做 d. 自己必須要做一些更為重要的事情 答案:b6. 小王最近感覺工作非常多，他的工作經(jīng)常無法在正常的上班時間內(nèi)完成，心情異常的煩躁，他甚至時常感到頭疼。小王的這種情況屬于壓力過度，下列建議對他緩解這一境況沒有幫助的是（ ）。（新） a. 定期的運動 b. 保持工作之外的興趣 c. 進行適當?shù)纳缃换顒?d. 把工作拿回家做 答案:d7. 下列關于班組長的管理能力，由高到低的排序，正確的是 （ ） a. 見識 技術 人際協(xié)調(diào)能力 b. 技術 見識 人際協(xié)調(diào)能力 c. 人際協(xié)調(diào)能力 技術 見識 d. 技術 人際協(xié)調(diào)能力

33、見識 答案:d8. 張班長在工作時總是把精力放在完成所分配的任務上，對其他事都不太關心，導致班組員工對他很不滿。張班長的問題在于他沒有注意好（ ）之間的平衡。（新） a. 工作和維持工作能力 b. 任務、團隊和個人 c. 思考和行動 d. 工作效果和工作效率 答案:b9. 作為班組長，在努力使班組成員的發(fā)展符合他們需要的同時，還必須確保班組成員的發(fā)展必須與（ ）的目標一致。（新） a. 企業(yè)和班組 b. 班組長 c. 社會 d. 家庭 答案:a10. 管理的基本環(huán)節(jié)是（） a. 領導 決策 組織 協(xié)調(diào) b. 目標設定 執(zhí)行計劃 檢查評估 提升 c. 計劃 組織 協(xié)調(diào) 監(jiān)督 控制 d. 調(diào)查 策

34、劃 實施 評估 答案:c11. 如果你在班組成員取得成績的時候表揚他們，將更能激發(fā)員工的積極性，加劇班組凝聚力。在（ ）場合可以贊揚班組員工。（新） a. 私下里 b. 會議上 c. 工作場場合，包括在其他班組面前或在上級領導面前等 d. 以上場合都可以 答案:d12. 時間對每個人都很寶貴，下列說法，不能幫助班組長減少時間浪費的是（ ）。 （新） a. 事先做好安排，避免重復性的工作 b. 給自己積極的暗示 c. 把更多事物性的工作分派給下屬 d. 相信你的團隊成員，并合理給他們分派任務 答案:b13. 班組長的權(quán)力不包括（） a. 決策權(quán) b. 獎勵權(quán) c. 懲罰權(quán) d. 法定權(quán)力 答案:

35、a14. 王班長喜歡將具體的任務交給一個人或一個小組，授予他們充分的職權(quán)，讓他們作出決定、解決問題，而他只在需要時提供幫助，王班長的領導方式屬于（ ）。（新） a. 說服 b. 參與 c. 授權(quán) d. 命令 答案:c15. 小王是馬班長班組里的一員，馬班長發(fā)現(xiàn)小王對自己的工作內(nèi)容不能很好的把握，經(jīng)常出錯。但是他又不愿通過主動的學習和努力工作來彌補自己的缺陷。針對小王這種狀況，馬班長應以小王處于（）的狀態(tài)，來決定其領導方式。 a. 不能勝任但情愿 b. 能夠勝任但不情愿 c. 不能勝任并且不情愿 d. 能夠勝任并且情愿 答案:c1. 班組長的領導方式與班組員工的成熟度具有一定的相關度。下列說法正

36、確的是 （ ） （新） a. 當員工很不成熟時，班組長可以采取單向下命令多，溝通少的領導方式 b. 當員工初步成熟時，班組長可以采取單向命令減少，雙向溝通增強的領導方式 c. 當員工比較成熟時，班組長可以采取單向命令更少，溝通仍然較強的領導方式 d. 當員工成長為一名非常成熟的作業(yè)人員時，無論是單向命令還是雙向溝通都可以相對減少，在這一階段，班組長基本可以采取授權(quán)的領導方式 答案:a,b,c,d2. 下列關于班組長區(qū)分“常發(fā)性問題”和“偶發(fā)性問題”的說法，正確的是 （ ）（新） a. 要弄清問題的性質(zhì)，判斷這一問題是常見問題，還是純屬偶然 b. 要弄清楚哪些現(xiàn)象屬于“常見問題”的首次出現(xiàn)，因為

37、它容易給人一種“偶然出現(xiàn)”的錯覺 c. 管理者需要判斷問題是常發(fā)的還是偶發(fā)的，尤其是不要把常發(fā)問題的首次出現(xiàn)錯判為偶發(fā)的 d. 隨著企業(yè)的發(fā)展、改革的深化、技術的進步、設備的升級，經(jīng)常會有過去從來沒有遇到過的現(xiàn)象的出現(xiàn)，但究其本質(zhì)仍屬于“常見問題”，這就需要透過現(xiàn)象后面的本質(zhì)進行分析、解決。比如修訂操作規(guī)程或進一步界定職責等。 答案:a,b,c,d3. 下級員工成熟度構(gòu)成要素 （ ）（新） a. 下級員工的業(yè)務水平 b. 下級員工的工作態(tài)度 c. 下級員工的心理承受能力 d. 下級員工在該崗位的工作年限 答案:a,b,c4. 下列關于權(quán)變管理理論的說法，正確的是 （ ）（新） a. 權(quán)變管理的

38、靈魂是指世界上沒有一成不變的管理模式，領導者應根據(jù)實際情況選擇最合適的管理方式 b. 管理者應根據(jù)環(huán)境的不同而及時變換自己的領導方式，但應以人為本，命令的管理方式不是好方式 c. 對文化素質(zhì)高、業(yè)務能力強、工作態(tài)度好的員工，班組長可采用授權(quán)的方式進行管理 d. 對文化素質(zhì)不高、積極性不高的員工，班組長可適當采用命令的方式 答案:a,c,d5. 目標管理的基本原則（ ） a. 目標應明確、具體，不可模糊兩可 b. 目標要既具有挑戰(zhàn)性又有可行性，使其為員工“跳起來可以摘到的桃子” c. 目標應具有可測量性，其測量結(jié)果不因測量人的不同而不同 d. 有時原則比目標更重要，班組長在目標管理過程中，有時要

39、學會必要的妥協(xié) 答案:a,b,c,d6. 王強是機修班班長，張經(jīng)理打電話來問上周報修的兩臺機器的事情，說：“上星期報修的兩臺機器修好了嗎？后天要投入使用了?！蓖鯊娀卮鸬溃骸皠e擔心，我在他們報修后，第一時間就安排了人修理了?！睆埥?jīng)理問道：“修好了嗎？”王強：“我安排了班里維修水平最高的兩個人，他們保證今天修好?！毕铝嘘P于王強班長的說法，正確的是（ ） （新） a. 王強充分信任班組成員，授權(quán)之后就不再做過多的干涉，是個好班長 b. 王強分配任務之后，沒有做好結(jié)果監(jiān)控工作，是他的失職 c. 王強對張經(jīng)理是否修好的問題，一再回答，工作已經(jīng)安排下去了，而不是到底是“修好了”還是“沒有修好”，說明王強溝

40、通能力需要提高 d. 承上，輔助上級領導工作，是班組長的重要職責之一。王強應該在張經(jīng)理詢問之前主動匯報結(jié)果 答案:b,c,d1. 班組現(xiàn)場改善四項原則是：取消、合并、重排、（ ）。 a. 簡化 b. 改變 c. 改善 d. 裁剪 答案:a2. 下列選項不屬于物料目視管理要點的是（ ） a. 明確物料的名稱及用途，分類標識并用顏色區(qū)分 b. 物料的放置之處容易判斷，采用有顏色的區(qū)域并用不同的標識加以區(qū)分 c. 物料的放置能夠保證順利地取放。 d. 庫存物料多多益善，以防止斷貨，影響工作進程 答案:d3. 下列選項不屬于安全目視管理要點的是（ ） a. 讓員工知道何處是安全禁區(qū) b. 應急響應和預

41、案，班組長清楚就可以了，一般員工不用了解 c. 對員工進行正確辨認安全標識的教育 d. 讓員工知道何處是安全隱患區(qū) 答案:b4. 產(chǎn)品生產(chǎn)周期中的時間，不包括（ ） a. 作業(yè)時間 b. 多余時間 c. 無效時間 d. 必須時間 答案:d5. 6s管理的重要任務是保持a狀態(tài)，改善b狀態(tài)，清除c狀態(tài)。其中a狀態(tài)，是指人、物、場所如果都在良好的情況下，這三要素就能和諧、緊密地結(jié)合在一起，這種狀態(tài)有利于連續(xù)作業(yè)，是最好的狀態(tài)；b狀態(tài)，即良好狀態(tài)，是指三個要素在搭配上，程度不同地都有一些需要改進的地方，還不能充分發(fā)揮各要素的潛力，或者部分要素處于不良好的狀態(tài)，也稱為需改進的狀態(tài)；c狀態(tài)是（ ） a.

42、廢棄物 b. 現(xiàn)場不需要的物品 c. 較差狀態(tài)，是一種嚴重妨礙作業(yè)、不利于現(xiàn)場生產(chǎn)和管理的狀態(tài)，需要立即進行徹底的改造來消除 d. 清掃不需要的物品 答案:c6. 下列說法不屬于設備管理“三好”的是（ ） a. 管好 b. 用好 c. 維修好 d. 廢舊設備處理好 答案:d7. 6s是整理 （ ）、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全。 a. 簡化 b. 重排 c. 整頓 d. 重組 答案:c8. 工作中有三種時間，它們是作業(yè)時間、多余時間和（ ）。 a. 無效時間 b. 精細時間 c. 必須時間 d. 等待時間 答案:a9. 下列說法不屬于物料保管原則的是（ ） a. 確保物資倉儲損耗在規(guī)定范圍以內(nèi) b.

43、 物資存放要有利于收發(fā)和盤點方便 c. 為高效利用庫存空間，庫存區(qū)不用留通道 d. 要符合防火和安全的要求 答案:c1. 以下安全標示圖及其對應指示意義，正確的是 （ ）a. 禁止觸摸 b. 當心火災 c. 必須戴安全帶 d. 緊急出口答案:a,b2. 下列說法屬于班組長應具備能力的是（ ） a. 扎實的專業(yè)技術能力 b. 熟練的問題解決能力 c. 卓越的組織授權(quán)能力 d. 良好的激勵減壓能力 答案:a,b,c,d3. 下列關于班組長輔助上級領導策略，正確的是（ ） a. 自動報告工作進展，讓領導知道 b. 對上級的詢問有問必答，而且清楚，讓領導放心 c. 接受批評，同樣的錯誤不犯第二次，讓領

44、導省事 d. 對自己的業(yè)務主動提出改善計劃，讓領導進步 答案:a,b,c,d4. 看板管理是把希望管理的項目，通過各類管理板顯示出來。看板管理是一流現(xiàn)場管理的重要組成部分，是給客戶信心、在企業(yè)內(nèi)部營造競爭氛圍、提高管理透明度非常重要的手段。下列選項可作為看板管理內(nèi)容的是（） a. 質(zhì)量的信息，如，每日、每周及每月的不合格產(chǎn)品數(shù)值、顧客投訴率和趨勢圖，以及改善目標 b. 成本的信息,如，生產(chǎn)能力數(shù)值、趨勢圖及目標 c. 交貨期的信息，如，每日生產(chǎn)圖表； d. 設備管理信息，如，機器故障數(shù)值、趨勢圖及目標、設備綜合效率等 答案:a,b,c,d5. 6s素養(yǎng)的“三守”原則（） a. 遵守規(guī)定 b.

45、遵守紀律 c. 遵守時間 d. 遵守合同 答案:a,b,c6. 六何分析法的六要素包括：對象（what）、目的（why）、（ ）。 a. 場所（where） b. 時間和程序(when) c. 作業(yè)員(who) d. 作業(yè)手段，怎么做（how） 答案:a,b,c,d7. 下列關于事必躬親型班組長的說法正確的是（ ） a. 此類班組長缺乏管理技能，會阻礙班組員工的成長 b. 此類班組長很辛苦，是班組長的楷模 c. 此類班組長不利于班組成員業(yè)務能力的提高，易帶出將強兵弱的班組 d. 此類班組長應學會有效授權(quán) 答案:a,c,d8. 整理的目的是（ ） a. 騰出空間，精簡現(xiàn)場，充分利用空間 b. 節(jié)

46、約時間，減少無用的管理 c. 防止誤用無關的物品 d. 營造清爽的工作場所 答案:a,b,c,d1. 在目視管理中，顏色的使用是最常見的，不同的色彩會給人不同的份量感、空間感、冷暖感、軟硬感、清潔感和時間感等。（ ） 答案:正確2. 搬運合理化的原則，包括：對被搬運物幾乎無損耗，搬運方法要科學、文明，杜絕野蠻粗暴，減少物品暫時放置的發(fā)生機會，盡可能做到一次到位，搬運環(huán)境安全、適可、杜絕冒險（ ） 答案:正確3. 安全標示圖的指示意義是避險處（）。答案:錯誤4. 安全標示圖的指示意義是禁止吸煙（ ）。答案:正確5. 班組長現(xiàn)場管理的目的是：增加價值，消除浪費。（ ） 答案:正確6. 班組長現(xiàn)場分

47、析要素包括，分析現(xiàn)有工作流程、分析工作環(huán)境、員工的作業(yè)方式和設備、設施的配置、分析作業(yè)者的動作、分析現(xiàn)場材料和工具。（ ） 答案:正確7. 安全標示圖的指示意義是當心機械傷人（ ）。答案:正確8. 班組長應根據(jù)技藝、崗位、能力大小、動作快慢合理搭配組合勞動力，發(fā)揮群體效能。（ ）答案:正確1. 精益生產(chǎn)是一種生產(chǎn)管理方式，它的特點有（ ） a. 最快的市場響應速度 b. 最低的成本 c. 最優(yōu)的質(zhì)量 d. 設計和制造市場所需的產(chǎn)品 答案:a,b,c,d2. 6s的內(nèi)容包括（ ） a. 整理、整頓 b. 素養(yǎng)、安全 c. 清潔、自律 d. 清掃、清潔 答案:a,b,d3. 為減少不必要的協(xié)調(diào)管理

48、流程，班組長要做到（ ） a. 班組內(nèi)成員應建立職務意識 b. 制定工作程序、工作標準規(guī)范、工作方法 c. 制定工作計劃與目標 d. 建立暢通的溝通渠道，培養(yǎng)員工的溝通技巧 答案:a,b,c,d4. pdca循環(huán)的四個階段是計劃、實施、檢查、處理，下列關于四階段的說法，正確的是（ ） a. 第一階段，計劃。確定管理目標、活動計劃和管理措施方案 b. 第二階段，實施。貫徹執(zhí)行計劃，組織班組員工實實在在地去干 c. 第三階段，檢查。班組長要檢查員工是否去有做，進度如何、效果怎樣 d. 第四階段，處理。班組長要時刻關注員工在執(zhí)行計劃的過程是否偏離，是否達到預期效果。糾正偏離目標的行動?？隙ǔ晒Φ慕?jīng)驗，并使之標準化。 答案:a,b,c,d5. 下列行為哪些是班組長管理過程中容易犯的錯誤（ ） a. 事前計劃不周詳，事中管理執(zhí)行不到位，事后檢討不改進，沒制定工作目標 b. 培訓和授權(quán)員工，培養(yǎng)骨干團隊 c. 好好先生、怕得罪人，對下屬嚴格要求不夠，不敢管理 d. 敢于管理、強加于人，簡單粗暴 答案:a,c,d6. 班組長應具備（ ） a. 問題意識 b. 現(xiàn)場意識 c. 改善意識