20XX急診科護士年終總結(jié)

1、20XX急診科護士年終總結(jié)20XX年醫(yī)院提出“優(yōu)質(zhì)服務(wù)，發(fā)展?？啤钡墓ぷ魉悸?我科護理人員始終保持著良好的精神風(fēng)貌，堅守在工作崗位 上，并結(jié)合自身實際情況不斷努力整改，堅持以病人為中心、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)、培養(yǎng)專科人才的宗旨，逐步提高護理工作質(zhì)量。 在院領(lǐng)導(dǎo)、科主任指導(dǎo)下和全科護理人員的努力之下順利完 成全年的護理工作計劃。一、全年各項護理工作量及工作達標(biāo)情況1、工作量：急診人次。參加搶救人次。配合急診手術(shù) 例。護理留觀病人人次。出車車次。處理突發(fā)事件次。2、工作達標(biāo)情況：急救物品完好率達。無菌物品合格 率。病歷書寫合格率。護理綜合滿意度。護理技術(shù)操作考核 合格率。二、加強護理人員服務(wù)意識，提供優(yōu)質(zhì)服

2、務(wù)1、強化服務(wù)理念全科護士參加醫(yī)院組織的優(yōu)質(zhì)服務(wù)培 訓(xùn)班活動，不斷進行禮儀行為培訓(xùn)、規(guī)范常用禮貌用語及操 作過程中的交流用語，并使用在實際工作中。不斷就溝通技 巧方面問題進行學(xué)習(xí)和討論，培養(yǎng)護理人員對糾紛苗頭的預(yù) 見性，有效處理工作中出現(xiàn)的各種矛盾和分歧，共同構(gòu)建護 患之間互相信任感，全年實現(xiàn) 0投訴，綜合滿意度達 %2、以人為本，充分滿足病人的就診需求不斷改善輸液大 廳的環(huán)境，安裝電視等設(shè)施，提供紙巾、水杯、無陪人患者 床頭一杯水等便民服務(wù)。 不斷優(yōu)化就診流程，及時進行分診， 對急危重患者采取使用急診優(yōu)先服務(wù)卡優(yōu)先繳費取藥等措 施，減少候診取藥的時間。并通過環(huán)境的衛(wèi)生督促、護理巡 視及健康宣

3、教等工作來提高服務(wù)質(zhì)量。重視三無人員的病情 處理、基礎(chǔ)護理和三餐飲食、及時了解其情況、幫忙聯(lián)系家 屬或救助站，今年救助此類病人達人，通過身份證聯(lián)系省外 家屬人。此舉措受到了患者家屬及其他病人的贊許。對患者 的意見及在工作中出現(xiàn)的問題進行討論整改，不斷提高服務(wù) 形象。三、科學(xué)化、制度化的護理管理，重點監(jiān)督制度落實情 況。1、通過分組區(qū)域管理，進行分組連續(xù)性排班，減少交 接班次數(shù)，有效利用人力資源，通過高年資護士的動態(tài)質(zhì)控， 減輕年輕護士的工作壓力和減少護理隱患，保證各班的護理 質(zhì)量。2、對質(zhì)控員進行明確分工，專人負(fù)責(zé)各區(qū)域的物品、 工作流程等管理，發(fā)現(xiàn)存在問題，及時反饋并討論修訂，保 證各區(qū)域的

4、護理質(zhì)量。切實履行績效考評制度，如實反饋人 員層級能力，使護理質(zhì)控落實到位。3、通過一年時間調(diào)整，護理隊伍結(jié)構(gòu)趨于合理，根據(jù) 急診區(qū)域劃分，基本上按個人工作能力定崗，基本實現(xiàn)護士層級管理，達到人員的合理分配使用4、暢通急診綠色通道，提高了搶救成功率。對于各種 急、危、重癥病人就診時，合理利用綠色通道的措施，為搶 救贏得了寶貴時間。5、不斷完善護理工作應(yīng)急預(yù)案包括突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)6、制定各區(qū)域詳細(xì)工作指引及各區(qū)域工作告知事項， 新入科人員工作注意要點等，系統(tǒng)引導(dǎo)新入人員和年輕護士 更好地完成護理工作。四、急診專業(yè)護士崗位培訓(xùn)及繼續(xù)教育1. 全年科室組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)次， 病歷討論次，操作培訓(xùn)項。2.

5、第二季度組織全科人員按要求完成了急診崗位技能 培訓(xùn)，操作考核人人過關(guān)，全科護士業(yè)務(wù)技能得到進一步提3. 全院考核畢業(yè)三年內(nèi)護士急救藥品知識，全部合格， 達標(biāo)率為。新畢業(yè)生考核崗位技能操作，全部達標(biāo)。成績良 好。4. 基本完成全年護士進修培訓(xùn)計劃，安排了護士到icu進修學(xué)習(xí)危重病人護理，安排年輕護士到兒科注射室進行小 兒頭皮針穿刺技術(shù)，提高小兒頭皮穿刺技術(shù)水平。外派多名 護士外出短期學(xué)習(xí)，并將新的護理理念帶回科室。全年完成 了名輪科護士的急診培訓(xùn)工作。5. 每季度進行三人、兩人配合搶救演練，通過演練不斷加強護士的應(yīng)急應(yīng)變能力，反復(fù)加強急救技能的訓(xùn)練。6. 根據(jù)護理部要求進行微型培訓(xùn)，培訓(xùn)年輕護士

6、的技術(shù) 操作熟練度及急救儀器的使用能力，要求每組人員利用班上 空閑時段進行小組病例討論及護理查房。效果良好。7. 制定急診崗位培訓(xùn)小本子，組織人員對科室人員層級 能力評定，指定輔導(dǎo)老師，實施一對一輔導(dǎo)教育。要求每人 每季度完成護理病例個案分析一例，通過案例分析培養(yǎng)護士 評判性思維，提高護理人員素質(zhì)，保證護理質(zhì)量。五、護理實習(xí)生帶教學(xué)生帶教工作進一步規(guī)范，小講課、操作示范、教學(xué)查房、搶救配合演練等教學(xué)工作的實施，取 得了較好效果，尤其是搶救配合演練的教學(xué)方法收到全體實習(xí)生的一致好評。今年順利完成人次的實習(xí)帶教任務(wù)。六、配合醫(yī)療開展?？瓢l(fā)展調(diào)整原辦公室建簡易監(jiān)護病房，留觀病人逐漸增多，護理方面加強落實留觀病人的病歷 書寫、基礎(chǔ)護理和健康教育等，同時安排人員到icu進修危重病人護理，腰穿配合、胸腔閉式引流等管道護理。20XX年護理工作方面雖然取得了一定的成績，但也存在不足之處， 未能順利完成護理研究課題，個別人員在培訓(xùn)中存在消極、 被動的態(tài)度。在為患者服務(wù)過程中，個別人員語氣較冷淡、生硬容易引起患者