XX車險(xiǎn)工作總結(jié)4篇

1、XX車險(xiǎn)工作總結(jié)4篇轉(zhuǎn)眼間，*年已成為歷史，但我們?nèi)匀挥浀萌ツ昙ち?的競(jìng)爭(zhēng)。天氣雖不是特別的嚴(yán)寒，但大街上四處飄飄的招聘 條幅足以讓人體會(huì)到 XX年閥門行業(yè)將會(huì)又是一個(gè)大較場(chǎng)，競(jìng) 爭(zhēng)將更加白熱化。市場(chǎng)總監(jiān)、銷售經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理，大大小 小上百家企業(yè)都在搶人才，搶市場(chǎng)，大家已經(jīng)真的地感受到 市場(chǎng)的殘酷，坐以只能待毖?？偨Y(jié)是為了來(lái)年揚(yáng)長(zhǎng)避短，對(duì)自己有個(gè)全面的認(rèn)識(shí)。一、任務(wù)完成情況今年實(shí)際完成銷售量為 5000萬(wàn)，其中一車間球閥XX萬(wàn)， 蝶閥1200萬(wàn)，其他1800萬(wàn)，基本完成年初既定目標(biāo)。球閥常規(guī)產(chǎn)品比去年有所下降，偏心半球增長(zhǎng)較快，鍛 鋼球閥相比去年有少量增長(zhǎng)；但蝶閥銷售不夠理想（計(jì)劃是 在150

2、0萬(wàn)左右），大口徑蝶閥（dn1000以上）銷售量很少，軟 密封蝶閥有少量增幅。總的說來(lái)是銷售量正常，oem增長(zhǎng)較快，但公司自身產(chǎn) 品增長(zhǎng)不夠理想，“雙達(dá)”品牌增長(zhǎng)也不理想。二、客戶反映較多的情況對(duì)于我們生產(chǎn)銷售型企業(yè)來(lái)說，質(zhì)量和服務(wù)就是我們的 生命，如果這兩方面做不好，企業(yè)的發(fā)展壯大就是紙上談兵。1、質(zhì)量狀況：質(zhì)量不穩(wěn)定，退、換貨情況較多。如XXX 客戶的球閥，XXX客戶的蝶閥等，發(fā)生的質(zhì)量問題接二連三， 客戶怨聲載道。2、細(xì)節(jié)注意不夠：如大塊焊疤、表面不光潔，油漆顏 色出錯(cuò)，發(fā)貨時(shí)手輪落下等等。雖然是小問題卻影響了整個(gè) 產(chǎn)品的質(zhì)量，并給客戶造成很壞的印象。3、交貨不及時(shí)：生產(chǎn)周期計(jì)劃不準(zhǔn)，生

3、產(chǎn)調(diào)度不當(dāng)常 造成貨期拖延，也有發(fā)貨人員人為因素造成的交期延遲。4、運(yùn)費(fèi)問題：關(guān)于運(yùn)費(fèi)問題客戶投訴較多，尤其是老 客戶，如XXX、XXX、XXX等人都說比別人的要貴，而且同樣 的貨，同樣的運(yùn)輸工具，今天和昨天不一樣的價(jià)。5、技術(shù)支持問題：客戶的問題不回答或者含糊其詞，造成客戶對(duì)公司抱怨和誤解，XXX、XXX等人均有提到這類問題。問題不大，但與公司“客戶至上” “客戶就是上帝”的 宗旨不和諧。6、報(bào)價(jià)問題：因公司內(nèi)部?jī)r(jià)格體系不完整，所以不同 的客戶等級(jí)無(wú)法體現(xiàn)，老客戶、大客戶體會(huì)不到公司的照顧 與優(yōu)惠。三、銷售中的問題經(jīng)過近兩年的磨合，銷售部已經(jīng)融合成一支精干、團(tuán)結(jié)、 上進(jìn)的隊(duì)伍。團(tuán)隊(duì)有分工，有

4、合作，人員之間溝通順利，相 處融洽；銷售人員已掌握了一定的銷售技巧，并增強(qiáng)了為客 戶服務(wù)的思想；業(yè)務(wù)比較熟練，都能獨(dú)當(dāng)一面，而且工作中的問題善于總結(jié)、歸納，找到合理的解決方法，XXX在這方面做得尤其突出。各相關(guān)部門的配合也日趨順利，能相互理 解和支持。好的方面需要再接再勵(lì)，發(fā)揚(yáng)光大，但問題方面 也不少。1、人員工作熱情不高，自主性不強(qiáng)。上班聊天、看電影，打游戲等現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。 究其原因，一是制度監(jiān)管不力， 二則銷售人員待遇較低，感覺事情做得不少，但和其他部門 相比工資卻偏低，導(dǎo)致心理不平衡。2、組織紀(jì)律意識(shí)淡薄，上班遲到、早退現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。 這種情況存在公司各個(gè)部門，公司應(yīng)該有適當(dāng)?shù)目记谥贫龋?/p>

5、 有不良現(xiàn)象發(fā)生時(shí)不應(yīng)該僅有部門領(lǐng)導(dǎo)管理，而且公司領(lǐng)導(dǎo) 要出面制止。3、發(fā)貨人員的觀念問題：發(fā)貨人員僅僅把發(fā)貨當(dāng)做一 件單純?nèi)蝿?wù)，以為貨物出廠就行，少了為客戶服務(wù)的理念。 其實(shí)細(xì)節(jié)上的用心更能讓客戶感覺到公司的服務(wù)和真誠(chéng)，比 如貨物的包裝、清晰的標(biāo)記，及時(shí)告知客戶貨物的重量，到 貨時(shí)間，為客戶盡量把運(yùn)輸費(fèi)用降低等等。4、統(tǒng)計(jì)工作不到位，沒有成品或半成品統(tǒng)計(jì)報(bào)表，每 一次銷售部都需要向車間詢問貨物庫(kù)存狀況，這樣一來(lái)可能 造成銷售機(jī)會(huì)丟失，造成勞動(dòng)浪費(fèi)，而且客戶也懷疑公司的 辦事效率。成品倉(cāng)庫(kù)和半成品倉(cāng)庫(kù)應(yīng)定時(shí)提供報(bào)表，告知庫(kù) 存狀況以便及時(shí)準(zhǔn)備貨品和告知客戶具體生產(chǎn)周期。5、銷售、生產(chǎn)、采購(gòu)等流

6、程銜接不順，常有造成交期延誤事件且推脫責(zé)任，互相指責(zé)。6、技術(shù)支持不順，標(biāo)書圖紙、銷售用圖紙短缺。7、部門責(zé)任不清，本未倒置，導(dǎo)致銷售部人員沒有時(shí) 間主動(dòng)爭(zhēng)取客戶。以上問題只是諸多問題中的一小部分，也是銷售過程中 時(shí)有發(fā)生的問題，雖不致于影響公司的根本， 但不加以重視， 最終可能給公司的未來(lái)發(fā)展帶來(lái)重大的損失。四、關(guān)于公司管理的想法我們雙達(dá)公司經(jīng)過這兩年的發(fā)展，已擁有先進(jìn)的硬件設(shè) 施，完善的組織結(jié)構(gòu)，生產(chǎn)管理也進(jìn)步明顯，在溫州乃至閥 門行業(yè)都小有名氣。應(yīng)該說，只要我們戰(zhàn)略得當(dāng)，戰(zhàn)術(shù)得當(dāng)， 用人得當(dāng)，前景將是非常美好的?！肮芾沓鲂б妗?，這個(gè)準(zhǔn)則大家都知道，但要管理好企 業(yè)卻不是件容易的事。我感覺

7、公司比較注重感情管理，制度 化管理不夠。嚴(yán)格說來(lái)公司應(yīng)該以制度化管理為基礎(chǔ)，兼顧 情感管理，這樣才能取得管理成果的最大化。車險(xiǎn)工作總結(jié) XX車險(xiǎn)工作總結(jié)（2）時(shí)間過的好快，轉(zhuǎn)眼間一年的時(shí)間又要過去了，真是時(shí) 不我待。在加入中銀保險(xiǎn)江西分公司的半年時(shí)間內(nèi)，得到大 家的幫助實(shí)在是太多，現(xiàn)在我將本年度的工作情況匯報(bào)一 下：理賠理算崗位是一個(gè)工作非常較為繁瑣的崗位。它在理 賠的整個(gè)流程上算是最后一道關(guān)口。是這是一項(xiàng)非常需要耐 心和細(xì)心的工作崗位。對(duì)于我的工作，我有得有失，做的并 不夠完善。一、理賠案件結(jié)案：從客戶出現(xiàn)報(bào)案后，現(xiàn)場(chǎng)查勘完畢，客戶交起索賠材料，定損后錄入新系統(tǒng)，轉(zhuǎn)到核價(jià)崗，做完 理算，領(lǐng)導(dǎo)

8、審批簽，方可拿給財(cái)務(wù)部轉(zhuǎn)賬匯款。截止12月份，已結(jié)XX余件已決賠案。并且在通過年底理賠部全部門 的努力，將已決案件結(jié)案率成功的從70%提升至85%以上，完成了總公司下達(dá)分公司理賠結(jié)案率的任務(wù)。二、通知客戶及時(shí)理賠提高結(jié)案率：通知客戶需要大量時(shí)間，在告訴客戶一共賠付多少的情況下，多數(shù)都需要講清 楚具體的賠償項(xiàng)目，告知需要哪些手續(xù)，還缺少什么材料。 因?yàn)槊恳粋€(gè)案件不同，每一個(gè)客戶也不同，不同意賠付價(jià)格 的客戶不在少數(shù)，客戶的龐然大怒和不理解是常有之事，只 能耐心的一一向客戶解釋和客戶做好溝通，避免不必要的麻 煩，解決不了得問題也會(huì)存在，只有及時(shí)安撫客戶情緒，告 知保險(xiǎn)公司條款，如不計(jì)免賠，300元

9、絕對(duì)免賠等等。三、案件整理歸檔：在一個(gè)案件賠款完畢后，需要將車 險(xiǎn)理賠卷宗按照?qǐng)?bào)案整理排序，填寫好名稱。每個(gè)案子材料 不同，薄厚程度也不同，需要的時(shí)間更是不同。每一個(gè)案子 排完順序后，用裝訂機(jī)打孔，打好孔之后，用裝訂線把每個(gè) 案子穿逢好，之后再用交棒把案子的后案卷皮粘貼好。按要 求把險(xiǎn)種分類，然后按賠案號(hào)排序，分別裝入檔案盒，在檔 案號(hào)標(biāo)注清楚，然后歸檔檔案櫥內(nèi)。以便以后的檢查和檔案 查找?？偠灾碣r崗位體現(xiàn)了公司的形象是公司的對(duì)外服 務(wù)窗口，所以無(wú)論是接個(gè)電話還是迎來(lái)送往，我時(shí)刻注意自 己的言談舉止，不因?yàn)樽约旱倪^失而影響到整個(gè)公司的形 象。做到自己的最好，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，加強(qiáng)各崗位間的協(xié)

10、調(diào)、 配合的整體聯(lián)動(dòng)，增強(qiáng)公司員工的協(xié)同作戰(zhàn)能力，才能促進(jìn) 業(yè)務(wù)的全面發(fā)展。再次，謝謝所有的新老同事，謝謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì) 我的寬容與教導(dǎo)，在今后的工作中，我將努力把自己培養(yǎng)成 一個(gè)愛崗敬業(yè)、適應(yīng)性強(qiáng)、有獨(dú)立能力、有正確人生觀、充 滿朝氣、富有理想的合格員工?！叭松膬r(jià)值在于奉獻(xiàn)”在 未來(lái)前進(jìn)的道路上，我將憑著自己對(duì)中銀保險(xiǎn)公司的激情和 熱情，為我公司保險(xiǎn)事業(yè)繼續(xù)奉獻(xiàn)我的熱血、智慧和青春。 保險(xiǎn)公司車險(xiǎn)部年終工作總結(jié) XX車險(xiǎn)工作總結(jié)（3）XX年是理賠中心車險(xiǎn)分部各項(xiàng)工作取得較好成績(jī)的一 年，總省公司把今年定為“數(shù)據(jù)年”、“服務(wù)年”，理賠中 心車險(xiǎn)分部充分貫徹落實(shí)了此項(xiàng)舉措，制定了高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要 求的年度

11、工作計(jì)劃。這一年，我們向社會(huì)兌現(xiàn)了客戶節(jié)“四 個(gè)一”服務(wù)承諾；這一年，我們經(jīng)受住了特大暴雨的考驗(yàn)； 這一年，理賠事業(yè)改革如火如荼的展開；這一年在市公司及 理賠中心主任的正確領(lǐng)導(dǎo)下 ，全體車險(xiǎn)分部員工齊心協(xié)力、 通力合作、愛崗敬業(yè)，較為圓滿地完成了中心交給的各項(xiàng)工 作?，F(xiàn)將一年來(lái)工作情況總結(jié)如下：一、車險(xiǎn)分部各崗工作完成情況（數(shù)據(jù)截止 11月30 日止）全年理賠中心車險(xiǎn)分部共處理車險(xiǎn)案件查勘定損 36820 件、損失車輛換件報(bào)價(jià)四萬(wàn)余件、車險(xiǎn)賠案理算37000件（本代外通賠案件231件），占全市案件的 70%左右，較去年同 比案件處理量上升 34%萬(wàn)元以下的案件 1小時(shí)通知賠付達(dá) 成率在全省排名

12、第二；萬(wàn)元以下結(jié)案周期天，萬(wàn)元以上天。 車險(xiǎn)案件處理率達(dá) 107%,車險(xiǎn)通賠本帶外案件處理率 %外 帶本案件處理率。受理盜搶險(xiǎn)案件 28件，與經(jīng)偵合作查處 保險(xiǎn)欺詐案件8件，為公司換回?fù)p失 40萬(wàn)余元。（一）查勘定損崗：1、為配合在線定、核、報(bào)工作的開展，中心專門為查勘定損人員配備上網(wǎng)本，對(duì) 1萬(wàn)元以下的單獨(dú)車損案件隨定 隨錄，在損失確定完畢后的半個(gè)工作日內(nèi)完成系統(tǒng)錄入及資 料收集，并確保案件相關(guān)資料的準(zhǔn)確性。結(jié)合總公司對(duì)車險(xiǎn) 查勘“四個(gè)一”理賠服務(wù)的要求，查勘定損員在理賠觀念上 都有了較大轉(zhuǎn)變，把理賠服務(wù)工作放在了首位。2、對(duì)非快捷案件的損失確定，定損的繕制、系統(tǒng)錄入 嚴(yán)格按理賠規(guī)定執(zhí)行，大

13、案逐筆登記。案件質(zhì)量由定損崗主 管嚴(yán)格按查勘定損標(biāo)準(zhǔn)流程考核，并納入月度及年度考評(píng)。 增強(qiáng)員工的工作積極性及工作責(zé)任心。3、協(xié)助同城三家業(yè)務(wù)公司加強(qiáng)與協(xié)、合作修理單位的 合作。續(xù)簽 XX年的協(xié)合作修理單位協(xié)議。針對(duì)不同保費(fèi)規(guī) 模的協(xié)合作單位制定相應(yīng)的理賠差異化配置。同時(shí)加強(qiáng)落實(shí)“誰(shuí)承保誰(shuí)承修”的原則，對(duì)于違規(guī)處理案件的追究辦案人 責(zé)任。通過對(duì)各協(xié)、合作單位送修量統(tǒng)計(jì)，對(duì)一定保費(fèi)規(guī)模 的4s店做車險(xiǎn)理賠的專題培訓(xùn)及專職定損員對(duì)口服務(wù)。（二）、理算崗1、 理算人員按流程要求完成當(dāng)日的案件理算（17:30之 前），同時(shí)注重資料的完成、準(zhǔn)確、規(guī)范。所有理算人員特別是臨柜人員要嚴(yán)格按照制度要求，做好儀容

14、、儀表、行為、語(yǔ)言、禮節(jié)，體現(xiàn)人保理賠員工的精神風(fēng)貌。2、 為加快案件流轉(zhuǎn)，理算崗由以往的8小時(shí)工作制改 為輪班制，并實(shí)行績(jī)效量化考核，以提高快捷案件的結(jié)案周期，提升車險(xiǎn)理賠服務(wù)質(zhì)量。（三）、報(bào)價(jià)崗1、嚴(yán)格執(zhí)行總公司與福耀玻璃集團(tuán)簽訂的玻璃價(jià)格協(xié) 議，從執(zhí)行的情況來(lái)看，4s店及各協(xié)合作修理單位基本支持 價(jià)格協(xié)議，沒有較大范圍的爭(zhēng)議。2、定期維護(hù)精友后臺(tái)系統(tǒng)德陽(yáng)市公司下的數(shù)據(jù)，包括 最新的市場(chǎng)價(jià)與校正系統(tǒng)廠方價(jià)（4s價(jià)）。3、對(duì)查勘定損崗提供初報(bào)價(jià)支持，推動(dòng)小額快捷案的 執(zhí)行。二、車險(xiǎn)分部其他各項(xiàng)工作開展情況（一）為提升車險(xiǎn)理賠隊(duì)伍服務(wù)水平，除公司統(tǒng)一組織 的學(xué)習(xí)培訓(xùn)外，年內(nèi)還多次組織分部員工進(jìn)

15、行標(biāo)準(zhǔn)化操作 指引培訓(xùn)及書面測(cè)試、標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)場(chǎng)景模擬等形式多樣的培 訓(xùn)。對(duì)總省公司下發(fā)的相關(guān)制度、方案及條文，由車險(xiǎn)分部 經(jīng)理及時(shí)組織集中學(xué)習(xí)傳達(dá)并加以落實(shí)。各崗位每月還安排 1-2次的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，由各崗位主管負(fù)責(zé)實(shí)施。在全國(guó)理賠員定級(jí)考試中，分部已有高級(jí)理賠員3名，中級(jí)理賠員6名，其余除新進(jìn)人員外的員工已全部通過初級(jí)理賠員等級(jí)考 試。（二）、抓內(nèi)控、強(qiáng)管理，努力實(shí)現(xiàn)中心下達(dá)的各項(xiàng)指1、分部各崗位之間積極配合，相互支持，督促形成合 力，確保理賠流程的暢通有序。2、抓制度的落實(shí)，加強(qiáng)理賠管控，嚴(yán)禁超賠案件的發(fā) 生，嚴(yán)格通融案件的管理制度。3、 堅(jiān)持未決賠案的清理制度，針對(duì)3500條未決賠案逐筆清

16、理并做相應(yīng)銷案、催辦定損及督促結(jié)案處理；對(duì)5832條已結(jié)案及已定損立案估損金額進(jìn)行修改；對(duì)仍未定損無(wú)法修改估損金額予以催辦；對(duì)立案估損金額為0的案件及時(shí)清理及修改準(zhǔn)確估損金額（三）、為配合城區(qū)三家公司，從公司業(yè)務(wù)出發(fā)，管控 方式從公司內(nèi)部轉(zhuǎn)移到協(xié)合作單位和個(gè)人，切實(shí)落實(shí)協(xié)合作 單位的管理考核機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)一切可以利用的資源，圍繞 著公司目標(biāo)開展工作。特別是在市政兩大班子的招、投標(biāo)車 輛以及重點(diǎn)客戶的疑難處理等方面取得了很好的協(xié)調(diào)，在自 己工作職責(zé)范圍內(nèi)，充分發(fā)揮積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，提 高預(yù)見性、超前性和計(jì)劃性，在管理成本相同的前提下，為 公司創(chuàng)造出了更多的經(jīng)濟(jì)價(jià)值。三、工作計(jì)劃回顧一年的工

17、作和學(xué)習(xí)，在取得上述成績(jī)的同時(shí)，還有 一些在今后的工作中亟待提升的方面：一是要繼續(xù)加強(qiáng)車險(xiǎn) 理賠管控，有效降低賠付成本。具體采取以下措施：加大第 一現(xiàn)場(chǎng)查勘力度；加大核損的管控力度；做好未決賠案管理 工作，嚴(yán)格責(zé)任追究制度。要提高估損準(zhǔn)確率和結(jié)案率。二 是要增強(qiáng)防范保險(xiǎn)欺詐意識(shí)，要進(jìn)一步與交警、經(jīng)偵等部門 做好打假防騙工作。三是開展“雙整一創(chuàng)”。即整肅車險(xiǎn)理 賠隊(duì)伍、整頓車險(xiǎn)理賠質(zhì)量和車險(xiǎn)理賠數(shù)據(jù)創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)。顧舊 盼新，提升理賠服務(wù)質(zhì)量仍然是工作重心，理賠服務(wù)的好壞 將直接關(guān)系到公司形象，影響到公司業(yè)務(wù)發(fā)展，車險(xiǎn)理賠是 需要管控的業(yè)務(wù)，如何縮短理賠周期，節(jié)約理賠成本，擠干 理賠水分一直是車險(xiǎn)分部

18、致力追求的奮斗目標(biāo)，腳踏實(shí)地的干好每一項(xiàng)工作，車險(xiǎn)分部全體員工將在理賠中心的領(lǐng)導(dǎo)下 與公司共同發(fā)展。車險(xiǎn)業(yè)務(wù)員工作總結(jié)范文XX車險(xiǎn)工作總結(jié)（4）經(jīng)過將近一年在天津大地的工作，本人已經(jīng)成長(zhǎng)為一名能獨(dú)立開展查勘工作的查勘員，從一名沒有獲得公估資格的 查勘員轉(zhuǎn)變成為一名獲取公估證的保險(xiǎn)公估人，中間也付出 了一些汗水與努力，整個(gè)過程中的困難，也只有自己最明了， 一切的付出與努力，雖然沒有與收獲成正比，但是，自己覺 得，努力過，也爭(zhēng)取過，一時(shí)間沒有獲得相應(yīng)的回報(bào)，也是 在所難免的，任何事物的發(fā)展，總得有個(gè)過程，也正應(yīng)了一 句話：不是不報(bào)，只是時(shí)機(jī)未到。我從年初工作至今，回溯這六個(gè)月的查勘工作，在分公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的努力，在 各方面都取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步。六個(gè)月彈指一揮間就毫無(wú)聲息 的流逝了，需要回頭總結(jié)之際才猛然間意識(shí)到日子的匆匆?！扒Ю镏?，始于足下”，這六個(gè)月工作使我體會(huì)到一個(gè)保 險(xiǎn)工作者辛苦，樂趣和責(zé)任。由于自己來(lái)的較晚和其他的同 事，還有一些差距。我會(huì)加快腳步跟上來(lái)。一、查勘員我覺得除了查勘，定損這些技術(shù)外，如何與 保戶溝通才是最重要的。這也是是我今后工