5月活動(dòng)計(jì)劃書

1、2012年5月活動(dòng)計(jì)劃書 上海大眾四聯(lián)眾鑫 5月活動(dòng)一覽 感恩母親節(jié) 1 品茗賞琴藝眾曉惠擇車2 愛車講堂 3 3 夏季車輛免檢啟動(dòng) 4 4 迎六一希樂(lè)城活動(dòng)5 概述 5月是銷售旺季，本月活動(dòng)搭載“母親節(jié)”熱門話題，圍繞關(guān)愛客 戶生活為主題展開一系列店頭活動(dòng)，吸引客戶目光。借助活動(dòng)向客戶展 示公司的服務(wù)宗旨，增進(jìn)與客戶的親密度，使客戶對(duì)公司有一種強(qiáng)烈的 歸屬感，充分認(rèn)可公司的服務(wù)度，從而提升公司美譽(yù)度。 5月活動(dòng)持續(xù)時(shí)間長(zhǎng)，服務(wù)項(xiàng)目針對(duì)性強(qiáng)，為廣大上海大眾車主提供 優(yōu)質(zhì)而貼心的服務(wù)。 品茗賞琴藝眾曉惠擇車2 活動(dòng)主題 活動(dòng)地點(diǎn) 活動(dòng)時(shí)間 活動(dòng)類型 品茗賞琴藝眾曉惠擇車 展廳 5月19日 車輛靜

2、態(tài)展示、茶藝表演、古箏彈奏 邀約客戶 50人 活動(dòng)對(duì)象 新增潛客、已購(gòu)車的客戶及現(xiàn)場(chǎng)客戶 品茗賞琴藝眾曉惠擇車2 最近中國(guó)傳統(tǒng)文化越來(lái)越受推崇，公司為廣大客戶舉辦 集休閑、享受、學(xué)習(xí)于一體的文化活動(dòng)，讓客戶領(lǐng)略融 傳統(tǒng)技藝與現(xiàn)代風(fēng)韻為一體的茶藝、琴藝同時(shí)，提升公 司形象高度，擴(kuò)大知名度。 網(wǎng)絡(luò)：15日通過(guò)網(wǎng)絡(luò)發(fā)布活動(dòng)信息 短信：16日、17日分別向新增、已有潛客以及已購(gòu)車客戶 發(fā)送活動(dòng)信息，誠(chéng)邀其參加。 5月14日設(shè)置背景板，輔助活動(dòng)招募，告知活動(dòng)信息。背景板 背景以清新淡雅為主，設(shè)置一個(gè)茶藝小知識(shí)方面的模塊 5月19日背景音樂(lè)選擇古香古色風(fēng)格，選輕音樂(lè)配合古箏演奏 品茗賞琴藝眾曉惠擇車2 k

3、pi考核 此次活動(dòng)的邀約到店人數(shù)不少于50人，每名銷售顧問(wèn)邀約客戶 人數(shù)不少于6人。 客戶滿意 度調(diào)查 客戶滿意度調(diào)查計(jì)入考核，客服于活動(dòng)結(jié)束3天內(nèi)，進(jìn)行客戶 滿意度反饋。 致電咨詢客戶節(jié)目安排的意見和建議 調(diào)查活動(dòng)工作人員的服務(wù)態(tài)度，客戶是否滿意活動(dòng)流程安排 品茗賞琴藝眾曉惠擇車2 銷售顧問(wèn) 邀約話術(shù) 我店定于5月19日舉辦主題為品茗賞琴藝眾曉惠擇車的愛車、 品茗、賞琴活動(dòng)，讓您領(lǐng)略融傳統(tǒng)技藝與現(xiàn)代風(fēng)韻為一體的茶 藝、琴藝，屆時(shí)您可以學(xué)習(xí)茶藝方面的知識(shí)，提升個(gè)人修為之 余，品味具有三千年歷史的最具有中國(guó)傳統(tǒng)文化特色的樂(lè)器。 短信內(nèi)容 5月19日，上海大眾邀請(qǐng)您賞琴品茗，讓您遠(yuǎn)離鋼筋水泥的森

4、林，暫時(shí)告別車水馬龍的喧囂，體驗(yàn)閑適、唯美的另樣生活， 度過(guò)一個(gè)輕松無(wú)憂、慵懶舒宜的午后。預(yù)約熱線58280202 58280203 品茗賞琴藝眾曉惠擇車2 活動(dòng)流程13:50 邀約客戶陸續(xù)進(jìn)店，前臺(tái)發(fā)放到店禮并指引客戶到達(dá) 活動(dòng)區(qū)域 14：00 活動(dòng)開始，茶藝表演 14：50 表演結(jié)束，解答客戶疑問(wèn) 15：00 古箏彈奏開始 15：30 表演結(jié)束，開始進(jìn)行茶藝知識(shí)提問(wèn)（答案可提示）， 客戶回答后發(fā)放禮品（茶葉） 16：00 活動(dòng)結(jié)束。銷售顧問(wèn)引導(dǎo)客戶看車 品茗賞琴藝眾曉惠擇車2 人員配合 活動(dòng)宣傳、表演邀請(qǐng)、現(xiàn)場(chǎng)布置 袁惠萍 客戶篩選、邀請(qǐng) 銷售顧問(wèn) 客戶進(jìn)店指引 銷售顧問(wèn) 禮品發(fā)放 前臺(tái)

5、活動(dòng)主持人 王馨悅 品茗賞琴藝眾曉惠擇車2 茶藝表演 1000元 古箏彈奏 1000元 背景板 2.4*2.4m 201.6元 共計(jì) 2201.6元 費(fèi)用預(yù)算 愛車講堂 3 3 活動(dòng)主題 活動(dòng)地點(diǎn) 活動(dòng)時(shí)間 活動(dòng)類型 關(guān)愛您的第二個(gè)家 上海大眾四聯(lián)眾鑫愛車講堂 售后服務(wù)站 5月26日 車輛免檢、開展愛車知識(shí)講堂 活動(dòng)對(duì)象 已做完首保且在3個(gè)月以上未回站的全系車主為主 邀約客戶 30人 愛車講堂 3 3 網(wǎng)絡(luò)：20日通過(guò)網(wǎng)絡(luò)發(fā)布活動(dòng)信息 短信：20、21日分別向服務(wù)站客戶發(fā)送活動(dòng)信息 此活動(dòng)可解答客日常行車中常見的疑問(wèn)，讓客戶體驗(yàn)到 用車的樂(lè)趣，體現(xiàn)公司的特色和對(duì)客戶的關(guān)懷，為客戶 提供交流溝通

6、的平臺(tái)戶，增進(jìn)公司與客戶之間的感情， 提高客戶的滿意度。 展廳放置易拉寶、會(huì)議室準(zhǔn)備條幅 愛車講堂 3 3 *免費(fèi)檢測(cè)三選一：發(fā)動(dòng)機(jī)檢測(cè)；輪胎及底盤檢測(cè)；夏季行車檢 測(cè)（如果全選那么給予檢測(cè)費(fèi)用5折優(yōu)惠） *新車養(yǎng)護(hù)知識(shí)介紹包括：新車常見問(wèn)題；養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品使用；原廠 精品附件換購(gòu)活動(dòng)介紹；保險(xiǎn)理賠事宜。 *到店做保養(yǎng)車輛工時(shí)費(fèi)6折優(yōu)惠 愛車講堂 3 3 kpi考核 客戶滿意 度調(diào)查 此次活動(dòng)的邀約到店人數(shù)不少于30人，每名服務(wù)顧問(wèn)邀約客戶 人數(shù)不少于5人。 每臺(tái)受邀約到店車輛，在店內(nèi)消費(fèi)低于600元，罰50元。 每臺(tái)受邀約到店車輛，在店內(nèi)消費(fèi)不低于800元，不獎(jiǎng)不罰。 每臺(tái)受邀約到店車輛，在店內(nèi)消

7、費(fèi)高于1000元，獎(jiǎng)50元。 主要針對(duì)客戶參加此次活動(dòng)后的意見和建議 針對(duì)此次活動(dòng)服務(wù)顧問(wèn)的服務(wù)態(tài)度，接待流程是否讓客戶滿意 上述兩點(diǎn)計(jì)入績(jī)效考核，并由客服在活動(dòng)結(jié)束3天內(nèi)，進(jìn)行活 動(dòng)的反饋。 愛車講堂 3 3 銷售顧問(wèn) 邀約話術(shù) 短信內(nèi)容 您好！我店定于5月26日舉辦愛車講堂，屆時(shí)將有新車常見問(wèn) 題解決方案；養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品使用；原廠精品附件換購(gòu)活動(dòng)等。并且 您還可以根據(jù)愛車的情況到店做三選一的免費(fèi)檢測(cè)（三選一檢 測(cè)包包括：雨季檢測(cè)包、發(fā)動(dòng)機(jī)檢測(cè)包、輪胎及底盤檢測(cè)包）。 當(dāng)天參加活動(dòng)還有精美禮品贈(zèng)送。 即日起至5月26日，我店推出預(yù)約保養(yǎng)工時(shí)費(fèi)6折優(yōu)惠季。更多 原廠附件更低至5折。 上海大眾即日起至

8、4月29日，預(yù)約保養(yǎng)工時(shí)費(fèi)6折、原廠附件 更低至5折、精品配件超值換夠！預(yù)約熱線58280202 58280203 愛車講堂 3 3 活動(dòng)流程 10：50 邀約客戶陸續(xù)進(jìn)店，服務(wù)顧問(wèn)接待客戶。 11：00 客服人員邀請(qǐng)客戶上樓講堂正式開始 11：10 講堂正式開始售后人員進(jìn)行講解 11：30 茶歇 12：00 講堂結(jié)束 12：10 客戶下樓，前臺(tái)為參加完講堂的客戶發(fā)放禮品 12：20 活動(dòng)結(jié)束 愛車講堂 3 3 人員配合 活動(dòng)宣傳、現(xiàn)場(chǎng)布置 袁惠萍 客戶篩選、邀請(qǐng) 王利勇 客戶進(jìn)站疏導(dǎo) 王馨悅 客戶進(jìn)店指引 王利勇 講堂主持人 王利勇 禮品發(fā)放 前臺(tái) 愛車講堂 3 3 玻璃水 5元/瓶*20=

9、100元 易拉寶 80元 茶歇 100元 共計(jì) 280元 費(fèi)用預(yù)算 夏季車輛免檢 4 4 活動(dòng)主題 活動(dòng)地點(diǎn) 活動(dòng)時(shí)間 活動(dòng)類型 關(guān)愛您的第二個(gè)家 上海大眾四聯(lián)眾鑫夏季車輛免檢 售后服務(wù)站 5月5-20日 車輛免檢 活動(dòng)對(duì)象 所有上海大眾車主 夏季車輛免檢 4 4 網(wǎng)絡(luò)：5日通過(guò)網(wǎng)絡(luò)發(fā)布活動(dòng)信息 短信：5、6日向服務(wù)站客戶發(fā)送活動(dòng)信息 5月5日設(shè)置背景板，進(jìn)行活動(dòng)告知。 此次活動(dòng)為客戶提供優(yōu)質(zhì)而貼心的服務(wù)，讓客戶體驗(yàn)公 司主動(dòng)式關(guān)懷，不僅使客戶有一種歸屬感，還可增加售 后的客流量。 免費(fèi)檢測(cè)三選一：發(fā)動(dòng)機(jī)檢測(cè)；輪胎及底盤檢測(cè)；夏季行車檢 測(cè)（如果全選那么給予檢測(cè)費(fèi)用5折優(yōu)惠） 夏季車輛免檢 4

10、 4 活動(dòng)內(nèi)容 展廳布置 5月5日開始對(duì)到店車輛進(jìn)行免費(fèi)檢查，客戶到店送玻璃水，并 由售后人員提醒客戶夏季開車應(yīng)注意的事項(xiàng)。 5月5日設(shè)置背景板，進(jìn)行活動(dòng)告知。 人員配合 維修人員對(duì)車輛進(jìn)行免檢，前臺(tái)發(fā)放到店禮。 夏季車輛免檢 4 4 kpi考核 客戶滿意 度調(diào)查 此次活動(dòng)的邀約到店人數(shù)不少于100人，每名服務(wù)顧問(wèn)邀約客 戶人數(shù)不少于20人。 每臺(tái)受邀約到店車輛，在店內(nèi)消費(fèi)低于200元，罰50元。 每臺(tái)受邀約到店車輛，在店內(nèi)消費(fèi)不低于300元，不獎(jiǎng)不罰。 每臺(tái)受邀約到店車輛，在店內(nèi)消費(fèi)高于500元，獎(jiǎng)50元。 主要針對(duì)客戶參加車輛免檢項(xiàng)目的意見和建議 針對(duì)此次活動(dòng)服務(wù)顧問(wèn)的服務(wù)態(tài)度，接待流程是否讓客戶滿意 上述兩點(diǎn)計(jì)入績(jī)效考核，并由客服在活動(dòng)結(jié)束3天內(nèi)，進(jìn)行活 動(dòng)的反饋。 夏季車輛免檢 4 4 銷售顧問(wèn) 邀約話術(shù) 短信內(nèi)容 您好！我店于5月5日20日開始夏季車輛免檢的活動(dòng)，您的愛 車到店可享受三選一的免費(fèi)檢測(cè)（三選一檢測(cè)包包括：雨季檢 測(cè)包、發(fā)動(dòng)機(jī)檢測(cè)包、輪胎及底盤檢測(cè)包）。我們的售后服務(wù) 人員會(huì)為您講解夏季開車的注意事項(xiàng)，到店還有禮品相送。 上海大眾即日起至5月20日，可以根據(jù)愛車的情況到店做三選 一的免費(fèi)檢測(cè)當(dāng)天參加活動(dòng)還有精美禮品贈(zèng)送。 更多優(yōu)惠請(qǐng)垂詢58280202 58280203 夏季車輛免檢 4 4 活動(dòng)流程5月5日 邀約客戶