(房地產(chǎn)投資招商商業(yè)地產(chǎn)招商部管理

1、LOGO beikezha ng YOUR COMPANY NAME IS HERE 專業(yè)|專注|精心|卓越 隨心編輯 *值得下載擁有! （房地產(chǎn)投資招商商業(yè)地產(chǎn)招 商部管理 XXXX年XX月XX日 目錄 前言1-1 目錄2-2 第一章組織架構圖及崗位職責 一、 組織架構圖3 二、部門崗位職責-4 - 三、 各崗位上崗要求、職責及規(guī)范4-10 第二章招商管理制度及行為準則 一、考勤規(guī)章制度10-10 二、日常工作要求11-13 三、培訓管理制度13-13 四、 招商費用管理制度14-14 五、合同管理制度14-15 六、 儀容儀表基本要求15-19 七、 辭職規(guī)定19-19 第三章招商流程及獎

2、罰方案 一、 招商流程（見附表）20-20 二、 客戶跟進責任及傭金分配問題21-22 三、成交后的工作22-22 四、 招商人員傭金及獎罰方案22-22 第四章招商政策及區(qū)域規(guī)劃 、招商政策23-23 二、區(qū)域規(guī)劃23-23 第五章招商部相關表格及文件 一、相關招商表格222222222222222222222222222222222232-23 二、相關招商文件222222222222222222222222222222222232-24 三、客戶登記表222222222222222222222222222222222252-25 第一章組織架構圖及崗位職責 、組織架構圖 、部門職責 部門

3、本職：負責重慶煌華項目的租賃相關業(yè)務 主要職能：根據(jù)項目的運營方針對業(yè)主商鋪和公司自有商鋪進行租賃招商 1) 組織對項目的分析和定位 ,掌握招商進度，分析招商過程中出現(xiàn)的問題； 2) 項目所處地理位置及商業(yè)行情進行調研分析； 3) 項目定位及價格的準確判斷，對業(yè)態(tài)分布進行規(guī)劃； 4) 對招商過程中可能出現(xiàn)的困難做出相應的預案， 且對招商過程中出現(xiàn)的問題提供建 議處理辦法； 5) 擬定招商租務文件及合同； 6) 及時反饋市場最新動態(tài)及競爭對手營運情況 ; 7) 根據(jù)公司發(fā)展選擇戰(zhàn)略伙伴， 對主力店及各專業(yè)賣場的大商家實施招商， 和大商家 簽訂租賃合同 ; 8) 根據(jù)公司方針和項目實際情況，廣泛接

4、觸各類零售行業(yè)的商家 ,收集整理商家資源 且備案； 9) 根據(jù)相關規(guī)定， 努力爭取更多的客戶進場運營， 和其協(xié)商租賃招商事宜， 必要時代 表公司和運營者簽訂租賃合同且負責合同的變更、續(xù)約等工作； 10) 和相關部門密切合作，做好運營戶進場、裝修、調整、退場工作； 11) 辦理運營戶繳納租金及相關手續(xù)； 12) 隨時了解運營信息和業(yè)主、 運營戶的運營動態(tài)， 積極為其提供力所能及的工作方便， 和客戶建立良好的業(yè)務關系。 三、各崗位上崗要求、職責及規(guī)范 (一) . 招商總監(jiān) 1. 招商總監(jiān)的上崗要求 1) 大專之上文化程度，從事商業(yè)地產(chǎn)工作 5 年之上，對購物中心有專業(yè)化、市場 化的理解，對不同規(guī)模

5、的各種業(yè)態(tài)的行業(yè)特點、物業(yè)需求、技術要求、發(fā)展戰(zhàn) 略等方面有全方位的認識， 同時具備轉化為優(yōu)秀的招商業(yè)績的專業(yè)把握和溝通 素質。 2) 具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神； 3) 具有較強的領導、組織、協(xié)調能力。 4) 具有獨立進行業(yè)務談判和交涉的能力。 5) 能利用各種渠道收集、研究各類商業(yè)信息的能力， 且建立和不斷完善客戶數(shù)據(jù) 庫，把握有效的客戶資源； 6) 具有獨立規(guī)劃業(yè)務工作的能力， 能及時分析市場動態(tài)， 在經(jīng)濟活動中發(fā)現(xiàn)和處 理問題。 7) 能深刻領會公司的運營理念，服務理念，且能落實到實際工作中。 2. 招商總監(jiān)的崗位職責 1) 負責業(yè)務招商部整體工作的把握和部署。 2) 負責制訂各階段

6、招商計劃，布置和安排本部各項工作有計劃開展。 3) 負責開展本部門員工業(yè)務的培訓，指導和幫助本部門員工的工作，不斷強化和 提高員工的素質。 4) 負責組織考核和考評本部門員工，調動員工工作積極性，增強本部門員工的凝 聚力。 5) 負責整體規(guī)劃和樓面布局，確定公司的招商定位和運營商品類別。 6) 負責制定、分解運營指標，且監(jiān)督檢查完成情況。 7) 負責組織市場調查，預測市場發(fā)展趨勢，且針對市場的變化和競爭的需要提出 應對策略。 8) 負責公司的招商工作，對各項業(yè)務的洽談、簽約工作進行管理、協(xié)調、指導、 監(jiān)督、審核各項業(yè)務合同。 9) 負責指導本部門員工對招商合同的管理、建檔、查詢工作。 10)

7、負責安排本部門員工進行新品牌的開發(fā)、引進及品牌的優(yōu)化工作。組織安排相 關招商人員參加各類商品招商會。 11) 負責為公司重大運營決策提供信息、方案和建設。 12) 負責協(xié)調本部門同其它部門之間的工作。 13) 做好招商人員的評核工作，且提拔尖子作為儲備管理人員 14) 負責完成公司總經(jīng)理交辦的其他工作任務。 3. 招商總監(jiān)的崗位規(guī)范 1) 根據(jù)公司下達的計劃指標， 結合公司實際情況和市場發(fā)展趨勢， 制定本部門年度的 總體工作計劃和周、月、季度工作計劃。 2) 根據(jù)公司整體運營決策及淘汰制原則， 指導督促各部招商經(jīng)理按不同的時間要求編 制商家引進計劃。 3) 每周召開一次部門員工工作總結、報告會

8、、檢查督促工作進度掌握員工的思狀況。 會議要準時召開；會議要有詳細、完整記錄，會后要下發(fā)會議紀要。 4) 對本部門員工進行合理分工，使其各盡其能，責權分明，且形成合力。 5) 有效指導下屬開展各項工作，保證各項工作順利、高效完成。 6) 掌握宏觀和微觀經(jīng)濟走向，正確制定工作目標和方向。 7) 日常檢查： ? 每天檢查各部招商工作進度情況，隨時進行監(jiān)督、指導。 ? 分周、月、季檢查各種報表，及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。 8) 恪守職業(yè)道德，保守公司機密。 (二) . 招商經(jīng)理 1. 招商經(jīng)理的上崗要求 1) 大專之上文化程度，從事商業(yè)招商工作 3 年之上； 2) 具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神。 3)

9、 具有較強的組織、領導、協(xié)調能力。 4) 具有豐富的商業(yè)管理經(jīng)驗，熟悉商業(yè)地產(chǎn)的運作程序及特點。 5) 在某一品類有豐富的客戶資源，對該類品牌的運營狀況較為熟悉； 6) 具有較強的招商技巧和獨立談判能力，能撰寫市場調研、預測和分析經(jīng)濟活動的 專題報告。 7) 具備良好的身體素質和心理素質。 2. 招商經(jīng)理的崗位職責 1) 根據(jù)公司制定的整體工作計劃，制定本組招商計劃和總體任務的分解方案，帶領 團隊完成每月招商任務； 2) 負責本部門所劃分品類的市場動態(tài)進行調查分析，收集信息資料，向上級遞交分 析調查報告。 3) 負責按月編制本部門新商家引進計劃、進行品牌結構分析、不斷完善商家組合。 4) 寫每

10、周招商工作報告，包括招商業(yè)績、招商目標、業(yè)績顧問、個人評估、招商人 員評估市場有待解決問題、成交因素等； 5) 保持和招商總監(jiān)之間的聯(lián)絡和傳達工作； 6) 負責本部門所劃分商家引進、洽談、簽約工作，選擇品牌商及品牌 7) 協(xié)助招商人員引進客戶加速成交，及時掌握招商人員的客戶情況； 8) 處理屬下組員在招商過程中的突發(fā)事件及客戶投訴； 9) 負責安排、監(jiān)督屬下組員的每天工作內容； 10) 收集且整理屬下組員的招商數(shù)據(jù)上交招商經(jīng)理。 11) 負責向總監(jiān)匯報即時的現(xiàn)場招商情況； 12) 負責編排招商組員當值時間表，如有變動，及時向公司匯報及更改； 13) 負責完成招商總監(jiān)安排的其它工作 1. 招商經(jīng)

11、理的崗職規(guī)范 1) 及時巡查下屬的工作，服務質量，且進行監(jiān)督和指導，保持所屬員工工作的高質、 高效。 2) 常關心和幫助下屬，以提高所屬人員工作的積極性和主動性。 3) 積極配合實施部門各項活動，認真組織人員執(zhí)行各項計劃或方案。 4) 經(jīng)常組織培訓和再培訓工作，不斷提高所屬人員的工作技能和綜合素質。 5) 日常檢查： ? 每天檢查所屬員工工作情況，隨時進行監(jiān)督、指導。 ? 分周、月、季檢查各種報表，及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。 6) 恪守職業(yè)道德，保守公司機密。 (三) . 招商專員 1. 招商專員的上崗要求 1) 大專之上文化程度，從事商業(yè)工作 1 年之上； 2) 具備良好的職業(yè)道德、敬業(yè)精神、

12、較強的服務意識。 3) 具備良好的身體素質和心理素質。 4) 較強的表達、溝通和協(xié)調能力。 5) 良好的禮儀風范。 2. 招商專員的崗位職責 1) 嚴格執(zhí)行公司規(guī)章制度，認真履行其工作職責； 2) 按公司招商流程及工作制度要求進行日常招商工作； 3) 積極開展市場調查、分析和預測，為上級及時提供有效的商業(yè)信息； 4) 掌握市場動態(tài)， 積極適時、 有效地開辟新的商戶， 拓寬招商渠道， 不斷收集目標商 戶信息，建立詳實的商戶檔案； 5) 向上級領導匯報項目存在問題及建議解決方法； 6) 負責接待每天的到訪客戶； 7) 負責接聽每天客戶咨詢的來電； 8) 負責登記每天的客戶資料； 9) 負責辦理已成

13、交客戶合同的簽定； 10) 負責向主管匯報每天客戶的情況； 11) 負責跟進有希望但尚未成交之客戶； 12) 定期開展商家的拓展和拜訪計劃，且按時提供商家拜訪情況報告； 13) 按時完成上級交辦的其他工作。 3. 招商專員的崗職規(guī)范 1) 根據(jù)部門下達的各項招商計劃，指定個人的招商目標和招商計劃即： ? 按月編制商家的接觸的數(shù)量和意向商家的數(shù)量； ? 按月編制引進商家的數(shù)量 2) 嚴格按照部門分解的運營指標，進行招商考核。 3) 認真學習國家法律、法規(guī)，各項經(jīng)濟活動要遵紀守法。 4) 貫徹“忠誠服務”的運營理念，且將其落實到實際工作中。 5) 恪守職業(yè)道德，保守公司機密。 (四) . 合同管理

14、員 1. 上崗條件 1) 大專之上文化程度。 2) 熟悉經(jīng)濟合同法知識。 3) 掌握合同的登記、檢查、歸檔整理的規(guī)范、要求等合同管理工作的專業(yè)知識和 經(jīng)驗。 4) 具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神。 2. 崗位職責 1) 負責審查各類經(jīng)濟合同的證照齊全。 2) 負責審查各類經(jīng)濟合同的條款符合公司規(guī)定。 3) 負責公司合同專用章的保管。 4) 負責公司合同信息輸入電腦的工作，實行信息化管理。 5) 負責匯總合同簽訂、執(zhí)行情況，提交合同簽訂、執(zhí)行情況報告 6) 負責管理公司合同文本，建立合同臺帳及合同檔案。 7) 負責公司合同的查詢工作。 3. 崗職規(guī)范 1) 審查各類經(jīng)濟合同： ? 證照齊全。 ?

15、簽章完備。 ? 條款符合公司規(guī)定。 2) 合同審查必須在 2 個工作日內完成。 3) 合同登記要在 3 個工作日內完成。合同臺帳要能清楚地反映出合同簽訂情況 (簽訂單位、面積、區(qū)位、扣率、保底額、費用、結算方式、品牌資料、品牌 商資信等)和合同簽訂前后所發(fā)生的信函、電報、長途電話等情況。 4) 保管好公司合同的專用章，嚴格按照公司規(guī)定使用。 5) 公司合同信息輸入工作必須及時、準確。 6) 妥善保管公司合同檔案，不得丟失。 ? 以部門為單位，合同文體按檔案管理規(guī)定要求進行裝訂成冊。 ? 年終對各部門的裝訂成冊的合同進行一次全面整理，按一部一檔的要求裝 訂入檔案薄，立卷歸檔備查。 ? 裝訂歸檔的

16、合同編號、目錄要清楚，查閱方便。 7) 每月填寫一份 合同執(zhí)行情況表 ，反映各部門本月合同簽訂數(shù)量、 履行數(shù)量， 其數(shù)據(jù)要準確 8) 年終匯總公司合同執(zhí)行情況， 填寫公司全年的合同簽訂數(shù)量、 履行數(shù)量、 履行 率、對比增長率、分析合同執(zhí)行情況，為進行業(yè)務活動提供準確的信息。 9) 遵守公司規(guī)定，嚴守合同機密。 (五) 文員(兼) 1. 上崗條件 1) 大專之上文化程度，協(xié)調能力較好。 2) 具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神。 3) 了解國家物價、統(tǒng)計政策和有關規(guī)定。 4) 具有熟練的寫作能力和電腦文字處理能力。 5) 熟悉公司人事制度和有關制度。 2. 崗位職責 1) 負責業(yè)務招商部員工的考勤工作

17、。 2) 負責業(yè)務招商部對外聯(lián)絡的工作。 3) 負責業(yè)務招商部辦公用品領用、登記、保管、發(fā)放工作。 4) 負責業(yè)務招商部各種合同、文獻資料的存檔保管工作。 5) 負責業(yè)務招商部各種報表的匯總工作。 6) 負責經(jīng)理交辦的各項內勤事務。 7) 負責業(yè)務招商部的來電、來函的收文、登記、回復。 3. 崗職規(guī)范 1) 每月末，根據(jù)電子考勤和手工考勤， 匯總本部門人員的考勤情況， 交部門總監(jiān)簽字 后，上報行政事務部。 考勤必須公開、 公正，不得徇私，必須保證考勤數(shù)據(jù)的準確 2) 接受接待客戶來信、 來電、來訪，負責登記且協(xié)助部門經(jīng)理， 協(xié)調相關部門處理相 關事宜。 3) 協(xié)助招商總監(jiān)定期檢查且記載本部門員

18、工工作情況。 且報行政 4) 督促檢查本部門員工的考勤情況， 按公司規(guī)定辦理部內員工的休假手續(xù)， 事務部備案。 5) 恪守職業(yè)道德，嚴守公司機密。 第二章招商管理制度及行為準則 一、考勤規(guī)章制度 1、招商人員工作時間為早上 8：30- 下午 18：00 分。 2、招商人員每日上、 下班須親自打卡， 任何人不得互相代打或以任何借口不打卡， 如 有漏打每次扣罰 10 元，一個月內累計 3 次漏打，則給予書面警告，一個月內累計 2 次書面警告，則作解雇處理。 3、招商部工作人員，在上班期間如遇突發(fā)事件需要外出應向招商經(jīng)理請示且獲得批準 才能外出，如違規(guī)外出予以曠工處理。 4、招商人員實行六天工作制，

19、 采用逢周六、周日輪休制，休假要由招商經(jīng)理統(tǒng)一安排， 連續(xù)休假時間一般不能夠超過三天。 5、如遇突發(fā)事件需請假， 須于當日上班前告知經(jīng)理且獲得批準， 且在上班后的一個工 作日內補辦請假手續(xù)，若沒有及時知會經(jīng)理作曠工處理及予以口頭警告。 6、招商人員必須及時填寫客戶來訪資料登記表 、已租客戶資料表 （租控）、周 工作總結表、月工作計劃表及客戶資料保護名單等，每天交經(jīng)理存檔。 7、凡開業(yè)和舉行重大活動期間休假，請假須征得招商經(jīng)理同意，否則按曠工論處。 8、凡相關培訓會議均不得缺席，如有特殊情況須向上級請示，若不同意則不得缺席。 9、安排市場調查當天，必須先回公司，知會上級，再由公司出發(fā)。 10 、

20、 工作時間內，需要外出時須向上級申請，不得私自決定。擅離崗位沒有上報公 司者作曠工論處。 、日常工作要求 1. 如在工作場所做和工作無關的私人事情 （包括吃零食、 吃早餐、化妝、見和工作無 關之報刊、睡覺、開小差、聽耳機等） ，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，罰款 10 元及作口頭警告處理； 屢勸不改或情節(jié)嚴重者，予以書面警告或即時解雇。 2. 任何時間都要以客人為重， 不得怠慢， 尤其注意午餐時間來訪的客人。 怠慢客人者 視情況輕重而定處以口頭警告，或書面警告處理情節(jié)嚴重者立即辭退。 3. 嚴禁在市場散播不利入駐商戶的流言，以免影響整體士氣及公司聲譽，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)， 書面警告處理，事態(tài)嚴重或再犯者立即解雇。 4. 要

21、注意保持工作場所整潔， 特別在開業(yè)和舉行其他重大活動期間， 所有招商人員均 有義務保持招商部及市場內部的整潔， 亦有責任將有關資料歸整放好， 違者予以最 低 10 元，最高 50 元的罰款處理。 5. 必須服從上級領導工作安排， 有任何異議均不可在客人面前爭論。 對其他公司工作 人員要注重禮貌，多用禮貌用語，保持公司良好形象，違者予以最低 10 元，最高 100 元的罰款處理。 6. 工作期間需儀容整潔，按公司規(guī)定著裝，保持個人形象。 7. 招商內部的一切書籍、 辦公用品、 設施等一律不得外帶及私自挪用， 工作用后物品 應自覺放回原處。 8. 工作期間招商人員不得以各種形式， 向客戶索取利益或

22、要客戶請客送禮等， 違規(guī)者 按情節(jié)輕重加以處罰，書面警告或解雇。 9. 無論發(fā)生任何事情，都不能在招商現(xiàn)場爭論，有事可向上級報告，進行最后判決。 10. 陪同客人見鋪前須告知其它同事，以便隨時清楚行蹤。 11. 避免和客人在招商現(xiàn)場大聲爭吵， 應將客人帶到接待室內， 了解其原因， 且及時向 經(jīng)理反映，尋求解決辦法。如有類似事件發(fā)生，處理不當者，予以口頭警告處理 12. 同事之間應互相配合保持良好的關系，積極主動接待客人之余要注意不必要的搶 客而造成誤會。注： 積極 和搶客之間只是一步之差。牽涉 搶客的招商人員 除歸仍客戶外，另將被罰一個星期內不得參加現(xiàn)場接待。 13. 招商現(xiàn)場由各組抽調人員每

23、天按照值班表輪流值班。 每位值班人員均需按順序接待 客戶，不得挑客戶、搶客戶。 14. 接待了他人客戶的招商人員， 必須主動將客戶仍給該招商人員， 如果該招商人員不 在現(xiàn)場，應該及時和其取得聯(lián)系， 經(jīng)同意且在了解前期洽談情況之后進一步和客戶 洽談，之后將結果反饋和原招商人員。 15. 他人接待客戶時，其他人員不允許主動插話或幫助介紹，除非得到請示或應允。 16. 每位招商人員接待客戶要做到有始有終， 不得以任何理由中斷正在接待的客戶而轉 接其他客戶，否則視為挑客戶。 17. 招商人員接待客戶必須問清楚客戶來訪渠道和目的 （如：是否和其它招商人員有過 聯(lián)系），經(jīng)確認無沖突之后方能洽談客戶。如之前

24、有過招商人員接觸，客戶沒有指 定或記不清， 洽談完畢需做無法辨認登記， 之后和客戶保護名單進行核對， 保護名 單未有記錄的， 視為該招商接待人員客戶。 管理規(guī)定未列詳盡之處， 若發(fā)現(xiàn)問題之 后應及時向上級通報，由上級領導經(jīng)調查了解情況之后作出公平之處理。 18. 任何人員未經(jīng)許可，不得隨意泄露公司同事之電話及地址。 違者口頭警告一次處理， 情況嚴重者書面警告或解雇處理。 19. 在工作時間及工作地點內不得使用粗俗語言，違者每次罰款20 元處理。 20. 對上司不恭敬或工作態(tài)度不端正者， 其招商經(jīng)理有權予以酌情處理， 輕則口頭警告 及罰款處理（扣罰額最低 10 元最高 100 元），重則書面警告

25、或解雇處理，視情節(jié) 嚴重程度而定 21. 同事間的通訊資料需詳細記錄在工作筆記本上，隨身攜帶，方便通信聯(lián)絡。 22. 應以公司利益為最大前提， 在任何時候、 任何場合都不應參和及討論散播有損或影 響公司利益的活動和言論。 23. 尊重每一位到訪客戶，無論是同行仍是隨便見見，因為他們都是我們的傳播者。 24. 尊重上級領導和每一位同事，在客戶里不作有損同事聲譽人格的言論。 25. 嚴守公司業(yè)務機密，不應向外泄露有關公司業(yè)務的資料。未經(jīng)公司許可不得翻查、 抄錄公司的任何重要資料。 26. 未經(jīng)公司許可不得外借、外傳及調動公司的招商資料。 27. 不應宣揚有損公司內部團結、制造消極情緒的言論。 28

26、. 不應參和商鋪炒作或私人行為。 29. 不得偏袒、徇私、包庇任何違紀、違規(guī)行為。 30. 不得有貪污、盜竊、營私舞弊等有損公司利益及聲譽之行為。 31. 未經(jīng)公司許可，不得私自代客轉讓鋪位。 32. 對于未經(jīng)批準授權之事，不得擅自答應客戶要求，不得擅自修改任何合同條款。 33. 在工作時間及工作地點內不得使用粗俗語言，違者口頭警告。 34. 絕對服從公司上級領導的工作安排。 三、培訓管理制度 1. 招商部的所有員工在經(jīng)過統(tǒng)一的培訓考試后方可上崗工作。 2. 對于在崗職工，每周也要開展一次集中的學習培訓。 3. 培訓學習時任何人不得無故缺席 4. 如有特殊情況不能參加培訓學習者，應寫出書面申請

27、由直接領導批準。 5. 不能參加培訓的人員應在下次培訓學習前將培訓內容補上。 6. 對于其他部門舉行的培訓，只要是涉及到招商業(yè)務的，也應全體參加。 7. 對每個月的培訓知識要定期考試一次。 8. 如考試不合格者，必須重新補上培訓課程，直到合格為止。 四、招商費用管理制度 1、 通訊費：招商人員每月電話費補助 元。 2、交通費：因公出差的交通費、餐旅費，可按實際情況憑報銷憑證經(jīng)各上級領導審批后 方可報銷，費用標準按照行政部相關管理制度執(zhí)行。 3、招待費：招商過程中主力店代表、著名品牌商家大客戶的招待需經(jīng)上級領導批準，且 填寫招待申請單再進行招待。 4、出差費：招商中心人員因工作需要出差的，需經(jīng)總監(jiān)之上領導同意，且填寫出差申 請單再行出差，標準按公司出差統(tǒng)一標準執(zhí)行。 5、禮品費：招商過程中，如需要禮品派送，經(jīng)主管領導同意，且填寫禮品派送申請單 方可進行。 五、合同管理制度 1、招商文員負責招商部有關合同、協(xié)議的領取、登記、保管、分發(fā)和存檔工作。合同 簽定蓋章之后，原件一式倆份，客戶一份，公司行政部檔案室一份。招商文員必須 另外復印三份，本部門留檔一份，物業(yè)管理一份，財務一份，每份合同必須由當事 人或部門負責人簽名確認，以便備查。 2、招商總監(jiān)負責招商人員簽定的合同、 協(xié)議的審閱， 嚴格按照公司規(guī)定的流程進行操 作