電子商務(wù)調(diào)查報告

1、電子商務(wù)調(diào)查報告在消費品市場中，人們購買的對象雖然迥然各異，但影響其購買行為的因素不外乎以下幾點： 第一，價格。為了滿足消費者的需求，商品的種類不盡其數(shù)，價格更是差距甚大。受到個人收入水 平的限制，價格往往是人們購買決策時最重要的因素。第二，購買頻率。對于日常生活中經(jīng)常用到 的消費品，人們購買的頻率明顯比房車等商品快得多，在選擇購買時的心態(tài)也大不相同。第三，顧 客讓渡價值。消費者對有些商品愿意進行深入了解，貨比三家；對有些商品則是不太在意，不愿把 時間用在挑選商品上，這是由消費品的自身效用決定的。第四，個性。每個人都是一個獨立的個體， 都有自己與眾不同的思維方式和行為習(xí)慣，在購買決策時的心理也

2、是不同的。第五，品牌。隨著時 間的變遷，很多企業(yè)都有自己的忠實消費者，打造出了成功的品牌形象，使很多顧客因為對品牌的 喜歡和信賴而對某種特定的產(chǎn)品情有獨鐘。因此，我們對消費者的一些消費現(xiàn)狀進行了調(diào)查與分析。1、消費者每月用于服裝的開支情況分析從調(diào)查中可以得知，大部分消費者每月花費在服裝上開支在50-200元之間，占了 42%而100元以下的和100-200元之間的各占一半，200元以上的只有10%由此可以看出，消費者對于購買服 裝的花費并不大，這對于我們來說既是一個機遇也是一個挑戰(zhàn)，我們可以通過有效的宣傳，良性的 引導(dǎo)消費者正確消費，網(wǎng)上銷售服裝的市場將很大；但是另一方面，消費者對服裝的購買能

3、力也是 及積極性將是我們不容忽視的問題。2、消費者購買服裝地點分析一般人購買服裝都會選擇在商業(yè)街、市內(nèi)，此次調(diào)查結(jié)果亦是如此，因此，本學(xué)院的商業(yè)街， 紅豆居家，361, IDF將是我們的重點競爭對手。3、消費者對各種促銷方式的情況分析表1促銷活動了解渠道及各年齡段人數(shù)分布單位：人了解渠道電視廣播報紙雜志路牌廣告宣傳 單柜臺促銷朋友介紹互聯(lián)網(wǎng)其他10 19歲126625112029歲44183248354524230 39歲9223646140 49歲4000122050歲以上31202410合計612441604560322圖1促銷活動了解渠道及各年齡段人數(shù)分布由圖表1可以看出消費者對便利品的

4、認識，最為主要的了解方式是電視廣播，宣傳單和朋友介 紹。關(guān)注路牌廣告，柜臺促銷和互聯(lián)網(wǎng)的人數(shù)分布也比較的多。同時也可以看出隨著人們年齡的不 同，了解渠道也有相應(yīng)的差異。隨著電子技術(shù)的普及和應(yīng)用，廣告方式的多樣化，并結(jié)合便利品的 特征分析可知，人們對便利品的了解倍受廣告的影響，如宣傳單，電視廣播等，因為消費者購買這 類產(chǎn)品時，往往是通過最簡單，最便捷的方式，而這類促銷方式正是迎合了顧客群的心理。從該圖 表中還可以看出在 2029歲之間的青年了解的促銷方式是多樣化的，多方面的，而不是僅僅局限在 電視廣播，路牌廣告，宣傳單，柜臺促銷等手段。隨著網(wǎng)絡(luò)化的發(fā)展，青年一代對產(chǎn)品的認識隨之更加便捷，故對年輕

5、一代來說，通過互聯(lián)網(wǎng)了解產(chǎn)品成為一種更為時尚的方式。由圖表2中可以看出性別對促銷方式也產(chǎn)生了影響，兩種性別的群體大多還是受打折，降價， 買贈等促銷活動的影響較大，同時女性消費群體對試用，附加服務(wù)等方式較為接受。原因在于女生 一般比較細心，喜歡精打細算，物美價廉的商品對于其更具吸引力，所以女生比男生對促銷方式更 關(guān)注。因此商家在采取促銷活動方式時可適量對針對女性的產(chǎn)品增加適用，附加服務(wù)等促銷方式， 對于針對男性的產(chǎn)品可增添一些抽獎類的促銷方式。表2促銷方式及的不同性別人數(shù)分布單位：人促銷方式男女打折2557降價1838買贈1844試用522搶購36抽獎54返券27附加服務(wù)410圖表3中可以看出打

6、折，降價，買贈等方式所占比例較大，特別是2029歲所占的的比例較大。因為便利品都是非耐用品，消費者對其品牌價格等都熟悉，故在購買時有一定的價格定位，而打折、 降價、買贈等促銷活動以同樣的質(zhì)量且適當(dāng)?shù)陀谙M者價格定位的方法，迎合了消費者心理，所以 消費者對打折、降價、買贈等方式的促銷反應(yīng)程度強烈。一般來說，由于青年型的消費者可支配的 錢有限，所以盡可能的減少開支，更在意實質(zhì)性的貨幣的花費。在購買東西時，相關(guān)價格的促銷方 式成為促使青年型的消費者的主要動力。同時，青少年對試用、附加服務(wù)等促銷方式，也表現(xiàn)出一 定的興趣。更進一步說明，對青年消費者而言，多樣化，個性化的促銷方式影響尤為顯著。雖然從 圖

7、表中看出打折，降價，買贈，試用等促銷方式深受人們的喜歡，但其他的促銷方式對消費群也產(chǎn) 生了一定的影響，如附加服務(wù)，搶購等。表3各促銷方式相應(yīng)感興趣人數(shù)706050403020100試搶購抽返;加Ltn I d -Ul 10idJI Fli丨 I IIIL 1019歲-2029歲一 3039歲 4049歲1 50歲以上圖3促銷活 動及各年齡段人數(shù)分布對于消費 群而言，學(xué)生 占絕大多數(shù)。打折降單位：人促銷方式打折降價買贈試用搶購抽獎返券附加服務(wù)1019歲976410102029歲61394817789113039歲535420004049歲3112000050歲以上25100011總?cè)藬?shù)80556

8、33299913備注：總?cè)藬?shù)非各年齡段對應(yīng)人數(shù)之和。（包含多選問題）表4是不同職業(yè)人群對促銷方式關(guān)注的調(diào)查結(jié)果。顯然對打折方式，各個職業(yè)人群的關(guān)注度都是較 高的。學(xué)生作為大的消費群對價格折讓類的促銷方式最為關(guān)注，分析原因不難知道學(xué)生沒有收入， 生活消費自然對價格更為看重。而上班族，自由職業(yè)，或其他職業(yè)的群體則對打折，降價，買贈等 促銷方式較為關(guān)注，個體經(jīng)營者則對促銷方式的關(guān)注主要集中于試用，搶購。不同職業(yè)的消費群體 對促銷方式關(guān)注的差異也反應(yīng)了消費水平的差異對采取差異化促銷方式的多樣性要求。表4不同職業(yè)促銷方式的選擇單位：人促銷方式學(xué)生個體經(jīng)營上班族自由職業(yè)其他打折6021555降價44053

9、5買贈530721試用202420搶購62210抽獎81100返券100101附加服務(wù)110111備注：由于此次調(diào)研對象絕大多數(shù)為學(xué)生，故數(shù)據(jù)分布差異較大。由于學(xué)生占比重較大，故圖 4僅描繪了學(xué)生人數(shù)在選擇不同促銷方式時所占比重。由圖4中可以看出在職業(yè)中學(xué)生的消費對促銷有重要的影響，在統(tǒng)計學(xué)生對促銷方式的影響中打折，買贈，試 用的比例所占的份額較大。究其原因：學(xué)生收入不是太多，他們會用最少的錢買最多的東西，因而 打折，買贈都可以減少支出，而試用又可以不花錢，享受消費。這樣深受學(xué)生的喜愛。不同職業(yè)促銷方式的選擇圖表6中的數(shù)據(jù)說明了人們對于商家的促銷活動，主要是抱著偶爾參與、湊熱鬧的心態(tài)去參與 商

10、家的活動，這不僅是因為消費者對便利品的購買花費的時間和精力較少，而且隨著商家的促銷活 動的頻繁，人們對其抱有厭倦和不信任的心態(tài)。在調(diào)查中可以看出，對買贈換贈活動較為關(guān)注的人 數(shù)較多，進而是聯(lián)合促銷，試用贈送活動。通過調(diào)查過程進一步了解到，對于某些促銷活動，大多 數(shù)人不了解接觸不多，而且便利品的購買頻繁，促銷活動的增多，使得消費者對各類促銷方式都產(chǎn) 生了懷疑，所以大家參與的積極性也相應(yīng)降低了。表6各促銷活動及關(guān)注度單位：人促銷活動試用贈送買贈換贈抽獎游戲聯(lián)合促銷合計關(guān)注參與11851337偶爾參與66745572267湊熱鬧48485637189不關(guān)心25203427106表6各促銷活動及關(guān)注度

11、4、消費者網(wǎng)購服裝價位分析一般網(wǎng)上購買一些服裝當(dāng)然是希望越便宜最好，我就喜歡在網(wǎng)上花幾十來塊錢買好幾樣小食品。有32%勺人在網(wǎng)購服裝時都會選擇在20-100元，所以，我們的商品價格設(shè)置最好能控制在100元以下。5、消費者網(wǎng)購時所考慮的因素分析購物者網(wǎng)上購物是最關(guān)心的還是商品的價格問題，其次是商品的質(zhì)量。網(wǎng)店商品的質(zhì)量、價格以及賣家的信譽度成為了消費者網(wǎng)購時的首要條件，信譽永遠大于謀利！我們一定要堅持我們的自 己的特色，把握我們自己的度，堅守我們的質(zhì)量和信譽。在貨源選擇方面一定要選擇好的進貨渠道， 使自己的價格可以相對便宜且更有質(zhì)量。在開店初期盡可能以批發(fā)價出售，以吸引消費者購買，建 立起我們的第一批客戶。