軟件運維服務(wù)合同

1、軟件運維服務(wù)合同軟件運維服務(wù)合同 合同編號： 委托方（以下簡稱“甲方”）： 受托方（以下簡稱“乙方”）： 根據(jù)中華人民共和國合同法的相關(guān)規(guī)定，甲、乙雙方經(jīng)平等協(xié)商，在真實、充分地表達各自意愿的基礎(chǔ)上，就乙方向甲方提供XXXXXX集團OA辦公系統(tǒng)軟件運維服務(wù)事宜協(xié)商一致，特訂立本合同。第一條 服務(wù)項目 乙方為甲方使用的市菜籃子產(chǎn)業(yè)集團OA辦公系統(tǒng)軟件提供運維服務(wù)。第二條 合同期限 本合同期限為 年，自_年_月_日起至_年_月_日止。在本合同期限內(nèi)，若需縮短該期限，須經(jīng)甲、乙雙方協(xié)商一致后方可縮短系統(tǒng)軟件運維期限；本合同期限屆滿后，若需繼續(xù)委托乙方運行維護本合同系統(tǒng)軟件的，由甲、乙雙方協(xié)商一致后，

2、另行訂立合同。第三條 服務(wù)內(nèi)容、方式 （一）服務(wù)內(nèi)容（詳見XXXXXX集團OA辦公系統(tǒng)運維服務(wù)范圍列表）1、系統(tǒng)日常運維服務(wù)，包括當(dāng)不限于系統(tǒng)操作指導(dǎo)、因系統(tǒng)缺陷導(dǎo)致的各種BUG的修復(fù)、因操作失誤導(dǎo)致的數(shù)據(jù)錯誤維護等。2、系統(tǒng)突發(fā)事件的診斷、排除。3、因甲方業(yè)務(wù)發(fā)展需要或需求變動引發(fā)對本合同約定的系統(tǒng)的新增、完善軟件功能且工作量小于等于2人日的開發(fā)工作的。4、本合同簽訂后，乙方須指定專人對甲方提出的本合同約定的系統(tǒng)軟件各項相關(guān)技術(shù)問題進行解答，包括但不限于技術(shù)咨詢、指導(dǎo)和信息提供等。5、本合同簽訂后，乙方應(yīng)定期指派專人清理運維過程中所生成的生產(chǎn)數(shù)據(jù)庫中的臨時表，優(yōu)化數(shù)據(jù)庫，如建立并優(yōu)化索引、優(yōu)

3、化存儲過程、數(shù)據(jù)庫表拆分等，提供系統(tǒng)運行速度。6、本合同簽訂后，乙方應(yīng)定期撰寫運維總結(jié)報告，重點描述和分析出現(xiàn)的 技術(shù)問題和服務(wù)質(zhì)量問題，并給出整改方案。（二）運維服務(wù)形式1、現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)，即本合同約定的系統(tǒng)軟件出現(xiàn)重大故障導(dǎo)致甲方業(yè)務(wù)中止時，乙方收到甲方通知后應(yīng)立即指派技術(shù)人員到達現(xiàn)場，與甲方技術(shù)、業(yè)務(wù)人員一起對故障進行分析，提出解決方案，在征得甲方同意后對故障進行處理和排除。2、遠程維護，即甲方出現(xiàn)系統(tǒng)故障時，乙方通過電話、電子郵件、或遠程訪問等方式進行系統(tǒng)故障的處理、技術(shù)支持、咨詢服務(wù)等工作。3、按月巡檢，即本合同期限內(nèi)，乙方每月指定專人到現(xiàn)場對系統(tǒng)進行全面檢查，優(yōu)化系統(tǒng)軟件，同時做好系

4、統(tǒng)運行情況記錄。對可能出現(xiàn)的故障提出解決預(yù)案及系統(tǒng)功能改進等方面的技術(shù)咨詢工作，并提供必要的現(xiàn)場指導(dǎo)。乙方還可根據(jù)甲方業(yè)務(wù)需要，在現(xiàn)場對甲方的業(yè)務(wù)人員進行系統(tǒng)運行管理、日常維護、使用操作等方面的培訓(xùn)。（三）運維服務(wù)要求1、本合同簽訂后，對于甲方提出的任何運維服務(wù)，乙方工作人員需嚴(yán)格填寫運維服務(wù)記錄單，并由甲、乙雙方簽字認(rèn)可。2、乙方應(yīng)保證指派經(jīng)驗豐富的運維工程師來具體承擔(dān)運維服務(wù)工作，服務(wù)人員應(yīng)保證相對固定，若有變動，乙方須提前三日通知甲方并征得甲方同意。3、乙方為甲方提供電話技術(shù)支持服務(wù)要求為365天24小時。4、運維響應(yīng)：工作日運維服務(wù)響應(yīng)時間應(yīng)在 小時以內(nèi)，非工作日運維響應(yīng)時間應(yīng)在 小時

5、以內(nèi)；若需乙方指派專人現(xiàn)場進行運維服務(wù)的，乙方應(yīng)在接到甲方運維服務(wù)通知后 小時內(nèi)趕到甲方現(xiàn)場。第四條 維護費價格及支付方式 （一）收費標(biāo)準(zhǔn)：每月 元整（ ），該標(biāo)準(zhǔn)為不變價格，不隨市場相關(guān)服務(wù)行業(yè)的服務(wù)價格變化而變動。若超出本合同第三條 第 （一）款約定的服務(wù)內(nèi)容，需增加服務(wù)費用的，由甲、乙雙方另行協(xié)商后簽訂補充協(xié)議。（二）支付時間： 自_年_月_日起至_年_月_日止，甲方須于每年的 月 日前向乙方支付當(dāng)年度的系統(tǒng)軟件運行維護費。（三）支付方式：甲方支付系統(tǒng)軟件運行維護服務(wù)費用前，乙方應(yīng)向甲方提供書面付款申請單及正規(guī)等額增值稅專用發(fā)票；甲方在收到乙方出具的書面付款申請和增值稅專用發(fā)票后7個工作

6、日內(nèi)通過銀行轉(zhuǎn)賬的方式向乙方在本合同指定的銀行賬號支付本合同約定的系統(tǒng)軟件運行維護費。（四）甲方增值稅專用發(fā)票賬號1、名 稱： ；2、納稅人識別號： ;3、住 所 地： ;4、開 戶 行： ；5、銀行賬號： 。（五）乙方指定的銀行賬戶1、戶 名： ；2、開 戶 行： ；3、銀行賬號： 。第五條 雙方權(quán)利義務(wù) （一）甲方權(quán)利義務(wù)1、本合同簽訂前，甲方有權(quán)要求乙方對本合同系統(tǒng)軟件運維服務(wù)的費用、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式等進行詳細說明。2、本合同簽訂前，甲方應(yīng)明確向乙方提供系統(tǒng)軟件配置應(yīng)具備的詳細表單、流程數(shù)據(jù)等系統(tǒng)軟件運維服務(wù)需求。3、本合同簽訂后，甲方運行系統(tǒng)軟件的電腦硬件設(shè)備及操作系統(tǒng)由甲方自行解決

7、。乙方不會替甲方的電腦平臺提供升級或維護，并不會為甲方其它軟件版權(quán)等事宜負任何責(zé)任。4、本合同簽訂后，甲方應(yīng)及時對乙方的運維服務(wù)成果進行驗收。5、甲方應(yīng)按照本合同第四條 第 （二）款約定的支付時間，及時向乙方支付本合同相應(yīng)的服務(wù)費。（二）乙方權(quán)利義務(wù)1、本合同簽訂后，乙方應(yīng)根據(jù)甲方提供的運維服務(wù)需求制定系統(tǒng)軟件運維服務(wù)方案，并提供給甲方。2、本合同期限內(nèi)，乙方應(yīng)及時、有效地完成系統(tǒng)軟件運維服務(wù)工作。3、本合同期限內(nèi)，乙方應(yīng)在本合同約定的系統(tǒng)軟件配置上線后，免費為甲方培訓(xùn)使用系統(tǒng)軟件的人員。4、本合同期限內(nèi)，若系統(tǒng)軟件版本更新，乙方應(yīng)免費為甲方提供系統(tǒng)升級服務(wù)。5、本合同期限內(nèi)，乙方未經(jīng)甲方書面

8、同意，不得將本合同項下的服務(wù)工作轉(zhuǎn)讓給任一第三方。6、本合同期限內(nèi)，乙方應(yīng)定期對本合同項下的系統(tǒng)軟件進行檢查，保證系統(tǒng)軟件能夠運行順暢。第六條 系統(tǒng)功能修改、增加 本合同簽訂后，甲方在使用本合同項下的系統(tǒng)軟件過程中，如需要增加合同附件（軟件運維服務(wù)范圍列表）之外的其它方面，或修改合同附件（軟件運維服務(wù)范圍列表）里的范圍，則要另行支付乙方運維費用，具體費用由甲、乙雙方另行協(xié)商;若屬系統(tǒng)軟件本身配置問題，乙方免費為甲方修正。第七條 商業(yè)秘密 （一）本合同簽訂后，甲方應(yīng)告知乙方其提供的資料中是否有屬于保密范圍及密級。（二）乙方有權(quán)了解其承擔(dān)運行維護部分的包括的所有內(nèi)容，并負有為甲方保密的義務(wù)。（三）

9、乙方對甲方提供與甲方業(yè)務(wù)有關(guān)的商業(yè)秘密文件、資料不得丟失，不得自行復(fù)制，不得向任一第三方提供，不得用于本合同項下系統(tǒng)軟件之外的任何地方。第八條 技術(shù)成果歸屬 本合同期限內(nèi)，因甲方需要或者業(yè)務(wù)需求，乙方在提供系統(tǒng)軟件運行服務(wù)過程中進行系統(tǒng)軟件功能調(diào)整開發(fā)所產(chǎn)生的技術(shù)成果歸甲方所有。未經(jīng)甲方同意，包括乙方在內(nèi)的任何單位或個人不得使用該技術(shù)成果，但乙方為履行本合同使用的除外。第九條 驗收標(biāo)準(zhǔn)、方法 （一）本合同期限內(nèi)，乙方須保證每次（項）運行維護符合甲方的要求，系統(tǒng)能夠正常運行。（二）乙方完成每次（項）運維任務(wù)，應(yīng)向甲方發(fā)出書面通知，甲方在收到乙方書面通知完成運行維護之日起 日內(nèi)，對系統(tǒng)運維結(jié)果進行

10、驗收，驗收合格后應(yīng)在驗收清單上簽字確認(rèn)。若甲方在收到驗收通知后未按約定時間進行驗收的，視為系統(tǒng)通過驗收，乙方該次（項）維護工作完成。第條 違約責(zé)任 （一）甲方違約責(zé)任1、甲方未按照本合同約定提供詳細表單、流程數(shù)據(jù)等事項，或者所提供的詳細表單、流程數(shù)據(jù)等事項有重大缺陷，導(dǎo)致乙方軟件運維工作停滯、延誤、失敗的，甲方應(yīng)向乙方支付本合同約定的每月運維服務(wù)費的千分之五作為違約金。2、甲方未按照本合同第四條 第 （二）款約定的時間支付運維服務(wù)費的，每逾期一天，甲方應(yīng)向乙方支付應(yīng)付而未付運維服務(wù)費的千分之五作為違約金。（二）乙方違約責(zé)任1、因乙方的原因，造成甲方無法正常使用本合同約定的系統(tǒng)軟件的，乙方應(yīng)向甲

11、方支付本合同約定的每月運維價格的千分之五作為違約金。2、因乙方的原因，造成軟件日常使用失敗的，乙方應(yīng)當(dāng)返還部分或者全部軟件運維經(jīng)費，并向甲方支付本合同約定的每月運維價格的千分之五作為違約金。3、乙方原因，因甲方需要或者業(yè)務(wù)需求，乙方在提供系統(tǒng)軟件運行服務(wù)過程中進行系統(tǒng)軟件功能調(diào)整開發(fā)所產(chǎn)生的技術(shù)成果歸甲方所有。未經(jīng)甲方同意，包括乙方在內(nèi)的任何單位或個人不等使用該技術(shù)成果，但乙方為履行本合同使用的除外。第一條 爭議解決 因履行本合同過程中發(fā)生爭議的，甲、乙雙方應(yīng)協(xié)商解決；協(xié)商不成的，甲、乙雙方可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第二條 其他事項 （一）本合同自甲、乙雙方法定代表人或委托代理人簽字，加

12、蓋公章后生效。（二）本合同一式 四份，甲方執(zhí) 二份，乙方執(zhí) 二份，各文本具有同等法律效力。（三）本合同未盡事宜，由甲、乙雙方共同協(xié)商，達成一致意見，形成書面補充協(xié)議。補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力，補充協(xié)議與本協(xié)議約定不一致的，以補充協(xié)議為準(zhǔn)。（四）甲、乙雙方承諾，以下聯(lián)系方式系各自的有效聯(lián)系方式，如有變動應(yīng)提前3日書面通知對方。本協(xié)議項下的通知、法律文書等材料，通過專人遞交、快遞、郵寄、傳真或電子郵件的方式，按下述地址送至或發(fā)至對方，即視為送達：1、甲方住所地： ，郵編： ，收件人： _，電話： ，電子郵箱： ；2、乙方住所地： ，郵編： ，收件人： _，電話： ，電子郵箱： 。（五）附件

13、作為本合同的組成部分，具有合同效力，本合同附件為：XXXXXX集團OA辦公系統(tǒng)運維服務(wù)范圍列表。甲方：_ 法定代表人（或委托代理人）：乙方：_ 法定代表人（或委托代理人）： 合同簽訂時間：_年_月_日；合同簽訂地點： 。附件： XXXXXX集團OA辦公系統(tǒng)運維服務(wù)范圍列表 產(chǎn)品系列：XXXX 版本名稱：XXXX版 版本號：XXXX 序號 名稱 內(nèi)容 功能說明 一、V5基礎(chǔ)應(yīng)用平臺1 組織模型和權(quán)限 支持組織架構(gòu)的搭建/呈現(xiàn)，及相應(yīng)的權(quán)限設(shè)置2 工作流 流程定義與配置，支持協(xié)同/表單/公文等應(yīng)用，支持流程事件的擴展3 基礎(chǔ)表單 提供可視化的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、操作設(shè)置、流程設(shè)置，以支持基礎(chǔ)表單應(yīng)用4 查詢

14、統(tǒng)計 提供對表單數(shù)據(jù)/行為數(shù)據(jù)進行提取和計算的定義和配置，5 文件存儲 提供對圖片/文檔/附件等數(shù)據(jù)進行統(tǒng)一存儲和管理的機制，以支持文檔中心應(yīng)用6 全文檢索 提供對結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進行索引創(chuàng)建及檢索的機制，以支持全文檢索應(yīng)用7 多語言 提供簡體中文、繁體中文、英文語言包8 多數(shù)據(jù)庫 支持Mysql、PostgreSQL兩種數(shù)據(jù)庫9 多操作系統(tǒng) 支持Windows、Linux操作系統(tǒng)10 多瀏覽器 支持IE（IE7/8/9/10/11）、Firefox、Chrome、Safari、360瀏覽器 二、基礎(chǔ)功能模塊1 首 頁 空 間 個人空間 缺省配置（我的提醒，待辦工作、表單審批、跟蹤事項

15、、我的模板、日程事件、我的計劃、常用文檔、關(guān)聯(lián)人員、我的項目、關(guān)聯(lián)系統(tǒng)、時間軸，應(yīng)用磁貼）、欄目拖拽 部門空間 缺省配置（部門公告、部門計劃、部門成員、部門學(xué)習(xí)區(qū)、部門知識文檔、部門留言板、部門討論） 單位空間 缺省配置（單位最新新聞、單位圖片新聞、單位最新公告、單位置頂公告、單位最新調(diào)查、單位最新討論、單位知識文檔、單位學(xué)習(xí)區(qū)） 項目空間 項目任務(wù)、項目任務(wù)看板、人員任務(wù)統(tǒng)計、超期任務(wù)統(tǒng)計、項目文檔、項目協(xié)同、項目討論、項目留言 自定義空間 空間名稱、空間類型、空間狀態(tài)、空間欄目配置2 協(xié) 同 應(yīng) 用 新建事項 自由協(xié)同、固定協(xié)同、編輯流程、關(guān)聯(lián)文檔、關(guān)聯(lián)項目、存為模板、預(yù)歸檔、流程期限、提

16、醒、流程督辦、操作權(quán)限控制 待發(fā)事項 發(fā)送、編輯、轉(zhuǎn)發(fā)、刪除、查詢 已發(fā)事項 轉(zhuǎn)發(fā)、歸檔、撤銷流程、編輯流程、重復(fù)發(fā)起、刪除、查詢 待辦事項25個處理策略、任意節(jié)點回退、轉(zhuǎn)發(fā)、歸檔、刪除、批處理、查詢、附件列表、收藏、轉(zhuǎn)事件、關(guān)聯(lián)文檔、轉(zhuǎn)郵件、明細日志等 已辦事項 轉(zhuǎn)發(fā)、歸檔、刪除、取回、查詢、附件列表、收藏、新建會議、關(guān)聯(lián)文檔、轉(zhuǎn)郵件、明細日志等 督辦事項 未辦結(jié)、已辦結(jié)、辦理情況、查詢、流程變更、督辦摘要3 表 單 應(yīng) 用 表單查詢 條件輸入、查詢設(shè)置、查詢結(jié)果、轉(zhuǎn)發(fā)協(xié)同、Excel導(dǎo)出、打印 表單統(tǒng)計 條件輸入、統(tǒng)計設(shè)置、表格顯示、圖表顯示、轉(zhuǎn)發(fā)協(xié)同、Excel導(dǎo)出、打印 表單欄目配置

17、新建業(yè)務(wù)配置、修改業(yè)務(wù)配置、刪除業(yè)務(wù)配置、另存業(yè)務(wù)配置 流程表單制作 新建表單、編輯表單、刪除表單、發(fā)布表單、表單配置、停用表單、模板導(dǎo)入導(dǎo)出表單權(quán)限控制，表單流程指定時間自動發(fā)起 枚舉管理 單位枚舉管理、公共枚舉管理 流水號管理 新建流水號、修改流水號、刪除流水號4 公 文 管 理 主題空間 待辦公文、督辦公文、已辦公文、已發(fā)公文、公文模板、公文統(tǒng)計、收文登記簿、發(fā)文登記簿 發(fā)文管理 擬文、待發(fā)、已發(fā)、待辦、在辦、已辦、套紅、用印、簽發(fā) 收文管理 待登記、待發(fā)、已發(fā)、待辦、在辦、已辦 簽報管理 擬文、待發(fā)、已發(fā)、待辦、在辦、已辦 公文查詢 按公文要素查詢 公文統(tǒng)計 收發(fā)查詢、收發(fā)統(tǒng)計、發(fā)文登

18、記簿、收文登記簿 公文督辦 未辦結(jié)、已辦結(jié)、辦理情況、查詢 公文交換 待發(fā)送、待簽收、已發(fā)送、已簽收 公文應(yīng)用設(shè)置 模板管理、節(jié)點權(quán)限、文號管理、文單定義、套紅模板、公文元素、外部單位、機構(gòu)組、公文開關(guān)、主題詞5 知 識 社 區(qū) 個人知識中心 我讀過的文檔、動態(tài)消息、評論消息、我的知識庫、分享文檔、我的學(xué)習(xí)區(qū)、他人借閱、我的知識鏈接 知識廣場 單位學(xué)習(xí)區(qū)、廣場知識熱點、知識貢獻榜、知識容量統(tǒng)計 文檔中心 新建文檔、上傳文件、發(fā)送文檔、移動文檔、刪除文檔、文檔轉(zhuǎn)發(fā) 文檔庫管理 集團文檔、單位文檔、項目文檔、公文檔案（需采購公文插件） 個人知識中心 我讀過的文檔、動態(tài)消息、評論消息、我的知識庫、分享文檔、我的學(xué)習(xí)區(qū)、他人借閱、我的知識鏈接6 文化 建設(shè) 公告 單位公告 新聞 單位新聞 討論 單位討論7 會 議 管 理 會議安排 新建會議、撤銷會議、編輯會議、刪除會議，查看待發(fā)會議、已發(fā)會議 待開會議 編輯會議、撤銷會議 已開會議 歸檔、刪除已召開會議，編緝、撤銷會議紀(jì)要 會議資源 圖形化會議室、申請會議室、預(yù)定撤銷、會議室審核、會議室登記、使用統(tǒng)計8 綜合辦公管理 車輛管理、辦公用品管理、辦公設(shè)備管理、圖書資料管理9 office控件 支持word、Excel、Wps、Et格式文檔的發(fā)送