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客戶關(guān)系精細(xì)化管理流程8.1 客戶關(guān)系業(yè)務(wù)流程8.1.1 客戶接待工作流程:公司前臺(tái)對(duì)來(lái)訪客戶的基本信息進(jìn)行登記，包 ；1 .前臺(tái)工作人員通知市場(chǎng)營(yíng)銷部相關(guān)人員進(jìn)行 ；:營(yíng)銷人員判斷客戶要求的性質(zhì)，能當(dāng)場(chǎng)滿足的,i 1.營(yíng)銷人員傾聽客戶對(duì)于自己答復(fù)的反應(yīng)，并8.1.2 客戶開發(fā)工作流程營(yíng)銷人員根據(jù)公司對(duì)客戶開發(fā)的相關(guān)規(guī)定和對(duì):1 營(yíng)銷主管制定客戶調(diào)查計(jì)劃，報(bào)部門經(jīng)理審i:營(yíng)銷人員根據(jù)調(diào)查計(jì)劃的要求在規(guī)定的期限內(nèi)I1 營(yíng)銷人員根據(jù)經(jīng)理的審批結(jié)果，正式提出新 1;營(yíng)銷人員根據(jù)公司相關(guān)規(guī)定和潛在客戶目標(biāo)特:i 營(yíng)銷人員實(shí)施客戶的開發(fā)工作，并填寫開發(fā)iii:客戶開發(fā)成功后，營(yíng)銷人員根據(jù)公司對(duì)新客戶匚營(yíng)銷人員對(duì)客戶開發(fā)過(guò)程中形成的表單、文字8.1.3 客戶關(guān)系維護(hù)流程劃分客戶等級(jí)營(yíng)銷人員制作客戶資料卡，客戶資料卡的內(nèi)容編制客戶名冊(cè)編制客戶維護(hù)方案- 一營(yíng)銷人員根據(jù)客戶情況和企業(yè)客戶開發(fā)的相關(guān)核審批維護(hù)方案:營(yíng)銷主管和營(yíng)銷經(jīng)理針對(duì)方案的可行性和合理實(shí)施客戶維護(hù)方案1:營(yíng)銷人員根據(jù)審批通過(guò)的方案開展客戶維護(hù)工營(yíng)銷人員根據(jù)公司對(duì)客戶的分類標(biāo)準(zhǔn)，確定客I定期客戶評(píng)估:營(yíng)銷人員定期對(duì)客戶關(guān)系的發(fā)

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