2021天貓雙十一活動策劃方案

1、2021天貓雙十一活動策劃方案2021天貓雙十一活動策劃方案一(1)目標設置可能有人會問，這么大的事件你是怎么定目標的？這確實是一個難以估計的問題。我們在考慮幾個因素：去年雙十一的表現(xiàn)，天貓商城今年的增速，進入商城的一二線品牌的增長，天貓對今天雙十一的預期和市場投入；最后，通過多次討論，我們估計區(qū)間值在3500萬到5000萬之間，前者是我們的保證目標，后者是我們的沖刺目標。所有推廣費用和活動按3500萬計算，商品策劃、物流配送能力和客服人員按5000萬準備。由于當天是全體觀眾五折活動，所有基礎準備資源均按*2要求計算。(2)商品準備對于雙十一之戰(zhàn)，商品的重要性不言而喻。因為家紡的生產(chǎn)周期基本是

2、兩個月，所以我們的備貨工作是8月中旬開始的，8月下旬完成了商品規(guī)劃和下單。同時，敦促供應商在10月中旬完成交貨和倉儲。秋冬新投放商品總額1億元，加上原庫存8000萬元，線下商品可暫轉(zhuǎn)4000萬元，計劃商品總額2.2億元。5折銷售可以支撐1億以上的銷售額。我們對2.2億的商品進行了詳細的分類，分為三個維度：賣的好、推的和引流的。我們選擇深度商品(3000多件)單獨策劃包裝，做成明星商品。同時，我們還將同一頁面呈現(xiàn)的相關(guān)銷售商品定義為明星商品和引流商品，并定義了活動當天的首頁展示商品和替換商品，以確保流量進來時，銷量最大化。(3)物流/客戶服務/系統(tǒng)準備天貓商城此次雙十一活動非常注重用戶體驗，明確

3、規(guī)定參加雙十一的商家必須保證北京、上海、廣州、深圳、杭州的商品在兩天內(nèi)發(fā)貨，所有商品在七天內(nèi)發(fā)貨。去年雙十一總共有7萬單，4條生產(chǎn)線，倉庫面積4500平米，7天交貨。按照今年1億元的發(fā)貨需求，預計會產(chǎn)生25-30萬的訂單。我們在12000平方米的倉庫中安排了10條生產(chǎn)線，并設計了工藝和人員，每天有50000份訂單。物流轉(zhuǎn)型確定在10月中旬完成，10月下旬完成一次盤點，再次確認實際倉庫庫存。我們有35名客戶服務人員，分為售前和售后部門。考慮到雙十一當天咨詢的壓力，我們決定在活動當天將所有售前改為售后。售前服務通過自動回復和自助購物實現(xiàn)。售后客服分幾個組，下訂單，查單據(jù)，接電話，處理投訴收款，活動

4、培訓。與此同時，我們在9月份聯(lián)系了服務公司，招聘了15人作為臨時備用的客服人力，9月底，我們的系統(tǒng)開發(fā)人員與天貓的開放平臺對接，復檢了信息系統(tǒng)的處理能力、穩(wěn)定性和提單能力，并根據(jù)天貓商城的發(fā)貨要求修改了發(fā)貨模塊，使之完全匹配。(4)主題策劃優(yōu)秀的營銷活動必須有從商品功能到情感互動再到價值傳遞的升華過程。每次大型活動都會采用一個創(chuàng)意主題，提升用戶的情感認知和價值認知。這個雙十一是百年一遇的六個一。10.1國慶期間，我們圍繞這個思路，集思廣益出了規(guī)劃主題。初稿是38婦女節(jié)，83男人節(jié)=11.11光棍節(jié)，很有創(chuàng)意，但是比不上我們家紡的概念。第二稿用了一雙男式拖鞋，一雙女式拖鞋，一雙小拖鞋。有六只拖鞋

5、代表六只，包含了家庭的概念，但溫暖綽綽有余。最后的第三稿是擁抱，即征集全國11個城市的11名本地會員參加擁抱單身的活動，傳遞溫暖，并結(jié)合天貓50%折扣活動提出半價雙溫暖的廣告口號，利用事件營銷實現(xiàn)線下活動與線上促銷的互動交流。最后以擁抱為主題，加上我們一直在做的一比一，捐贈盈江的公益元素。(5)天貓通信主題確定后，我們將于10月10日前往杭州，與天貓家紡二類溝通規(guī)劃方案和活動的編制。我沒想到我們的計劃會得到他們的高度認可。他們希望我們將這一計劃升級為雙十一家紡類的整體熱身活動，讓更多的家紡品牌參與到擁抱溫暖、單身單身的活動中來。于是我們擴大了擁抱單身的概念，從擁抱單身到擁抱家人、朋友、同學、同

6、事，把這個雙十一變成了一個溫暖的擁抱日。在2類的組織協(xié)調(diào)下，共有12家家紡品牌參與了此次活動，由地面第三方服務公司茶馬道實施。同時聯(lián)系天涯社區(qū)，負責擁抱活動參與者的招募和互動宣傳，聯(lián)系龍拓互動和紫博蘭，負責軟文的準備和發(fā)布。最后，通過優(yōu)秀的主題方案和完整的準備，爭取在熱身期和活動期有更好的品牌展示空間和商品展示資源。(6)運營組織與安排9月初，我們成立了雙十一活動運營指揮中心，由運營部負責人和門店銷售部主要執(zhí)行人組成，包括：產(chǎn)品選型、展示與拍照、文案策劃、藝術(shù)設計與前端設計、會員管理與數(shù)據(jù)分析、廣告與推廣2021天貓雙十一活動策劃方案二雙十一促銷中誕生了一個新的商業(yè)神話：日營業(yè)額達到9.36億

7、元，超過了購物天堂香港的零售總額，是中國百貨店單店日最高銷售額的2.6倍。在這樣一場商業(yè)盛宴中，淘寶真正展示了電子商務的普及。雙十一主要起源于光棍節(jié)，這是一個在年輕人中傳播的娛樂性節(jié)日，以慶祝他們?nèi)匀粏紊?光棍節(jié)的意思是單身)為榮。光棍節(jié)起源于校園，通過互聯(lián)網(wǎng)等媒體傳播，逐漸形成雙十一文化。1月1日是小光棍節(jié)，1月11日和11月1日是中光棍節(jié)，11月11日叫大光棍節(jié)，因為有四個1。一般光棍節(jié)是指11月11日。國家統(tǒng)計局樣調(diào)查顯示，目前出生人口男女比例近120:100，全世界最高。據(jù)推算，到2021年，中國處于婚齡的男性將比女性多出3000萬到4000萬。一、關(guān)于雙十一客戶群的分析1、雙十一客戶

8、群細分：大學生，辦公室一族，多集中18歲30歲之間。雙十一客戶群特點：單身，時尚，娛樂雙十一客戶需求：心理自嘲，娛樂，愛情策劃雙十一公司資源現(xiàn)狀活動目的：多店資源整合，借助雙十一為托管店鋪引進流量2、雙十一資源支持多店資源，產(chǎn)品線較豐富，具備主流渠道傳播的推廣執(zhí)行團隊雙十一活動的整體構(gòu)思和部署活動的賣點：以店內(nèi)折扣優(yōu)惠為核心賣點活動頁面秒殺送禮為輔助活動的整體引流構(gòu)思由于對付費推廣的效果無法預估，各渠道也難以收集到數(shù)據(jù)(例如返利網(wǎng)，SNS主流社區(qū)的合作方式及廣告位數(shù)據(jù)需要和各平臺溝通，調(diào)查)，所以整體采用免費的軟文營銷和微博營銷流量入口分析引流示意圖推廣流量以直接引流到活動頁面和官方微博(關(guān)于

9、淘寶店鋪流量跳轉(zhuǎn)到微博的解釋：由于淘寶網(wǎng)無法掛外網(wǎng)連接，所以利用關(guān)注進行跳轉(zhuǎn)為活動頁面引流。引流方法：店鋪通過懸掛雙11活動預告的廣告圖，以給予優(yōu)惠的形式吸引顧客關(guān)注微博)為什么運用微博進行流量跳轉(zhuǎn)常規(guī)推廣對廣告普遍具備排斥性，用軟文和植入的形式推廣微博更容易讓人接受，微博可以作為長期的高質(zhì)量流量入口進行管理，微博運營可以為下次及各類店鋪培養(yǎng)流量入口，引流示意圖的詳細解析在執(zhí)行細則體現(xiàn)3、雙十一活動策劃方案根據(jù)目前對雙十一所掌握的資料和可以利用的推廣資源提出方案活動主題及其概念光棍啦，時尚購物全場無理由3折。傳播概念，以時尚光棍(推廣所用文案，圖片，包括頁面制作都圍繞這個概念)為傳播切入點，利用各渠道對活動頁面進行傳播。二、策劃案執(zhí)行流程概括1，10月11號-16號進行推廣所需的資料收集準備(包括微博帳號，旺旺號，推廣所需的文案及圖片素材等)活動期間店鋪客服推薦活動的話術(shù)2，10月17號-31號所有推廣渠道開始推廣微博，并且微博同步開始運營。3，11月1號-5號微博開始新的有獎轉(zhuǎn)發(fā)，參