商業(yè)可行性研究報告與商業(yè)銀行集興支行實習報告匯編

1、商業(yè)可行性研究報告 目錄 第一篇：商業(yè)項目可行性研究報告 第二篇：數(shù)據(jù)分析報告與商業(yè)計劃書、可行性研究報告的區(qū)別 第三篇：撰寫項目商業(yè)計劃書或可行性研究報告委托合 同書 第四篇：商業(yè)地產(chǎn)項目可行性研究報告 第五篇：商業(yè)計劃書與可行性研究報告的區(qū)別和關(guān)系 更多相關(guān)范文 正文 第一篇：商業(yè)項目可行性研究報告 商業(yè)項目可行性研究報告 一、市調(diào)工作，市場調(diào)查與分析 目標：主要通過市場調(diào)查確立項目的商業(yè)定位、 概念定位、 經(jīng)營 定位、管理定位、商業(yè)布局、商鋪面積、商鋪銷售價格、租賃價格。 調(diào)查提綱： 1總體商業(yè)業(yè)態(tài)調(diào)查與分析 （1）商業(yè)中心分析 （2）商業(yè)業(yè)態(tài)布局 （3）商業(yè)發(fā)展方向 （4）商業(yè)的風險

2、以此確定地區(qū)或者區(qū)域商業(yè)業(yè)態(tài)開發(fā)的機會與風險 2周邊區(qū)域的商業(yè)規(guī)劃與商業(yè)項目調(diào)查與分析 （1）已建成的項目 （2）正在建設(shè)的項目 （3）未來規(guī)劃的項目 （4）本區(qū)域總體商業(yè)策劃 3競爭性（對手）商業(yè)項目的調(diào)查與分析 （1）業(yè)態(tài)形式 （2）建筑規(guī)模 （3）經(jīng)營狀態(tài) （4）管理方式 （5）租金水平 （6）優(yōu)勢與劣勢 4商圈調(diào)查與分析 （1）主要區(qū)域商圈 （2）次要區(qū)域商圈 （3）邊緣區(qū)域商圈 （4）人口因素 （人口數(shù)、家庭戶數(shù)、人口密度、年齡構(gòu)成、職業(yè) 構(gòu)成、教育程度構(gòu)成等 ） （5）收入狀況 （6）購物規(guī)律 城市性質(zhì) 交通設(shè)施 商業(yè)建筑特點 居住分布特點 居民生活狀況 消費特點 品牌偏好 流動范

3、圍 人口規(guī)律分析 5購物方式的調(diào)查與分析 （1）顧客來源 （2）附加顧客來源 （3）汽車購物人的狀況 （4）自行車購物人的狀況 （5）公交車購物人的狀況 （6）步行購物人的狀況 （7）正常工作購物狀況 （8）節(jié)假日購物的狀況 （9）購物觀念的變化情況 6外部環(huán)境的調(diào)查與分析 商業(yè)街的規(guī)模調(diào)研 （1）商業(yè)街的長度、寬度 （2）商業(yè)街的構(gòu)成與層數(shù) （3）地勢與氣候特點 （4）當?shù)刂鲗?dǎo)風向 （5）擬建項目的朝向 （6）比鄰項目的衛(wèi)生狀況、照明狀況 （7）廣告位臵 公共設(shè)施的調(diào)研與分析 （1）公交車停靠站 （2）街道指示牌 （3）廣告牌 （4）電話亭 （5）綠化 （6）噴泉 （7）小品 （8）消防 （

4、9）垃圾箱 城市文脈的調(diào)研與分析 （1）商業(yè)街名稱 （2）歷史文化特點 （3）地域特色 （4）周邊人口特色 （5）家庭特征 （6）環(huán)境狀況 7、商鋪投資人調(diào)查 （1）投資類型 （2）收入 （3）投資方向 (4) 投資經(jīng)驗 (5) 職業(yè) (6) 教育狀況 (7) 社會階層 (8) 投資能力 (9) 價格認知度 (10) 區(qū)域投資狀況分析 8、商鋪租賃人 (或經(jīng)營者 )調(diào)查 (1) 單位、個人 (2) 面積 (3) 租金 (4) 類型 (5) 經(jīng)營品類 (6) 經(jīng)營經(jīng)驗 (7) 周邊商業(yè)經(jīng)營者經(jīng)營分布與狀況調(diào)查分析 (8) 各租賃人支付能力與方式 (9) 租賃需求分析 9、項目位臵調(diào)查 (1) 人

5、流量、人流分布 (2) 人流、車流、物流的方向 (3) 未來人流分布 (4) 人流類別 (5) 交通狀況 （6）進出口狀況 （7）停車狀況 10、商業(yè)物業(yè)分析 商業(yè)物業(yè)供應(yīng)分析 （1）大型購物中心（商業(yè)中心、商業(yè)街、商業(yè)城） （2）區(qū)域購物中心（商業(yè)中心、商業(yè)街、商業(yè)城） （3）社區(qū)購物中心（商業(yè)中心、商業(yè)街、商業(yè)城） （4）郊區(qū)購物中心（商業(yè)中心、商業(yè)街、商業(yè)城） （5）購物中心的分類 （6）出租率 （7）租金水平 商業(yè)物業(yè)需求分析 （1）百貨店 （2）超市 （3）專業(yè)店 （4）專賣店 （5）便利店 （6）餐飲店 （7）美容店 （8）特色店 （9）折扣店 10）直銷點 11）影劇院 12）娛

6、樂中心 （13）酒吧、茶館 （14）汽車店 （15）書店等 （16）飽和度 （17）租金水平 市場調(diào)查工作要圍繞以下幾個重點予以透徹展開： 其一，商業(yè)街所在區(qū)域的居民收入狀況、 購物習慣、 文化教育背 景。（居住人群和流動人群） 其二，商業(yè)街所在區(qū)域的歷史、文化、社會、政治背景與環(huán)境。 （人文環(huán)境和歷史沉淀） 其三，商業(yè)街所在區(qū)域的未來發(fā)展規(guī)劃與未來新增人流。 （未 來前景與新增機會） 其四，商業(yè)街所在區(qū)域的未來風險評估與挑戰(zhàn)。 （風險評估） 其五，商業(yè)街所在區(qū)域的交通便利性。（交通導(dǎo)線） 從而，確定該商業(yè)街的整體定位。 二、市場定位工作 1項目總體市場定位 （1）整體定位 （2）總體概念 （

7、3）總體策劃思想與理念 （4）定位的原則 2經(jīng)營定位 第 7 頁 共 7 頁 （1）經(jīng)營方式的比例構(gòu)成 （2）商圈范圍 （3）年齡劃分 （4）業(yè)態(tài)、業(yè)種構(gòu)成 （5）主力店、次主力店、專業(yè)店、專賣店、特色店構(gòu)成比例 3業(yè)態(tài)功能分區(qū) 1）品類分區(qū)： （1）平面分區(qū)（樓層分區(qū)） （2）縱向分區(qū)（各層分區(qū)） （3）百貨類 （4）超市類 （5）專業(yè)店類 （6）專賣店類 （7）餐飲類 （8）娛樂類 （9）文化類 （10）服務(wù)類 （11）信息類 （12）展示類 2）業(yè)態(tài)功能分區(qū) （1）主力店 （2）次主力店 3）商業(yè)街 （4）面積分配比例 3）外部交通組織 （5）汽車 （6）公交車 （7）自行車 4）內(nèi)部交

8、通組織 （8）步行人流 （9）貨流 （10）汽車交通 （11）停車場 （12）主通道、次通道 （13）電梯、貨梯、坡梯、步行梯 4）周邊地區(qū)的規(guī)劃與策劃 （14）主題、特色 （15）與項目的相溶性 （16）策劃內(nèi)容 4內(nèi)外部導(dǎo)線規(guī)劃 （1）人流導(dǎo)線圖 （2）車流導(dǎo)線圖 （3）貨物導(dǎo)線圖 （4）外部交通組織圖 5商鋪租賃人 （經(jīng)營者 ）定位 （1）租賃人分類 (2) 經(jīng)營類型 (3) 經(jīng)營經(jīng)驗 (4) 租金意向、租期 (5) 租賃面積 (6) 租賃形式 (7) 目標客戶群 6商鋪投資人定位 (1) 目標客戶 (2) 投資習慣 (3) 付款能力 (4) 意向性價格 (5) 按揭 7建筑物定位建議

9、(1)項目規(guī)劃建議 (2)組團規(guī)劃建議 (3) 交通道路 (4) 整體風格建議 (5) 外立面建議 (6) 園林景觀建議 (7) 樓宇建議 (8) 裝修建議 (9) 裝飾建議 10)物業(yè)建議 第 10 頁 共 10 頁 市場定位主要解決以下幾個問題： 其一，經(jīng)營特色與文化理念 其二，業(yè)態(tài)布局與功能分區(qū) 其三，建筑物特點與風格 其四，店鋪設(shè)計格局與戶型面積 其五，外部交通與內(nèi)部交通導(dǎo)線規(guī)劃 其六，通道形式與通道寬 度 其七，銷售面積與租賃面積 其八，招商客戶介紹與租金評估 其 九，總體策劃理念與銷售理 第二篇：數(shù)據(jù)分析報告與商業(yè)計劃書、可行性研究報告的區(qū)別 一、現(xiàn)有的一些商業(yè)計劃書與可行性研究報

10、告的特點： 1、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的采集缺乏科學(xué)依據(jù) 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的采集對于整個數(shù)據(jù)分析報告具有非常重要的意義， 基 礎(chǔ)數(shù)據(jù)采集的科學(xué)性決定了這個數(shù)據(jù)分析報告是不是有使用價值。 只 有當數(shù)據(jù)采集具有科學(xué)性、客觀、嚴密的邏輯性時，建立在這樣的數(shù) 據(jù)分析基礎(chǔ)之上的經(jīng)濟效益評價、 現(xiàn)金流量分析以及數(shù)據(jù)分析結(jié)論才 具有現(xiàn)實的價值和意義。 一般來說， 當拿到一個項目時我們首先會結(jié) 合項目的特點來進行基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析， 一個項目剛形成， 從無到有的時 候，基礎(chǔ)數(shù)據(jù)一般采用一手的數(shù)據(jù)，因為它沒有歷史的軌跡來遵循， 所以用一手數(shù)據(jù)資料來進行分析。 一手數(shù)據(jù)的采集方法比如： 問卷調(diào) 查、觀察、抽樣技術(shù)等等，來對一手數(shù)據(jù)進行分析。

11、通常對擁有大量 的歷史數(shù)據(jù)的項目如服裝業(yè)等， 數(shù)據(jù)采集可借鑒同等的規(guī)?；蛞恍v 史數(shù)據(jù)，以他為基礎(chǔ)來進一步研究和分析。 同時也可借鑒行業(yè)公開的 資料、網(wǎng)上資料、 統(tǒng)計的年鑒等等來進行分析。從現(xiàn)有的數(shù)據(jù)分析報 告來看，很多基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)就是簡單的擺在那里，沒有數(shù)據(jù)來源，數(shù)據(jù) 提示，沒有對基礎(chǔ)數(shù)據(jù)嚴謹?shù)姆治觥?作為數(shù)據(jù)分析報告的使用方而言， 第 11 頁 共 11 頁 拿到這樣的報告會對于報告的科學(xué)性提出質(zhì)疑。 2、數(shù)據(jù)分析的過程缺乏邏輯性，論證的結(jié)論不具備系統(tǒng)性 很多類似報告一般都是前面是一堆數(shù)據(jù)， 后面是一個結(jié)論。 當真 正的研究數(shù)據(jù)和結(jié)論時， 是結(jié)果單一，數(shù)據(jù)和結(jié)論找不到必然的聯(lián)系， 要不就是只

12、有一個結(jié)論，比如對凈現(xiàn)值、內(nèi)部收益率作出說明等等。 作為專業(yè)的數(shù)據(jù)分析報告， 必須充分的考慮每一個數(shù)字科學(xué)來源的基 礎(chǔ)上運用定量的模型來對數(shù)據(jù)進行分析，一步步推導(dǎo)到數(shù)據(jù)的結(jié)論 上。 例如，一個項目不確定性分析，風險概率分析 a、什么是影響這個項目的風險點，這些風險因素就是我們通常 意義上的不確定 性分析的模型來做 b、在這樣的風險因素基礎(chǔ)上，哪一些風險因素對投資項目的效 益有重大影響，這些因素通過敏感性分析可以找出來。 c、找出這些風險因素下一步就是分析，這些影響效益的風險點 出現(xiàn)的概率有多大？ 三步分析完之后， 風險對于這個項目的影響就顯露出來， 到這個 時候只是數(shù)據(jù)分析的第一步工作。有一些

13、數(shù)字和比率出現(xiàn)在報告上， 更重要的在于結(jié)論，針對于這樣的風險因素和風險變量（不可避免 的），作為數(shù)據(jù)分析報告必須能提出來如何在項目的操作中有效的防 范這些風險。這樣的風險點的提出和風險因素的防范對于報告的使用 者來說是有意義的。 3、結(jié)論單一，僅僅對于項目的可行性和計劃性進行研究 第 12 頁 共 12 頁 建立在定量研究基礎(chǔ)上的分析報告和分析師還需要對于整個項 目的戰(zhàn)略規(guī)劃提供一些更有價值的東西， 包括項目中對于總投資的一 些建議。比如總投資規(guī)模一定的情況下資金來源于自有資金、 借貸資 金；借貸資金和自有資金的比例或他的融資安排， 如何能確保成本最 低。進一步項目的分析， 如現(xiàn)金流量的分析可

14、站在項目的角度也可站 在投資人的角度，這時候在投資人的角度分析時是自有資金流量表； 在項目是否盈利的角度分析時就是全投資的現(xiàn)金流量分析， 不同的現(xiàn) 金流量表可以對項目和投資人提供一些有價值的結(jié)果。 4、現(xiàn)有的形式多 商業(yè)計劃書形式、 項目的可行性研究報告等這些形式。 根據(jù)委托 方的要求操作， 作為立項的依據(jù)， 做出分析報告就是可行性研究報告 的形式。從項目的融資角度分析， 作融資的依據(jù)可以叫做商業(yè)計劃書 形式。從數(shù)據(jù)分析的角度來說，對于委托方而言，可研和商業(yè)計劃書 存在不獨立性。政府審批項目會委托咨詢公司等專業(yè)機構(gòu)進行項目研 究，而更多的立項報告的可研分析和委托方式一致的， 這樣的報告帶 有一

15、定的目的性和傾向性。從數(shù)據(jù)分析角度來說堅持數(shù)據(jù)的獨立性、 客觀性、公正性是這個行業(yè)的最基準的要求。 二、數(shù)據(jù)分析報告的特點 1、獨立性 2、定量研究的分析方法 3、嚴謹和邏輯性 4、戰(zhàn)略規(guī)劃性 5、在格式上的規(guī)范性 第 13 頁 共 13 頁 獨立性 報告必須獨立于委托方、 報告的使用方， 這樣的報告才不會有傾 向性。 定量研究的分析方法 一個從無到有的項目缺乏歷史數(shù)據(jù)， 但不可能獨立于享有的經(jīng)濟 活動或脫離現(xiàn)有的經(jīng)濟生活。 對于這些項目我們采取定性的研究， 通 過一些專家的論壇、 德爾菲法、 市場問卷調(diào)查等等方法來對于這個項 目的市場需求基礎(chǔ)數(shù)據(jù)進行估算， 估算的結(jié)果再進行定量分析， 定向

16、和定量相結(jié)合，最終定量化。拿到項目時，有一個總的投資金額、成 本效益的分析，首先看項目是在微觀經(jīng)濟的角度分析還是在國民經(jīng)濟 的角度分析， 還是社會經(jīng)濟角度分析， 確立著眼點后再進行基礎(chǔ)數(shù)據(jù) 的采集，找到適合項目的定量分析方法。 進一步通過項目所在行業(yè)的 特點對于成本和費用做出基礎(chǔ)的判斷。 經(jīng)濟效益用我們學(xué)過的模型來 進行評判，包括對方案的選擇采取我們能夠使用的方法。 嚴謹和邏輯性 意味著數(shù)據(jù)分析報告要有科學(xué)的邏輯性， 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)是怎么來的？ 有什么依據(jù)？對于說明判斷又有什么樣的依據(jù)？有什么樣的依據(jù)做 立足點？基礎(chǔ)數(shù)據(jù)得到后對收入預(yù)測判斷有什么樣的依據(jù)？收入預(yù) 測出來后成本預(yù)測是怎么出來的？成本費

17、用的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)是怎么樣得 到的？數(shù)據(jù)分析報告會一步一步進行判斷。 戰(zhàn)略規(guī)劃性 戰(zhàn)略規(guī)劃性越來越成為數(shù)據(jù)分析報告質(zhì)量的一個基礎(chǔ)要求。 當你 的數(shù)據(jù)分析報告能對你的委托方的戰(zhàn)略規(guī)劃進行策劃和梳理得時候， 數(shù)據(jù)分析報告的價值就體現(xiàn)出來了。 在格式上的規(guī)范性 第 14 頁 共 14 頁 格式上規(guī)范，有嚴謹性、專業(yè)性和責任性。 三、數(shù)據(jù)分析報告的市場定位 對于投資領(lǐng)域當中的數(shù)據(jù)分析報告， 研究和涉及的領(lǐng)域表現(xiàn)在 3 個方面 1、對于項目 2、對于企業(yè)經(jīng)濟行為 3、對于政府政策 從投資項目領(lǐng)域來看， 一個項目的周期包括投資的前期、 建設(shè)期、 經(jīng)營期三個階段，對于數(shù)據(jù)分析報告的要求是不一樣的。 投資的前期是對

18、項目預(yù)期的生命周期投入資金的投入和產(chǎn)出的 關(guān)系，數(shù)據(jù)分析的目的是對項目的可行性做出判別， 項目立項的依據(jù)。 如果粗略分析可以和可行性研究報告一致，主體必須獨立的。 建設(shè)期的數(shù)據(jù)分析目的在于對項目的建設(shè)期的投入和安排， 和數(shù) 據(jù)前期的數(shù)據(jù)分析結(jié)果和實施過程進行比較， 根據(jù)實際情況進行相應(yīng) 的調(diào)整。 經(jīng)營期的數(shù)據(jù)分析報告是研究項目在實施以后預(yù)期和實際的偏 差，找到項目科學(xué)管理的依據(jù)或?qū)ο乱粋€項目實施的一個經(jīng)驗的借 鑒。 在企業(yè)做為載體的經(jīng)濟活動當中， 資金有一個特點， 他總是流向 效益最高的地方。 當資金表現(xiàn)在不同企業(yè)之間的流動時， 表現(xiàn)為企業(yè) 之間的購并， 是資源重新配臵的結(jié)果。 同時在資金流動

19、的本身也存在 投資者對資金運動收益的要求， 進一步而言對一個公司而言意味著如 何實現(xiàn)公司股東財富的增長， 如何實現(xiàn)公司價值的最大化。 這些資金 在企業(yè)當中流動的意義從數(shù)據(jù)表現(xiàn)為價值的評估和分析。 從數(shù)據(jù)分析 第 15 頁 共 15 頁 報告角度來說，我們可以在企業(yè)的并購和價值的評估當中為委托方提 供企業(yè)并購業(yè)務(wù)當中的決策支持， 為現(xiàn)有企業(yè)價值管理當中找到提升 企業(yè)價值管理的途徑和方法。 對政府政策的制定， 從現(xiàn)在來看隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展， 社會分工 的專業(yè)化以及對投資行為的客觀和公正評估的要求， 政府政策的制定 對數(shù)據(jù)分析行業(yè)會提出更高的要求。民生的一些建設(shè)，電信產(chǎn)業(yè)、燃 油稅等項目的建設(shè)和一些

20、政策的制定等。 四、數(shù)據(jù)分析報告撰寫技巧和規(guī)范格式 數(shù)據(jù)分析報告的三個類型綜合、 簡明、專業(yè)性， 每一個類型和委 托方、使用方以及提供數(shù)據(jù)的詳細程度相關(guān)。 典型的綜合性， 要求對數(shù)據(jù)分析過程當中的原始數(shù)據(jù)的采集、 采 集的依據(jù)、數(shù)據(jù)分析報告的模型、 數(shù)據(jù)的引用來源、 數(shù)據(jù)分析的結(jié)論、 數(shù)據(jù)分析報告對于使用者的戰(zhàn)略規(guī)劃性的描述要求很高， 必須提供數(shù) 據(jù)來源依據(jù)。 簡明型對于基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和報告分析的過程不做過多的揭示， 對委托 方提供的原始數(shù)據(jù)進行定量定性的分析，針對具體的要求操作。 專業(yè)性要和委托方要求匹配，僅對委托方特定的要求提出來如： 融資的要求、立項的要求等等。 每一項的報告信息的內(nèi)容和程度都

21、和 每一類要求相匹配。 五、數(shù)據(jù)分析報告的注意事項 1、首先數(shù)據(jù)分析報告要對委托事項做出明確要求， 委托方是誰？ 對于數(shù)據(jù)分析人員作什么樣的項目提出要求？分析要達到的目的是 什么？適用范圍作出明確要求。 第 16 頁 共 16 頁 2、數(shù)據(jù)分析的目的決定我們提供什么樣的報告，什么樣的服務(wù) 等等。 3、數(shù)據(jù)分析報告必須對報告中的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)來源做出說明，怎 么來的。 4、數(shù)據(jù)分析報告的主體，撰寫的過程當中對邏輯性和嚴謹 性要有嚴格的審查，以一個投資項目作列子，要注意一些點。拿到一 個項目首先主意誰來使用 ? 項目是在微觀經(jīng)濟的角度分析還是在國 民經(jīng)濟的角度分析，還是社會經(jīng)濟角度分析 .如果微觀經(jīng)濟和

22、國民經(jīng) 紀相沖突，以國民經(jīng)濟效益為主。 六、思路明確后涉及總投資的研究 1、總投資的概念不同的要求有不同的涵蓋面，對于項目數(shù)據(jù)分 析而言，我們的投資包括建設(shè)投資、建設(shè)期利息、流動資金的全部投 入，需要和國家現(xiàn)行的規(guī)模投資范圍相區(qū)別。 2、拿到項目時要進行收益的預(yù)測， 要分清項目是什么樣的項目， 是新的還是有大量歷史數(shù)據(jù)的項目， 決定我們采用的數(shù)據(jù)模型是建立 在定量還是定性的基礎(chǔ)上分析， 決定基礎(chǔ)數(shù)據(jù)采集方法， 一手數(shù)據(jù)用 什么方法，二手數(shù)據(jù)用什么方法。 3、無論采用 excel表手工操作還是投資軟件開來看， 要注意數(shù)據(jù) 和指標相匹配。當基礎(chǔ)數(shù)據(jù)使用的是不變價格， 貼現(xiàn)率是真實貼現(xiàn)率。 當基礎(chǔ)數(shù)

23、據(jù)使用的是市場價格， 貼現(xiàn)率就是市場貼現(xiàn)率。 現(xiàn)金流量表 對現(xiàn)金的流入流出階段對于增值稅的對應(yīng)現(xiàn)金流量要進行匹配。 第三篇：撰寫項目商業(yè)計劃書或可行性研究報告委托合 同書 撰寫項目商業(yè)計劃書或可行性研究報告 委托合同書 第 17 頁 共 17 頁 項目名稱： 委托方（甲方）：（公章） 受托方（乙方）： （公章） 依據(jù)中華人民共和國合同法 的規(guī)定， 就甲方委托乙方撰寫項 目項目商業(yè)計劃書或可行性研究報告事宜，經(jīng)協(xié)商一致，簽 訂本合同。 一、撰寫商業(yè)計劃書 （或可行性研究報告 ）的服務(wù)內(nèi)容與要求 1.1. 基本原則： 乙方根據(jù)項目與行業(yè)性質(zhì)， 從企業(yè)內(nèi)部的人員、制度、技術(shù)、生 產(chǎn)、管理、財務(wù)，以及

24、產(chǎn)品或 / 和服務(wù)的營銷、市場等各個方面對即 將展開的商業(yè)項目進行數(shù)據(jù)詳實與分析合理的可行性分析。 為投資合 作商或銀行提供考察依據(jù)， 又為企業(yè)未來的經(jīng)營管理提供必要的操作 準則。 1.2. 主要服務(wù)內(nèi)容： 乙方策劃編寫后形成項目商業(yè)計劃書或 可行性研究報告：其內(nèi)容按照以下二種情況之一 （在 c-1或 c-2后 面選?）： c-1: 乙方提供的項目商業(yè)計劃書或可行性研究報告根據(jù) 甲方及其投資合作方、 中小企業(yè)融資貸款方或政府資助方要求的專用 格式與內(nèi)容撰寫； （） c-2: 在甲方未確定具體的投資合作方、 中小企業(yè)融資貸款方或政 府資助方時， 可由乙方根據(jù)項目特點、 行業(yè)性質(zhì)及潛在投資合作或中

25、 小企業(yè)融資貸款方的要求擬訂項目商業(yè)計劃書或可行性研究報 第 18 頁 共 18 頁 告的內(nèi)容。一般遵循國際慣例包含以下 7 個基本部分 （括號中的次 級章節(jié)內(nèi)容則根據(jù)項目與行業(yè)性質(zhì)進行選擇與調(diào)整 ）： （ ? ） ? 執(zhí)行總結(jié)（執(zhí)行概要；目標；使命；成功關(guān)鍵） ； ? 公司與項目（公司性質(zhì)與股東；公司歷史狀況與業(yè)績；啟動與 投資資金需求；公司地理位臵和基礎(chǔ)設(shè)施條件） ； ? 產(chǎn)品和服務(wù)（描述；競爭比較或 swot綜合分析 （優(yōu)勢-劣勢-機 率 -威脅分析 ）；技術(shù)與設(shè) 備；原料來源與資源情況；未來產(chǎn)品和服務(wù)） ； ? 市場分析（市場細分；目標市場；需求分析；趨勢分析；行業(yè) 分析；銷售渠道；競

26、爭對 ? 營銷策略與執(zhí)行（公司執(zhí)行戰(zhàn)略；市場營銷策略；價格與促銷 定位；市場營銷實施計劃； 電子網(wǎng)絡(luò)營銷計劃；銷售策略與計劃 / 銷售預(yù)測；戰(zhàn)略聯(lián)盟；項 目實施進度 / 里程） ? 管理與團隊（組織結(jié)構(gòu)；管理團隊；管理與完善；人員計劃） ； ? 財務(wù)計劃（財務(wù)假設(shè)；關(guān)鍵財務(wù)指標；盈虧平衡分析；損益分 析；現(xiàn)金流量；資產(chǎn)負債； 投資分析等）。 1.3. 商業(yè)計劃撰制語種要求是（英語、中文、中英雙語） ； 1.4. 乙方提供項目商業(yè)計劃的執(zhí)行總結(jié)： 乙方提供項目商業(yè)計劃的執(zhí)行總結(jié)內(nèi)容 行動綱要 包括：企業(yè)名 稱，產(chǎn)品或 / 和服務(wù)，地理位臵，公司與管理要素，優(yōu)勢，使命，目 第 19 頁 共 19

27、頁 標，成功關(guān)鍵，資金需求等項目合作與執(zhí)行的重大問題。 二、工作條件和協(xié)作事項 甲方應(yīng)按要求向乙方提供商業(yè)計劃書所需的準確、 詳實的基本數(shù) 據(jù)資料；甲方須指定專人配合乙方編寫商業(yè)計劃書，雙方通過電話、 電子郵件等通訊工具進行資料傳送與溝通。 三、履行期限、地點和方式 在乙方接到甲方的全部基礎(chǔ)資料及首付款后， 乙方需在個工作日 內(nèi)完成商業(yè)計劃書 （或可行性報告 ）。若因商業(yè)計劃書撰制過程中出現(xiàn) 需雙方協(xié)商的問題，經(jīng)雙方協(xié)議后，商業(yè)計劃書 （或可行性研究報告 ） 可進行適當調(diào)整，交付時間也向后順延。 四、報酬及其支付方式 甲方同意向乙方支付商業(yè)計劃撰制費元整（小寫 rmb 元）。甲方 須按照以下方

28、式支付服務(wù)費： 商業(yè)計劃撰制開始前先支付 50%的撰制 服務(wù)費， 余下 50%有兩種支付方式供選擇： 一種是乙方編制出初稿后 雙方協(xié)議在武漢或甲方單位所在地當面驗收 （乙方派往在甲方單位所 在地參加驗收與修改完善的人員旅差食宿費用由甲方承擔） ，另一種 是乙方編制出初稿后乙方只將隨機指定的部分章節(jié)電郵給甲方驗收， 待甲方認可并支付全部余款后，乙方再將全部內(nèi)容提供給甲方。 五、保密事項 乙方承諾：商業(yè)計劃書 （或可行性研究報告 ）涉及甲方商業(yè)秘密的 內(nèi)容，未經(jīng)甲方同意，乙方不能泄露給無任何投資合作意向的第三方； 未經(jīng)甲方同意，乙方在完成商業(yè)計劃后不留存甲方屬于商業(yè)秘密的技 術(shù)文件與資料。 第 2

29、0 頁 共 20 頁 六、其他委托事項 甲方可以委托乙方進行有針對性的市場調(diào)研 （如：行業(yè)部門與協(xié) 會、典型競爭對手的產(chǎn)品、市場策略與營銷等） ，該費用不在上述商 業(yè)計劃書 （或可行性研究報告 ）撰制服務(wù)范圍內(nèi)，應(yīng)由甲方另行承擔， 具體費用視甲方要求的調(diào)查內(nèi)容與性質(zhì)商定。 七、爭議的解決 7.1. 在執(zhí)行本協(xié)議中所發(fā)生的或與本協(xié)議有關(guān)的一切爭執(zhí)， 首先 應(yīng)由甲方和乙方友好協(xié)商解決。 7.2. 若協(xié)商不能解決， 由武漢市仲裁委員會根據(jù)該委仲裁程序仲 裁。 委托方（甲方）：（公章） 代表簽字： 受托方（乙方）： 代表簽字： 第四篇：商業(yè)地產(chǎn)項目可行性研究報告 最近中國產(chǎn)業(yè)競爭情報網(wǎng)發(fā)布的商業(yè)地產(chǎn)項

30、目可行性研究報 告，就是通過對項目的市場需求、資源供應(yīng)、建設(shè)規(guī)模、工藝路線、 設(shè)備選型、環(huán)境影響、資金籌措、盈利能力等方面的研究，從技術(shù)、 經(jīng)濟、工程等角度對項目進行調(diào)查研究和分析比較， 并對項目建成以 后可能取得的經(jīng)濟效益和社會環(huán)境影響進行科學(xué)預(yù)測， 為項目決策提 供公正、可靠、科學(xué)的投資咨詢意見。如果對內(nèi)容感興趣的話，可以 去華經(jīng)縱橫咨詢問一下。 以下內(nèi)容是報告的詳細目錄，可以給你做個參考： 第 21 頁 共 21 頁 第一部分 商業(yè)地產(chǎn)項目總論 總論作為可行性研究報告的首要部分， 要綜合敘述研究報告中各 部分的主要問題和研究結(jié)論， 并對項目的可行與否提出最終建議， 為 可行性研究的審批提

31、供方便。 一、商業(yè)地產(chǎn)項目背景 （一）項目名稱 （二）項目的承辦單位 （三）承擔可行性研究工作的單位情況 （四）項目的主管部門 （五）項目建設(shè)內(nèi)容、規(guī)模、目標 （六）項目建設(shè)地點 二、項目可行性研究主要結(jié)論 在可行性研究中， 對項目的產(chǎn)品銷售、原料供應(yīng)、政策保障、技 術(shù)方案、資金總額籌措、項目的 財務(wù)效益和國民經(jīng)濟、 社會效益等重大問題， 都應(yīng)得出明確的結(jié) 論，主要包括： （一）項目產(chǎn)品市場前景 （二）項目原料供應(yīng)問題 （三）項目政策保障問題 （四）項目資金保障問題 （五）項目組織保障問題 （六）項目技術(shù)保障問題 （七）項目人力保障問題 第 22 頁 共 22 頁 （八）項目風險控制問題 （九

32、）項目財務(wù)效益結(jié)論 （十）項目社會效益結(jié)論 （十一）項目可行性綜合評價 三、主要技術(shù)經(jīng)濟指標表 在總論部分中，可將研究報告中各部分的主要技術(shù)經(jīng)濟指標匯 總，列出主要技術(shù)經(jīng)濟指標表，使 審批和決策者對項目作全貌了解。 四、存在問題及建議 對可行性研究中提出的項目的主要問題進行說明并提出解決的 建議。 第二部分 商業(yè)地產(chǎn)項目建設(shè)背景、必要性、可行性 這一部分主要應(yīng)說明項目發(fā)起的背景、 投資的必要性、 投資理由 及項目開展的支撐性條件等等。 一、商業(yè)地產(chǎn)項目建設(shè)背景 （一）國家或行業(yè)發(fā)展規(guī)劃 （二）項目發(fā)起人以及發(fā)起緣由 （三） 二、商業(yè)地產(chǎn)項目建設(shè)必要性 二） 三） 四） 第 23 頁 共 23

33、頁 三、商業(yè)地產(chǎn)項目建設(shè)可行性 （一）經(jīng)濟可行性 （二）政策可行性 （三）技術(shù)可行性 （四）模式可行性 （五）組織和人力資源可行性 第三部分 商業(yè)地產(chǎn)項目產(chǎn)品市場分析 市場分析在可行性研究中的重要地位在于， 任何一個項目， 其生 產(chǎn)規(guī)模的確定、技術(shù)的選擇、投資估算甚至廠址的選擇，都必須在對 市場需求情況有了充分了解以后才能決定。 而且市場分析的結(jié)果， 還 可以決定產(chǎn)品的價格、 銷售收入，最終影響到項目的盈利性和可行性。 在可行性研究報告中， 要詳細研究當前市場現(xiàn)狀， 以此作為后期決策 的依據(jù)。 一、商業(yè)地產(chǎn)項目產(chǎn)品市場調(diào)查 （一）商業(yè)地產(chǎn)項目產(chǎn)品國際市場調(diào)查 （二）商業(yè)地產(chǎn)項目產(chǎn)品國內(nèi)市場調(diào)查

34、 （三）商業(yè)地產(chǎn)項目產(chǎn)品價格調(diào)查 （四）商業(yè)地產(chǎn)項目產(chǎn)品上游原料市場調(diào)查 （五）商業(yè)地產(chǎn)項目產(chǎn)品下游消費市場調(diào)查 （六）商業(yè)地產(chǎn)項目產(chǎn)品市場競爭調(diào)查 二、商業(yè)地產(chǎn)項目產(chǎn)品市場預(yù)測 市場預(yù)測是市場調(diào)查在時間上和空間上的延續(xù)， 利用市場調(diào)查所 得到的信息資料，對本項目產(chǎn)品 第 24 頁 共 24 頁 未來市場需求量及相關(guān)因素進行定量與定性的判斷與分析， 從而 得出市場預(yù)測。在可行性研究工作報 告中，市場預(yù)測的結(jié)論是制訂產(chǎn)品方案， 確定項目建設(shè)規(guī)模參考 的重要根據(jù)。 （一）商業(yè)地產(chǎn)項目產(chǎn)品國際市場預(yù)測 （二）商業(yè)地產(chǎn)項目產(chǎn)品國內(nèi)市場預(yù)測 （三）商業(yè)地產(chǎn)項目產(chǎn)品價格預(yù)測 （四）商業(yè)地產(chǎn)項目產(chǎn)品上游原料

35、市場預(yù)測 （五）商業(yè)地產(chǎn)項目產(chǎn)品下游消費市場預(yù)測 （六）商業(yè)地產(chǎn)項目發(fā)展前景綜述 第四部分 商業(yè)地產(chǎn)項目產(chǎn)品規(guī)劃方案 一、商業(yè)地產(chǎn)項目產(chǎn)品產(chǎn)能規(guī)劃方案 二、商業(yè)地產(chǎn)項目產(chǎn)品工藝規(guī)劃方案 （一）工藝設(shè)備選型 （二）工藝說明 （三）工藝流程 三、商業(yè)地產(chǎn)項目產(chǎn)品營銷規(guī)劃方案 （一）營銷戰(zhàn)略規(guī)劃 （二）營銷模式 在商品經(jīng)濟環(huán)境中，企業(yè)要根據(jù)市場情況，制定合格的銷售模式， 爭取擴大市場份額，穩(wěn)定 銷售價格，提高產(chǎn)品競爭能力。因此， 在可行性研究報告中，要 對市場營銷模式進行詳細研究。 第 25 頁 共 25 頁 1、投資者分成 2、企業(yè)自銷 3、國家部分收購 4、經(jīng)銷人代銷及代銷人情況分析 （三）促銷

36、策略 第五篇：商業(yè)計劃書與可行性研究報告的區(qū)別和關(guān)系 商業(yè)計劃書與可行性研究報告的區(qū)別和關(guān)系 商業(yè)策劃書， 也稱作商業(yè)計劃書。 是指為一個商業(yè) （更多請搜索 .） 發(fā)展計劃而做的書面文件。 一般商業(yè)策劃書都是以投資人或相關(guān)利益 載體為目標閱讀者，從而說服他們進行投資或合作。商業(yè)策劃書，也 稱作商業(yè)計劃書，目的很簡單，它就是創(chuàng)業(yè)者手中的武器，是提供給 投資者和一切對創(chuàng)業(yè)者的項目感興趣的人， 向他們展現(xiàn)創(chuàng)業(yè)的潛力和 價值，說服他們對項目進行投資和支持。 因此，一份好的商業(yè)計劃書， 一般包含以下的內(nèi)容： 1、公司的商業(yè)機會； 2、創(chuàng)立公司，把握這一機會的進程； 3、所需要的資源； 4、風險和預(yù)期回報

37、； 5、對你采取的行動的建議； 6、行業(yè)趨勢分析。 商業(yè)計劃不是學(xué)術(shù)論文， 它可能面對的是非技術(shù)背景但對計劃有 興趣的人，比如可能的團隊成員， 可能的投資人和合作伙伴， 供應(yīng)商， 顧客，政策機構(gòu)等， 因此，一份好的商業(yè)計劃書， 應(yīng)該寫得讓人明白， 第 26 頁 共 26 頁 避免使用過多的專業(yè)詞匯，聚焦于特定的策略、目標、計劃和行動。 商業(yè)計劃書通常就是寫方案。 大部分會用戶企業(yè)并購等用途。 可行性 研究是運用多種科學(xué)手段 (包括技術(shù)科學(xué)、社會學(xué)、經(jīng)濟學(xué)及系統(tǒng)工 程學(xué)等 )對一項工程項目的必要性、可行性、合理性進行技術(shù)經(jīng)濟論 證的綜合科學(xué)。 可行性研究報告是從事一種經(jīng)濟活動 (投資 )之前，雙

38、方要從經(jīng) 濟、技術(shù)、生產(chǎn)、供銷直到社會各種環(huán)境、法律等各種因素進行具體 調(diào)查、研究、分析，確定有利和不利的因素、項目是否可行，估計成 功率大小、 經(jīng)濟效益和社會效果程度， 為決策者和主管機關(guān)審批的上 報文件 .分類 (1) 用于企業(yè)融資、對外招商合作的可行性研究報告 這類研究報告通常要求市場分析準確、 投資方案合理、 并提供競 爭分析、營銷計劃、管理方案、技術(shù)研發(fā)等實際運作方案 (2) 用于國家發(fā)展和改革委 (以前的計委 )立項的可行性研究報告 該文件是根據(jù) 中華人民共和國行政許可法 和國務(wù)院對確需 保留的行政審批項目設(shè)定行政許可的決定 而編寫，是大型基礎(chǔ)設(shè)施 項目立項的基礎(chǔ)文件，發(fā)改委根據(jù)可

39、研報告進行核準、備案或批復(fù)， 決定某個項目是否實施。 另外醫(yī)藥企業(yè)在申請相關(guān)證書時也需要編寫 可行性研究報告。 (3) 用于銀行貸款的可行性研究報告 商業(yè)銀行在貸款前進行風險評估時， 需要項目方出具詳細的可行 性研究報告 ,對于國家開發(fā)銀行等國內(nèi)銀行，若該報告由甲級資格單 位出具，通常不需要再組織專家評審 ,部分銀行的貸款可行性研究報 第 27 頁 共 27 頁 告不需要資格，但要求融資方案合理，分析正確，信息全面。另外在 申請國家的相關(guān)政策支持資金、工商注冊時往往也需要編寫可研報 告，該文件類似用于銀行貸款的可研， 但工商注冊的可行性報告不需 要編寫單位有資格。 (4) 用于境外投資項目核準

40、的可行性研究報告。企業(yè)在實施走出 去戰(zhàn)略， 對國外礦產(chǎn)資源和其他產(chǎn)業(yè)投資時， 需要編寫可行性研究報 告，報給國家發(fā)展和改革委 或省發(fā)改委，需要申請中國進出口銀行境外投資重點項目信貸支 持 時，也需要可行性研究報告。 (5) 用于企業(yè)上市的募投項目可行性研究報告。 這類可行性報告通常需要出具國家發(fā)改委的甲級工程咨詢資格。 尚普咨詢?yōu)槎嗉覄?chuàng)業(yè)板和中小板企業(yè)提供募投項目可行性研究報告 編寫服務(wù) (包括已經(jīng)上市和正準備上市的 )，積累的豐富的編寫經(jīng)驗。 公司擁有行業(yè)內(nèi)最為豐富的數(shù)據(jù)庫、一流的市場調(diào)查和行業(yè)分析能 力、高素質(zhì)的復(fù)合型人才以及豐富的上市公司可行性研究報告編寫經(jīng) 驗。 (6) 用于申請政府資

41、金 (發(fā)改委資金、科技部資金、農(nóng)業(yè)部資金 )的 可行性研究報告。 這類可行性報告通常需要出具國家發(fā)改委的甲級工程咨詢資格。 在上述六種可研中，第 2、3、5、 6 準入門檻最高，需要編寫單 位擁有工程咨詢資格， 該資格由國家發(fā)展和改革委員會頒發(fā)， 分為甲 級、乙級、丙級三個等級，甲級最高。 第 28 頁 共 28 頁 聯(lián)系與區(qū)別： 商業(yè)項目計劃書是創(chuàng)業(yè)者或企業(yè)為了實現(xiàn)未來增長戰(zhàn)略所制定 的詳細計劃，主要用于向投資方和風險投資商說明公司未來發(fā)展戰(zhàn)略 與實施計劃，從而取得投資方或風險投資商支持的一份商業(yè)計劃報 告。同時也是展示自己有實現(xiàn)戰(zhàn)略和為投資者帶來回報的能力及擁有 資源實力的商業(yè)計劃報告。

42、項目可行性論證報告主要側(cè)重于項目本身技術(shù)方面的分析， 同時 也針對項目實施所帶來的經(jīng)濟效益進行評估， 但項目可行性論證報 告一般并不涉及項目實施中管理因素、 人的因素和對投資人在利益方 面的回報以及回報的方式等方面的內(nèi)容。 商業(yè)計劃書不僅要在技術(shù)方 面和產(chǎn)業(yè)化的模式方面進行詳實說明， 同時更要在管理團隊、 經(jīng)營戰(zhàn) 略、投資者回報的方式和投資者如何參與未來項目的經(jīng)營監(jiān)管等方面 進行詳細說明。商業(yè)計劃書對項目的論證比項目可行性論證更加全方 位、多視角，換句話講，商業(yè)計劃書是一份全方位的項目計劃，它從 企業(yè)內(nèi)部的人員、制度、管理以及企業(yè)的產(chǎn)品、營銷、市場等各個方 面對即將展開的商業(yè)項目進行可行性分析

43、。 商業(yè)計劃書除作為企業(yè)中 小企業(yè)融資的重要組成部分外， 還可以使創(chuàng)業(yè)者有計劃地開展商業(yè) 活動，增加成功的幾率。特別是對于創(chuàng)業(yè)者來說，這是不可缺少的。 當企業(yè)處于創(chuàng)業(yè)階段，或者準備開展一項新的經(jīng)營活動時， 總會面 臨各種各樣的問題， 被大量繁雜的工作所困擾。這個時候， 企業(yè)就 需要一份完備的商業(yè)計劃。 商業(yè)計劃書是一個項目的總體構(gòu)想規(guī)劃， 而可行性研究報告是對 商業(yè)計劃的可行性的研究 .商業(yè)計劃書看起來像是框架性的方案，可 第 29 頁 共 29 頁 研報告是闡述基本情況和建設(shè)方案， 經(jīng)濟分析， 具體到怎么做商業(yè)計 劃書通常是幫別人提供系統(tǒng)解決方案， 可研本質(zhì)上只是把別人想好的 東西表達出來，

44、比如：客戶甲如果讓我們做可行性研究報告，會把新 建項目的資料都給我們，投資規(guī)模，技術(shù)設(shè)備方案，經(jīng)濟效益做到什 么程度，社會效益有哪些， 都告訴我們，我們只需要把客戶意向表達 出來即可。 客戶乙告訴我們，要收購資產(chǎn)在 1 億元左右，年利潤在 5 千萬 左右的醫(yī)療器械生產(chǎn)廠家。 那我們做的事情就要很多了， 我們要從各 方面去動工，要寫出計劃，尋找潛在收購對象， 并提供后續(xù)并購咨詢， 參與并購流程等。 一份好的商業(yè)計劃書， 應(yīng)該寫得讓人明白， 避免使用過多的專業(yè) 詞匯，聚焦于特定的策略、目標、計劃和行動。商業(yè)計劃的篇幅要適 當，太短，容易讓人 不相信項目的成功；太長， 則會被認為太羅嗦， 表達不清楚

45、。適 合的篇幅一般為 20-40 頁長（目前都是以 ppt），而且寫商業(yè)策劃的原 則是：簡明扼要；條理清晰；內(nèi)容完整；語言通暢易懂；意思表述精 確一份好的可行性研究報告則非常的內(nèi)容非常的復(fù)雜， 繁瑣，都是要 用 去編輯。可行性報告有詳細的目錄， 而且每條都要寫的非常詳細。 您是不是還要閱讀以下相關(guān)范文： 商業(yè)計劃書預(yù)可行性研究報告的區(qū)別與聯(lián)系 投資可行性研究報告商業(yè)地產(chǎn) 某某市商業(yè)銀行網(wǎng)上銀行 業(yè)務(wù)可行性研究報告 xx商業(yè)銀行關(guān)于開辦銀行承兌匯票業(yè)務(wù)的可行性研究報告 第 30 頁 共 30 頁 旅游項目投資可行性研究報告、旅游項目商業(yè)計劃書 第 31 頁 共 31 頁 商業(yè)銀行集興支行實習報告

46、 我有幸在學(xué)校的安排下到黃石市商業(yè)銀行集興支行實習 . 黃石市商業(yè) 銀行成立于 1997 年 9 月 30 日, 是一家由黃石市地方財政控股的具有獨立 法人資格的地方性股分制商業(yè)銀行 . 該行在省相關(guān)部門的幫助下 , 在該行 領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下 , 以更新的觀念 , 更高的品位 , 更強的功能服務(wù)理念指導(dǎo)下 , 真誠地服務(wù)于客戶 , 在經(jīng)濟建設(shè)大業(yè)中取得了輝煌的成績 , 業(yè)績在省五個 城市商業(yè)銀行中業(yè)績名列前茅 . 在短暫的實習時間里 , 我主要參加了大堂和信貸兩部門的實習工作 . 工作的第一天上午 , 大堂經(jīng)理曹小姐給我講解了大堂經(jīng)理的職責和要 求后, 我便開始了在商業(yè)銀行的正式工作 . 大堂經(jīng)理

47、系關(guān)銀行的形象問題 , 不僅要注重儀表打扮和語言文明禮貌 更因為他在銀行和顧客之間起著橋梁的作用 , 因此需要他們有良好的業(yè)務(wù) 素質(zhì), 更要求他們有良好的品德素質(zhì) , 尤其是在面對一些老年顧客時 , 由于 他們某些身體方面的原因 , 他們時常弄不懂一些在常人看來很簡單的業(yè)務(wù) 因此往往一個很 簡單 的問題 , 他們要問好幾遍 , 這時就特別要求大堂經(jīng) 理要有特別的耐心了 . 特別是對于一些視力和聽力都比較差的老人來說 , 更要特別強的耐心和親和力 , 因為一個問題向同一個在同一時間里重復(fù)幾 片是很痛苦的 . 在工作的時候 , 曹經(jīng)理也總是提醒我要有耐心 , 要每時每刻 都保持愉快的心情和笑容 .

48、 我服務(wù)的第一個顧客是一位中年人 , 他是來養(yǎng)老保險的 . 由于長期在 外, 他去年好幾個月的保險費用都沒有交 , 而按照規(guī)定 , 他必須按照今年的 標準交納所欠額 . 但今年的每月最低費用比去年提高了幾十元 , 因此他不 愿交納 , 而且還和銀行人員發(fā)生了爭吵 . 我深呼吸了一下 , 走過去 （ 我當時 很緊張 , 因為初次處理這樣的事情 ,）, 把他帶到一邊 , 向他講解了國家養(yǎng)老 保險的政策 . 微笑著告訴他 , 你交納的費用越多 , 將來得到的回報也將越多 因此你是不 虧本 的. 在我的解說下 , 那位顧客也漸漸明白了 , 走向柜臺交 納了費額并向我笑了笑 . 那一刻 , 我突然明白鎮(zhèn)

49、定和微笑在處理一些問題 第 32 頁 共 32 頁 的時候是多么的重要這便是我的第一份實習收獲 在實習期間 ,我經(jīng)常接觸到一些年老顧客 , 正如前面所說 ,他們總是就 一個問題問好幾遍 . 我所服務(wù)的一個老爺爺 , 在有一次 , 就他存折上的一個 問題, 重復(fù)向我問了好幾遍 ,更 恐怖的是, 他總是循環(huán)問那幾個問題 ,在回答了好幾遍之后 , 我真的 有棄他而去的沖動 , 但想到顧客是銀行的上帝 , 是銀行賴以生存的基礎(chǔ) ,而 作為銀行大堂服務(wù)的一員 , 是連接銀行和顧客之間的橋梁 , 如果我們給他 的服務(wù)和印象不好 ,必將危害到銀行的業(yè)務(wù)開展 . 而且這也是鍛煉我耐心 的好機會 , 因此我迅速

50、平靜下來 ,再次微笑著詳細地回答了他的問題 . 工夫 不負有心人 , 在我的努力下 , 老爺爺終于明白了 , 并微笑著向我說了聲 小 伙子, 不錯! 這是我實習階段的到的第二份稱贊 , 但讓我感到幸福的 , 不僅僅是那 一份份稱贊 , 而是隱藏在背后的閱歷和知識的收獲 , 短暫的大堂實習 , 使我 的有限的金融和銀行業(yè)務(wù)知識得到了考驗和提高 , 使我的書本知識和實踐 能力有了一個很好的切合的機會 , 提高了我雙方面的能力 , 更提高了我的 人際交往能力 , 明白了與人交往過程中 ,應(yīng)該注意哪些問題 . 同時, 大堂實 習,也提高了我的耐力 , 減少了浮躁心理 . 實習的第二階段 , 我參加了信貸業(yè)務(wù)部門的工作 . 黃石市商業(yè)銀行是一個金融企業(yè) , 是以盈利作為自己的最終目的的 . 而它的第一大業(yè)務(wù)便是信貸業(yè)務(wù) . 在實習期間 ,我主要了解了信貸的辦理 流程, 以及控制風險的一般方法等 . 黃石市商業(yè)銀行