超市服務(wù)臺(tái)工作總結(jié)（共15篇）

1、超市服務(wù)臺(tái)工作總結(jié)（共15篇） 第1篇：商場(chǎng)超市總臺(tái)服務(wù)臺(tái)工作規(guī)范總服務(wù)臺(tái)工作規(guī)范u 儀容儀表要求：1、上班前10分鐘穿好工作服，保持工作服的整潔；切記穿著破損的工作服或拖鞋上班。違者扣-2分2、正確佩帶好本人的服務(wù)卡，不應(yīng)發(fā)生錯(cuò)帶或漏帶的情況。違者扣-2分3、適度化妝，切忌濃妝艷抹。違者扣-2分4、整理好自己的頭發(fā)，女士不允許披長(zhǎng)發(fā)工作，不留長(zhǎng)指甲，不涂色澤艷麗的指甲油，不穿拖鞋，不佩戴夸張零落的飾品。違者扣-2分5、上班前不應(yīng)吃帶重口氣的食品，如大蒜，大蔥等，以防止給顧客帶來不好的感受。違者扣-2分6、調(diào)整好自己的心情，保持愉悅的心情，面帶微笑開始工作。u 每天的工作流程1、營(yíng)業(yè)前：1)

2、清潔、整理的服務(wù)臺(tái)。包含：寄存臺(tái)、小商品柜等區(qū)域。2) 整理、檢查、補(bǔ)充必備的物品。包含：各項(xiàng)便民措施、寄包牌、補(bǔ)充、整理商品柜的各種商品。 3) 服務(wù)員服裝、儀容的檢查。4) 熟記便民特色服務(wù)的內(nèi)容、當(dāng)日促銷活動(dòng)的內(nèi)容、以及重要商品的位臵等。 5) 補(bǔ)充當(dāng)期的特價(jià)宣傳商品及宣傳材料。2、營(yíng)業(yè)中：1) 實(shí)行站立服務(wù)，主動(dòng)招呼顧客，并使用禮貌用語：“歡迎光臨”或“謝謝光臨”；“再見”。 2) 為顧客作寄包服務(wù)。 3) 為顧客提供各項(xiàng)便民服務(wù)。4) 為顧客作結(jié)帳服務(wù)（小商品、冷飲等）。 5) 為顧客作好咨詢服務(wù)，提供各種信息及顧客抱怨處理。6) 顧客遺忘寄物或未帶走物品的處理。 7) 做好開具發(fā)票

3、服務(wù)。 8) 做好會(huì)員卡發(fā)放服務(wù)。3、營(yíng)業(yè)后：1) 整理服務(wù)臺(tái)及周圍環(huán)境。2) 整理名煙名酒銷售金額，并上繳營(yíng)業(yè)款。 3) 整理寄存包臺(tái)的寄存牌。 4) 關(guān)閉電器的電源。5) 協(xié)助管理員處理善后工作。 u一、咨詢服務(wù)1、服務(wù)規(guī)范：總臺(tái)服務(wù)員應(yīng)熟悉商場(chǎng)內(nèi)的一切事務(wù)，對(duì)前來咨詢的顧客要有禮貌，耐心的解答顧客提出的問題，對(duì)需要幫助的顧客伸出熱情之手，讓顧客感受到朋友般的真誠(chéng)。 1.）適度化妝，微笑待客，禮貌用語，態(tài)度親切，目光友善。 2.）對(duì)顧客詢問應(yīng)迅速、主動(dòng)地予以明確的回答，讓顧客有賓至如歸，受尊重的感受。3.）當(dāng)顧客出現(xiàn)不滿情緒時(shí)，應(yīng)忍耐，任何情況下不得與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵。4.）接待顧客原則上使用

4、普通話，地方言服務(wù)僅作為一項(xiàng)服務(wù)措施，并使用禮貌用語。5.）一般接待顧客用語：“歡迎光臨”；“謝謝”；“再見”；“歡迎下次光臨”；“請(qǐng)稍等一下”；“對(duì)不起，統(tǒng)一發(fā)票或增值稅發(fā)票正在領(lǐng)取中，請(qǐng)您在*時(shí)間后過來開票?！?.）高峰階段接待顧客用語：“對(duì)不起，讓您久等了”；“對(duì)不起，請(qǐng)您稍等片刻，我盡量快一點(diǎn)”；“請(qǐng)幫一下忙好嗎，謝謝！”；“對(duì)不起，讓您久等了；需要辦理什么事情？”；“對(duì)不起，我打個(gè)電話詢問一下，再答復(fù)您好嗎？”；“請(qǐng)您不要急，等我辦完手頭的這個(gè)工作馬上就幫您處理，好嗎？”；“請(qǐng)您先填一下表格，謝謝！”。7.）遇到顧客投訴，應(yīng)先放下手頭的事情先處理投訴問題。對(duì)辦理其他事務(wù)的顧客打個(gè)招呼

5、：“對(duì)不起，麻煩您稍微等一下?！睂?duì)投訴的顧客說：“您好，不要急，請(qǐng)慢慢說，發(fā)生了什么事去？”了解事情的始末，有效的安撫顧客的激動(dòng)情緒，并快速的對(duì)事情進(jìn)行解釋和說明。在能處理范圍內(nèi)的應(yīng)以最快的速度解決掉。如果遇到難于處理或營(yíng)業(yè)高峰期有很多顧客等著辦理事務(wù)的情形下，可以上報(bào)到現(xiàn)場(chǎng)值班人員或超市經(jīng)理室來協(xié)助解決。以免引起其他排隊(duì)顧客應(yīng)等待太久而引發(fā)的另外的服務(wù)投訴。（詳見顧客投訴處理流程） 8.）接待顧客詢問用語：“對(duì)不起，這件事我不能處理，我?guī)湍?lián)系一下”；“對(duì)不起，我?guī)湍?人?！?.）服務(wù)禁語：“不知道”；“快點(diǎn)快點(diǎn)”；“贈(zèng)品沒有了，什么時(shí)候有我怎么知道！”；“你自己不會(huì)看的??！”；“急什么”

6、；“這件事我管不了”；“找領(lǐng)導(dǎo)去”；“剛剛說過了，還問？”；“你問我我問誰？”；“這事不歸我管”；“用不著你管”，絕對(duì)禁止粗話、臟話罵人。2、建立并維護(hù)顧客服務(wù)等級(jí)本，對(duì)商場(chǎng)所售商品及售后維修有關(guān)資料按樓層、小類進(jìn)行整理記錄；3、熟記商品銷售樓層、具體陳列方位。如有下列情況，可請(qǐng)顧客留下電話號(hào)碼，待查明情況后盡快答復(fù)：1、新商品、生疏商品或其他接待員備忘錄未做登記的查明后須進(jìn)行登記；2、詢問詳細(xì)功能而無法準(zhǔn)確回答的，接待員應(yīng)去柜臺(tái)詢問或打電話向樓層詢問，也可請(qǐng)柜臺(tái)營(yíng)業(yè)員給顧客解釋；3、顧客需即時(shí)購(gòu)買的，接待員應(yīng)馬上打電話到樓層落實(shí)庫存情況并及時(shí)給顧客回復(fù)； u二、受理投訴和意見建議1、設(shè)立顧客

7、意見、建議登記本，記錄顧客電話、書信、現(xiàn)場(chǎng)等投訴；2、服務(wù)質(zhì)量投訴：接到顧客投訴時(shí)，立即轉(zhuǎn)交相關(guān)樓層處理，一時(shí)無法轉(zhuǎn)交的，應(yīng)首先向顧客道歉，耐心傾聽并記錄，向顧客表示給予時(shí)間調(diào)查落實(shí)，查清后一定嚴(yán)肅處理；3、商品質(zhì)量投訴：應(yīng)了解國(guó)家的三包規(guī)定、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法等法律法規(guī)及商場(chǎng)的有關(guān)規(guī)定。當(dāng)接顧客投訴時(shí)，應(yīng)立即轉(zhuǎn)交樓層分部處理，一時(shí)無法轉(zhuǎn)交的，應(yīng)向顧客道歉，問明情況并登記，向顧客說明會(huì)盡快轉(zhuǎn)交相關(guān)部門處理；4、其他：接到顧客對(duì)商場(chǎng)的意見和建議時(shí)，應(yīng)首先表示感謝并認(rèn)真聽取，經(jīng)判斷后將合理的、具有建設(shè)性的意見和建議進(jìn)行記錄上交綜合分部經(jīng)理。關(guān)于商品價(jià)格方面的投訴，登記后轉(zhuǎn)交品質(zhì)管理分部處理。5、對(duì)需

8、要轉(zhuǎn)交其他部門處理的顧客電話應(yīng)及時(shí)轉(zhuǎn)交，不得以任何理由延誤。轉(zhuǎn)交時(shí)應(yīng)做好交接記錄，請(qǐng)受理人簽名，避免發(fā)生疏漏，受理部門負(fù)責(zé)落實(shí)處理，并答復(fù)顧客。 u 廣播系統(tǒng)一、經(jīng)常用的廣播詞： 1.營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備 各位同事：早上好！一年之計(jì)在于春，一日之計(jì)在于晨，現(xiàn)離開門營(yíng)業(yè)時(shí)間還有五分鐘，請(qǐng)大家抓緊時(shí)間完成手邊的工作，準(zhǔn)備迎接親愛的顧客朋友：早上好,歡迎光臨*超市。今天是%date（當(dāng)天日期），我們今天的營(yíng)業(yè)剛剛開始，同時(shí)，對(duì)您的支持和關(guān)心表示衷心的感謝。我們的營(yíng)業(yè)時(shí)間為早上7：30至晚上21：30；商場(chǎng)的營(yíng)業(yè)面積為3000平方米，有近三萬種商品可供您選擇，祝您購(gòu)物愉快! 謝謝! 3.超市介紹歡迎光臨*超市。

9、今日營(yíng)業(yè)現(xiàn)在開始。我們的員工已經(jīng)準(zhǔn)備就緒，在主通道恭候您的光臨，寬敞的營(yíng)業(yè)場(chǎng)地已經(jīng)全部開放，豐富的商品任您選擇，您可以開始自由購(gòu)物。美好的一天從*超市開始，我們將恪守“顧客下午好！歡迎光臨*商場(chǎng)！為答謝廣大顧客朋友對(duì)我商場(chǎng)的支持與厚愛，*全體員工將為您營(yíng)造一個(gè)良好的購(gòu)物環(huán)境，讓您踏著時(shí)尚的步伐，伴著優(yōu)美的樂曲，體驗(yàn)時(shí)尚與潮流的脈搏，感受我們真誠(chéng)的服務(wù)。我們始終以優(yōu)良的商品、優(yōu)惠的價(jià)格和最佳的服務(wù)滿足您的需求。如果您對(duì)我們的商品和服務(wù)有任何的意見和建議，歡迎您到服務(wù)臺(tái)咨詢。*全體員工愿您滿懷希望而來，滿載喜悅而歸。謝謝！ 6.特價(jià)信息詞親愛的顧客朋友你們好，歡迎您光臨本購(gòu)物廣場(chǎng)，下面廣播特價(jià)信息

10、，345毫升可口可樂，原價(jià) 2.2元 現(xiàn)價(jià) 1.8元，一升三角牌電飯鍋，原價(jià) 45元，現(xiàn)價(jià) 20元 ，每位顧客憑會(huì)員卡限購(gòu)壹臺(tái)，另外，本超市的服裝部，男裝 全場(chǎng)8折，歡迎您的選購(gòu)，祝您購(gòu)物愉快，謝謝！親愛的顧客朋友你們好，歡迎您光臨本購(gòu)物廣場(chǎng)，下面廣播特價(jià)信息，從晚上20：30起，本購(gòu)物廣場(chǎng)生鮮部的，面包，面點(diǎn)8折銷售，歡迎您前臺(tái)選購(gòu)，謝謝！7.勿拆包裝詞親愛的顧客朋友，你們好!歡迎光臨*購(gòu)物廣場(chǎng)!為了讓您擁有一個(gè)，愉快、舒適的購(gòu)物環(huán)境，請(qǐng)您在選商品購(gòu)時(shí)，若有需要任何幫助之處，請(qǐng)讓我們的服務(wù)人員為您效勞，感謝您的光臨，祝您購(gòu)物愉快，謝謝! 8.超市擁擠時(shí)親愛的顧客朋友：你們好！歡迎光臨*百貨商

11、場(chǎng)！由于現(xiàn)在客流量較多，收銀臺(tái)出現(xiàn)了較為擁擠的現(xiàn)象，為了維護(hù)好商場(chǎng)的秩序與您個(gè)人的人身安全，請(qǐng)大家排好隊(duì)不要擁擠，同時(shí)請(qǐng)您照看好身邊的老人和小孩，確保他人安全。請(qǐng)不要把手機(jī)、錢包等貴重物品放在購(gòu)物車或購(gòu)物籃內(nèi)，以免不慎丟失。另外，當(dāng)您需要結(jié)算時(shí)，請(qǐng)到前臺(tái)稍作等候，我們的工作人員會(huì)盡快為您辦理結(jié)算手續(xù)。不便之處敬請(qǐng)諒解，謝謝您的支持與合作。*全體員工祝您購(gòu)物愉快，謝謝！9.尋物播音詞親愛的顧客朋友，請(qǐng)注意：剛才有位顧客遺失了錢包一個(gè)，如果您拾獲或發(fā)現(xiàn)，請(qǐng)您送到服務(wù)臺(tái)或交給本超市的工作人員。謝謝您的合作! 10.尋人啟事播音詞親愛的顧客朋友你們好，歡迎您光臨本購(gòu)物廣場(chǎng)，下面廣播尋人啟事，請(qǐng)劉德華顧

12、客，到服務(wù)臺(tái)，你的家人在等您！ 謝謝！11.無法使用信用卡詞 親愛的顧客朋友：你們好?。含F(xiàn)因銀聯(lián)線路問題導(dǎo)致無法使用銀聯(lián)卡進(jìn)行消費(fèi)結(jié)帳，若給您帶來不便之處，敬請(qǐng)見諒！*超市祝您購(gòu)物愉快。謝謝！ 12.停電時(shí)親愛的顧客朋友：你們好！歡迎光臨*百貨商場(chǎng)！由于商場(chǎng)線路出現(xiàn)故障，以致造成停電現(xiàn)象，請(qǐng)大家不要緊張，保持鎮(zhèn)定，也請(qǐng)您照顧好身邊的老人和小孩。我們的工作人員將盡快為您做好維修工作。不便之處敬請(qǐng)諒解。 *全體員工祝您購(gòu)物愉快！ 13.來電時(shí)親愛的顧客朋友：你們好！很抱歉，剛才商場(chǎng)電路出現(xiàn)故障，讓您受驚了?，F(xiàn)已恢復(fù)正常，不便之處敬請(qǐng)諒解，感謝您的支持與合作。請(qǐng)您放心購(gòu)物。*全體員工祝您購(gòu)物愉快！謝

13、謝！14.下雨時(shí)親愛的顧客朋友：你們好！現(xiàn)在場(chǎng)外正下著大雨，為了避免雨水淋濕，請(qǐng)?jiān)诒旧虉?chǎng)停留片刻。同時(shí)我們?nèi)沼脜^(qū)為您準(zhǔn)備了各種美觀實(shí)惠的雨傘，歡迎顧客朋友前往選購(gòu)。*全體員工祝您購(gòu)物愉快。謝謝！ 15.失物招領(lǐng)詞親愛的顧客朋友你們好，歡迎您光臨本購(gòu)物廣場(chǎng)，下面廣播失物招領(lǐng)啟事，本購(gòu)物中心的員工拾獲錢包一個(gè)，若有遺失物品的顧客朋友，請(qǐng)到服務(wù)臺(tái)來認(rèn)領(lǐng)。謝謝! 16.打烊詞親愛的顧客朋友：晚上好！感謝您光臨*購(gòu)物廣場(chǎng)。您購(gòu)物辛苦了，我們的營(yíng)業(yè)時(shí)間為早上7：00-晚上9：00，現(xiàn)在距離下班時(shí)間還有15分鐘，又到了和您說再見的時(shí)候了，請(qǐng)您抓緊時(shí)間挑選好您所需的商品，同時(shí)不要遺忘隨身攜帶的物品。感謝您對(duì)我

14、們工作的支持和鼓勵(lì)，我們將認(rèn)真的總結(jié)今天，努力做好明天。歡迎您的再次光臨。祝您晚安。謝謝！17.例會(huì)詞親愛的全體同仁：辛苦了！我們今天的營(yíng)業(yè)已經(jīng)結(jié)束了，請(qǐng)大家到前臺(tái)參加例會(huì)。謝謝。 18.下班致員工詞 各位同事：大家辛苦了！我們的營(yíng)業(yè)時(shí)間即將結(jié)束了，請(qǐng)大家抓緊時(shí)間完成手邊的工作，準(zhǔn)備下班。祝大家度過一個(gè)愉快的夜晚。謝謝！ 二、廣播歌曲的要求：8:008:25 開門營(yíng)業(yè)前歌曲 (建議用激發(fā)性的歌曲,激勵(lì)員工) 8:30 開市迎賓詞 歡快樂曲(好運(yùn)來、好日子等) 8:50 商場(chǎng)介紹及各樓層介紹 早市商品信息 9: 00 整點(diǎn)報(bào)時(shí) 商品信息介紹 流行歌曲選播 10：00 促銷商品信息高密度廣播 流行

15、歌曲選播 1l：00 商品信息介紹 流行歌曲選播 11：30 促銷商品信息介紹歡快激情歌曲 12：00 整點(diǎn)報(bào)時(shí) 流行歌曲選播13：00 中外名歌曲選播或輕音樂選播 14 : 00 中外勁歌選播15 : 00 整點(diǎn)報(bào)時(shí) 商品信息介紹 流行歌曲選播 16：00 商場(chǎng)相關(guān)信息介紹 輕音樂選播 17：00整點(diǎn)報(bào)時(shí) 商品信息介紹 歡快樂曲選播 18：00 商品信息介紹 流行歌曲選播 20：00 整點(diǎn)報(bào)時(shí) 促銷商品廣播 鋼琴曲 20 : 45 營(yíng)業(yè)時(shí)間結(jié)束前報(bào)時(shí)提醒（夏季：21:15） 20：55播放閉店詞 輕音樂回家（夏季：21:25） 21：00營(yíng)業(yè)結(jié)束，音樂中止（夏季：21:30） u 會(huì)員卡方面

16、：1、會(huì)員卡辦理：攜帶本人身份證及五元現(xiàn)金辦理會(huì)員卡,告知顧客24小時(shí)后開通 2、使用須知1) 本卡屬于全福元所有, 只限全福元系統(tǒng)使用；不可轉(zhuǎn)讓、兌現(xiàn)、不可做記賬用，會(huì)員卡1人限辦1張，不得轉(zhuǎn)借他人使用；2) 企事業(yè)單位、團(tuán)購(gòu)商品不能使用個(gè)人會(huì)員卡，不能參加消費(fèi)金額累計(jì)活動(dòng)，不享受會(huì)員權(quán)利與優(yōu)惠。本卡對(duì)煙酒、特價(jià)標(biāo)記商品不能享用優(yōu)惠；3) 請(qǐng)?jiān)谫?gòu)物時(shí)主動(dòng)向營(yíng)業(yè)員或收銀員出示會(huì)員卡，顧客購(gòu)物若未即時(shí)出示會(huì)員卡，則不能享受相應(yīng)及折扣功能；會(huì)員卡在購(gòu)物付款時(shí)進(jìn)行，過后不再補(bǔ)用；4) 為維護(hù)會(huì)員獨(dú)享之權(quán)利利益，請(qǐng)妥善保管會(huì)員卡，如有遺失，請(qǐng)立即向本公司申請(qǐng)補(bǔ)發(fā)，原卡作廢；3、會(huì)員卡掛失、補(bǔ)辦規(guī)定：1

17、) 會(huì)員卡遺失后，持卡人可憑有效身份證件到服務(wù)前臺(tái)辦理掛失；為保證和維護(hù)會(huì)員的利益，代辦會(huì)員卡掛失手續(xù)的須憑雙方的有效證件辦理；辦理掛失后狀態(tài)立即生效。2) 如掛失后需重新補(bǔ)辦的，需重新填寫申請(qǐng)表并交納工本費(fèi)5元。工作人員在申請(qǐng)表上注明遺失的卡號(hào)并注銷遺失的卡。告知顧客丟失的會(huì)員卡的積分在一月內(nèi)返還 3) 在會(huì)員卡的使用過程中，嚴(yán)禁本公司及本商場(chǎng)員工參加，或有其他非消費(fèi)性質(zhì)的行為，違者將按所涉金額進(jìn)行處罰。 u 開具發(fā)票方面：開具統(tǒng)一發(fā)票：（購(gòu)物小票是券付或公司消費(fèi)卡付的是否開具發(fā)票）1.）要求顧客提供*商場(chǎng)的購(gòu)物小票，要求是一個(gè)月內(nèi)的購(gòu)物小票才有效。2.）要求顧客提供單位全稱及需開具的商品名

18、稱總臺(tái)服務(wù)核算小票總金額及購(gòu)買時(shí)間，將不符合要求的小票清理出來，并禮貌的告知顧客：“您好！這些小票已經(jīng)過期，請(qǐng)您以后再一個(gè)月內(nèi)前來開具發(fā)票?！?；“您好！這些小票不是在我們超市購(gòu)買的，請(qǐng)您到*超市開票！”；“您好！這部分小票請(qǐng)您到一樓總服務(wù)臺(tái)開具商場(chǎng)發(fā)票！”3.）總臺(tái)服務(wù)員核算小票總金額是否正確、檢查購(gòu)買時(shí)間是否超期。4.)提示顧客一卡通購(gòu)買的商品不在開具發(fā)票5.）將蓋有公司公章的發(fā)票聯(lián)雙手遞給顧客讓他核對(duì)是否正確：“您好！請(qǐng)核對(duì)一下發(fā)票！”并將超市購(gòu)物小票蓋上“票已開”印章，歸還給顧客。6.）發(fā)票上開具的商品基本要求為顧客購(gòu)買的品類，并且開具的數(shù)量和金額必須在超市該單品總銷售額的范圍內(nèi)。如果顧

19、客要求開具的發(fā)票商品（顧客自己沒有購(gòu)買的）已經(jīng)超過了本超市的銷售范圍，應(yīng)禮貌的跟顧客說明：“不好意思，這個(gè)月本商品的開票額相當(dāng)緊張，必須根據(jù)您自己的購(gòu)買數(shù)量和金額才能開具?！弊屗闷渌奉惔婊蚴歉鶕?jù)他的公司性質(zhì)為他提供適合的商品供他選擇。人工寄存：主要是針對(duì)大件物品，即在自動(dòng)寄包柜無法存放的物品。1.）對(duì)前來寄包的顧客應(yīng)微笑的禮貌的道一聲：“您好！請(qǐng)把您包內(nèi)的貴重物品如手機(jī)、錢包等拿出，自己小心保管！”雙手接過包物，掛好掛牌，并把相應(yīng)的掛牌遞給顧客：“請(qǐng)保管好掛牌，我們是憑掛牌提貨的。祝您購(gòu)物愉快！” 2.）如遇到要求寄多件包物的，將他們的包物統(tǒng)一集中在一起，并在給他們掛牌的時(shí)候告知：“您好

20、，一共*件包物?！?3.）當(dāng)顧客前來取物時(shí)，尋找對(duì)應(yīng)的掛牌號(hào)，并讓顧客核對(duì)是否是他的物品：“您好，這是您的包物，一定*件！歡迎下次光臨！”雙手將包物遞給顧客。4.）若顧客不小心遺失了掛牌，則要顧客提供身份證原件，在“提取遺失掛牌物品”表中登記日期、掛牌號(hào)、聯(lián)系電話、聯(lián)系地址、身份證號(hào)碼、在備注欄里注明：包的樣子，里面大致裝的是*物品、支付掛牌制作費(fèi)十元并簽名確認(rèn)。為慎重起見，在獲得顧客同意后，對(duì)包內(nèi)的相應(yīng)物品做核對(duì)，核對(duì)正確后再將包物遞給顧客。同時(shí)將那遺失的掛牌號(hào)心中。5.）若有顧客撿到掛牌后前來冒領(lǐng)寄存物（在失主已經(jīng)領(lǐng)取走包物的前提下），則微笑著讓該顧客說出相應(yīng)的物品，并禮貌的開玩笑進(jìn)行巧妙

21、的解決，不給顧客難堪：“呵呵！您可真會(huì)開玩笑，謝謝您對(duì)我工作的支持，幫我把掛牌送回來了！”若遇到確實(shí)難以解決的事件，則上報(bào)現(xiàn)場(chǎng)值班人員或經(jīng)理室進(jìn)行解決。6.）寄包一般要求當(dāng)天提取，若有顧客未來提取，則總臺(tái)要做好包物安全的保管工作。 第2篇： 服務(wù)臺(tái)工作總結(jié)關(guān)于工作總結(jié)是對(duì)我們的某寫工作階段上進(jìn)行回顧與分析，你現(xiàn)在是不是在煩惱不知道怎么寫一份的工作總結(jié)呢，那么可以看看下面內(nèi)容作為參考一下，請(qǐng)閱讀以下服務(wù)臺(tái)工作總結(jié)的相關(guān)文章。最新服務(wù)臺(tái)工作總結(jié)通過這兩個(gè)月的鍛煉學(xué)_以及和同事們之間漸漸地磨合，我發(fā)現(xiàn)服務(wù)臺(tái)是一個(gè)既嚴(yán)謹(jǐn)又寬松，既嚴(yán)肅又愉悅的工作平臺(tái)，對(duì)待工作要嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真特別是在退換票手續(xù)上和處理旅客投

22、訴問題上，更要認(rèn)真對(duì)待不得有半點(diǎn)松懈。服務(wù)臺(tái)是一幫和我年齡相仿，脾氣相投的姐妹。她們沒有心機(jī)，單純的和你在一起工作，玩在一起。真的，我喜歡這里。雖然每天都很愉悅，但我知道我自身還有很多不足需要改進(jìn)，要想工作有所進(jìn)步，在今后的日子里我會(huì)按照以下幾點(diǎn)要求自己。喚醒潛意識(shí)里的工作激情。有句俗話說的好，潮濕的火柴無法點(diǎn)燃。我要把自己的活力投入到工作中用積極的心態(tài)對(duì)待工作。比如，就想在大廳租客一樣，苦點(diǎn)累點(diǎn)怕什么，我年輕喊喊能怎樣，能讓更多的人做我們國(guó)營(yíng)車，我高興。制定工作計(jì)劃。制定計(jì)劃的過程其實(shí)就是一個(gè)自我完善的過程，我會(huì)堅(jiān)持并堅(jiān)信會(huì)實(shí)現(xiàn)它，要在短時(shí)間內(nèi)更熟練的掌握業(yè)務(wù)知識(shí)，并拓展自己的知識(shí)面，提升自

23、己的普通話水平，用平和樂觀的心態(tài)對(duì)待需要幫助的旅客。對(duì)待工作要有責(zé)任心。不為成功找理由，不給失敗找借口，理由在你出錯(cuò)時(shí)是站不住腳的，要擔(dān)負(fù)起自己的責(zé)任心，做一個(gè)為自己的承諾為自己的行為負(fù)責(zé)任，要從細(xì)節(jié)處嚴(yán)格要求自己。不要為了能盡量早點(diǎn)做完工作而在一些小的地方出紕漏，注重大局，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)指出的不足要虛心聽取，不能認(rèn)為是吹毛求疵。沒有哪件事情小到不值得重視，也沒有哪一個(gè)細(xì)節(jié)不值得做好。從現(xiàn)在開始我要養(yǎng)成嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鱛慣。以前的自己或多或少的有過拖拖拉拉，游手好閑，循規(guī)蹈矩，墨守成規(guī)的做法，但今后我會(huì)認(rèn)識(shí)到自己的缺點(diǎn)并及時(shí)改正，爭(zhēng)取用十六個(gè)字代表以后嶄新的自己率先主動(dòng)，充滿激情，吃苦耐勞，善于動(dòng)腦希望領(lǐng)導(dǎo)

24、和同事們監(jiān)督。服務(wù)臺(tái)工作總結(jié)年終服務(wù)臺(tái)工作總結(jié)參考其實(shí)，每次的總結(jié)是有必要的，只有靜下心來去回首，才能發(fā)現(xiàn)自己工作上的成績(jī)與不足，成績(jī)是過去的，已經(jīng)劃上了一個(gè)句號(hào)，只有揚(yáng)長(zhǎng)避短，才能把來年的工作做得更好。同時(shí)，我們?cè)谝韵聨讉€(gè)方面也有所失誤。第一，廣播宣傳較少。由于服務(wù)臺(tái)工作較忙，處理的事務(wù)較多，而我又要到收銀臺(tái)值班，每個(gè)班不休假兩個(gè)人上班，有人休假了就只有一個(gè)人上班。(到底有多忙退的商品，為顧客存取包裹等等)往往導(dǎo)致播音不能正常進(jìn)行，不能很好的給各項(xiàng)促銷活動(dòng)幫忙，而作為負(fù)責(zé)人的我，深切體會(huì)到這項(xiàng)工作與服務(wù)臺(tái)工作銜接的難處。第二，與樓層及各個(gè)部門的溝通交流較少。因?yàn)槊Χ鲆暳伺c各樓層之間的交流，

25、有什么事都藏在肚子里，因而會(huì)出現(xiàn)你不了解我，我不理解你的現(xiàn)象。第三，還有顧客丟失寄存牌不賠償?shù)?，有時(shí)因?yàn)樘蜁?huì)與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵，以及有時(shí)顧客的背籠丟失 ，雖然我們給顧客做了賠償，但顧客還是很不滿意。等等更到位。超市服務(wù)臺(tái)員工工作總結(jié)模板說到服務(wù)臺(tái)年的總結(jié)，首先服務(wù)臺(tái)要為整個(gè)賣場(chǎng)的顧客及整個(gè)超市的員工服務(wù)。顧客大大小小的包裹至少有一多半是由服務(wù)臺(tái)員工手中存取。我們已經(jīng)把彎腰、踮腳_慣的當(dāng)成身體鍛煉;我們又是道歉專員。無論是與非，顧客有什么不滿意的，向我們反映、抱怨，我們都有責(zé)任和義務(wù)代表豐彩超市向顧客賠禮道歉。記不清楚有多少次，我們以身試法，喝下顧客認(rèn)為過期了的飲料，來說服顧客;其實(shí)，每次的總結(jié)

26、是有必要的，只有靜下心來去回首，才能發(fā)現(xiàn)自己工作上的成績(jī)與不足，成績(jī)是過去的，已經(jīng)劃上了一個(gè)句號(hào)，只有揚(yáng)長(zhǎng)避短，才能把來年的工作做得更好。同時(shí)，我們?cè)谝韵聨讉€(gè)方面也有所失誤。第一，廣播宣傳較少。由于服務(wù)臺(tái)工作較忙，處理的事務(wù)較多，而我又要到收銀臺(tái)值班，每個(gè)班不休假兩個(gè)人上班，有人休假了就只有一個(gè)人上班。(到底有多忙退的商品，為顧客存取包裹等等)往往導(dǎo)致播音不能正常進(jìn)行，不能很好的給各項(xiàng)促銷活動(dòng)幫忙，而作為負(fù)責(zé)人的我，深切體會(huì)到這項(xiàng)工作與服務(wù)臺(tái)工作銜接的難處。第二，與樓層及各個(gè)部門的溝通交流較少。因?yàn)槊Χ鲆暳伺c各樓層之間的交流，有什么事都藏在肚子里，因而會(huì)出現(xiàn)你不了解我，我不理解你的現(xiàn)象。第三

27、，還有顧客丟失寄存牌不賠償?shù)?，有時(shí)因?yàn)樘蜁?huì)與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵，以及有時(shí)顧客的背籠丟失 ，雖然我們給顧客做了賠償，但顧客還是很不滿意。等等更到位。第3篇：服務(wù)臺(tái)工作總結(jié)服務(wù)臺(tái)工作總結(jié)時(shí)光匆匆，來淄博站已經(jīng)兩個(gè)月了，當(dāng)初自己真的沒想到會(huì)分到服務(wù)臺(tái)，最開始幾天的工作可以說是小心翼翼被動(dòng)工作，對(duì)周圍的環(huán)境不熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)為掌握同事之間也有距離，所以開始幾天的我始終處于疲勞狀態(tài)，常覺的這份工作不適合我，有過退縮，但慢慢的我越來越喜歡這里對(duì)于這份工作也由開始的被動(dòng)慢慢地轉(zhuǎn)化為主動(dòng)，能和同事們打成一片業(yè)務(wù)知識(shí)也一天天地熟練，我漸漸地愛上了這個(gè)最開始讓我感覺陌生的地方放。通過這兩個(gè)月的鍛煉學(xué)_以及和同事們之間漸

28、漸地磨合，我發(fā)現(xiàn)服務(wù)臺(tái)是一個(gè)既嚴(yán)謹(jǐn)又寬松，既嚴(yán)肅又愉悅的工作平臺(tái)，對(duì)待工作要嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真特別是在退換票手續(xù)上和處理旅客投訴問題上，更要認(rèn)真對(duì)待不得有半點(diǎn)松懈。服務(wù)臺(tái)是一幫和我年齡相仿，脾氣相投的姐妹。她們沒有心機(jī)，單純的和你在一起工作，玩在一起。真的，我喜歡這里。雖然每天都很愉悅，但我知道我自身還有很多不足需要改進(jìn)，要想工作有所進(jìn)步，在今后的日子里我會(huì)按照以下幾點(diǎn)要求自己。喚醒潛意識(shí)里的工作激情。有句俗話說的好，潮濕的火柴無法點(diǎn)燃。我要把自己的活力投入到工作中用積極的心態(tài)對(duì)待工作。比如，就想在大廳租客一樣，苦點(diǎn)累點(diǎn)怕什么，我年輕喊喊能怎樣，能讓更多的人做我們國(guó)營(yíng)車，我高興。制定工作計(jì)劃。制定計(jì)劃的

29、過程其實(shí)就是一個(gè)自我完善的過程，我會(huì)堅(jiān)持并堅(jiān)信會(huì)實(shí)現(xiàn)它，要在短時(shí)間內(nèi)更熟練的掌握業(yè)務(wù)知識(shí)，并拓展自己的知識(shí)面，提升自己的普通話水平，用平和樂觀的心態(tài)對(duì)待需要幫助的旅客。對(duì)待工作要有責(zé)任心。不為成功找理由，不給失敗找借口，理由在你出錯(cuò)時(shí)是站不住腳的，要擔(dān)負(fù)起自己的責(zé)任心，做一個(gè)為自己的承諾為自己的行為負(fù)責(zé)任，要從細(xì)節(jié)處嚴(yán)格要求自己。不要為了能盡量早點(diǎn)做完工作而在一些小的地方出紕漏，注重大局，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)指出的不足要虛心聽取，不能認(rèn)為是吹毛求疵。沒有哪件事情小到不值得重視，也沒有哪一個(gè)細(xì)節(jié)不值得做好。從現(xiàn)在開始我要養(yǎng)成嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鱛慣。以前的自己或多或少的有過“拖拖拉拉，游手好閑，循規(guī)蹈矩，墨守成規(guī)”的做

30、法，但今后我會(huì)認(rèn)識(shí)到自己的缺點(diǎn)并及時(shí)改正，爭(zhēng)取用十六個(gè)字代表以后嶄新的自己“率先主動(dòng)，充滿激情，吃苦耐勞，善于動(dòng)腦”希望領(lǐng)導(dǎo)和同事們監(jiān)督。第4篇：服務(wù)臺(tái)工作總結(jié)服務(wù)臺(tái)工作總結(jié)時(shí)間過得真快，轉(zhuǎn)眼間美食林龍山店開業(yè)都半年多了，在這期間，我學(xué)到了很多。剛開始可能因?yàn)殚_業(yè)比較倉(cāng)促吧，服務(wù)臺(tái)的一些服務(wù)項(xiàng)目及設(shè)施都不是很完善，比如:發(fā)票的填開，刷銀聯(lián)的pos機(jī)都沒有落實(shí)到位，這直接導(dǎo)致影響了我們大的客戶的流失。第5篇：服務(wù)臺(tái)工作總結(jié)時(shí)間總是飛快而過，一轉(zhuǎn)眼間，新的一年悄然而至。在過去的年中，不論功過與否，我都應(yīng)該向服務(wù)臺(tái)的姐妹們表示感謝，如果沒有她們的積極配合與辛勤付出，很難讓服務(wù)臺(tái)的工作順利進(jìn)行。同時(shí)，

31、也借此機(jī)會(huì)感謝購(gòu)物中心各部門經(jīng)理、主管的大力支持與配合，讓服務(wù)臺(tái)員工能大膽的開展工作。 年是公司開店頻率較高的一年，我有幸參與各賣場(chǎng)的開業(yè)慶典，見識(shí)了新店開張輝煌與歡騰的場(chǎng)面，我為自己身處這樣一個(gè)高效、團(tuán)結(jié)的團(tuán)隊(duì)而自豪。各個(gè)連鎖店開業(yè)之前，員工培訓(xùn)是必不可少的，我服從公司人力資源部的安排，在年參加了購(gòu)物中心、麻城、龍感湖等店的新員工培訓(xùn)，每一次的授課都在提醒我自己該是這個(gè)課題的楷模。而每一次的培訓(xùn)，又讓我深刻體會(huì)到知識(shí)的淺薄，經(jīng)驗(yàn)的缺乏，今后我將著重加深口才的鍛煉，力求每個(gè)課題系理更清晰、層次更分明。 說到服務(wù)臺(tái)年的總結(jié)，我們姐妹都笑稱用幾個(gè)綽號(hào)就可以表示了。首先我們是“四川棒棒軍”。服務(wù)臺(tái)寄

32、存包裹，從最初的超市防損，已經(jīng)轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)在為整個(gè)賣場(chǎng)的顧客服務(wù)。顧客大大小小的包裹至少有一半會(huì)經(jīng)由服務(wù)臺(tái)員工手中存進(jìn)、取出。我們已經(jīng)把彎腰、踮腳_慣的當(dāng)成身體鍛煉；我們又是“道歉專員”。無論是非，顧客有什么不滿，向我們反映、抱怨，我們都有責(zé)任和義務(wù)代表購(gòu)物中心賠禮道歉。記不清楚有多少次，我們以身試法，喝下顧客認(rèn)為過期了的酸奶，來說服顧客；我們還是“初級(jí)財(cái)會(huì)員”。每年銷售購(gòu)物券200多萬元，在保證每筆銷售清楚的同時(shí)，還要做好優(yōu)惠；我們也是“靈活軟件”，每個(gè)工作環(huán)節(jié)之間需要我們靈活掌控其實(shí)，每次的總結(jié)是有必要的，只有靜下心來去回首，才能發(fā)現(xiàn)自己工作上的成績(jī)與不足，成績(jī)是過去的，已經(jīng)劃上了一個(gè)句號(hào)，只

33、有揚(yáng)長(zhǎng)避短，才能把來年的工作做得更好。年度針對(duì)超市這一塊，（服務(wù)臺(tái)）我的工作是有所失誤的。首先，是贈(zèng)品管理不到位。上半年還出現(xiàn)廠家贈(zèng)品的發(fā)放與庫存對(duì)不上數(shù)的情況。下半年，我與公司其它賣場(chǎng)溝通后，采取使用贈(zèng)品券的方案。這樣一來，贈(zèng)品的流失方向就明確了，讓促銷員和服務(wù)臺(tái)人員都能潔身自愛，共同將贈(zèng)品管理好；另外，我們?cè)诠芾碣?zèng)品新鮮度上的意識(shí)也單薄，導(dǎo)致一起售后的發(fā)生，給超市帶來了一定的經(jīng)濟(jì)損失。這起事件的發(fā)生，給我們敲響了警鐘，事后，在每次驗(yàn)收贈(zèng)品，我們都是一瓶瓶，一袋袋的嚴(yán)格把關(guān)；其次，我們?cè)谑酆蠓?wù)的處理還不能審時(shí)度勢(shì)，靈活掌握。遇到投訴事件，不能全面站在顧客的立場(chǎng)上思考，潛意識(shí)里認(rèn)為顧客是來“

34、扯皮”的，只因?yàn)轭櫩退峁┑囊筇^分，正是這種想法，也讓我們今年挨了“當(dāng)頭一棒”，熟不知，我們與顧客較勁兒，最終將事件惡化，損失更大不說，讓供應(yīng)商和廠家也難以接受。針對(duì)購(gòu)物中心這一塊兒，與年度相比，各部門的投訴都有所下降，這不僅反映了各部門將 “三為主，三不出，一站通”貫徹落實(shí)好，同時(shí)，也反映出各部門都努力將隱患消除在萌芽狀態(tài)。服務(wù)臺(tái)在以下幾個(gè)方面也有所失誤。第一、服務(wù)用語不到位。去年8月份，由于服務(wù)臺(tái)工作人員語言上的不到位，導(dǎo)致一起因退還貨而引起的惡性打架事件，雖然事后我也用自己的方式取得了顧客的諒解，但這件事對(duì)于顧客和我們都是一段不愉快的經(jīng)歷。第二，上半年在購(gòu)物券的管理上沒有制訂完善的制

35、度。由于制度的不完善，只憑對(duì)員工的信任，會(huì)有太多的漏洞，且出現(xiàn)問題時(shí)責(zé)任也不清。如果制度指定后，有情況，檢查范圍也小，責(zé)任也明確。第三，廣播宣傳較少。由于服務(wù)臺(tái)工作較忙，處理的事務(wù)較多，往往導(dǎo)致播音不能正常進(jìn)行，不能很好的給購(gòu)物中心的促銷活動(dòng)幫忙，而作為老播音員的我，深切體會(huì)到這項(xiàng)工作與服務(wù)臺(tái)工作銜接的難處。第四，與各個(gè)部門的溝通交流較少。因?yàn)槊Χ鲆暳速?gòu)物中心這個(gè)大集體中各部門之間的交流，有什么事都藏在肚子里，因而會(huì)出現(xiàn)你不了解我，我不理解你。亡羊補(bǔ)牢，為時(shí)不晚。既然已經(jīng)找出問題的癥結(jié)所在，我相信在今后的工作中不會(huì)犯同樣的錯(cuò)誤。在這里，我也希望在座的各領(lǐng)導(dǎo)、各位伙伴多給我們提寶貴的意見和建議

36、，而我將信心百倍，全力以赴將年的工作做得更好。第6篇：服務(wù)臺(tái)工作總結(jié)服務(wù)臺(tái)工作總結(jié)服務(wù)臺(tái)工作總結(jié)時(shí)光匆匆，來淄博站已經(jīng)兩個(gè)月了，當(dāng)初自己真的沒想到會(huì)分到服務(wù)臺(tái)，最開始幾天的工作可以說是小心翼翼被動(dòng)工作，對(duì)周圍的環(huán)境不熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)為掌握同事之間也有距離，所以開始幾天的我始終處于疲勞狀態(tài)，常覺的這份工作不適合我，有過退縮，但慢慢的我越來越喜歡這里對(duì)于這份工作也由開始的被動(dòng)慢慢地轉(zhuǎn)化為主動(dòng)，能和同事們打成一片業(yè)務(wù)知識(shí)也一天天地熟練，我漸漸地愛上了這個(gè)最開始讓我感覺陌生的地方放。通過這兩個(gè)月的鍛煉學(xué)_以及和同事們之間漸漸地磨合，我發(fā)現(xiàn)服務(wù)臺(tái)是一個(gè)既嚴(yán)謹(jǐn)又寬松，既嚴(yán)肅又愉悅的工作平臺(tái)，對(duì)待工作要嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真

37、特別是在退換票手續(xù)上和處理旅客投訴問題上，更要認(rèn)真對(duì)待不得有半點(diǎn)松懈。服務(wù)臺(tái)是一幫和我年齡相仿，脾氣相投的姐妹。她們沒有心機(jī)，單純的和你在一起工作，玩在一起。真的，我喜歡這里。雖然每天都很愉悅，但我知道我自身還有很多不足需要改進(jìn)，要想工作有所進(jìn)步，在今后的日子里我會(huì)按照以下幾點(diǎn)要求自己。喚醒潛意識(shí)里的工作激情。有句俗話說的好，潮濕的火柴無法點(diǎn)燃。我要把自己的活力投入到工作中用積極的心態(tài)對(duì)待工作。比如，就想在大廳租客一樣，苦點(diǎn)累點(diǎn)怕什么，我年輕喊喊能怎樣，能讓更多的人做我們國(guó)營(yíng)車，我高興。制定工作計(jì)劃。制定計(jì)劃的過程其實(shí)就是一個(gè)自我完善的過程，我會(huì)堅(jiān)持并堅(jiān)信會(huì)實(shí)現(xiàn)它，要在短時(shí)間內(nèi)更熟練的掌握業(yè)務(wù)

38、知識(shí)，并拓展自己的知識(shí)面，提升自己的普通話水平，用平和樂觀的心態(tài)對(duì)待需要幫助的旅客。對(duì)待工作要有責(zé)任心。不為成功找理由，不給失敗找借口，理由在你出錯(cuò)時(shí)是站不住腳的，要擔(dān)負(fù)起自己的責(zé)任心，做一個(gè)為自己的承諾為自己的行為負(fù)責(zé)任，要從細(xì)節(jié)處嚴(yán)格要求自己。不要為了能盡量早點(diǎn)做完工作而在一些小的地方出紕漏，注重大局，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)指出的不足要虛心聽取，不能認(rèn)為是吹毛求疵。沒有哪件事情小到不值得重視，也沒有哪一個(gè)細(xì)節(jié)不值得做好。從現(xiàn)在開始我要養(yǎng)成嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鱛慣。以前的自己或多或少的有過“拖拖拉拉，游手好閑，循規(guī)蹈矩，墨守成規(guī)”的做法，但今后我會(huì)認(rèn)識(shí)到自己的缺點(diǎn)并及時(shí)改正，爭(zhēng)取用十六個(gè)字代表以后嶄新的自己“率先主動(dòng)

39、，充滿激情，吃苦耐勞，善于動(dòng)腦”希望領(lǐng)導(dǎo)和同事們監(jiān)督。服務(wù)臺(tái)工作總結(jié)第7篇：服務(wù)臺(tái)工作總結(jié)服務(wù)臺(tái)年工作總結(jié)時(shí)間總是飛快而過，一轉(zhuǎn)眼間，新的一年悄然而至。在過去的年中，不論功過與否，我都應(yīng)該向服務(wù)臺(tái)的姐妹們表示感謝，如果沒有她們的積極配合與辛勤付出，很難讓服務(wù)臺(tái)的工作順利進(jìn)行。同時(shí)，也借此機(jī)會(huì)感謝各部門經(jīng)理、主管的大力支持與配合，讓服務(wù)臺(tái)員工能大膽的開展工作。其實(shí)，每次的總結(jié)是有必要的，只有靜下心來去回首，才能發(fā)現(xiàn)自己工作上的成績(jī)與不足，成績(jī)是過去的，已經(jīng)劃上了一個(gè)句號(hào)，只有揚(yáng)長(zhǎng)避短，才能把來年的工作做得更好。首先，我們?cè)谑酆蠓?wù)的處理上還不能審時(shí)度勢(shì)，靈活掌握。遇到投訴事件，不能全面站在顧客的

40、立場(chǎng)上思考，潛意識(shí)里認(rèn)為顧客是來“扯皮”的，只因?yàn)轭櫩退峁┑囊筇^分，熟不知，我們與顧客較勁兒，最終將事件惡化，損失更大不說，讓供應(yīng)商和廠家也難以接受。在這種情況下，服務(wù)臺(tái)員工緊密切協(xié)作，耐心的說服每一位顧客。即使在自己人身受到攻擊和遭受顧客惡意辱罵時(shí)，也是做到盡量的克制。將公司的利益放在首位，盡力的維護(hù)企業(yè)的社會(huì)形象，合理處理好每一起投訴，不使投訴升級(jí)。其次與各個(gè)部門的溝通交流較少。因?yàn)槊Χ鲆暳擞诟鞑块T之間的交流，有什么事都藏在肚子里，因而會(huì)出現(xiàn)你不了解我，我不理解你。針對(duì)這一情況，總服務(wù)臺(tái)在解決好各類投訴的同時(shí)，并加強(qiáng)同各區(qū)域的溝通與協(xié)作，將問題情況第一時(shí)間反饋各區(qū)域主管。使她們通過

41、有目標(biāo)性的工作及整改后，有效的減少各類投訴。總服務(wù)臺(tái)由于工作的特殊性，是賣場(chǎng)接待顧客的第一窗口。從而對(duì)工作人員的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)態(tài)度都有較高的要求?？偡?wù)臺(tái)員工根據(jù)前期培訓(xùn)的要求嚴(yán)格要求自己。大家都把自己放在總臺(tái)主人翁的位置，努力工作、希望為它增光加彩。員工之間團(tuán)結(jié)友愛，和諧相處。充分地體現(xiàn)了集體的凝聚力，也使總臺(tái)的服務(wù)質(zhì)量在短時(shí)間內(nèi)有了較大提升。作為一名主管，對(duì)員工的管理是一門難度較高的必修課，每個(gè)人的經(jīng)歷、性格各不相同，如何使本部門員工心往一處想勁往一處使不是嘴上說說那么簡(jiǎn)單的事情。通過相關(guān)專業(yè)理論知識(shí)的學(xué)_與實(shí)際工作中的應(yīng)用，在人員管理上我下了很大功夫。首先從心理上真正的關(guān)心員工、尊重員工

42、，真正的為員工著想，真心的想讓員工有所提高。在這個(gè)基礎(chǔ)上，有針對(duì)性的對(duì)員工進(jìn)行思想溝通與業(yè)務(wù)培訓(xùn)，解決員工思路，樹立明確的發(fā)展目標(biāo)，確實(shí)激發(fā)員工工作的主動(dòng)性與積極性，再通過業(yè)務(wù)培訓(xùn)讓員工知道如何去作，如何作的更好。在工作管理上，始終嚴(yán)字當(dāng)頭，只要犯了原則性的錯(cuò)誤，決不縱容。使員工隊(duì)伍從內(nèi)在有動(dòng)力，對(duì)外有戰(zhàn)斗力能夠產(chǎn)生效益。另外服務(wù)臺(tái)還是將把提升服務(wù)質(zhì)量作為重點(diǎn)工作來抓。合理處理好顧客投訴及員工的業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)。在這里，我也希望在座的各領(lǐng)導(dǎo)、各位伙伴多給我們提寶貴的意見和建議，而我將信心百倍，全力以赴將年的工作做得更好。年4月1日第8篇：超市收銀臺(tái)半年工作總結(jié)超市收銀臺(tái)半年工作總結(jié)同事們，大家好，

43、下面我將xx年上半年工作情況向各位匯報(bào)如下：半年即將過去，新的挑戰(zhàn)又在眼前，深思回顧這半年來的工作，即有成績(jī)，又有不足，現(xiàn)做以下總結(jié)。成績(jī)：工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，無論在超市哪一個(gè)崗位上，都能得以應(yīng)手。在收銀臺(tái)上，嚴(yán)格按照收銀臺(tái)應(yīng)知應(yīng)會(huì)，收銀員的工作流程完成，收銀員不但要收好錢，還要熟知所有商品的價(jià)格，陳列位置，整箱包裝數(shù)量，既要保障貨款的安全，出口的工作安全，還要做好促銷工作。促銷工作不是多說一句話的事，還要揣摩顧客的心理，看他需要什么，目光經(jīng)過哪里等等。理貨時(shí)，做到貨物擺放整齊、充足，購(gòu)物通道暢通無雜物，區(qū)域衛(wèi)生干凈整潔。學(xué)_企業(yè)文化，把六大管理經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，八大服務(wù)理念運(yùn)用到日常工作中去，始終想著：我

44、們代表著企業(yè)形像，珍惜尊重每一位顧客，踐行“3米”見微笑，心里時(shí)刻想著顧客就是我們的衣食父母，我們要弘揚(yáng)正能、發(fā)揮才能、創(chuàng)收節(jié)能、保障效能。不足：業(yè)務(wù)知識(shí)掌握的不夠扎實(shí)，隨著商品種類的增多，特別是特產(chǎn)超市、餐吧等，有許多產(chǎn)品的價(jià)格、克數(shù)、整箱數(shù)和保質(zhì)期等等，不能做到對(duì)答如流，香煙價(jià)格調(diào)整之后，也做不到一口清。不懂得服務(wù)創(chuàng)新，墨守成規(guī)，對(duì)自己沒有太大的信心，不愿意接受新生事物，工作中遇到煩惱和突發(fā)事件，不能及時(shí)、很好地調(diào)整情緒。平時(shí)與領(lǐng)導(dǎo)和同事之間溝通不及時(shí)。今后的工作打算:加大業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)_，利用一切業(yè)余時(shí)間，爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)把業(yè)務(wù)知識(shí)掌握全，如每月學(xué)_掌握30個(gè)商品的價(jià)格、克數(shù)和保質(zhì)期等。

45、始終企業(yè)文化于心，營(yíng)銷技巧要多向同事們學(xué)_，調(diào)整好個(gè)人心態(tài)，真正把每一位顧客都當(dāng)成親人看待?？剖也蛔悖河捎诔腥耸志o張，餐吧人員在制作上沒有經(jīng)過規(guī)范培訓(xùn)，就忽忽上崗制作，干起工作來就有點(diǎn)手恾腳亂，想信以后隨著現(xiàn)場(chǎng)制作技能的提高，會(huì)做的越來越好。第9篇：商場(chǎng)服務(wù)臺(tái)工作總結(jié)作為商場(chǎng)服務(wù)臺(tái)的工作人員只要能夠讓每一位客戶滿意就是一件非常自豪的事情，也是工作上的成就。下面是由精心為大家整理的“商場(chǎng)服務(wù)臺(tái)工作總結(jié)”，歡迎大家閱讀，內(nèi)容僅供參考，希望對(duì)您有所幫助!商場(chǎng)服務(wù)臺(tái)工作總結(jié)(一)在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部室支持下，客戶服務(wù)部較好的完成了上半年各項(xiàng)工作，取得了一定成績(jī)。回顧半年來的工作，我們主要做了以下幾點(diǎn)：一

46、、管理精細(xì)化理賠工作在保險(xiǎn)業(yè)務(wù)中具有舉足輕重的地位，它不僅事關(guān)保險(xiǎn)公司自身的經(jīng)濟(jì)效益和發(fā)展，也影響到保險(xiǎn)職能作用的發(fā)揮及社會(huì)效益的實(shí)現(xiàn)，對(duì)保障社會(huì)穩(wěn)定和人民的安居樂業(yè)發(fā)揮著積極的作用。為此我們?cè)诶碣r管理中，本著各自的工作崗位和分工，認(rèn)真履行職責(zé)，努力學(xué)_有關(guān)理論和規(guī)定。隨著公司精細(xì)微管理的深入，制定了本部一系列規(guī)章制度，崗位到人，職責(zé)到人，獎(jiǎng)罰到人。在理賠數(shù)據(jù)管理中，嚴(yán)抓落實(shí)，保證了數(shù)據(jù)的真實(shí)性、一致性、正確性、及時(shí)性和規(guī)范性，使理賠管理工作，達(dá)到了上級(jí)公司的要求。二、工作標(biāo)準(zhǔn)化理賠工作中我們堅(jiān)持實(shí)事求是、“迅速、及時(shí)、準(zhǔn)確、合理”的原則，狠抓理賠和防災(zāi)防損質(zhì)量的提高，工作講究高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求。首

47、先從抓第一現(xiàn)場(chǎng)的查勘率入手。只要接到報(bào)案，無論事故大小，無論白天黑夜，始終堅(jiān)持趕到第一現(xiàn)場(chǎng)，掌握第一手資料，嚴(yán)格按照快速賠付流程，為客戶提供力所能及的方便。堅(jiān)持雙人查勘，雙人定損，限時(shí)賠付，不斷提高服務(wù)質(zhì)量;堅(jiān)持24小時(shí)值班制度，積極參與“三個(gè)中心”建設(shè)，進(jìn)一步提高了服務(wù)水平;加大了考核力度;積極做好防災(zāi)防損工作，及時(shí)擬訂了重大客戶防災(zāi)防損工作預(yù)案、夏季防汛安全檢查辦法、冬季防火防爆安全檢查辦法，始終做到提前把握，提前介入，增強(qiáng)了防范風(fēng)險(xiǎn)的能力，收到了良好的社會(huì)效果。我們狠抓理賠管理，加快理賠速度，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提高服務(wù)水平，改善服務(wù)形象，切實(shí)擠壓理賠水分，實(shí)現(xiàn)有效降賠，較好的完成了各項(xiàng)理賠指

48、標(biāo)。三、服務(wù)規(guī)范化保險(xiǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不外乎是價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)、品牌競(jìng)爭(zhēng)、服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)，而服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)在保險(xiǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中具有十分重要的作用。作為客戶服務(wù)部來說，服務(wù)的好壞直接關(guān)系到公司的發(fā)展與生存。因此，我們部把理賠服務(wù)工作放在了重要位置。組織大家學(xué)_，充分認(rèn)識(shí)客戶服務(wù)的重要性，扎扎實(shí)實(shí)抓好客戶服務(wù)工作，建立健全了服務(wù)制度，服務(wù)措施，規(guī)范了服務(wù)行為，于細(xì)微處見精神。比如客戶隨時(shí)隨地上門辦理業(yè)務(wù)，我們都能提供周到的服務(wù);能一次辦好的業(yè)務(wù)，不讓客戶跑第二次，每理算好一件賠案都會(huì)及時(shí)的電話通知保戶前來領(lǐng)款。半年來我們不斷改進(jìn)工作作風(fēng)，提高了服務(wù)質(zhì)量，提高了客戶滿意度，盡職盡責(zé)的完成了工作。流火的七月，屢屢攀升的氣溫，象征著我

49、們?nèi)吮９镜母黜?xiàng)工作水平，正在發(fā)生著一天天的變化和提高，令人欣喜、振奮。是的，成就代表過去，輝煌鑄就未來。今后我們要加強(qiáng)學(xué)_，努力提高業(yè)務(wù)技能，精誠(chéng)團(tuán)結(jié)、扎實(shí)工作、奮力拼搏，為確保全年目標(biāo)順利完成而努力奮斗。衷心祝愿我們的人保事業(yè)蒸蒸日上，公司大而富強(qiáng)。商場(chǎng)服務(wù)臺(tái)工作總結(jié)(二)一、職能工作方面本階段客服督導(dǎo)部的職能工作主要有兩大塊，一是繼續(xù)做好服務(wù)臺(tái)的工作，二是初步接手和學(xué)_并執(zhí)行督導(dǎo)工作，作為客服督導(dǎo)部成員的我，工作也主要以這兩塊為重點(diǎn)。1、服務(wù)臺(tái)的工作服務(wù)臺(tái)的工作流程性和技能型較多，原則性相對(duì)較強(qiáng)，在本階段的工作中，我學(xué)_了服務(wù)臺(tái)各種系統(tǒng)的操作和問題的處理流程，現(xiàn)在能夠獨(dú)立執(zhí)行服務(wù)臺(tái)的所有

50、工作，并對(duì)服務(wù)臺(tái)的工作做了細(xì)致的思考和研究，認(rèn)為服務(wù)臺(tái)的工作應(yīng)該再細(xì)化，再拓展，結(jié)合我商廈競(jìng)爭(zhēng)力打造步伐，進(jìn)一步開拓服務(wù)領(lǐng)域和服務(wù)職能，具體內(nèi)容將在年工作計(jì)劃中詳述。2、學(xué)_商場(chǎng)工作內(nèi)容階段8月初公司安排我去開元考察督導(dǎo)工作的基本事宜，用了兩天時(shí)間，我對(duì)開元的督導(dǎo)做了細(xì)致的觀察，基本了解了他們的工作內(nèi)容和工作方法及工作范疇。于8月3日開始著手準(zhǔn)備督導(dǎo)部門籌建資料，這個(gè)任務(wù)對(duì)初入商場(chǎng)，對(duì)商場(chǎng)認(rèn)知一片空白的我來說是有很大壓力的，在鄭經(jīng)理的鼓勵(lì)和支持下，我借助網(wǎng)絡(luò)和賣場(chǎng)各位同事的幫忙，于8月6日完成了成立督導(dǎo)部的策劃方案，在此過程中，我學(xué)到了很多知識(shí)，視野得到了很大的拓展。20xx年8月8日，公司的

51、競(jìng)爭(zhēng)力打造活動(dòng)開始了，在此期間，鄭經(jīng)理帶著我在各部門實(shí)_，在賣場(chǎng)檢查、學(xué)_，開始慢慢介入商場(chǎng)工作，雖然比較迷茫，但卻很充實(shí)。因?yàn)槊刻於寄芙佑|到一些新鮮的東西，收獲一點(diǎn)一點(diǎn)堆積進(jìn)了我的腦海，我對(duì)xx逐漸有了一個(gè)來自于我自己心里的認(rèn)同和肯定。并對(duì)自己有了一個(gè)不算清晰但卻真實(shí)可行的目標(biāo)，努力學(xué)_商場(chǎng)的各種知識(shí)，用我的力量來推進(jìn)xx更好的發(fā)展。3、初步介入商場(chǎng)工作階段在對(duì)競(jìng)爭(zhēng)力打造方案學(xué)_并應(yīng)用了一段時(shí)間以后，賣場(chǎng)環(huán)境在公司全體員工的共同努力下有了比較明顯的變化。為了調(diào)查員工對(duì)服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力打造的認(rèn)識(shí)和執(zhí)行情況，我協(xié)助鄭經(jīng)理對(duì)員工代表作了深入座談，座談中員工方提出了種種問題和情況，對(duì)這些問題和情況我一一做

52、了總結(jié)和記錄，并尋求方法和辦法去為他們解決這些問題。解決問題的過程是最好的學(xué)_過程，在此階段，我對(duì)員工、對(duì)公司、對(duì)客戶、對(duì)顧客有了一個(gè)深入的認(rèn)識(shí)和了解，給我在日后的工作過程指出了一條路。我的目標(biāo)和方向漸漸清晰起來，我知道了我以后要怎樣去工作，后來在鄭經(jīng)理的指導(dǎo)和引導(dǎo)下，我深入到商場(chǎng)的每一個(gè)角落，嚴(yán)肅查處了一些執(zhí)行落后，使競(jìng)爭(zhēng)力打造培訓(xùn)內(nèi)容得到了鞏固和延伸的違規(guī)行為，在一定程度上嚴(yán)肅了賣場(chǎng)作風(fēng)和紀(jì)律，并為日后的工作打下了良好的基礎(chǔ)。4、自我工作開展階段9月16日，客服督導(dǎo)部成立了，我?guī)е谕驮妇霸谝?jīng)理的帶領(lǐng)下開始了公司交給我的任務(wù)和工作，和服務(wù)臺(tái)的其他四位同事并肩作戰(zhàn)。在此期間，我和大家圍繞

53、賣場(chǎng)勞動(dòng)紀(jì)律和員工基本行為的糾正開展工作，在繁忙的店慶和國(guó)慶結(jié)束后，策劃和組織了xx商廈服務(wù)整頓月活動(dòng)，在公司領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)調(diào)下，最后將整頓月變更為整頓活動(dòng)，執(zhí)行期限隨整頓情況即時(shí)調(diào)整，本次活動(dòng)加大了對(duì)競(jìng)爭(zhēng)力打造階段的要求和承諾的維護(hù)以及執(zhí)行，并對(duì)賣場(chǎng)不良風(fēng)氣和_慣性行為做了嚴(yán)查處理，針對(duì)檢查和整改情況，每周我都寫出整頓總結(jié)，每個(gè)階段都會(huì)界定出新的整頓目標(biāo)。服務(wù)整頓方案要求各部門于11月25日寫出本部門的服務(wù)整頓活動(dòng)總結(jié)，要求每個(gè)員工于11月25日寫出自己對(duì)服務(wù)整頓活動(dòng)的感想或總結(jié)，員工的個(gè)人總結(jié)中，99%的員工都很認(rèn)可本次整頓活動(dòng)，60%左右的員工認(rèn)為之前的整頓還存在很多盲區(qū)，有待進(jìn)一步細(xì)化和加強(qiáng)

54、，并長(zhǎng)期堅(jiān)持。80%左右的員工從意識(shí)上到行為上，再到對(duì)自己的要求上都對(duì)服務(wù)和服務(wù)打造有了一個(gè)比較深刻的理解和認(rèn)識(shí)。有20%30%的員工把自己在整頓期間的表現(xiàn)和同事做了對(duì)比，在對(duì)比的基礎(chǔ)上對(duì)自自己的表現(xiàn)做了分析，最后還對(duì)自己在下一步服務(wù)整頓過程中的打算做了愿景規(guī)劃，并表達(dá)了自己的決心。60%左右的員工在感想中對(duì)服務(wù)承諾做了細(xì)細(xì)的溫_和復(fù)_，期間將自己對(duì)這些承諾的應(yīng)用做了詳細(xì)的描述，提高了他們對(duì)服務(wù)打造方案的認(rèn)識(shí)和理解，并在每天的檢查中對(duì)這些措施的應(yīng)用進(jìn)行了督促和檢查。商場(chǎng)服務(wù)臺(tái)工作總結(jié)(三)時(shí)間總是飛快而過，一轉(zhuǎn)眼間，新的一年悄然而至。在過去的xx年中，不論功過與否，我都應(yīng)該向服務(wù)臺(tái)的妹妹們表示

55、感謝，如果沒有她們的積極配合與辛勤付出，很難讓服務(wù)臺(tái)的工作順利進(jìn)行。同時(shí)，也借此機(jī)會(huì)感謝店長(zhǎng)，以及各樓層經(jīng)理、各部門主管的大力支持與配合，讓我們服務(wù)臺(tái)員工能大膽的開展工作。說到服務(wù)臺(tái)xx年的總結(jié)，首先服務(wù)臺(tái)要為整個(gè)賣場(chǎng)的顧客及整個(gè)超市的員工服務(wù)。顧客大大小小的包裹至少有一多半是由服務(wù)臺(tái)員工手中存取。我們已經(jīng)把彎腰、踮腳_慣的當(dāng)成身體鍛煉;我們又是“道歉專員”。無論是與非，顧客有什么不滿意的，向我們反映、抱怨，我們都有責(zé)任和義務(wù)代表豐彩超市向顧客賠禮道歉。記不清楚有多少次，我們以身試法，喝下顧客認(rèn)為過期了的飲料，來說服顧客;其實(shí)，每次的總結(jié)是有必要的，只有靜下心來去回首，才能發(fā)現(xiàn)自己工作上的成績(jī)

56、與不足，成績(jī)是過去的，已經(jīng)劃上了一個(gè)句號(hào)，只有揚(yáng)長(zhǎng)避短，才能把來年的工作做得更好。同時(shí)，我們?cè)谝韵聨讉€(gè)方面也有所失誤。第一，廣播宣傳較少。由于服務(wù)臺(tái)工作較忙，處理的事務(wù)較多，而我又要到收銀臺(tái)值班，每個(gè)班不休假兩個(gè)人上班，有人休假了就只有一個(gè)人上班。(到底有多忙?簡(jiǎn)單說一下要做的事，如;播音，開發(fā)票，換零錢，開換貨單，贈(zèng)品發(fā)放登記，辦理會(huì)員卡，到各部門送顧客所換退的商品，為顧客存取包裹等等)往往導(dǎo)致播音不能正常進(jìn)行，不能很好的給各項(xiàng)促銷活動(dòng)幫忙，而作為負(fù)責(zé)人的我，深切體會(huì)到這項(xiàng)工作與服務(wù)臺(tái)工作銜接的難處。第二，與樓層及各個(gè)部門的溝通交流較少。因?yàn)槊Χ鲆暳伺c各樓層之間的交流，有什么事都藏在肚子里

57、，因而會(huì)出現(xiàn)你不了解我，我不理解你的現(xiàn)象。第三，還有顧客丟失寄存牌不賠償?shù)?，有時(shí)因?yàn)樘蜁?huì)與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵，以及有時(shí)顧客的背籠丟失 ，雖然我們給顧客做了賠償，但顧客還是很不滿意。等等亡羊補(bǔ)牢，為時(shí)不晚。既然已經(jīng)找出問題的癥結(jié)所在，我相信在今后的工作中不會(huì)犯同樣的錯(cuò)誤。在這里，我也希望各部門領(lǐng)導(dǎo)、各位伙伴多給我們提出寶貴的意見和建議，而我將信心百倍，全力以赴將xx年的工作做得更好更到位。第10篇：服務(wù)平臺(tái) 工作總結(jié)基礎(chǔ)資源公共服務(wù)平臺(tái)管理工作總結(jié)此平臺(tái)的建設(shè)是為了教師們能通過網(wǎng)絡(luò)來將自己在教學(xué)方面能得到提高，能通過網(wǎng)絡(luò)來得到更多更好的教學(xué)資源和教學(xué)方法，能使教師們有更多的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)和嘗試，從而提高

58、學(xué)校的教學(xué)質(zhì)量和水平。一、領(lǐng)導(dǎo)重視，精心組織 領(lǐng)導(dǎo)重視是建設(shè)不斷向前發(fā)展的重要保證。一直以來，我校領(lǐng)導(dǎo)高度重視的使用及長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，把我校平臺(tái)的管理與維護(hù)擺在重點(diǎn)工作的議事日程。 二、強(qiáng)化激勵(lì)機(jī)制，努力提高網(wǎng)上信息發(fā)布量 我校著力從制度化入手，不斷建立健全了管理的相關(guān)制度，對(duì)欄目管理方面都實(shí)行了規(guī)范化、制度化的管理。 一是擴(kuò)大網(wǎng)上應(yīng)用，確保網(wǎng)上信息的數(shù)量；三是規(guī)范上網(wǎng)信息；四是全體人員要積極參與使用，從提高的使用效率，提出合理化意見和建議，不斷完善管理工作，形成人人關(guān)心，個(gè)個(gè)參與管理的氛圍。通過管理，有效地保證了網(wǎng)上信息發(fā)布的數(shù)量及規(guī)范有序、及時(shí)準(zhǔn)確。三、存在的不足1、我校在做好管理工作方面做了一些工作，取得了一些成績(jī)，但由于受到管理、人員不夠等方面因素的影