銷售客服主管崗位工作計(jì)劃

1、銷售客服主管崗位工作計(jì)劃銷售客服主管崗位工作計(jì)劃1一、對營銷工作的認(rèn)識1. 市場分析 , 根據(jù)市場容量和個(gè)人能力 , 客觀、科學(xué)的制定出營銷任務(wù)。暫訂年任務(wù) : 銷售額 100 萬元。2. 適時(shí)作出工作計(jì)劃 , 制定出月計(jì)劃和周計(jì)劃。并定期與業(yè)務(wù)相關(guān)人員會議溝通 , 確保各專業(yè)負(fù)責(zé)人及時(shí)跟進(jìn)。3. 注重績效管理 , 對績效計(jì)劃、績效執(zhí)行、績效評估進(jìn)行全程的關(guān)注與跟蹤。4. 目標(biāo)市場定位 , 區(qū)分大客戶與一般客戶 , 分別對待 , 加強(qiáng)對大客戶的溝通與合作 , 用相同的時(shí)間贏取的市場份額。5. 不斷學(xué)習(xí)行業(yè)新知識 , 新產(chǎn)品 , 為客戶帶來實(shí)用的資訊 , 更好為客戶服務(wù)。并結(jié)識弱電各行業(yè)各檔次的

2、優(yōu)秀產(chǎn)品提供商 , 以備工程商需要時(shí)能及時(shí)作好項(xiàng)目配合 , 并可以和同行分享行業(yè)人脈和項(xiàng)目信息 , 達(dá)到多贏。6. 先友后單 , 與客戶發(fā)展良好的友誼 , 處處為客戶著想 ,把客戶當(dāng)成自己的好朋友, 達(dá)到思想和情感上的交融。7. 對客戶不能有隱瞞和欺騙 , 答應(yīng)客戶的承諾要及時(shí)兌現(xiàn), 講誠信不僅是經(jīng)商之本 , 也是為人之本。8. 努力保持 * 的同事關(guān)系 , 善待同事 , 確保各部門在項(xiàng)目實(shí)施中各項(xiàng)職能的順利執(zhí)行。二、營銷工作具體量化任務(wù)1. 制定出月計(jì)劃和周計(jì)劃、及每日的工作量。每天至少打 30 個(gè)電話 , 每周至少拜訪 20 位客戶 , 促使?jié)撛诳蛻魪牧孔兊劫|(zhì)變。上午重點(diǎn)電話回訪和預(yù)約客戶

3、 , 下午時(shí)間長可安排拜訪客戶?？紤]北京市地廣人多 , 交通涌堵 , 預(yù)約時(shí)選擇客戶在相同或接近的地點(diǎn)。2.見客戶之前要多了解客戶的主營業(yè)務(wù)和潛在需求了解決策人的個(gè)人愛好, 準(zhǔn)備一些有對方感興趣的話題, 先, 并為客戶提供針對性的解決方案。3 、從招標(biāo)網(wǎng)或其他渠道多搜集些項(xiàng)目信息供工程商投標(biāo)參考 , 并為工程商出謀劃策 , 配合工程商技術(shù)和商務(wù)上的項(xiàng)目運(yùn)作。4 、做好每天的工作記錄 , 以備遺忘重要事項(xiàng) , 并標(biāo)注重要未辦理事項(xiàng)。5. 填寫項(xiàng)目跟蹤表 , 根據(jù)項(xiàng)目進(jìn)度 : 前期設(shè)計(jì)、投標(biāo)、深化設(shè)計(jì)、備貨執(zhí)行、驗(yàn)收等跟進(jìn) , 并完成各階段工作。6、前期設(shè)計(jì)的項(xiàng)目重點(diǎn)跟進(jìn), 至少一周回訪一次客戶,

4、必要時(shí)配合工程商做業(yè)主的工作, 其他階段跟蹤的項(xiàng)目至少二周回訪一次。工程商投標(biāo)日期及項(xiàng)目進(jìn)展重要日期需謹(jǐn)記,并及時(shí)跟進(jìn)和回訪。7、前期設(shè)計(jì)階段主動爭取參與項(xiàng)目繪圖和方案設(shè)計(jì), 為工程商解決本專業(yè)的設(shè)計(jì)工作。8. 投標(biāo)過程中 , 提前兩天整理好相應(yīng)的商務(wù)文件 , 快遞或送到工程商手上 , 以防止有任何遺漏和錯(cuò)誤。9. 投標(biāo)結(jié)束 , 及時(shí)回訪客戶 , 詢問投標(biāo)結(jié)果。中標(biāo)后主動要求深化設(shè)計(jì) , 幫工程商承擔(dān)全部或部份設(shè)計(jì)工作 , 準(zhǔn)備施工所需圖紙 ( 設(shè)備安裝圖及管線圖 ) 。銷售客服主管崗位工作計(jì)劃2一、對營銷工作的認(rèn)識市場分析，根據(jù)市場容量和個(gè)人能力，客觀、科學(xué)的制定出營銷任務(wù)。暫訂年任務(wù)：銷售

5、額100 萬元。2. 適時(shí)作出工作計(jì)劃，制定出月計(jì)劃和周計(jì)劃。并定期與業(yè)務(wù)相關(guān)人員會議溝通，確保各專業(yè)負(fù)責(zé)人及時(shí)跟進(jìn)。3. 注重績效管理，對績效計(jì)劃、績效執(zhí)行、績效評估進(jìn)行全程的關(guān)注與跟蹤。4. 目標(biāo)市場定位，區(qū)分大客戶與一般客戶，分別對待，加強(qiáng)對大客戶的溝通與合作，用相同的時(shí)間贏取的市場份額。5. 不斷學(xué)習(xí)行業(yè)新知識，新產(chǎn)品，為客戶帶來實(shí)用的資訊，更好為客戶服務(wù)。并結(jié)識弱電各行業(yè)各檔次的優(yōu)秀產(chǎn)品提供商，以備工程商需要時(shí)能及時(shí)作好項(xiàng)目配合，并可以和同行分享行業(yè)人脈和項(xiàng)目信息，達(dá)到多贏。6. 先友后單， 與客戶發(fā)展良好的友誼， 處處為客戶著想，把客戶當(dāng)成自己的好朋友，達(dá)到思想和情感上的交融。7.

6、 對客戶不能有隱瞞和欺騙，答應(yīng)客戶的承諾要及時(shí)兌現(xiàn)，講誠信不僅是經(jīng)商之本，也是為人之本。8. 努力保持 * 的同事關(guān)系，善待同事，確保各部門在項(xiàng)目實(shí)施中各項(xiàng)職能的順利執(zhí)行。二、營銷工作具體量化任務(wù)1. 制定出月計(jì)劃和周計(jì)劃、及每日的工作量。每天至少打 30 個(gè)電話，每周至少拜訪 20 位客戶，促使?jié)撛诳蛻魪牧孔兊劫|(zhì)變。上午重點(diǎn)電話回訪和預(yù)約客戶，下午時(shí)間長可安排拜訪客戶。考慮北京市地廣人多，交通涌堵，預(yù)約時(shí)選擇客戶在相同或接近的地點(diǎn)。2. 見客戶之前要多了解客戶的主營業(yè)務(wù)和潛在需求，先了解決策人的個(gè)人愛好，準(zhǔn)備一些有對方感興趣的話題，并為客戶提供針對性的解決方案。3. 從招標(biāo)網(wǎng)或其他渠道多搜集

7、些項(xiàng)目信息供工程商投標(biāo)參考，并為工程商出謀劃策，配合工程商技術(shù)和商務(wù)上的項(xiàng)目運(yùn)作。4. 做好每天的工作記錄，以備遺忘重要事項(xiàng)，并標(biāo)注重要未辦理事項(xiàng)。5. 填寫項(xiàng)目跟蹤表，根據(jù)項(xiàng)目進(jìn)度：前期設(shè)計(jì)、投標(biāo)、深化設(shè)計(jì)、備貨執(zhí)行、驗(yàn)收等跟進(jìn)，并完成各階段工作。6. 前期設(shè)計(jì)的項(xiàng)目重點(diǎn)跟進(jìn)，至少一周回訪一次客戶，必要時(shí)配合工程商做業(yè)主的工作，其他階段跟蹤的項(xiàng)目至少二周回訪一次。工程商投標(biāo)日期及項(xiàng)目進(jìn)展重要日期需謹(jǐn)記，并及時(shí)跟進(jìn)和回訪。銷售客服主管崗位工作計(jì)劃 3一、規(guī)范內(nèi)管管理，增強(qiáng)員工責(zé)任心和工作效率部門內(nèi)部管理比較薄弱，主要表現(xiàn)在員工責(zé)任心不強(qiáng)，工作主動性不夠、工作效率低、辦事拖拉等方面。針對上述問題

8、，進(jìn)一步完善了部門責(zé)任制，明確了部門員工的責(zé)任及工作標(biāo)準(zhǔn) ; 加強(qiáng)與員工的溝通，有針對性的組織多項(xiàng)培訓(xùn)，定期對員工的工作進(jìn)行點(diǎn)評，有力的激勵(lì)了員工的工作責(zé)任性。目前，部門員工工作積極性較高，由原來的被動、有條件的工作轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的主動、自愿的工作態(tài)度，從而促進(jìn)了部門各項(xiàng)工作的開展。(二) 嚴(yán)抓客服人員服務(wù)素質(zhì)和水平，塑造了良好的服務(wù)形象?？头渴欠?wù)中心的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用，客服員的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來，我部著重加強(qiáng)員工服務(wù)管理工作，使客服人員保持良好的服務(wù)形象，加強(qiáng)了客服員語言、 禮節(jié)、溝通及處理問題的技巧培訓(xùn)，提高了客服員的服務(wù)素質(zhì)。部門

9、樹立周到、耐心、熱情、細(xì)致的服務(wù)思想，并將該思想貫穿到了對業(yè)主的服務(wù)之中，在服務(wù)中切實(shí)的將業(yè)主的事情當(dāng)成自己的事情去對待。(三) 圓滿完成客戶開戶激活工作，為客服部總體工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)截止 20xx 年 1 月 13 日，總共開設(shè)模擬操作賬戶251 個(gè)，簽署開戶協(xié)議書221 份，激活賬戶55 個(gè)。(四) 密切配合各部門，做好內(nèi)、外聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作二、部門工作存在的問題盡管部門總體工作取得了良好的成績，但仍存在一些問題。為進(jìn)一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門存在的問題總結(jié)如下。(一) 員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)偏低。通過部門近一年的工作和實(shí)踐來看，客服員業(yè)務(wù)水平偏低。主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)不足等。(二) 部門管理制度、流程不夠健全目前，員工管理方面、服務(wù)規(guī)范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門的工作效率、員工責(zé)任心和工作積極性受到一定影響。(三) 協(xié)調(diào)、處理問題不夠及時(shí)、妥善在投訴處理、客戶意見、建議、客戶求助方面的信息反饋不夠及時(shí)全面，接到問題后未及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)和報(bào)告，處理問題的方式、方法欠妥。(三、 20xx 年工作計(jì)劃要點(diǎn)一) 繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量;二) 加強(qiáng)部門培訓(xùn)工作，確?？头T業(yè)務(wù)水平有顯著提高。( 三) 完善客服制度和流程，部門基本實(shí)現(xiàn)制度化管理。 ( 四) 密切配合各部門工作，及時(shí)、妥善處理客戶糾紛和意見、建