國際小包業(yè)務發(fā)展情況的匯報

1、關于我局國際小包業(yè)務發(fā)展情況的匯報市局：去年底以來，深圳局首先發(fā)力，廣州局緊隨其后，推動全省國際小包業(yè)務實現(xiàn)超常規(guī)發(fā)展。截止3月份，全省國際小包業(yè)務實現(xiàn)收入3000多萬元，其中深圳局收入2191萬元，廣州局收入296萬元。我局國際小包業(yè)務去年底開始起步，目前逐漸進入快速發(fā)展階段，現(xiàn)就具體發(fā)展情況匯報如下：一、基本情況截止4月14日，全市國際小包出口件數(shù)達到5138件，實現(xiàn)業(yè)務收入23.76萬元。主要客戶集中在函集分局、長安分局、厚街分局、大嶺山分局、常平分局五個單位，具體情況如下：國際小包量收情況一覽表開發(fā)單位客戶名稱日均件數(shù)累計件數(shù)累計收入二季度預計（萬元）全年預計（萬元）函集分局達方物流1

2、507141.7150300長安分局長安尚軒貿易有限公司300263214.7150300厚街分局某物流公司000150300常平分局常平布布為盈精品店15990.62060常平分局常平帕菲特實業(yè)有限公司301160.731030大嶺山分局上海綠瓦體育東莞分公司30250.051030常平分局常平淑女宣服飾有限公司10991.41020合 計535368519.25001000注：厚街分局客戶將從4月19日起開始走件。從全省的角度，國際小包的流向以歐美、澳洲及部分亞洲、非洲國家為主。目前，我市日均出口國際小包400件左右，主要流向歐美國家，其中美國約110件，英國約100件。二、主要發(fā)展措施（

3、一）高度重視，加快發(fā)展步伐。國際小包業(yè)務的異軍突起，引起各級領導的高度重視。1、市局層面。陳明志局長在全市2009年11月份的經營分析會上就要求我們要高度關注國際小包業(yè)務的發(fā)展，加快學習深圳局的先進經驗。馬志雄副局長也多次在全市會議上要求我們高度重視國際小包業(yè)務的發(fā)展。2009年底以來，馬志雄副局長多次召集市局相關部門召開專題會議，由市局市場部牽頭，協(xié)調解決國際小包業(yè)務的資費政策、內部時限、報關問題等，為我局國際小包業(yè)務的發(fā)展掃除障礙。2010年全市一季度工作會議上，市局進一步明確提出，二季度要實現(xiàn)國際小包業(yè)務收入500萬元，明確了我局國際小包業(yè)務發(fā)展的目標，堅定了我們加快發(fā)展的信心。2、專業(yè)

4、層面。在市局的高度重視下，我們一方面從自身的認識上迅速明確將國際小包業(yè)務打造成2010年函集業(yè)務的重要增長點，另一方面積極尋求省函件局的大力支持。2010年 月，肖華彬局長專程到省函件局就國際小包業(yè)務發(fā)展前景和目前需要省公司統(tǒng)籌協(xié)調的問題，向劉彬局長進行了匯報，引起了省函件局領導及省公司市場部的高度重視，一定程度上促成了3月份全省國際小包業(yè)務推進會在深圳召開，促進了深圳局開發(fā)的國際小包查詢系統(tǒng)在全省的推廣使用。（二）認真調研，明確發(fā)展思路。作為專業(yè)局，我們從一開始就明確了自身定位，努力發(fā)揮好專業(yè)支撐作用。1、成立專門隊伍，加強市場調研。2010年1月，我們從分局市場部和大客戶中心抽調5名員工組

5、成國際小包項目組，分析國際小包業(yè)務的業(yè)務特點、潛在市場和目標客戶，逐步明確了國際小包業(yè)務與國際速遞業(yè)務相比在資費上的優(yōu)勢，發(fā)現(xiàn)國際小包的目標客戶群體主要是國際網購的賣家、國際貿易公司、國際速遞物流公司等，在此基礎上，通過與深圳局的溝通、與e-bay賣家的接觸、與社會速遞物流公司的洽談，我們進一步明確國際速遞物流公司才是真正的大客戶，明確了業(yè)務拓展的方向和重點。目前，我局主要的客戶有6個，其中達方物流是社會物流公司，尚軒貿易是國際貿易公司，綠瓦體育、布布為盈、帕菲特、淑女宣等4個客戶為網絡賣家，從市場細分的角度，我們的業(yè)務目前已經全方位切入了各類主要市場，但所占市場份額還非常有限。2、學習深圳經

6、驗，明確發(fā)展思路。由于我局的國際小包業(yè)務以前只是在前臺有零星業(yè)務產生，無論是專業(yè)局還是鎮(zhèn)區(qū)分局，對該業(yè)務的了解都非常有限，業(yè)務發(fā)展幾乎是從零起步。為了加快切入這一巨大市場，我們積極貫徹陳明志局長“模仿”就是最好的創(chuàng)新的發(fā)展思路。一是“請進來”培訓。在2010年 1月份，邀請省函件局和深圳局國際小包業(yè)務的主管到我局，對各鎮(zhèn)區(qū)分局市場部經理、大客戶中心主任、主營業(yè)廳班長等100多名相關人員進行了培訓。二是“走出去”學習。由余賽群助理帶隊，組織專業(yè)局市場部人員、國際小包項目組、長安分局劉衍沖助理和該局營銷人員一行8人前往深圳局學習國際小包業(yè)務的發(fā)展經驗。通過培訓和學習，我們對國際小包的市場前景、業(yè)務

7、特點、操作流程、資費策略等都有了明確的認識。（三）準確定位，鎖定重點客戶。根據學習經驗和對比分析，我們了解到，國際小包從攬收到妥投大概需要15天左右，而國際速遞大概一周左右，從時限上比，國際小包明顯處于劣勢，其優(yōu)勢主要體現(xiàn)在價格上。以美國為例：國際小包資費及與其他速遞公司資費對比標準資費重量國際小包emsdhlfedex0.5kg782402802151.0kg1533153362851.5kg2283903923552.0kg303465448425折后資費重量國際小包（6折）ems（3.5折）dhl（3.5折）fedex(3.5折)0.5kg46.8849875.251.0kg91.811

8、0.25117.699.751.5kg136.8136.5137.2124.252.0kg181.8162.75156.8148.75注：國際小包計費按實際重量收取，若需掛號，則需在上表資費基礎上另外加收8元/件（掛號費不能打折）；其他物流公司行業(yè)折扣底線為3.5折。根據深圳和廣州的發(fā)展經驗，目前國際小包的價格在行家的市場已經非常透明，一般都在4折以下（含掛號費）。由于香港郵政的介入，部分行家要求按照香港郵政按總包公斤數(shù)結算，折扣就會更低，最低至3折以下。今年3月份以前，資費優(yōu)惠的審批權限為市局8折以下、省公司6折-8折。3月份國際小包推進會后，省公司已經將6折的權限下放至市局，即市局可以直接

9、在系統(tǒng)上審批6折-8折的小包客戶。因此，國際小包的目標市場也在于對價格高度敏感、對時限要求不高的網絡購物賣家，并衍生出的國際貿易公司和國際速遞物流公司。根據這一思路，我們開發(fā)了達方物流公司，并引導鎮(zhèn)區(qū)分局開發(fā)了部分客戶，例如長安分局的尚軒貿易、大嶺山分局的綠瓦體育等。根據客戶類型的不同，我們采取了不同的資費政策，對大型物流公司和國際貿易企業(yè)，在掌握競爭對手的價格的基礎上，采取了競爭性的價格策略，比如達方物流，按照總包公斤數(shù)結算，平均資費3.2折左右，長安尚軒貿易公司3.6折，而對于一般的網絡賣家實行6折以上的優(yōu)惠，比如大嶺山的綠瓦體、常平的帕菲特、布布為盈等客戶。我局現(xiàn)有客戶資費優(yōu)惠情況一覽表

10、單位：萬元開發(fā)單位客戶名稱二季度預計收入預計年收入系統(tǒng)折扣實際折扣全年預計差額函集分局達方物流約100萬300萬元6折3.2折150萬長安分局長安尚軒貿易有限公司約100萬300萬元6折3.6折150萬大嶺山分局上海綠瓦體育東莞分公司約8萬30萬元6折6折常平分局常平帕菲特實業(yè)有限公司約8萬30萬元6折6折常平分局常平布布為盈精品店約20萬60萬元6折4.5折15萬常平分局常平淑女宣服飾有限公司約5萬12萬元7折7折合 計約250萬約750萬約315萬根據市局要求，為了規(guī)范業(yè)務發(fā)展，我們已經根據市場競爭情況，制訂了我局國際小包業(yè)務資費優(yōu)惠實施辦法明確了分段優(yōu)惠標準，具體見附件。（四）優(yōu)化流程，

11、縮短內部時限目前國際小包從收寄到出口的過程如下： 第二天9點30分至11點30分工作，優(yōu)先處理速遞郵件再處理小包郵件前臺收寄市鎮(zhèn)郵路中心局廣州航空處理中心海關檢查出口下午約13點30分，下午約17點50分（從虎門發(fā)車時間）上午約10點，下午約3點下午6點至凌晨3點到達第二天11點前完成總包開拆和分揀前臺收寄工序：批量交寄的客戶只提供包裝好的小包，其他單據物料不填寫，前臺收寄后先抽檢內件，無問題后檢查包裝上的寄收件人地址是否正確填寫，貼掛號或平常小包標簽、加蓋戳記，手寫或打印報關單并固定于包裝上，填寫并張貼報關簽條，稱重并錄入電子化支局，打印郵資符志貼于包裝上。函集現(xiàn)業(yè)在6樓制作中心完成收寄后，

12、自行送中心局。郵件處理中心局：檢查各種單式、郵費是否正確，錄入兩子系統(tǒng)，封發(fā)。市鎮(zhèn)郵路有兩班：上午10：00，下午3：00市到廣航兩班：下午13：30，下午17：50廣州航空處理中心：錄入兩子系統(tǒng)，完成總包開拆、封發(fā)。海關：檢查郵件并將信息錄入系統(tǒng)。出口：海關檢查放行后即可趕當天航班。經對前期走件情況進行跟蹤，正常情況下，我局國際小包出關之前的時限最少需要t+2天，最多需要t+4天，與廣州、深圳相比，相差1-3天。一方面是因為上述兩個單位具有擁有駐局海關或鄰近海關的天然優(yōu)勢，另一方面，我們的內部流程有待優(yōu)化。1、收寄環(huán)節(jié)。由于前臺操作不熟練及設備不足，目前我局的收寄處理速度與深圳局有很大的差距

13、。以長安局為例，目前收寄一件國際小包需要10分鐘，因此，在300件的業(yè)務量的情況下，需要5個人，1天才能完成。而深圳局只需要2分15秒。對此，我們采取如下措施：一是集中培訓。我們先后兩次召集相關進行集中培訓：邀請省函件局和深圳局國際函件業(yè)務主管對各鎮(zhèn)區(qū)市場部經理和大客戶中心主任、主營業(yè)廳班長進行培訓。由函件局組織全市前臺營業(yè)員進行了專題培訓。二是重點幫扶。對于新接入國際小包業(yè)務的長安、大嶺山等分局，函集分局派業(yè)務人員直接到各單位前臺，指導營業(yè)人員收寄。三是專業(yè)支撐。在過渡時期，鎮(zhèn)區(qū)分局當天操作不完的郵件，可以直封到函件局，由我們的后臺人員進行收寄操作。下一步，我們將進一步加強化支撐，加強對營業(yè)

14、員操作技能培訓，對部分業(yè)務量大的單位采取集中人員收寄，或者將工作量分配到各網點，分散收寄，提高處理能力和縮短處理時限。2、郵路環(huán)節(jié)。按照目前的郵路設置，從鎮(zhèn)區(qū)分局收寄到廣航，中間需要至少1天的時間，如果沒有趕上當天的郵路，則需要2天，而且大多數(shù)時候比較難趕上當天的郵路，一定程度上影響了時限，尚有很大的優(yōu)化空間。對此，根據馬局在函集分局主持召開的協(xié)調會決定：一是由運維部牽頭，合理利用“廣莞三班”、“廣莞二班”和“郵航二頻次”三條郵路，將東莞國際小包郵件由上述三班郵路運送至廣航涉及的封發(fā)關系、郵車內容物、郵件交接等事項向省公司報告，請求省公司予以協(xié)調解決，暢通國際小包順利從虎門郵件處理中心出口的渠

15、道。二是盡快安排將長安郵政分局的國際小包業(yè)務大客戶的郵件直接發(fā)送至虎門處理中心出口。后期視業(yè)務發(fā)展情況，由運維部根據函集分局的專業(yè)建議，統(tǒng)一安排協(xié)調虎門鎮(zhèn)周邊鎮(zhèn)區(qū)的國際小包郵件從虎門郵件處理中心出口時間和郵路計劃等相關事宜。三是速遞物流公司負責配合國際小包郵件處理的相關工作。（五）強化支撐，確保業(yè)務順利開展。1、生產場地。主要是函集現(xiàn)業(yè)場地緊張，目前是在制作中心辟出20平方左右的場地在進行收寄，在目前200件/天的業(yè)務規(guī)模下，沒有問題，但如果全市要實現(xiàn)每月200萬元的業(yè)務收入，現(xiàn)業(yè)可能要達到100萬元，按照目前6折后20元/件左右的單價，則日處理件數(shù)要達到1600多件，現(xiàn)有場地難以支撐，需要另

16、外增加一塊場地。對此，根據馬局在函集分局主持召開的協(xié)調會決定：由辦公室負責協(xié)調，速遞物流公司和函集分局配合，在速遞物流的一樓倉儲場地或二樓網商創(chuàng)業(yè)園調配200平方米左右的場地，借用于函集分局處理國際小包業(yè)務之用途，借期為6個月。借用期內，若該樓一樓夾層能夠完工使用，函集分局隨即將借用場地歸還，并搬遷至新建場地。2、人員調配。主要是現(xiàn)業(yè)，隨著業(yè)務量的急劇攀升，要保證時限，必須增加人手，進行包裝、填寫報關單、貼掛號標簽、郵資標簽、錄機、封發(fā)等。對此，根據馬局在函集分局主持召開的協(xié)調會決定：由人力資源部負責協(xié)調，增加5名專門處理國際小包的人員，其中由函集分局通過內部調配3人，由人力資源部增加函集分局

17、兩個用工指標，函集分局自行通過外部招聘2人（工種為勞務工）。3、設備配置。由于國際小包要用郵資機過機，而全市目前只有郵資機24臺，其中函集7臺，城區(qū)7臺，長安3臺，虎門2臺，厚街2臺，清溪、塘廈、常平各一臺，沒有郵資機的單位，前臺收寄后，要封到函集分局進行過機，增加了一個環(huán)節(jié)，也影響了處理時限。對此，根據馬局在函集分局主持召開的協(xié)調會決定：同意購置電腦、打描槍、打印機等設備，由函集分局與計財部協(xié)調，成本由函集分局列支。郵資機不作新增，通過內部調配、維修等方式，調配3臺郵資機，各分配1臺至長安分局、厚街分局、大嶺山分局。調配、維修工作由運維部負責協(xié)調。調配的3臺郵資機，若產生初次維修費用，由計財

18、部列支。各單位應注意設備的保養(yǎng)和規(guī)范使用，以延長設設備的使用壽命，郵資機分配至各單位后，若產生再次維修費用，則由各單位列支。 4、物料供應。隨著業(yè)務的發(fā)展，各種單據物料也供貨嚴重不足，經常出現(xiàn)斷貨現(xiàn)象。對此，根據馬局在函集分局主持召開的協(xié)調會決定：計財部負責與省公司溝通，解決國際小包業(yè)務涉及報關單、驗單、掛號標簽、膠袋等物料的充足及時供應。各種物料需求預測表物料名稱月使用數(shù)量cn23報關單30000cn22報關簽條15000cn04國際掛號函件條碼標簽15000國際平小包條碼標簽15000不干膠15000透明塑料封套，小號15000三、下一步發(fā)展措施初步估算，全省國際小包的市場規(guī)模達到40萬件

19、/月，按照折后平均30元/件的單價，收入規(guī)模達1200萬元/月。因此，為了實現(xiàn)我局第二季度甚至全年函件業(yè)務的發(fā)展目標，努力為全市總體經營目標的實現(xiàn)做出更大的貢獻，我們必須加快國際小包業(yè)務的發(fā)展。（一）加快業(yè)務拓展，搶占市場份額。進一步摸清市場，以競爭性的價格策略為核心，樹立大局觀念和全省眼光，全面搶奪國際小包業(yè)務重點客戶，搶占市場份額。推動各鎮(zhèn)區(qū)提升對國際小包業(yè)務的重視，爭取每鎮(zhèn)開發(fā)一個客戶。（二）加強對外溝通，暢通出口通道。懇請市局高度重視，尋求省公司市場部、省函件局支持，加強與廣航、海關等部門的溝通，確保我局國際小包郵件順利過關，順利出口。（三）優(yōu)化內部流程，縮短處理時限。進一步加強對前臺

20、收寄人員的操作技能培訓，盡可能多地使用信息化手段提高工作效率。加強封發(fā)、郵路等各環(huán)節(jié)的流程優(yōu)化。（四）注重售后服務，做好跟蹤維護。對重點大客戶，落實專人對客戶的郵件進行查詢，及時將郵件狀況反饋給客戶，對異常郵件，及時聯(lián)系省函件局協(xié)調處理。（五）加強資費管理，確保有序經營。發(fā)揮好專業(yè)的統(tǒng)籌作用，配合市局做好資費優(yōu)惠審批的把關，杜絕不符合優(yōu)惠辦法的低資費攬收，防止內部的惡性競爭。做好業(yè)務相關各項報表，確保量收帳實相符，確保各單位合規(guī)經營。附件：東莞市國際小包業(yè)務資費優(yōu)惠實施辦法為進一步促進國際小包業(yè)務發(fā)展，明確國際函件協(xié)議大客戶資費優(yōu)惠審批流程，提高資費優(yōu)惠審批效率，現(xiàn)制定東莞市國際小包業(yè)務資費優(yōu)

21、惠實施辦法如下：一、資費優(yōu)惠的業(yè)務范圍1、本優(yōu)惠的業(yè)務范圍為國際小包業(yè)務；2、自帶郵票的，不給予優(yōu)惠；3、一次性或年交寄量未達到一定標準的，不給予優(yōu)惠；4、客戶交寄的國際函件中，航空小包比例未能達到70%的，不給予優(yōu)惠。二、優(yōu)惠對象（一）一次性客戶：指一次性國際小包交寄量達到最低優(yōu)惠標準以上的客戶；（二）協(xié)議客戶：指當年（月）使用量較大，需求較穩(wěn)定，并與郵政部門定期簽訂用郵協(xié)議的單位或個人。三、優(yōu)惠標準優(yōu)惠標準詳見下表，請各分局嚴格對照表中的細分標準給予優(yōu)惠。國際小包資費優(yōu)惠表單位：件/元優(yōu)惠檔次一次性客戶協(xié)議大客戶折扣一次性交寄量一次性用郵資費月平均交寄郵費總額年交寄總額1100￥5000￥

22、5000￥8000085折2150￥8000￥10000￥1000008折3200￥10000￥15000￥1500007.5折4250￥12000￥20000￥2000007折5300￥15000￥25000￥2500006.5折6350￥18000￥30000￥3000006折7400￥20000￥35000￥3500005.5折8450￥24000￥40000￥4000005折9500￥28000￥45000￥4500004.5折10550￥30000￥50000￥5000004折11600￥35000￥55000￥5500003.5折注：本優(yōu)惠不包含掛號費，紅色部分未對外公布，由市局審

23、批。（一）一次性客戶：按照“一次性交寄量”或“一次性資費”兩個指標進行細分，凡達到其中一個指標所規(guī)定的優(yōu)惠額度的，即可享受優(yōu)惠。（二）協(xié)議客戶：按照“年交寄資費”或“月均交寄資費” 兩個指標進行細分，凡達到其中一個指標所規(guī)定的優(yōu)惠額度的，即可享受優(yōu)惠。四、優(yōu)惠原則1、對老客戶的優(yōu)惠：根據上一年度交寄的國際小包郵費總額相對應的優(yōu)惠標準作為新合同的最大優(yōu)惠幅度，可按半年或一年進行續(xù)簽。2、對新客戶的優(yōu)惠：可根據新客戶的情況，評估每月國際函件郵費相對應的優(yōu)惠標準作為給予新客戶的最大優(yōu)惠幅度，試行優(yōu)惠3個月；3個月后根據新客戶的實際月平均交寄郵費相對應的優(yōu)惠標準作為新合同的最大優(yōu)惠幅度，可按半年或一年進行續(xù)簽。3、對個別大客戶的特殊優(yōu)惠：對于未能達到優(yōu)惠標準的客戶，原則上不給予優(yōu)惠。但由于當?shù)貥I(yè)務競爭激烈等特殊情況，需對某一類較為重要的國際小包協(xié)議大客戶額外給予一定優(yōu)惠額度的，需以正式文件將客戶情況分析上報函件集郵局，由函件集郵局討論研究后，再視情況上報上級部門審批。五、優(yōu)惠審批程序1、對于達到一定優(yōu)惠標準的資費優(yōu)惠申請，可由客戶經理填寫國際函件業(yè)務資費優(yōu)惠申請表