副店長(zhǎng)助理店長(zhǎng)崗位責(zé)任制

1、副店長(zhǎng)（助理店長(zhǎng)）崗位責(zé)任制 直屬部門：營(yíng)運(yùn)部 直屬上級(jí)：店長(zhǎng) 適用范圍：各門店副店長(zhǎng)（助理店長(zhǎng)） 崗位職責(zé)： 1 負(fù)責(zé)店內(nèi)良好的銷售業(yè)績(jī)，及時(shí)向店長(zhǎng)反饋； 2 維持店內(nèi)各部門正常運(yùn)轉(zhuǎn)，處理異常情況； 3 協(xié)調(diào)與當(dāng)?shù)卣块T的公共關(guān)系； 4 嚴(yán)格規(guī)范員工，控制人事成本。 主要工作： 1 制定各部門量化工作指標(biāo)， 追蹤各部門報(bào)表完成情況 , 及時(shí)采取糾正措施并將異常情況反 饋店長(zhǎng)； 2 在店長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下行使分管部門工作或被授權(quán)處理店長(zhǎng)不在時(shí)店內(nèi)事務(wù)； 3 對(duì)店內(nèi)人員的合理定編、增編、縮編，向店長(zhǎng)提出建議； 4 審查各部門員工業(yè)績(jī)考評(píng)記錄，并報(bào)店長(zhǎng)； 5 檢查各部門“營(yíng)運(yùn)規(guī)范”的執(zhí)行情況并組織輔導(dǎo)、

2、考評(píng)； 6 起草各項(xiàng)規(guī)章制度和通告，完善各管理機(jī)制； 7 制度審批后，負(fù)責(zé)向下發(fā)部門解釋、傳達(dá)、監(jiān)督并反饋其執(zhí)行情況； 8 與政府職能部門聯(lián)系、協(xié)調(diào)，保證商場(chǎng)的正常運(yùn)作； 9 起草店內(nèi)各項(xiàng)費(fèi)用預(yù)算及其送審、申報(bào)工作； 10 做好消防安全，及時(shí)處理各項(xiàng)突發(fā)事件； 11 加強(qiáng)各部門間的溝通與協(xié)調(diào)，及時(shí)了解情況，并提出整改意見(jiàn)； 12 協(xié)助店長(zhǎng)監(jiān)督檢查各部門執(zhí)行崗位職責(zé)和行為運(yùn)作規(guī)范的情況； 13 了解管理人員和員工的思想動(dòng)態(tài)并予以正確引導(dǎo)。 輔助工作： 1 檢查店內(nèi)清潔衛(wèi)生； 2 檢查員工食堂工作質(zhì)量，做好后勤保障工作； 3 檢查設(shè)備維護(hù)及管理的情況； 4 檢查督導(dǎo)防火、防水、防盜、防工傷事故的工

3、作。 挖走”競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)員的八步絕招 孕嬰童商學(xué)院提示 ：新開(kāi)的店，優(yōu)選的方案還是“挖”走競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的1 、2 個(gè)優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)，有 人認(rèn)為此種做法不好，但卻特別有效。連作為老板的您都才剛剛?cè)胄?，又如何培?xùn)、指導(dǎo)導(dǎo) 購(gòu)呢？況且，新店開(kāi)張的第一個(gè)月非常關(guān)鍵， “好的開(kāi)端是成功的一半” ，設(shè)想顧客在您的店 內(nèi)購(gòu)物時(shí)一問(wèn)三不知，如果您是顧客，您還會(huì)再光顧這家“白癡店”嗎？ 每年到了秋冬季節(jié)往往都是人員流動(dòng)的高發(fā)季節(jié)，過(guò)去我們常常關(guān)心業(yè)務(wù)員、銷售經(jīng)理 等“高端人士”的動(dòng)向，但現(xiàn)在我們應(yīng)該認(rèn)真考慮一下處在營(yíng)銷最底層的導(dǎo)購(gòu)員的動(dòng)向了。 但常言道“養(yǎng)人不如挖人來(lái)的快” ，于是今天我們就不妨來(lái)分享一下優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)員的

4、挖掘方法。 今年 3 月初，在國(guó)內(nèi)一家著名冰箱企業(yè)的終端導(dǎo)購(gòu)員管理與培訓(xùn)咨詢項(xiàng)目的前期準(zhǔn) 備資料中， 我有幸查閱了該企業(yè)的 導(dǎo)購(gòu)員管理制度 ，里面洋洋灑灑數(shù)十頁(yè)， 詳盡地規(guī)劃了 導(dǎo)購(gòu)員的日常管理各項(xiàng)流程。當(dāng)看到其中導(dǎo)購(gòu)員招聘流程部分時(shí)我感覺(jué)非常有意思，因?yàn)樯?面赫然寫(xiě)著： “導(dǎo)購(gòu)員招聘原則上從競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手挖人入手” ?？梢?jiàn)導(dǎo)購(gòu)員也已經(jīng)開(kāi)始成為“職業(yè) 流動(dòng)階層”，“挖人”已經(jīng)開(kāi)始明明白白地寫(xiě)進(jìn)企業(yè)的導(dǎo)購(gòu)員管理綱領(lǐng)和章程之中。足以見(jiàn)得 導(dǎo)購(gòu)員階層的動(dòng)向已經(jīng)越來(lái)越受到企業(yè)的重視。那么如何才能挖走競(jìng)爭(zhēng)品牌的優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)并為 我所用呢？這恐怕是很多企業(yè)在終端營(yíng)銷中急于解決的問(wèn)題。 優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)員已經(jīng)形成“職業(yè)階層”

5、 ： 隨著眾廠商“決勝終端”營(yíng)銷理念的逐步深化，導(dǎo)購(gòu)員已經(jīng)成為各品牌廠商的一線“形 象代言人”，在零售終端有了導(dǎo)購(gòu)員向顧客的大力引導(dǎo)和推薦， 不但確實(shí)能夠提升銷量， 而且 還能夠賦予產(chǎn)品更為可觀的附加價(jià)值對(duì)品牌的深度宣傳、對(duì)產(chǎn)品功能的細(xì)化演示和深入 引導(dǎo)、對(duì)企業(yè)營(yíng)銷推廣策略的深刻理解、給顧客良好的人文關(guān)懷、巧妙地解決購(gòu)買異議和售 后爭(zhēng)端等。 于是大家對(duì)導(dǎo)購(gòu)員這個(gè)階層的需求便日益增加：賣家電的需要導(dǎo)購(gòu)員來(lái)描述賣點(diǎn)攔截顧 客；賣洗發(fā)水、方便面的也需要導(dǎo)購(gòu)員來(lái)日常理貨、派發(fā)贈(zèng)品；賣白酒、啤酒的也要在各賓 館酒樓設(shè)導(dǎo)購(gòu)員身披綬帶向顧客積極推薦 “嘗一嘗我們的吧” 。與之相應(yīng)的便是上到四十多歲 的下崗女

6、工， 下至十八九歲的小年輕， 浩浩蕩蕩的都來(lái)做導(dǎo)購(gòu)員， 有的憑閱歷、 有的憑臉蛋， 各自都做得不錯(cuò)。 但真正能力特別優(yōu)秀的卻又往往是鳳毛麟角。并且我們常常能在很多賣場(chǎng)見(jiàn)到這樣一種 情形：優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)員不管到了哪個(gè)賣場(chǎng)，可能這里的銷售效果原來(lái)很一般，但他們都能施展自 身的技能用很短的時(shí)間把本展位的生意 “盤活”。以至于這個(gè)群體最后逐漸形成一種 “稀缺資 源”，在各個(gè)廠商眼里都變得那么搶手。 但與此同時(shí)，把一個(gè)新手完全從“菜鳥(niǎo)”培養(yǎng)成導(dǎo)購(gòu)高手“大蝦” ，企業(yè)往往要要花 足夠的時(shí)間和耐心讓他們?nèi)W(xué)習(xí)、磨練和成長(zhǎng)，而各廠商又往往感覺(jué)這樣不但浪費(fèi)太大，而 且大家的忠誠(chéng)度又十分“脆弱”好不容易培養(yǎng)成了，能夠獨(dú)

7、當(dāng)一面了，卻又被別的廠商 給高薪挖走了。 所以，與其這樣最后“雞飛蛋打” ，還不如來(lái)個(gè)“先下手為強(qiáng)”先讓別人來(lái)培養(yǎng)，然 后自己來(lái)“端鍋”。因?yàn)閺哪撤N程度上說(shuō)把競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)員挖過(guò)來(lái)就意味著不但加強(qiáng)了 自身的終端力量，同時(shí)這種“釜底抽薪”也是對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的有力打擊。于是，大家便都滋生 出了想從競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手挖人的“坐享其成”的想法，客觀上便催生出了這樣一個(gè)流動(dòng)的“職業(yè)階 層”。 挖掘優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)的有效方法： 古語(yǔ)有云：“千里馬常有，而伯樂(lè)不常有。 ”可見(jiàn)，僅僅有挖人的需求和愿望是不夠的， 要想能夠準(zhǔn)確有效地把競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)員挖過(guò)來(lái)，我們還應(yīng)該善于在日常工作中去廣泛 獵尋。這一點(diǎn)對(duì)于各廠商的營(yíng)銷分支機(jī)

8、構(gòu)（如分公司、辦事處）的終端管理與培訓(xùn)人員以及 二三級(jí)市場(chǎng)的業(yè)務(wù)人員等人來(lái)說(shuō)尤為重要。因?yàn)檫@些人往往要直接接觸到導(dǎo)購(gòu)員，他們大都 很清楚各導(dǎo)購(gòu)員的優(yōu)劣表現(xiàn)，同時(shí)又往往在巡店的時(shí)候?qū)Ω?jìng)爭(zhēng)對(duì)手的導(dǎo)購(gòu)員也有一定關(guān)注。 但是挖人也并不是一日之功， 要善于 “放長(zhǎng)線”。先是多方打探和驗(yàn)證， 確認(rèn)這個(gè)導(dǎo)購(gòu)員 真的很優(yōu)秀；然后開(kāi)始關(guān)注并長(zhǎng)期觀察他日常的工作表現(xiàn)和近期的工作績(jī)效；再施展功夫慢 慢接近并適時(shí)給予一定關(guān)懷，待對(duì)方消除戒心之后開(kāi)始探測(cè)他的去留意向，看對(duì)方反應(yīng)若有 所思的時(shí)候，再一番猛烈勸導(dǎo)，并許以合理待遇，一切就基本搞定了。具體做法如下： 一、 打探與驗(yàn)證。 一般來(lái)說(shuō)， 一個(gè)優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)員往往在該賣場(chǎng)具

9、有一定的 “影響”，可能有很多同行都知道某 某品牌在這里賣得很好，某某導(dǎo)購(gòu)員賣貨能力很強(qiáng)，這給導(dǎo)購(gòu)管理人員或業(yè)務(wù)員對(duì)他們的打 探與驗(yàn)證降低了很多難度。甚至可以這樣說(shuō)，只要你經(jīng)常去走訪賣場(chǎng)，并對(duì)同行多多關(guān)注， 那么哪個(gè)品牌的哪個(gè)導(dǎo)購(gòu)員表現(xiàn)怎么樣你便自然在心里清清楚楚。所以這里需要的就是，要 想挖走優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)員，你需要經(jīng)常走訪賣場(chǎng)并跟他們打成一片，以此來(lái)增進(jìn)對(duì)大家的了解和提 升自己的親和力。 二、 關(guān)注與觀察。 一旦發(fā)現(xiàn)了你所需要的目標(biāo)，你應(yīng)該對(duì)他保持一定的關(guān)注，并不惜多次對(duì)他進(jìn)行有意無(wú) 意的觀察。這里需要你觀察的主要有這樣幾點(diǎn)： 首先是導(dǎo)購(gòu)能力，這自不必說(shuō)，著重是他對(duì)顧客的引導(dǎo)技巧、異議處理技巧和促成技巧 等； 其次是周邊關(guān)系，這也很重要，看他是不是因?yàn)樽约耗芰?qiáng)就“惟我獨(dú)尊”把一群人氣 得牙根癢癢還是照樣能保持良好的人緣； 第三要看他的品性，有的人雖然賣貨能力很強(qiáng)，但性子很急、甚至很暴躁，又不太服從 管理，動(dòng)輒“撂挑子” ，這樣也不