2020年電子商務專業(yè)大學生暑假實習報告范文

1、2020年電子商務專業(yè)大學生暑假實習報告范文 撰寫人： 部 H： 2020年電子商務專業(yè)大學生暑假實習報告范文 一、實習目的 這次實習是學習了兩年的電子商務專業(yè)后進行的一次全面性的實 踐練習，是把所學的專業(yè)知識運用于社會實踐，了解企業(yè)運營管理各流 程，了解企業(yè)各職能的管理職能。通過了解企業(yè)電子商務運營的情況， 找出所學的電子商務知識和企業(yè)實際需要的結合點，幫助企業(yè)實施電子 商務戰(zhàn)略。通過現場學習，培養(yǎng)自己獨立分析問題和解決問題的能力， 并培養(yǎng)自己的職業(yè)素質。 通過這一次的實習，主要想達到以下幾個目的： 1、考察自己在校所學的知識在實際應用中是否能夠得心應手，學 會致用。 2、增強自己上崗意識。

2、企業(yè)不是學校，學校是一個學習的圣地， 可以允許人犯錯不斷修正的，企業(yè)是要盈利的社會組織，不盈利就會被 社會淘汰，每個員工都要承受著壓力，把企業(yè)做好的。通過這一次的實 習，可以磨練和增強我的崗位責任感。 3、積累工作經驗。公司要培養(yǎng)一個人才是要成本的，所以公司招 聘人才的時候，一般都會把有經驗者優(yōu)先錄用。有了這一次的頂崗實習， 可以增強我的工作能力，增強工作中的溝通和適應能力，增強做人的才 干，積累經驗。為今后的就業(yè)鋪路。 4、適應以后工作的生活方式。在學校里，有著學校的規(guī)章制度限 制和同學朋友的真誠友誼。剛踏進復雜多彩的社會，是需要一個過渡期。 通過這次實習，可以提前讓我更加早地了解與體會真正

3、進入社會后該如 何生活，該如何而對工作與生活的困難，然后找出解決的方法。 5、通過實習，回校后有更加明確的目標，抓緊時間補習自己在實 習中缺乏的知識，為以后的工作做好準備。 二、實習時間 XX 年 XX 月XX 年 XX 月 三、實習地點 XX省XX市XX區(qū)XX小區(qū)。 四、實習單位和崗位 XX電子商務有限公司，網絡客服。 五、崗位工作描述 我是在XX分公司的明星客服部，我們這里的網絡客服是集售前售 后于一身的，每人配置一臺手提電腦和一臺座機電話，每天上公司給定 的53KFT作平臺的客服號和一個QQ客服號。售前，耐心地向每一位顧 客解說產品性能、使用辦法，引導顧客購物;售后，指導顧客使用產品,

4、消除顧客的疑惑及不滿情緒。除了上客服，還有每天提交自己拿到的訂 單，打電話催顧客簽收、催快遞人員派送，偶爾還要打電話回訪顧客， 看看顧客使用的情況，看他有沒有需要再繼續(xù)訂購的意愿或者是了解這 款產品在市場反應如何。還有一項工作就是接電話，由于我們是官x直 第2頁共2頁 銷，是有訂購熱線的，經常會有顧客打電話進來咨詢我們的產品，我們 要非常熟悉公司的產品才能給顧客介紹。 六、實習心得 1、沉著、冷靜、有自信地面對面試：對于如今就業(yè)競爭那么激勵 的市場中，想找到一份適合自己的工作并不是特別容易的事，況且對于 一個還沒有畢業(yè)，而且只能做一到兩個月的兼職工想找一份適合自己的 工作并非容易的事，但是我堅

5、信我一定會找到一份適合自己的工作的。 雖然未來的路誰也無法預料，但是只要有信心、堅定地走下去肯定能夠 找到的。當然，當我在網上投了大量的簡歷，也到實地那里而試了好多 家，可還是沒有一個公司愿意要一個隨時都會走人的下屬，雖有失意， 但最后在我的沉著、冷靜、自信地而度，最后我找到了一份適合我的工 作，而且與我的專業(yè)息息相關的一一網絡客服。失敗并不可怕，可怕的 是你被失敗打敗。 2、腳踏實地，從小事做起：萬事開頭難，做事情是不由得你隨隨 便便就能成功完成，必須腳踏實地地干實事，單單是憑你口花花的吹噓 自己多么能行，別人是不會認同你的，相信你的。所以，在實習當中， 不要因為自己的有學歷，就可以要干大事

6、，小事就不足為之一提的感覺。 必須要一步一個腳印地學習，請教別人，把一個個問題解決，把一件件 的事情做好。事情雖小，也要做出實效。要不，連一個打掃衛(wèi)生的職位, 別人也不會請你。 3、專著認真，注重細節(jié)：專著認真，注重細節(jié)，在實習過程中， 我深刻地體會到這一點的重要性。認真的態(tài)度可以體現在細節(jié)中。就我 們這些沒有任何工作經驗而且是沒有畢業(yè)的大學生，更要做到這一點， 特別是在業(yè)務的這一塊工作的。 我也是因為這一點，讓我受到了教訓。為什么這么說呢那次是我上 班以來少有爽快的客戶，他只詢問了我?guī)讉€簡單的問題就訂購了，留好 了電話、姓名和住址給我，可當我給我們公司的電話給他時，我卻發(fā)錯 了號碼，直到那天下午那個顧客要打錢進來時卻打不通我們公司的電 話，第二天打電話過去我才發(fā)覺，客戶非常懷疑我們的網站是否真的， 也非常生氣，后來我給客戶道歉，并答應客戶免費送一些小禮品，也無 補于事了。因為客戶認為這事情好大因素都是我的問題，覺得我做事情 馬馬虎虎，不放心與我合作!所以，這個訂單失去了。 通過這件事情，錯誤，改進自己的工作態(tài)度。不能再像在校的時候, 犯錯還可以糾正，現在所做的是不能兒戲，出了差錯，就會喪失機會， 有關于自己本身