房產(chǎn)中介工作流程

1、房屋中介人員工作流程：客戶接待1、工作人員看到門外有客戶時應及時起身迎向客戶。（注意儀表和微 笑）2、在詢問客戶問題時，工作人員應精神飽滿，講話聲音要響亮，介紹或推薦 房源基本信息要準確、快速。3、在介紹完基本信息后，禮貌的邀請客戶到辦公室做詳細了解。4、按客戶要求，推薦適合客戶的公司主推房源，并適時的了解一些客戶的基 本信息。（如：客戶的購房目的，是不是決策者，付款能力，購房意向，目前 的居住狀況等。）5、如果客戶對公司的房源有興趣則可以安排看房。如果暫時沒有客戶所需要的房源銷售員應果斷的告訴客戶這樣的房源可以在 1 或 2 天內(nèi)幫他找到，此刻再向客戶提出留個聯(lián)系電話，并熱情的遞上自己的名

2、片。二：配對1、在接到新房源后，應立即開始客戶配對，選擇自己在半個月之內(nèi)的客戶進 行刪選。 要求： A 列出意向客戶。B 按客戶購買意向排序C 按客戶購買力排序 D 選定主要客戶E 逐一打電話給主要客戶，約定看房。三：電話約客1、撥通客戶電話，告知客戶房源信息2、簡單講述房源基本信息。3、和客戶約定看房時間，地點。（注意 2選 1原則）四：帶看前準備1、設計帶看線路2、設計帶看過程中所要提出的問題。（合理安排問題的先后順序）3、列出物業(yè)的優(yōu)缺點4、思考如何把物業(yè)缺點最小化，揣摩客戶可能提出的問題及回答方案。5、整理該物業(yè)相關資料。五：如何帶看1、空房必須準時赴約，實房必須提前 30 45 分鐘

3、到達業(yè)主家中，與業(yè)主 進行溝通，為看房過程的順利完成打好基礎。2、理清思路，按照自己的看房設計帶看。3、詢問客戶買房目的。4、詢問客戶居住狀況等。5、與客戶交流，掌握更多客戶信息，為以后的跟進工作打好基礎。6、贊揚客戶的工作，性格，為人等優(yōu)點，拉進與客戶的關系，消除客戶的警 惕感。六：房源內(nèi)場操作1、進入物業(yè)主動介紹房子的相關情況，但切記，不要一口氣把物業(yè)的優(yōu)點全 都告訴客戶，留下 2 或 3 個優(yōu)點，在客戶發(fā)現(xiàn)物業(yè)缺點或自己陷入僵局時救 急，此時把這些優(yōu)點告訴客戶來帶開客戶的思路，時時把握主動權。2、留給客戶適當?shù)臅r間自由看房及思考和比較的空間。（注意觀察客戶的舉 動及言行）3、控制時間，不

4、要留給客戶太多的思考空間，銷售員要把握好時間，并根據(jù) 不同的客戶提出不同的問題，以了解客戶對物業(yè)的看法。4、讓客戶提問發(fā)表意見，熟練快速解答客戶疑問，認可客戶的想法，就算客 戶講的明顯不對，也不要去反駁客戶，而是加以引導，讓客戶自己察覺他的問 題，多用反問或雙重否定的方式回答客戶的問題。5、為客戶做一下總結。（每套房子都有它的優(yōu)缺點，但關鍵在于自己的需求 能不能接受它的一些不足之處。因為，對于房子來講，它是個即定的產(chǎn)品，不 可能去返工或是定做，所以，我們所能夠做的只是比較下它的優(yōu)缺點，是優(yōu)點 多與不足，還是不足多于優(yōu)點；對于它的不足，自己是不是可以接受，考慮自 己的選擇和衡量。）6、結束看房，

5、把客戶帶回公司或做其它約定。（注意，在去小區(qū)的途中加深 客戶看房的印象。）七：成交前的準備1、對已產(chǎn)生購買意向的客戶應立即帶回公司。2、再次肯定和贊揚客戶的眼光，并把握時間，適時的對客戶描繪下買下這套 房子的前景和利益。（增強客戶的購買欲望）3、到達公司后，先禮貌的請客戶到會議室入座，第一時間送上茶水。4、主動象客戶介紹下公司的概況和售后服務的完善，提高客戶的信任度，打 消客戶的后顧之憂。5、和客戶確認下單事宜。（但不宜操之過急，要有序引導，循序漸進） 舉例： 陳先生，這個小區(qū)的環(huán)境好不好？ 好，不錯，還可以 對這套房子的感覺怎樣？ 不錯，還可以 房型滿 意嗎？ 挺好的， 不錯采光好不好？ 好，不錯 抓住房子的優(yōu)勢及有利條件，用肯定式問句，讓客戶做肯定式回答。6、抓住客戶的肯定回答，逼客戶下訂。八、售后服務1、在客戶簽下意向書，下訂以后。業(yè)務員應及時向客戶索取身份證等有效證 件，復印留底，做好交易前的資料準備。2、及時通知貸款專員，為客戶制定貸款計劃。3、完成以上步序后，簡單告訴客戶交易所需要的環(huán)節(jié)及大致時間和所需材 料，提醒客戶在時間上做好合理安排。4、在客戶簽下意向書，下訂以后。業(yè)務員應該及時聯(lián)系到業(yè)主