實(shí)施中的管理與探究PPT課件

1、 1. 1.理解管理溝通的系統(tǒng)模型理解管理溝通的系統(tǒng)模型 2. 2.掌握信息有效傳遞的機(jī)制與要領(lǐng)掌握信息有效傳遞的機(jī)制與要領(lǐng) 3. 3.掌握演講的技巧掌握演講的技巧 4. 4.掌握情感融通的社會(huì)心理原則掌握情感融通的社會(huì)心理原則 5. 5.掌握協(xié)調(diào)上下級(jí)關(guān)系的藝術(shù)掌握協(xié)調(diào)上下級(jí)關(guān)系的藝術(shù) 6. 6.理解思想交流的機(jī)制理解思想交流的機(jī)制 7. 7.掌握思想交流與勸導(dǎo)的技巧與策略掌握思想交流與勸導(dǎo)的技巧與策略 簡簡德克爾德克爾(Jan Decker)(Jan Decker)是合約銷售經(jīng)理，她正在檢查上一個(gè)季度銷售報(bào)告，是合約銷售經(jīng)理，她正在檢查上一個(gè)季度銷售報(bào)告， 為對(duì)她手下為對(duì)她手下3 3個(gè)員工

2、進(jìn)行績效檢查做準(zhǔn)備。她特別地注意到個(gè)員工進(jìn)行績效檢查做準(zhǔn)備。她特別地注意到Kim WongKim Wong的銷售業(yè)績，的銷售業(yè)績， 為此，簡打電話給為此，簡打電話給KimKim請(qǐng)他到她的辦公室。請(qǐng)他到她的辦公室。 “KimKim，我剛看過上個(gè)季度你的銷售業(yè)績數(shù)字。我想我們已經(jīng)就一個(gè)季度，我剛看過上個(gè)季度你的銷售業(yè)績數(shù)字。我想我們已經(jīng)就一個(gè)季度6 6份主份主 要合約要合約(1 000(1 000個(gè)或者更多的入住客房個(gè)或者更多的入住客房) )的目標(biāo)達(dá)成一致意見。數(shù)據(jù)顯示你僅僅預(yù)訂的目標(biāo)達(dá)成一致意見。數(shù)據(jù)顯示你僅僅預(yù)訂 出出4 4份合約。為什么會(huì)這樣呢份合約。為什么會(huì)這樣呢? ?” “我不明白這個(gè)問

3、題，我不明白這個(gè)問題，”KimKim回答道，回答道，“6 6份合約是我們的目標(biāo)，一個(gè)目標(biāo)而已。份合約是我們的目標(biāo)，一個(gè)目標(biāo)而已。 它只是需要我們努力去完成的目標(biāo)。它只是需要我們努力去完成的目標(biāo)?！?雖然明顯感到不高興，但簡還是努力控制自己的沮喪情緒：雖然明顯感到不高興，但簡還是努力控制自己的沮喪情緒： “KimKim，6 6份合份合 約是我們的目標(biāo)沒錯(cuò)，但它不是約是我們的目標(biāo)沒錯(cuò)，但它不是天國的餡餅天國的餡餅(pie-in-the-sky)(pie-in-the-sky)般的虛幻數(shù)字。般的虛幻數(shù)字。 它是我們計(jì)算出來的最低預(yù)訂額。你有責(zé)任完成更多的合約。特德它是我們計(jì)算出來的最低預(yù)訂額。你有責(zé)

4、任完成更多的合約。特德 (Ted)(Ted)和唐和唐 (Dawn)(Dawn)已經(jīng)完成較小的合約，但是，你知道我們只有依靠大合約才能提高我們的已經(jīng)完成較小的合約，但是，你知道我們只有依靠大合約才能提高我們的 入住率。我已經(jīng)告訴戴夫入住率。我已經(jīng)告訴戴夫(Dave)(Dave)(旅館經(jīng)理，簡的頂頭上司旅館經(jīng)理，簡的頂頭上司) )我們?cè)诘诙径戎辽傥覀冊(cè)诘诙径戎辽?會(huì)預(yù)訂出會(huì)預(yù)訂出6 6份大合約。現(xiàn)在，我必須要向他解釋我們?yōu)槭裁礇]有完成目標(biāo)。份大合約?，F(xiàn)在，我必須要向他解釋我們?yōu)槭裁礇]有完成目標(biāo)?！?1.1.簡簡德克爾與德克爾與KimKim對(duì)銷售目標(biāo)的理解有何區(qū)別？對(duì)銷售目標(biāo)的理解有何區(qū)別？ 2

5、.2.這種溝通上的問題是怎樣造成？這種溝通上的問題是怎樣造成？ 3.3.如果你是合約銷售經(jīng)理，將怎樣處理這一問題？如果你是合約銷售經(jīng)理，將怎樣處理這一問題？ 15.1.1 溝通模式 溝通含義 溝通是指為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，所進(jìn)行的信息、情感與思想的雙向交流。理解這一概念應(yīng)把握以下要點(diǎn)： 溝通的目的是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo) 溝通的內(nèi)容是信息、情感、思想 溝通不同于一般的信息單向傳輸，而是雙向信息交流 溝通作用 溝通有利于實(shí)現(xiàn)組織成員統(tǒng)一意志，統(tǒng)一行動(dòng)，以高效率實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo) 溝通有利于化解沖突，融通情感，協(xié)調(diào)關(guān)系，構(gòu)建合作團(tuán)隊(duì)和和諧組織 溝通有利于協(xié)調(diào)組織與外部關(guān)系，促成交易與合作，促進(jìn)組織和諧、持續(xù)地發(fā)展 溝通

6、類型 按信息流向劃分，可以將溝通分為：上行溝通、下行溝通、平行溝通和斜向溝通 按信息傳遞的途徑劃分，溝通可以分為：正式溝通與非正式溝通 按信息傳遞的媒介劃分，溝通可分為：口頭溝通、書面溝通和非語言溝通 按信息傳遞的范圍劃分，溝通可分為：組織內(nèi)部溝通和組織外部溝通 現(xiàn)代溝通形式有基于網(wǎng)絡(luò)的溝通和無邊界溝通 通用電氣的無邊界溝通 通用電氣著名的解決項(xiàng)目是由一系列會(huì)議構(gòu)成，這些會(huì)議跨越 多個(gè)等級(jí)鏈，為多個(gè)涉及某一業(yè)務(wù)的人員而召開，以特別深刻、誠 懇、激烈的討論而著稱。這些激烈的討論將縱向的界限掃蕩一空。 它包括222萬兩干多名員工；在任何一個(gè)星期，有超過20000人會(huì) 參與.它也包括供應(yīng)商和客戶，這

7、樣就打破了公司的外圍邊界。通用 電氣公司還使用大量的技術(shù)手段來打破邊界限制。它列出其他行業(yè) 的競(jìng)爭(zhēng)者和公司的基準(zhǔn)化，以便學(xué)習(xí)全世界范圍內(nèi)的最佳做法，通 用電氣公司將不同的業(yè)務(wù)功能放在一起，例如工程和制造。它在不 同部門之間實(shí)現(xiàn)服務(wù)共享。它有時(shí)還同客戶分享工作場(chǎng)所。 溝通模型 溝通主體、客體與目標(biāo) 管理溝通的主體是組織中的各級(jí)管理者 溝通的對(duì)象是組織內(nèi)的所有成員，以及與企業(yè)相關(guān)聯(lián)的所有公 眾 管理溝通的目的是有效實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo) 溝通過程 管理者為有效實(shí)施管理，選擇溝通對(duì)象，開始溝通 溝通過程就是管理者借助一定的溝通手段，就有關(guān)內(nèi)容進(jìn)行輸出與輸入（反饋）的過程 作為溝通對(duì)象的組織內(nèi)外成員，接受來自管

8、理者的溝通信息，作出某種反應(yīng)，并將信息反饋發(fā)送給主動(dòng) 溝通的管理者 這一溝通過程不是處于真空之中的，而是受到背景、時(shí)機(jī)、地點(diǎn)、溝通雙方的知識(shí)、心理狀態(tài)等因素影 響的 通過有效溝通實(shí)現(xiàn)溝通目標(biāo)，促進(jìn)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) 溝通手段 管理者在溝通中使用的基本手段主要包括兩大類： 語言表達(dá) 非語言表達(dá) 運(yùn)用口頭語言表達(dá)形式，要注意掌握以下要領(lǐng)： 內(nèi)容表達(dá)要清晰、準(zhǔn)確 用語簡潔有力，詳略得當(dāng) 講究語言藝術(shù) 運(yùn)用書面溝通應(yīng)注意以下幾點(diǎn)： 加強(qiáng)針對(duì)性 增強(qiáng)規(guī)范性 提高寫作質(zhì)量 體態(tài)語言。指?jìng)鞑フ邽閭鬟f信息、交流情感而運(yùn)用的自身動(dòng)作、表情、服飾以及空間關(guān)系等，主 要包括：動(dòng)作語、表情語、服飾語、空間語 在運(yùn)用體態(tài)語

9、言進(jìn)行溝通是要把握如下要領(lǐng)： 深入了解和準(zhǔn)確把握體態(tài)語的復(fù)雜語義 必須注意民族、區(qū)域體態(tài)語言的差異性 體態(tài)語言運(yùn)用要與情境相結(jié)合 注意體態(tài)語的雙面應(yīng)用 “ “溝通手段”由學(xué)生在課堂上講解。學(xué)生課前要 認(rèn)真閱讀本教材，并鼓勵(lì)學(xué)生自查資料，做好充 分準(zhǔn)備。在課堂上按進(jìn)度講解。 15.1.2 信息有效傳遞機(jī)制 信息有效傳遞機(jī)制的簡要模型 以你所熟悉的一個(gè)信息溝通過程，解 釋說明上述信息有效傳遞機(jī)制。 信息傳遞 信息傳遞是指對(duì)有關(guān)事實(shí)、情報(bào)、知識(shí)、意見的傳遞與交流。信息有效 傳遞機(jī)制包括兩大結(jié)構(gòu)：一是溝通雙方構(gòu)成的社會(huì)結(jié)構(gòu)；二是信息及其傳遞 構(gòu)成的技術(shù)結(jié)構(gòu)。 溝通雙方社會(huì)結(jié)構(gòu)。是指溝通雙方在信息傳遞過

10、程中發(fā)生的各種社會(huì)心理聯(lián)系與作 用。 溝通雙方的共識(shí)區(qū)域 溝通雙方各自的發(fā)送信息和接受信息的能力 溝通雙方之間的信任程度及對(duì)信息可靠性的認(rèn)知 信息及其傳遞的技術(shù)結(jié)構(gòu)。是指信息內(nèi)容、形式和傳遞渠道、方式等方面的技術(shù)聯(lián)系 與作用 篩選加工信息，提高信息質(zhì)量 要根據(jù)溝通目的和溝通的實(shí)際情況，對(duì)所要傳遞的信息進(jìn)行篩選加工，提高信息的質(zhì)量 要提高信息表達(dá)形式的質(zhì)量，便于傳遞和接受 控制信息量 提高溝通主體信息傳遞的有效性 溝通主體對(duì)信息傳遞有效性的影響主要來自兩個(gè)方面，一是發(fā)出的信息是否清楚、有 效；二是對(duì)于傳播對(duì)象而言，溝通者及其發(fā)出的信息是否有較高的可信度 端正溝通者的態(tài)度，提高信息傳遞能力 管理者

11、在溝通中必須堅(jiān)持實(shí)事求是、客觀真實(shí)的原則 要以平等的身份，熱情、真誠的態(tài)度，進(jìn)行信息傳遞與溝通 要提高自身信息處理和表達(dá)能力 溝通者權(quán)力的有效運(yùn)用 提高所傳遞信息的可靠性 信息傳遞者的專業(yè)權(quán)威性 傳遞者對(duì)信息的熟悉程度 增強(qiáng)對(duì)信息傳遞者的可信度 溝通者的道德水平 溝通者提供信息的動(dòng)機(jī) 促進(jìn)溝通對(duì)象信息接受程度的提高 溝通對(duì)象的知識(shí)水平與接受能力 溝通雙方的價(jià)值觀差異與情感影響信息傳遞 信息適應(yīng)需要與適合口味的程度 溝通主體影響信息傳遞效率的因素有哪些？ 溝通對(duì)象影響信息傳遞效率的因素有哪些？ 如果你是溝通者，將怎樣運(yùn)用這些因素？ 選擇恰當(dāng)?shù)臏贤ㄇ琅c方式方法 【師生討論】 溝通主體影響信息傳遞

12、效率的因素有哪些？ 溝通對(duì)象影響信息傳遞效率的因素有哪些？ 如果你是溝通者，將怎樣運(yùn)用這些因素？ 15.1.3 演講藝術(shù)（學(xué)生自學(xué)） 演講選材與結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) 明確演講的目的與聽眾 圍繞主題選擇材料與設(shè)計(jì)演講內(nèi)容 適應(yīng)聽眾需要 基本結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) 開頭與結(jié)尾的特殊作用 演講方法與藝術(shù) 演講的心理準(zhǔn)備與練習(xí) 演講者形象塑造 演講語言藝術(shù) 聲音與體態(tài) 鼓勵(lì)現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng) 精心營造現(xiàn)場(chǎng)氛圍 15.2 人際交往與協(xié)調(diào) 15.2.1 交往技巧（學(xué)生自學(xué)） 15.2.2 情感融通 15.2.3 上下級(jí)關(guān)系協(xié)調(diào) （學(xué)生自學(xué)） 交往禮儀 禮貌禮儀 交往中最基本的是要注意禮貌禮儀；要注意稱謂與介紹的禮儀慣例，并善于運(yùn)用語言與肢體

13、語言的藝 術(shù)；根據(jù)交往雙方身份、相互關(guān)系選擇禮節(jié)；要注意不同國家、民族、地區(qū)禮節(jié)上的差異；注意以禮傳 情 招呼與寒暄 要懷著真誠、深厚的感情 善于運(yùn)用規(guī)范的敬辭 寒暄要注意習(xí)俗 舉止與談吐 形象與風(fēng)度 身勢(shì)舉止 談吐 美國女企業(yè)家瑪麗凱阿什特別重視自身形象塑造。“我只是在自 己的形象極佳時(shí)才肯接待光臨我家的客人，我認(rèn)為，自己是一家化妝 品司的創(chuàng)始人，必須給人留下好的印象。因此，與其不能給人留下好 印象，不如干脆閉門謝客我甚至不得不限制自己最喜愛的消遣方式： 養(yǎng)花。我認(rèn)為，要是讓我們公司的一個(gè)人看見我上沾滿了泥漿，那多 不好。我的這些做法已被傳揚(yáng)出去了。有人告訴我，我們的全國銷售 主任中有許多人

14、在學(xué)著我的樣子，都穿得十分漂亮，成了各自地區(qū)成 千上萬的美容顧問在穿著方面效法的榜樣?！?真誠待人，熱情助人 加強(qiáng)聯(lián)絡(luò)與交流 在工作和生活中，管理者要主動(dòng)與下級(jí)及外部公眾多聯(lián)系，多交往 有重要信息要多交流 及時(shí)了解溝通對(duì)象的社會(huì)心理需要，并盡力滿足 管理者應(yīng)注意觀察和研究下級(jí)的社會(huì)心理需要 要有針對(duì)性地滿足溝通對(duì)象的社會(huì)心理需要，“投其所好”，就會(huì)在彼此之間建立十分融洽的關(guān)系 運(yùn)用心理規(guī)律，促進(jìn)情感融通 相似性原則 互補(bǔ)性原則 相近性原則 相互性原則 【師生討論】 上述每條原則的含義是什么？ 在實(shí)踐中是否有實(shí)用價(jià)值？舉例說明。 這些原則總是對(duì)的嗎？在什么情況下不適用？ 上級(jí)關(guān)系協(xié)調(diào) 協(xié)調(diào)上級(jí)關(guān)

15、系的重要性： 協(xié)調(diào)上級(jí)關(guān)系是獲取上級(jí)支持的關(guān)鍵因素 與上級(jí)關(guān)系不好，會(huì)造成很大的心理壓力，沒有和諧的工 作關(guān)系 不能得到上級(jí)的信任與支持，就不利于個(gè)人的成長 協(xié)調(diào)上級(jí)關(guān)系的方法與藝術(shù)： 最根本的是要出色地做好本職工作，并反映出有很 強(qiáng)的工作能力 擺正位置，尊重職權(quán) 與上級(jí)主動(dòng)溝通 與上級(jí)保持適度的距離 與上級(jí)沖突的處理： 以事實(shí)為根據(jù)，分清是非與責(zé)任 下級(jí)服從上級(jí)，要以尊重的態(tài)度，認(rèn)真查找自己的 責(zé)任與原因 主動(dòng)與上級(jí)溝通，修好關(guān)系 下級(jí)關(guān)系協(xié)調(diào) 協(xié)調(diào)下級(jí)關(guān)系的重要性： 協(xié)調(diào)下級(jí)關(guān)系是管理者極為重要的經(jīng)常性職責(zé) 是提高工作效率的根本性舉措 是建立與發(fā)展和諧戰(zhàn)斗團(tuán)隊(duì)的重要保障 親和的下級(jí)關(guān)系，是

16、管理者權(quán)威的重要來源 協(xié)調(diào)下級(jí)關(guān)系的方法與藝術(shù)： 堅(jiān)持“以人為本”的現(xiàn)代理念，尊重、關(guān)懷下級(jí) 充分信任，放手使用 多溝通，多聯(lián)絡(luò) 搞“五湖四?！?，堅(jiān)持“一視同仁” “嚴(yán)”“愛”結(jié)合，寬猛相濟(jì) 與下級(jí)沖突的處理： 最重要的是應(yīng)以寬容之心對(duì)待下級(jí) 在做到上一條的基礎(chǔ)上，以平等的、毫無偏見的態(tài) 度對(duì)下級(jí)的錯(cuò)誤提出批評(píng) 要和好如初，照樣信任，在工作實(shí)踐中不但徹底消 除隔閡，而且，“不打不成交”，建立更穩(wěn)固的合 作關(guān)系 15.3 溝通與信息傳遞 15.3.1 思想交流機(jī)制 15.3.2 坦誠相見，以心交心（學(xué)生自學(xué)） 15.3.3 勸導(dǎo)與交涉 15.3.1 思想交流機(jī)制 人內(nèi)心認(rèn)知活動(dòng) 內(nèi)心認(rèn)知連續(xù)體：

17、 結(jié)構(gòu)性的 非結(jié)構(gòu)性的 無意識(shí)的 喬哈里窗： 公開自我區(qū)域越大，溝通越深入，反之亦然 隱藏的自我區(qū)域越大，則溝通越不深入 上述兩點(diǎn)決定，在思想交流中，只要不涉及隱私秘 密，就盡可能作更多的自我暴露，使對(duì)方消除防范 與戒備 對(duì)于自我盲點(diǎn)與未知自我，要作深入的分析，根據(jù) 溝通雙方的實(shí)際與目標(biāo)需要，作靈活的處置 在內(nèi)心世界的坦露上，不同的人會(huì)有不同的開放度 在見解與態(tài)度的改變上，有的人固持己見，極難改 變態(tài)度；而有的人則非常靈活，態(tài)度容易改變 喬哈里窗模型的應(yīng)用喬哈里窗模型的應(yīng)用 溝通雙方所進(jìn)行的思想交流，實(shí)質(zhì)上是由認(rèn)知過程、態(tài)度變化過程和情感過程三者交織構(gòu)成的 認(rèn)知過程是思想交流的基礎(chǔ)，雙方認(rèn)知的

18、交流與交鋒是交流的主體內(nèi)容 情感過程是思想交流的“助力器” 態(tài)度變化過程是思想交流的核心過程 思想交流的簡單機(jī)制思想交流的簡單機(jī)制 15.3.2 15.3.2 坦誠相見，以心交心 （學(xué)生自學(xué)） 自我心理控制 尊重對(duì)方，真誠熱情 滿懷熱忱，充滿自信 自我情緒調(diào)控 引發(fā)對(duì)方注意與興趣 了解對(duì)方 引發(fā)注意 激發(fā)興趣 善于傾聽 信任與理解對(duì)方 信任對(duì)方 理解對(duì)方 適度自我暴露 回避忌諱的話題 交談的基本要領(lǐng) 傳遞信息的語言要準(zhǔn)確、簡明，生動(dòng) 善于運(yùn)用體態(tài)語言 要注意說話的數(shù)量、速度與聲調(diào)控制 運(yùn)用幽默 尊重與贊美 營造融洽氛圍 現(xiàn)場(chǎng)演示 態(tài)度（行為）變化機(jī)制 勸導(dǎo)與交涉的要素與過程 交涉成功的三個(gè)基礎(chǔ)

19、是物質(zhì)利益、規(guī)范與觀念、社會(huì)心理需要 態(tài)度變化的基本機(jī)制 信息的傳遞者，要改變他人態(tài)度意愿，努力使別人接受其見解 傳遞者發(fā)出說服人的交流信息，力求使對(duì)方接受其見解，改變態(tài)度 受傳者即為被說服改變態(tài)度的人，其態(tài)度由認(rèn)知成分、情感成分和 行為傾向三部分組成 受傳者收到交流信息后，對(duì)信息進(jìn)行整理、分析和處理（包括價(jià)值 判斷） 最后，受傳者在態(tài)度問題上會(huì)做出兩種選擇：或者是抵制說服，堅(jiān) 持原有態(tài)度，則勸說失??；或者是接受交流信息，改變?cè)袘B(tài)度， 則勸說成功 把握與運(yùn)用影響態(tài)度改變的因素 對(duì)傳播者的估價(jià) 交流信息差異 受傳者特征 社會(huì)壓力 情境 說服勸導(dǎo)的技巧與策略 運(yùn)用巧妙的導(dǎo)入策略 從容易使對(duì)方松弛

20、的話題談起 從有利于營造愉快、親和的氛圍入手 從關(guān)心對(duì)方，拉近心理距離入手 從稱贊對(duì)方，以求喜歡回饋入手 從贊同對(duì)方的觀點(diǎn)或意見入手 從管理者自責(zé)，表達(dá)真誠入手 正確地運(yùn)用誘導(dǎo)技巧與策略 刺激需要 避免爭(zhēng)論 順?biāo)浦?“登門檻”戰(zhàn)術(shù)與“反登門檻”戰(zhàn)術(shù) 交涉與談判的基本策略 提出創(chuàng)造性方案 運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法等方式，進(jìn)行創(chuàng)造性思維，形成富有創(chuàng)意的解 決問題的全新思路 善于求同存異，擱置分歧，達(dá)成共識(shí) 在謀求自身利益的同時(shí)謀求對(duì)方的利益，尋求互利雙贏 巧妙避開難以甚至無法解決的難點(diǎn)和障礙 要善于將幾種方案綜合為一 盡可能詳盡地展現(xiàn)創(chuàng)造型方案的優(yōu)點(diǎn)，特別是給對(duì)方帶來的利 益，促進(jìn)對(duì)方接受方案 適度妥協(xié)

21、以付出謀所得 對(duì)等妥協(xié) 進(jìn)行利益比較分析 善于進(jìn)行替代式妥協(xié) 強(qiáng)化妥協(xié)的意義 注意社會(huì)心理因素 善于抓準(zhǔn)時(shí)機(jī) 善于控制妥協(xié)的幅度與速度 威懾 威懾有三大構(gòu)成要素，即：威懾者擁有的力量、威懾者使用力 量的決心、信息的傳播與接受 威懾發(fā)揮作用的心理因素主要有：恐懼、緊張、意志 威懾基本形式：勸告、炫耀、暗示、布疑、通牒、開始實(shí)施 威懾的運(yùn)用要領(lǐng)。威懾要“雷聲大，雨點(diǎn)稀”，對(duì)威懾對(duì)象造 成盡可能大的心理壓力是運(yùn)用這一策略的關(guān)鍵 輔助手段的運(yùn)用 附加策略的運(yùn)用： 利用感情 利用成見 利用幽默 利用“表演術(shù)”，即充分地運(yùn)用體態(tài)語言來強(qiáng)化效果 時(shí)間與心理環(huán)境的運(yùn)用： 地點(diǎn) 氣氛 【學(xué)生論壇】 闡述信息有效

22、傳遞的機(jī)制； 闡述人際協(xié)調(diào)的要領(lǐng)； 闡述思想交流與勸導(dǎo)的技巧與策略。 注：由學(xué)生對(duì)上面所學(xué)知識(shí)進(jìn)行復(fù)述、總結(jié)與拓展。鼓 勵(lì)學(xué)生課外在網(wǎng)上和文獻(xiàn)上廣泛搜集查閱資料。要提前 部署，在本章結(jié)束時(shí)講。 1. 1. 透過這透過這一案例，你對(duì)什么是管理有了更深一步的認(rèn)識(shí)嗎？能概括出管理的一些一案例，你對(duì)什么是管理有了更深一步的認(rèn)識(shí)嗎？能概括出管理的一些 特征嗎？特征嗎？ 2. 2.你贊成這位助理對(duì)該公司的問題所作的分析嗎？你能做更好的概括嗎？你贊成這位助理對(duì)該公司的問題所作的分析嗎？你能做更好的概括嗎？ 3. A 3. A君對(duì)下一步工作的想法你是否贊同？君對(duì)下一步工作的想法你是否贊同？ 1.訓(xùn)練語言溝通與

23、非語言溝通能力。 2.培養(yǎng)協(xié)調(diào)人際關(guān)系的能力。 3.提高對(duì)溝通行為觀察、分析的能力。 1.以公司為單位，搜集關(guān)于管理溝通的案例或素材。 2.在各成員搜集案例的基礎(chǔ)上，優(yōu)選并整理出一個(gè)較為典型的、反映管理沖 突的、需要溝通或協(xié)調(diào)的案例或事件。 3.將所有公司按照兩個(gè)公司為一組進(jìn)行劃分，每組中一組扮演角色，另一 組負(fù)責(zé)觀察，然后再輪換。 4.角色扮演組坐在中間，表演所編輯的案例，重點(diǎn)是如何溝通，協(xié)調(diào)關(guān)系； 觀察組則圍坐周圍，作現(xiàn)場(chǎng)記錄；結(jié)束后結(jié)合觀察記錄共同討論。 5.各公司派代表，在班級(jí)介紹溝通情況或記錄情況。交流體會(huì)。 1.根據(jù)每個(gè)人在自我心理突破（當(dāng)眾大聲演講）中的表現(xiàn)，按照三分準(zhǔn)則 評(píng)份。 2.根據(jù)各公司組建工作情況，按照二分準(zhǔn)則。 怎樣理解溝通的含義與類型？ 結(jié)合實(shí)際分析管理溝通的系統(tǒng)模型。 溝通的基本手段有哪些？舉例說明其運(yùn)用要領(lǐng)。 試分析信息傳遞有效機(jī)制簡要模型。 結(jié)合你在日常溝通實(shí)踐中的體會(huì)，分析怎樣提高信息傳遞的有效性？ 結(jié)合一次演講稿的構(gòu)思，說明演講的要領(lǐng)。 交往禮儀包括哪些？ 結(jié)合你與人交往的體會(huì)，說明怎樣進(jìn)行情感融通？ 如何協(xié)調(diào)上下級(jí)關(guān)系？ 聯(lián)系實(shí)際，解釋說明思想交流機(jī)制。 11.結(jié)合你的實(shí)際體會(huì)，說明怎樣做到坦誠相見，以心交心？ 12.說服勸導(dǎo)的技巧與策略有哪些？ 13. 交涉與談判的基本策略有哪些？ 復(fù)習(xí)思考題 15.1.1 溝通模式