用友ERP系統(tǒng)項(xiàng)目實(shí)施驗(yàn)收?qǐng)?bào)告

1、erp系統(tǒng)項(xiàng)目實(shí)施驗(yàn)收?qǐng)?bào)告建立日期: 2009-06-24文控編號(hào): 客戶(hù)項(xiàng)目經(jīng)理：日 期：用友項(xiàng)目經(jīng)理： 日 期：文檔控制更改記錄 日期作者版本號(hào)更改記錄2009-06-24潘麗蕾查閱名字備注分發(fā)抄送.名字意見(jiàn)1 2 3 4 56目 錄第一章erp項(xiàng)目主體驗(yàn)收的目的4第二章erp系統(tǒng)主體驗(yàn)收的范圍4第三章系統(tǒng)實(shí)施的需求來(lái)源和實(shí)施方4第四章實(shí)施計(jì)劃和執(zhí)行情況44.1實(shí)施計(jì)劃方面44.2實(shí)施計(jì)劃執(zhí)行情況4第五章各個(gè)階段總結(jié)45.1項(xiàng)目規(guī)劃階段45.2藍(lán)圖設(shè)計(jì)階段55.3系統(tǒng)建設(shè)階段55.4持續(xù)支持6第六章所完成的成果66.1企業(yè)基本信息管理66.2銷(xiāo)售管理66.3采購(gòu)管理66.4庫(kù)房管理76.5

2、生產(chǎn)管理76.6應(yīng)收、應(yīng)付管理86.7固定資產(chǎn)、存貨等財(cái)務(wù)管理86.8企業(yè)流程規(guī)范、業(yè)務(wù)理順8第七章系統(tǒng)運(yùn)行整體報(bào)告9第八章遺留問(wèn)題及其處理情況9第九章驗(yàn)收結(jié)論10第十章項(xiàng)目組簽字11根據(jù)康德瑪科技（大連）有限公司（以后簡(jiǎn)稱(chēng)康德瑪）erp系統(tǒng)實(shí)施的現(xiàn)狀，結(jié)合項(xiàng)目驗(yàn)收的基本要求，起草本驗(yàn)收?qǐng)?bào)告。本驗(yàn)收?qǐng)?bào)告是按照康德瑪科技（大連）有限公司erp系統(tǒng)驗(yàn)收方案要求的內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)編寫(xiě)。雙方按照如下內(nèi)容進(jìn)行檢查、驗(yàn)收、作出結(jié)論，并提交本驗(yàn)收?qǐng)?bào)告。第一章 erp項(xiàng)目主體驗(yàn)收的目的項(xiàng)目主體的驗(yàn)收是對(duì)康德瑪科技（大連）有限公司項(xiàng)目組、操作人員及用友實(shí)施項(xiàng)目組雙方工作的肯定，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行階段性總結(jié)，并標(biāo)志用友erp系

3、統(tǒng)在康德瑪用戶(hù)方成功得以應(yīng)用。第二章 erp系統(tǒng)主體驗(yàn)收的范圍本次項(xiàng)目按照項(xiàng)目實(shí)施要求對(duì)以下系統(tǒng)模塊進(jìn)行實(shí)施：基礎(chǔ)資料、物料清單、需求規(guī)劃、生產(chǎn)訂單、采購(gòu)管理、銷(xiāo)售管理、庫(kù)存管理、存貨核算、應(yīng)收管理、應(yīng)付管理、總帳管理、ufo報(bào)表、固定資產(chǎn)等模塊的日常管理工作。第三章 系統(tǒng)實(shí)施的需求來(lái)源和實(shí)施方本erp系統(tǒng)的實(shí)施是根據(jù)雙方于2009年4月簽訂的計(jì)算機(jī)軟件實(shí)施服務(wù)合同所規(guī)定的內(nèi)容組織實(shí)施。實(shí)施工作由康德瑪公司同用友顧問(wèn)共同完成。第四章 實(shí)施計(jì)劃和執(zhí)行情況4.1 實(shí)施計(jì)劃方面實(shí)施計(jì)劃分為二個(gè)層次，分別為實(shí)施主計(jì)劃、周計(jì)劃，整個(gè)項(xiàng)目主體實(shí)施在計(jì)劃控制下進(jìn)行。實(shí)施主計(jì)劃請(qǐng)?jiān)斠?jiàn)實(shí)施文檔，周計(jì)劃是實(shí)施中的

4、具體安排，每周通過(guò)周計(jì)劃與項(xiàng)目經(jīng)理確認(rèn)各周計(jì)劃與總結(jié)。4.2 實(shí)施計(jì)劃執(zhí)行情況主體按照實(shí)施主計(jì)劃進(jìn)行實(shí)施，局部進(jìn)行了調(diào)整，到目前為止各階段都是按照主計(jì)劃進(jìn)行實(shí)施并應(yīng)用，目前已經(jīng)成功上線(xiàn)運(yùn)行兩個(gè)月，此次項(xiàng)目得到了康德瑪高層及項(xiàng)目組所有成員的全力配合，進(jìn)展非常順利，在此向大家深表感謝，現(xiàn)在企業(yè)日常業(yè)務(wù)已經(jīng)在erp系統(tǒng)中獨(dú)立運(yùn)行。 第五章 各個(gè)階段總結(jié)5.1 項(xiàng)目規(guī)劃階段n 項(xiàng)目?jī)?nèi)部交接 預(yù)計(jì)時(shí)間：2009-4-2 完成時(shí)間：2009-4-2n 項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì) 預(yù)計(jì)時(shí)間：2009-4-7 完成時(shí)間：2009-4-7n 確認(rèn)項(xiàng)目實(shí)施主計(jì)劃書(shū) 待添加的隱藏文字內(nèi)容3預(yù)計(jì)時(shí)間：2009-4-8 完成時(shí)間：20

5、09-4-8 相關(guān)文檔：康德瑪項(xiàng)目實(shí)施主計(jì)劃5.2 藍(lán)圖設(shè)計(jì)階段n 業(yè)務(wù)需求調(diào)研及初步方案 預(yù)計(jì)時(shí)間：2009-4-10 完成時(shí)間：2009-4-10 相關(guān)文檔：需求分析報(bào)告康德瑪解決方案1.0n 安裝培訓(xùn)和測(cè)試環(huán)境 預(yù)計(jì)時(shí)間：2009-4-14 完成時(shí)間：2009-4-14 相關(guān)文檔：產(chǎn)品環(huán)境安裝確認(rèn)書(shū)n 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備 預(yù)計(jì)時(shí)間：2009-4-23 完成時(shí)間：2009-4-23 相關(guān)文檔：存貨檔案導(dǎo)入excel表 存貨價(jià)格對(duì)照表 location5.3 系統(tǒng)建設(shè)階段n 業(yè)務(wù)應(yīng)用培訓(xùn) 預(yù)計(jì)時(shí)間：2009-4-29 完成時(shí)間：2009-4-30 相關(guān)文檔：培訓(xùn)考勤表 操作說(shuō)明中英文 生產(chǎn)部分說(shuō)明

6、中英文 自定義項(xiàng)對(duì)照表 標(biāo)準(zhǔn)操作說(shuō)明中英文n 解決方案確認(rèn) 預(yù)計(jì)時(shí)間：2009-5-12 完成時(shí)間：2009-5-12 相關(guān)文檔：solution 2.0n 系統(tǒng)切換 預(yù)計(jì)時(shí)間：2009-5-6 完成時(shí)間：2009-5-7 相關(guān)文檔：系統(tǒng)切換報(bào)告5.4 持續(xù)支持n 上線(xiàn)運(yùn)行 預(yù)計(jì)時(shí)間：2009-5-7至6月末 完成時(shí)間：正常 相關(guān)文檔：ufida運(yùn)行具體問(wèn)題總結(jié) mrp運(yùn)行流程及注意事項(xiàng) 領(lǐng)導(dǎo)查詢(xún)ppt 月度盤(pán)點(diǎn)計(jì)劃 月末結(jié)帳流程 summary of ufida running in may第六章 所完成的成果6.1 企業(yè)基本信息管理erp上線(xiàn)后，將企業(yè)的供應(yīng)商、客戶(hù)、倉(cāng)庫(kù)、物料統(tǒng)一進(jìn)行歸檔

7、管理，并按照倉(cāng)庫(kù)及存貨設(shè)置數(shù)據(jù)權(quán)限。共整理了5615個(gè)物料，按照mary提供的供應(yīng)商價(jià)格對(duì)照表更新了采購(gòu)單價(jià)，根據(jù)劉慶提供的貨位檔案更新了貨位信息?，F(xiàn)有的存貨檔案中，已經(jīng)根據(jù)eric、gary提供的file更新了存貨的參考供應(yīng)商、采購(gòu)提前期、生產(chǎn)周期、最低供應(yīng)量、供應(yīng)倍數(shù)；根據(jù)mike提供的file更新了截止到8月份生產(chǎn)產(chǎn)品所需要的安全庫(kù)存；根據(jù)gary提供的共用物料更新了存貨檔案。后續(xù)有新產(chǎn)品生產(chǎn)時(shí)，需要按照討論的流程，分別與相關(guān)人員確認(rèn)安全存量、最低供應(yīng)量、供應(yīng)倍數(shù)、是否共用件等，由michael進(jìn)行統(tǒng)一更新處理。6.2 銷(xiāo)售管理討論確認(rèn)了so的下達(dá)方式，eric每個(gè)月下一個(gè)po，而mar

8、y在系統(tǒng)內(nèi)將po進(jìn)行拆分，一個(gè)產(chǎn)品一個(gè)so，這樣方便后續(xù)mrp的運(yùn)行及mo的下達(dá)。在銷(xiāo)售系統(tǒng)內(nèi)已經(jīng)調(diào)整了so、shipment order、invoice、invoice declaration、packing declaration的單據(jù)格式，方便銷(xiāo)售人員打印相關(guān)單據(jù)，節(jié)省工作量。整個(gè)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)按照確認(rèn)的流程操作，形成了有效的接單、審核、發(fā)貨、調(diào)撥、開(kāi)票、出庫(kù)流程。隨時(shí)可以通過(guò)訂單執(zhí)行統(tǒng)計(jì)表查看各訂單的發(fā)貨、開(kāi)票等執(zhí)行情況，每個(gè)月財(cái)務(wù)核算后可以進(jìn)行利潤(rùn)提成分析、整個(gè)銷(xiāo)售執(zhí)行分析、銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)分析等。6.3 采購(gòu)管理erp上線(xiàn)第一個(gè)月，使用brp生成采購(gòu)訂單，以確認(rèn)bom的準(zhǔn)確性，同時(shí)根據(jù)香港的發(fā)票

9、修改訂單；從8月的so開(kāi)始，使用mrp計(jì)算，計(jì)劃人員會(huì)先下請(qǐng)購(gòu)單，采購(gòu)人員再根據(jù)請(qǐng)購(gòu)單生成采購(gòu)訂單；價(jià)格基本取自采購(gòu)價(jià)格對(duì)照表，后續(xù)有新增物料時(shí)，可通過(guò)維護(hù)調(diào)價(jià)單將企業(yè)的采購(gòu)價(jià)格管理起來(lái)。對(duì)于bom內(nèi)有的需要從國(guó)內(nèi)供應(yīng)商采購(gòu)的lable，也通過(guò)系統(tǒng)下單采購(gòu)；對(duì)于bom內(nèi)沒(méi)有的可采用手工模式，直接進(jìn)入物料消耗。現(xiàn)在的采購(gòu)業(yè)務(wù)形成了有效的請(qǐng)購(gòu)、審批、采購(gòu)、審批、入庫(kù)、開(kāi)票流程，嚴(yán)格規(guī)范了企業(yè)的采購(gòu)管理。規(guī)范了采購(gòu)發(fā)票、運(yùn)費(fèi)發(fā)票的處理方式，并將關(guān)稅等相關(guān)費(fèi)用分?jǐn)偟较嚓P(guān)物料上；也提升了財(cái)務(wù)對(duì)各部門(mén)的監(jiān)督控制功能。6.4 庫(kù)房管理erp上線(xiàn)后，對(duì)倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行了明確劃分，共建立了18個(gè)系統(tǒng)倉(cāng)庫(kù)，將企業(yè)的成品、

10、半成品、車(chē)間現(xiàn)場(chǎng)、原材料等進(jìn)行了管理。目前使用的主要為免稅倉(cāng)庫(kù)，后續(xù)有國(guó)內(nèi)采購(gòu)物料時(shí)，可啟用非免稅倉(cāng)庫(kù)。除了免稅庫(kù)與非免稅庫(kù)的區(qū)分外，也明確了哪些倉(cāng)庫(kù)參與mrp運(yùn)算，哪些倉(cāng)庫(kù)不計(jì)價(jià)，哪些倉(cāng)庫(kù)參與可用量計(jì)算，同時(shí)嚴(yán)格規(guī)范了倉(cāng)庫(kù)的出、入庫(kù)流程管理。企業(yè)的采購(gòu)入庫(kù)單、材料出庫(kù)單、車(chē)間現(xiàn)場(chǎng)調(diào)撥單、產(chǎn)成品入庫(kù)單、產(chǎn)成品調(diào)撥單、銷(xiāo)售出庫(kù)單等都是嚴(yán)格按照上游單據(jù)參照生成，點(diǎn)收確認(rèn)。項(xiàng)目組共同討論確認(rèn)了來(lái)料短缺或生產(chǎn)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)物料短缺的處理方式。目前倉(cāng)庫(kù)的管理比較規(guī)范，我們一定要保證在系統(tǒng)使用初期實(shí)物與系統(tǒng)就能穩(wěn)合；做好相應(yīng)的盤(pán)點(diǎn)工作；倉(cāng)庫(kù)的數(shù)量直接影響mrp的計(jì)算結(jié)果；各相關(guān)部門(mén)可以隨時(shí)通過(guò)erp系統(tǒng)查看當(dāng)

11、前的庫(kù)存情況，后續(xù)可根據(jù)庫(kù)存各物料的價(jià)值情況做a、b、c分類(lèi)管理；同時(shí)可根據(jù)生產(chǎn)的實(shí)際消耗確定合理的安全庫(kù)存。6.5 生產(chǎn)管理erp上線(xiàn)后，對(duì)11個(gè)產(chǎn)品設(shè)置了bom，母子bom合計(jì)165個(gè)。工程部門(mén)通過(guò)變更完成各bom的修改，以便于后續(xù)查詢(xún)。當(dāng)bom有任何變化時(shí)，工程部門(mén)修改bom后，同時(shí)要將修改內(nèi)容通知給采購(gòu)、銷(xiāo)售、倉(cāng)庫(kù)、生產(chǎn)等各相關(guān)部門(mén)，以保證信息的同步。所有的半成品采用了lp的跟單方式，以達(dá)到銷(xiāo)售訂單與生產(chǎn)計(jì)劃的無(wú)縫連接；倉(cāng)庫(kù)根據(jù)生產(chǎn)訂單發(fā)料；需要整批調(diào)撥到現(xiàn)場(chǎng)倉(cāng)的物料會(huì)由生產(chǎn)部門(mén)下達(dá)調(diào)撥申請(qǐng)，倉(cāng)庫(kù)審核后發(fā)放；半成品、產(chǎn)成品均參照生產(chǎn)訂單入庫(kù)，相應(yīng)的倉(cāng)庫(kù)人員進(jìn)行審核。生產(chǎn)主管可以通過(guò)系統(tǒng)

12、快速了解各生產(chǎn)訂單的進(jìn)度、完工、投入產(chǎn)出情況；同時(shí)可以平衡庫(kù)存信息，合理下單。目前由于部分產(chǎn)品還沒(méi)有開(kāi)始批量投產(chǎn)，因此關(guān)于一些物料的供應(yīng)類(lèi)型還需要調(diào)整，對(duì)于哪些需要入庫(kù)倒沖、哪些需要設(shè)置成虛擬件均由生產(chǎn)主管完成后，系統(tǒng)管理員統(tǒng)一修改。從八月份的so開(kāi)始，我們已經(jīng)通過(guò)系統(tǒng)運(yùn)行mrp進(jìn)行計(jì)劃的下達(dá)。mrp的理念是適時(shí)、適量，保證企業(yè)的供應(yīng)與需求達(dá)到平衡，不會(huì)多采購(gòu)導(dǎo)致庫(kù)存積壓，不會(huì)提前采購(gòu)導(dǎo)致資金積壓。因此mrp的使用也是檢驗(yàn)一個(gè)企業(yè)管理是否規(guī)范，數(shù)據(jù)是否準(zhǔn)確的依據(jù)。通過(guò)此次mrp運(yùn)算也看出了貴公司對(duì)mrp的關(guān)注，運(yùn)行結(jié)果也比較令人滿(mǎn)意，我們可以直接通過(guò)系統(tǒng)給香港下達(dá)po。后續(xù)只要再加強(qiáng)對(duì)mrp各

13、要素的檢查，如：bom、安全存量，最低供應(yīng)量、供應(yīng)倍數(shù)、庫(kù)存可用量等，我們相信貴公司以后會(huì)應(yīng)用的越來(lái)越好。6.6 應(yīng)收、應(yīng)付管理erp上線(xiàn)后，與財(cái)務(wù)、運(yùn)營(yíng)部明確了采購(gòu)發(fā)票、運(yùn)費(fèi)發(fā)票、銷(xiāo)售發(fā)票的處理流程。所有的往來(lái)付款申請(qǐng)全部通過(guò)系統(tǒng)請(qǐng)款，領(lǐng)導(dǎo)審批后，財(cái)務(wù)通過(guò)系統(tǒng)進(jìn)行付款、制單。所有的采購(gòu)發(fā)票，相關(guān)人員轉(zhuǎn)到財(cái)務(wù)后，財(cái)務(wù)及時(shí)進(jìn)行核對(duì)后結(jié)算審批、制單。銷(xiāo)售發(fā)票銷(xiāo)售部門(mén)錄入系統(tǒng)后，財(cái)務(wù)部門(mén)會(huì)及時(shí)與紙質(zhì)發(fā)票相核對(duì)并審核、制單確認(rèn)收入。收款信息，財(cái)務(wù)也會(huì)第一時(shí)間維護(hù)到應(yīng)收系統(tǒng)內(nèi)，審核制單。6.7 固定資產(chǎn)、存貨等財(cái)務(wù)管理將企業(yè)所購(gòu)買(mǎi)的所有固定資產(chǎn)進(jìn)行管理，目前系統(tǒng)內(nèi)已經(jīng)錄入了121個(gè)資產(chǎn)卡片，并能查看到相

14、應(yīng)的資產(chǎn)照片。每個(gè)月通過(guò)系統(tǒng)進(jìn)行折舊計(jì)提，卡片新增等業(yè)務(wù)，并生成憑證到總帳。每月月末財(cái)務(wù)對(duì)倉(cāng)庫(kù)實(shí)際的盤(pán)點(diǎn)結(jié)果進(jìn)行確認(rèn)；對(duì)采購(gòu)、銷(xiāo)售、庫(kù)存進(jìn)行月末結(jié)帳，對(duì)所有原材料進(jìn)行記帳、結(jié)算、期末處理。通過(guò)系統(tǒng)協(xié)助進(jìn)行半成品、成品的成本核算，及時(shí)更新半成品及產(chǎn)成品成本。保證庫(kù)存與存貨、存貨與總帳、帳帳相符。至此財(cái)務(wù)部門(mén)完成了與采購(gòu)、與銷(xiāo)售、與生產(chǎn)、與倉(cāng)庫(kù)的無(wú)縫連接，真正實(shí)現(xiàn)了監(jiān)督與控制職能。 6.8 企業(yè)流程規(guī)范、業(yè)務(wù)理順erp的上線(xiàn)，規(guī)范了企業(yè)的整體作業(yè)流程，具體如下：l 銷(xiāo)售訂單訂單審核銷(xiāo)售發(fā)貨成品調(diào)撥銷(xiāo)售開(kāi)票銷(xiāo)售出庫(kù)應(yīng)收帳款收款單匯兌損益制單l 請(qǐng)購(gòu)單請(qǐng)購(gòu)審核采購(gòu)訂單訂單審核采購(gòu)入庫(kù)采購(gòu)開(kāi)票應(yīng)付帳款付

15、款申請(qǐng)付款單制單l 需求規(guī)劃參數(shù)設(shè)置mrp計(jì)劃（brp計(jì)劃）生產(chǎn)訂單自動(dòng)生成現(xiàn)場(chǎng)調(diào)撥材料出庫(kù)半成品、產(chǎn)成品入庫(kù)成本核算制單l 運(yùn)費(fèi)發(fā)票運(yùn)費(fèi)分?jǐn)倯?yīng)付帳款付款申請(qǐng)付款單制單l 采購(gòu)入庫(kù)單材料出庫(kù)單調(diào)撥單產(chǎn)品入庫(kù)單銷(xiāo)售出庫(kù)單存貨核算制單l 固定資產(chǎn)卡片增加折舊計(jì)提制單l 憑證錄入憑證審核憑證記帳匯兌損益帳表產(chǎn)生erp的上線(xiàn)，將企業(yè)的流程進(jìn)行了規(guī)劃，達(dá)到了數(shù)據(jù)共享，同時(shí)在這里要恭喜貴公司，上線(xiàn)兩個(gè)月就能夠保證流程順暢、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，并成功運(yùn)行mrp，這跟企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持，與項(xiàng)目組全體成員的努力分不開(kāi)。后續(xù)企業(yè)可以考慮在此基礎(chǔ)上，更好的運(yùn)用erp系統(tǒng)將企業(yè)管理的更加盡善盡美。 我們相信，信息化應(yīng)用的提升，

16、可以使企業(yè)增加社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)力，在市場(chǎng)占有一席之地。第七章 系統(tǒng)運(yùn)行整體報(bào)告康德瑪公司選擇于公司成立之初使用erp系統(tǒng)，可見(jiàn)高層對(duì)信息化建設(shè)的重視程度，也可見(jiàn)企業(yè)想通過(guò)erp參與企業(yè)整個(gè)管理的決心。從上線(xiàn)的結(jié)果來(lái)看，erp確實(shí)已經(jīng)成為公司日常運(yùn)行所不可缺少的工具。在整個(gè)項(xiàng)目的運(yùn)行過(guò)程里與康德瑪公司的合作十分愉快，公司高層積極參與，項(xiàng)目經(jīng)理認(rèn)真負(fù)責(zé)，關(guān)鍵用戶(hù)大力配合。系統(tǒng)運(yùn)行第1個(gè)月即順利的完成了各模塊的月末結(jié)帳處理，進(jìn)行了倉(cāng)庫(kù)的盤(pán)點(diǎn)、財(cái)務(wù)很快通過(guò)系統(tǒng)完成了成本計(jì)算，出具了相關(guān)的財(cái)務(wù)報(bào)表。一切均按照計(jì)劃順利執(zhí)行。第八章 遺留問(wèn)題及其處理情況遺留的問(wèn)題詳細(xì)的處理建議見(jiàn)下表：暫無(wú)編號(hào)項(xiàng)目摘要處理建議123

17、457項(xiàng)目驗(yàn)收以后，用友公司仍將提供完善的售后服務(wù)以及應(yīng)急故障的處理方案，為康德瑪提供“及時(shí)、專(zhuān)業(yè)、真誠(chéng)”的服務(wù)?，F(xiàn)將用友公司一年免費(fèi)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式和服務(wù)響應(yīng)協(xié)議等做如下說(shuō)明。1、當(dāng)您應(yīng)用用友軟件遇到問(wèn)題時(shí)，您可以：1) 撥打熱線(xiàn)電話(huà)：；2) 登錄查詢(xún)答案或提交問(wèn)題。2、服務(wù)方式定義編號(hào)服務(wù)方式交付方式標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)響應(yīng)時(shí)間sm-01在線(xiàn)服務(wù)指客戶(hù)服務(wù)中心通過(guò)維護(hù)網(wǎng)站的支持系統(tǒng)接收、解答用戶(hù)問(wèn)題，并在網(wǎng)上發(fā)布相關(guān)技術(shù)解決問(wèn)答，并通過(guò)維護(hù)網(wǎng)站提供服務(wù)體系、服務(wù)流程及產(chǎn)品應(yīng)用的培訓(xùn)。維護(hù)網(wǎng)站：.72

18、4小時(shí)即時(shí)響應(yīng)sm-02熱線(xiàn)服務(wù)指客戶(hù)服務(wù)中心服務(wù)人員通過(guò)電話(huà)向用戶(hù)提供技術(shù)問(wèn)題解答的過(guò)程。724小時(shí)接通響應(yīng)sm-03遠(yuǎn)程服務(wù)指客戶(hù)服務(wù)中心通過(guò)遠(yuǎn)程控制系統(tǒng)對(duì)用戶(hù)的軟件進(jìn)行調(diào)試的過(guò)程。58小時(shí)4小時(shí)響應(yīng)sm-04送修服務(wù)指用戶(hù)將數(shù)據(jù)送到用友指定的客戶(hù)服務(wù)中心進(jìn)行調(diào)試的過(guò)程。58小時(shí)4小時(shí)響應(yīng)sm-05現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)指客戶(hù)服務(wù)中心派遣康德瑪指定的專(zhuān)人及其他技術(shù)人員到用戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)處解決問(wèn)題的過(guò)程。58小時(shí)4小時(shí)內(nèi)抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。sm-06培訓(xùn)服務(wù)指客戶(hù)服務(wù)中心服務(wù)人員通過(guò)各種方式向用戶(hù)進(jìn)行知識(shí)傳遞。58小時(shí)預(yù)約響應(yīng)sm-07郵件服務(wù)通過(guò)發(fā)送郵件形式，為用戶(hù)傳遞相關(guān)信息或解答用戶(hù)提出的問(wèn)題。58小時(shí)8小時(shí)響應(yīng)sm-08會(huì)議、座談服務(wù)通過(guò)舉辦會(huì)議或座談會(huì)方式，為用戶(hù)傳遞相關(guān)信息或解答用戶(hù)提出的問(wèn)題。（見(jiàn)通知）預(yù)約響應(yīng)sm-09電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)由客戶(hù)服務(wù)中心服務(wù)人員通過(guò)電話(huà)主動(dòng)了解用戶(hù)當(dāng)前應(yīng)用狀況、問(wèn)題及需求。58小時(shí)接通響應(yīng)sm-10現(xiàn)場(chǎng)拜訪(fǎng)由客戶(hù)服務(wù)中