醫(yī)院藥房管理與藥學(xué)服務(wù)研究

1、醫(yī)院在經(jīng)營過程中必須做好各項(xiàng)管理工作， 藥房是醫(yī)院重要部門，與醫(yī)院綜合服務(wù)質(zhì)量有顯著的關(guān)聯(lián) 1 。良好的藥房管理能夠有月我院藥房管理和藥房服務(wù)質(zhì)量。1 資料和方法 11 臨床資料本效提高醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量， 特別是隨著人們生活質(zhì)量的提高， 對(duì)醫(yī)院服務(wù) 水平要求越來越高， 所以醫(yī)院必須加強(qiáng)藥房管理， 并有效提高藥房藥 服務(wù)質(zhì)量， 提高醫(yī)院綜合競(jìng)爭力， 針對(duì)目前醫(yī)院藥房管理提出改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的措施 2 。本次研究主要分析 2016年 3月2017年 5次研究主要對(duì)象為 2016年3月2017年 5月我院門診患者 2400例， 男性 1300例，女性 1100例，年齡 1075 歲，平均年齡 5026345

2、可以歲；所有工作人員基本資料相比沒有明顯的差異， 005。實(shí)施比較。12方法對(duì)我院 2016年 3月2017年 5月藥房工作 管理情況進(jìn)行調(diào)查分析， 發(fā)現(xiàn)我院藥房對(duì)患者進(jìn)行藥學(xué)服務(wù)過程中存 在以下幾個(gè)方面的問題藥房工作人員整體技術(shù)水平不高， 很難勝任藥 品分類、配方、劃價(jià)等工作；其次，藥房工作人員服務(wù)質(zhì)量不高，對(duì)患者需求了解不夠深入， 很難為患者提供高質(zhì)量的藥學(xué)服務(wù)； 藥房信息化水平較低，導(dǎo)致工作效率低下。針對(duì)這些情況我院藥房管理處開展藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量管理工作， 方法如下 121 技能培訓(xùn)我院藥房管 理必須結(jié)合具體情況定期組織藥房工作人員實(shí)施專業(yè)知識(shí)和技能培 訓(xùn)，并組織有經(jīng)驗(yàn)的專家實(shí)施培訓(xùn)， 提高

3、工作人員專業(yè)技能。時(shí)定期對(duì)工作人員進(jìn)行考核， 將考核結(jié)果納入年終獎(jiǎng)考評(píng)指標(biāo)， 提高業(yè)務(wù)水平。122 完善藥房工作人員服務(wù)理念必須培養(yǎng)藥房工作人員服務(wù)意識(shí)和責(zé)任意識(shí)， 樹立以患者為中心的服務(wù)理念， 為患者提供專業(yè)藥學(xué)服務(wù)， 同時(shí)關(guān)注用藥方式和劑量是否合理； 耐心解答患者提出的疑問，加強(qiáng)對(duì)患者的人文關(guān)懷，提高服務(wù)質(zhì)量。123 提高藥房信息化水平在信息技術(shù)高度發(fā)展的今天， 藥房管理也必須跟上 時(shí)代的步伐，利用網(wǎng)絡(luò)資源對(duì)藥房實(shí)施信息化管理，并將藥品價(jià)格、 存儲(chǔ)環(huán)境、使用方法和注意事項(xiàng)公布到網(wǎng)上，實(shí)現(xiàn)醫(yī)療資源共享。藥房信息化管理不僅能夠提高藥房工作效率， 而且能夠有效提高藥品信息準(zhǔn)確性，減少用藥失誤。1

4、3 滿意度評(píng)價(jià)本次研究中，我院采用自制調(diào)查表對(duì)工作人員服務(wù)滿意度進(jìn)行研究，滿分100 分。非常滿意，評(píng)分 90 分；滿意評(píng)分 7089 分；不滿意評(píng)分 70 分；總滿意率 =非常滿意 +滿意總例數(shù) 100。14 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法本次研究所有數(shù)據(jù)分析采用軟件 20處理，計(jì)數(shù)資料用表示，用 2檢驗(yàn)。2結(jié)果我院藥房管理處開展藥學(xué)服務(wù)管理工作前，患者對(duì)藥房藥學(xué)服 務(wù)滿意情況 856例非常滿意， 976例滿意， 568例不滿意，總滿意度 為 763；藥學(xué)服務(wù)管理工作后， 患者對(duì)藥房藥學(xué)服務(wù)滿意情況 1423 例非常滿意， 941 例滿意， 36 例不滿意，總滿意度為 985；可見， 藥學(xué)服務(wù)管理工作后患者服務(wù)

5、滿意度明顯高于藥學(xué)服務(wù)管理工作前， 3討論醫(yī)院藥房是實(shí)施處方調(diào)配、藥物發(fā)放的主要場(chǎng)所，同時(shí)也是醫(yī) 院重要部門， 所以醫(yī)院必須加強(qiáng)藥房藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量管理， 提高藥房管 理效率和服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)患者就醫(yī)質(zhì)量的提高 3 。藥房正在不斷完善和轉(zhuǎn)型， 醫(yī)院管理中必須以患者為中心， 并建立科 學(xué)藥房管理制度， 加強(qiáng)藥房管理工作中藥學(xué)服務(wù)管理， 對(duì)藥房工作人 員實(shí)施技能培訓(xùn)，使醫(yī)院藥劑師樹立良好的從業(yè)態(tài)度，增強(qiáng)責(zé)任感，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理 4 。并設(shè)立藥物儲(chǔ)存窗口， 安排合適的藥劑師接受患者及其家屬對(duì)藥品信息的咨詢， 提醒患者服藥注意事項(xiàng)， 從其次而使藥物使用更加安全、經(jīng)濟(jì)、合理，保證用藥安全性。要實(shí)施藥房信息化管

6、理， 建立醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)， 醫(yī)師將處方通過電 子單據(jù)的形式發(fā)給藥房， 藥品的調(diào)配經(jīng)其確認(rèn)后發(fā)藥， 患者依據(jù)收費(fèi) 票據(jù)到藥房取藥，藥師依據(jù)配方給藥，實(shí)現(xiàn)發(fā)藥、退藥、領(lǐng)藥、價(jià)格 查詢、醫(yī)囑等一體化，保證用藥安全，同時(shí)提高醫(yī)院藥房管理效率 5 。另外，積極開展藥學(xué)咨詢，同時(shí)將藥物的用法用量、用藥注意事項(xiàng)、 藥物儲(chǔ)存方法等詳細(xì)給患者及其家屬介紹，并通過藥物咨詢的方式，提高患者和醫(yī)師對(duì)藥品認(rèn)識(shí)和了解， 從而有效提高臨床合理用藥水平，促進(jìn)藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量的提高。本次研究結(jié)果顯示，藥學(xué)服務(wù)管理工作前患者滿意度為 763明顯低于管理工作后 985的服務(wù)滿意度， 提示醫(yī)院藥房管理中藥學(xué)服務(wù)管理工作的實(shí)施能夠有效促進(jìn)藥房管意度的提高。理工作效率的提高， 同時(shí)促進(jìn)藥房服務(wù)水平的提高， 促進(jìn)患者服務(wù)滿參考文獻(xiàn) 1 鞠解奇醫(yī)院藥房管理與藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量 的相關(guān)性研究 中國醫(yī)藥指南， 2011，935241-2422 龍秀卓醫(yī)院藥 房管理與藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量的相關(guān)性研究 按摩與康復(fù)醫(yī)學(xué)， 20151375-763 米日古麗 ? 阿不拉，阿不都熱西提 ? 阿布都瓦衣提加 強(qiáng)醫(yī)院藥房管理提高服務(wù)質(zhì)量的探討 中國保健營養(yǎng)上旬刊， 2013， 2374004-40054 孫國權(quán)，商量，李大為，等淺談如何加