醫(yī)療服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)管理方案

1、醫(yī)療服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)管理方案12020 年 5 月 29 日文檔僅供參考醫(yī)療服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)以?xún)?yōu)良的品質(zhì)專(zhuān)業(yè)人員、精良的器械和精湛技術(shù);合理的價(jià)格市場(chǎng)調(diào)研為準(zhǔn)則;良好的服務(wù)售前售后以人為本的服務(wù)思想 ,構(gòu)成了一個(gè)龐大完善的服務(wù)系統(tǒng)。由”公主”到”服務(wù)員” ,由”冷美人”到”熱情的老板”醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)該是注意觀(guān)察人們不斷變化的需求,調(diào)整醫(yī)療機(jī)構(gòu)的技術(shù)項(xiàng)目和服務(wù)方式 ,以適應(yīng)市場(chǎng)不斷的需求。 ,經(jīng)過(guò)創(chuàng)造并提供醫(yī)療 ,保健 ,康復(fù) ,健康咨詢(xún)及其相關(guān)服務(wù)和價(jià)值以滿(mǎn)足人們健康需求和欲望的一種社會(huì)和管理過(guò)程。建立長(zhǎng)期利潤(rùn)觀(guān)念,因?yàn)?,一個(gè)人一生中的醫(yī)療服務(wù)需求具有重復(fù)性、廣泛性、層次性和滯后性 ,同時(shí)醫(yī)療服務(wù)又有就近獲取的

2、特點(diǎn) , 還有建立其忠誠(chéng)度。重視市場(chǎng)地位 ,投資收益率以及獲利能力。醫(yī)療機(jī)構(gòu)服務(wù)市場(chǎng)具有廣闊性和復(fù)雜性 ,因此醫(yī)療機(jī)構(gòu)必須發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì) ,突出特色 ,在有所為的方面應(yīng)當(dāng)根據(jù)市場(chǎng)細(xì)分理論和結(jié)合自身有時(shí)來(lái)實(shí)現(xiàn)這一要求。一所醫(yī)療機(jī)構(gòu)至少要有五大組織功能 ,即 :營(yíng)銷(xiāo)、人事、財(cái)務(wù)、醫(yī)療服務(wù)、后勤服務(wù)。22020 年 5 月 29 日文檔僅供參考后勤服務(wù)醫(yī)療服務(wù)營(yíng)就醫(yī)者銷(xiāo)財(cái)務(wù)人事確認(rèn)健康投資者的需求及欲望,將就醫(yī)者的意見(jiàn)及要求有效地與其它部門(mén)相溝通。其它部門(mén)聽(tīng)從及支持醫(yī)療服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén),要有整合性的醫(yī)療服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念,市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部的主要功能:1，調(diào)查、分析、確認(rèn)人群的醫(yī)療服務(wù)需要與欲望2，制定并組織實(shí)施醫(yī)療機(jī)

3、構(gòu)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略和計(jì)劃3，收集就醫(yī)者對(duì)醫(yī)療服務(wù)的意見(jiàn),并與相關(guān)部門(mén)溝通4，協(xié)調(diào)醫(yī)療機(jī)構(gòu)與協(xié)作醫(yī)院、相關(guān)機(jī)構(gòu)之間的關(guān)系5，研究競(jìng)爭(zhēng)者的營(yíng)銷(xiāo)策略與措施,并提出本機(jī)構(gòu)的應(yīng)對(duì)措施6，組織實(shí)施醫(yī)療機(jī)構(gòu)的籌款活動(dòng)(如贊助與捐贈(zèng) )7，組織實(shí)施各項(xiàng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。時(shí)間天天有 ,機(jī)遇不常在 ,抓機(jī)遇不但要”醒”得早 (認(rèn)識(shí)早 ),而且要”起”得早 (有了超前意識(shí)行動(dòng)要快 ),機(jī)遇在哪里 ?機(jī)遇就在變化的市場(chǎng)中。醫(yī)院要發(fā)展技術(shù) ,市場(chǎng)需求是”風(fēng)向標(biāo)” ,高技術(shù)是”殺手锏”32020 年 5 月 29 日文檔僅供參考醫(yī)療服務(wù)具有高技術(shù)、高風(fēng)險(xiǎn)、高投入、高效益的特征準(zhǔn)入條件 :一 ,相應(yīng)的基本建設(shè)規(guī)模和要求。第二 ,有

4、必須的診斷、治療設(shè)備三 ,有符合執(zhí)業(yè)資格并掌握有醫(yī)療技術(shù)的各類(lèi)醫(yī)務(wù)人員 ,四,執(zhí)業(yè)過(guò)程中必須符合每一項(xiàng)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。醫(yī)療服務(wù)具有時(shí)間性和即時(shí)性要求 ,因此必須提供全天候服務(wù)。以”就醫(yī)者為中心”的全員、全程、全方位質(zhì)量管理模式 ,買(mǎi)斷服務(wù)全過(guò)程。醫(yī)療服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程 :一， 市場(chǎng)機(jī)會(huì)分析 :先對(duì)醫(yī)療服務(wù)環(huán)境進(jìn)行全面的調(diào)研(對(duì)醫(yī)療服務(wù)環(huán)境進(jìn)行調(diào)研的目的(1)從醫(yī)療服務(wù)業(yè)看,醫(yī)療機(jī)構(gòu)未來(lái)有哪些機(jī)會(huì)和威脅 (2) 考察醫(yī)療機(jī)構(gòu)的競(jìng)爭(zhēng)地位 ,發(fā)現(xiàn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)在競(jìng)爭(zhēng)中有那些優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì) ;(3) 注視醫(yī)療服務(wù)業(yè)發(fā)展的前景 ,以便重新審定醫(yī)療機(jī)構(gòu)服務(wù)范圍二， 對(duì)醫(yī)療服務(wù)技術(shù)所處的發(fā)展階段進(jìn)行調(diào)研(導(dǎo)入期臨床實(shí)驗(yàn),成長(zhǎng)期、

5、成熟期、衰退期。三， 對(duì)醫(yī)療服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、資源條件進(jìn)行調(diào)研。綜合起來(lái)是對(duì)宏觀(guān)環(huán)境,醫(yī)療服務(wù)環(huán)境和醫(yī)療機(jī)構(gòu)自身狀況三個(gè)方面的調(diào)研。評(píng)價(jià)和選擇有吸引力的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)機(jī)會(huì)是醫(yī)療機(jī)構(gòu)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員的主要任務(wù)。42020 年 5 月 29 日文檔僅供參考如何尋找 ,發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì) :經(jīng)過(guò)報(bào)紙、雜志、參加展銷(xiāo)會(huì)、學(xué)術(shù)活動(dòng)、網(wǎng)上、研究競(jìng)爭(zhēng)者的服務(wù)項(xiàng)目 ,從醫(yī)療機(jī)構(gòu)的病案統(tǒng)計(jì)資料中來(lái)尋找 ; 從區(qū)域人口狀況的變化來(lái)尋找 ,經(jīng)過(guò)人群健康需求 ,醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)部業(yè)務(wù)科室和部門(mén)總各類(lèi)醫(yī)療服務(wù)人員反饋的信息來(lái)尋找。醫(yī)療服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)信息、計(jì)劃、組織、控制系統(tǒng)提供高品質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)與我們的醫(yī)生建立持久的合作關(guān)系向客戶(hù)提供難以匹敵的服務(wù)提供和支持杰出的護(hù)理人員提高我們會(huì)員的健康水平獨(dú)特的住院服務(wù)計(jì)劃快速醫(yī)療反應(yīng)和康復(fù)計(jì)劃提供現(xiàn)場(chǎng)家庭醫(yī)療,社會(huì)工作和家庭訪(fǎng)問(wèn)提供全方位的,文化上敏感的健康信息、教育、診斷、門(mén)診病人和住院病人服務(wù)。提供高品質(zhì)的緊急、流動(dòng)和團(tuán)體健康服務(wù)關(guān)于策略1，實(shí)施醫(yī)院范圍的客戶(hù)服務(wù)計(jì)劃和基于執(zhí)行情況的補(bǔ)償系統(tǒng)2，在