3000字畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告

1、3000 字畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告3000 字畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告【一】一、實(shí)習(xí)時(shí)間2012年2月22日至 2012年3月18日二、實(shí)習(xí)單位中國(guó)太平洋人壽保險(xiǎn)有限公司山東分公司三、實(shí)習(xí)內(nèi)容為了鞏固所學(xué)理論，獲取本專業(yè)的實(shí)際知識(shí)，培養(yǎng)初步的實(shí)際工 作水平和專業(yè)技能。在學(xué)校和系相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和老師的指導(dǎo)下，展開了大 學(xué)生接觸實(shí)際，了解社會(huì)的實(shí)習(xí)活動(dòng)，以達(dá)到學(xué)以致用，并積累一定 的社會(huì)處世經(jīng)驗(yàn)的目的。作為大四學(xué)生，我找了一家企業(yè)實(shí)習(xí)，學(xué)習(xí) 自己專業(yè)所面向的業(yè)務(wù)知識(shí)和管理知識(shí)。（一） 首先介紹一下我所在實(shí)習(xí)單位的基本概況2001 年，中國(guó)太平洋保險(xiǎn)公司實(shí)施體制改革，中國(guó)太平洋保險(xiǎn) （集 團(tuán)）股份有限公司成立，并控股設(shè)立中國(guó)太

2、平洋財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司 和中國(guó)太平洋人壽保險(xiǎn)股份有限公司?？偛吭O(shè)在上海。截止 2010 年末， 中國(guó)太平洋保險(xiǎn)旗下?lián)碛挟a(chǎn)險(xiǎn)、壽險(xiǎn)、資產(chǎn)管理和養(yǎng)老保險(xiǎn)等專業(yè)子 公司，建立了覆蓋全國(guó)的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)和多元化服務(wù)平臺(tái)。截至 2011 年上 半年末，中國(guó)太平洋保險(xiǎn)總資產(chǎn)規(guī)模超過人民幣 5,372 億元，凈資產(chǎn) 達(dá)到人民幣 798 億元，投資資產(chǎn)規(guī)模達(dá)到 4,905.13 億元，償付水平充 足，各項(xiàng)指標(biāo)均位居中國(guó)保險(xiǎn)市場(chǎng)前列。中國(guó)太平洋保險(xiǎn)堅(jiān)持“推動(dòng)和實(shí)現(xiàn)可持續(xù)的價(jià)值增長(zhǎng)”的經(jīng)營(yíng)理 念，努力實(shí)現(xiàn)產(chǎn)險(xiǎn)業(yè)務(wù)和壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)發(fā)展、保險(xiǎn)業(yè)務(wù)和資產(chǎn)管理協(xié) 調(diào)發(fā)展。中國(guó)太平洋保險(xiǎn)嚴(yán)格遵守法律法規(guī)以及監(jiān)管部門頒布的各項(xiàng) 要

3、求，結(jié)合公司實(shí)際情況，持續(xù)完善公司治理結(jié)構(gòu)。它擁有具備豐富的國(guó)內(nèi)和國(guó)際保險(xiǎn)及相關(guān)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的高級(jí)管理團(tuán)隊(duì)，為公司能夠更好 地適合快速變化的市場(chǎng)環(huán)境和實(shí)現(xiàn)更優(yōu)異的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)奠定了基礎(chǔ)。中國(guó)太平洋保險(xiǎn)以“做一家負(fù)責(zé)任的保險(xiǎn)公司”為使命，以“誠(chéng) 信天下，穩(wěn)健一生，追求卓越”為企業(yè)核心價(jià)值觀，以“推動(dòng)和實(shí)現(xiàn) 可持續(xù)的價(jià)值增長(zhǎng)”為經(jīng)營(yíng)理念，持續(xù)為客戶、股東、員工、社會(huì)和 利益相關(guān)者創(chuàng)造價(jià)值，為社會(huì)和諧做出貢獻(xiàn)。中國(guó)太平洋保險(xiǎn)在積極 追求可持續(xù)價(jià)值增長(zhǎng)的同時(shí)，自覺履行作為一個(gè)企業(yè)公民的社會(huì)責(zé)任。 致力于各類公益活動(dòng)，履行企業(yè)公民的職責(zé)。面向未來，中國(guó)太平洋 保險(xiǎn)推動(dòng)實(shí)施“以客戶需求為導(dǎo)向”的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，努力建設(shè)

4、“專注保 險(xiǎn)主業(yè)，價(jià)值持續(xù)增長(zhǎng)，具有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的一流保險(xiǎn)金融服務(wù)集團(tuán)”。（二）實(shí)習(xí)主要經(jīng)歷實(shí)習(xí)的第一天，我來到中國(guó)太平洋人壽保險(xiǎn)有限公司濟(jì)南分公司 在表達(dá)了我對(duì)太平洋人壽保險(xiǎn)有限公司濟(jì)南分公司提供這次難得的實(shí) 習(xí)機(jī)會(huì)的感激之情后，我閱讀了大量關(guān)于公司的材料，包括公司的發(fā) 展歷史、主要業(yè)績(jī)、發(fā)展目標(biāo)、市場(chǎng)定位、品牌定位、發(fā)展戰(zhàn)略等， 讓我對(duì)太平洋人壽保險(xiǎn)有了大致的了解。隨后工作人員帶領(lǐng)我們參觀 各個(gè)工作部門，并且為我們?cè)敿?xì)的解釋了各個(gè)部門的職能和重要性。 使我對(duì)保險(xiǎn)公司有了進(jìn)一步深入的了解。新人一進(jìn)入公司都要實(shí)行一套完善的培訓(xùn)，由資深的保險(xiǎn)培訓(xùn)師 親自培訓(xùn)，當(dāng)然，作為實(shí)習(xí)生我也有幸聆聽專業(yè)人士的

5、講解。培訓(xùn)師 教授了我們一些推銷的技巧，并告訴我們對(duì)于保險(xiǎn)人員最重要的是即 使是在被拒絕的時(shí)候也要保持好的態(tài)度和心態(tài)，要有抗打擊水平和良 好的心理素質(zhì)。保險(xiǎn)人員要時(shí)刻保持思路清晰，要具有敏銳的觀察水 平，能提取客戶潛在的信息，該走的時(shí)候走，該留的時(shí)候留。知道在 什么場(chǎng)合說什么話，講什么事情。要維系良好的人際關(guān)系，為客戶著 想。做保險(xiǎn)，不但要了解保險(xiǎn)業(yè)的方方面面，還要多讀一些營(yíng)銷學(xué)、 心理學(xué)的書籍，了解醫(yī)學(xué)、金融、法律等的知識(shí)?？紤]到我的專業(yè)傾 向，公司把我指派到資料室，作內(nèi)勤，幫忙整理材料。實(shí)習(xí)的絕大部 分時(shí)間都是在資料室度過，干一些力所能及的工作，諸如搞衛(wèi)生、整 理辦公室文件、復(fù)印、打字、傳

6、送文件、蓋章，閑聊看似與工作無關(guān)， 但老員工無意間的經(jīng)驗(yàn)之談卻能使人受益匪淺。 比如公司理賠部如何 理賠。首先，如果發(fā)生保險(xiǎn)事故，客戶應(yīng)即時(shí)向保險(xiǎn)公司報(bào)案，并將 相關(guān)的資料由自己或委托他人送到保險(xiǎn)公司。其次，保險(xiǎn)公司理賠部 接到材料后，會(huì)馬上立案，如遇重大事故或有疑問的事故，會(huì)派專人 實(shí)行調(diào)查。第三，調(diào)查員根據(jù)要求，展開調(diào)查。第四，理賠員對(duì)材料 實(shí)行審核，確定事故是否屬于保險(xiǎn)責(zé)任范圍，計(jì)算出賠付金額。如有 疑問仍可派人調(diào)查。作出核賠結(jié)論。第五，理賠員將審核意見和結(jié)論 上報(bào)，專人簽批，簽批同意后結(jié)案。第六，通知客戶領(lǐng)取賠款或其他 書面通知。這都不是一個(gè)閉門造車的人所能接觸到的。與底層業(yè)務(wù)員的接觸

7、中我發(fā)現(xiàn)，底層的人最苦最累，天天要跑業(yè) 務(wù)，聯(lián)系客戶，還要遭人白眼，工資又低。即使如此，他們也給予了 我很多在內(nèi)部實(shí)習(xí)無法得到的經(jīng)驗(yàn)。在推銷保險(xiǎn)時(shí)如何使保戶降低戒 備心 ?如何尋找及鑒別保戶社會(huì)地位、收入水平 ?如何保持良好素質(zhì)應(yīng) 付諸般挑戰(zhàn)。這都不是一個(gè)初出茅廬的新人所能具備的。世事洞明皆 學(xué)問，這些在社會(huì)上摸爬滾打的人們給我打了一劑預(yù)防針。雖然只參 與了一項(xiàng)社會(huì)調(diào)查，但就是這次調(diào)研體驗(yàn)，使我深刻的理解到了做好 保險(xiǎn)這份工作的不易。四、實(shí)習(xí)收獲“精誠(chéng)所至，金石為開”，當(dāng)人處于一個(gè)陌生的環(huán)境時(shí)，用什么 去打開別人的心靈，得到別人的認(rèn)可 ?真誠(chéng)! 真誠(chéng)是生存的前提，守信 是發(fā)展的根源 ! 公司如此，做人亦是，由此，頷首微笑，問候請(qǐng)教就成 了我這個(gè)月的實(shí)習(xí)行為規(guī)范，我想真誠(chéng)應(yīng)是自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的第一步 !在保險(xiǎn)公司，部門與部門之間，個(gè)人和個(gè)人之間應(yīng)該是分工合作 關(guān)系，我覺得公司每個(gè)成員的獨(dú)立工作水平很強(qiáng)，