110接處警工作存在的問題及對策

1、110接處警工作存在的問題及對策110 接處警工作存在的問題及對策2007-12-12 19:12:46第1文秘網(wǎng)第1公文網(wǎng) 110接處警工作存在的問題及對策110 接處警工作存在的問題及對策 （2）110接處警工 作存在的問題及對策110接處警工作是公安機(jī)關(guān)快速反應(yīng)、打擊犯罪、服務(wù)群眾 和構(gòu)建治安防控體系的重要載體，是“三基”工程建設(shè)中強(qiáng) 基固本的基礎(chǔ)工作。自1997年XX市局110指揮室成立以來， 贏得了各級黨委、政府的充分肯定和社會各界的廣泛贊譽(yù)。隨著改革開放的不斷深入和市場化程度的不斷提高，110接處警工作任務(wù)更趨繁重，難度、壓力越來越大。如何應(yīng)對挑 戰(zhàn)，扎扎實(shí)實(shí)做好110接處警工作，

2、已經(jīng)成為當(dāng)前“三基” 工程建設(shè)的一項(xiàng)重要內(nèi)容和必須破解的難題。一、當(dāng)前110接處警工作中存在的問題及原因（一）接警員素質(zhì)有待進(jìn)一 步提高。當(dāng)前 XX市局110接警人員的文化程度、基層工作 經(jīng)驗(yàn)、責(zé)任心等都是相對較咼的，但距咼素質(zhì)要求還有一定 差距。在語言的掌握上，流動人口大量涌入，涉及他們的110 報(bào)警中占較大比重，而接警人員對全國各地方言的掌握甚 少，導(dǎo)致接警、問詢過程中語言交流不暢，延誤了派警時間。同時接警人員僅具備在一、兩個基層派出所的工作經(jīng)歷，對 全市的地理位置、單位名稱等還缺乏了解，導(dǎo)致重復(fù)派警， 在不同程度上影響了接處警的工作質(zhì)量。（二）處警單位出警速度遲緩。出警不及時就容易錯過最

3、佳固定證據(jù)和抓獲現(xiàn) 行的機(jī)會，群眾也不會理解，動輒投訴。導(dǎo)致出警速度遲緩 的原因，一是接警量急劇增加與警力不足的矛盾所致。XX市局21個派出所承擔(dān)著全市 110接警任務(wù)，2003年接警量 是萬余起，2005年猛增至為萬余起， 而承擔(dān)110處警任務(wù)的 派出所警力一直保持在 280人上下。一些派出所轄區(qū)短時間 內(nèi)發(fā)生多個警情急需處置時，就會出現(xiàn)“排隊(duì)”現(xiàn)象。二是 地域廣與交通工具少的不協(xié)調(diào)所致。XX市地處環(huán)城地區(qū)，既有城區(qū)派出所又有純農(nóng)村派出所，有的農(nóng)村派出所管界最大跨度達(dá)10公里。10分鐘接警必到的要求，對于車少質(zhì)差的 農(nóng)村派出所是比較困難的；而城區(qū)派出所又面臨人員密集， 道路交通不暢的問題。

4、三是現(xiàn)有的警務(wù)模式與動態(tài)管理不相 適應(yīng)所致。新形勢下需要把大部分警力投入社會面，在巡邏 過程中接處警，派出所社區(qū)民警往往身兼數(shù)職，工作繁雜， 無法抽身投入街面巡邏，坐等出警的現(xiàn)象還普遍存在。（三）現(xiàn)場處置不力。少數(shù)處警民警不能根據(jù)現(xiàn)場警情果斷進(jìn)行處 置，使案（事）件事態(tài)不能及時得到控制、化解，有的造成 雙方當(dāng)事人都不滿意，引發(fā)群眾圍觀，您閱讀的文章來源第1文秘網(wǎng)-第1文秘網(wǎng)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)最好的文秘資料站點(diǎn)！甚至造成被動復(fù)雜局面。一是現(xiàn)場詢問不到位，要點(diǎn)把握不 準(zhǔn)，貽誤戰(zhàn)機(jī)；二是現(xiàn)場處置時語言內(nèi)容和口氣不當(dāng)，造成 群眾不滿甚至圍攻；三是處置盜竊現(xiàn)場的警情，隨意觸碰物品，影響米痕；四是控制當(dāng)事人時，幅

5、度過大，被別有用心 的人誣告“警察打人”；五是使用警械、器材不加區(qū)分，容 易引起紛爭；六是必備警械未帶，造成被動挨打；七是必要 的照明器材、救援器材未帶，面對危險，束手無策。二、做 好110接處警工作的對策（一）提高接警員的整體素質(zhì)。110 指揮室工作的特殊性要求 110接警員必須有較豐富的知識和 經(jīng)驗(yàn)，能夠比較得體地處置各類報(bào)警，較好地解決接處警過 程中的問題。因此，110接警員必須苦練基本功，提高服務(wù) 意識和業(yè)務(wù)本領(lǐng)。一要加強(qiáng)各種法律、法規(guī)以及各種預(yù)案處 置方法的學(xué)習(xí)，不斷提高接處警能力。二要通過定期實(shí)地考 察交流，認(rèn)真掌握轄區(qū)內(nèi)地形、地貌特點(diǎn)和機(jī)關(guān)單位企事業(yè) 名稱狀況，不斷提高派警的準(zhǔn)確

6、性。三要加強(qiáng)對接警員的語 言學(xué)習(xí)，掌握一定的地方方言，減少語言不通帶來的工作不 便，盡量避免在接警環(huán)節(jié)上耗費(fèi)時間。（二）充實(shí)派出所警力，配齊處警裝備，提高處警人員的整體素質(zhì)。一是按照做 強(qiáng)派出所的要求，精簡機(jī)關(guān)，最大限度的充實(shí)派出所警力， 使每個派出所都能保證兩到三組處警警力，解決處警遲緩、 無警可派、震懾力不足等處警難題。二是在處警設(shè)備、警用 器械和防護(hù)裝備上全面向派出所民警傾斜，確保處置有效、 打擊有力、防護(hù)得當(dāng)。三是因地制宜，配好交通工具。針對 農(nóng)村派出所地域廣、跨度大的特點(diǎn)，盡可能的給農(nóng)村派出所 增加處警車輛，車質(zhì)較差的要及時更換，確保接警后能夠趕得到、追得上、抓得著。針對城區(qū)派出所胡同里巷多、人員 密集、交通不暢、汽車使不上勁的特點(diǎn)，可以為每名民警配 備電動自行車，發(fā)揮其機(jī)動靈活的優(yōu)勢，確保民警在交通擁 堵的情況下也能夠及時趕到現(xiàn)場先期處置，避免處警遲緩問題的發(fā)生。四是強(qiáng)化派出所民警的崗位練兵工作，提高應(yīng)對 各種警情的現(xiàn)場處置能力，應(yīng)變能力和自我保護(hù)能力，避免 各種失誤、處置不當(dāng)引發(fā)的群眾不滿和投訴。（三）改革警務(wù)工作模式，提高處警工作效率。一是針對派出所接警量不 均、治安狀況參差不齊的特點(diǎn)，對治安形勢相對穩(wěn)定，接警 量相對較少的中、小所合并，通過整合警力資源，解放社區(qū) 民警，