9A文家政服務(wù)流程

1、【MeiWei 81 重點借鑒文檔】家政服務(wù)流程及方法目錄一、操作流程從內(nèi)到外，從上到下，從難到易（包括玻璃、墻面、閣樓、陽臺等）二、項目1. 家庭日常保潔為個人用戶提供定時定期的保潔服務(wù)（按約定保潔時間及次數(shù)）或單項保潔服務(wù)。1.1 工具配備：工具名稱用途數(shù)量伸縮桿用于安裝各類配套潔具頭1地板擦頭用于清潔地板、玻璃、墻磚、地磚等表面1雙面玻璃擦清潔普通玻璃內(nèi)外表面1強(qiáng)磁雙面玻璃擦清潔真空加厚玻璃內(nèi)外表面1玻璃刮清潔玻璃、瓷磚等平面、去除水漬1室內(nèi)除塵撣用于清除高處、墻角灰塵蛛網(wǎng)等1瓷磚專用刷清洗地磚、墻磚等有頑固污漬處1水桶用于接水1珊瑚絨抹布7 色抹布、分區(qū)使用、干濕分開7百潔布用于廚具、

2、餐具等清洗1工具包（箱）用于收納保潔工具、方便攜帶1工作服、工作牌統(tǒng)一著裝防止污漬沾染衣物11.2 服務(wù)范圍 日常家庭室內(nèi)保潔（不適用于新裝修房拓荒保潔、公共區(qū)域、辦公場所、商鋪、宿舍）1.3 服務(wù)項目廚房： 吊頂、門窗、櫥柜、油煙機(jī)、洗菜池、臺面、墻面、地面、垃圾桶 衛(wèi)生間： 吊頂、門窗、洗漱臺、沐浴房、馬桶、墻面、地面、垃圾桶 臥室 ：墻角、門窗、家具、地面、垃圾桶客廳： 墻角、門窗、電視柜、茶幾、地面、垃圾桶餐廳： 墻角、門窗、餐桌、餐椅、地面陽臺： 吊頂、門窗、洗衣池、地面注明 ：紗窗、室外玻璃、吊頂、燈具（含壁燈、吊燈、吸頂燈）、櫥柜內(nèi)部（含內(nèi)部物品）、 古董、字畫、宗教陳設(shè)、易損易

3、碎物品等，不在 e 家政家庭日常保潔服務(wù)范圍內(nèi)。沙發(fā)罩、 靠墊可除塵但不包括清洗，地毯、腳墊等附著物只做除塵處理，不包括清洗。1.4.2 準(zhǔn)備工作 保潔員確認(rèn)接單后，應(yīng)即時電話聯(lián)系客戶，與客戶再次確定其預(yù)約的日期、時間及地址等。 上門服務(wù)前需準(zhǔn)備好服務(wù)工具， 服務(wù)工具為犍為縣家庭服務(wù)協(xié)會保潔服務(wù)工具標(biāo)準(zhǔn)套裝。 計 算好路徑及路時，確保在客戶預(yù)約的時間前十分鐘到達(dá)服務(wù)地址。1.4.3 上門服務(wù) 進(jìn)門服務(wù)之前必須穿戴公司統(tǒng)一工作服，進(jìn)門先問候您好然后表明身份，帶上鞋套。并主動向客戶出示自己的健康證， 并讓客戶在派工單上簽字確定進(jìn)門服務(wù)的時間。 將保潔工 具放在門口不礙事的位置， 同時向客戶介紹我們

4、保潔服務(wù)的順序 （先臥室， 再廚衛(wèi)，再客廳），MeiWei_81 重點借鑒文檔】MeiWei 81 重點借鑒文檔】如果客戶有其他要求， 那應(yīng)該按照客戶的要求安排保潔順序。 開始工作前要先檢查所有清潔 物品是否有損壞，如有及時告知客戶，提醒客戶所有貴重物品（如：現(xiàn)金，金銀首飾等一切 貴重物品） ，向客戶詢問家中有無水桶等接水的工具，接水在哪里接比較方便等。 如果客戶 家中沒水桶等接水工具，詢問客戶可不可以使用公司提供的水桶，得到客戶同意方可使用。 同樣抹布也需要得到客戶的同意才可以使用公司統(tǒng)一提供的抹布， 客戶自己家中有抹布的盡 量使用客戶自己家的抹布。1.4.4 清潔工作1.4.4.1 清潔標(biāo)

5、準(zhǔn)總流程1.4.4.1.1 各單間流程 ： 臥室書房浴室廚房客廳1.4.4.1.2 每間操作總流程： 帶齊該單間所有工具開窗除頂塵擦窗整理雜物擦拭 家具用品拖地更換垃圾袋自我檢查客戶檢查所有垃圾清理入垃圾桶1.4.4.1.3 操作手法總流程：一定要做到從上到下、從左到右、從里到外、從邊角到中間。1.4.4.2 各單間清潔流程及注意事項1.4.4.2.1 臥室書房和客廳 第一步：帶齊所有保潔相關(guān)專用工具。將所有工具放至門邊不妨礙進(jìn)出的地方； 第二步：開窗通風(fēng)，如果客戶家開空調(diào)暖氣等可打開一點小縫（保潔完后記得關(guān)窗）；整理 地面擺設(shè)；第三步： 將伸縮桿裝上專用除塵撣， 撣去墻角及四周的灰塵蛛網(wǎng)等

6、（必須蓋好相應(yīng)位置的家 具）； 第四步：然后用濕抹布清潔窗框（注：必須具備牙刷，刀片，除膠劑）、窗槽然后用雙面玻 璃擦清潔窗戶玻璃（注： 操作時水不能污染墻面和地板） ，最后用專用擦玻璃布對玻璃表面 殘留水漬進(jìn)行徹底收干清潔； 第五步：整理房間內(nèi)隨意擺放的物件，按大小和品類，擺放整齊， 清理桌面垃圾倒入垃圾桶 內(nèi)；第六步：所有家具表面、電器、各式擺件、開關(guān)及門和門框的清潔必須到位； （注：做到勤 換水，不能反復(fù)使用臟毛巾）第七步：清潔地角線及地面，先把地角線按順序擦拭一遍后， 清潔地面，地板專用布一定要 擰干然后拖過一遍后再換一次清水， 再次把地板清潔一次 （注：做到勤換水， 不能反復(fù)使用 臟

7、毛巾）第八步： 更換垃圾袋， 將更換下來的垃圾扎好袋口放置門口， 新?lián)Q下來的垃圾袋灌氣后拎起 多出部分打圈扎緊邊口以防泄漏；第九步：清洗門口墊子和所有拖鞋底部。 第十步：檢查房間所有物件、擺設(shè)、家具是否歸位，清理清潔工具，關(guān)閉窗戶，請客戶過目 是否有不到之處，無則過，有則返工。第十一步： 保潔完工后請客戶檢查家里一切貴重物品是否丟失， 工作結(jié)束后， 要主動開包請 用戶檢查自己攜帶的物品，不得以任何理由拒絕檢查，客戶檢查完畢后方可離開。其中注意事項：A:小型家具應(yīng)用手搬運，不得拖、拽，以免引起地面劃痕，輕拿輕放； B:如房間內(nèi)有地毯應(yīng)拿到衛(wèi)生間抖灰后再送回原處；C:若客戶需要整理床鋪， 先去衛(wèi)生

8、間洗手擦干后再整理， 保潔時必須在床 的兩側(cè)，拉平床單及被褥，不得跪或坐于床上； D：不能隨意丟棄物品，只是擺放整齊；E：垃圾是指果皮、紙屑、空食品袋及普通包裝盒，若精美的包裝盒應(yīng)垂 詢客戶意見；MeiWei_81 重點借鑒文檔】MeiWei 81 重點借鑒文檔】F：顯示屏之類的如果客戶不提供專用清潔劑的話，就直接用干布擦試；G：紗窗和百頁窗及布藝窗簾以及超大面積玻璃窗不包含在日常清潔內(nèi)；H：擺件中若有藝術(shù)品、古董類、神龕佛臺有宗教信仰物品等，不用做保 潔，只把附近的灰塵擦拭即可；I ：開關(guān)要記得保潔，同時對于紅色的開關(guān)要記得不要碰到； J：所有鏡面材質(zhì)家具，最后用玻璃布收干擦亮以免有水印；

9、K：遇客戶家有真皮或紅木家具，不要用濕布擦拭，也不可用任何清潔劑 （需要專業(yè)保養(yǎng)），最多用干布擦下即可； L：所有的紙質(zhì)（如書報等）若有灰塵，不可用濕布擦拭；1.4.4.2.1.1 詳細(xì)步驟：臥室玻璃清洗1把窗戶的紗窗拆除下來。1）把拆下來的紗窗放在浴缸里面或浴缸隔壁。 用軟水管或花灑輕輕地沖洗玻璃， 以清除粘 在上面的蜘蛛網(wǎng)，灰塵和其他污物。2）用水桶裝起一些肥皂水 （洗潔精也行） ，用一個短毛刷子浸一些肥皂水， 然后在紗窗上 輕柔地打圈刷洗以確保玻璃已經(jīng)沾上足夠多的肥皂泡沫。3）用軟水管或花灑把肥皂清洗干凈，然后等待風(fēng)干。 2準(zhǔn)備小半桶清水，然后把擦玻器打濕，在海綿處擠上洗潔精，并交叉摩擦

10、使海綿上 起泡沫；3放擦玻器。使用時一定要套好或固定好安全繩，先把有繩的那一面放在窗上，然后 把有手柄的一面在窗內(nèi)并慢慢旋轉(zhuǎn)， 使擦玻器在玻璃上里外對吸好， 并保持手柄和手是干的； 注意：由于現(xiàn)在家用玻璃大多是中空玻璃， 因此在玻璃上放擦玻器時兩面一定不能正對面放 置，要交叉旋轉(zhuǎn)放置，以免玻璃破碎）4放好后，用適當(dāng)?shù)牧α堪椿⌒尉徛苿硬敛Ｆ?，一邊擦拭，一邊刮凈液體。注意一 定要起好頭及收好尾，收尾時的殘余部分一定要用干凈的干毛巾或用單面刮擦拭。a. 當(dāng)擦玻璃是有噪音產(chǎn)生是一定要把擦玻器取下來， 這可能是擦玻器上有不明物體， 一定 要清洗干凈。b. 清洗時擦玻器兩面一定要分開洗， 以免擦玻器上的

11、磁石異性相吸傷到手指， 并且水要勤 換。c. 擦完玻璃后一定要把工具全部放在工具箱里，并把工具箱放在臥室外面） 5把紗窗正確裝回去。家具清潔 1實木家具的清潔，除塵是第一步，可選用鬃毛一類的毛刷將紅木家具表層尤其是細(xì) 節(jié)角落處的灰塵輕輕刷掉。 注意選擇毛刷時要注意軟硬適中， 過硬的毛刷容易將家具表面磨 花，同時，刷塵力度也不宜過大。2準(zhǔn)備半桶清水和干凈毛巾。先把毛巾打濕，用全力擰干，并對折三次，接下來則是 用軟布擦拭進(jìn)行深度清潔。 軟布的材質(zhì)最好選用純棉織品， 擦拭時最好順著紅木本身的紋理， 這樣能更好地清潔污垢。a. 要避免使用太濕的抹布，更要避免用酒精汽油等溶劑擦拭 ;b. 清潔范圍小至插

12、座、開關(guān)盒大至衣柜表面。地板清潔1準(zhǔn)備半桶清水、干凈毛巾和單面刮。（注意:桶一定要放在臥室外）2先使用單面刮刮凈地板上的灰塵和纖維，垃圾桶一定要放在身邊，邊刮邊清理單面 刮上的垃圾；3把毛巾打濕后擰干，并沿著毛巾的長邊處對折兩次，然后從房間內(nèi)部往門口方向拖MeiWei_81 重點借鑒文檔】MeiWei 81 重點借鑒文檔】地，一般擦兩次。（注意：大多數(shù)家用臥室地板都是實木地板，因此毛巾一定要盡量擰干， 以防過多的水分沿縫隙滲透到木地板里層，導(dǎo)致發(fā)霉、氣泡、 腐爛。 縫隙或墻角等不易清潔 的地方， 實木地板可用舊牙刷或指甲清理； 瓷磚可用鋼絲球清理。 對折后的毛巾的面可多次 使用。）注意： 等水

13、跡風(fēng)干后一定要用干凈的干的手檢查是否有灰塵、沙子?？蛷d 1帶齊相關(guān)專用工具。將水桶放至門邊； 2開窗通風(fēng)，如果客戶家開空調(diào)暖氣等可打開一點小縫（保潔完后記得關(guān)窗）；整理 地面擺設(shè)；3將伸縮桿裝上專用除塵撣，撣去墻角及四周的灰塵蛛網(wǎng)等（事先蓋好相應(yīng)位置的家 具）；4然后用濕抹布清潔窗框、窗槽然后用雙面玻璃擦清潔窗戶玻璃，最后用專用擦玻璃 布對玻璃表面殘留水漬進(jìn)行收干；（玻璃清潔步驟與臥室相同）5整理房間內(nèi)隨意擺放的物件，按大小和品類，擺放整齊，清理桌面垃圾倒入垃圾桶 內(nèi)；6所有家具表面、電器、各式擺件、開關(guān)及門和門框的清潔； 7清潔地角線及地面，先把地角線按順序擦拭一遍后，清潔地面，地板專用布一

14、定要 擰干然后拖過一遍后再換一次清水，再次把地板清潔一次；（與臥室地板清潔步驟相同）8更換垃圾袋，將更換下來的垃圾扎好袋口放置門口，新?lián)Q下來的垃圾袋灌氣后拎起 多出部分打圈扎緊邊口；9檢查房間所有物件、擺設(shè)、家具是否歸位，清理清潔工具，關(guān)閉窗戶，請客戶過目 是否有不到之處，無則過，有則返工。1.4.4.2.2 廚房 第一步：備齊所有工具； 第二步：開窗通風(fēng)， 確認(rèn)是否關(guān)了煤氣， 拆下集油盒并倒掉污油后，用水壺噴入油煙凈藥劑 浸透，然后對于重污處的油煙機(jī)及灶臺及油煙機(jī)附近的墻面預(yù)先使用清潔劑做預(yù)處理； 第三步：頂部做除塵處理； 第四步： 整理物品， 一邊清潔表面一邊分門別類有序擺放好； 清洗池內(nèi)

15、臟碗盤后整齊擺放在 臺面； 第五步：清潔窗戶、磁磚壁、櫥柜、操作臺、廚電、門； 第六步：清洗油煙機(jī)后，將清潔過后的集油盒中放入面巾紙后安裝上去； 第七步：清潔地面，對于油污過重處，也可用廚房專用的清潔劑配合百潔布清潔； 第八步：清潔水池，收干水池的水； 第九步：舊垃圾袋扎口代放在廚房門口，更換上新的垃圾袋； 第十步：檢查廚房內(nèi)所有物品是否歸位， 再次確認(rèn)煤氣是否關(guān)閉， 集油盒是否安裝好， 清理 自帶工具，關(guān)窗后，請客戶確認(rèn)是否有不到之處。其中注意事項： A：在對油煙機(jī)各處噴清潔劑前，應(yīng)使用報紙、廢布或其他可用工具蓋住燃?xì)庠畛龌鹂冢?B：禁止使用鋼絲球清潔廚電、廚具表面；C：在油污過重時，征得顧

16、客同意的情況下對油煙機(jī)噴上清潔劑之后，打開機(jī)器動作3-5 分鐘再清潔會更容易些；D：油煙機(jī)不用拆除清潔（除集油盒外），只對表面油煙機(jī)進(jìn)行清潔即可；1.4.4.2.3 衛(wèi)生間MeiWei_81 重點借鑒文檔】MeiWei 81 重點借鑒文檔】第一步： 清除所有的垃圾， 保證每一個衛(wèi)生垃圾桶必需是干凈的無雜物。 同時還要將煙缸里 外擦干凈。第二步：清洗洗手盆及臺面的時候， 一定要用抹布從里向外進(jìn)行擦拭， 用清水沖凈，再用抹 布將洗手盆的里外擦拭干凈。第三步：清潔臺面上的鏡面：將玻璃洗滌劑噴灑在玻璃上。最后用干布擦凈，使其發(fā)光，無 污跡。第四步：清潔馬桶。使其起清潔劑的作用。用馬桶刷，清潔里外，使其

17、無透變、無痕跡，光 亮無異味，光亮無污跡。第五步： 清潔地面是非常關(guān)鍵的。 一定要用洗潔劑進(jìn)行注意邊角再用拖布將清潔劑擦凈， 要 多擦幾次使其光亮。第六步：一定要保證衛(wèi)生間沒有異味，干凈， 保持空氣流通， 并且將垃圾倒入垃圾袋中送到 指定的地點。其中注意事項 A：室內(nèi)如有浴墊，應(yīng)注意清理墊子上的頭發(fā)及毛屑； B：鏡子及玻璃等應(yīng)用玻璃布收干； C：不銹鋼件要擦亮，不得有水漬；1.4.5 結(jié)束清潔工作1.4.5.1 最后自檢過后，請顧客檢查后，待客戶滿意后再確認(rèn)服務(wù)結(jié)束時間；1.4.5.2 請客戶簽單，再次謝謝客戶使用 犍為縣家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會；1.4.5.3 整理清潔過后的工具并放置工具箱（包）內(nèi)，

18、并檢查工具；1.4.5.4 出門前將所有垃圾請顧客檢查后帶出顧客家，并放到顧客家附近的垃圾垃圾桶內(nèi)。1.4.6 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)地面應(yīng)潔凈，無垃圾、無污漬、無積水、無死角。 墻面無浮塵、無污漬、表面潔凈。玻璃明亮， 表面干凈， 無浮塵、 無污漬、 無水痕和手痕； 邊框干凈， 無污漬， 推拉軌道、 玻璃槽無灰塵、無雜物。門正反面潔凈無灰塵、 無污漬；門沿四周無灰塵、 無污漬， 門鎖及手柄無灰塵、 無污漬、 光亮潔凈。衛(wèi)生間、洗手間鏡面光亮，無水痕；水龍頭、水管、金屬架等物品光亮清潔；潔具無水 銹水痕，無污垢尿堿；空氣清新，無異味。廚房水池潔凈光亮、 無污漬； 不銹鋼管件光亮潔凈； 抽油煙機(jī)表面以及灶臺潔

19、凈無油漬、 無污漬。臥室、客廳的家具光亮無污漬，室內(nèi)裝飾景觀潔凈無灰塵。 樓梯、樓道無灰塵、無死角；樓梯扶手無灰塵、無積塵。 其余部分。吊頂、窗套、暖氣罩、踢腳線等無灰塵、無污漬。（二）開荒1. 所用工具：大功率吸塵吸水機(jī)、多功能擦地機(jī)、拋光機(jī)、擦玻器、伸縮桿、水桶、云石鏟 刀、單面刮、毛頭桿、毛巾、毛刷、人字梯、工具箱、橡膠手套、鋼絲球等 ;2. 所用藥劑：全能清洗劑、玻璃清洗劑、瓷磚清洗劑、陶瓷清洗劑、除漬劑、酸性清潔劑、 潔廁劑、不銹鋼清洗劑、不銹鋼光亮劑等。新房開荒（1）清理開荒保潔現(xiàn)場留下的裝修垃圾，水泥漿塊、油漆、玻璃膠、銹跡等；MeiWei_81 重點借鑒文檔】MeiWei 81

20、 重點借鑒文檔】（2）用多功能吸塵器由上到下全面吸塵或用雞毛撣子全面去塵；（3）擦玻璃：先用毛巾把玻璃框擦拭干凈，再用涂水器沾稀釋后的玻璃水溶液，均勻的從 上到下涂抹玻璃， 有頑固的污漬用鏟刀清除干凈， 再重復(fù)以上工序后用刮子從上到下刮干凈， 用干毛巾擦凈框上留下的水痕，玻璃上的水痕用鹿皮巾擦拭干凈。（4）衛(wèi)生間：堅持由上而下的原則，首先認(rèn)清衛(wèi)生間頂部的材質(zhì)，是鋁塑板的還是涂料的 或是其它材質(zhì)的， 再根據(jù)不同的材質(zhì)用不同的清潔方法進(jìn)行清潔； 用鋼絲球或是板刷清洗衛(wèi) 生間的墻壁，著重清洗瓷磚的縫隙和瓷磚表面上遺留的膠跡、 涂料點、 水泥漬等； 用毛巾清 潔衛(wèi)生間的潔具， 用不銹鋼清洗液針對各種龍

21、頭、 管件進(jìn)行清潔； 用洗地機(jī)對地面進(jìn)行最后 清潔， 尤其是地面的邊角， 用鋼絲球和鏟刀對洗地機(jī)洗不到的角落進(jìn)行針對性的除污、 去除 水泥漬等；最后，檢查無遺漏后，再用干毛巾把水龍頭等管件擦拭一遍。（5）廚房：程序同臥室的清潔。注意：因廚房里的不銹鋼管件比較多，應(yīng)該是清洗重點。（6）臥室及大廳：墻壁用撣子或吸塵器做除塵處理，擦拭燈具、開關(guān)盒、排煙口、空調(diào)口、 排風(fēng)口等。（7）門及框：分清門的材質(zhì)，用專業(yè)清洗劑稀釋后，用毛巾擦拭，程序也是從上到下，把 毛巾疊成方塊， 從門的頂部開始從左到右的擦拭， 不能有遺漏， 有膠漬的地方可用除膠劑做 處理；框的程序同門；一定要做到無遺漏、無死角。（8）地面的

22、清洗：把所有的做完以后，就是地面的清洗了，地面也要分材質(zhì)，是木地板的、 還是瓷磚的、或是石材的，當(dāng)分清后就選擇用專用清潔劑稀釋后， 開始清洗。地面上的膠漬 可用刀片清除，頑固的可用去膠劑處理；最后一道工序做完后，應(yīng)有領(lǐng)班全面檢查一遍后， 確認(rèn)無遺留后撤離現(xiàn)場。（9）地角線：用毛巾擦拭，用刀片去掉各種膠跡、涂料點等。門市開荒門市除了沒有臥室，開荒步驟與新房開荒一致。四、部分項目清洗家具保養(yǎng)沙發(fā)清洗1檢查沙發(fā)是否有無損壞，如有損壞及時告知客戶。 2用吸塵器吸除沙發(fā)上所有灰塵和沙粒等垃圾。3用清水清洗兩面。 4用沙發(fā)專用除漬劑，均勻噴于沙發(fā)上，用海綿對表面來回擦拭，縫隙用 軟毛牙刷清潔（注：牙刷必須用開水燙軟后方可使用 ）, 海