2021年供電公司信訪工作總結(jié)(2)

1、供電公司信訪工作總結(jié)(2) 供電公司 _工作總結(jié) 2.堅持處理與疏導(dǎo)并舉。職工群眾 _，既有實際問題，也有認識問題。處理各類 _，必須既解決實際問題，又解決思想問題，要從解決思想問題入手，解決實際問題。一要不斷拓寬職工群眾訴求渠道。如舉報箱、職工座談會等，及時了解訴求信息。通過合理化建議、金點子征集、征求意見表等，聽取意見和建議，不斷改進和完善工作，解決職工群眾的實際問題。二要加強思想 _工作開展形勢教育。如采取上門走訪、召開專題意見征求會等形式，面對面地與職工群眾交流、談心、溝通，化解他們心中的疑慮，使他們能理解和支持企業(yè)的 _發(fā)展。 3.堅持治標與治本并重。 _問題發(fā)生在企業(yè)，消化這些問題

2、也要依靠企業(yè)自身。妥善解決各類 _問題，要標本兼治。一要變被動 _為主動查訪，充分發(fā)揮 _穩(wěn)定工作 _基層、 _職工的橋梁作用，及時查訪了解掌握信息。二要抓好初信初訪處理。對職工群眾第一次反映的問題，要認真對待，公正處理，避免重訪。三要準確運用法律政策依據(jù)。抓實第一手資料，摸清主客觀原因，找準解決問題的法律政策依據(jù)，干凈利落地處理 _問題。四要強化基層 _穩(wěn)定工作建設(shè)，增強基層企業(yè)自我消化 _問題的能力。做到“三個一步到位”，即調(diào)查核實情況一步到位，疏導(dǎo)化解一步到位，處理措施一步到位，提高一次處結(jié)率和滿意率。 (一)繼續(xù)抓好法規(guī)宣傳，加強培訓(xùn)工作，強化依法 _。主要包括兩個方面，一是通過對工作

3、人員進行思想教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高工作人員的 _素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平和工作能力。加強各部門依法處理 _問題的意識，為民服務(wù)的意識，增強 _工作人員處理突發(fā)問題和疑難 _問題的能力，增強應(yīng)對復(fù)雜局面的能力。二是通過對職工群眾的宣傳教育，引導(dǎo)群眾依法有序的反映 _問題，維護 _秩序。將 _工作進一步引入規(guī)范化、法制化。 (二)做好 _統(tǒng)計和綜合調(diào)研工作，積極發(fā)揮參謀助手作用。一是定期對來信來訪來電的各項統(tǒng)計數(shù)字進行分析，匯總上報局 _，及時掌握情況，為 _重要決策提供依據(jù)。二是對收集到的信息和建議，有針對性地開展調(diào)查研究活動，進行綜合分析研究，及時反映傾向性、苗頭性和典型性問題，提出處理意見和建議。 (三

4、)加強重點 _案件的督辦工作，控制越級訪。一是抓好交辦案件的辦結(jié)工作。對上級交辦的 _突出問題和市 _辦交辦的案件，要堅持依法按政策辦事，做到既解決實際問題又解決思想問題，堅決把 _群眾穩(wěn)定在當(dāng)?shù)?。二是抓好越級訪案件。督促責(zé)任單位限時拿出處理意見和穩(wěn)控措施，確保不發(fā)生重復(fù)越級訪。三是落實重點案件 _包案制度，對反映的突出問題及 _做出批示交辦的 _事項列為工作重點，逐級包保落實責(zé)任，加大解決問題及維護 _穩(wěn)定工作力度。 (四)健全網(wǎng)絡(luò)，深化服務(wù)，進一步推進快速處理機制的建立。以提高處理效率為目標，推進 _投訴 _處理的高效運作，建立從受理到處理到反饋的制度化運作規(guī)范，通過多種方式完善聯(lián)網(wǎng)到人的工作方式，轉(zhuǎn)變服務(wù)職能，深化 _ _的服務(wù)功能，提高 _事項辦結(jié)效率。 (五)建立結(jié)案回訪制度。對已經(jīng)處結(jié)的 _案件，特別是到 _ _等重大案件做到在一月時間內(nèi)進行回訪?；卦L過程中，回訪工作人員按照 _回訪單所列項目認真填寫回訪情況，注明回訪時間、回訪人、回