企業(yè)中高層營銷管理人員評價與選拔測評實例

1、企業(yè)中高層營銷管理人員評價與選拔測評實例項目背景：勢在必行 某大型保健品公司（以下簡稱“R公司”）是一家集現(xiàn)代生物和醫(yī)藥制品研制、生產(chǎn)、營銷于一體的高科技股份制企業(yè)，在國內(nèi)保健品行業(yè)具有很高的知名度，是國內(nèi)保健品行業(yè)首家上市公司。隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展，R公司希望在未來的時間里抓住機(jī)遇，加快實現(xiàn)超常規(guī)發(fā)展，在產(chǎn)品系列化、產(chǎn)業(yè)多元化、經(jīng)營規(guī)?；⑹袌鰢H化的基礎(chǔ)上，使R公司的品牌真正成為國內(nèi)、國際知名的一流品牌。 一流的品牌必須要有一流的人才來支持。為了創(chuàng)建一流的品牌精英團(tuán)隊，R公司決定對其所有的30余名品牌經(jīng)理、市場經(jīng)理和大區(qū)銷售經(jīng)理進(jìn)行全面的考核與評價，以此全面了解這三類人員的崗位勝任能力和潛在素質(zhì)

2、。 為了保證評價的科學(xué)性和公正性，R公司希望通過專業(yè)的測評機(jī)構(gòu)對這些營銷骨干人員進(jìn)行科學(xué)、公正的評估，并提供中立的、客觀的專業(yè)評估意見，為科學(xué)、合理地配置這三類人才提供決策依據(jù)。R公司經(jīng)過對多家專業(yè)測評機(jī)構(gòu)的嚴(yán)格審核和比較，最終委托中智人力資源管理咨詢有限公司人才測評中心（以下簡稱“中智人才測評中心”）對R公司的這三類人員進(jìn)行評價與選拔。項目工作組：精英組合 中智人才測評中心接受委托之后，專門成立了一個由測評中心主任唐為民博士任項目經(jīng)理的工作組，工作組成員包括中心的三位資深測評咨詢顧問、三位心理學(xué)碩士和四名分別來自寶潔、聯(lián)合利華、可口可樂、三得利的中心特聘外部資深顧問。解決方案：科學(xué)合理 結(jié)合

3、中智人才測評中心管理人員選拔與評價的流程，項目工作組為R公司設(shè)計了一套科學(xué)、規(guī)范、專業(yè)的崗位勝任能力評估方案。 第一步：前期溝通與訪談 為了科學(xué)地把握三類崗位的具體評價要求，項目工作組在R公司進(jìn)行了三次訪談： 首先，向R公司了解和收集了有關(guān)三類崗位的工作職責(zé)和任職資格要求等方面的基本信息，然后對起進(jìn)行統(tǒng)計整合； 其二，與R公司的總裁、營銷副總、人力資源部經(jīng)理等高管人員就公司的企業(yè)文化、發(fā)展戰(zhàn)略、三類人員勝任能力和工作業(yè)績的現(xiàn)狀、高層對三類人員的期望與要求等方面進(jìn)行了溝通與訪談； 第三，采取“兩極抽樣”的方式，對三類崗位上績效良好和績效較差的經(jīng)理人員就相關(guān)崗位的工作職責(zé)、工作內(nèi)容、工作流程、工作

4、障礙和面臨的挑戰(zhàn)等方面進(jìn)行了關(guān)鍵行為事件訪談，同時與他們的上司、助理、業(yè)務(wù)相關(guān)部門的同事進(jìn)行了360訪談。 通過對訪談所獲得的各種信息的分析，結(jié)合中智人才測評中心的項目經(jīng)驗，項目工作組從知識、能力、心理素質(zhì)和職業(yè)素養(yǎng)四個方面分別初步確定了三類崗位的勝任能力模型。 第二步：建立勝任能力模型 為了確保崗位勝任能力模型的科學(xué)性和準(zhǔn)確性，中智人才測評中心組織了品牌經(jīng)理、市場經(jīng)理和大區(qū)銷售經(jīng)理崗位勝任能力模型的專家研討會。邀請具有相關(guān)資深管理經(jīng)驗的人員作為外部專家，與中心的測評咨詢顧問和R公司的人力資源管理人員一起對崗位勝任能力模型進(jìn)行研討，參會人員達(dá)16人。研討會上，專家們運(yùn)用德爾菲法對三類人員的崗位

5、勝任能力提出了各自的看法，通過與會人員的交流與辯論，最終達(dá)成了品牌經(jīng)理、市場經(jīng)理與大區(qū)銷售經(jīng)理的崗位勝任能力模型專家意見。 在整合專家意見的基礎(chǔ)上，項目工作組按建立勝任能力模型的要求，對能力維度的名稱、定義、權(quán)重和標(biāo)準(zhǔn)等進(jìn)行了分析和整理，形成了R公司三個崗位的勝任能力模型草案。隨后，項目工作組就此模型草案向R公司高層領(lǐng)導(dǎo)征詢了意見和建議，經(jīng)修訂后，最終達(dá)成了各方認(rèn)可的勝任能力模型。 建立的三類崗位勝任能力模型主要包括四方面內(nèi)容：職業(yè)素養(yǎng)、核心能力（核心業(yè)務(wù)能力與核心管理能力）、心理素質(zhì)和知識素質(zhì)。其中，品牌經(jīng)理的崗位勝任能力模型具體內(nèi)容為： 1） 職業(yè)素養(yǎng)：包括誠信度、成就動機(jī)、激情等； 2）

6、 核心能力：包括市場分析能力、系統(tǒng)思考能力、創(chuàng)新能力等； 3） 心理素質(zhì)：包括情商、工作風(fēng)格、個性特征等； 4） 知識素質(zhì)：包括市場營銷、法律、財務(wù)等。 第三步：確定評估方案 結(jié)合勝任能力模型的內(nèi)容與特點，項目組擬定運(yùn)用專業(yè)化的評價中心技術(shù)對每個人進(jìn)行全方位的評估與考察。所使用的評價中心技術(shù)主要包括： 1） 心理測驗主要從個性特征、情商、工作風(fēng)格等方面進(jìn)行評價，以此評估個性和行為風(fēng)格，預(yù)測職業(yè)生涯發(fā)展的方向； 2） 綜合知識考試主要從市場營銷、法律、財務(wù)等方面進(jìn)行測驗，以此評估知識技能，為公司培訓(xùn)和個人自我學(xué)習(xí)與培訓(xùn)明確方向； 3） 結(jié)構(gòu)化面試通過收集相關(guān)的行為信息，重點評估企業(yè)視為重要的誠信

7、度、市場分析能力、系統(tǒng)思考能力、激情等； 4） 無領(lǐng)導(dǎo)小組討論重點評估創(chuàng)新能力、溝通協(xié)調(diào)能力等； 5） 文件筐測驗重點評估市場分析能力、執(zhí)行控制能力和組織協(xié)調(diào)能力等； 6） 無領(lǐng)導(dǎo)小組任務(wù)與戶外體驗式培訓(xùn)公司合作，運(yùn)用戶外體驗式評估的方式重點評估創(chuàng)新能力、團(tuán)隊合作等。 這些評價方法的具體評估內(nèi)容和方案是項目組在前期工作分析的基礎(chǔ)上，根據(jù)專業(yè)化的設(shè)計技術(shù)，結(jié)合企業(yè)的特點和三類崗位特點設(shè)計出來的，具有較強(qiáng)的針對性和實效性。尤其是結(jié)構(gòu)化面試、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論和文件筐測驗的具體評估內(nèi)容具有較強(qiáng)的針對性和情境性，能讓評估專家更有效地評價每位被測人員。 第四步：實施評估 具體評估實施共計四天時間，分別運(yùn)用了

8、上述的評估方法對30余名被測人員進(jìn)行了全面的考察與評估。 1） 心理測驗主要運(yùn)用中智人才測評中心自主開發(fā)的人才素質(zhì)測評系統(tǒng)進(jìn)行個性、情商、工作行為風(fēng)格等方面的人-機(jī)對話測驗； 2） 綜合知識考試采用紙筆答卷的方式對被測人員的各項知識技能進(jìn)行了測驗； 3） 結(jié)構(gòu)化面試是評估專家通過一一面談的方式對每一位被測人員的能力與素質(zhì)進(jìn)行觀察與評價； 4） 無領(lǐng)導(dǎo)小組討論則在中智人才測評中心設(shè)計的情境模擬測評室中進(jìn)行，6-8位被測人員組成一個小組，共同討論、解決一項任務(wù)或方案，評估專家則通過錄像監(jiān)控觀察的方式對每位被測人員進(jìn)行了觀察評估； 5） 文件筐測驗通過讓被測人員處理針對崗位而設(shè)計的文件的方式對其能力

9、與素質(zhì)進(jìn)行評估； 6） 無領(lǐng)導(dǎo)小組任務(wù)是通過被測人員分組完成“地雷陣”和“一圈到底”兩種游戲的情況，評估專家組對每位被測人員進(jìn)行觀察評估。 第五步：提交報告與建議 經(jīng)過四天多時間，評估專家對30余位被測人員作了一系列科學(xué)、多角度和深入細(xì)致的觀察與評估。通過評價數(shù)據(jù)的整理，對收集到的各種原始證據(jù)進(jìn)行充分地討論和分析，從各種評價中收集反映被測人員的各項素質(zhì)能力的行為證據(jù)與信息，評估專家形成了每位被測人員的書面評估報告，并向R公司提交了個體與群體書面評估報告。個體書面評估報告具體分析了每位被測人員的崗位勝任能力特征，并綜合分析了被測人員的強(qiáng)項與弱項、優(yōu)點與缺點，勝任水平與潛在素質(zhì)，提出被測人員相應(yīng)能力發(fā)展及培訓(xùn)的建議和推薦建議。另外，評估專家對被測人員群體作了綜合分析與比較，分別以四級推薦的方式推薦出三類崗位的勝任人選、比較勝任人選、基本勝任人選和不勝任人選。 報告出臺后，中智人才測評中心專門舉行了項目報告會，向R公司出席的9位高層領(lǐng)導(dǎo)匯報了被測人員的個體與群體的評價結(jié)果，并提出了一些針對團(tuán)隊建設(shè)和管理方面的問