法律援助服務(wù)質(zhì)量自查示范報告

1、法律援助服務(wù)質(zhì)量自查示范報告根據(jù)福州市法律援助中心(關(guān)于開展法律援助服務(wù)質(zhì)量檢查活動的通知)的要求，中心按照福州市法律援助中心制定的法律援助服務(wù)和質(zhì)量評估參考標準(試行)進行了認真的自查，現(xiàn)將自查情況報告如下：一、接待咨詢：二.接受、批準和分配：中心成立之初，我們建立了一系列受理、審批、指派制度，確保法律援助申請在規(guī)定的7天時限內(nèi)得到指示，并指派律師為符合法律援助要求的人及時提供法律援助。對不符合法律援助條件的，還應(yīng)當(dāng)告知理由，及時申請復(fù)議。我們專門為農(nóng)民工申請工傷和工資法律援助開辟了綠色通道，不要求當(dāng)事人提供相關(guān)經(jīng)濟困難證明。對于公安、檢察部門移送的在押犯罪嫌疑人、被告人提出的法律援助申請，

2、中心也嚴格按照相關(guān)規(guī)定及時提供協(xié)助。同時，為了保證標準化建設(shè)的實施，我們根據(jù)上級業(yè)務(wù)部門的要求使用統(tǒng)一格式的文件。對于基層法律援助站承辦的非訴訟法律援助案件，我們還統(tǒng)一制作了規(guī)范文本，供援助站使用，實現(xiàn)了規(guī)范操作、文明服務(wù)。三、案件處理：為了監(jiān)督法律援助案件的處理，我們不定期參加法院審理案件，隨時從當(dāng)事人或承包商那里了解案件的處理情況，要求承包商完成案件材料，完成程序，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。對于律師在辦案過程中遇到的問題，中心也及時協(xié)調(diào)處理，對重大、復(fù)雜、疑難案件實行集體討論研究制度，有效提高了承辦法律援助案件的質(zhì)量。為理順與相關(guān)部門的工作關(guān)系，中心積極協(xié)調(diào)溝通。如今基本實現(xiàn)了與勞動仲裁、司法協(xié)助的

3、銜接，基本實現(xiàn)了與法院的互查互免。對于刑事案件的法律援助工作，中心開辟了訴訟前介入等法律援助程序，確保了與檢察院、法院等相關(guān)部門的順利合作。此外，由于長樂沒有相關(guān)的鑒定機構(gòu)，我們也積極協(xié)助當(dāng)事人向福州法律援助中心申請免除或暫緩相關(guān)鑒定費用，以確保當(dāng)事人能夠順利進入訴訟程序。四.案例監(jiān)督：為了保證律師處理案件的質(zhì)量，我們實施了案件跟蹤系統(tǒng)。在告知當(dāng)事人相關(guān)權(quán)利義務(wù)的基礎(chǔ)上，我們明確告知律師和法律援助機構(gòu)人員不得向受助人收取財物和費用，并在告知單上附上投訴電話。我們還下發(fā)了逐案質(zhì)量跟蹤表，建立了依托局方的投訴登記、調(diào)查處理制度。對于結(jié)案的案件，中心嚴格審查案件材料是否齊全以及當(dāng)事人的反饋意見，并對

4、案件進行綜合審查和評估，確保案件質(zhì)量監(jiān)督機制得到落實。對審查合格的案件，及時發(fā)放辦案補貼。此外，中心還不定期開展案件質(zhì)量自查活動，加強與兄弟縣(市、區(qū))法律援助中心的聯(lián)系，通過走訪及時溝通提供法律援助過程中可能出現(xiàn)的質(zhì)量問題，做到早發(fā)現(xiàn)、早補缺，有效保證案件質(zhì)量，為規(guī)范化建設(shè)奠定堅實基礎(chǔ)。通過自查，我們在看到成績的同時，也清楚地看到了我市法律援助工作中的一些困難和不足，主要有：1、中心工作人員力量不足。隨著法律援助工作的深入開展，中心人員不足的弊端進一步凸顯。目前，由于該中心尚未納入公共管理，無法吸引法律專業(yè)人員加入法律援助團隊。有3個2.與服務(wù)和質(zhì)量評價標準相比，該中心在某些方面仍存在明顯不

5、足：例如在接待和咨詢方面，由于條件有限，該中心沒有放置盲文宣傳材料，也沒有設(shè)置電子觸摸屏、閉路電視等。在受理、審查和交辦方面，中心沒有定期公布案件的交辦、安排和辦理情況。在案件辦理中，律師在了解案件辦理情況后沒有及時記錄，在公安部門的配合下，仍然無法在訴訟前閱讀和復(fù)制案件相關(guān)材料，造成法律援助資源的浪費和成本的增加。在案件監(jiān)督方面，中心對辦理法律援助案件取得良好社會效果的法律援助人員不予表彰，也不定期報告辦案質(zhì)量檢查情況。針對上述不足，我們將在今后的工作中不斷完善，進一步加強法律援助中心的窗口建設(shè)，為有需要的人提供更加舒適、便捷、優(yōu)質(zhì)、高效的法律服務(wù)。中心還將進一步規(guī)范法律援助服務(wù)標準和案件質(zhì)量的跟蹤監(jiān)督，提高法律援助案件辦理質(zhì)量，加強