大學(xué)生網(wǎng)購物流調(diào)查報(bào)告1

1、 關(guān)于大學(xué)生網(wǎng)購物流的調(diào)查報(bào)告 課程名稱： 物流技能模塊（一） 年級(jí)專業(yè)： 09人力資源管理 小組成員：諶華彬 200941124007 孫國瑞 200941124048 李晨芳 200941124057 莫曉蕓 200941124066 許侃侃 200941124076 關(guān)于大學(xué)生網(wǎng)購物流的調(diào)查報(bào)告 目錄 一、 調(diào)查目的 二、 調(diào)查對象 三、 調(diào)查方式 四、 調(diào)查時(shí)間： 五、 調(diào)查問卷的結(jié)果分析 調(diào)查總結(jié)分析 六、 附頁 七、 背景介紹 隨著網(wǎng)絡(luò)普及，電腦成本的不斷下降，網(wǎng)上購物已經(jīng)慢慢地從一個(gè)新鮮的事物 逐漸變成人們?nèi)粘Ｉ畹囊徊糠?。網(wǎng)絡(luò)正在沖擊著人們的傳統(tǒng)消費(fèi)習(xí)慣和思維、生活方式，以其特

2、殊的優(yōu)勢而逐漸深入人心。憑借互聯(lián)網(wǎng)無地域限制的優(yōu)勢，消除了產(chǎn)品、服務(wù)供應(yīng)商和需求者之間地點(diǎn)與距離相關(guān)的障礙，我國經(jīng)濟(jì)正逐漸成為以互聯(lián)網(wǎng)、通信技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)。 現(xiàn)在越來越多的人為了方便節(jié)約時(shí)間，網(wǎng)上購物越來越貼近人們的生活b2c、c2c模式在降低運(yùn)營成本、方便快捷等方面的優(yōu)勢，大大降低了企業(yè)和個(gè)人的行業(yè)進(jìn)入門檻，一時(shí)間網(wǎng)商如雨后春筍般紛紛涌現(xiàn)。網(wǎng)絡(luò)購物的興起，正悄然改變著社會(huì)的商業(yè)結(jié)構(gòu)和生活方式。，由于大學(xué)生接觸網(wǎng)絡(luò)比較多，所以我們對大學(xué)生網(wǎng)上購物進(jìn)行調(diào)查 調(diào)查目的 對大學(xué)生網(wǎng)上購物的調(diào)查，以便了解大學(xué)生在網(wǎng)上購物的情況與需要，此次調(diào) 查網(wǎng)絡(luò)購物作為一種新興的信息載體，近幾年在大學(xué)里日趨流行

3、，受到愈來愈多的大學(xué)生的青睞。 調(diào)查對象 衡水學(xué)院經(jīng)管學(xué)院（由于調(diào)查的困難性，選取了本學(xué)院進(jìn)行調(diào)查） 調(diào)查方式 采用問卷調(diào)查方法調(diào)查。向同學(xué)發(fā)放關(guān)于衡水學(xué)院大學(xué)生網(wǎng)購調(diào)查問卷了 解學(xué)生關(guān)于上網(wǎng)購物基本情形和情況,對經(jīng)管學(xué)院的全部學(xué)生（限于三年級(jí)以下）進(jìn)行問卷調(diào)查。 調(diào)查時(shí)間： 2012年5月3日2012年5月10日 調(diào)查問卷的結(jié)果分析 一. 大學(xué)生網(wǎng)上購物總體情況分析 1、性別年齡特征。調(diào)查結(jié)果顯示，72%的被調(diào)查學(xué)生有過網(wǎng)上購物經(jīng)歷，而男生網(wǎng)絡(luò)購物群略高于女生?；ヂ?lián)網(wǎng)在男性中的普及程度要高于女性，男生比女生更敢于冒險(xiǎn)和追求新的事物，而且男生的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識(shí)比女生普遍，這可能是造成大學(xué)男生網(wǎng)絡(luò)購

4、物比率要高于女生的原因。 2、年級(jí)特征。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大三的學(xué)生網(wǎng)上購物的比例明顯高于大一的學(xué)生，由此可見，排除學(xué)校開網(wǎng)政策的影響，網(wǎng)齡對網(wǎng)絡(luò)購買影響較大，網(wǎng)齡越高，越容易進(jìn)行網(wǎng)上購物。 3、根據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有購物的人中購物需求以滿足精神需要的產(chǎn)品為主。大學(xué)生網(wǎng)上購買的前四種商品依次為圖書（31.2）、飾品（24）、電腦及相關(guān)產(chǎn)品（23.5）、音像制品（17.6）。這些商品和服務(wù)更體現(xiàn)了大學(xué)生在生活、學(xué)習(xí)和文化娛樂等各個(gè)方面的消費(fèi)。相比之下，由于食品的特殊性（保鮮等問題），卻幾乎無人在網(wǎng)上購買食品。 4、在可供網(wǎng)上購物的網(wǎng)站中，淘寶是大學(xué)生們最常去的網(wǎng)站，占71%。其次有當(dāng)當(dāng)網(wǎng)和卓越網(wǎng)?？梢姶髮W(xué)生購

5、物首選網(wǎng)站比較集中，而且都集中在幾個(gè)知名度比較高的網(wǎng)站。 二. 網(wǎng)絡(luò)購物行為對大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)認(rèn)知的影響 以“是否擁有網(wǎng)上購物經(jīng)歷”為標(biāo)準(zhǔn)，比較他們在感知網(wǎng)絡(luò)購物風(fēng)險(xiǎn)、網(wǎng)絡(luò)信任度、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境等問題上的得分，可以看出網(wǎng)絡(luò)購物行為在一定程度上會(huì)影響大學(xué)生對網(wǎng)絡(luò)的認(rèn)知。 1.沒有網(wǎng)上購物經(jīng)歷的大學(xué)生對網(wǎng)絡(luò)購物的感知風(fēng)險(xiǎn)較高。 全部被調(diào)查者中，對網(wǎng)絡(luò)安全（信用卡信息、個(gè)人信息等）的擔(dān)心有62 %，而對售后服務(wù)保證，貨物質(zhì)量，配送速度的擔(dān)心分別占了56 %， 49 %， 38 %，其他還有對登記手續(xù)繁瑣，配送費(fèi)用等。 2.擁有網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)歷的大學(xué)生對網(wǎng)上購物遇到的困難中。 商品種類和網(wǎng)站數(shù)目太多占了26 %，商品

6、描述不清楚也有24%，而結(jié)算方式在所有人當(dāng)中也占22 %，其他問題中存貨不足，界面復(fù)雜,不易操作及網(wǎng)站速度太慢等有28%。 3.對網(wǎng)上購物的發(fā)展前景，有62%被調(diào)查者認(rèn)同越來越被人們接受,發(fā)展空間很大這個(gè)觀點(diǎn)，可以看出網(wǎng)上購物會(huì)越來越發(fā)展及形成人們購物的主要形式。 也有20%的人還是認(rèn)為短期內(nèi)不會(huì)有太大的發(fā)展，這其中有很多是沒有網(wǎng)上購物經(jīng)歷的。 調(diào)查總結(jié)分析 大學(xué)生網(wǎng)上購物潛力巨大。通過本次調(diào)查顯示，有網(wǎng)上購物經(jīng)歷的大學(xué)生占五成。而沒有網(wǎng)上購物經(jīng)歷的大學(xué)生，其中只有11%的人沒有瀏覽過購物網(wǎng)站。不難看出大學(xué)生在網(wǎng)上購物的市場潛力是巨大的！在被調(diào)查的學(xué)生中，有68.7%的同學(xué)認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)購物的前景廣

7、闊，發(fā)展空間大，大部分大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物者明確表示在未來的一年還會(huì)繼續(xù)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物，說明他們對網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展非常期待，網(wǎng)購的條件讓他們感到滿意所以愿意去嘗試。網(wǎng)絡(luò)購物與傳統(tǒng)購物相比在方便及時(shí)性、信息的豐富性等方面具有很多優(yōu)勢，會(huì)吸引越來越多的大學(xué)生參與網(wǎng)絡(luò)購物。 附頁（問卷） 1.您所在的年級(jí)是：( ) A 大一 B 大二 C 大三 D 大四 2.你是否有網(wǎng)上購物的經(jīng)歷：（ ） A 有 B 沒有 （回答有的請接著回答3-10題，回答沒有的請接著回答第11-15題，16-25兩者都需要回答） 3.你選擇網(wǎng)上購物的理由是？（多選）（ ） A 節(jié)省時(shí)間、節(jié)約費(fèi)用 B 學(xué)校去市區(qū)購物不方便 C 尋找新奇商

8、品 D 出于好奇 E 時(shí)尚、款式新穎 F 受身邊朋友影響 G 可以貨比三家，沒有營業(yè)員施加的壓力 ） 你選擇網(wǎng)上購物的支付方式？（4.A 通過第三方擔(dān)保（例：支付寶、易寶） B 網(wǎng)上銀行直接轉(zhuǎn)賬 C 電信支付方式（例：手機(jī)、固定電話） D 貨到付款 5.在網(wǎng)上購物你經(jīng)常選擇的產(chǎn)品是(多選)( ) A 書籍及影音類 B 衣服飾品 C 禮品 D 手機(jī)及數(shù)碼產(chǎn)品 E 電腦及配件 F 生活和體育用品 G美容化妝品 H 食品類 I 其他 6.你在網(wǎng)上購物的頻率?( ) A 平均每季一次 B 平均每月一次 C平均每禮拜一次 D 更多 7.您平均每月的生活費(fèi)用大概是( ) A 600以下 B 600至120

9、0 C 1200至1800 D 1800以上 8.您平均每次購物的金額范圍是( ) A100元以下 B100至200 C200至500 D500至1000 E1000以上 9.你在網(wǎng)上購物遇到的主要困難是( ) A 物品描述不清,難辨真?zhèn)?B 商品種類和網(wǎng)站數(shù)目太多 C 界面復(fù)雜,不易操作 D 在線支付方式不安全 E 網(wǎng)站速度太慢 F 到貨速度太慢 10.你覺得現(xiàn)在幾大著名購物網(wǎng)站(淘寶、易購)有無不足之處（ ） 沒有B 有A 11.你沒有嘗試過網(wǎng)上購物的原因是?(多選) ( ) A 不知道如何網(wǎng)上購物 B 習(xí)慣傳統(tǒng)購物 C 商品質(zhì)量難以保證 D 害怕網(wǎng)上支付不夠安全 E 網(wǎng)上購物程序太麻煩

10、12.具備了哪些因素你會(huì)選擇網(wǎng)上購物?(多選)( ) A 網(wǎng)站商家信用度高 B 價(jià)格低于市場價(jià)格 C 免費(fèi)送貨 D 開設(shè)贈(zèng)送抵金卷 E其他 13.有人告訴你網(wǎng)上購物非常安全，貨物質(zhì)量也有保證你會(huì)選擇網(wǎng)上購物嗎？（ ） A 會(huì) B 不會(huì) C 有可能 14.如果你嘗試網(wǎng)上購物你會(huì)購買些什么物品?(多選)( ) A 書籍及影音類 B 衣服飾品 C 禮品 D 手機(jī)及數(shù)碼產(chǎn)品 E 電腦及配件 F 生活和體育用品 G美容化妝品 H 食品類 I 其他 15.你將來會(huì)嘗試網(wǎng)上購物嗎?( ) A會(huì) B 不會(huì) C 不好說 16.你身邊的同學(xué)、朋友中有人選擇網(wǎng)上購物嗎?( ) A 非常多 B 少部分人 C 很少人

11、D 幾乎不 17.在網(wǎng)購中哪些因素對您影響最大?（多選）( ) A 價(jià)格 B 郵費(fèi) C 網(wǎng)友評(píng)價(jià) D 賣家信用 E 實(shí)物 F其他 18.你所能接受的最長到貨時(shí)間是?( ) A 24小時(shí)內(nèi) B 3天內(nèi) C 一星期內(nèi) D無所謂 19.你了解網(wǎng)上購物的流程嗎?( ) A 非常了解 B 了解不多 C 有點(diǎn)不了解 D 完全不了解 20.你覺得網(wǎng)上購物流程是否繁瑣(包括開通網(wǎng)上銀行、網(wǎng)上商店、購買流程等)（ ） A 非常 B 有點(diǎn) C 一點(diǎn)都不 21.你覺得網(wǎng)上購物的可信度有多少?（ ） A 80%-100% B 60%-80% C40%-60% D 40%以下 22.你有無網(wǎng)上購物受騙的經(jīng)歷（ ） A 有 B 沒有 23.如果你在網(wǎng)絡(luò)購物中遇到購買的物品有質(zhì)量問題或和網(wǎng)上圖片有偏差，你會(huì)怎么做? ( ) A 反正東西