現(xiàn)代禮儀教程 優(yōu)質(zhì)課件

1、第1頁(yè) 現(xiàn)代禮儀 ? 主講人：耿姝 第1頁(yè) 內(nèi)容提要 ? 儀表禮儀 ? 介紹禮儀 ? 應(yīng)聘禮儀 第1頁(yè) 儀表禮儀 ? 儀表者外觀也！ ? 儀表禮儀的規(guī)則 整潔 自然 互動(dòng) 第1頁(yè) 儀表禮儀 ?要會(huì)笑（職業(yè)化微笑大方的笑） ?修飾儀表 面部 發(fā)型 口部 手部 化妝是一種禮貌！ 1、自然（淡妝、清香、符合常人的審美） 2、協(xié)調(diào) （化妝品盡量成系列、顏色協(xié)調(diào)） 3、避人 第1頁(yè) 儀表禮儀 ? 舉止動(dòng)作 腹有詩(shī)書氣自華！ 站有站相、坐有坐相。 美觀、規(guī)范 如：女人上下轎車的姿勢(shì) 第1頁(yè) 儀表禮儀 ? 1. 坐姿 坐姿文雅端莊，不僅給人以沉 著、穩(wěn)重、冷靜的感覺，而且也是展現(xiàn)自 己氣質(zhì)與風(fēng)范的重要形式。

2、 良好的坐姿應(yīng)當(dāng)是： * 入座時(shí)，應(yīng)以輕盈和緩的步履，從 容自如地走到座位前，然后輕而穩(wěn)地從左 側(cè)入座，并將右腳與左腳并排自然擺放。 女士入座時(shí)，若著裙裝，應(yīng)將裙子稍微攏 一下。 第1頁(yè) 儀表禮儀 ? * 落座后，立腰、挺胸，上體自然挺直，上身微 向前傾，重心垂直向下。面帶微笑，雙目平視， 嘴唇微閉，下頜微收。 * 雙膝應(yīng)并攏或微微分開，并視情況向一側(cè)傾斜。 * 雙腳并齊，手自然放在雙膝上或椅子扶手上。 一般不要架腿。 * 起身時(shí)，右腳向后收半步，而后站起，輕穩(wěn)離 座。 ? 應(yīng)當(dāng)避免的坐姿： * 把腳藏在座椅下或勾住椅腿 (顯得小氣，欠大 方)。 第1頁(yè) 儀表禮儀 ? 應(yīng)避免的做法： * 雙腿

3、分開，伸得太遠(yuǎn)(不雅觀)。 * 并用雙手扣腿，晃腳尖(會(huì)讓人覺得傲 慢無禮，目中無人)。 * 上體不直，左右晃動(dòng)(顯得沒教養(yǎng))。 * 猛起猛坐，弄得座椅亂響。 第1頁(yè) 儀表禮儀 ? 站姿 優(yōu)美的站姿能襯托出一個(gè)人的氣質(zhì)和風(fēng)度。站姿的 基本要求是挺直、舒展、線條優(yōu)美、精神煥發(fā)。 良好的站姿應(yīng)當(dāng)是： * 平肩，直頸，下頜微向后收；兩眼平視，精神飽滿， 面帶微笑。 * 直立，挺胸，收腹，略微收臀。 * 兩臂自然下垂，手指自然彎曲；兩手亦可在體前交叉， 一般是右手放在左手上，肘部應(yīng)略向外張。男性在必要時(shí) 可單手或雙手背于背后。 * 兩腿要直，膝蓋放松，大腿稍收緊上提；身體重心落 于前腳掌。 第1頁(yè) 儀

4、表禮儀 * 雙腳分開，與肩同寬；或者腳可向后撤半步，但上體仍 須保持正直。 * 女子站立時(shí)，腳應(yīng)成“V” 字形，膝和腳后跟應(yīng)靠緊，身 體 重心應(yīng)盡量提高。 應(yīng)當(dāng)避免的站姿應(yīng)當(dāng)避免的站姿： * 身體抖動(dòng)或晃動(dòng)(給人漫不經(jīng)心或沒有教養(yǎng)的感覺)。 * 雙手插入衣袋或褲袋中(不嚴(yán)肅，拘謹(jǐn)小氣；實(shí)在有必要 時(shí)，可單手插入前褲袋)。 * 雙臂交叉抱于胸前(這會(huì)有消極、防御、抗議之嫌)。 * 雙手或單手叉腰(這種站法含有侵犯之意)。 * 兩腿交叉站立(會(huì)給人以不嚴(yán)肅的感覺)。 第1頁(yè) 儀表禮儀 3. 走姿 在公共場(chǎng)合，行走的姿勢(shì)往往是最引人注目的形 體語言，也最能表現(xiàn)一個(gè)人的風(fēng)度和活力。 良好的走姿應(yīng)當(dāng)是：

5、 * 步伐穩(wěn)健，步履自然，要有節(jié)奏感。女性著裙子時(shí)裙子 的下擺與腳的動(dòng)作應(yīng)表現(xiàn)出韻律感。 * 身體重心稍稍向前。 * 上體正直，抬頭，下巴與地面平行，兩眼平視前方，精 神飽滿，面帶微笑。 * 兩手前后自然協(xié)調(diào)擺動(dòng)，手臂與身體的夾角一般在10度 至 15度。 第1頁(yè) 儀表禮儀 * 跨步均勻，兩腳之間相距約一只腳到一只半腳。 * 邁步時(shí)，腳尖可微微分開，但腳尖腳跟應(yīng)與前進(jìn) 方向近 乎一條直線。 * 上下樓梯，上體要直，腳步要輕，要平穩(wěn)；一般 不要手扶欄桿。 應(yīng)當(dāng)避免的走姿應(yīng)當(dāng)避免的走姿： * 身體亂晃亂擺(顯得浮夸)。 * 雙手反背于背后(給人以傲慢、呆板的感覺 )。 * 雙手插入褲袋(讓人覺得拘

6、謹(jǐn)、小氣)。 * 步子太大或太小(太大不雅觀，太小不大方 )。 第1頁(yè) 儀表禮儀 ? 表情：人的感情的外現(xiàn)。 ? 眼神和笑容。 眼神：目中有人！要養(yǎng)成注視對(duì)方的習(xí)慣。 看人的角度 看人的部位 看人的時(shí)間的長(zhǎng)短 第1頁(yè) 儀表禮儀 ? 握手禮儀： 1、右手 2、 時(shí)間的長(zhǎng)短 3、力度 4、誰先伸手？ 客人與主人誰先伸手？ 第1頁(yè) 介紹禮儀 介紹是交際之橋！ 分 類： 1、自我介紹： 2、為他人做介紹 3、集體介紹 第1頁(yè) 介紹禮儀 要點(diǎn)： ? 介紹的時(shí)機(jī) ? 介紹的主角 ? 介紹的時(shí)候表達(dá)方式： 第1頁(yè) 介紹禮儀 人際交往中的自我介紹： ? 什么情況下做自我介紹？（1）想了解對(duì)方情況時(shí)（2）想 讓

7、別人了解你的時(shí)候； ? 介紹的時(shí)間順序：主人和客人；晚輩和長(zhǎng)輩；男士和女士 ? 自我介紹的時(shí)機(jī)：（1）對(duì)方比較專注時(shí)（2）沒有外人在 場(chǎng)時(shí)（3）周圍環(huán)境比較幽靜時(shí)（4）較為正式的場(chǎng)合 ? 自我介紹的時(shí)間長(zhǎng)短：不要太長(zhǎng)時(shí)間 ? 內(nèi)容的組織：（1）寒暄式：不得不做介紹，但是又不想 做介紹不想深交的時(shí)候。只介紹姓名。面對(duì)泛泛之交的有 距離的交際。（2）公務(wù)式介紹：四個(gè)要素：?jiǎn)挝?、部門、 職務(wù)、姓名。（3）社交式自我介紹：自己的姓名、職業(yè)、 籍貫、愛好、自己和交往對(duì)象雙方共同認(rèn)識(shí)的人。 第1頁(yè) 介紹禮儀 為他人做介紹（ 問：家里來了兩撥客人誰應(yīng)該做相互的介紹人？ 社交場(chǎng)合 1、專業(yè)人士（比如你去公司，

8、辦公室主任、領(lǐng) 導(dǎo)的秘書、前臺(tái)接待、禮儀先生、公關(guān)人員） 2、對(duì)口人員 3、來了貴賓的話一般由東道主一方地位最高的 人做介紹； 介紹的順序 第1頁(yè) 介紹禮儀 集體介紹 ? 雙方都是集體 先介紹地位低的后介紹地位 高的； ? 集體和個(gè)人 第1頁(yè) 應(yīng)聘禮儀 在應(yīng)聘時(shí)最重要的問題： ? 塑造一個(gè)良好的職業(yè)形象；（為什么要塑 造良好的職業(yè)形象？看你順眼） ? 訓(xùn)練有素，明確大是大非；有潛力； ? 善于合作；必須可以和領(lǐng)導(dǎo)、同事、客戶 進(jìn)行友善的合作； 第1頁(yè) 應(yīng)聘禮儀 準(zhǔn)備工作： ? 相關(guān)信息的搜集；單位、部門、職務(wù)信息 的了解。注意要真實(shí)的信息、有效的信息。 ? 做好自我定位；做你愛做的事、做你能做 的事。不要因?yàn)槟彻举嶅X多、名氣大、 有面子就去應(yīng)聘了。 第1頁(yè) 應(yīng)聘禮儀 ?寫好求職信； （1）要言簡(jiǎn)意賅，盡量是一張紙； （2）書寫規(guī)范； （3）揚(yáng)長(zhǎng)避短 （工作經(jīng)歷倒梯形） （4）帶好相關(guān)的材料，比如你的各種證書， 你的職業(yè)資格證等。 （5）做現(xiàn)場(chǎng)表現(xiàn)的模擬； 第1頁(yè) 應(yīng)聘禮儀 ? 訓(xùn)練有素-文雅 注意坐（入座時(shí)對(duì)方坐了你再坐、坐 3/4的椅子、 不要靠