第三方物流實(shí)務(wù) 崗位職責(zé)與崗位說明書

1、部門職責(zé)與崗位說明書公司名稱：部門職責(zé)1、 部門結(jié)構(gòu)圖2、各部門職責(zé)（1）業(yè)務(wù)部業(yè)務(wù)部的主要職責(zé)為明確公司的配送服務(wù)目標(biāo)并努力實(shí)現(xiàn)目標(biāo)；維持與老客戶的良好關(guān)系，努力發(fā)展新客戶；進(jìn)行市場調(diào)研和市場需求預(yù)測，提出競爭策略和建議。（2）客戶服務(wù)部客戶服務(wù)部門是聯(lián)系公司與客戶的紐帶，是公司的對外窗口。其主要職責(zé)為維護(hù)客戶資源，防止客戶流失，提供優(yōu)質(zhì)的后繼服務(wù)。既要在客戶中積極推廣企業(yè)的宗旨、服務(wù)、理念、產(chǎn)品，又汲取協(xié)調(diào)客戶的建議、需求、投訴等，使雙方在合作中互利互惠、協(xié)調(diào)發(fā)展、和諧共贏。（3）倉儲運(yùn)輸部倉儲運(yùn)輸部主要職責(zé)是負(fù)責(zé)日常運(yùn)輸產(chǎn)品的繳庫、保管、發(fā)運(yùn)、銷貨退回及滯存品處理等事務(wù)流程，以及有關(guān)產(chǎn)品

2、倉儲管理作業(yè)的庫位規(guī)劃、收發(fā)貨作業(yè)及倉儲管理等事務(wù)，另外還負(fù)責(zé)公建設(shè)施、機(jī)械、制冷設(shè)備的管理和維護(hù)工作。并根據(jù)公司業(yè)務(wù)開展情況全面負(fù)責(zé)公司車隊(duì)的調(diào)度和運(yùn)輸業(yè)務(wù)的實(shí)時(shí)監(jiān)控管理；對倉儲貨物定期進(jìn)行檢查，對倉儲能力進(jìn)行調(diào)配。（4）財(cái)務(wù)部財(cái)務(wù)部主要職責(zé)是負(fù)責(zé)整個公司的財(cái)務(wù)事項(xiàng)，公司財(cái)力和發(fā)展預(yù)、結(jié)算的編制；日常財(cái)務(wù)核算、出納工作；并定期對各部門的收支情況進(jìn)行分析，及時(shí)向總經(jīng)理匯報(bào)資金運(yùn)轉(zhuǎn)情況，參與公司各部門經(jīng)營管理預(yù)測和決策，參與各種生產(chǎn)經(jīng)營會議，參與審核、審查等重要經(jīng)濟(jì)活動。（5）設(shè)備管理部 設(shè)備管理部主要職責(zé)是負(fù)責(zé)物流配送中心日常事務(wù)性工作，做好各種后勤服務(wù)。（6）行政部行政部主要職責(zé)是負(fù)責(zé)物流配

3、送中心日常事務(wù)性工作，做好各種后勤服務(wù)。（7）人力資源部主要負(fù)責(zé)人員的招聘、培訓(xùn)及人員編制管理等工作。（8）網(wǎng)絡(luò)部網(wǎng)絡(luò)部主要負(fù)責(zé)公司各部門計(jì)算機(jī)的維護(hù)與維修，公司網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)及信息更新，物流信息服務(wù)平臺的建設(shè)、維護(hù)與管理。（9）保安部全面負(fù)責(zé)廠區(qū)治安防范管理，貫徹落實(shí)“防火、防盜、防爆、防破壞”的四防工作，經(jīng)常性地開展場區(qū)治安、消防宣傳工作、指導(dǎo)與監(jiān)督群防群治工作的落實(shí)；嚴(yán)格治安防范管理，做好日常工作日志，嚴(yán)格外來車輛、人員及進(jìn)出貨物的登記檢查工作；維護(hù)物流中心公共區(qū)域的治安秩序。崗位說明書1、 業(yè)務(wù)部業(yè)務(wù)經(jīng)理崗位名稱業(yè)務(wù)部經(jīng)理直屬上司營銷總監(jiān)所屬部門業(yè)務(wù)部可輪換崗位直接下級業(yè)務(wù)主管、銷售工程師

4、編制人管理部晉升方向營銷總監(jiān)、副總經(jīng)理審核批準(zhǔn)總經(jīng)理編制時(shí)間2005年10月崗位目的負(fù)責(zé)與客戶信息溝通、維護(hù)和服務(wù)客戶，處理客戶反饋,開發(fā)市場,監(jiān)控貨款,指導(dǎo)和考核下屬工作崗位工作關(guān)系（一）內(nèi)部關(guān)系1、 所受監(jiān)督：在價(jià)格策略、產(chǎn)品出公司指導(dǎo)價(jià)變動方面接受營銷總監(jiān)的指導(dǎo)和監(jiān)督，對大客戶的開發(fā)維護(hù)接受營銷總監(jiān)的指導(dǎo)；貨款回收和銷售業(yè)績提成考核接受財(cái)務(wù)總監(jiān)的監(jiān)督2、 所施監(jiān)督：對業(yè)務(wù)員在商務(wù)談判、產(chǎn)品知識培訓(xùn)、客戶關(guān)系的維護(hù)、貨款回籠等方面實(shí)施監(jiān)督和指導(dǎo)；對客戶中心的送貨及技術(shù)支持等實(shí)施監(jiān)督；3、 合作關(guān)系：在處理客戶問題方面，與客服中心發(fā)生協(xié)作關(guān)系，在確認(rèn)客戶提出的產(chǎn)品技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)方面，與生產(chǎn)部、采購

5、部發(fā)生協(xié)作關(guān)系，在有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量方面與品質(zhì)部門發(fā)生關(guān)系，在貨款回收方面，與財(cái)務(wù)部發(fā)生關(guān)系。 （二）外部關(guān)系在有關(guān)銷售事宜方面，直接與客戶的采購部發(fā)生聯(lián)系，在有關(guān)質(zhì)量處理問題方面，與客戶品質(zhì)部/工程部發(fā)生聯(lián)系，在公司貨款回收方面，與客戶財(cái)務(wù)部發(fā)生聯(lián)系；在產(chǎn)品出口方面，與海關(guān)、貨代、船代等發(fā)生聯(lián)系。主要權(quán)限對銷售費(fèi)用的支出進(jìn)行總體控制權(quán)；對下屬人員的臨時(shí)工作調(diào)動權(quán)、工作指導(dǎo)權(quán)、工作監(jiān)督權(quán)和績效考核權(quán)；經(jīng)總經(jīng)理授權(quán)，有權(quán)代表公司對外商務(wù)談判和簽訂銷售合同；對客戶標(biāo)準(zhǔn)交貨期、訂單的確認(rèn)權(quán)；對公司產(chǎn)品價(jià)格的浮動建議權(quán)；對客戶資信評價(jià)的建議權(quán)。任職資格1、 28歲以上，大專以上學(xué)歷，有五年以上銷售經(jīng)驗(yàn)，三年

6、以上品牌策劃、團(tuán)隊(duì)管理及系統(tǒng)的市場營銷實(shí)操工作經(jīng)驗(yàn)，業(yè)績優(yōu)秀，接受過市場營銷、經(jīng)濟(jì)合同、公司產(chǎn)品、國際貿(mào)易等方面的知識培訓(xùn)；2、 具有良好的口語表達(dá)能力、人際交往能力、溝通能力、執(zhí)行能力和商務(wù)技巧；3、 樂于接受完成團(tuán)隊(duì)銷售目標(biāo)的挑戰(zhàn)，對市場有敏銳的觀察力；4、 有豐富的客戶資源及電子工具、儀器儀表行業(yè)及靜電離子風(fēng)機(jī)營銷經(jīng)驗(yàn)者。工作時(shí)間在公司制度規(guī)定的時(shí)間內(nèi)工作，因工作需要有時(shí)需要加班。工作環(huán)境在辦公室內(nèi)工作環(huán)境比較舒適，經(jīng)常外出接觸客戶，工作壓力較大崗位職責(zé)及工作內(nèi)容一、計(jì)劃編制1、 根據(jù)公司目標(biāo)，協(xié)助營銷總監(jiān)制定公司的銷售目標(biāo)、銷售戰(zhàn)略，組織編制公司年、季、月度銷售計(jì)劃及銷售費(fèi)用預(yù)算，并監(jiān)

7、督實(shí)施；2、 編制與銷售直接相關(guān)的廣告宣傳計(jì)劃，展會參加計(jì)劃等，并提交公司領(lǐng)導(dǎo)決策；3、 擬定本部門銷售獎勵計(jì)劃等管理制度，并監(jiān)督檢查下屬人員的執(zhí)行情況。二、信息溝通1、負(fù)責(zé)把客戶要求傳遞到公司相關(guān)部門；2、與客戶溝通雙方在合作中出現(xiàn)的問題，尋找最佳解決方案；3、商務(wù)談判、簽單、下單、跟進(jìn)及交貨期溝通。三、維護(hù)和服務(wù)1、 訪問客戶，聽取客戶意見，并及時(shí)向相關(guān)部門反饋；2、 審查客戶資料，提供報(bào)價(jià)、合同評審，簽訂合同，跟進(jìn)生產(chǎn)進(jìn)度，制定發(fā)貨計(jì)劃；3、 訂單交付能力評價(jià)；4、 負(fù)責(zé)跟蹤客戶對產(chǎn)品需求的變化，及時(shí)將客戶需求的送貨及售后服務(wù)信息反饋給客服部門；5、 整理公司客戶檔案，并定期向各業(yè)務(wù)員反

8、饋，以避免撞單；6、 組織業(yè)務(wù)人員對客戶進(jìn)行技術(shù)展演、咨詢服務(wù)；7、 客戶滿意度調(diào)查和評價(jià)。搜、處理客戶反饋1、負(fù)責(zé)客戶反饋信息的內(nèi)部傳遞；2、跟蹤問題的解決過程；3、評價(jià)問題解決的滿意程度；4、將問題的解決結(jié)果回復(fù)客戶；5、客戶反饋處理評價(jià)。六、市場開發(fā)1、 收集不同領(lǐng)域?qū)井a(chǎn)品的需求信息；2、 抓好市場調(diào)查、分析和預(yù)測工作，做好市場信息的收集、整理和反饋，掌握市場動態(tài)，積極適時(shí)、合理有效地開辟新的營銷網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)，努力開拓業(yè)務(wù)渠道，不斷擴(kuò)大公司產(chǎn)品的市場占有率；3、 組織公司產(chǎn)品和競爭對手產(chǎn)品在市場上的銷售情況調(diào)查，綜合客戶的反映意見，撰寫市場調(diào)查報(bào)告并提交公司管理層；4、走訪客戶，展示公司形

9、象和能力，拉近與客戶距離。七、監(jiān)控貨款1、按規(guī)定開發(fā)票；2、在規(guī)定的賬期內(nèi)收回貨款；3、對超賬期貨款，應(yīng)采取有效措施催收，催收無效，應(yīng)升級處理；4、要掌握客戶的資信狀況，防止出現(xiàn)呆賬和死賬；八、指導(dǎo)和考核下屬工作1、 建立下屬人員銷售情況統(tǒng)計(jì)臺賬，并定期報(bào)送總經(jīng)理及財(cái)務(wù)部；2、 組織業(yè)務(wù)員做好銷售合同的簽訂、履行與管理工作；3、 對下屬（尤其是新上崗員工）進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)、工作指導(dǎo)和監(jiān)督，并進(jìn)行績效考核。關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)KPI 關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域衡量指標(biāo)評判來源權(quán)重銷售業(yè)績個人目標(biāo)及團(tuán)隊(duì)目標(biāo)月銷售額按照公司規(guī)定達(dá)成率100%，且呈上升趨勢財(cái)務(wù)部30%客戶的開拓與維護(hù)完成公司規(guī)定的大客戶目標(biāo)；開發(fā)普通新客戶個

10、人：3家/月以上，團(tuán)隊(duì)：15家/月以上；客戶（包括公司內(nèi)部）沒有對所提供的服務(wù)投訴？營銷總監(jiān)、財(cái)務(wù)部25%信息溝通及時(shí)準(zhǔn)確，失誤率為0營銷總監(jiān)、客戶10%銷售戰(zhàn)略、計(jì)劃及政策制定 公司滿意率達(dá)90%以上管理部10%貨款回籠及總體銷售費(fèi)用控制貨款回籠率95%以上，沒有呆賬、死賬發(fā)生，總體銷售費(fèi)用控制在公司目標(biāo)范圍內(nèi)財(cái)務(wù)部10%客戶流失沒有人為原因造成客戶丟失，并有新的客戶領(lǐng)域被開發(fā)，總經(jīng)理、營銷總監(jiān)10%部門員工的士氣及員工能力下屬能達(dá)到公司標(biāo)準(zhǔn)，沒有長期得不到解決的問題，團(tuán)隊(duì)有力總經(jīng)理、營銷總監(jiān)、管理部5%聲明：我已經(jīng)培訓(xùn)并清楚本人工作職責(zé)，定嚴(yán)格遵照執(zhí)行，且如有任何合理工作內(nèi)容變動或補(bǔ)充，也

11、將一并接受，爭做一名優(yōu)秀的科凈員工。 本人簽名： 2005年 月 日本人作為部門主管已清楚地將該崗位工作要求、職責(zé)范圍等工作內(nèi)容向該崗位員工傳達(dá)，并嚴(yán)格監(jiān)管考核。 主管簽名： 2005年 月 日 業(yè)務(wù)跟單崗位說明書崗位名稱業(yè)務(wù)跟單所屬部門業(yè)務(wù)部直接上級經(jīng)理工作地點(diǎn)門市崗 位 職 責(zé)1、確認(rèn)訂單產(chǎn)品名稱、規(guī)格、數(shù)量、單價(jià)、付款方式、包裝要求、交貨日期等。2、跟進(jìn)生產(chǎn)填寫生產(chǎn)指令單、附送相關(guān)電子文檔，進(jìn)行訂單登記。3、生產(chǎn)指令單下達(dá)后，做好相關(guān)文檔管理。4、根據(jù)生產(chǎn)計(jì)劃表回復(fù)客戶交貨日期。5、建立詳細(xì)的客戶信息檔案。6、根據(jù)客戶要求，進(jìn)行產(chǎn)品詢價(jià)、報(bào)價(jià)。7、寄送樣品給客戶進(jìn)行確認(rèn)。8、按照客戶要求

12、生產(chǎn)（說明書、表面處理、外箱、絲印等），確保正確無誤。9、維護(hù)好訂單交期，跟進(jìn)生產(chǎn)進(jìn)度，按時(shí)按質(zhì)交貨。10、處理好客戶退貨品質(zhì)問題，并將相關(guān)信息傳遞到相關(guān)部門。11、查詢貨款是否到賬，到賬后方可發(fā)貨。12、及時(shí)催收公司應(yīng)收貨款。13、做好相關(guān)開票資料。14、通知客戶驗(yàn)貨。15、要求客戶及時(shí)傳送相關(guān)進(jìn)倉資料。16、核算貨物面積，安排相應(yīng)的物流公司準(zhǔn)時(shí)到廠裝貨。17、填寫發(fā)貨單給財(cái)務(wù)簽字確認(rèn)，安排倉庫人員裝車，并提前3小時(shí)通知出貨檢驗(yàn)人員做好準(zhǔn)備。18、及時(shí)整理已完工的訂單，及時(shí)發(fā)貨，減少庫存壓力。19、及時(shí)回復(fù)QQ或郵箱客戶相關(guān)咨詢，達(dá)成銷售意向。20、經(jīng)常更新網(wǎng)絡(luò)相關(guān)信息（圖片、文字）。21、

13、了解其他競爭廠商相關(guān)產(chǎn)品和價(jià)格。崗 位權(quán) 限1.經(jīng)理授權(quán)范圍內(nèi)的合同簽訂權(quán)2.客戶服務(wù)條款的建議權(quán) 3.推廣方案的建議權(quán)工作內(nèi)容與占工作比例崗位主要工作內(nèi)容占總工作量的比例1業(yè)務(wù)管理與控制。 50%2制訂并執(zhí)行業(yè)務(wù)目標(biāo)任務(wù)、審核業(yè)務(wù)計(jì)劃。 30%3數(shù)據(jù)分析，策劃改進(jìn)事項(xiàng)，內(nèi)外聯(lián)絡(luò)與協(xié)調(diào)。 10%4 完成其他臨時(shí)工作。10%（3） 業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)員崗位職責(zé)說明書一基本信息崗位名稱業(yè)務(wù)員所屬部門業(yè)務(wù)部職位編號SJ006直屬上級總經(jīng)理直管人數(shù)晉升方向業(yè)務(wù)主管二崗位使命負(fù)責(zé)公司與國外客戶的信息溝通并提供服務(wù)，處理客戶反饋，開拓市場，監(jiān)控貨款回收情況三工作關(guān)系聯(lián)系對象（部門或單位）聯(lián)系主要內(nèi)容公司內(nèi)部業(yè)務(wù)經(jīng)

14、理業(yè)務(wù)請示、匯報(bào)、信息反饋員工業(yè)務(wù)溝通、協(xié)調(diào)和配合公司外部客戶、工廠四崗位職責(zé)工作內(nèi)容1. 利用B2B平臺進(jìn)行產(chǎn)品的推廣，積極的處理詢盤，準(zhǔn)確的報(bào)價(jià)；2熟悉產(chǎn)品，對產(chǎn)品有所掌握，并能獨(dú)立分析其產(chǎn)品的碼數(shù)和質(zhì)量給予準(zhǔn)確的報(bào)價(jià)；3. 負(fù)責(zé)經(jīng)手的區(qū)域的市場調(diào)研，根據(jù)客戶定期交流的反饋、展會回饋情況遞交每季市場調(diào)查報(bào)告,同時(shí)參與新產(chǎn)品開發(fā)；4負(fù)責(zé)經(jīng)手客戶的持續(xù)跟蹤以及開發(fā)，對客戶進(jìn)行分析；5負(fù)責(zé)新老客戶詢價(jià)，根據(jù)詢價(jià)向客戶作出報(bào)價(jià)。負(fù)責(zé)客戶樣品寄送；6負(fù)責(zé)外銷合同評審，根據(jù)評審結(jié)論確定與客戶的訂單處理，與客戶確認(rèn)合同及細(xì)節(jié)； 7合同確認(rèn)后，負(fù)責(zé)發(fā)采購清單給助理，由業(yè)務(wù)助理制作合同，參與采購合同評審；8

15、負(fù)責(zé)訂單細(xì)節(jié)執(zhí)行和處理，對貨物進(jìn)度進(jìn)行跟進(jìn)，貨物完成后，與品管員保持溝通， 了解貨物質(zhì)量，按客戶提出的要求合格后出貨。將出貨信息通知客戶，聯(lián)系客戶付款；7負(fù)責(zé)產(chǎn)品售后服務(wù)和客戶維護(hù)，根據(jù)投訴處理流程處理客人投訴；8. 季度業(yè)務(wù)匯總和年度總結(jié)；9. 重要節(jié)假日需發(fā)送電子賀卡問候，及時(shí)向客戶提供我司最新產(chǎn)品信息和產(chǎn)品目錄；10做好參加國內(nèi)外展會以及拜訪客人的準(zhǔn)備工作?；毓竞笠欢Y拜內(nèi)完成展會的總結(jié)，展會來訪客戶的整理以及錄入系統(tǒng)工作，同時(shí)將客人清單遞交領(lǐng)導(dǎo)，由領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一分配；11負(fù)責(zé)陪同經(jīng)手客戶的來訪或驗(yàn)貨；12完成上級領(lǐng)導(dǎo)交付的其他任務(wù)。五任職要求性別不限年齡22-45歲學(xué)歷與專業(yè)國際貿(mào)易、英語、

16、紡織、電子商務(wù)等專業(yè)本科以上文化水平工作經(jīng)驗(yàn)外貿(mào)行業(yè)2年以上經(jīng)驗(yàn)，有紡織、衛(wèi)浴、五金等行業(yè)外貿(mào)經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先應(yīng)掌握的知識半年以上的外貿(mào)培訓(xùn)，一定的產(chǎn)品知識能力素質(zhì)1掌握一定產(chǎn)品知識、業(yè)務(wù)知識和外貿(mào)業(yè)務(wù)流程；2. 對主要產(chǎn)品、市場、供應(yīng)商、匯率等各方面信息有敏感性，能根能根據(jù)相關(guān)信息做出準(zhǔn)確判斷；3. 有一定的語言表達(dá)能力，人際關(guān)系交往能力，團(tuán)隊(duì)合作能力和執(zhí)行力；4. 具有強(qiáng)烈的成就欲和堅(jiān)韌性，能夠在工作中克服困難，不斷設(shè)定目標(biāo)挑戰(zhàn)目標(biāo)，追求成功的動力；5. 具有很強(qiáng)的溝通能力、商務(wù)談判能力、客戶服務(wù)意識和同理心；6自信、樂觀、思維敏捷，精力充沛；7具備勤奮好學(xué)，誠實(shí)正直的職業(yè)操守和敬業(yè)精神。外語能

17、力具備CET英語六級及以上，較有較強(qiáng)的英語聽說讀寫能力計(jì)算機(jī)熟練操作辦公軟件及相關(guān)外貿(mào)軟件；五任職要求性別不限年齡22-45歲學(xué)歷與專業(yè)國際貿(mào)易、英語、紡織、電子商務(wù)等專業(yè)本科以上文化水平工作經(jīng)驗(yàn)外貿(mào)行業(yè)2年以上經(jīng)驗(yàn)，有紡織、衛(wèi)浴、五金等行業(yè)外貿(mào)經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先應(yīng)掌握的知識半年以上的外貿(mào)培訓(xùn)，一定的產(chǎn)品知識二、客戶服務(wù)部客服經(jīng)理崗位名稱客服部經(jīng)理崗位編號所在部門客服部崗位定員1人直接上級總經(jīng)理工資等級四級直接下級客服文員、KF資料管理員薪酬類型績效月薪制所轄人員崗位分析日期2014年8月本職：客戶服務(wù)制度建設(shè)職責(zé)與工作任務(wù)：職責(zé)一職責(zé)表述：客戶服務(wù)制度建設(shè)工作任務(wù)根據(jù)本行業(yè)客戶特點(diǎn)及企業(yè)的實(shí)際情況，

18、組織建立并完善客戶服務(wù)管理制度客戶服務(wù)管理制度經(jīng)審批后，客戶服務(wù)部組織貫徹實(shí)施根據(jù)客戶服務(wù)工作的實(shí)際情況，對客戶服務(wù)管理制度進(jìn)行修訂、完善考核重點(diǎn)：客戶服務(wù)管理制度的完善與有效執(zhí)行程度職責(zé)二職責(zé)表述：客戶信息管理工作任務(wù)負(fù)責(zé)安排接待客戶日常來訪、來電、來函等咨詢信息的登記、整理工作組織編制客戶信息報(bào)告，為開發(fā)客戶等工作提供支持考核重點(diǎn)：客戶信息的完整、準(zhǔn)確程度職責(zé)三職責(zé)表述：客戶投訴處理工作任務(wù)組織受理客戶的投訴，會同相關(guān)部門分析、研究發(fā)生投訴的原因解決客戶投訴的問題并及時(shí)向客戶反饋信息考核重點(diǎn)：客戶投訴處理的及時(shí)程度及客戶的滿意度職責(zé)四職責(zé)表述：客戶回訪管理工作任務(wù)組織客戶服務(wù)人員通過適當(dāng)方

19、式對客戶進(jìn)行回訪對客戶提出的問題，負(fù)責(zé)督促及時(shí)解決職責(zé)五職責(zé)表述：部門內(nèi)部管理工作任務(wù)合理調(diào)配部門員工，定期進(jìn)行員工相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，對員工工作進(jìn)行考核控制、審核部門的預(yù)算和費(fèi)用情況負(fù)責(zé)本部門各項(xiàng)工作的安排、協(xié)調(diào)，與銷售部等相關(guān)部門進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)考核重點(diǎn)：部門各項(xiàng)工作計(jì)劃的及時(shí)完成程度及預(yù)算控制程度權(quán)力：對銷售部門客服處理的建議權(quán)有對直接下級人員調(diào)配、獎懲的建議權(quán)，任免的提名權(quán)和考核評價(jià)權(quán)對所屬下級的工作有監(jiān)督、檢查權(quán)對所屬下級的工作爭議有裁決權(quán)內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系銷售部、行政部、市場部外部協(xié)調(diào)關(guān)系各供應(yīng)商、代理商、客戶等任職資格：教育水平大學(xué)專科以上專業(yè)客服管理相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)經(jīng)歷客服管理、公共關(guān)系巧培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)

20、5年以上工作經(jīng)驗(yàn)，2年以上本行業(yè)或相近行業(yè)經(jīng)歷知識掌握客服關(guān)系管理知識，具備財(cái)務(wù)管理、法律等方面的知識，了解公司所經(jīng)營產(chǎn)品技能技巧熟練使用WORD,EXCEL等辦公軟件，具備基本的網(wǎng)絡(luò)知識，具備熟練的英語應(yīng)用能力個人素質(zhì)具有一定的判斷與決策能力、人際能力、溝通能力、計(jì)劃與執(zhí)行能力、客戶服務(wù)能力其它：使用工具/設(shè)備計(jì)算機(jī)、一般辦公設(shè)備（電話、傳真機(jī)、打印機(jī)、Internet/Intranet網(wǎng)絡(luò)）、通訊設(shè)備工作環(huán)境辦公場所、各市場區(qū)域工作時(shí)間特征經(jīng)常需要加班所需記錄文檔匯報(bào)文件或報(bào)告、總結(jié)等考核指標(biāo)：客戶滿意度、客戶信息的完整、準(zhǔn)確程度部門各項(xiàng)工作計(jì)劃的及時(shí)完成程度及預(yù)算控制程度、客戶投訴處理的

21、及時(shí)程度及客戶的滿意度判斷與決策能力、人際能力、溝通能力、計(jì)劃與執(zhí)行能力、客戶服務(wù)能力、專業(yè)知識及技能備注客服文員崗位名稱客服文員崗位編號所在部門客服部崗位定員5人直接上級客服經(jīng)理工資等級六級直接下級薪酬類型績效月薪制所轄人員崗位分析日期2014年8月本職：負(fù)責(zé)客戶投訴的接收和組織解決職責(zé)與工作任務(wù)：職責(zé)一職責(zé)表述：協(xié)助運(yùn)作客服經(jīng)理制定部門年度工作規(guī)劃工作任務(wù)協(xié)助運(yùn)作客服經(jīng)理制定本部門年度工作規(guī)劃職責(zé)二職責(zé)表述：負(fù)責(zé)組織處理客戶質(zhì)量投訴、零配件供應(yīng)等售后服務(wù)工工作任務(wù)責(zé)組織分析處理客戶投訴、退換貨要求等，提出處理方案負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)處理方案的實(shí)施建立售后服務(wù)檔案，并進(jìn)行總結(jié)分析職責(zé)三職責(zé)表述：聯(lián)絡(luò)

22、客戶，獲取反饋工作任務(wù)據(jù)需要，對客戶舉行各種形式的回訪和調(diào)查，以獲取客戶的直接反饋 協(xié)助進(jìn)行市場調(diào)查職責(zé)四職責(zé)表述：完成客服經(jīng)理交辦的其他工作任務(wù)權(quán)力：收集市場相關(guān)信息、資料、文件的權(quán)力客戶投訴處理方案的提議權(quán)工作協(xié)作關(guān)系：內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系銷售部、市場部部、財(cái)務(wù)部、行政部等外部協(xié)調(diào)關(guān)系客戶、經(jīng)銷商任職資格：教育水平大學(xué)?？埔陨蠈I(yè)市場營銷、管理或其他相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)經(jīng)歷客戶服務(wù)、法律知識、公共關(guān)系培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)1年以上工作經(jīng)驗(yàn)知識掌握營銷和銷售管理相關(guān)知識，了解行業(yè)技術(shù)、財(cái)務(wù)管理、法律等知識技能技巧熟練使用自動化辦公軟件，具備基本的網(wǎng)絡(luò)知識，具備熟練的英語應(yīng)用能力個人素質(zhì)具有一定的判斷與決策能力、人際能力、

23、溝通能力、計(jì)劃與執(zhí)行能力、客戶服務(wù)能力其它：使用工具/設(shè)備計(jì)算機(jī)、一般辦公設(shè)備（電話、傳真機(jī)、打印機(jī)、Internet/Intranet網(wǎng)絡(luò)）工作環(huán)境辦公場所工作時(shí)間特征正常工作時(shí)間，偶而需要加班所需記錄文檔通知、簡報(bào)、匯報(bào)文件或報(bào)告、總結(jié)等考核指標(biāo)：資料整理規(guī)范性、投訴處理時(shí)效、客戶滿意度、客戶索賠金額下降程度、重要任務(wù)完成情況考勤、服從安排、遵守制度判斷與決策能力、人際能力、溝通能力、計(jì)劃與執(zhí)行能力、客戶服務(wù)能力、專業(yè)知識及技能備注三、財(cái)務(wù)部財(cái)務(wù)部經(jīng)理崗位說明書崗位名稱財(cái)務(wù)部經(jīng)理所在部門財(cái)務(wù)部直接上級總經(jīng)理直接下級會計(jì)、出納、成本會計(jì)、派往項(xiàng)目部出納崗位定員所轄人員一、職責(zé)與工作任務(wù)：負(fù)責(zé)

24、組織完成公司會計(jì)核算、會計(jì)監(jiān)督、財(cái)務(wù)預(yù)算、融資和其他財(cái)務(wù)管理工作職責(zé)一職責(zé)表述： 制定公司財(cái)務(wù)政策與財(cái)務(wù)制度并監(jiān)督執(zhí)行占全部工作時(shí)間的百分比：10工作任務(wù)根據(jù)公司的實(shí)際情況，制訂財(cái)務(wù)政策與財(cái)務(wù)制度，經(jīng)董事會同意后下發(fā)執(zhí)行，監(jiān)督各責(zé)任中心嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)制度，并及時(shí)反饋執(zhí)行情況具體組織公司的財(cái)務(wù)人員嚴(yán)格執(zhí)行會計(jì)制度和公司財(cái)務(wù)制度職責(zé)二職責(zé)表述：組織編制公司預(yù)算，監(jiān)督預(yù)算執(zhí)行、調(diào)整情況，開展全面預(yù)算管理，進(jìn)行財(cái)務(wù)分析。占全部工作時(shí)間的百分比： 20工作任務(wù)負(fù)責(zé)公司的資金供求預(yù)測，為各部門編制資金計(jì)劃提供支持組織各責(zé)任中心編制的年度或月度預(yù)算，匯總公司預(yù)算。報(bào)總經(jīng)理、董事長批準(zhǔn)后下發(fā)各責(zé)任中心檢查各責(zé)任

25、中心的預(yù)算執(zhí)行情況，認(rèn)真核算分析，進(jìn)行經(jīng)營預(yù)測和業(yè)績評價(jià)。形成財(cái)務(wù)分析報(bào)告，報(bào)總經(jīng)理、董事長審核，將相關(guān)情況發(fā)送各責(zé)任中心，為公司高層、各部門負(fù)責(zé)人完成公司經(jīng)營目標(biāo)提供財(cái)務(wù)支持。對各責(zé)任中心的預(yù)算調(diào)整方案進(jìn)行審核提出建議案，報(bào)總經(jīng)理、董事長審批后下發(fā)各責(zé)任中心職責(zé)三職責(zé)表述：做好公司融資計(jì)劃的編制，組織落實(shí)工作占全部工作時(shí)間的百分比： 10工作任務(wù)根據(jù)公司經(jīng)營戰(zhàn)略，結(jié)合公司資金情況，編制公司融資計(jì)劃，報(bào)總經(jīng)理、董事長審批組織落實(shí)經(jīng)總經(jīng)理、董事長審批后的融資計(jì)劃職責(zé)四職責(zé)表述： 監(jiān)督公司資金管理工作，建立現(xiàn)金和銀行存款、有價(jià)證券的內(nèi)部控制制度，檢查貨幣資金收支和管理情況占全部工作時(shí)間的百分比：

26、15工作任務(wù)加強(qiáng)對公司的各類收入的管理，嚴(yán)格防止公司收入外流加強(qiáng)對應(yīng)收帳款的管理，及時(shí)督促各部門回收資金，提高資金回籠速度，積極調(diào)度資金，提高資金利用率監(jiān)督審核公司各項(xiàng)費(fèi)用開支監(jiān)督檢查出納執(zhí)行公司內(nèi)部控制制度工作，對資金收付加強(qiáng)管理，保證公司資金的安全提供各部門合理備用資金定額，對流動資金的管理及時(shí)提供真實(shí)準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)定期或不定期對公司現(xiàn)金、銀行存款、有價(jià)證券進(jìn)行盤點(diǎn)職責(zé)五職責(zé)表述： 管理公司非現(xiàn)金資產(chǎn)及負(fù)債占全部工作時(shí)間的百分比： 15工作任務(wù)建立財(cái)產(chǎn)盤點(diǎn)、稽核制度，定期組織有關(guān)部門共同進(jìn)行財(cái)產(chǎn)清查工作，對清查結(jié)果進(jìn)行分析，寫出盤點(diǎn)報(bào)告，交董事長和總經(jīng)理審核，督促各責(zé)任中心不斷完善財(cái)產(chǎn)管理制度

27、，改進(jìn)管理方法加強(qiáng)對公司應(yīng)付帳款、應(yīng)交稅金和其他應(yīng)付款項(xiàng)的管理，定期或不定期向總經(jīng)理和董事長提供企業(yè)負(fù)債情況報(bào)告及償還計(jì)劃，維護(hù)公司誠信度，充分利用資金，提高資金利用率職責(zé)六職責(zé)表述：負(fù)責(zé)公司財(cái)務(wù)活動管理，組織會計(jì)核算、稅務(wù)管理工作占全部工作時(shí)間的百分比： 20工作任務(wù)負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)本公司的會計(jì)核算形式，建立會計(jì)憑證的傳遞程序，審核總帳、各級明細(xì)帳和日記帳，確保帳帳相符，會計(jì)工作符合規(guī)定要求組織財(cái)務(wù)人員及時(shí)準(zhǔn)確進(jìn)行帳務(wù)處理，審核會計(jì)報(bào)表，充分運(yùn)用會計(jì)信息和資料，編報(bào)財(cái)務(wù)綜合、專題分析報(bào)告，向高層提供及時(shí)準(zhǔn)確的財(cái)務(wù)信息及時(shí)向相關(guān)部門報(bào)送會計(jì)報(bào)表，負(fù)責(zé)審核對外報(bào)出的會計(jì)報(bào)表和其他會計(jì)資料定期或不定期向董

28、事長和總經(jīng)理匯報(bào)企業(yè)財(cái)務(wù)狀況和經(jīng)營情況，提交財(cái)務(wù)報(bào)告和評價(jià)負(fù)責(zé)企業(yè)稅務(wù)管理及籌劃工作，審核企業(yè)應(yīng)繳的各種稅金職責(zé)七職責(zé)表述：參與公司重大經(jīng)營決策活動、投資活動的管理占全部工作時(shí)間的百分比： 5工作任務(wù)參與審核或擬訂經(jīng)濟(jì)合同和經(jīng)濟(jì)協(xié)議，提高公司的盈利能力和資金運(yùn)營能力搞好成本預(yù)測、利潤預(yù)測等各項(xiàng)財(cái)務(wù)預(yù)測，為高層提供決策依據(jù)監(jiān)控公司資本結(jié)構(gòu)的現(xiàn)狀和變化，保持合理的資本結(jié)構(gòu)，防范財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成對項(xiàng)目的可行性研究的財(cái)務(wù)評價(jià)，為公司高層決策提供依據(jù)提出公司利潤分配計(jì)劃，綜合考慮股東的利益和公司長遠(yuǎn)發(fā)展的需要監(jiān)督管理企業(yè)的投資活動，充分有效利用企業(yè)資金和其他資產(chǎn)職責(zé)八職責(zé)表述：負(fù)責(zé)部門內(nèi)部管

29、理工作占全部工作時(shí)間的百分比：5工作任務(wù)負(fù)責(zé)落實(shí)和分解部門工作計(jì)劃，并監(jiān)督計(jì)劃的執(zhí)行按有關(guān)規(guī)定指定專人保管好暫存于本部門的會計(jì)檔案。會計(jì)檔案移交時(shí)負(fù)責(zé)監(jiān)督辦理交接手續(xù)監(jiān)督調(diào)動工作或因故離職財(cái)務(wù)人員，及時(shí)辦好會計(jì)交接手續(xù)，保證會計(jì)記錄的連續(xù)性和會計(jì)資料的完整性項(xiàng)目部結(jié)算后，負(fù)責(zé)與甲方財(cái)務(wù)進(jìn)行帳務(wù)核對，向經(jīng)營部門提供應(yīng)收帳款的詳細(xì)資料參與研究財(cái)務(wù)人員的任用和調(diào)配，指導(dǎo)下級工作，受理合理化建議并按公司制度辦理組織本部門員工進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高部門員工專業(yè)技術(shù)能力負(fù)責(zé)本部門人員的績效考核做好本部門與各部門的協(xié)調(diào)工作，提高工作效能，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作精神負(fù)責(zé)編制部門工作總結(jié)并上報(bào)公司高層負(fù)責(zé)與銀行、稅務(wù)、會計(jì)事

30、務(wù)所建立良好的工作關(guān)系完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)二、權(quán)力： 權(quán)限1對違反國財(cái)經(jīng)法律法規(guī)和公司財(cái)務(wù)管理制度的行為有拒絕、制止和處罰建議權(quán)權(quán)限2對財(cái)務(wù)制度的執(zhí)行有監(jiān)督檢查權(quán)權(quán)限3對各項(xiàng)費(fèi)用的開支有監(jiān)督檢查權(quán)權(quán)限4對財(cái)務(wù)人員的任用和調(diào)配有建議權(quán)權(quán)限5對下級的工作有安排決定和監(jiān)控權(quán)權(quán)限6對下級業(yè)務(wù)水平和業(yè)績有考核評價(jià)權(quán)權(quán)限7有代表公司與相關(guān)部門和機(jī)構(gòu)聯(lián)系的權(quán)力三、工作協(xié)作關(guān)系：內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系公司中、高層管理人員，各項(xiàng)目部管理人員外部協(xié)調(diào)關(guān)系銀行、稅務(wù)、會計(jì)事務(wù)所、各甲方四、任職資格：教育水平本科及以上專業(yè)財(cái)務(wù)及相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)方式與時(shí)間財(cái)務(wù)專業(yè)知識培訓(xùn)、管理知識培訓(xùn)、金融知識、投資理財(cái)知識培訓(xùn)計(jì)

31、算機(jī)知識培訓(xùn)、法律知識培訓(xùn)生產(chǎn)管理知識培訓(xùn)、質(zhì)量管理知識培訓(xùn)、公共關(guān)系知識培訓(xùn)公司制度培訓(xùn)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)5年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，3年以上管理崗位工作經(jīng)驗(yàn)知識具備財(cái)務(wù)專業(yè)知識、熟悉相關(guān)法律知識技能具備企業(yè)管理知識、一定的組織協(xié)調(diào)能力和溝通能力、分析判斷能力、計(jì)劃與執(zhí)行能力五、其它：使用工具/設(shè)備計(jì)算機(jī)、一般辦公設(shè)備、交通設(shè)備工作環(huán)境一般辦公環(huán)境工作時(shí)間特性正常工作時(shí)間、偶爾加班、偶爾出差所需記錄、文檔財(cái)務(wù)分析報(bào)表、各種票據(jù)財(cái)務(wù)部會計(jì)崗位說明書崗位名稱會計(jì)所在部門 財(cái)務(wù)部直接上級財(cái)務(wù)經(jīng)理直接下級崗位定員所轄人員一、職責(zé)與工作任務(wù)：依法完成公司會計(jì)核算、會計(jì)監(jiān)督工作職責(zé)一職責(zé)表述： 執(zhí)行有關(guān)財(cái)經(jīng)法規(guī)、制度，

32、保障公司合法經(jīng)營。占全部工作時(shí)間的百分比：5 %工作任務(wù)按照國家規(guī)定的會計(jì)準(zhǔn)則、通則及財(cái)經(jīng)法規(guī)進(jìn)行會計(jì)核算及會計(jì)監(jiān)督，正確選擇會計(jì)核算程序，正確設(shè)置會計(jì)科目和會計(jì)賬簿，報(bào)直接上級批準(zhǔn)后使用。職責(zé)二職責(zé)表述：審核各部門、項(xiàng)目部提供的原始憑證的合法性、合理性、準(zhǔn)確性，并等記賬簿、編制會計(jì)報(bào)表。 占全部工作時(shí)間的百分比：60%工作任務(wù)審核原始憑證的合法性、合理性、準(zhǔn)確性，交出納辦理報(bào)銷手續(xù)。審核項(xiàng)目部出納提交的原始憑證，并負(fù)責(zé)登記出納差錯記錄表。根據(jù)審核無誤的原始憑證編制記帳憑證，登記帳簿，編制財(cái)務(wù)會計(jì)報(bào)表。根據(jù)財(cái)務(wù)經(jīng)理的指示編制其他財(cái)務(wù)報(bào)表職責(zé)三職責(zé)表述：參與管理，保證帳實(shí)相符占全部工作時(shí)間的百分

33、比：10工作任務(wù)檢查債權(quán)債務(wù)、應(yīng)收款項(xiàng)的回收情況實(shí)施不良債權(quán)清理的具體工作定期清查、核實(shí)固定資產(chǎn)、流動資產(chǎn)情況，保證帳實(shí)相符并編制相應(yīng)報(bào)表參加公司低值易耗品及其他辦公用備品的清查盤點(diǎn)工作，并編制盤點(diǎn)表對于公司已報(bào)效處理的低值易耗品建立臺帳登記備查職責(zé)四職責(zé)表述：參與編制與公司預(yù)算、并負(fù)責(zé)對公司預(yù)算執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督占全部工作時(shí)間的百分比：10工作任務(wù)參與編制與實(shí)現(xiàn)公司的預(yù)算，負(fù)責(zé)匯總公司的財(cái)務(wù)預(yù)算，按時(shí)為公司決策層提供預(yù)算報(bào)告。預(yù)算下達(dá)后嚴(yán)格按照預(yù)算的規(guī)定審核開支，監(jiān)督預(yù)算的執(zhí)行。職責(zé)五職責(zé)表述：定期檢查、分析公司經(jīng)營情況，提供合理化建議。占全部工作時(shí)間的百分比：5工作任務(wù)定期檢查、分析公司財(cái)務(wù)

34、、成本和利潤的執(zhí)行情況，挖掘增收節(jié)支的潛力，考核資金使用效果，在財(cái)務(wù)經(jīng)理指導(dǎo)下，編制專題、綜合分析報(bào)告。職責(zé)六職責(zé)表述：負(fù)會計(jì)憑證、帳冊等會計(jì)檔案資料的移交前的依法保管責(zé)任。占全部工作時(shí)間的百分比：5工作任務(wù)分類整理會計(jì)資料檔案、裝訂成冊。依法保管當(dāng)年形成的會計(jì)檔案資料。對非本部門人員借閱會計(jì)檔案，按照規(guī)定進(jìn)行借閱登記職責(zé)七職責(zé)表述：依法核算公司稅負(fù)，進(jìn)行稅務(wù)籌劃占全部工作時(shí)間的百分比：5工作任務(wù)依照稅法規(guī)定，在財(cái)務(wù)部經(jīng)理的指導(dǎo)下，按期計(jì)算應(yīng)負(fù)擔(dān)的各種稅金及附加，報(bào)財(cái)務(wù)部經(jīng)理審核后交出納及時(shí)辦理納稅手續(xù)。按照稅務(wù)機(jī)關(guān)核對的申購數(shù)量、種類申購發(fā)票，妥善保管并按順序使用發(fā)票。負(fù)責(zé)與稅務(wù)部門進(jìn)行日常

35、工作聯(lián)，及時(shí)傳達(dá)稅務(wù)部門的意見和下發(fā)的文件，及時(shí)與稅務(wù)部門溝通協(xié)助稅務(wù)部門對本公司的稅務(wù)檢查二、權(quán)力：權(quán)限1對出納所提交的原始會計(jì)憑證的審核權(quán)權(quán)限2獨(dú)立進(jìn)行帳務(wù)處理的權(quán)利權(quán)限3對違反財(cái)務(wù)制度的行為有向總經(jīng)理、董事長直接上報(bào)的權(quán)利三、工作協(xié)作關(guān)系：內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系各項(xiàng)目部、各部門外部協(xié)調(diào)關(guān)系財(cái)務(wù)軟件公司四、任職資格：教育水平大專以上專業(yè)會計(jì)培訓(xùn)培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)方式與時(shí)間會計(jì)知識后續(xù)教育培訓(xùn)、計(jì)算機(jī)知識、工商管理知識短期培訓(xùn)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)五年以上相關(guān)業(yè)務(wù)崗位工作經(jīng)驗(yàn)專業(yè)知識具備財(cái)務(wù)管理知識、會計(jì)專業(yè)基礎(chǔ)知識、了解相關(guān)法規(guī)、掌握電算會計(jì)知識技能基本的計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力、具有一定的管理能力、判斷與分析能力、計(jì)劃與執(zhí)行能

36、力五、其它：使用工具/設(shè)備計(jì)算機(jī)、一般辦公設(shè)備、財(cái)務(wù)軟件工作環(huán)境一般工作環(huán)境工作時(shí)間特性正常工作時(shí)間，偶爾加班，偶爾出差所需記錄、文檔帳冊、各種票據(jù)財(cái)務(wù)部成本會計(jì)崗位說明書崗位名稱成本會計(jì)所在部門財(cái)務(wù)部直接上級財(cái)務(wù)部經(jīng)理直接下級崗位定員所轄人員一、職責(zé)與工作任務(wù)： 依法對公司成本進(jìn)行預(yù)測、計(jì)劃、核算、分析、考核和監(jiān)督職責(zé)一職責(zé)表述：制訂公司成本定額，參與財(cái)務(wù)政策和制度的制定占全部工作時(shí)間的百分比： 10工作任務(wù)歸納整理各部門實(shí)際成本消耗，結(jié)合技術(shù)部門的技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，制訂出合理的成本消耗定額，報(bào)財(cái)務(wù)經(jīng)理審核，總經(jīng)理、董事長審批參與有關(guān)成本核算方面的政策制定職責(zé)二職責(zé)表述：對公司成本進(jìn)行預(yù)測，參與

37、公司的預(yù)算管理占全部工作時(shí)間的百分比： 10工作任務(wù)根據(jù)公司的會計(jì)資料，進(jìn)行成本預(yù)測，提交預(yù)測報(bào)告負(fù)責(zé)對公司的成本預(yù)算進(jìn)行審核并提出分析報(bào)告根據(jù)預(yù)算報(bào)告，監(jiān)督預(yù)算的執(zhí)行職責(zé)三職責(zé)表述：進(jìn)行公司成本核算占全部工作時(shí)間的百分比： 45工作任務(wù)整理審核各種費(fèi)用支出、收入的原始記錄、單據(jù)，準(zhǔn)確進(jìn)行分類核算 定期對庫存物資進(jìn)行盤點(diǎn)，保證帳實(shí)相符對材料物資、設(shè)備及備件、工具、辦公用品的等財(cái)產(chǎn)物資的管理，應(yīng)嚴(yán)格按公司制度執(zhí)行，月未與倉庫對賬核符，方能結(jié)算成本根據(jù)人力資料部的工資、津貼標(biāo)準(zhǔn)和項(xiàng)目部考勤表計(jì)算工資及代扣各種款項(xiàng)（項(xiàng)目成本會計(jì)）及時(shí)準(zhǔn)確提交成本費(fèi)用財(cái)務(wù)報(bào)表。職責(zé)四職責(zé)表述：為各責(zé)任中心進(jìn)行成本考核

38、提供支持占全部工作時(shí)間的百分比：15 工作任務(wù)定期編制各責(zé)任中心成本考核表，提交人力資源部和各責(zé)任中心為各項(xiàng)目部完成工作任務(wù)提供建議和財(cái)務(wù)支持。職責(zé)五職責(zé)表述：對公司實(shí)際成本消耗進(jìn)行分析，提交分析報(bào)告占全部工作時(shí)間的百分比：15工作任務(wù)定期根據(jù)實(shí)際成本消耗與目標(biāo)成本進(jìn)行比較，查明影響成本升、降的因素，揭示節(jié)約與浪費(fèi)的原因，以便尋求進(jìn)一步降低成本的方向和途徑，提交分析報(bào)告供公司高層決策職責(zé)六職責(zé)表述：財(cái)務(wù)部經(jīng)理交辦的其他事務(wù)占全部工作時(shí)間的百分比：5 二、權(quán)力：權(quán)限1對擅自提高開支標(biāo)準(zhǔn)，有監(jiān)督、勸阻和向財(cái)務(wù)經(jīng)理、總經(jīng)理報(bào)告權(quán)權(quán)限2對擅自擴(kuò)大開支范圍，有監(jiān)督、勸阻、向財(cái)務(wù)經(jīng)理、總經(jīng)理報(bào)告權(quán)權(quán)限3對

39、挪用公款，有監(jiān)督、勸阻、向財(cái)務(wù)經(jīng)理、總經(jīng)理報(bào)告權(quán)權(quán)限4獨(dú)立進(jìn)行帳務(wù)處理的權(quán)利權(quán)限5對違反財(cái)務(wù)制度的行為有向總經(jīng)理、董事長直接上報(bào)的權(quán)利三、工作協(xié)作關(guān)系：內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系項(xiàng)目部、各部門外部協(xié)調(diào)關(guān)系供應(yīng)商、甲方及其他有業(yè)務(wù)往來的單位四、任職資格：教育水平大專以上專業(yè)財(cái)務(wù)及相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)方式與時(shí)間會計(jì)知識培訓(xùn)、計(jì)算機(jī)知識相關(guān)經(jīng)驗(yàn)2年以上相關(guān)業(yè)務(wù)崗位工作經(jīng)驗(yàn)專業(yè)知識具備會計(jì)專業(yè)知識、了解相關(guān)法規(guī)、掌握電算會計(jì)知識技能具備財(cái)務(wù)管理知識，具有判斷與分析能力、計(jì)劃與執(zhí)行能力五、其它：使用工具/設(shè)備計(jì)算機(jī)、一般辦公設(shè)備、財(cái)務(wù)軟件工作環(huán)境一般工作環(huán)境工作時(shí)間特性正常工作時(shí)間，偶爾加班 所需記錄、文檔帳冊、

40、各種票據(jù)四、行政人事部行政經(jīng)理崗位名稱行政經(jīng)理崗位編號所在部門人事行政部崗位定員1人1. 崗位職責(zé)綜述2. 負(fù)責(zé)組織編制人力資源規(guī)劃并組織實(shí)施、檢查、協(xié)調(diào)、考核；負(fù)責(zé)制定公司工作計(jì)劃和工作總結(jié)；3. 負(fù)責(zé)組織公司的績效管理、薪酬體系建設(shè)、招聘、培訓(xùn)培養(yǎng)、選拔晉升、員工關(guān)系管理等工作的具體實(shí)施；4. 負(fù)責(zé)規(guī)范公司勞動用工，處理勞動爭議和勞動糾紛；5. 負(fù)責(zé)督導(dǎo)公司各項(xiàng)管理制度的實(shí)施，執(zhí)行公司工作紀(jì)律管理制度；6. 負(fù)責(zé)公司來電來訪接待、會務(wù)、文書、檔案等日常行政工作的管理；7. 負(fù)責(zé)處理公司對外事務(wù)；8. 負(fù)責(zé)對公司人工成本和行政辦公成本進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，實(shí)現(xiàn)人工成本預(yù)算計(jì)劃和行政辦公成本預(yù)算計(jì)劃；

41、9. 負(fù)責(zé)做好后勤保障工作，創(chuàng)造安全、整潔、舒適的生活、居住、工作環(huán)境，10. 負(fù)責(zé)辦公低值易耗品采購計(jì)劃的實(shí)施；11. 負(fù)責(zé)公司制度體系建設(shè)，制定修改各項(xiàng)人力資源管理制度和行政管理制度并具體組織實(shí)施。所在崗位架構(gòu)圖人事行政部經(jīng)理物業(yè)管理員保潔員保安員廚師行政專員人力資源專員職責(zé)與任務(wù)/標(biāo)準(zhǔn)職責(zé)一人力資源規(guī)劃及工作計(jì)劃的制定實(shí)施負(fù)責(zé)組織編制人力資源規(guī)劃并組織實(shí)施、檢查、協(xié)調(diào)、考核。工作標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)公司戰(zhàn)略和發(fā)展?fàn)顩r，組織編制年度人力資源規(guī)劃，制定季度、月度人力資源工作計(jì)劃并組織實(shí)施。人力資源規(guī)劃在每年的12月25日前完成。職責(zé)二職責(zé)表述：公司工作計(jì)劃及工作總結(jié)的組織編寫負(fù)責(zé)制定公司工作計(jì)劃和工作總

42、結(jié)。工作標(biāo)準(zhǔn)敦促各部門制訂月季年度工作計(jì)劃和工作總結(jié)并匯總。制定公司年度工作計(jì)劃和工作總結(jié)報(bào)告。職責(zé)三人力資源管理負(fù)責(zé)組織公司的績效管理、薪酬體系建設(shè)、招聘、培訓(xùn)培養(yǎng)、選拔晉升、員工關(guān)系管理等工作的具體實(shí)施。工作標(biāo)準(zhǔn)負(fù)責(zé)組織公司的績效管理、薪酬體系建設(shè)、招聘、培訓(xùn)培養(yǎng)、選拔晉升、員工關(guān)系管理等工作的具體實(shí)施，人力資源管理工作規(guī)范，各項(xiàng)工作任務(wù)及時(shí)保質(zhì)完成。職責(zé)四勞動用工管理負(fù)責(zé)規(guī)范公司勞動用工，處理勞動爭議和勞動糾紛。工作標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)真執(zhí)行國家勞動法律法規(guī)，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供勞動法律法規(guī)參考。為公司合理安排工作時(shí)間、工作報(bào)酬、勞動合同、社會保險(xiǎn)提供決策依據(jù)和專業(yè)建議。在出現(xiàn)勞動爭議和勞動糾紛后，代表公司

43、辦理相關(guān)事務(wù)。職責(zé)五公司制度體系建設(shè)及制度執(zhí)行負(fù)責(zé)公司制度體系建設(shè)工作，負(fù)責(zé)制定修改各項(xiàng)人力資源管理制度和行政管理制度并具體組織實(shí)施。負(fù)責(zé)督導(dǎo)公司各項(xiàng)管理制度的實(shí)施，執(zhí)行公司工作紀(jì)律管理制度。負(fù)責(zé)督導(dǎo)公司各項(xiàng)管理制度的實(shí)施，執(zhí)行公司工作紀(jì)律管理制度。工作標(biāo)準(zhǔn)負(fù)責(zé)對公司制度體系進(jìn)行梳理總結(jié)，制定制度體系建設(shè)任務(wù)計(jì)劃，責(zé)成相關(guān)部門修編修訂制度、工作流程、標(biāo)準(zhǔn)、檔案等，并進(jìn)行監(jiān)督考核。負(fù)責(zé)制定修改各項(xiàng)人力資源管理制度和行政管理制度并具體組織實(shí)施。對公司各項(xiàng)管理制度的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督檢查和考核。負(fù)責(zé)執(zhí)行公司工作紀(jì)律管理制度，對違反工作紀(jì)律的行為進(jìn)行處理。職責(zé)六日常行政事務(wù)管理負(fù)責(zé)公司來電來訪接待、會務(wù)

44、、文書、檔案等日常行政工作的管理。工作標(biāo)準(zhǔn)負(fù)責(zé)接待公司來電來訪；負(fù)責(zé)公司內(nèi)外部會議的組織準(zhǔn)備；負(fù)責(zé)公司文件收發(fā)、文件起草；負(fù)責(zé)公司檔案管理等日常行政工作的管理。職責(zé)七公司對外事務(wù)處理負(fù)責(zé)處理公司對外事務(wù)。工作標(biāo)準(zhǔn)代表公司處理對外宣傳、對外聯(lián)絡(luò)等事務(wù)。職責(zé)八人力資源和行政管理成本控制負(fù)責(zé)對公司人工成本和行政辦公成本進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，實(shí)現(xiàn)人工成本預(yù)算計(jì)劃和行政辦公成本預(yù)算計(jì)劃。工作標(biāo)準(zhǔn)負(fù)責(zé)對公司人工成本和行政辦公成本進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并形成分析報(bào)告，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。實(shí)現(xiàn)人工成本預(yù)算計(jì)劃和行政辦公成本預(yù)算計(jì)劃。職責(zé)九后勤保障負(fù)責(zé)做好后勤保障工作，創(chuàng)造安全、整潔、舒適的生活、居住、工作環(huán)境，負(fù)責(zé)辦公低值易耗品

45、采購計(jì)劃的實(shí)施。工作標(biāo)準(zhǔn)負(fù)責(zé)對食堂、飯廳進(jìn)行管理；負(fù)責(zé)辦公、生活公共區(qū)域清潔衛(wèi)生的打掃和保持；負(fù)責(zé)宿舍、公共活動區(qū)域內(nèi)的設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)；負(fù)責(zé)公司安保工作。負(fù)責(zé)擬訂辦公低值易耗品采購計(jì)劃，并負(fù)責(zé)采購。職責(zé)十員工管理負(fù)責(zé)本部門員工管理工作。工作標(biāo)準(zhǔn)負(fù)責(zé)部門團(tuán)隊(duì)建設(shè)。協(xié)同人事行政部門做好部門員工的招聘、培訓(xùn)、培養(yǎng)工作。培養(yǎng)后備管理人員。負(fù)責(zé)部門員工績效管理。做好員工的績效管理，按照時(shí)間和質(zhì)量要求，做好績效目標(biāo)確定、績效考核打分，績效反饋等工作，通過績效考核和績效提升的管理行為，幫助員工提升工作績效。所需記錄文檔公司有關(guān)人力資源管理規(guī)章制度、流程、公司人力資源報(bào)表、部門人員職責(zé)規(guī)定、績效考核標(biāo)準(zhǔn)等

46、行政人事助理 崗位說明書崗位名稱行政人事助理所屬部門行政人事部直屬上級行政人事經(jīng)理崗位類別文職類職級（崗位）領(lǐng)班級直屬下級無崗位概述協(xié)助開展公司的行政、人事工作，以公司的運(yùn)營保障為主，為公司的正常運(yùn)作提供優(yōu)質(zhì)的后勤服務(wù)。工作責(zé)任 行政方面：1、 負(fù)責(zé)各部門上報(bào)資料的上傳下達(dá)及遞送，做好登記備查工作；2、 負(fù)責(zé)合同、文件、酒店各證照的保存與管理工作；3、 負(fù)責(zé)印章使用的登記、酒店公款、垃圾售賣款的管理工作；4、 辦公用品的管理，隨時(shí)保證辦公用品的庫存，月末形成各部門辦公用品成本統(tǒng)計(jì)表；5、 負(fù)責(zé)員工宿舍及員工食堂的監(jiān)管工作；6、 行政類的會議通知，安排及相關(guān)準(zhǔn)備；7、 協(xié)助上級推行公司各類規(guī)章制

47、度的實(shí)施；人事方面：1、 負(fù)責(zé)員工招聘、員工入、離職、轉(zhuǎn)正手續(xù)以及員工的工資和考勤結(jié)算工作；2、 勞動合同的管理，有關(guān)合同的簽訂及時(shí)了解合同監(jiān)管工作動態(tài)，做好調(diào)查研究工作；3、 負(fù)責(zé)酒店員工社保、集體險(xiǎn)等各項(xiàng)保險(xiǎn)的賬戶建立、填寫和管理、轉(zhuǎn)移及變更工作；4、 統(tǒng)計(jì)編制人事統(tǒng)計(jì)報(bào)表，隨時(shí)更新員工花名冊、通訊錄、員工電子檔案；5、 管理員入職用品（員工手冊、工號牌等），并對所缺物品及時(shí)跟進(jìn)；6、 負(fù)責(zé)薪資、獎金及各項(xiàng)福利費(fèi)用的月報(bào)、季報(bào)、年報(bào)的制作上報(bào)工作；7、 根據(jù)酒店定崗編制和到位情況，進(jìn)行人力資源成本的年度預(yù)算，為酒店經(jīng)營核算提供準(zhǔn)確的數(shù)字統(tǒng)計(jì)依據(jù)；其他：1、 企業(yè)文化的建設(shè)與宣傳；2、 協(xié)助

48、部門領(lǐng)導(dǎo)做好行政人事部其它的工作；3、 完成上級臨時(shí)交辦的工作。任職資格1、 文秘、行政管理或相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷。受過現(xiàn)代文秘、公文寫作、勞動法規(guī)知識等方面的培訓(xùn)；2、 1年以上人力資源管理相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，對現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理模式有系統(tǒng)的了解和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)積累；3、 對人力資源管理和行政事務(wù)性工作有嫻熟的處理技巧，熟悉行政人事工作流程；4、 優(yōu)秀的外聯(lián)與公關(guān)能力，較強(qiáng)的分析能力及解決突發(fā)事件的能力，思路清晰，考慮問題全面細(xì)致；5、 熟悉辦公軟件及相關(guān)的人事管理軟件。6、 形象氣質(zhì)好，自律性強(qiáng)，工作敬業(yè)，有強(qiáng)烈的集體認(rèn)同感；7、 有良好的職業(yè)道德和職業(yè)操守，擅于溝通與協(xié)調(diào)，良好的團(tuán)隊(duì)合作意識。行政

49、人事部主管職務(wù)說明書崗位名稱行政人事部主管崗位編號MS-HR-01所在部門生產(chǎn)部崗位定員1直接上級生產(chǎn)部廠長工資等級三級直接下級保安部、后勤部薪酬類型計(jì)時(shí)類所轄人員9（多人）人崗位分析日期2008年6月本職：1、負(fù)責(zé)企業(yè)人力資源規(guī)劃、員工招聘、績效考核、薪酬福利管理、培訓(xùn)和開發(fā)和溝通協(xié)調(diào)本職：2、企業(yè)規(guī)章制度建立、實(shí)施、后勤保障等，全面維護(hù)企業(yè)整體運(yùn)作職責(zé)與工作任務(wù)：職責(zé)一職責(zé)表述：協(xié)助總經(jīng)理制定人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃，為重大人事決策提供建議和信息支持工作任務(wù)根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略組織制定人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃，全面考慮干部和技術(shù)人員的梯隊(duì)建設(shè)參與企業(yè)重大人事問題的決策定期組織收集有關(guān)人事招聘、培訓(xùn)、考核、薪酬

50、等方面的信息，為企業(yè)重大人事決策提供信息支持職責(zé)二職責(zé)表述：負(fù)責(zé)企業(yè)人力資源戰(zhàn)略的執(zhí)行工作任務(wù)根據(jù)企業(yè)的情況，組織制訂企業(yè)用工制度、人事管理制度、勞動工資制度、人事檔案管理制度、員工手冊、培訓(xùn)大綱等規(guī)章制度、實(shí)施細(xì)則和人力資源部工作程序，并組織實(shí)施根據(jù)企業(yè)的發(fā)展規(guī)劃，提出機(jī)構(gòu)設(shè)置和崗位職責(zé)設(shè)計(jì)方案，對企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)提出改進(jìn)方案職責(zé)三職責(zé)表述：全面負(fù)責(zé)人力資源管理的各項(xiàng)事務(wù)工作任務(wù)負(fù)責(zé)企業(yè)內(nèi)部人力資源調(diào)配負(fù)責(zé)開發(fā)、引進(jìn)外部人才，組織實(shí)施招聘工作，并參與對應(yīng)聘人員的面試篩選負(fù)責(zé)制定企業(yè)員工的培訓(xùn)和發(fā)展計(jì)劃，組織安排對員工的培訓(xùn)負(fù)責(zé)組織企業(yè)員工的考核，并對考核結(jié)果做出評價(jià)負(fù)責(zé)組織企業(yè)員工的職稱評定

51、工作組織企業(yè)薪酬管理工作，編制企業(yè)年度薪酬計(jì)劃及薪資調(diào)整方案，審核企業(yè)員工每月的工資負(fù)責(zé)建立企業(yè)內(nèi)部的溝通機(jī)制，及時(shí)了解員工的思想動態(tài)受理員工投訴，并組織相關(guān)部門妥善解決職責(zé)四職責(zé)表述：負(fù)責(zé)其他行政事務(wù)工作任務(wù)負(fù)責(zé)員工的養(yǎng)老保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)等工作代表企業(yè)與員工簽訂各種勞動合同，以及處理各種與合同相關(guān)的事宜負(fù)責(zé)受理員工與企業(yè)勞動爭議事宜并及時(shí)解決代表企業(yè)與政府部門、其他單位進(jìn)行溝通和交流職責(zé)六職責(zé)表述：負(fù)責(zé)行政人事部內(nèi)部的組織管理工作任務(wù)負(fù)責(zé)指導(dǎo)屬下員工制定階段工作計(jì)劃，并督促執(zhí)行負(fù)責(zé)人事隊(duì)伍建設(shè)，選拔、配備、培訓(xùn)、評價(jià)本部門人員負(fù)責(zé)部門內(nèi)工作任務(wù)分工，合理安排人員負(fù)責(zé)控制部門預(yù)算，降低費(fèi)用成本職責(zé)七職責(zé)表述：完成總經(jīng)理交辦的其他任務(wù)人事權(quán)力：行政權(quán)力：對企業(yè)編制內(nèi)招聘有審核權(quán)依企業(yè)發(fā)展需要及流程制定各項(xiàng)規(guī)章制度權(quán)對企業(yè)員工出勤的監(jiān)督權(quán)負(fù)責(zé)行政事務(wù)類規(guī)