質(zhì)量管理學(xué)第五章質(zhì)量管理新七種工具

1、第五章第五章 質(zhì)量管理新七種工具質(zhì)量管理新七種工具 ?1972/4/26日本 ? 日本科學(xué)技術(shù)聯(lián)盟下屬的 ?“質(zhì)量管理方法研究會(huì)” ?召開第一次會(huì)議 納古為首“QC 方法研究會(huì)” 1979 “ 新七種工具” 新七種工具： ?關(guān)系圖、 ?系統(tǒng)圖、 ? KJ法、 ?矩陣法、 ?矩陣數(shù)據(jù)分析法、 ?過程決策程序圖、 ?矢線圖法。 整理語(yǔ)言資料整理語(yǔ)言資料 新七種工具新七種工具 的作用 開拓思路 避免不周 表 達(dá) 過 程 計(jì) 劃 執(zhí) 行 質(zhì)量管理新七種工具 ?1 關(guān)系圖 ?2 系統(tǒng)圖 ?3 KJ法 ?4 矩陣圖 ?5 矩陣數(shù)據(jù)分析 法 ?6 PDPC法 ?7 矢線圖 1 關(guān)系圖（關(guān)聯(lián)圖）關(guān)系圖（關(guān)聯(lián)圖

2、） ? 一、概念 把客觀存在的多方面問題與其主要原因 間的因果關(guān)系用箭頭連接起來，作為解決問題 的方法。 ? 二、種類 1、中央集中型 2、單向匯集型 3、關(guān)系表示型 4、應(yīng)用型 問題問題 1 2 3 4 5 6 7 8 問題問題 123 545 78 1 2 3 4 5 6 7 A B C D 12 3 5 4 67 8 關(guān)聯(lián)圖關(guān)聯(lián)圖 人人 工藝工藝 成型質(zhì)量設(shè)備 故障率高故障率高 可靠性差可靠性差 手動(dòng)頻率手動(dòng)頻率 違反工藝操作違反工藝操作 責(zé)任性差責(zé)任性差 氣壓高低氣壓高低 技術(shù)素質(zhì)差技術(shù)素質(zhì)差 1 關(guān)系圖（關(guān)聯(lián)圖）關(guān)系圖（關(guān)聯(lián)圖） ? 三、作用 1、整理各種因素復(fù)雜地交織在一起的 問題

3、； 2、從計(jì)劃階段就開展在廣泛范圍內(nèi)觀察和展望 問題； 3、準(zhǔn)確地抓住重點(diǎn)項(xiàng)目； 4、成員取得一致看法較容易； 5、不受形式限制，可自由表示，能更好地把存在 問題和有關(guān)因素聯(lián)系起來； 6、構(gòu)思的轉(zhuǎn)換和展開； 7、打破固有感覺。 關(guān)系圖構(gòu)思圖 培訓(xùn)需求 培訓(xùn)資源 的保證 人員崗 位的變化 顧客政府 上級(jí)指令 企業(yè)發(fā)展 的需要 產(chǎn)品服務(wù) 任務(wù)的變化 組織結(jié)構(gòu) 職能的變化 教材 時(shí)間 地點(diǎn) 教員 學(xué)員經(jīng)費(fèi) 招聘調(diào)整 退休 在制品流失 報(bào)廢不登 運(yùn)輸漏掉 責(zé)任報(bào)廢不上報(bào) 周末清除掉 廢品扣獎(jiǎng)金找不到責(zé)任 毛坯不合格 責(zé)任心不強(qiáng) 合格品誤入廢品庫(kù)合格品誤入廢品庫(kù) 挪用 生銹 1 關(guān)系圖（關(guān)聯(lián)圖）關(guān)系圖（

4、關(guān)聯(lián)圖） ? 四、實(shí)用 解決現(xiàn)場(chǎng)問題 1、全面質(zhì)量管理的推動(dòng)活動(dòng)； 2、質(zhì)量方針、目標(biāo)展開； 3、制造工序缺陷的解決； 4、QC小組活動(dòng)的推廣和展開； 5、市場(chǎng)索賠的解決措施； 6、業(yè)務(wù)的改善； 7、降低不良品率； 8、處理用戶意見。 硬 度 波 動(dòng) 夾雜物 結(jié)晶粒 取樣誤差 數(shù)量 大小 粒度 延展度 精度 量具 因素1 因素6 因素7 因素2 因素3 因素4 因素5 種類 時(shí)效 測(cè)定誤差 眼神 眼神 2 系統(tǒng)圖系統(tǒng)圖 ? 一、概念 把為了達(dá)到目的、目標(biāo)所必須的手段、方法 系統(tǒng)地展開，并繪制成圖 ,以便綜觀全局、明確重 點(diǎn)，尋求實(shí)驗(yàn)?zāi)康?、目?biāo)的最佳措施和手段。 ? 二、用途： 1、建立質(zhì)量管理

5、體系； 2、做為靈活的因果圖； 3、新品質(zhì)量設(shè)計(jì)； 4、質(zhì)量、成本、產(chǎn)量等各種問題的新設(shè)想； 5、目標(biāo)、方針、職能、事項(xiàng)的展開。 2 系統(tǒng)圖系統(tǒng)圖 三、種類：三、種類： 目 的 手段 手段 手段 手段 手段 手段 手段 手段 手段 手段 目 的 手段 目 的 目 的 手段 手段 2 系統(tǒng)圖 ? 四、案例新產(chǎn)品研制中的設(shè)計(jì)質(zhì)量系統(tǒng)圖 用戶的質(zhì) 量要求 規(guī)劃 質(zhì)量 設(shè)計(jì)質(zhì)量 （代用特性） 性 能 設(shè) 計(jì) 、 工 藝 設(shè) 計(jì) 質(zhì) 量 設(shè) 計(jì) 質(zhì) 量 規(guī) 劃 設(shè)計(jì)手段 工序安排 代用質(zhì)量 特性具體化 傳 動(dòng) 噪 聲 電機(jī) 系統(tǒng) 主傳 動(dòng)軸2 轉(zhuǎn)子 軸承 皮帶輪 軸 拔叉 齒輪 軸配合 軸跳動(dòng) 定子 主

6、傳 動(dòng)軸1 軸 軸承 皮帶 皮帶輪 軸承 襯套 主軸箱 齒輪 纏繞質(zhì)量 軸的質(zhì)量 軸與孔配合 跳動(dòng) 槽的形狀 截面形狀 長(zhǎng)度 槽截面 跳動(dòng) 配合處尺寸 跳動(dòng) 外圓尺寸 內(nèi)圓尺寸 外環(huán)尺寸 內(nèi)環(huán)尺寸 跳動(dòng) 配合尺寸 同軸度 光潔度 齒形 齒向 光潔度 齒形 齒向 光潔度 配合處尺寸 跳動(dòng)外環(huán)尺寸 內(nèi)環(huán)尺寸 跳動(dòng) 尺寸 問 題題 樹 收入提高？ 支出降低？ 價(jià)格提高？ 銷售量提高？ 不做改變？ 改變包裝？ 市場(chǎng)價(jià)格 分析評(píng)估 降低固定支出？ 包裝價(jià)格 分析評(píng)估 性能價(jià)格 分析評(píng)估 獎(jiǎng)勵(lì)辦法 分析評(píng)估 培訓(xùn)方案 分析評(píng)估 增員方案 分析評(píng)估 利息 分析評(píng)估 租金 分析評(píng)估 增加功能？ 提高獎(jiǎng)金？ 加

7、強(qiáng)培訓(xùn)？ 增加人員？ 降低租金？ 降低利息？ 否 是 否 是 是 是 問 題 樹 提 高 企 業(yè) 經(jīng) 濟(jì) 效 益 增 加 收 入 開發(fā)新 產(chǎn)品或 服務(wù) 降 低 成 本 開發(fā)特有的 產(chǎn)品或服務(wù) 降低 符合 性成 本 開拓現(xiàn) 行產(chǎn)品 或服務(wù) 的市場(chǎng) 降低 非符 合性 成本 開發(fā)產(chǎn)品或服務(wù)的技術(shù)革新 提高技能 減少浪費(fèi) 減少?gòu)U品和返工 蔣少停工損失 降低超支 減少污染 減少顧客退貨 重新設(shè)計(jì)過程能力 提高現(xiàn)行過程能力 改進(jìn)產(chǎn)品或服務(wù) 減少進(jìn)入市場(chǎng)的時(shí)間 增加市場(chǎng)份額 贏得信譽(yù) 提高滿意和忠誠(chéng)度 3 KJ法法 ? 一、概念 日川喜田二郎 將處于混亂狀態(tài)中的語(yǔ)言文字資料，利用其內(nèi)在相互 關(guān)系（親和性）加

8、以歸納整理，找出解決問題的方法的方 法。 ? 二、步驟： 1、確定課題； 2、收集語(yǔ)言文字資料； 3、卡片化； 4、匯合卡片； 5、做標(biāo)題卡； 6、作圖；(A型圖解) 7、口頭發(fā)表； 8、寫調(diào)查報(bào)告。 4 矩陣法矩陣法 ? 一、概念 在復(fù)雜的質(zhì)量問題中，找出成對(duì)的質(zhì) 量因素，分別排列成行和列，在其交點(diǎn)處 表示其關(guān)系及程度，據(jù)此可以找到解決問 題的思路。 ? 二、用途： 1、產(chǎn)品質(zhì)量的改進(jìn)； 2、制造工序中不良原因的追究； 3、質(zhì)量特性和測(cè)試項(xiàng)目的關(guān)系； 4、產(chǎn)品的質(zhì)量保證和質(zhì)量機(jī)構(gòu)的聯(lián)系。 ? 三、程序： 1、列出質(zhì)量因素； 2、把成對(duì)因素排成行、列； 3、選擇合適的矩陣圖，表示對(duì)應(yīng)關(guān)系； 4

9、、找出交點(diǎn)，表示關(guān)系程度。 4 矩陣法矩陣法 4 矩陣法矩陣法 ? 四、種類： b1 b2 b3 b a a1a2a3 L型 b2 b1 a1 a2 c1 c2 Y型 a1a2a3 c3c2 c1 b1 b2 b3 d3 d2 d1 X型 a1a2a3 b3 b2 b1 c1 c2 c3 T型 C型 5 矩陣數(shù)據(jù)分析法矩陣數(shù)據(jù)分析法 ? 一、概念 把矩陣圖中的多種質(zhì)量因素或多個(gè)變量之 間的對(duì)應(yīng)關(guān)系定量地表達(dá)出來，從而對(duì)大量數(shù) 據(jù)進(jìn)行計(jì)算整理分析、預(yù)測(cè)的方法。 ? 二、用途： 1、市場(chǎng)調(diào)查； 2、新產(chǎn)品開發(fā)、規(guī)劃、預(yù)測(cè)； 3、復(fù)雜因素組成的工序分析； 4、對(duì)感官檢測(cè)特性分析。 5 矩陣數(shù)據(jù)分析法

10、矩陣數(shù)據(jù)分析法 ? 三、案例： 1、預(yù)測(cè)-服裝流行周期 53種代表各年度的服裝設(shè)計(jì)款式，45位專家使用 20種評(píng)價(jià)尺度，經(jīng)計(jì)算矩陣的特征值、特征向量，進(jìn) 行主成分分析，發(fā)現(xiàn)“時(shí)代因素”為第一主成分。 2、工序質(zhì)量分析加工汽車右擋泥板易出皺折 在鋼板上任選39處畫上20的圓，測(cè)定沖壓后的 圓的變形度，取左擋板18個(gè)，右擋板27個(gè)，共45個(gè)樣 品，得到4539個(gè)計(jì)量值數(shù)據(jù)。經(jīng)主成分分析，發(fā)現(xiàn) 影響折皺產(chǎn)生的原因不是折皺處本身的圓變形，而是 偏離折皺處的特定位置的變形度。 6 過程決策程序圖過程決策程序圖 Process Decision Program Chart ? 一、概念 為了達(dá)到預(yù)定目標(biāo)和

11、解決問題，事先進(jìn)行 必要的計(jì)劃或設(shè)計(jì)，預(yù)測(cè)可能出現(xiàn)的問題，分 別確定每種情況下的對(duì)策和處理程序，以便把 事物引向理想的結(jié)果。 ? 二、作用： 1、產(chǎn)品設(shè)計(jì)中安全性、可靠性設(shè)計(jì)； 2、有關(guān)安全的重大事故預(yù)測(cè)； 3、目標(biāo)管理、實(shí)施計(jì)劃； 4、談判對(duì)策。 6 過程決策程序圖 卸下 貨物 不可 倒置 英文 不可倒置不可倒置 不可倒置 不要 倒置 發(fā)送 識(shí)字人發(fā)送 不識(shí)字人發(fā)送 不懂圖解人發(fā)送 重！滾動(dòng)搬運(yùn) 狀態(tài)A 狀態(tài)Z 6 過程決策程序圖 Process Decision Program Chart 狀態(tài)狀態(tài)A A狀態(tài)狀態(tài)Z Z 問題 ?某公司欲開發(fā)的一種新型廣告宣傳小冊(cè) 子所需工序及工序耗時(shí)如圖示

12、。 印刷成小冊(cè)子 與印刷商洽談 選擇印刷商 發(fā)送印刷建議書 匯總文本和藝 術(shù)設(shè)計(jì)、信息 篩選信息為印刷準(zhǔn)備 藝術(shù)設(shè)計(jì) 收集部門 信息 收到藝術(shù)家 的設(shè)計(jì)樣稿 財(cái) 務(wù) 部 運(yùn) 營(yíng) 部 確 定 文 本 確 認(rèn) 藝 術(shù) 設(shè) 計(jì) 樣 稿 確 定 版 式 A B 營(yíng) 銷 部 C DE G F HI KL M N O J A C F G B DE HI KLMNOJ 周 例 作業(yè)名持續(xù)時(shí)間(分)后續(xù)作業(yè)名 A B C D E F 5 6 8 15 5 10 B C D E D F F A B C D E F 5分 5分 15分 8分 6分 10分 1 3 4 2 6 5 A B C D E F 5分 5分

13、 15分 8分 6分 10分 5 13 13 28 38 0 最早開始時(shí)間 （結(jié)點(diǎn)） 1 6 5 4 3 2 A B C D E F 5分 5分 15分 8分 6分 10分 38 13 13 528 0 最遲結(jié)束時(shí)間 （結(jié)點(diǎn)） 1 6 5 4 3 2 A B C D E F 5分 5分 15分 8分 6分 10分 38 13 13 528 0 0 5 13 13 工期關(guān)鍵路線 2838 A B D F 36 A C E F 28 A C D F 38 1 6 5 3 4 2 A B C D E F 5分 5分 15分 8分 6分 10分 28 0 13 13 作業(yè) 最早開始時(shí)間 38 1 6

14、5 3 4 2 5 5 A B C D E F 5分 5分 15分 8分 6分 10分 28 05 13 13 作業(yè) 最早開始時(shí)間 28 38 1 6 5 3 4 2 作業(yè) 最早結(jié)束時(shí)間 11 5 5 13 18 A B C D E F 5分 5分 15分 8分 6分 10分 1 6 5 3 4 2 作業(yè) 最遲結(jié)束時(shí)間 38 28 28 13 13 5 A B C D E F 5分 5分 15分 8分 6分 10分 1 6 5 3 4 2 作業(yè) 最遲開始時(shí)間作業(yè) 最遲結(jié)束時(shí)間 38 28 28 5 0 28 23 13 13 7 13 5 A B C D E F 5分 5分 15分 8分 6分

15、 10分 28 05 13 13 作業(yè) 最早開始時(shí)間 28 38 A B D F 36 A C E F 28 A C D F 38 1 6 5 3 4 2 作業(yè) 最遲開始時(shí)間 作業(yè) 最早結(jié)束時(shí)間 作業(yè) 最遲結(jié)束時(shí)間 38 28 28 5 0 11 5 5 13 18 28 23 13 13 7 13 5 7 矢線圖矢線圖 ? 滿足消費(fèi)者對(duì)質(zhì)量的時(shí)間參數(shù)的要求。滿足消費(fèi)者對(duì)質(zhì)量的時(shí)間參數(shù)的要求。 1 10 8 6 54 3 2 1 5 2 9 11 10 6 ？ 1 10 8 6 54 3 2 1 5 2 9 11 10 6 ？ 代號(hào)后續(xù)作業(yè)緊前作業(yè) AD,E- BN- CF,G- DMA E

16、NA FNC G-C NM E,B,F M-D,N A B D C E F N G M 1 10 8 6 54 3 2 1 5 2 9 11 10 6 29 代號(hào)最早開始最遲結(jié)束結(jié)點(diǎn)時(shí)差 1000 2880 310111 415161 518180 629290 A B D C E F N G M 1 10 8 6 54 3 2 1 5 2 9 11 10 6 29 代號(hào)最早開始最遲結(jié)束結(jié)點(diǎn)時(shí)差 1000 2880 310111 415161 518180 629290 A B D C E F N G M A D M 8 10 11 29 A E N M 8 1 2 11 22 B N M 6

17、 2 11 19 C F N M 10 5 2 11 28 C G 10 9 19 1 10 8 6 54 3 2 1 5 2 9 11 10 6 ？ 代號(hào)早開早完 A08 B06 C010 D818 E 89 F1015 G1019 N1517 M1829 A B D C E F N G M 代號(hào) 最早開始 10 28 310 415 518 629 1 10 8 6 54 3 2 1 5 2 9 11 10 6 ？ 代號(hào)晚開晚完 A08 B1016 C111 D818 E 1516 F1116 G2029 N1618 M1829 A B D C E F N G M 代號(hào)最遲結(jié)束 10 28 311 416 518 629 1 10 8 6 54 3 2 1 5 2 9 11 10 6 29 代號(hào)早開早完 A08 B06 C010 D818 E 89 F1015 G1019 N1517 M1829 A B D C E F N