快遞員工作標準規(guī)范

1、快遞員-工作標準規(guī)范 一、作息時間規(guī)定： 1、值班人員按照值班表自行合理安排作息時間，其他人員早上8:30到崗 2、員工如果需要請假休息，需提前一周告知，以便該員工休息期間派送工 作正常安排 二、派送前規(guī)范 （一）工具檢査 1、檢查派送車電量是否充足，車內(nèi)無雜物，車外觀整潔】自己負責(zé)車 的日常保養(yǎng)費用；如遇大件（電機，控制器，電池，輪胎更換維修方可 報銷 2、檢查圓珠筆，記號筆，電子稱，美工刀。 3、空口快遞單20個,快遞包裝帶、信封若干（面單領(lǐng)用時，需在面單 領(lǐng)用登記薄上做好登記，如發(fā)現(xiàn)未登記，發(fā)現(xiàn)一次罰款10元；包裝袋.信封不 可隨意浪費，如發(fā)現(xiàn)有隨意浪費現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)一次罰款10元） （二）

2、派送準備 1、車子內(nèi)貨物放置順序：先重后輕，先大后小，派送距離山近及遠。 2、為了提高操作效率，快件在派送前要撕下簽收聯(lián)。 3、要選擇最清晰整潔的一聯(lián)作為簽收聯(lián)。 4、需要代收貨款，到付運費的的重點標記。 三、派送中規(guī)范 （-）派件方面： 1、在規(guī)定時間內(nèi)將自己所負責(zé)片區(qū)件派送完，一派派送時間是上午 13:30前，14:00前錄簽完畢.二派派送時間為19:00前，20:00前錄簽完畢。 2、所有的快件都必須先電聯(lián)收件人，由雙方共同決定接件方式，對收 件人要文明禮貌，嚴禁與收件人發(fā)生爭吵、辱罵或其他沖突。 3、如果收件人有難處當(dāng)時無法派送，要在面單合適位置寫下時間、原 因、派件員姓名以方便下次追

3、蹤。如果收件人當(dāng)時有機會接件，要和收件人說 好半小時左右到達。 4、如果收件人要求改地址或改收件電話，一定要讓收件人將更改后的 地址或電話山短信方式告知派件員，派件員必須及時將此信息寫上面單上后送出 或帶回。 5、每一個快件交付給收件人本人（指定的收貨方），要確認收貨方的信 息，主要是電話號碼（或者身份證）。在展示快件外包裝無損壞的情況下，應(yīng)當(dāng) 讓收件人簽收（在面單上簽字） 6、由他人代收的快件面單要讓代收人簽字；暫放門衛(wèi)或超市的，一定 要電聯(lián)收件人同意，并短信告知收件人，簽收面單上要備注門衛(wèi)或超市名稱的字 樣，以便后續(xù)查件。嚴禁自作主張對派件進行處理。 7、如果外包裝損壞，必須山收件人先驗貨

4、再簽收，面單上必須有收件 人簽名。 8、外包裝完好，收件人驗貨后拒收的，必須要求收件人在面單上注明: “外包裝完好，拒收，收件人簽名”等字樣。 9、對于到付件和貨到付款件（代收貨款件），要當(dāng)面向收件人收取費用, 將面單單獨存放，回來后與所收款同時上交。 10、原則上派件員人不離車；人若離車，車必上鎖。派送時，派件員離 開車輛不得超過10分鐘。 （二）收件方面： 1、月結(jié)客戶收件：采用就近就快原則，沒有意外情況，要按照客戶要求 時間收取快件，要準確稱量.準確計數(shù) 2、在派件過程中有時會遇見收件的狀況，要準確稱量并收取費用，給對 方留下寄件聯(lián)，并大致告訴到件時間。 3、收件時，大件要量測尺寸，具體

5、標準如下： 規(guī)格 方式 長度 寬度隔度 三貶和 重量 不規(guī)則物品 禁止疏通 2/K 3米 公斤（單件） 臬子、椅子、自行車 、秒發(fā)等 中轉(zhuǎn)操作費 30元/票） 1冰0. 5立方米 504VJf （單件） 中轉(zhuǎn)操作費 （0.1元/公斤） 公斤（單票） 中轉(zhuǎn)操作費 （0. 2元/公斤） 、 500公斤（單票） 4、收件時如遇易碎/貴重物品，要當(dāng)面詢問并建議發(fā)件人使用保價業(yè) 務(wù) 5、收件時，客戶沒有包裝好的快件，需要適當(dāng)收取包裝費用（如未收 取，包裝費用快遞員自行承擔(dān)） 6、按照規(guī)定，驗視快件；禁寄物品（易燃、易爆、危險化學(xué)品等）， 不能收寄 四、派送后規(guī)范 （一）盤點 貨單相符：派送前后快遞單子總

6、數(shù)L1要保持不變；未派送的單子要和遺 留快件一一對應(yīng)；已派送的單子要全部簽字；所有需要收取費用的 單子要賬單相符。 （二）材料上交 1、當(dāng)天派送完畢，所有已經(jīng)簽收的單子要全部上交；問題件要一起上 交，貨物根據(jù)問題件原因，放在指定的地方，以便于跟蹤處理（如 發(fā)現(xiàn)問題件沒有按要求如實注明原因，發(fā)現(xiàn)一次罰款10元）。 2、當(dāng)天收到的貨款要核算清楚全部上交，每天一清算。 3、派件員要把當(dāng)天所有已簽收的單子整理裝訂整齊，并在背面?zhèn)渥⒆?己的名字、日期等，以便于后續(xù)問題追査（如發(fā)現(xiàn)裝訂不整齊，未 注明姓名日期，發(fā)現(xiàn)一次罰款10元） 4、當(dāng)天收到的快件和貨款要單獨放置，當(dāng)天要準時及時上交。 5、派送結(jié)束，要

7、檢查一下車內(nèi)：保證車內(nèi)不留件，車輛要簡單打掃，及 時充電，車輛上鎖，鑰匙歸位！ 服務(wù)用語基本規(guī)范 1、牢記服務(wù)的“五聲十字”：您好、請、謝謝、對不起、再見。 2、謹記服務(wù)的“四聲應(yīng)答”：來有迎聲、問有答聲、走有送聲、關(guān)鍵時有提醒 聲， 服務(wù)語言應(yīng)做到：迎候客戶時，要送出問候語；客戶離開時，要送出告別語; 與客戶的LI光接觸時，應(yīng)送出征詢語；與客戶接洽時，隨時使用禮貌語。 3、服務(wù)語氣應(yīng)平和、耐心、親切、熱情，切忌急躁、蠻橫、無理、冷淡。 具體語境用語規(guī)范 、收寄用語 A：接受預(yù)約電話及上門收寄 1、您好，請告訴我您的取件地址。 2、我大約XX分鐘到您那里，請耐心等待。 3、您好，我是XX快遞公

8、司的業(yè)務(wù)員，這是我的工牌，請問是您要寄快 件嗎？ /公司 派我來q攵寄快件= 4、按照規(guī)定，我們需要驗視您的快件，請您打開包裹，謝謝合作。 5、對不起，驗視內(nèi)件是我們寄遞行業(yè)的法律規(guī)定，如果您拒絕驗視，我 們將無法收 寄，請諒解。 6、對不起，這類物品屬于禁寄物品（易燃、易爆、危險化學(xué)品等），我 們不能收寄， 請諒解。 7、對不起，您的寄件地址超出了我們的派送服務(wù)范訓(xùn)無法給您上門投 遞。 8、請先閱讀背書條款，若無疑問，請?zhí)顚懣爝f運單。 9、此類易碎/貴重物品建議您使用保價業(yè)務(wù)。 10、為確保快件安全，我們會對快件進行加固包裝，請放心。 11、這些未填的信息也很重要，請補充完善。 12、您寄往

9、XX市，首重XX公斤以內(nèi)是XX元，續(xù)重每XX公斤加費XX 元。您快件的 總重量是XX,資費總共XX元。 13、請您妥善保管運單客戶聯(lián)，方便日后查詢。 14、您可以通過登陸公司網(wǎng)站（www.）或打客服電話（400一）跟 蹤快件。 15、您的業(yè)務(wù)已辦理完畢，請問還有什么可以幫您？ 16、這是我的名片，如有需要，請聯(lián)系我，再見。 B：營業(yè)場所收寄（業(yè)務(wù)用語請參照上門收寄情況） 17、先生/女士您好！歡迎光臨XX快遞！ 18、請問您辦理什么業(yè)務(wù)？ /請問，您要寄件還是取件？ 19、取件/寄件這邊請。/請稍等，我們馬上為您辦理。 20、請走好，歡迎再次光臨。 2、投遞用語 A：上門投遞 1、您好，請問XX先生/女士在嗎？請他/她簽收快件。 2、我已打電話征求收件人意見，請您幫他/她代收可以嗎？（注意提醒 代收人責(zé)任） 3、作為代收人，請您在運單上注明與收件人的關(guān)系，比如同事、家人等， 謝謝。 4、請您出示一下身份證件，謝謝配合。 5、請拿好您的證件，謝謝合作。 6、請您驗視一下快件。 7、請您在快遞運單上簽收。 8、謝謝您使用XX快遞，再見。 B：用戶自取（業(yè)務(wù)用語請參照上門投遞情況） 9、歡迎光臨XX快遞，請問有什么可以幫您？ 10、先生/