銀行支行行風評議自查報告

1、銀行支行行風評議自查報告支行按照市行風工作的統(tǒng)一安排和布署，深入落實科學發(fā)展觀，以規(guī)范服務行為，強化服務意識，改善服務環(huán)境，提高服務質(zhì)量為目標，以群眾滿意為標準，從解決群眾關心的熱點和難點問題入手，使行業(yè)作風得到明顯改善。 領導重視，認識明確，切實加強行風建設工作的組織領導，7月中下旬我支行開展了自查工作，成立了自查工作領導考核小組：組長：xx成員：xx、xx、xx、xx考核操作流程：1、 每周由考核小組組長安排相關成員對網(wǎng)點服務及環(huán)境工作進行檢查二次，考核落實到相關責任人。2、 做好跟進檢查，對發(fā)現(xiàn)仍未及時整改或整改未落實到位，對照扣罰標準執(zhí)行處罰。行風評議開展工作：1、安排部署到位，圍繞支

2、行行風建設工作進行了研究部署，進一步確立了“誰主管、誰負責”的原則，將目標任務進行細化、量化、硬化。 2、領導機制到位。成立了行風評議工作領導小組，負責對行風評議工作的領導和督促檢查，確定專職人員負責組織實施，全支行形成了上下聯(lián)動，條塊結合，整體互動，“一把手”負總責，分管成員具體抓，層層落實責任的有效運行機制和工作格局。 3、責任明確到位。把行風建設作為一項重點工作，納入我行綜合目標管理，把行風建設與員工工作考評相結合，并按責任內(nèi)容逐項落實。 4、加強服務精神教育，提高全行員工自覺性。加強思想道德教育是搞好行風建設的基礎，我們緊緊圍繞轉(zhuǎn)改變服務理念、改善服務態(tài)度、提高服務質(zhì)量這個主題，結合治

3、理服務水平專項工作，在全行深入開展了思想政治教育和樹立金融行業(yè)新風尚教育，利用晨會、晚會強化服務教育，使全行工作者樹立了愛崗敬業(yè)、誠信立業(yè)的服務理念。 5、深入開展行風評議，完善行風監(jiān)督機制。召開行風監(jiān)督員代表參加的征求意見座談會，利用座談會客戶發(fā)放問卷調(diào)查表累計50余份，結合行風測評結果的反饋情況，制定出了整改方案，對征求到的意見和建議梳理歸類，限時整改。6、落實便民服務措施，努力提高服務質(zhì)量。大堂設置了咨詢服務臺和便民服務臺，設置了行風評議箱及意見表，征集廣大客戶的建設性意見，充實了人性化服務內(nèi)容。7、建立信息公示制度，拓寬社會監(jiān)督渠道。推行政務、行務公開制度，完善公務公開制度和民主評議監(jiān)

4、督制度，并設立舉報電話等接受群眾監(jiān)督。結合全行黨務公開工作，將我行內(nèi)部重大事項和決策及群眾關心的熱點問題進行公開，受到了人民群眾的歡迎和好評。通過不斷深化公開內(nèi)容，豐富公開形式，提高公開質(zhì)量，增強公開實效，拓寬社會監(jiān)督渠道，增加服務工作透明度。 盡管我們在金融行業(yè)作風建設、服務質(zhì)量、環(huán)境管理方面做了大量而有效的工作，確實也取得了一定的成績，但仍存在一些突出問題，根據(jù)我們層層自查，主要表現(xiàn)在：一是業(yè)務辦理方面，存在業(yè)務辦理速度較慢現(xiàn)象；二是工作管理方面，存在一些流程落實不到位現(xiàn)象，如閱覽架有新聞讀物跟新速度過慢；三是門口車輛停放方面，停秩序不歸范，影響其他客戶進出金融場所。針對存在的問題制定整改

5、措施：（一）業(yè)務辦理速度較慢問題 1、加強員工技能培訓。培訓重點人群是前臺柜員以及新入行工作人員。通過技能速度的提升加快業(yè)務辦理速度。待添加的隱藏文字內(nèi)容32、加強大堂服務，分流等待客戶。在辦理業(yè)務高峰期，大堂經(jīng)理應及時與柜臺溝通，專柜辦理專門業(yè)務，及時分流客戶。（二）工作管理問題1、嚴格執(zhí)行以崗位責任制為中心內(nèi)容的各項規(guī)章制度，認真履行各級各類人員崗位職責，嚴格執(zhí)行各種操作規(guī)程。加強制度管理，層層落實責任。2、改善廳堂環(huán)境問題，加大巡查力度，保持廳堂干凈衛(wèi)生整潔，尤其對植物盆栽中的煙蒂等細節(jié)引起注意，同時安排專人負責更新閱覽架新聞讀物更新速度。（三）門口車輛停放問題 針對車輛停放無序問題，設計溫馨提示，放置車主檔風玻璃前，以此提醒客戶在金融場所停放車輛時考慮更