食堂收費(fèi)系統(tǒng)解決方案

1、餐飲收費(fèi)解決方案第一部分 一卡通平臺(tái)軟件3第一章、系統(tǒng)概述3第一節(jié) 一卡通平臺(tái)設(shè)計(jì)31數(shù)據(jù)管理中心42卡片管理中心73財(cái)務(wù)管理中心9第二章 消費(fèi)終端pos子系統(tǒng)111. 系統(tǒng)說(shuō)明112. 系統(tǒng)結(jié)構(gòu)123. 產(chǎn)品介紹：154. 射頻卡讀寫(xiě)器17第二部分 卡片選擇設(shè)計(jì)18第一節(jié)卡片類型選擇18第二節(jié)卡片規(guī)劃設(shè)計(jì)191. 形象設(shè)計(jì)192. 卡片種類設(shè)計(jì)203. 身份類別設(shè)計(jì)204. 結(jié)構(gòu)規(guī)劃21第三部分 項(xiàng)目實(shí)施22第一章 施工計(jì)劃221工程建設(shè)要求222項(xiàng)目管理組織機(jī)構(gòu)223施工人員安排234項(xiàng)目實(shí)施流程245工程驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)256工程進(jìn)度時(shí)間表257項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)26第二章 培訓(xùn)計(jì)劃26第三章 服務(wù)計(jì)劃2

2、7第四部分 系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)方案28第一章 系統(tǒng)管理模式281組織機(jī)構(gòu)282主要崗位職責(zé)293管理制度314突發(fā)事件的技術(shù)防范31第二章 財(cái)務(wù)結(jié)算方案321設(shè)立崗位：清算員322崗位職責(zé)323結(jié)算業(yè)務(wù)關(guān)系32第三章 商戶管理模式33第一節(jié) 商戶管理模式33第二節(jié) 卡片管理模式331 批量發(fā)卡流程332個(gè)別發(fā)卡流程343臨時(shí)卡發(fā)放流程34第一部分 一卡通平臺(tái)軟件第一章、系統(tǒng)概述第一節(jié) 一卡通平臺(tái)設(shè)計(jì)一卡通平臺(tái)作為企業(yè)一卡通系統(tǒng)軟件的基礎(chǔ)，操作應(yīng)用程序分三部分組成：數(shù)據(jù)管理中心、卡片管理中心、財(cái)務(wù)管理中心，下面分別對(duì)每個(gè)系統(tǒng)做簡(jiǎn)單的說(shuō)明。 1數(shù)據(jù)管理中心1) 硬件系統(tǒng)組成：服務(wù)器、ups電源、讀寫(xiě)器。服務(wù)

3、器：安裝數(shù)據(jù)管理中心軟件，采用ibm x系列pc服務(wù)器，磁盤(pán)陣列，配備磁帶機(jī)，雙機(jī)熱備份。ups電源：保證工作站的穩(wěn)定運(yùn)行，要求：1kva，2小時(shí)以上讀寫(xiě)器：用于系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)的創(chuàng)建。同時(shí)發(fā)行uk（身份認(rèn)證使用）2) 軟件功能：（bluesky2000 v5.0）主要完成對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)的管理、設(shè)置、修復(fù)等工作。在一卡通使用中前端應(yīng)用軟件較多，對(duì)前端的管理就顯得非常重要，例如對(duì)查詢的權(quán)限、管理員的權(quán)限、操作員的權(quán)限、系統(tǒng)密碼設(shè)置、站點(diǎn)的分配、站點(diǎn)/子系統(tǒng)負(fù)責(zé)人、相關(guān)帳務(wù)處理、報(bào)表的完成等系列的整體管理。主要功能如下：3) 用戶管理：新用戶設(shè)置、新客戶機(jī)設(shè)置、帳戶設(shè)置、權(quán)限設(shè)置、刪除和屬性設(shè)置、登錄日志和操

4、作日志。新用戶的設(shè)置主要是增加操作人員，可以賦予他管理的系統(tǒng)范圍、登錄密碼等參數(shù)。登錄系統(tǒng)：輸入系統(tǒng)分配的用戶名和密碼?？ㄆ芾碇行牡闹饕δ苁疽鈭D：新客戶機(jī)的設(shè)置主要賦予此工作站的管理系統(tǒng)和完成功能的權(quán)限。權(quán)限設(shè)置只要是隊(duì)所有系統(tǒng)操作員的使用權(quán)限做全面的設(shè)置，禁止使用和功能全部屏蔽。功能示意圖如下：（劉鋒登錄到r1005的工作站上可以操作餐飲和考勤）登錄系統(tǒng)的操作日志：可以記錄你在系統(tǒng)登錄后的一切行為。4) 參數(shù)設(shè)置：系統(tǒng)參數(shù)設(shè)置、運(yùn)行參數(shù)設(shè)置、權(quán)限方案設(shè)置、用戶卡類設(shè)置、職位設(shè)置、部門(mén)設(shè)置、公共站點(diǎn)設(shè)置、證件類型設(shè)置和單位性質(zhì)設(shè)置。系統(tǒng)參數(shù)設(shè)置主要完成表識(shí)符的設(shè)置和使用卡片類型的選擇以及使

5、用系統(tǒng)的范圍。權(quán)限方案的設(shè)置主要可以設(shè)置不同的權(quán)限方案使用。用戶卡類型設(shè)置是完成隊(duì)正式卡、臨時(shí)卡的參數(shù)的設(shè)置。部門(mén)設(shè)置是將用戶內(nèi)部所有的用戶部門(mén)設(shè)置，平行部門(mén)可以設(shè)置99個(gè)，每個(gè)下面可以設(shè)置9個(gè)縱向的層次。公共站點(diǎn)的設(shè)置主要對(duì)一卡通所有的硬件設(shè)備進(jìn)行設(shè)置。系統(tǒng)參數(shù)設(shè)置：主要完成卡片的類型、系統(tǒng)的密碼、所有前端應(yīng)用。權(quán)限方案設(shè)置：為不同的操作員設(shè)置不同的權(quán)限方案。5) 公共卡類別設(shè)置：主要是對(duì)系統(tǒng)內(nèi)的持卡人賦予不同的權(quán)限。6) 公共站點(diǎn)設(shè)置：設(shè)置系統(tǒng)內(nèi)所有硬件的地址和系統(tǒng)的名稱。以上示意圖是數(shù)據(jù)管理中心系統(tǒng)內(nèi)部參數(shù)設(shè)置模塊部分重要功能的說(shuō)明，其他功能的使用在系統(tǒng)設(shè)置極其方便，可以根據(jù)用的具體現(xiàn)狀

6、進(jìn)行設(shè)置。7) 數(shù)據(jù)維護(hù)：數(shù)據(jù)庫(kù)的創(chuàng)建、數(shù)據(jù)備份、數(shù)據(jù)結(jié)算、數(shù)據(jù)導(dǎo)入、數(shù)據(jù)導(dǎo)出、數(shù)據(jù)維護(hù)。數(shù)據(jù)庫(kù)的創(chuàng)建時(shí)需要公司統(tǒng)一提供的系統(tǒng)卡，系統(tǒng)卡內(nèi)有標(biāo)識(shí)符、密碼方案、協(xié)議數(shù)量和唯一序列號(hào)等系列參數(shù)，在安裝管理中心時(shí)使用。創(chuàng)建數(shù)據(jù)庫(kù)：在系統(tǒng)起用以前，系統(tǒng)部分重要參數(shù)通過(guò)創(chuàng)建數(shù)據(jù)庫(kù)的過(guò)程中從參數(shù)卡或uk中讀取。數(shù)據(jù)備份：將系統(tǒng)的明細(xì)數(shù)據(jù)備份到指定的數(shù)據(jù)服務(wù)器或磁盤(pán)陣列中。2卡片管理中心1） 管理結(jié)算中心：管理結(jié)算中心是本系統(tǒng)的管理核心，所有使用卡片全部通過(guò)中心發(fā)放，卡片加款、卡片注銷、卡片修復(fù)、卡片掛失、卡片解掛、補(bǔ)發(fā)卡片、卡片其他處理等工作全部在中心處理。2） 卡片發(fā)行：管理卡的制作：為保障系統(tǒng)正常高效

7、運(yùn)行制定不同級(jí)別的管理卡?？ㄆ用埽喊凑站惺髮⒖ㄆ艽a寫(xiě)入卡內(nèi)（卡片初始化）。新卡發(fā)行：新卡發(fā)行需要交納卡片成本費(fèi)用，結(jié)算中心根據(jù)發(fā)卡要求將信息寫(xiě)入卡內(nèi)，在企業(yè)內(nèi)使用時(shí)要求到財(cái)務(wù)中心或加款處存款到射頻卡帳戶，然后到企業(yè)各消費(fèi)點(diǎn)消費(fèi)。針對(duì)個(gè)人帳戶，卡片內(nèi)部分為三中消費(fèi)帳戶：電子存折、電子錢(qián)包和企業(yè)專用區(qū)，根據(jù)具體情況可以設(shè)置臨時(shí)開(kāi)戶（只具有ic卡功能）兩種。申請(qǐng)者須填寫(xiě)開(kāi)戶申請(qǐng)書(shū)，包括用戶基本信息、所申請(qǐng)卡種類、開(kāi)戶金額等。消費(fèi)場(chǎng)所開(kāi)戶是消費(fèi)場(chǎng)所在企業(yè)設(shè)立的帳戶，須提供其基本信息（營(yíng)業(yè)性質(zhì)、地址、負(fù)責(zé)人、聯(lián)系方法等）。 企業(yè)財(cái)務(wù)帳戶的設(shè)立是用于企業(yè)對(duì)ic卡使用、消費(fèi)情況的管理及結(jié)算。3） 卡

8、片掛失/解掛：在各使用終端可以將卡片掛失信息傳到管理中心，中心將掛失信息下載的各使用網(wǎng)點(diǎn)，避免掛失卡消費(fèi)或其他非法行為。在卡片找到后可以到管理中心解除掛失（以上所有操作需有相關(guān)證件和相關(guān)人員簽字）。用戶憑有效證件辦理掛失，填寫(xiě)掛失申請(qǐng)單。操作員核對(duì)用戶身份并確認(rèn)卡號(hào)和帳號(hào)，操作員錄入掛失信息，系統(tǒng)檢查帳戶狀態(tài)表中帳戶狀態(tài)及有效性，系統(tǒng)更改帳戶狀態(tài)表中帳戶狀態(tài)為掛失狀態(tài)，修改帳戶狀態(tài)表（掛失）并記入日志登記簿，生成磁條卡掛失清單并上傳至銀行，由銀行進(jìn)行磁條卡書(shū)面掛失。4） 補(bǔ)發(fā)卡片：對(duì)于有損壞和丟失的卡片可以補(bǔ)辦新卡。補(bǔ)發(fā)卡片必須將下位機(jī)所有記錄上載，確保補(bǔ)辦金額是實(shí)際庫(kù)余額，同時(shí)校對(duì)所有相關(guān)信

9、息和提供信息是否相符。5） 卡片認(rèn)領(lǐng)：有人拾到丟失卡片交到管理中心，管理中心確認(rèn)卡片和認(rèn)領(lǐng)人提供信息相符才可以認(rèn)領(lǐng)。6） 銷戶：ic卡用戶、消費(fèi)場(chǎng)所的銷戶結(jié)帳功能，并退還用戶消費(fèi)點(diǎn)金額。用戶持有效證件與ic卡并填寫(xiě)銷戶申請(qǐng)單，操作員確認(rèn)帳戶是否可操作，并錄入銷戶信息，系統(tǒng)檢查ic卡狀態(tài)及帳戶狀態(tài)，系統(tǒng)打印帳戶與ic卡的存款、現(xiàn)金余額清單，操作員將清單交用戶確認(rèn)，系統(tǒng)更改ic卡狀態(tài)，改帳戶狀態(tài)為銷戶狀態(tài)，并記入銷戶登記簿，修改重要憑證登記簿、現(xiàn)金登記簿，清空卡內(nèi)信息。7） 卡片注冊(cè)：管理中心發(fā)行卡片需要到各個(gè)使用網(wǎng)點(diǎn)注冊(cè)方可使用。8） 帳戶凍結(jié)：ic卡整個(gè)帳戶的凍結(jié)及部分消費(fèi)點(diǎn)的凍結(jié)，消費(fèi)場(chǎng)的凍

10、結(jié)。帳戶凍結(jié)須由用戶確認(rèn)或相關(guān)部門(mén)批準(zhǔn)。單位填寫(xiě)凍結(jié)通知單,操作員根據(jù)卡號(hào)或帳號(hào)錄入凍結(jié)信息。系統(tǒng)檢查帳戶狀態(tài)，將其改為凍結(jié)狀態(tài)，記入帳戶凍結(jié)登記簿、卡狀態(tài)信息登記簿、日志登記簿，修改重要憑證登記簿。部分消費(fèi)點(diǎn)凍結(jié)主要用于ic卡的押金管理。查詢ic卡帳戶中的消費(fèi)點(diǎn)數(shù)是否夠押金總數(shù)。 記錄信息-消費(fèi)者、消費(fèi)單位、凍結(jié)日期、押金額。系統(tǒng)日末時(shí)自動(dòng)記入押金登記簿（需隔日即完成系統(tǒng)數(shù)據(jù)匯總周期方可解凍）。9） 帳戶解凍：對(duì)帳戶的解凍，包括對(duì)消費(fèi)點(diǎn)的解凍。用戶出示解凍證明，并填寫(xiě)解凍申請(qǐng)單。操作員根據(jù)卡號(hào)或帳號(hào)錄入解凍信息。檢查帳戶狀態(tài)（非掛失狀態(tài)）方可解凍。系統(tǒng)更改帳戶凍結(jié)登記簿、卡狀態(tài)登記簿、重要憑

11、證登記簿，并修改帳戶狀態(tài)。部分消費(fèi)點(diǎn)解凍用于返回押金從帳戶凍結(jié)登記簿查詢?cè)撚脩粞航鹩涗洝ＯM(fèi)單位根據(jù)應(yīng)返押金還給消費(fèi)者消費(fèi)點(diǎn)，并修改卡中消費(fèi)點(diǎn)數(shù)。記錄解凍信息：消費(fèi)者、消費(fèi)單位、解凍日期、返還消費(fèi)點(diǎn)數(shù)。系統(tǒng)日末時(shí)修改押金登記簿。10）卡片過(guò)期確認(rèn)：用戶攜帶過(guò)期卡及有效證件到企業(yè)辦理過(guò)期確認(rèn)手續(xù)。操作員確認(rèn)用戶身份，錄入過(guò)期卡號(hào)或帳號(hào)。系統(tǒng)檢查卡狀態(tài)，如為掛失卡，讀寫(xiě)器吞卡。系統(tǒng)檢查帳戶有效性。系統(tǒng)更改ic卡的使用期限。11） 退款：用戶持卡及有效證件申請(qǐng)。操作員確認(rèn)用戶身份。 操作員核對(duì)ic卡余額是否夠用戶所要求金額，錄入退點(diǎn)信息。系統(tǒng)檢查卡狀態(tài)及帳戶狀態(tài)，修改ic卡表及現(xiàn)金登記簿。減少ic卡

12、消費(fèi)點(diǎn)數(shù)，退還現(xiàn)金。12） 報(bào)表管理：系統(tǒng)的報(bào)表包括：人員信息情況、注冊(cè)情況、臨時(shí)卡情況、掛失/解掛情況、凍結(jié)/解凍情況、補(bǔ)辦情況、信息變更情況等報(bào)表。3財(cái)務(wù)管理中心主要完成有企業(yè)主帳戶和企業(yè)內(nèi)部部門(mén)帳戶以及商家?guī)糁g的資金流動(dòng)記錄，同時(shí)將數(shù)據(jù)的明細(xì)記錄、查詢、核實(shí)、轉(zhuǎn)存等功能。1）主帳戶管理：可完成查詢企業(yè)主帳戶的信息、交易信息、對(duì)帳、結(jié)帳等功能，定期有銀行反饋主帳戶的情況。2）員工帳戶管理：查詢員工各帳戶的信息，可直接使用卡片管理中心對(duì)員工在企業(yè)內(nèi)應(yīng)用的開(kāi)戶、銷戶等功能。3）存款管理：主要對(duì)員工帳戶的存款功能進(jìn)行操作，還可以查詢信息。4）消費(fèi)/取現(xiàn)管理：對(duì)提取現(xiàn)金和消費(fèi)帳目的查詢。5）內(nèi)

13、部結(jié)算：企業(yè)內(nèi)部的使用單位帳目的處理6）外部結(jié)算：在企業(yè)內(nèi)部承包企業(yè)場(chǎng)所從事商業(yè)活動(dòng)的廠家的資金結(jié)算，外部承包商的結(jié)算的時(shí)間、金額、結(jié)帳內(nèi)容、結(jié)帳憑單號(hào)等功能。7）帳戶設(shè)置：主要是企業(yè)內(nèi)部二級(jí)帳戶和商家?guī)糸_(kāi)設(shè)的設(shè)置，帳戶對(duì)企業(yè)內(nèi)部和企業(yè)外部的商家的帳戶信息維護(hù)、修正、設(shè)置、記錄數(shù)據(jù)的管理等功能。企業(yè)內(nèi)部結(jié)帳流程：查詢/報(bào)表模塊序號(hào)報(bào)表名稱報(bào)表內(nèi)容1一卡通收入情況2卡金收入情況3現(xiàn)金收入情況4收費(fèi)部門(mén)收入情況5卡片修復(fù)情況6消費(fèi)修正情況7個(gè)人消費(fèi)記錄情況8消費(fèi)匯總情況9臨時(shí)卡情況10銷戶情況11帳戶信息修改情況12帳戶維護(hù)情況13登錄日志情況14登錄操作情況其他信息情況（查詢和報(bào)表打印），可以

14、根據(jù)結(jié)算的實(shí)際情況確定，對(duì)與其他的財(cái)務(wù)結(jié)算業(yè)務(wù)如果要求加在企業(yè)一卡通平臺(tái)上時(shí)可以分析具體的要求和目的設(shè)置不同的報(bào)表。 第二章 消費(fèi)終端pos子系統(tǒng)1. 系統(tǒng)說(shuō)明1) 使用背景傳統(tǒng)后勤收費(fèi)管理是以現(xiàn)金或由后勤部門(mén)發(fā)行的飯票等代用幣，作為交易支付手段，由于其交換環(huán)節(jié)多，交易流動(dòng)性大，不僅易造成交叉感染也不利飲食衛(wèi)生，更重要的是管理部門(mén)統(tǒng)計(jì)工作量大，費(fèi)時(shí)費(fèi)力，給收費(fèi)管理帶來(lái)了諸多不便。以飯票為例，從排版到印刷的過(guò)程需要根據(jù)每日食譜來(lái)印制飯票的種類、面額等，然后由膳食部門(mén)清點(diǎn)，作出報(bào)表，匯總財(cái)務(wù)部門(mén)，再由財(cái)務(wù)部門(mén)售出，同時(shí)在飯票循環(huán)使用過(guò)程中，存在著大量的發(fā)放、回收、清點(diǎn)等復(fù)雜手續(xù)，以及出現(xiàn)飯票污損、

15、流失，甚至偽造、貪污、盜竊等諸多問(wèn)題。隨著國(guó)家“金卡工程”的具體實(shí)施和現(xiàn)代化管理的需要，這些類似飯票或現(xiàn)金的后勤管理模式已越來(lái)越不適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展趨勢(shì)。后勤智能化-用網(wǎng)絡(luò)及智能卡對(duì)飲食、材料流通、醫(yī)務(wù)、小賣(mài)部、考勤等一卡通管理已成為主流。2) 系統(tǒng)簡(jiǎn)介本收費(fèi)系統(tǒng)是采用智能卡作為介質(zhì)，用電子貨幣的全新手段取代傳統(tǒng)的交易媒介（如菜票、飯卡、現(xiàn)金等），廣泛地運(yùn)用于學(xué)校、企業(yè)、賓館、俱樂(lè)部、會(huì)所、醫(yī)院、商場(chǎng)的各種收費(fèi)場(chǎng)所，持卡人可用一張卡在實(shí)施范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)無(wú)紙化電子貨幣結(jié)算，實(shí)施單位可通過(guò)該系統(tǒng)的智能化管理提升本身工作效率和管理水平。同時(shí)實(shí)現(xiàn)后勤工資、檔案管理、物品流通等使財(cái)務(wù)電子化、專業(yè)化。2. 系統(tǒng)結(jié)

16、構(gòu)1) 智能卡收費(fèi)系統(tǒng)由兩部分組成：硬件： 主要由管理計(jì)算機(jī)、通訊網(wǎng)卡、打印機(jī)、備用電源、讀寫(xiě)器（發(fā)卡機(jī)）、存款機(jī)（增值機(jī)）、收費(fèi)機(jī)、智能卡等組成。軟件： 收費(fèi)管理軟件分為標(biāo)準(zhǔn)版、專業(yè)版、網(wǎng)絡(luò)版。標(biāo)準(zhǔn)版 主要使用預(yù)收消費(fèi)模式，即消費(fèi)時(shí)智能卡必須先存入金額。還可實(shí)現(xiàn)按持卡人的身份進(jìn)行消費(fèi)限制和使用不同的折扣率，可實(shí)現(xiàn)自動(dòng)補(bǔ)助、自動(dòng)掛失等功能。專業(yè)版 在標(biāo)準(zhǔn)版的基礎(chǔ)上，增加了計(jì)次消費(fèi)模式和預(yù)付消費(fèi)模式，計(jì)次消費(fèi)模式即消費(fèi)時(shí)僅記錄消費(fèi)次數(shù)，一定時(shí)間后根據(jù)消費(fèi)情況進(jìn)行結(jié)帳；預(yù)付消費(fèi)即消費(fèi)時(shí)，智能卡中可不預(yù)先存入金額，一定時(shí)間后再根據(jù)消費(fèi)情況進(jìn)行結(jié)帳。另外還可實(shí)現(xiàn)異地消費(fèi)。網(wǎng)絡(luò)版 適用于多用戶使用，特別

17、是每個(gè)使用單位財(cái)務(wù)相對(duì)獨(dú)立的情況。網(wǎng)絡(luò)版可同時(shí)或單獨(dú)選用客戶機(jī)/服務(wù)器（c/s）結(jié)構(gòu)和瀏覽器/服務(wù)器（b/s）結(jié)構(gòu)2) 系統(tǒng)硬件結(jié)構(gòu)圖3) 系統(tǒng)軟件結(jié)構(gòu)圖3. 產(chǎn)品介紹：臥式pos機(jī)1) 臥式收費(fèi)機(jī)：（tl-903sw-射頻卡收費(fèi)機(jī)）顯示：8x2雙面led顯示。 鍵盤(pán)：21鍵，10個(gè)數(shù)字和11個(gè)功能鍵。通訊方式：rs485和tcp/ip。 存儲(chǔ)容量：10000條消費(fèi)記錄。數(shù)據(jù)保護(hù)：內(nèi)置2個(gè)存儲(chǔ)芯片數(shù)據(jù)實(shí)行雙備份，可以保持10年以上。后備電源：斷電可以供電8小時(shí)。操作方式：脫機(jī)或連網(wǎng)兩種方式。操作溫度：零下30到零上50度。操作濕度：10%-90%rh。外形：（mm）239x180x107 功率

18、：6w射頻讀寫(xiě)距離：10cm以內(nèi) 重量：800g掛式pos機(jī)2) 掛式收費(fèi)機(jī)：（bl-3sg-2射頻卡收費(fèi)機(jī)）顯示：5x2雙面led顯示。鍵盤(pán)：17鍵，10個(gè)數(shù)字和7個(gè)功能鍵。通訊方式：rs485和tcp/ip。 存儲(chǔ)容量：10000條消費(fèi)記錄。數(shù)據(jù)保護(hù)：內(nèi)置2個(gè)存儲(chǔ)芯片數(shù)據(jù)實(shí)行雙備份，可以保持10年上。后備電源：斷電可以供電8小時(shí)。操作方式：脫機(jī)或連網(wǎng)兩種方式。操作溫度：零下30到零上50度。操作濕度：10%-90%rh。外形：（mm）238x90x163 功率：6w射頻讀寫(xiě)距離：10cm以內(nèi) 重量：800g3) 手持機(jī)： 簡(jiǎn)介采用32位arm中央處理器，整機(jī)工業(yè)級(jí)設(shè)計(jì) 32m bits大容

19、量數(shù)據(jù)、程序存儲(chǔ)空間 支持符合iso14443標(biāo)準(zhǔn)的智能卡 132*65寬溫高清晰液晶，實(shí)時(shí)顯示電量、時(shí)間 工作溫度-2050，液晶和鍵盤(pán)防塵處理 采用大容量鋰聚合物電池，一次充電可連續(xù)刷卡50萬(wàn)次 通過(guò)建設(shè)部、信息產(chǎn)業(yè)部、國(guó)家廣播電視產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢測(cè)中心、北京市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局、電子產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督站等部門(mén)的相關(guān)認(rèn)證與檢測(cè) 產(chǎn)品應(yīng)用系統(tǒng)：移動(dòng)收費(fèi)系統(tǒng)、考勤管理系統(tǒng)、 班車收費(fèi)系統(tǒng)、 行為稽查系統(tǒng)手持售飯機(jī) 參數(shù)存儲(chǔ)：32m bits flash通訊：rs232接口（4800-115200bps)或tcp/ip支持卡型：m1支持gsm11.11sim卡（非標(biāo)）提示方式：語(yǔ)音字庫(kù)：gb2312-80中

20、文電源適配器：5.2v/600ma電池：鍵聚合物電池（1500mah)顯示：液晶屏（132*65點(diǎn)陣且背光）led背光鍵盤(pán)：19鍵工作溫度：-20-+50輸入方式：漢字輸入4) 功能特點(diǎn)：內(nèi)置始終芯片，交易記錄精確到分鐘。三種消費(fèi)模式：計(jì)算、自動(dòng)（計(jì)次）、編號(hào)。自動(dòng)識(shí)別各種卡片，非法卡片和非法交易報(bào)警提示。不限次數(shù)上載，隨時(shí)查詢消費(fèi)金額和消費(fèi)次數(shù)。掛失卡記錄數(shù)量可以達(dá)到60000多條。內(nèi)置光電隔離設(shè)備，可以防雷擊和高電壓?？梢詫?shí)現(xiàn)限次消費(fèi)、自動(dòng)打折等特殊功能。5) 收費(fèi)機(jī)技術(shù)特點(diǎn)：1 底層數(shù)據(jù)的安全性(存儲(chǔ)芯片的選型) 一般智能卡系統(tǒng)都采用有源器件（如3.6v鋰電池等）維持底層數(shù)據(jù)存放。而本系

21、統(tǒng)數(shù)據(jù)控制器采取無(wú)源器件的保護(hù)方式，可永久保存數(shù)據(jù)，避免電源器件故障危及數(shù)據(jù)安全。存儲(chǔ)數(shù)據(jù)芯片采用串行芯片抗干擾性高、無(wú)需內(nèi)置鋰電數(shù)據(jù)可靠性高； 2 底層數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)（黑匣子雙備份保護(hù)）收費(fèi)機(jī)對(duì)原始數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)采取雙備份，即一條數(shù)據(jù)同時(shí)存儲(chǔ)在兩個(gè)不同的芯片中，一旦一個(gè)數(shù)據(jù)芯片損壞，數(shù)據(jù)可從備份芯片中讀出，確保數(shù)據(jù)的安全性。芯片可保存數(shù)據(jù)10年以上；3 光電隔離保護(hù)系統(tǒng)中安裝了光電隔離保護(hù)裝置，確保在高壓、雷擊、短路等不可避免事件發(fā)生時(shí)收費(fèi)機(jī)的數(shù)據(jù)安全。即當(dāng)以上事件發(fā)生時(shí)僅損壞系統(tǒng)的光電隔離裝置而不損壞收費(fèi)機(jī)的數(shù)據(jù)； 4 底層數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)與采集針對(duì)數(shù)據(jù)通訊過(guò)程中可能受外界環(huán)境干擾，產(chǎn)生數(shù)據(jù)丟失和數(shù)據(jù)出

22、錯(cuò)等情況，特設(shè)了底層數(shù)據(jù)不限次數(shù)重復(fù)收集的黑匣子 對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行保護(hù)，確保計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)在意外丟失或出錯(cuò)的情況下能修復(fù)還原；5 掛失記錄65535筆，交易記錄可存儲(chǔ)30000筆；6 系統(tǒng)自備可反復(fù)充電的電池，獨(dú)立工作6小時(shí)； 7 可支持rs485或tcp/ip通訊協(xié)議 。4. 射頻卡讀寫(xiě)器射頻卡讀寫(xiě)器 可以讀寫(xiě)符合iso14443標(biāo)準(zhǔn)的各種射頻卡，典型的有mifare one、mifare light、sle44r31/35等卡片，距離10cm以內(nèi)。內(nèi)置1-2個(gè)sim卡座，滿足金融規(guī)范高性能要求。多種波特率rs-232通訊，可以選擇usb通訊，傳輸過(guò)程加密。支持多種操作平臺(tái)，支持多種開(kāi)發(fā)語(yǔ)言。支持多種

23、庫(kù)格式，可按照要求制定數(shù)據(jù)流。通過(guò)串口、ps/2、usb或外部提供電源。第二部分 卡片選擇設(shè)計(jì)第一節(jié)卡片類型選擇選用mifare 1 非接觸式ic智能射頻卡作為系統(tǒng)的應(yīng)用卡片，其特點(diǎn)：1、mifare 1 ic智能射頻卡的核心是philips 公司的mifare 1 ic s50（-01，-02，-03，-04）系列微模塊（微晶片）。它確定了卡片的特性以及卡片讀寫(xiě)器的諸多性能。2、mifare 1 ic智能射頻卡采用先進(jìn)的芯片制造工藝制作。內(nèi)建有高速的cmos eeprom，mcu等?？ㄆ铣薸c微晶片及一副高效率天線外，無(wú)任何其他元件。3、mifare 1射頻卡所具有的獨(dú)特的mifare

24、rf非接觸式（射頻）接口標(biāo)準(zhǔn)已被制定為國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。4、射頻卡標(biāo)準(zhǔn)操作距離為100mm和25mm（由讀寫(xiě)器核心模塊決定）。與卡片讀寫(xiě)器的通信速率高達(dá)106kbit/s。5、mifare 1 ic智能射頻卡上具有先進(jìn)的數(shù)據(jù)通信加密并雙向驗(yàn)證密碼系統(tǒng)；且具有防重疊功能能在同一時(shí)間處理重疊在卡片讀寫(xiě)器天線的有效工作距離內(nèi)的多張重疊的卡片。6、mifare 1 ic智能射頻卡與讀寫(xiě)器通信使用握手式半雙工通信協(xié)議；卡片上有高速的crc協(xié)處理器，符合ccitt標(biāo)準(zhǔn)?？ㄆ圃鞎r(shí)具有唯一的卡片系列號(hào)，沒(méi)有重復(fù)的相同的兩張mifare 卡片。7、卡片上內(nèi)建8kbit eeprom存儲(chǔ)容量并劃分為16個(gè)扇區(qū)，每個(gè)扇區(qū)

25、劃分為4個(gè)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)塊，每個(gè)扇區(qū)可由多種方式的密碼管理。8、片上的數(shù)據(jù)讀寫(xiě)可超過(guò)10萬(wàn)次以上；數(shù)據(jù)保存期可達(dá)10年以上，且卡片抗靜電保護(hù)能力達(dá)2kv以上。第二節(jié)卡片規(guī)劃設(shè)計(jì)1. 形象設(shè)計(jì)正面可彩印銀行和用戶單位標(biāo)志，預(yù)留個(gè)人證照、姓名、證號(hào)等個(gè)人信息位置，達(dá)到卡證（智能身份證件）合一效果，背面標(biāo)有使用注意事項(xiàng)等內(nèi)容。2. 卡片種類設(shè)計(jì)正式卡：記名。可用于企業(yè)內(nèi)外電子支付以及企業(yè)內(nèi)管理使用（作個(gè)人化制作）。臨時(shí)卡：不記名。只具備企業(yè)內(nèi)支付以及管理使用（不作個(gè)人化制作）。3. 身份類別設(shè)計(jì)企業(yè)卡可根據(jù)身份類別（最多分256類）授權(quán)使用，根據(jù)權(quán)限分時(shí)段、分區(qū)域、作消費(fèi)額、使用次數(shù)限制，滿足特定場(chǎng)所、特

26、定人員的管理需要。4. 結(jié)構(gòu)規(guī)劃企業(yè)卡內(nèi)設(shè)有多個(gè)目錄區(qū)域，其基本目錄劃分為：應(yīng)用標(biāo)識(shí)目錄區(qū)：存放唯一代碼（csn）等信息;個(gè)人信息目錄區(qū)：存放持卡人特征信息，如姓名、證號(hào)、使用期限等詳盡記錄；電子存折目錄區(qū)：存放持卡人的電子存折；電子錢(qián)包目錄區(qū)：存放持卡人電子錢(qián)包及交易情況。第三部分 項(xiàng)目實(shí)施我們?cè)谝豢ㄍㄏ到y(tǒng)多年的技術(shù)、應(yīng)用沉淀的基礎(chǔ)上，總結(jié)出一套切實(shí)可行的實(shí)施方案，這套方案的實(shí)用性已在國(guó)內(nèi)多個(gè)一卡通系統(tǒng)案例上得到證實(shí)。第一章 施工計(jì)劃1工程建設(shè)要求項(xiàng)目本著“統(tǒng)籌規(guī)劃、分批實(shí)施、重點(diǎn)監(jiān)控”的原則施工，確保項(xiàng)目按時(shí)按期完工。本項(xiàng)目的工程建設(shè)任務(wù)包括一卡通平臺(tái)的架構(gòu)、第三方軟硬件的接入、各個(gè)子系統(tǒng)

27、的安裝調(diào)試，以及培訓(xùn)等工作。2項(xiàng)目管理組織機(jī)構(gòu)除了在技術(shù)要求先進(jìn)，業(yè)務(wù)上功能豐富齊全以外，“一卡通系統(tǒng)”在實(shí)施方面也面臨著巨大復(fù)雜的技術(shù)組合，對(duì)于如此大型的軟件開(kāi)發(fā)和系統(tǒng)集成項(xiàng)目，必需有一整套項(xiàng)目實(shí)施的保障體系，其中最重要的就是項(xiàng)目組織保障體系。由于“一卡通系統(tǒng)”具有結(jié)構(gòu)復(fù)雜、環(huán)節(jié)眾多、施工周期長(zhǎng)、節(jié)點(diǎn)分散等特點(diǎn)，要求必須成立一個(gè)嚴(yán)格縝密的組織部門(mén)來(lái)指揮、協(xié)調(diào)、安排具體的工作，保證工程順利有序地進(jìn)行?？紤]到項(xiàng)目的實(shí)施涉及到企業(yè)眾多部門(mén)。為了保證項(xiàng)目能順利實(shí)施，在工程實(shí)施前，我們建議由項(xiàng)目合作各方共同組建“項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組”，全面負(fù)責(zé)整個(gè)一卡通工程的實(shí)施工作。 名稱組成人員主要職責(zé)項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組項(xiàng)目的

28、總指揮，對(duì)項(xiàng)目的成敗負(fù)責(zé)技術(shù)指導(dǎo)組技術(shù)論證與技術(shù)后援指導(dǎo)驗(yàn)收監(jiān)督組對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行監(jiān)督，組織驗(yàn)收項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)指揮，全面負(fù)責(zé)工程實(shí)施項(xiàng)目協(xié)調(diào)員負(fù)責(zé)項(xiàng)目的現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)和后勤保障生產(chǎn)采購(gòu)組負(fù)責(zé)設(shè)備的生產(chǎn)與采購(gòu)系統(tǒng)調(diào)試組負(fù)責(zé)安裝調(diào)試系統(tǒng)升級(jí)改造組負(fù)責(zé)升級(jí)老系統(tǒng)，與第三方系統(tǒng)對(duì)接布線施工組負(fù)責(zé)布線工程，土建工程培訓(xùn)組負(fù)責(zé)操作員的培訓(xùn)維護(hù)組負(fù)責(zé)操作員現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)和后期維護(hù)3施工人員安排本項(xiàng)目實(shí)行項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制。項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)項(xiàng)目實(shí)施具體指揮：對(duì)外，負(fù)責(zé)與客戶的聯(lián)絡(luò)，解答客戶的問(wèn)題，滿足客戶的需求；對(duì)內(nèi)，負(fù)責(zé)工程的組織和協(xié)調(diào)，項(xiàng)目經(jīng)理有權(quán)調(diào)派項(xiàng)目組人員、安排工期、調(diào)整工程進(jìn)度、確保工程能按期、按設(shè)計(jì)要求、高質(zhì)量完成。業(yè)務(wù)

29、分工 負(fù)責(zé)人 職務(wù) 職責(zé)項(xiàng)目總指揮項(xiàng)目實(shí)施總指揮技術(shù)指導(dǎo)組技術(shù)論證與技術(shù)后援指導(dǎo)驗(yàn)收監(jiān)督組工程監(jiān)督及系統(tǒng)驗(yàn)收項(xiàng)目經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)指揮生產(chǎn)采購(gòu)組設(shè)備生產(chǎn)與采購(gòu)系統(tǒng)調(diào)試組安裝調(diào)試系統(tǒng)待添加的隱藏文字內(nèi)容3升級(jí)改造組老系統(tǒng)升級(jí)，第三方對(duì)接布線施工組布線工程、土建工程培訓(xùn)組操作員培訓(xùn)維護(hù)組現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)和后期維護(hù)一卡通中心實(shí)施人員組成： 業(yè)務(wù)分工 負(fù)責(zé)人 職務(wù) 職責(zé)軟件系統(tǒng)中心軟件安裝調(diào)試設(shè)備調(diào)試中心設(shè)備安裝調(diào)試 其他子系統(tǒng)實(shí)施人員組成： 業(yè)務(wù)分工負(fù)責(zé)人職務(wù)職責(zé)應(yīng)用子系統(tǒng) 在實(shí)施的具體過(guò)程中，上述人員可做部分的調(diào)整。4項(xiàng)目實(shí)施流程公司有多年的項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，形成一套完整、行之有效的實(shí)施流程，并采用iso9001質(zhì)量管

30、理體系，確保工程順利完成。1) 前期準(zhǔn)備工作第一步，指定項(xiàng)目經(jīng)理，組織項(xiàng)目管理和實(shí)施隊(duì)伍。第二步，收集第三方提供的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器、存儲(chǔ)設(shè)備、各種軟件的技術(shù)參數(shù)。第三步，與合作伙伴（以下簡(jiǎn)稱用戶）開(kāi)會(huì)，互相了解組織機(jī)構(gòu)，明確各自在實(shí)施過(guò)程中的任務(wù)、職責(zé)、接口、配合模式，成立聯(lián)合項(xiàng)目小組。第四步，準(zhǔn)備安裝調(diào)試文檔，明確安裝配置要求、時(shí)間要求、技術(shù)要求。第五步，安裝實(shí)施前向用戶提供安裝調(diào)試詳細(xì)計(jì)劃。第六步，對(duì)安裝有特殊要求的設(shè)備，在設(shè)備安裝之前10天以書(shū)面形式向用戶提出安裝場(chǎng)地環(huán)境要求，并對(duì)用戶就安裝場(chǎng)地環(huán)境準(zhǔn)備提供技術(shù)咨詢；協(xié)助用戶完成電源、地線、溫度和濕度設(shè)備、靜電和防塵設(shè)備等安裝場(chǎng)地的準(zhǔn)備。

31、第七步，與用戶開(kāi)會(huì)，確定工程實(shí)施的具體計(jì)劃和時(shí)間表。第八步，在貨物到達(dá)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)一周前，向用戶提供詳細(xì)的設(shè)備供貨清單，由用戶確認(rèn)。第九步，適當(dāng)提前發(fā)貨時(shí)間，確保能夠按時(shí)到達(dá)用戶現(xiàn)場(chǎng)。第十步，確認(rèn)客戶場(chǎng)地準(zhǔn)備情況。2) 安裝現(xiàn)場(chǎng)工作第十一步，當(dāng)貨物到達(dá)用戶指定的安裝現(xiàn)場(chǎng)后，在約定的時(shí)間，雙方依據(jù)設(shè)備供貨清單共同對(duì)設(shè)備進(jìn)行開(kāi)箱驗(yàn)收，并對(duì)設(shè)備的數(shù)量、品質(zhì)進(jìn)行逐項(xiàng)檢查。第十二步，派遣相應(yīng)的技術(shù)熟練、稱職的工程師到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行軟硬件的現(xiàn)場(chǎng)安裝、調(diào)試，以及整個(gè)系統(tǒng)的總體聯(lián)調(diào)。第十三步，現(xiàn)場(chǎng)工作進(jìn)度、完成的主要工作、發(fā)生的問(wèn)題或事故以及解決方法，每天記載在工作日志上，由雙方現(xiàn)場(chǎng)代表簽字，一式兩份，雙方各執(zhí)一份。第

32、十四步，安裝、調(diào)試工作都在用戶的現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督下進(jìn)行，并提供現(xiàn)場(chǎng)的安裝、調(diào)試培訓(xùn)，解答用戶提出的實(shí)際問(wèn)題。第十五步，安裝調(diào)試完成后，將向用戶提供安裝調(diào)試報(bào)告，包括安裝調(diào)試結(jié)果、安裝調(diào)試過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題及解決方法。3) 系統(tǒng)驗(yàn)收工作第十六步，安裝調(diào)試完成之后，將向用戶提交測(cè)試計(jì)劃，包括測(cè)試內(nèi)容、測(cè)試方法等。第十七步，雙方討論確定測(cè)試計(jì)劃和測(cè)試內(nèi)容，包括測(cè)試對(duì)象及應(yīng)達(dá)到的測(cè)試指標(biāo)、測(cè)試方法和測(cè)試條件、測(cè)試資料和數(shù)據(jù)、測(cè)試進(jìn)度等。第十八步，單機(jī)驗(yàn)收：雙方共同對(duì)合同設(shè)備及軟件的主要技術(shù)指標(biāo)進(jìn)行測(cè)試。第十八步，系統(tǒng)驗(yàn)收：雙方共同按照合同要求對(duì)整個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行總體功能和性能測(cè)試。第十八步，連續(xù)運(yùn)行測(cè)試：系統(tǒng)初驗(yàn)合格

33、后進(jìn)行試運(yùn)行，試運(yùn)行期為1個(gè)月。第十九步，試運(yùn)行期滿后，向用戶提出驗(yàn)收申請(qǐng)，由雙方組織有關(guān)人員進(jìn)行驗(yàn)收，用戶根據(jù)測(cè)試結(jié)果擬定驗(yàn)收?qǐng)?bào)告，并在驗(yàn)收?qǐng)?bào)告上簽字確認(rèn)。第二十步，驗(yàn)收通過(guò)后，進(jìn)入售后維護(hù)期。5工程驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)當(dāng)系統(tǒng)試運(yùn)行期滿后，雙方成立工程驗(yàn)收小組，按工期及各業(yè)務(wù)子系統(tǒng)的設(shè)計(jì)要求進(jìn)行評(píng)定驗(yàn)收，驗(yàn)收測(cè)試內(nèi)容包括環(huán)境測(cè)試、可靠性測(cè)試、維護(hù)性測(cè)試、功能性測(cè)試、穩(wěn)定性測(cè)試、擴(kuò)展性能測(cè)試等。不同系統(tǒng)的功能驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)參見(jiàn)操作手冊(cè)。6工程進(jìn)度時(shí)間表雙方在簽定合同后，公司的項(xiàng)目經(jīng)理或技術(shù)代表將和用戶方的代表一起討論并制定詳細(xì)的工程進(jìn)度時(shí)間表，并就工程實(shí)施相關(guān)的問(wèn)題展開(kāi)討論，以保證工程的各部分在實(shí)施時(shí)可以得以順

34、利進(jìn)行。具體工程進(jìn)度時(shí)間表如下圖所示。 項(xiàng)目施工進(jìn)度表進(jìn)度時(shí)間施工內(nèi)容前期準(zhǔn)備設(shè)備的采購(gòu)一卡通平臺(tái)建設(shè)數(shù)據(jù)庫(kù)安裝數(shù)據(jù)管理中心安裝財(cái)務(wù)管理中心安裝卡片管理中心安裝前置操作系統(tǒng)安裝身份認(rèn)證中心安裝管理子系統(tǒng)系統(tǒng)培訓(xùn)名單錄入卡片制作與發(fā)行系統(tǒng)驗(yàn)收符號(hào)說(shuō)明：準(zhǔn)備工作： 正在進(jìn)行： 測(cè)試工程： 試運(yùn)行： 以上的計(jì)劃需要和企業(yè)的整體計(jì)劃緊密相關(guān)，如果由于其他沒(méi)有預(yù)見(jiàn)的事情發(fā)生，部分系統(tǒng)的工程時(shí)間可能按照順序后延。7項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)基于以往的經(jīng)驗(yàn)，在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，總會(huì)出現(xiàn)一些影響工程的因素，不可避免的對(duì)項(xiàng)目造成一定的風(fēng)險(xiǎn)。1）與第三方系統(tǒng)對(duì)接，必須要求第三方廠商提供技術(shù)接口或開(kāi)放部分?jǐn)?shù)據(jù)模型和數(shù)據(jù)操作流程，這往往

35、會(huì)牽涉到一些商務(wù)或技術(shù)上的敏感問(wèn)題，人為造成工期延誤。2）有些企業(yè)要求自行采購(gòu)服務(wù)器等開(kāi)放設(shè)備。由于沒(méi)有經(jīng)過(guò)實(shí)際測(cè)試，可能存在設(shè)備兼容性的問(wèn)題。3）持卡人信息錄入工作非常繁瑣，往往由于個(gè)別人信息不全，不能一次發(fā)卡，造成工程的延誤。4）施工場(chǎng)地條件不具備，如網(wǎng)絡(luò)沒(méi)有鋪設(shè)到位，也可能造成工期延誤。5）不可抗力因素，也會(huì)造成工期延誤。第二章 培訓(xùn)計(jì)劃藍(lán)天卡“一卡通系統(tǒng)”是國(guó)內(nèi)目前真正意義上的“一卡通”系統(tǒng)，真正做到了所有資源的有效共享，解放了勞動(dòng)力，合理利用了現(xiàn)有的有效資源，真正適應(yīng)企業(yè)在“一卡通”方面的暢通管理。為了充分發(fā)揮一卡通中心的管理職能，對(duì)相應(yīng)的管理和操作人員必須進(jìn)行嚴(yán)格的系統(tǒng)培訓(xùn)，使其能

36、熟練掌握一卡通系統(tǒng)的原理、操作規(guī)程和方法，以保證系統(tǒng)的順利運(yùn)行。培訓(xùn)內(nèi)容：一卡通中心數(shù)據(jù)庫(kù)的管理，持卡人業(yè)務(wù)子系統(tǒng)的功能與操作，會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)子系統(tǒng)的管理與操作，財(cái)務(wù)管理流程，商務(wù)子系統(tǒng)和其他子系統(tǒng)的操作，校方技術(shù)人員的維護(hù)培訓(xùn)等。培訓(xùn)的具體時(shí)間將根據(jù)企業(yè)的要求決定。項(xiàng)目項(xiàng)目成員培訓(xùn)對(duì)象內(nèi)容安裝調(diào)試過(guò)程中的培訓(xùn)1數(shù)據(jù)庫(kù)2數(shù)據(jù)管理中心3卡片管理中心4財(cái)務(wù)管理中心5前置系統(tǒng)軟件6身份認(rèn)證系統(tǒng)7數(shù)據(jù)存儲(chǔ)系統(tǒng)8接口軟件9應(yīng)用軟件軟件小組：企業(yè)端項(xiàng)目負(fù)責(zé)小組。1、網(wǎng)絡(luò)管理中心部門(mén)人員對(duì)系統(tǒng)的管理和對(duì)數(shù)據(jù)管理中心的操作。2管理人員，對(duì)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)查詢中心的操作。3操作人員，對(duì)每個(gè)子系統(tǒng)操作。1 主要對(duì)卡片管理中心

37、和財(cái)務(wù)管理中心的培訓(xùn)。1 系統(tǒng)軟件的操作使用方法。2 日常維護(hù)辦法。3 卡片的系列操作。4 財(cái)務(wù)帳務(wù)處理。5 資金劃撥。6 操作注意事項(xiàng)。1、與一卡通平臺(tái)的專用硬件2應(yīng)用系統(tǒng)硬件收費(fèi)機(jī)/pos機(jī)3、標(biāo)準(zhǔn)設(shè)備的測(cè)試和安裝硬件小組一：企業(yè)端項(xiàng)目負(fù)責(zé)小組。1 管理人員，對(duì)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)查詢中心的操作。2 硬件責(zé)任部門(mén)。3 具體操作人員。1 對(duì)設(shè)備的正常使用。2 設(shè)備日常維護(hù)。3 設(shè)備的簡(jiǎn)單問(wèn)題判斷和維護(hù)。4 系統(tǒng)的安全性。調(diào)試完成后的培訓(xùn)1一卡通平臺(tái)的系統(tǒng)。2、一卡通具體應(yīng)用。軟件和硬件小組合并。1 管理人員。2 操作人員。1 系統(tǒng)的整體使用。2 一卡通在企業(yè)的整體流程和工作結(jié)合。正式運(yùn)行培訓(xùn)1對(duì)以上內(nèi)

38、容的強(qiáng)化2注意事項(xiàng)。技術(shù)服務(wù)部運(yùn)行中的所有操作和關(guān)管理人員。同上面的內(nèi)容。二次培訓(xùn)1針對(duì)問(wèn)題。2針對(duì)人員。技術(shù)服務(wù)部運(yùn)行中的所有操作和關(guān)管理人員。主要是問(wèn)題的解決和解釋，同時(shí)強(qiáng)化。第三章 服務(wù)計(jì)劃創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)是泰德公司經(jīng)營(yíng)理念的一個(gè)核心組成部分，由于公司采取直銷策略，這保證我們能夠在最短的時(shí)間內(nèi)協(xié)調(diào)一卡通系統(tǒng)設(shè)計(jì)到的各個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)豐富的工程師為客戶提供量身定做的服務(wù)。公司具有完善的售后服務(wù)體系，服務(wù)人員嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)手冊(cè)進(jìn)行服務(wù)。標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)手冊(cè)中對(duì)于服務(wù)原則、服務(wù)管理、服務(wù)監(jiān)督、服務(wù)考核等都有明確的規(guī)定。n 以保證系統(tǒng)穩(wěn)定工作為基本目的。n 以現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)和電話支持為主要服務(wù)形式。n 以

39、確定唯一聯(lián)系人，積極響應(yīng)為主要特征，保證為客戶提供全方位技術(shù)支持服務(wù)的簡(jiǎn)便、有效性。公司將提供售前的技術(shù)咨詢服務(wù)、售中的技術(shù)維護(hù)培訓(xùn)和操作使用培訓(xùn)，以及售后的一年保修期。在合同保修期內(nèi)，將按照設(shè)備生產(chǎn)廠商的相關(guān)條例進(jìn)行保修，對(duì)發(fā)生障的設(shè)備提供免費(fèi)返修。在超過(guò)合同保修期以后，對(duì)所有設(shè)備提供優(yōu)惠的終生故維護(hù)，根據(jù)當(dāng)時(shí)市場(chǎng)價(jià)格收取零配件成本。 1售前服務(wù)n 問(wèn)題解答：對(duì)所有客戶提出的有關(guān)系統(tǒng)的問(wèn)題給予耐心細(xì)致的解答。n 制作方案：根據(jù)客戶要求，對(duì)客戶進(jìn)行實(shí)地考察，形成客戶化的方案，供客戶選擇使用。2售中服務(wù) n 系統(tǒng)施工：通過(guò)對(duì)施工對(duì)象的實(shí)際考察，制定用戶系統(tǒng)實(shí)施方案，并按照方案進(jìn)行系統(tǒng)實(shí)施。n 系

40、統(tǒng)培訓(xùn)：對(duì)用戶系統(tǒng)的有關(guān)人員進(jìn)行全面培訓(xùn)。n 現(xiàn)場(chǎng)支持：系統(tǒng)投入試運(yùn)行后，指派專人輔助用戶使用系統(tǒng)，幫助操作人員進(jìn)一步熟練和掌握系統(tǒng)。結(jié)合試運(yùn)行情況，按照用戶要求，對(duì)某些功能作出調(diào)整和修改，使系統(tǒng)更趨于完善。3售后服務(wù)n 用戶登記：設(shè)有用戶登記卡，保存有各用戶的詳細(xì)資料以便于更好的服務(wù)于用戶。n 專人維護(hù)：制定專門(mén)的維護(hù)人員，經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的培訓(xùn)，可隨時(shí)提供最完善的服務(wù)。n 迅速響應(yīng)：設(shè)有服務(wù)熱線，當(dāng)設(shè)備出現(xiàn)任何故障時(shí)，只需撥打熱線電話，公司的技術(shù)人員會(huì)以最快的速度提供解決方案，必要時(shí)立即趕到現(xiàn)場(chǎng)。n 系統(tǒng)服務(wù)：系統(tǒng)投入使用后，保修期內(nèi)對(duì)系統(tǒng)硬件出現(xiàn)的故障，將提供免費(fèi)維護(hù)，保修期后硬件維護(hù)修理只收取

41、成本費(fèi)，并對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行終身維護(hù)。第四部分 系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)方案企業(yè)一卡通系統(tǒng)不是針對(duì)某個(gè)具體業(yè)務(wù)的應(yīng)用系統(tǒng)，而是對(duì)多應(yīng)用系統(tǒng)的集成，必然涉及到增加新的管理流程以及對(duì)企業(yè)現(xiàn)有管理流程和管理模式的變革與改造，是各部門(mén)之間復(fù)雜的協(xié)同工作關(guān)系。而在系統(tǒng)運(yùn)行期間，系統(tǒng)的維護(hù)、管理、日常工作均以企業(yè)為主，合作廠家為輔，因此企業(yè)在系統(tǒng)實(shí)施前應(yīng)在這方面做好規(guī)劃與部署。 企業(yè)一卡通系統(tǒng)的平穩(wěn)運(yùn)行除了技術(shù)保障外，更重要的是管理職能的發(fā)揮、日常維護(hù)、完備的預(yù)防措施和對(duì)突發(fā)事件的及時(shí)處理。為很好地對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)、為持卡人服務(wù)、為各部門(mén)協(xié)同工作提供支持，需要成立相關(guān)企業(yè)一卡通的管理組織，包括卡相關(guān)組織的設(shè)立、各個(gè)組織的職責(zé)、組織

42、之間的關(guān)系、以及人員配備。企業(yè)一卡通系統(tǒng)做為多應(yīng)用系統(tǒng)的集成，涉及復(fù)雜的管理流程以及對(duì)現(xiàn)有流程的整合。在此主要介紹系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)的最基礎(chǔ)方案以及流程，這寫(xiě)內(nèi)容還可以根據(jù)企業(yè)實(shí)際需求加以修訂。第一章 系統(tǒng)管理模式1組織機(jī)構(gòu)“企業(yè)一卡通系統(tǒng)”涉及銀行、企業(yè)等多重關(guān)系，系統(tǒng)的日常操作維護(hù)和后期子系統(tǒng)的擴(kuò)建都是系統(tǒng)管理組織機(jī)構(gòu)需要解決的問(wèn)題。我們結(jié)合客戶的實(shí)際情況，為保證“企業(yè)一卡通系統(tǒng)”的平穩(wěn)運(yùn)行，建議設(shè)置以下部門(mén)，如圖所示： n 一卡通管理中心管理機(jī)構(gòu)企業(yè)專門(mén)成立此機(jī)構(gòu)，是一卡通系統(tǒng)職能管理機(jī)構(gòu)，主要由財(cái)務(wù)結(jié)算部門(mén)、持卡人業(yè)務(wù)管理部門(mén)、系統(tǒng)維護(hù)部門(mén)組成。 財(cái)務(wù)結(jié)算部門(mén)由財(cái)務(wù)處統(tǒng)一管理，在本部設(shè)置結(jié)算中心

43、，在各園區(qū)分別設(shè)置財(cái)務(wù)結(jié)算分部門(mén)，負(fù)責(zé)各個(gè)校區(qū)商戶管理、補(bǔ)助發(fā)放、財(cái)務(wù)報(bào)帳等。 持卡人業(yè)務(wù)管理部門(mén)面向各園區(qū)的員工進(jìn)行持卡人日常管理：如開(kāi)戶、撤戶、掛失、解掛、換卡、持卡人信息修改、查流水帳、存取款等服務(wù)。 系統(tǒng)維護(hù)部門(mén) 由企業(yè)指定專人負(fù)責(zé)系統(tǒng)正常運(yùn)行、日常管理、系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份、全局參數(shù)設(shè)置、各個(gè)子系統(tǒng)監(jiān)控、子系統(tǒng)接入管理等，系統(tǒng)出現(xiàn)故障的時(shí)候及時(shí)與廠家或者網(wǎng)絡(luò)中心聯(lián)系，配合問(wèn)題的解決。負(fù)責(zé)人員需要具備以下素質(zhì)： 有良好的責(zé)任心。 熟悉sql數(shù)據(jù)庫(kù)。 熟悉網(wǎng)絡(luò)，最好對(duì)企業(yè)網(wǎng)分布情況熟悉。2主要崗位職責(zé)企業(yè)一卡通系統(tǒng)的管理結(jié)構(gòu)分為三級(jí)，從上到下依次是數(shù)據(jù)中心、管理中心和應(yīng)用子系統(tǒng)。數(shù)據(jù)中心設(shè)置在一

44、卡通中心機(jī)房；管理中心設(shè)置在每一個(gè)園區(qū)的開(kāi)放辦公場(chǎng)所；應(yīng)用子系統(tǒng)分布在各個(gè)校區(qū)的職能部門(mén)。數(shù)據(jù)中心：在數(shù)據(jù)中心設(shè)置系統(tǒng)管理員、網(wǎng)絡(luò)管理員各一名。管理中心：在管理中心設(shè)置操作員兩名，分別負(fù)責(zé)持卡人綜合業(yè)務(wù)子系統(tǒng)和會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)子系統(tǒng)的操作，建議由企業(yè)財(cái)務(wù)處的專業(yè)財(cái)務(wù)人員擔(dān)任。應(yīng)用子系統(tǒng)：每個(gè)應(yīng)用子系統(tǒng)設(shè)置一至兩名子系統(tǒng)管理員，建議由企業(yè)相應(yīng)職能部門(mén)的管理人員擔(dān)任。如商務(wù)管理子系統(tǒng)由后勤部門(mén)管理、門(mén)禁管理子系統(tǒng)由保衛(wèi)部門(mén)管理。1、系統(tǒng)管理員n 安全管理負(fù)責(zé)系統(tǒng)總體的安全管理，包括數(shù)據(jù)中心設(shè)備實(shí)體安全、數(shù)據(jù)安全、訪問(wèn)安全管理控制，具體如下： 監(jiān)督設(shè)備實(shí)體安全的狀態(tài)，當(dāng)存在安全隱患時(shí)及時(shí)與托管單位聯(lián)系； 定

45、期定時(shí)進(jìn)行中心數(shù)據(jù)的異地災(zāi)難備份，確保中心不應(yīng)火災(zāi)、盜竊及其他不可抗拒災(zāi)患使中心數(shù)據(jù)受損； 負(fù)責(zé)全系統(tǒng)各類平臺(tái)和應(yīng)用子系統(tǒng)的接入控制、口令及口令卡的發(fā)放、管理； 杜絕其他無(wú)關(guān)人員操作、參觀中心設(shè)備。n 配置管理負(fù)責(zé)全系統(tǒng)各類操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)配置參數(shù)的優(yōu)化與管理；負(fù)責(zé)企業(yè)一卡通系統(tǒng)全局參數(shù)的設(shè)置與變更管理。n 狀態(tài)監(jiān)控負(fù)責(zé)監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)中心的設(shè)備、軟件系統(tǒng)、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的運(yùn)行狀態(tài)，當(dāng)出現(xiàn)異常時(shí)及時(shí)與技術(shù)支持方聯(lián)系。n 技術(shù)指導(dǎo)負(fù)責(zé)對(duì)本系統(tǒng)的平臺(tái)管理員、身份管理員進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)。2、網(wǎng)絡(luò)管理員負(fù)責(zé)對(duì)企業(yè)一卡通系統(tǒng)提供安全、可靠、快速的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)環(huán)境，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)環(huán)境包括：傳輸、交換、接入等環(huán)節(jié)的設(shè)備和配置。具體

46、如下：n 網(wǎng)絡(luò)配置負(fù)責(zé)配置系統(tǒng)所需的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，劃分網(wǎng)段和地址，交換、路由設(shè)備的配置以及變更的管理，并妥善保管好配置參數(shù)的備份。n 狀態(tài)監(jiān)測(cè)負(fù)責(zé)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)所需的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的安全性、可靠性、定期評(píng)估系統(tǒng)的負(fù)載情況并認(rèn)真做好記錄。n 故障處理 負(fù)責(zé)及時(shí)處理網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)環(huán)境出現(xiàn)的各種故障；及時(shí)啟動(dòng)備用設(shè)備或線路；事后認(rèn)真做好故障記錄。n 技術(shù)支持負(fù)責(zé)對(duì)系統(tǒng)各部分涉及到網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)部分時(shí)的技術(shù)支持。3、平臺(tái)管理員n 設(shè)備管理負(fù)責(zé)對(duì)企業(yè)一卡通管理中心的計(jì)算機(jī)設(shè)備及本校區(qū)所安裝的自助終端、觸摸屏等設(shè)備的管理，保證安全、可靠運(yùn)行，出現(xiàn)故障后及時(shí)與技術(shù)支持單位聯(lián)系。n 持卡人管理負(fù)責(zé)辦理與持卡人有關(guān)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)，包括開(kāi)戶、換

47、卡、掛失/解掛、查詢/ 咨詢、撤戶、開(kāi)通/關(guān)閉轉(zhuǎn)帳業(yè)務(wù)、現(xiàn)金充值、統(tǒng)計(jì)打印等。n 商戶管理負(fù)責(zé)辦理與商戶有關(guān)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)，包括開(kāi)戶、網(wǎng)關(guān)/以太網(wǎng)pos機(jī)商戶設(shè)定、撤戶/咨詢、統(tǒng)計(jì)、資金劃撥、日清月結(jié)的統(tǒng)計(jì)打印等。n 資金清算負(fù)責(zé)持卡人、商戶、各方的資金清算管理工作；商戶資金清算的對(duì)帳工作。4、子系統(tǒng)管理員n 設(shè)備管理對(duì)所管理的應(yīng)用子系統(tǒng)設(shè)備的完好性負(fù)責(zé)，保證其不被破壞、丟失，出現(xiàn)故障及時(shí)與有關(guān)技術(shù)支持單位聯(lián)系并及時(shí)做好記錄。n 使用管理負(fù)責(zé)管理子系統(tǒng)操作人員按照正確的使用方法與規(guī)定進(jìn)行操作，負(fù)責(zé)對(duì)具體操作人員進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)。n 業(yè)務(wù)溝通負(fù)責(zé)與企業(yè)一卡通的系統(tǒng)管理員、平臺(tái)管理員進(jìn)行日常的溝通與協(xié)調(diào)，

48、及時(shí)解決出現(xiàn)的各種問(wèn)題。3管理制度為確保企業(yè)一卡通系統(tǒng)安全、可靠地運(yùn)行，必須制定嚴(yán)格的管理制度。1、安全制度嚴(yán)格分離開(kāi)發(fā)設(shè)備和生產(chǎn)設(shè)備，未經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，不得在生產(chǎn)設(shè)備內(nèi)編程、修改、調(diào)試程序；嚴(yán)禁在生用機(jī)上運(yùn)行外來(lái)軟件、登錄互聯(lián)網(wǎng)、玩游戲，以防金融數(shù)據(jù)泄漏、計(jì)算機(jī)病毒侵害和計(jì)算機(jī)黑客的攻擊。所有生產(chǎn)設(shè)備都應(yīng)按不同崗位和操作要求設(shè)置密碼，密碼位數(shù)不得少于六位；不得用簡(jiǎn)單、相同代碼，不得多人合用一碼；每個(gè)密碼必須定期更換。每個(gè)管理崗位必須遵守國(guó)家、銀行得有關(guān)保密規(guī)定，嚴(yán)禁為非業(yè)務(wù)人員查詢相關(guān)數(shù)據(jù)，嚴(yán)防各類案件的發(fā)生。2、數(shù)據(jù)中心數(shù)據(jù)中心不得由無(wú)關(guān)人員擅自操作、拆卸、移動(dòng)設(shè)備或改變連線狀態(tài)，不準(zhǔn)安裝

49、各種無(wú)關(guān)得軟件，更不允許使用非法軟件，否則出現(xiàn)的一切后果由當(dāng)事人承擔(dān)，并由系統(tǒng)管理員承擔(dān)瀆職責(zé)任。數(shù)據(jù)中心的各種備份數(shù)據(jù)、培植數(shù)據(jù)都要安全存放，未經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，不得擅自泄漏給其他人。3、管理中心認(rèn)真記錄好工作日志，出現(xiàn)異常現(xiàn)象后及時(shí)與有關(guān)人員聯(lián)系；每天業(yè)務(wù)處理完畢后，必須關(guān)閉有關(guān)計(jì)算機(jī)設(shè)備及電源，管好門(mén)窗，經(jīng)檢查無(wú)誤后方可鎖門(mén)離開(kāi)。對(duì)各業(yè)務(wù)單位、業(yè)務(wù)部門(mén)送交的數(shù)據(jù)及處理后的數(shù)據(jù)都必須按有關(guān)規(guī)定履行交接登記手續(xù)。4突發(fā)事件的技術(shù)防范為了保證系統(tǒng)安全穩(wěn)定的運(yùn)行，在技術(shù)設(shè)計(jì)中已充分考慮到系統(tǒng)的安全措施及突發(fā)事件的處理措施。系統(tǒng)的平穩(wěn)運(yùn)行可以從以下幾方面得以保證：1、雙機(jī)熱備份數(shù)據(jù)中心服務(wù)器部分采用雙機(jī)熱備份及磁盤(pán)陣列，可以在系統(tǒng)故障情況下做到系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。2、按需備份采用專用存儲(chǔ)設(shè)備磁帶機(jī)或其他外存儲(chǔ)設(shè)備進(jìn)行手工或自動(dòng)的數(shù)據(jù)備份。3、備用線路由于采用了標(biāo)準(zhǔn)