柜員考試題09

1、柜員題：一、 單選題：每題只有一個(gè)正確選項(xiàng)，多選、錯(cuò)選或不選均不得分。1、定期儲蓄存款如果遇到利率調(diào)整，則（ d ）。a整個(gè)存期內(nèi)利息都要調(diào)整b調(diào)整前利息按照存單開戶日掛牌利率計(jì)算，調(diào)整后的利息按照調(diào)整日掛牌公告的利率計(jì)算c整個(gè)存期內(nèi)的利息按照存款到期日掛牌公告利率計(jì)算d整個(gè)存期內(nèi)的利息按照存單開戶日掛牌公告利率計(jì)算2、設(shè)置儲蓄機(jī)構(gòu)必須滿足熟悉儲蓄業(yè)務(wù)的工作人員不少于（ a ） 人。a4人 b5人 c6人 d7人3、 以下哪種不屬于定期儲蓄存款類型。（ b ）a整存整取 b定活兩便 c存本取息 d零存整取4、儲蓄存款的原則。（ b ）a實(shí)行統(tǒng)一的利率政策b存款自愿、取款自由、為儲戶保密c實(shí)行鼓

2、勵(lì)政策 d實(shí)行保護(hù)政策5、客戶若持卡在atm、pos等渠道連續(xù)（ c ）輸錯(cuò)密碼（不限定在一天），我行即鎖定客戶卡片使用，但不吞卡。a 3次 b 5次 c 6次 d 10次6、辦理個(gè)人匯款轉(zhuǎn)賬匯款業(yè)務(wù)時(shí)，匯款金額在（ c ）以下，客戶不需要出示證件。a無論金額大小 b 1萬元 c 5萬元 d 10萬元7、靈通卡在atm上提取現(xiàn)金，每卡每日可累計(jì)提?。╠ ）萬元。a 1 b 5 c 3 d 28、我行個(gè)人匯款的單筆限額是（ c ）。a 250萬元 b 500萬元 c 1000萬元 d 無限額9、個(gè)人資信證明的最長期限是（ a ）。a一年 b 半年 c二年 d 無期限10、軍人保障卡是一種以銀行借

3、記卡為載體的（ c ），具有部隊(duì)內(nèi)部管理和銀行金融雙重服務(wù)功能a芯片卡 b磁條卡 c芯片磁條雙介質(zhì)復(fù)合卡11、延時(shí)重置操作完成（ b ）后，客戶設(shè)置的新密碼方可使用，客戶無需至銀行網(wǎng)點(diǎn)辦理任何手續(xù)。a 3天 b 7天 c 10天 d 15天12、關(guān)于寶貝成長卡,以下說法正確的是（ d ）。a寶貝卡主要面向18歲（含）以下未成年客戶發(fā)放b“寶貝成長卡”靈通卡系列具有靈通卡的部分功能c“寶貝成長卡”系列只有借記卡,沒有信用卡d在符合辦理寶貝成長卡的條件下,一戶家庭允許只辦寶貝成長卡,而不辦父愛卡和母愛卡.13、 以下說法正確的是（ b ）。a口頭掛失收取手續(xù)費(fèi)b口頭掛失渠道包括：柜面（本地或異地）

4、、電話銀行、網(wǎng)上銀行c口頭掛失須到原網(wǎng)點(diǎn)辦理d口頭掛失必須本人辦理e撤銷口頭掛失可本人、也可由代理人代為辦理14、 記賬式國債通常的付息方式是（ c ）。a每月付息一次 b每季付息一次c每年付息一次 d賣出時(shí)一次付息15、混合型基金的風(fēng)險(xiǎn)一般（ ）股票型基金，（ ）債券型基金。（ c ）a高于 ，低于 b高于，高于c低于，高于 d低于，低于16、在為優(yōu)質(zhì)客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)，不是業(yè)務(wù)處理操作基本規(guī)范主要內(nèi)容為（ c ）。a安全準(zhǔn)確。確保交易過程中的各項(xiàng)操作符合標(biāo)準(zhǔn)、準(zhǔn)確無誤b迅速及時(shí)。告知并管理客戶的預(yù)期，優(yōu)化、簡化程序，節(jié)約客戶交易時(shí)間，提高服務(wù)效率c適時(shí)營銷。在業(yè)務(wù)處理過程中，積極營銷我行的產(chǎn)品

5、17、在前臺發(fā)現(xiàn)確認(rèn)為可能流失的客戶，柜員應(yīng)通過內(nèi)部通訊系統(tǒng)及時(shí)告知（ a ）出面對客戶進(jìn)行維護(hù)挽留。a客戶經(jīng)理 b理財(cái)中心負(fù)責(zé)人 c大堂經(jīng)理18、工銀財(cái)富管理服務(wù)的專屬介質(zhì)目前定位為（ b ） 。a財(cái)富卡 b理財(cái)金賬戶+白金信用卡 c理財(cái)金賬戶卡19、常年財(cái)務(wù)顧問收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為：a、原則上不低于1萬元/年/戶 b、原則上不低于2萬元/年/戶c、原則上不低于3萬元/年/戶 d、原則上不低于5萬元/年/戶答案：b20、牽頭行將金融機(jī)構(gòu)的雙邊貸款所形成的債權(quán)或貸款收益權(quán)，改造成基于相同融資條件的銀團(tuán)貸款，按照貸款金額、償還期限或貸款風(fēng)險(xiǎn)等方法進(jìn)行拆分，把拆分后的銀團(tuán)資產(chǎn)分銷或轉(zhuǎn)讓給作為參加行的獲準(zhǔn)經(jīng)營

6、貸款業(yè)務(wù)的其他金融機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)叫 ？a、資產(chǎn)證券化 b、直接投資 c、直接銀團(tuán)轉(zhuǎn)讓 d、間接銀團(tuán)轉(zhuǎn)讓答案：d21、下列說法錯(cuò)誤的是：a、委托貸款業(yè)務(wù)中我行不承擔(dān)任何貸款風(fēng)險(xiǎn)b、委托貸款業(yè)務(wù)中我行只負(fù)責(zé)為委托人介紹借款人c、委托貸款業(yè)務(wù)中我行只收取手續(xù)費(fèi)d、委托貸款業(yè)務(wù)中我行不墊支資金答案：b22、下列對于遠(yuǎn)期結(jié)匯業(yè)務(wù)說法錯(cuò)誤的是？a、指我行與客戶簽訂遠(yuǎn)期結(jié)匯合約，約定將來辦理結(jié)匯的外匯幣種、金額、匯率和期限，在交割日外匯收入發(fā)生時(shí)，再按照該遠(yuǎn)期結(jié)匯合同訂明的幣種、金額、匯率辦理的結(jié)匯業(yè)務(wù)b、用于幫助客戶對未來一段時(shí)間內(nèi)的外匯支出進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理，規(guī)避潛在的匯率風(fēng)險(xiǎn)。c、遠(yuǎn)期結(jié)匯業(yè)務(wù)的固定交割日是指，

7、客戶在與銀行簽訂遠(yuǎn)期結(jié)匯合約時(shí)約定，在未來（合約成交日后七個(gè)工作日起）的某一確定工作日辦理資金交割。d、遠(yuǎn)期結(jié)匯業(yè)務(wù)的擇期交易是指，客戶與銀行簽訂遠(yuǎn)期結(jié)匯合約時(shí)約定，在未來某一段時(shí)間內(nèi)，客戶有權(quán)要求銀行在任一工作日（應(yīng)提前一個(gè)工作日通知銀行）為其辦理資金交割。答案：b23、下列哪些不是客戶經(jīng)理需要撰寫的文案材料？a、金融服務(wù)方案 b、盡職調(diào)查報(bào)告c、客戶主要風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)分析 d、貸款承諾函答案：d24、客戶經(jīng)理在撰寫盡職調(diào)查報(bào)告時(shí)，第一個(gè)步驟是：a、收集、整理客戶的有關(guān)資料和信息b、通過相關(guān)系統(tǒng)查詢及實(shí)地調(diào)查了解企業(yè)有關(guān)情況c、分析企業(yè)的償債能力、收益情況和潛在風(fēng)險(xiǎn)d、提出是否受理業(yè)務(wù)的意見答案：a

8、25、 是指企業(yè)最近兩年和最近一期的資產(chǎn)負(fù)債、資金結(jié)構(gòu)、資金周轉(zhuǎn)、盈利能力、現(xiàn)金流量、銷售或營業(yè)收入歸行及存款的較大變動(dòng)情況及現(xiàn)狀。a、客戶基本情況 b、企業(yè)融資及信用狀況c、客戶經(jīng)營狀況 d、企業(yè)財(cái)務(wù)狀況答案：d26、下列哪項(xiàng)不屬于客戶風(fēng)險(xiǎn)分析報(bào)告中企業(yè)發(fā)展前景分析內(nèi)容？a、借款人主要競爭對手情況 b、借款人主導(dǎo)產(chǎn)品情況c、借款人上游供應(yīng)及下游市場情況 d、借款人經(jīng)濟(jì)性質(zhì)答案：d27、下列哪項(xiàng)不屬于客戶財(cái)務(wù)方面的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)？a、匯率風(fēng)險(xiǎn) b、價(jià)格風(fēng)險(xiǎn) c、項(xiàng)目超支風(fēng)險(xiǎn) d、貸款集中風(fēng)險(xiǎn)答案：b 28、列說法錯(cuò)誤的是？a、了解客戶高管的個(gè)人愛好、重要紀(jì)念日，可增進(jìn)客戶經(jīng)理與客戶之間的交流。b、客戶

9、經(jīng)理應(yīng)該豐富自身知識面，知識面越廣，給客戶提供的信息量越大，營銷的成功性就越大。c、為了獲得客戶的信任和好感，客戶經(jīng)理應(yīng)該“投其所好”。d、以客戶的個(gè)人愛好為切入點(diǎn)可以拉近與客戶之間的距離。答案：c29、下面關(guān)于項(xiàng)目貸款意向書的說法中，正確的是(d )a、 項(xiàng)目貸款意向書必須注明擬貸款金額 。b、 項(xiàng)目貸款意向書必須注明擬貸款利率。c、 項(xiàng)目貸款意向書的格式可由一級分行自主確定。d、 項(xiàng)目貸款意向書不約定貸款額和責(zé)任條款，不具備法律責(zé)任。30、于項(xiàng)目貸款承諾函的說法中正確的是(c)a、項(xiàng)目貸款承諾函中必須注明擬貸款利率b、項(xiàng)目貸款承諾函中可不注明擬貸款額度c、項(xiàng)目貸款承諾函承諾的項(xiàng)目融資要符合

10、國家項(xiàng)目貸款資本金有關(guān)規(guī)定。d、項(xiàng)目貸款承諾函是意向性文件，不具備法律效力。31、發(fā)放逸貸卡時(shí)，請持卡人在申請表上逐頁簽名確認(rèn)后，必須使用“逾期自動(dòng)還款登記簿（b）”交易將牡丹逸貸卡與代發(fā)工資賬戶進(jìn)行綁定處理。a、1654b、47944、284832、客戶申請辦理銷戶業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)交回卡片并進(jìn)行打洞或剪角處理，破壞卡片磁條信息和凸印信息（牡丹智能卡除外），收回的作廢卡片作通用機(jī)打憑證附件；對于卡片有效期內(nèi)持卡人無法交回的，應(yīng)先辦理（c）手續(xù)。a、換卡 b、新開 c、掛失33、柜員在發(fā)放網(wǎng)上辦卡卡片時(shí)，將機(jī)打的牡丹卡快速辦理申請表打印內(nèi)容中第二頁最后一行“本人知悉并同意辦理 領(lǐng)卡 卡片啟用業(yè)務(wù)”處和

11、第一、二頁面下方“主副卡申請人簽名”處一定要由申請人本人勾挑或簽字。同時(shí)將（b）復(fù)印做為“1505”啟用交易打印的通用機(jī)打憑證的附件。a、第一頁 b、第二頁 c、第三頁34、最低還款額是指發(fā)卡機(jī)構(gòu)規(guī)定的貸記卡持卡人在到期還款日（含）前應(yīng)該償還的最低金額，是上一期賬單中最低還款額未還部分和當(dāng)前對賬單日賬戶透支余額（c ）的總和。a、1% b、5% c、10%、20%35、貸記卡連續(xù)（b ）次（含）以上在到期還款日（含）前未能足額償還最低還款額的，乙方有權(quán)停止其牡丹信用卡的使用。a、1、b、2、c.、5、d、636、牡丹貸記卡在信用額度內(nèi)的消費(fèi)透支，持卡人在對賬單規(guī)定的還款日期前全部還款，即可享受

12、最短25天、最長（c）天的免息還款期;a、30 、b、25、c、56、d、5537、關(guān)于網(wǎng)上銀行柜員，下列說法錯(cuò)誤的是：（ ）a、管理員、主管柜員和操作員不得相互兼任。b、打印柜員、打印審核員不得相互兼任。c、主管柜員應(yīng)對操作員辦理的各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作進(jìn)行審核和授權(quán)。d、企業(yè)客戶證書代理網(wǎng)點(diǎn)的操作員和主管柜員不得具有解凍證書的權(quán)限。正確答案：c涉及知識點(diǎn)：4-2-2-17了解個(gè)人電子銀行業(yè)務(wù)相關(guān)柜員管理要求。38、如無特殊原因，開戶網(wǎng)點(diǎn)對于超過（ ）未發(fā)放的客戶證書，在確認(rèn)客戶放棄領(lǐng)取后應(yīng)送交證書代理網(wǎng)點(diǎn)做作廢處理。a、10個(gè)工作日b、1個(gè)月c、2個(gè)月d、3個(gè)月正確答案：b涉及知識點(diǎn)：4-2-3-8

13、了解企業(yè)客戶證書制作、發(fā)放、解凍要求。39、柜員領(lǐng)用和交接電子銀行口令卡應(yīng)登記（ ）。a、重要物品交接登記簿b、電子銀行業(yè)務(wù)資料匯總表c、柜員登記簿d、空白重要憑證登記簿正確答案：a涉及知識點(diǎn)：4-2-2-6了解個(gè)人身份確認(rèn)工具管理發(fā)放要求。40、企業(yè)法人客戶申請注冊企業(yè)網(wǎng)上銀行應(yīng)向開戶網(wǎng)點(diǎn)提交的客戶身份證明文件是（ ）。a、企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照正本（或副本）b、企業(yè)營業(yè)執(zhí)照正本（或副本）c、民辦非企業(yè)登記證書d、個(gè)體工商戶營業(yè)執(zhí)照正本（或副本）正確答案：a涉及知識點(diǎn)：4-2-3-2了解企業(yè)客戶注冊條件和提交資料。41、批量扣個(gè)人集中授權(quán)方式中，收費(fèi)單位難以采用我行標(biāo)準(zhǔn)范本劃款授權(quán)和承諾書取得繳費(fèi)

14、客戶授權(quán)，但收費(fèi)單位與個(gè)人繳費(fèi)客戶的法律文件（授權(quán)書或協(xié)議）已經(jīng)包括個(gè)人客戶授權(quán)銀行扣劃款項(xiàng)的內(nèi)容且包含了我行標(biāo)準(zhǔn)范本劃款授權(quán)及承諾書要義的，應(yīng)按照“一事一議”原則，由二級分行將有關(guān)申請材料報(bào)（ ）審批。a、一級（直屬）分行電子銀行部門b、總行電子銀行部c、一級（直屬）分行電子銀行部門和法律事務(wù)部門d、以上都不對正確答案：c涉及知識點(diǎn)：4-2-3-13了解網(wǎng)上收款業(yè)務(wù)開通和授權(quán)方式。42、企業(yè)客戶使用網(wǎng)上銀行企業(yè)財(cái)務(wù)室進(jìn)行日常經(jīng)營活動(dòng)的資金支付及其工資、獎(jiǎng)金的支付，其付款賬戶應(yīng)當(dāng)為（ ）。a、基本存款賬戶b、一般存款賬戶c、臨時(shí)存款賬戶d、銀行內(nèi)部賬戶正確答案：a涉及知識點(diǎn)：4-2-3-14熟

15、悉企業(yè)財(cái)務(wù)室業(yè)務(wù)付款賬戶要求。43、個(gè)人網(wǎng)上銀行注冊客戶按注冊方式分為（ ）。a、靜態(tài)密碼客戶、動(dòng)態(tài)密碼客戶和證書客戶b、柜面注冊客戶和自助注冊客戶c、可查詢客戶和可轉(zhuǎn)賬客戶d、普通客戶和貴賓客戶正確答案：b涉及知識點(diǎn)：4-2-2-1了解個(gè)人電子銀行客戶分類。44、客戶申請開通網(wǎng)上托管賬戶業(yè)務(wù)，應(yīng)由（ ）a、管理人到營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)申請并辦理授權(quán)手續(xù)。b、授權(quán)人到營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)申請并辦理授權(quán)手續(xù)。c、管理人和授權(quán)人同時(shí)到營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)申請并辦理授權(quán)手續(xù)。d、管理人通過網(wǎng)上銀行自助申請并使用u盾簽名。正確答案：b涉及知識點(diǎn)：4-2-2-14了解網(wǎng)上托管賬戶業(yè)務(wù)授權(quán)規(guī)則。45、電子商務(wù)業(yè)務(wù)中提供電子商務(wù)平臺并與我行簽

16、訂電子商務(wù)合作協(xié)議的企業(yè)稱為（ ）。a、商戶b、商城c、特約單位d、電子商務(wù)注冊客戶正確答案：c涉及知識點(diǎn)：4-2-3-19了解電子商務(wù)業(yè)務(wù)相關(guān)管理要求。46、因電子銀行系統(tǒng)版本升級需暫停在線支付服務(wù)時(shí)，或者總行對在線支付交易限額進(jìn)行調(diào)整時(shí)，各行應(yīng)提前（ ）通知特約單位。若升級的版本還須特約單位對其相關(guān)系統(tǒng)進(jìn)行調(diào)整、測試，各行應(yīng)至少提前（ ）通知特約單位。a、1天，10天b、3天，15天c、3天，10天d、1天，15天正確答案：b涉及知識點(diǎn)：4-2-3-19了解電子商務(wù)業(yè)務(wù)相關(guān)管理要求。47、活期儲蓄開戶后反交易易導(dǎo)致的內(nèi)部欺詐風(fēng)險(xiǎn)是（ ）a、客戶進(jìn)行假掛失 b、內(nèi)部員工挪用客戶存款 c、內(nèi)部

17、員工套取空白憑證 d、客戶信息外泄答案：b 48、開放式基金業(yè)務(wù)開戶時(shí)，外部欺詐風(fēng)險(xiǎn)是（ ）a、銀行與客戶的糾紛 b、業(yè)務(wù)差錯(cuò) c、客戶以虛假身份證件開戶 d、客戶信息外泄答案：c 49、外部欺詐是指（ ）a、在沒有內(nèi)部人員協(xié)助的情況下，因第三方故意實(shí)施的欺騙、盜用財(cái)產(chǎn)或逃避法律責(zé)任行為給工商銀行造成損失的風(fēng)險(xiǎn)。b、業(yè)務(wù)中斷或系統(tǒng)失敗導(dǎo)致的損失 c、交易處理或流程管理失敗和因交易對手方及外部銷售商關(guān)系導(dǎo)致的損失 d、實(shí)體資產(chǎn)因自然災(zāi)害或其他事件丟失或毀壞導(dǎo)致的損失答案：a50、 以下（ ）是現(xiàn)金收款環(huán)節(jié)內(nèi)部欺詐風(fēng)險(xiǎn)a、人民幣殘損券兌換b、券別張數(shù)與實(shí)物券別不符 c、收款不入賬 d、計(jì)息要素錯(cuò)誤

18、答案：c51、有權(quán)扣劃單位、個(gè)人存款的執(zhí)法機(jī)關(guān)有（ ）a、人民法院 b、人民檢察院 c、公安機(jī)關(guān) d、審計(jì)機(jī)關(guān)答案：a52、單位客戶申請開立銀行結(jié)算賬戶時(shí)，必須經(jīng)（ ）核準(zhǔn)后，方可辦理開戶業(yè)務(wù)。a、二級分行b、省行c、稅務(wù)機(jī)關(guān)d、人民銀行答案：d53、根據(jù)中國人民銀行有關(guān)規(guī)定，網(wǎng)上銀行個(gè)人匯款業(yè)務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為最低1 元，最高50元，匯款金額在5000元以內(nèi)按匯款金額的 計(jì)收手續(xù)費(fèi)。（ ） a、2% b、0.5% c、1% d、0.1%54、2004年金融家促銷活動(dòng)的截止日期是（ ） a、8月31日 b、9月30日 c、10月31日 d、11月30日55、nova1.3二季度新版本個(gè)人網(wǎng)上銀行增加

19、了國際卡購匯還款功能。購匯還款不實(shí)時(shí)更新外幣賬戶的信用額度，網(wǎng)銀交易成功后，需過多少個(gè)工作日，才能查詢國際卡余額是否更新。（ ） a、1個(gè) b、2個(gè) c、3個(gè) d、4個(gè)56、新一代個(gè)人網(wǎng)上銀行中，無證書客戶日轉(zhuǎn)出限額為多少元？（ ）a、5000元 b、1萬 c、3萬 d、5萬 57、新一代個(gè)人網(wǎng)上銀行登錄及支付密碼連續(xù)輸錯(cuò) 次，密碼權(quán)限被凍結(jié)，次日自動(dòng)解凍。（ ） a、3次 b、6次 c、8次 d、10次58、為了確?？蛻裘艽a不被黑客截取，我行與微軟公司合作，通過微軟公司設(shè)計(jì)的activex控件輸入密碼，能在黑客程序之前截取 事件，使黑客程序無法獲得用戶的密碼。（ ）a、鍵盤 b、鼠標(biāo) c、屏

20、幕 d、賬戶59、個(gè)人網(wǎng)上銀行的服務(wù)時(shí)間：（ ）a、全天候 b、網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)時(shí)間 c、法定假期之外 d、銀行自定60、客戶如想直接通過手機(jī)短信自助開通手機(jī)銀行服務(wù)，必須先開通哪項(xiàng)服務(wù)？（ ）a、網(wǎng)上銀行 b、電話銀行 c、銀證通 d、匯市通61、個(gè)人網(wǎng)上銀行自助注冊客戶，不能使用以下哪種功能：（ ）a、卡間轉(zhuǎn)賬 b、對外轉(zhuǎn)賬 c、外匯買賣 d、b2c網(wǎng)上購物62、個(gè)人客戶通過電話銀行進(jìn)行匯款，款項(xiàng)多長時(shí)間才可到賬？（ ）a、實(shí)時(shí) b、2小時(shí) c、二天 d、三天63、網(wǎng)點(diǎn)在處理業(yè)務(wù)集中處理的待修改業(yè)務(wù)時(shí)，對影像顛倒、影像黑白等原因造成的退回業(yè)務(wù)應(yīng)如何處理（b） a 、確認(rèn)失敗b、 確認(rèn)失敗后從新掃描

21、 c 、主動(dòng)撤銷 d 、從新掃描64、業(yè)務(wù)集中處理網(wǎng)點(diǎn)的崗位組織模式可分為（d）。a、單一模式和混崗模式b、分崗模式和混崗模式c、單位模式和合崗模式d、分崗模式和合崗模式65、以下哪一類憑證，不可用于集中處理業(yè)務(wù)的單聯(lián)式憑證？（b現(xiàn)金存款憑證）a、通用機(jī)打憑證 b、現(xiàn)金存款憑證c、內(nèi)部記賬憑證 d、網(wǎng)點(diǎn)資金劃撥業(yè)務(wù)憑證二、 多選題：每題至少有兩項(xiàng)（含）以上為正確答案，錯(cuò)選、多選、漏選均不得分。1、下列哪些證件屬于個(gè)人存款實(shí)名制規(guī)定的有效證件（ abcde ）a居住在境內(nèi)的中國公民，為居民身份證或者臨時(shí)居民身份證b居住在境內(nèi)的16周歲以下的中國公民，為戶口簿c中國人民解放軍軍人，為軍人身份證件；

22、中國人民武裝警察，為武裝警察身份證件d香港、澳門居民，為港澳居民往來內(nèi)地通行證；臺灣居民，為臺灣居民來往大陸通行證或者其他有效旅行證件e外國公民，為護(hù)照2、在為客戶辦理儲蓄業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)遵循下列規(guī)定（ abcd ）a凡是參加通存通兌業(yè)務(wù)的客戶必須預(yù)留密碼b客戶憑存款憑證及密碼辦理的各項(xiàng)業(yè)務(wù)均視為本人所為c客戶因?qū)ψ约簝π畲婵钯~戶的信息保管不善或泄露給他人，造成的損失，營業(yè)機(jī)構(gòu)不負(fù)賠償責(zé)任d營業(yè)機(jī)構(gòu)在受理客戶儲蓄業(yè)務(wù)開戶申請時(shí)，須請客戶填寫開戶申請書；柜面受理客戶存取現(xiàn)金業(yè)務(wù)時(shí)，可根據(jù)客戶自己的意愿選擇填寫憑證或免填憑證簽字確認(rèn)方式3、通知存款按提前通知的期限，劃分為（ ad ）等品種a一天通知 b

23、三天通知 c五天通知 d七天通知e十天通知4、哪些帳戶可以作為銀行戶口介質(zhì)（ abcd ）a 理財(cái)金卡 b e時(shí)代卡 c 活期一本通 d 貸記卡5、 關(guān)于匯款業(yè)務(wù),以下說法正確的為哪些（ ad ）a靈通卡介質(zhì)異地取現(xiàn)及轉(zhuǎn)賬付出, 按取現(xiàn)及轉(zhuǎn)帳金額的1%收取，最低2元，最高100元b靈通卡介質(zhì)異地存款及轉(zhuǎn)賬存入, 按存款及轉(zhuǎn)帳金額的1%收?。蛔畹?元，最高100元c財(cái)富管理專屬介質(zhì)異地取現(xiàn)及轉(zhuǎn)賬付出, 按交易金額的0.5%收取，最低2元/筆，最高50元/筆d財(cái)富管理專屬介質(zhì)異地存款及轉(zhuǎn)賬存入,按交易金額的0.5%收取，最低2元/筆，最高50元/筆. 6、現(xiàn)金柜員在按照客戶需求完成業(yè)務(wù)操作的前提下

24、，可以做以下工作（ acd ）。a淺度推介部分金融產(chǎn)品 b重點(diǎn)推介非渠道類產(chǎn)品c承擔(dān)識別推介優(yōu)質(zhì)客戶職能 d簡單推介渠道類產(chǎn)品7、我行代理銷售財(cái)險(xiǎn)業(yè)務(wù)主要有以下一些方面的業(yè)務(wù)？ a、與抵/質(zhì)押貸款相關(guān)的有企業(yè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)b、與應(yīng)收帳款融資業(yè)務(wù)相關(guān)的有信用保險(xiǎn)和保證保險(xiǎn)c、與項(xiàng)目融資業(yè)務(wù)相關(guān)的有工程保險(xiǎn)和責(zé)任保險(xiǎn)d、與國際結(jié)算業(yè)務(wù)相關(guān)的國際貨運(yùn)險(xiǎn)e、針對公司客戶的機(jī)動(dòng)車輛的機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)答案：abcde8、下列哪些可以為客戶進(jìn)行匯率風(fēng)險(xiǎn)管理，進(jìn)行避險(xiǎn)、保值的產(chǎn)品？a、即期結(jié)售匯 b、遠(yuǎn)期結(jié)售匯 c、代客即期外匯買賣業(yè)務(wù) d、代客遠(yuǎn)期外匯買賣業(yè)務(wù)答案：bcd9、下列哪些是金融服務(wù)方案在營銷中起到的作用？

25、a、金融服務(wù)方案有利于表明為客戶提供專門服務(wù)的誠意，增加客戶的信任度。b、金融服務(wù)方案有利于向客戶展示我行的產(chǎn)品、服務(wù)，讓客戶更加了解我們。c、金融服務(wù)方案可以作為客戶方面的有關(guān)部門特別是財(cái)會部門向主管領(lǐng)導(dǎo)提出與銀行合作的建議提供了書面依據(jù)。d、金融服務(wù)方案為銀企雙方簽署合作協(xié)議打下了基礎(chǔ)。答案：abcd10、下列哪些是盡職調(diào)查報(bào)告的作用？a、盡職調(diào)查報(bào)告有利于收集、整理客戶的有關(guān)資料，對客戶進(jìn)行系統(tǒng)的了解和認(rèn)識。b、盡職調(diào)查報(bào)告有利于對客戶的現(xiàn)實(shí)狀況做出正確的判斷。c、盡職調(diào)查報(bào)告可以作為中后臺審批部門判斷業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的有利依據(jù)。d、盡職調(diào)查報(bào)告有利于增強(qiáng)銀企合作關(guān)系。答案：abc11、牡丹卡持

26、卡人如遺失其牡丹卡，可通過（a b c）辦理掛失。a、網(wǎng)上銀行 b、電話銀行 c、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn) d、特約商戶12、中國大陸境內(nèi)人士（不含在校大學(xué)生）申辦牡丹卡主卡的基本條件包括（abcd）a、年齡在18周歲至65周歲之間b、具有完全民事行為能力的自然人c、經(jīng)常住所在發(fā)卡機(jī)構(gòu)所在地d、工作單位在發(fā)卡機(jī)構(gòu)所在地13.牡丹信用卡、專用卡還清透支本息后，賬戶下所有卡均滿足下列情況之一，可予以銷戶（abcd）。a、有效期已滿三十天，持卡人不辦理更換新卡手續(xù)的。b、掛失后滿三十天，且沒有其他卡又不換領(lǐng)新卡的。c、發(fā)卡機(jī)構(gòu)已收回其卡片滿三十天的。d、持卡人要求銷戶或保證人撤銷擔(dān)保，并已交回全部卡片滿三十天的。1

27、4、以下（abcd）業(yè)務(wù)需進(jìn)行聯(lián)網(wǎng)公民身份核查：1、受理申請牡丹卡2、辦理卡片啟用、3、掛失或重置密碼4、牡丹卡取現(xiàn)超過（含）5萬元人民幣15、牡丹卡自動(dòng)還款可注冊（abc）。a、人民幣還人民幣b、外幣還外幣c、人民幣購匯還款d、外幣還人民幣16、牡丹貸記卡分期付款的起始金額為（abc）。a、人民幣600元b、港幣600元 c、美元100元d、日元600元17、柜員辦理業(yè)務(wù)時(shí)必須堅(jiān)持的“三核對”原則是指（ ）。a、核對客戶出示的證件、銀行卡或活期存折與申請表上填寫的內(nèi)容是否相符b、通過系統(tǒng)核驗(yàn)客戶密碼是否正確c、核對申請表上的填寫內(nèi)容與系統(tǒng)顯示的客戶信息是否相符d、核對客戶簽字與注冊賬戶戶名是

28、否相符正確答案：abc涉及知識點(diǎn)：4-2-2-4熟悉柜員辦理業(yè)務(wù)的“三核對”原則。18、網(wǎng)上銀行網(wǎng)點(diǎn)級柜員需配備（ ）。a、主管柜員b、管理員c、操作員d、授權(quán)柜員正確答案：ac涉及知識點(diǎn)：4-2-3-15了解企業(yè)電子銀行業(yè)務(wù)相關(guān)柜員管理要求。19、企業(yè)客戶主申請賬戶戶名或賬號發(fā)生變更的，必須同時(shí)滿足以下哪幾個(gè)條件，才可直接為客戶辦理戶名或賬號變更？（ ）a、戶名或賬號變更后的客戶能夠繼承變更前客戶所有與網(wǎng)上銀行相關(guān)的權(quán)利義務(wù)b、戶名或賬號變更后企業(yè)的法定代表人沒有變化c、一級（直屬）分行法律部門審查同意d、總行電子銀行部審批同意正確答案：ac涉及知識點(diǎn)：4-2-3-17了解企業(yè)電子銀行業(yè)務(wù)相

29、關(guān)法律關(guān)系。20、防范內(nèi)部員工對客戶活期儲蓄存款進(jìn)行假掛失的措施有（ ）a、系統(tǒng)硬性要求有權(quán)人授權(quán) b、安裝監(jiān)控錄像，監(jiān)督經(jīng)辦員行為 c、對大金額掛失進(jìn)行核保 d、事后監(jiān)督對特殊業(yè)務(wù)進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)督答案：abcd21、總行加強(qiáng)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)控管理若干規(guī)定中，柜員管理的禁止性規(guī)定有（ ）a、嚴(yán)禁將權(quán)限卡借給他人使用 b、嚴(yán)禁違規(guī)辦理客戶電子銀行批量注冊業(yè)務(wù) c、嚴(yán)禁在本人視線外或經(jīng)第三人完成與客戶之間的u盾及口令卡交接手續(xù) d、嚴(yán)禁在空白重要憑證及有價(jià)單證上預(yù)留印鑒 答案：abcd22、回單打印只能在（ a、b ）進(jìn)行。a、交易網(wǎng)點(diǎn)b、開戶網(wǎng)點(diǎn)c、業(yè)務(wù)處理中心三、 判斷題；直接判斷對錯(cuò)，用“對、錯(cuò)”或“

30、、”表示均可。1、客戶憑存款憑證及密碼辦理的各項(xiàng)業(yè)務(wù)均視為本人所為。（ ）2、人民幣活期儲蓄10元起存。 （ ）3、不出示本人身份證件或者不使用本人身份證件上的姓名的，金融機(jī)構(gòu)不得為其開立個(gè)人存款賬戶。 （ ）4、對于金額不足5萬元的匯款業(yè)務(wù)，客戶可以不出示身份證件。（ ）5、當(dāng)出現(xiàn)客戶出示的居民身份證與聯(lián)網(wǎng)核查結(jié)果不一致時(shí)，可要求客戶出示本人其他有效身份證明文件進(jìn)行證明。 （ ）6、個(gè)人客戶星級評定：根據(jù)在個(gè)人客戶綜合貢獻(xiàn)基礎(chǔ)上計(jì)算出的星點(diǎn)值，將個(gè)人客戶細(xì)分為七星級、六星級、五星級、四星級、三星級、準(zhǔn)星級客戶共六大類。 （ ）7、在調(diào)查前必須先對客戶的相關(guān)資料進(jìn)行收集，一般客戶資料只從客戶本身收集相關(guān)資料。（ ）答案：正解：客戶資料應(yīng)從多個(gè)途徑進(jìn)行，除了從客戶本身，還應(yīng)從公允的第三方或公開媒體等途徑收集相關(guān)資料。8、客戶經(jīng)理熟練掌握銀行專業(yè)知識，就意味著每個(gè)客戶經(jīng)理都必須成為銀行專業(yè)的專家。（ ）答案：正解：客戶經(jīng)理熟練掌握銀行專業(yè)知識，并不等于客戶經(jīng)理成為銀行專業(yè)的專家，而是要通過專業(yè)知識的掌握與應(yīng)用，為客戶提供優(yōu)化組合的服務(wù)。9、在風(fēng)險(xiǎn)偏好型銀行的資產(chǎn)組合中，中小企業(yè)、民營企業(yè)和房地產(chǎn)企業(yè)占比明顯高于風(fēng)險(xiǎn)厭惡型銀行。 (錯(cuò))10