敬老院中長期發(fā)展規(guī)劃

1、上海閘北區(qū)天目西社區(qū)敬老院中長期發(fā)展規(guī)劃（2014年2018年）本院自2010年12月20日開業(yè)，已歷經(jīng)2年卓有成效的運作，這是一個良好的初 期開端。根據(jù)敬老院自身發(fā)展時段的劃分，其中期時段為 2013年2015年，長期時段 為20152018年。擬定敬老院中長期發(fā)展規(guī)劃，明確努力的方向和目標(biāo)，對于提升敬老院的服務(wù)能級， 做大做強(qiáng)項目，有著至關(guān)重要的作用。經(jīng)實踐探索和總結(jié)，并經(jīng)理事會、院長辦公會議多次研究，逐步厘清敬老院中長 期發(fā)展規(guī)劃，現(xiàn)摘要列出，供院長辦公會議參照、落實、推進(jìn)。二年來，本院陸續(xù)獲得食品安全三星級、四星級稱號；連續(xù) 2年通過年檢；滿意 度和入住率不斷提高。但是，在敬老院的發(fā)展

2、進(jìn)程中，還有一些不盡人意的地方，必須 通過“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象”，確定目標(biāo)找差距，夯實基礎(chǔ)求發(fā)展，做大做強(qiáng)為老服務(wù) 項目?，F(xiàn)將本院中長期發(fā)展規(guī)劃摘錄如下：1、提高食品衛(wèi)生等級民以食為天，食以安為先。要認(rèn)真抓好食品衛(wèi)生和食品安全工作，2011年，我們已獲得食品安全三星級稱號， 2012年獲得四星級稱號，是全區(qū)26家民非養(yǎng)老機(jī)構(gòu)中，唯一的一家三星、四星級單位。我們要在中長期規(guī)劃中達(dá)到五星級，并一直保持下去。2、提高服務(wù)質(zhì)量，提高滿意度要不斷提高服務(wù)質(zhì)量，提升滿意度。2011年，敬老院經(jīng)上海市社會福利評估事務(wù)所 評估成績?yōu)?0.5分,滿意度85%在全區(qū)26家民非養(yǎng)老機(jī)構(gòu)中的9家達(dá)標(biāo)單位之一。2012

3、年評估成績?yōu)?5.79分，滿意度為93.98%,是26家單位中僅有的5家達(dá)標(biāo)單位 之一。我們的中長期規(guī)劃要求評估成績努力達(dá)到 90分以上，滿意度要努力達(dá)到98%以上。3、提高入住率提高入住率就是要上規(guī)模運作，這是求質(zhì)量、求生存的根本。敬老院實際床位236張，開辦第一年，入住老人118人，入住率50%,第二年入住老人200人，入住率85% 中長期規(guī)劃要達(dá)到100%.4、增設(shè)電梯通過2年的運作，我們的敬老院越辦越好，名聲鵲起，社會各界與敬老院聯(lián)手舉辦 的活動也日見頻繁，原先院內(nèi)的一部大型電梯已明顯跟不上需要，成為先天不足。為適 應(yīng)發(fā)展和確保使用，要增設(shè)一部電梯，并在中期落實解決。（通過籌資75萬元

4、施工，2013.4開工，2013.7已按期完工，投入使用。5、建立機(jī)房信息時代，我們要在現(xiàn)代化辦公方面成為為老服務(wù)行業(yè)的排頭兵，要在現(xiàn)代化、智 能化管理方面有所建樹，為行業(yè)起到領(lǐng)軍作用。敬老院開辦初期，我們已具備一系列現(xiàn)代化辦公設(shè)施，各部門電腦聯(lián)網(wǎng)。但要集中 信息管理，實現(xiàn)網(wǎng)上辦公、智能預(yù)警、遠(yuǎn)程監(jiān)控等一整套現(xiàn)代化、智能化辦公程序，就 要落實籌建自己的機(jī)房，在敬老院中長期發(fā)展規(guī)劃中，要加以落實。（2013.7已由相關(guān)公司做好計劃書）6、改建半地下建筑按照大樓布局，本院護(hù)理人員居住在一樓的半地下建筑中，在為老設(shè)施不斷完備的 同時，要努力提高護(hù)理人員的生活質(zhì)量。為改善她們的居住條件，要全面改建半地

5、下建 筑，完備通風(fēng)設(shè)施、消防設(shè)施，配備飲水機(jī)、電扇、衣柜，讓護(hù)理人員有安全、安靜、 舒適的生活空間。（2013.6已開工，施工正在進(jìn)行中）7、開辦智障專護(hù)區(qū)為適應(yīng)當(dāng)今社會中逐漸增多的智障老人養(yǎng)護(hù)需求，要將一樓的部分設(shè)施改建成相對 完整、獨立，適合半封閉管理的智障老人專護(hù)區(qū)，在一樓可以方便外界探望并規(guī)避老人 萬一出門上下樓的意外。設(shè)立專護(hù)區(qū)，實行專職人員看護(hù)，集中對看護(hù)人員進(jìn)行專職培 訓(xùn)指導(dǎo)，形成專業(yè)化管理模式和管理格局。（2013.7落實初步規(guī)劃）8完善各項制度在敬老院的運行中，各種情況都會發(fā)生，要有章可循，就要不斷完善各項制度，明 確規(guī)定什么該做，什么不該做。以形成一套完備的管理模式，努力成

6、為行業(yè)的樣板。（2013.6已做到有崗就有制度，就有職責(zé)要求，并進(jìn)一步完善全員聯(lián)動的應(yīng)急預(yù)案）9、開設(shè)心理咨詢心理咨詢是當(dāng)今社會人文關(guān)懷的重要一課，要充分關(guān)注這一點。要對工作人員和住院老人，開展“心里傾訴、心理慰藉、矛盾化解”等一系列心理咨詢工作。剛性管理靠制度，柔性管理靠人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)?？梢韵茸髟圏c，解決制度以 外無法顧及的問題，而后，更好地尋覓、安排專業(yè)心理咨詢的人選和崗位，讓人文關(guān)懷、 心理慰藉為優(yōu)質(zhì)養(yǎng)老發(fā)揮更大的效用。（2013.6已開始由一名護(hù)理長做試點工作，開局良好，效果顯著，事例生動，為進(jìn) 一步落實項目實施提供了可行性依據(jù)和經(jīng)驗）10、加強(qiáng)國際合作我們在與日本、法國交往的基礎(chǔ)

7、上，還要擴(kuò)大到其他國家。要在交往的廣度和深度 上做文章，如組織雙方工作人員和老人開展互訪活動，讓日本的老人到我們這里來體驗 生活，游覽上海；讓我們的老人和工作人員前往日本，開展工作交流，讓我們的工作形 成國際紐帶，引進(jìn)國外養(yǎng)老行業(yè)料理老人生活的現(xiàn)代化、智能化設(shè)備，刷新國內(nèi)養(yǎng)老行 業(yè)紀(jì)錄。并組織參與與老年社會相關(guān)的一系列國際活動，如上海國際茶文化旅游節(jié)、國 際藝術(shù)節(jié)等活動。要落實與新西蘭華商會的聯(lián)絡(luò)交往，達(dá)成友好往來意向，與海外華裔聯(lián)手，拓展養(yǎng) 老事業(yè)，并期待借此渠道為本地的經(jīng)濟(jì)發(fā)展招商引資探索路徑，擴(kuò)大社會效應(yīng)。（2013.7與新西蘭華商會建立聯(lián)系，其他方案正在進(jìn)一步溝通中）11、設(shè)立戲劇沙龍

8、不僅要提高入住老人物質(zhì)層面的生活，還要提高入住老人精神層面的生活，要利 用自身資源和社會單位、社區(qū)居民開展精神文明共建，建立基地，為群眾戲劇、文藝團(tuán) 體提供舞臺，形成越劇、淮劇、京劇等戲劇沙龍，同時讓老人經(jīng)常能夠觀賞到自己喜愛 的傳統(tǒng)戲劇劇目，起到一舉兩得的效果。（2013.5與有關(guān)方面商討，如何以敬老院為基地開展活動）12、建立基地要和經(jīng)常來院活動的共建單位，形成合力。如與武警上海總隊二支隊三中隊建立 “愛心服務(wù)基地”；與街道攜手，建立“青少年德育教育基地”；建立面向社會各層面的 “志愿者基地”等，形成長效機(jī)制，推進(jìn)社會、社區(qū)聯(lián)動，發(fā)展養(yǎng)老事業(yè)。（這一計劃已經(jīng)落實，2013.6已陸續(xù)掛牌）13、打造隊伍要努力做好人力資源工作，篩選、培育出一支精干的、穩(wěn)定的、特別能工作的隊 伍。打造一支專業(yè)化、職業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化的管理隊伍、服務(wù)隊伍。在長期目標(biāo)中，要使本院的管理人員大學(xué)學(xué)歷達(dá)到100%，護(hù)理人員專業(yè)初級證書達(dá)到30%，中級證書達(dá)到10%。14、籌劃開辦分支機(jī)構(gòu)在穩(wěn)步做好現(xiàn)有的敬老院