家裝e站客戶問答

1、家裝e站客戶百問百答一、 問：天貓家裝e站是什么？答：天貓家裝e站（）是由家裝e站開設(shè)于天貓（）的家裝商品及服務(wù)交易平臺。通過持續(xù)不斷地引入商品、規(guī)范服務(wù)、開發(fā)技術(shù)、再造流程、推廣市場、開發(fā)it系統(tǒng)等，建立并完善家居商品供應(yīng)鏈，為消費者提供公開透明、簡單便捷、誠信保障的高性價比家居商品。天貓是中國最大的網(wǎng)上商城，最有品質(zhì)保證、最具公信力。家裝e站是全國第一家在網(wǎng)上推出家裝標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計、標(biāo)準(zhǔn)主材、標(biāo)準(zhǔn)施工的家裝服務(wù)平臺，是家裝電商化的倡導(dǎo)者和領(lǐng)跑者。二、 問：愛蜂巢裝飾是什么？答：河南愛蜂巢裝飾工程有限公司是天貓家裝e站河南區(qū)域的唯一的綜合服務(wù)商

2、，負(fù)責(zé)線下的設(shè)計、線下的推廣，主材的展示、主材的調(diào)度與配送，線下施工、安裝的落地服務(wù)。三、主動說：（當(dāng)有合適時機的時候，請主動說）答：您如果方便的話，可以登錄我們的網(wǎng)站，網(wǎng)址：,或者用手機掃一掃我們業(yè)務(wù)人員名片上的二維碼就可以直接登錄，也可以登錄淘寶在搜索欄直接輸入：家裝e站 進入我們的頁面進行瀏覽，里面有更加詳盡的產(chǎn)品描述，您看好了再來我們體驗中心進行體驗選品。四、與實創(chuàng)等其他裝飾公司比較下，你們公司有什么優(yōu)勢？答：公司始終堅持電商理念，通過天貓家裝e站平臺，為客戶提供公開、公正、便捷、透明的交易平臺，由工廠到客戶（f2c）的模式供應(yīng)主材包產(chǎn)品，回歸產(chǎn)品理性價位，

3、體現(xiàn)產(chǎn)品對的客戶價值?？蛻艨梢灾苯油ㄟ^網(wǎng)站了解公司的各項“產(chǎn)品”所包含的項目內(nèi)容及價格，以“線上競拍-線下體驗-成為特約客戶”（o2o）的方式，讓您的裝修省心，省時，更省錢。五、當(dāng)客戶進來時，對你不加理睬時你應(yīng)怎么做？答：主動遞上宣傳資料，讓客戶自行翻閱，給客戶創(chuàng)造必要的自由空間，并與客戶保持適當(dāng)距離，以便于客戶遇到問題時給予及時的解答。六、我們所看到的樣板間是不是由你們精心安排的？以后的施工會是和樣板間一樣嗎？答：我們所有的在施工地都有公司統(tǒng)一的施工標(biāo)準(zhǔn)，由從業(yè)多年的施工經(jīng)理施工，質(zhì)檢嚴(yán)格把關(guān)，所以在施工質(zhì)量方面您盡管放心。七、你們按照建筑面積收取，我們客戶豈不是吃虧了？比如我家建筑面積10

4、0實用才80，為什么不按照80平米收??？答：您其實更應(yīng)關(guān)心我們主材包總價的性價比，用建筑面積計價是行業(yè)測算的方式，且房本面積是國家權(quán)威部門認(rèn)可的數(shù)據(jù)，這樣才可以快速報價，而實用面積需要量房后才能確定，中間也會存在變量，請您放心，我們的主材包是具有很高性價比和很好服務(wù)的產(chǎn)品。八、性價比怎樣最合理？答：根據(jù)自己的資金承受能力確定選材標(biāo)準(zhǔn)，同品類、同材質(zhì)對比，價格居中，服務(wù)完善的產(chǎn)品可以算得上合理，每個人的選擇參照標(biāo)準(zhǔn)不一，沒有最合理，只有相對合理。九、 問：你們399康系列比套餐公司的288還要貴，為什么？答：288其實只是一個概念，實際過程中會有很多限制，有限制就要做增項，最終肯定會遠遠超出這個

5、價格，而且是你在前期無法從報價單中發(fā)現(xiàn)的漏洞，而我們399康系列主材包是一個超值組合，整體比市場價便宜近30%以上,歡迎您來做對比。十、某某小區(qū)或某某戶型你做過嗎？ 應(yīng)怎樣回答？答：公司做過許多小區(qū)和各種戶型，具體的可以到店咨詢，可以根據(jù)您的戶型為您做精準(zhǔn)的測算。十一、你們公司是否每個月都有促銷活動？答：根據(jù)季節(jié)不同，公司每個月都會針對市場需求組織活動，歡迎到店咨詢。十二、問：你們的地址在哪？答：我們目前有三個體驗中心，好易家店的地址：黃河路和南陽路交叉口向西200米路南，好易家建材商城一層西側(cè)；滿圓紅店地址：商都路麥德龍超市東側(cè)，滿圓紅紅木城四層；南歐凱龍店：嵩山路與航海路交叉口向西200米

6、路南歐凱龍商場負(fù)一樓。十三、問：你們的營業(yè)時間？答：好易家體驗中心：早9:00-下午6:00，滿圓紅體驗中心：周一-周五：早9:30-下午5:30，周六日及節(jié)假日：早9:00-下午六點。南歐凱龍體驗中心：周一-周五：早9:30-下午5:30，周六日及節(jié)假日：早9:00-下午6:30。十四、問：你們是不是也是套餐？答：套餐是主材和施工捆綁銷售，看似快捷方便，實則里面有很多限制，我們主材包和施工包由您自由選擇，如果您有看好的施工隊伍，可以單選我們的主材包，如果您已經(jīng)購買了主材，您可以單選我們的施工包，如果您什么都還沒有選，也可以同時選我們的主材包和施工包，我們一定會讓您滿意。十五、問：你們和套餐有

7、什么區(qū)別？答：大多的套餐有很多限制，比如：櫥柜地柜限制3延米，而我們在不改變房屋格局的前提下不限延米，您比一比就知道了，我多說也沒有用，您懂的！十六、問：你們有什么優(yōu)勢？答：首先天貓是一個公開透明的平臺，是質(zhì)優(yōu)價低的購物平臺，我們主材包都是一線主流品牌，如： tata、圣象、貝爾、四合、瀚美居、摩恩、東鵬、冠珠、歐路莎、澳斯曼、歐普、潛水艇，必備核心主材，省的你奔波于各賣場之間，我們主材包真正做到了三大不限零增項，櫥柜不限延米、門不限套數(shù)、地板瓷磚不限面積，這在行業(yè)里面絕無僅有！你既節(jié)省了錢又節(jié)省了時間！十七、衛(wèi)生間你們提供浴霸和照明，浴霸上含的光源不夠怎么辦？我買浴霸上的光源，你們給我換嗎？

8、答：如果覺得浴霸上光源的照度不夠，您也可以自行購買需要的光源，我們免費幫您更換。十八、你們廚房衛(wèi)生間提供的是木門嗎？我是否可以選擇木門？答：廚房和衛(wèi)生間是油煙和水汽較大的空間范圍，并且需要良好的采光，考慮到今后使用中清掃、打理和變形等問題，所以，在廚房和衛(wèi)生間我們?yōu)槟峁┝蒜佹V合金門。十九、你們不是宣稱絕對零增項么？我就買個主材包，窗臺板含了么？窗套、埡口套、陽臺墻磚還有推拉門的門套你們含了么？既然你們說是“絕對零增項”，那就給我都含進來吧！做不到就不要宣稱“零增項”！答：家庭裝修是個很繁瑣、復(fù)合型的工程，業(yè)主的經(jīng)濟能力和審美取向存在較大差異，我們的主材包和施工包是針對每一個家裝工程最基礎(chǔ)的部

9、分，整合資源形成的，是滿足客戶生活基礎(chǔ)功能性材料，除此之外的材料存在可做可不做的情況，不在我們的主材包范圍內(nèi)，這個絕對零增項是在我們?yōu)槟峁┘已b七大類主材范圍內(nèi)的零增項，當(dāng)然了，我們的主材包為了給消費者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，也有待不斷的升級。二十、你們展示的瓷磚是300*600的加工磚，仿古磚，全拋釉，微晶石都要留縫鋪貼，主材和施工都是你們家的為什么還要我買勾縫劑？還要加收我勾縫費？答：無縫磚的擦縫處理是不收費的，但墻地磚3mm-5mm的勾縫工作需要使用專用墻地磚定位器來完成，加大了施工成本，所以會按照5元/平米收取勾縫費。普通勾縫劑是我們提供。二十一、為什么你們主材包內(nèi)可供挑選的款式、顏色還有花

10、色那么少呢？還給我們許多的限定，不可以跨品牌。答：由于我們本著客戶至上的原則，質(zhì)量及服務(wù)不好的廠家不會和他們合作，所以目前我們的主材整合還有一定的限度，但隨著電子商務(wù)o2o模式的發(fā)展，我們也在積極的整合供應(yīng)鏈系統(tǒng)，會有越來越多的商家加入進來，到時候，選品會越來越多。二十二、我的衛(wèi)生間面積比較大，做干濕分離新建一道墻，你們要加收我砌墻以及新建墻雙面貼磚的費用，但是我把廚房內(nèi)陽臺墻打掉，減少了鋪磚面積，為什么不給我減錢呢？答：我們產(chǎn)品的計價規(guī)則是建立在“不改變原有房屋結(jié)構(gòu)”的前提下，你拆除和新建的部分都是需要另外計費的，當(dāng)然，如果您只是把a位置的墻磚用到了b位置且沒有數(shù)量增加，經(jīng)過審批，也是可以的

11、。二十三、廚房櫥柜雙盆裝不下，可以調(diào)單盆嗎？有型號嗎？答：可以調(diào)換單盆，按照確定的櫥柜水盆最大優(yōu)化尺寸設(shè)計方案滿足您的需求，最后確定單盆大小尺寸后確定型號。二十四、我家這樣的如何界定是窗戶還是陽臺？答：非居住空間原始墻面透空面積大于實墻及地面可以延伸出去的空間，自然是陽臺了。二十五、你們的產(chǎn)品和施工環(huán)保嗎？你們怎么檢測環(huán)保這方面的問題 的？答：我公司所使用的材料都是全國知名品牌。其產(chǎn)品都經(jīng)過了 國家質(zhì)量認(rèn)證和環(huán)保檢測，均超過國家標(biāo)準(zhǔn)，我公司定期抽檢以保證其質(zhì)量和環(huán)保達標(biāo)。二十六、你對我們客戶怎樣承諾簽單后的服務(wù)？答：嚴(yán)格按照公司統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程進行施工，以客戶為中心，客戶利用手機客戶端（app

12、）依照驗收模板對各個節(jié)點實施驗收，客戶可以遠程操作也可現(xiàn)場操作，公平、快捷，并且各節(jié)點驗收質(zhì)檢、施工經(jīng)理、設(shè)計師有明確職責(zé)分工全程參與，在既定的工期內(nèi)保質(zhì)保量的完成相關(guān)的施工項目。二十七、你們現(xiàn)在做的主材包和施工包一口價都有哪些不含的？工程預(yù)算，水電路改造的費用會增加多少？ 答：我們天貓家裝e站電子商務(wù)平臺提供的是標(biāo)準(zhǔn)項目，主材包中不含陽臺上的墻磚，啞口和窗套，窗臺板，開關(guān)、插座和燈具，其它的基本上都包含了。施工包中未含廚衛(wèi)以外的吊頂及墻面造型、家具屬于個性化項目，水電項目按照標(biāo)準(zhǔn)點位每平米含1米標(biāo)配水電，譬如：建面100平米的房子含水+電100米，超過部分水電同價按35元/米收取。二十八、你

13、們主材包里的衛(wèi)浴潔具含不含下水管和角閥、軟管？答：都包含在主材包內(nèi)的，并包含安裝。二十九、你們公司的主材包中的產(chǎn)品能調(diào)換同一個包中的其它品牌嗎？答：在主材包選品沒有送貨前，非定制類產(chǎn)品的允許有一次調(diào)品。三十、你們主材包中的個別產(chǎn)品我不喜歡能不要嗎？怎么計價？答：主材包內(nèi)包含的產(chǎn)品允許其中一項減項，減項金額依據(jù)減項主材在主材包中的金額占比，由財務(wù)獨立核算后減項。三十一、復(fù)合地板、實木地板、實木復(fù)合地板有什么不同，都分別有什么特點？答：1復(fù)合木地板，由中維板做基層，表面貼浸漬紙，噴涂三氧化二鋁膜耐磨漆。該產(chǎn)品具有防腐蝕、耐磨、防日曬等功能，并具備鋪裝方便快捷，清潔方便，保養(yǎng)簡單等優(yōu)點。使用腳感差，

14、板層薄，環(huán)保程度低，紋理呆板。 2實木地板是天然木材經(jīng)烘干、加工后形成的地面裝飾材料。它呈現(xiàn)出的天然原木紋理和色彩圖案，給人以自然、柔和、富有親和力的質(zhì)感，同時由于它冬暖夏涼、觸感好的特性使其成為臥室、客廳、書房等地面裝修的理想材料。實木地板是木地板中的貴族，售價普遍高于實木復(fù)合木地板、強化木地板。實木地板具有腳感舒適、環(huán)保性好、質(zhì)感優(yōu)等一系列優(yōu)點。不易打理，價格昂貴，環(huán)境濕度影響容易變形。 3實木復(fù)合地板是由不同樹種的板材交錯層壓而成，克服了實木地板單向同性的缺點，干縮濕脹率小，具有較好的尺寸穩(wěn)定性，并保留了實木地板的自然木紋和舒適的腳感。三十二、地磚中的全拋釉、微晶石和拋光磚的質(zhì)量產(chǎn)品有區(qū)

15、別嗎？答：有區(qū)別,全拋釉、微晶石和拋光磚都是瓷質(zhì)磚，吸水率均小于0.1%。拋光磚是通體磚，即表面的花色效果是由陶瓷原料本身的構(gòu)成顯示的。全拋釉是釉面磚，表面效果是通過陶瓷釉料通過電腦設(shè)計程序展現(xiàn)的。微晶石的表面是一層玻璃微晶熔塊。微晶石的表面效果類似玻璃，零吸水率，零滲污，光澤度達到95度以上。三十三、櫥柜的臺面是人造石好還是石英石好？答：石英石好。人造石是天然大理石的邊角碎料經(jīng)過粉碎后加上點綴輔料通過有機不飽和樹脂作為粘結(jié)劑而成。人造石的硬度等同天然石材，只能達到4級，且有機不飽和樹脂是有機物，在高溫高壓下容易老化、變色和變形。石英石是在人造石的基礎(chǔ)上加入二氧化硅高硬度的化工材料，可以將材料

16、的硬度提高到9級，而且克服了人造石的老化、變形和變色的問題。三十四、什么是烤漆門？什么是免漆門？內(nèi)部的結(jié)構(gòu)是什么？答：烤漆門是工廠無塵車間在門板表面噴涂聚酯漆或硝基漆，打磨處理后形成漆膜表層，質(zhì)感好、亮度高。免漆門是門板表面貼附浸漬紙，壓合而成，沒有漆膜質(zhì)感。門的內(nèi)部結(jié)構(gòu)分為原木、實木復(fù)合（龍骨和橋洞力學(xué)板兩種）、壓縮秸稈填充幾種，目前市場上實木復(fù)合結(jié)構(gòu)居多，秸稈填充型的多用于價格低廉的免漆門。三十五、塑鋼窗、鋁合金和木質(zhì)窗，哪種好？答：塑鋼材質(zhì)是年代過渡產(chǎn)品，密封性能好，價格低廉，顏色單一，壽命短。鋁合金窗材質(zhì)輕、壽命長、不變色，應(yīng)用相對比較廣泛。木制門窗因受到原材料原因使用較少，并且易脫漆

17、、變形、密封性差逐步被合金材質(zhì)取代。三十六、你們說的地面材質(zhì)不限制鋪貼面積，我木地板客廳和客廳陽臺可以通鋪，為什么我800*800的磚不能通鋪到客廳陽臺呢？可以給我個合理的解釋嗎？答：在我們主材包中，所有陽臺的地磚都是包含300*300的地磚，木地板和800*800的地磚都不允許在陽臺上鋪設(shè)。當(dāng)然，如果您堅持鋪設(shè)，我們可以申請調(diào)品，但會另外計費（減掉300*300的費用，增加相應(yīng)的費用）。三十七、問：你們的施工是怎樣的？我們的工人都是從業(yè)十年以上，具有豐富施工經(jīng)驗并經(jīng)過培訓(xùn)考核合格的優(yōu)秀人員，我們的輔料都是符合國家標(biāo)準(zhǔn)、環(huán)保的知名品牌，如：龍牌石膏板、立邦乳膠漆、胖子膩子等材料。三十八、問：你

18、們施工的價格怎樣？答：我們是按標(biāo)準(zhǔn)工程和個性工程分別報價，標(biāo)準(zhǔn)工程90平米以下是269元/平，91平米以上是259元/平.也就是說100平米的房子標(biāo)準(zhǔn)工程施工總價也就是25900元。這個價格在鄭州很難找到，游擊隊也沒有這樣的價格。三十九、你們公司選用哪里的施工隊？答：我們采取標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程，70%蘇、皖籍工人，30%經(jīng)過技能培訓(xùn)的本地工人，按照標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程和施工標(biāo)準(zhǔn)進行施工，比如說瓦工和油工，本地工人做的較好四十、我自己有一些材料，你們在施工時能不能用上？例如水泥等。答：不能用?？蛻粼谶x購我們的施工包時，管理系統(tǒng)已經(jīng)將標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程材料配置單自動生成，以便標(biāo)準(zhǔn)家裝質(zhì)保范圍的責(zé)任界定。四十一、你們施

19、工包的款項是如何分次交的？答：客戶只需繳納標(biāo)準(zhǔn)工程和個性化工程及管理費的50%減去定金1000元為首期款，其余50%按施工驗收節(jié)點直接支付給施工經(jīng)理，即水電路改造完畢并簽署完水電回執(zhí)單或在app客戶端給予好評，客戶支付給施工經(jīng)理10%工程款；瓦工施工完畢并簽署完回執(zhí)單或在app客戶端給予好評，客戶支付給施工經(jīng)理35%工程款；五金安裝完畢整體驗收合格并簽署完回執(zhí)單或在app客戶端給予好評，客戶支付給施工經(jīng)理5%工程款。真正做到您滿意再付款。四十二、如果在春節(jié)前后施工，會不會影響施工質(zhì)量？答：不會。每一項施工內(nèi)容都有標(biāo)準(zhǔn)施工氣候條件對應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)工藝，在春節(jié)前后施工時，綜合服務(wù)中心會指導(dǎo)施工經(jīng)理，根據(jù)

20、氣候情況安排對應(yīng)的施工項目和工種，以保證整體的施工質(zhì)量。四十三、工程質(zhì)量你們是怎樣保證的？答：（1）我們采取施工標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程，規(guī)范各環(huán)節(jié)施工標(biāo)準(zhǔn)，施工材料統(tǒng)一采購，統(tǒng)一入庫，監(jiān)管發(fā)放確保基礎(chǔ)材料的合格；（2）組織工人技能培訓(xùn)，并實施技能考核，提高施工工藝的科學(xué)性和安全性；（3）公司利用天貓家裝e站平臺管理系統(tǒng)，將客戶反饋的問題同步開放給對施工經(jīng)理、質(zhì)檢、設(shè)計師、總經(jīng)理等各管理層，時時對每一家在施的過程監(jiān)控，解決裝修無人監(jiān)管現(xiàn)象。四十四、工程施工經(jīng)理是否是公司員工，與公司的關(guān)系是怎樣的？答：（1）我們公司的施工經(jīng)理是經(jīng)過培訓(xùn)和技能考核認(rèn)證選拔出來的穩(wěn)定人員。(2)公司將施工經(jīng)理履歷在天貓家裝e站

21、開放展示，接收公平、公正、公開服務(wù)評價，陽光下實施讓好工人為更多人服務(wù)，不達標(biāo)工人末位淘汰制，工人與公司屬于培訓(xùn)后進過認(rèn)證上崗的關(guān)系。四十五、公司有無樣板間，你應(yīng)該怎樣回答？答：公司所有的施工工地都是公司統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)施工，可以說每一家都是樣板房，主要是看您想看施工中的工地還是已完工的工地，公司會安排符合您要求的工地供您參觀。四十六、我自己可以選擇施工經(jīng)理嗎？怎么選？答：可以的，公司在家裝e站平臺上有施工經(jīng)理的簡介和評價，客戶可以在成為特約客戶之后，自行在網(wǎng)上競拍，也可以由我們代為競拍。四十七、辦理物業(yè)的開工手續(xù)時，物業(yè)公司明確規(guī)定裝修押金是要讓裝飾公司交的，你們?yōu)槭裁床唤欢屛医?？答：公司施工報價

22、只是涵蓋了人工和材料費用，并且公司每月有很多施工工地，如果每一家都由公司來繳納裝修押金的話，資金會大量的占用，公司會在施工協(xié)議內(nèi)明確標(biāo)注此條款。公司本著做好每一個工地的原則，在物業(yè)允許的裝修范圍內(nèi)施工，如果因為我公司施工原因造成小區(qū)公共部位損壞，我公司承擔(dān)責(zé)任，押金還是有業(yè)主自行繳納，所以您不用擔(dān)心您的裝修押金問題。四十八、立邦漆是哪出的，它是什么類型的漆？答：目前民用涂料立邦主要有一下幾個產(chǎn)區(qū)：上海立邦，廊坊立邦，廣州立邦，廣東立邦和成都立邦，環(huán)保水性漆。四十九、多樂士是哪兒出的，它是什么類型的漆？答：多樂士（dulux）是英國帝國化工公司（ici）屬下的油漆品牌之一，產(chǎn)品以一頭英國古代牧羊

23、犬作招牌。ici集團公司創(chuàng)建于1926年12月，總部位于英國，在全球化工行業(yè)中名列前茅，是全球最大的建筑裝飾漆供應(yīng)商之一，在中國上海和廣州兩個生產(chǎn)廠區(qū)。五十、為什么你們不用多樂士漆？答：公司統(tǒng)一配置的立邦品牌乳膠漆，立邦漆為國內(nèi)一線品牌，更環(huán)保無害，并由立邦公司統(tǒng)一配貨到愛蜂巢物流中心，產(chǎn)品質(zhì)量更有保證。五十一、除了你們施工包的內(nèi)容和個性化的施工內(nèi)容，我還想做一些你們沒有報價的內(nèi)容，比如做個陽光房，你們能做嗎？這些增項的錢也是直接交給施工經(jīng)理嗎？答：類似于做陽光房的情況，我們可以替您推薦信譽較好，有資質(zhì)的正規(guī)公司負(fù)責(zé)施工，價格和售后是由您自己和施工方協(xié)商達成的。五十二、什么季節(jié)裝修最好？雨季裝

24、修會不會影響質(zhì)量？答：什么季節(jié)都可以裝修，只是采取施工措施不同。譬如說許多人認(rèn)為秋季裝修好，但是經(jīng)過夏季后，木材容易裂縫變形。當(dāng)然，夏季施工也存在一些問題，但我公司在多年的工程實踐中積累了豐富的經(jīng)驗，并有一套行之有效的施工措施，可以有效的防止日后收縮、變形等現(xiàn)象。重要的是，裝修質(zhì)量不是靠季節(jié)來決定，決定因素是管理和工藝。有了科學(xué)規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)施工流程，無論是雨季還是非雨季施工，我們都會為您提供同樣高素質(zhì)的家裝服務(wù)。五十三、在施工中發(fā)現(xiàn)施工隊的質(zhì)量一般，我們能不能更換工隊？答：我們會按照合同約定，根據(jù)國家室內(nèi)裝飾裝修工程驗收標(biāo)準(zhǔn)進行監(jiān)控和驗收，如果施工隊的施工質(zhì)量低于這個標(biāo)準(zhǔn)，我們立即勒令施工隊停止

25、施工，整改返工，達到您滿意和驗收標(biāo)準(zhǔn)。五十四、施工圖和實際怎么會有出入？地磚和墻磚鋪設(shè)有圖紙嗎？答：施工圖和現(xiàn)場測量的數(shù)據(jù)會有小范圍的出入是正常的，施工人員會在和設(shè)計師溝通后以現(xiàn)場實際尺寸為準(zhǔn)。我們的墻地磚都采用正鋪法，地磚和墻磚鋪設(shè)都是有鋪貼圖，工人會嚴(yán)格按照圖紙施工。五十五、我衛(wèi)生間地面開發(fā)商交房時做了防水，可以不做嗎？答：我們的施工人員會在您已有的防水層上面做24小時閉水實驗，確認(rèn)防水是否合格，如果確認(rèn)不漏，可以不做防水。五十六、你們能現(xiàn)場做家具嗎？答：可以，公司針對有個性化裝修需求的客戶準(zhǔn)備了個性化項目報價，客戶可根據(jù)不同需求增加所需項目。五十七、安裝燈具、開關(guān)插座收費嗎？答：安裝開關(guān)

26、插座、鏡前燈及普通吸頂燈是我們施工包里所包含的內(nèi)容，不需要另外付費。其他主燈具類由于樣式太多，安裝復(fù)雜，則需要專業(yè)人員安裝。五十八、什么是現(xiàn)場交底？答：在客戶所要施工的裝修現(xiàn)場（合同約定地址），業(yè)主、設(shè)計人員、監(jiān)理、施工經(jīng)理、訂單員進行圖紙講解，尤其是關(guān)鍵部位講解或特殊設(shè)計講解、預(yù)算項目內(nèi)容講解說明，以及現(xiàn)場原狀的交接、施工項目的明確、甲乙雙方責(zé)任人的交流、工程順利進行的前期準(zhǔn)備和開工日期的確定。五十九、工期設(shè)定需要考慮哪些因素？答：需要考慮的因素：1實際工程量， 2房屋結(jié)構(gòu)是否需要拆改，3是否做地暖，4是否有門窗改造，5是否有中央空調(diào)改造，6法定節(jié)假日，7主材產(chǎn)品的生產(chǎn)周期，8特殊天氣對運輸

27、造成的影響。六十、你們公司對工長存不存在質(zhì)保金？答：存在質(zhì)保金，為客戶后期的維修需求提供保障。六十一、施工包取費標(biāo)準(zhǔn)按照建筑面積，只含一廚一衛(wèi)，但是有兩個衛(wèi)生間的戶型，建筑面積內(nèi)計價時都包含另外一個衛(wèi)生間面積了，再額外按照增項取費，豈不是同一個衛(wèi)生間收了兩次錢？答：按房屋原始結(jié)構(gòu)，如果您是兩個衛(wèi)生間，我們已經(jīng)包含了所有地面面積的費用，另外一個衛(wèi)生間需要增加墻面防水、墻磚鋪貼、包立管和其它個性化的費用。六十二、窗臺板贈送的標(biāo)準(zhǔn)是什么？飄窗不論多大面積的都送嗎？答：我們的施工包中僅包含臥室、書房飄窗深度不大于600mm的窗臺板，不包含陽臺及錯層和異型的窗臺板。六十三、為什么你們家的項目經(jīng)理要我補交

28、成品保護費？答：這是堅決不允許的！六十四、瓦工項目:包立管包含幾根?地面找平是多厚的?鋪磚的干鋪層是多厚的？為什么我的廚衛(wèi)地面與客廳地面差8公分要加收我地面找平費？答：施工包中廚衛(wèi)立管各包含一根，超出的需另外計費；地面找平層的不大于2.5cm，干鋪法的厚度不大于4cm,超出厚度的需要另外計費。六十五、油工項目：你們?yōu)槭裁床话瓑γ娴溺P除？墻面的膩子是批刮3邊，你們的乳膠漆涂刷面漆3遍是怎么涂刷的？如果發(fā)現(xiàn)施工當(dāng)中偷工減料怎么辦？答：施工包的最初測算是按照毛坯房來測算，所以不含原墻面膩子的鏟除，如果有墻皮鏟除，需要另外計費；墻頂面膩子只是起到找補順平作用，由于厚度不能大于3mm，所以是批刮2遍

29、，局部找一遍，然后打磨的工藝；我們采用的“立邦竹炭五合一”是刷封底漆一遍，面漆兩邊的工藝；如果發(fā)現(xiàn)遍數(shù)不夠，您可以給我們綜合服務(wù)中心相關(guān)施工負(fù)責(zé)人反應(yīng)，我們一經(jīng)查處，會嚴(yán)肅處理。六十六、你們廚衛(wèi)的鈦鎂合金門標(biāo)注的0.8、1.0還有1.2是國標(biāo)的么？答：由于我們使用的門是在室內(nèi)使用，強度和耐候性都不需要太高，所以，我們目前使用的是經(jīng)公司商品組織中心嚴(yán)格把關(guān)的非標(biāo)產(chǎn)品。六十七、你們施工包內(nèi)一平米含一米的水路或者電路，超出部分按照35元/米收費，那么我用不完呢？是不是要給我減錢呢？答：首先，我們和傳統(tǒng)的裝飾公司做一個比對，價格方面我們僅僅是材料費和人工費，沒有任何加價；從簡單性方面我們就一個報價，而

30、傳統(tǒng)裝飾公司會分成“剔磚槽、剔混凝土槽、不剔槽”等等幾種價格，看似合理其實不簡單。我們的施工包在測算時，本著“簡單、低價、方便、快捷”的原則，給您提供了低價、簡單的產(chǎn)品，就像您去吃自助餐時，吃不完不能打包一樣，希望您能理解。六十八、你們水電超出部分按照35元/米加收我錢，那么我減項為什么卻要按照25元/米來減錢呢？答：如果您的水電路不用改造，這項我們按照35元/平米減項。但不再負(fù)責(zé)燈具及開關(guān)插座的安裝工作。六十九、你們主材包是如何計費和支付的？答：我們是按照您的建筑面積和衛(wèi)生間數(shù)量實行全包一口價，一秒報價，一目了然，真是行業(yè)首創(chuàng)！定金通過支付寶線上交易，您有評價的權(quán)利，讓您放心無憂！如果您對服

31、務(wù)不滿意，不簽字的話，商家的錢是拿不到的，這是我們給您提供最有力的保障！七十、我沒有旺旺支付寶怎么辦？答：如果您沒有這些，我們會幫您注冊，或者指導(dǎo)您注冊，如果你不方便注冊的話，我們也可以給您實行代付，讓您更加省心！請您不用有任何擔(dān)心。七十一、你們的主材包如何交款？答：1、 定金為顧客通過支付寶拍下定金寶貝，獲得評價權(quán)；2、尾款交易使用公司指定銀行pos機；支付分兩次：第一次為全款的80%，客戶簽訂合同通過家裝e站銀行pos機支付，第二次為：全款的20%減去定金，安裝衛(wèi)浴潔具及衛(wèi)浴五金前，通過家裝e站銀行pos機支付。七十二、既然是支付寶交易，可以拍定金寶貝，為什么我不可以全款上拍？可以告訴我原

32、因嗎？答：可以全款在線上支付的，我們提供了兩種付款方式，主要是為了客戶付款的便捷，因為涉及到大額支付，部分客戶操作起來會有些麻煩，如果這方面沒有影響的話，也是可以全額在支付寶上交易的，兩種交易方式我們都可以最大程度上保護消費者的利益。七十三、款項細則都沒有問題了，比如30000元，我直接拍30個定金寶貝可以嗎？不行為什么不行？你們可以告訴我原因嗎? 答：可以的，所付款項除以定金后取整，在數(shù)量欄填寫即可拍下付款，尾數(shù)直接交體驗中心。比如：您的主材包款項為37800，除以1000,37.8,取整為37，在數(shù)量欄填寫37，尾數(shù)800元付給體驗中心。七十四、你們的發(fā)票是怎么開的？是由誰來開？我的錢交到

33、你們公司了，為什么發(fā)票的開票單位不是你們呢？我現(xiàn)在需要的是你們家裝e站的發(fā)票！我可以理解為你們是在逃稅嗎？答：家裝e站是一個平臺，只是給所有的合作商家提供銷售平臺，同時采取代收款的形式從根本上保證消費者和合作商的利益，家裝e站的收益是由天貓商城的信息服務(wù)來保證的，同時也會給相關(guān)付費者提供發(fā)票，所以客戶得到的是主材或施工服務(wù)提供者開具的發(fā)票，家裝e站的收入是公開的，不存在逃稅的空間和可能。七十五、我是與你們公司簽訂的合同，為什么剩余的50%款項我要直接支付給工長呢？工長那可以刷卡嗎？我直接交到店面你們不收嗎？答：為了您的施工更有保障，讓您擁有對此項工程足夠的評價權(quán)，在一定意義上做到先施工后付款，

34、先滿意再付款，施工經(jīng)理向您按照進度直接收取的三次款，前提都是“您滿意您付款”，施工經(jīng)理那里不能刷卡，您到店面交款也是可以的。七十六、你們管不管配送和安裝？答：我們主材包內(nèi)所含產(chǎn)品均送到您家，除過瓷磚、五金和地漏，其他都給你安裝好，不用您一個個電話去追，只需要找我們就可以了。如果您自己單獨購買產(chǎn)品，麻煩死了，還會增加搬樓費、運費等額外的費用，費錢費心。七十七、售后怎么辦？答：我們?yōu)槟x的供應(yīng)商都是大品牌，所有產(chǎn)品的售后服務(wù)將國家統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)實施，請您放心！七十八、如果施工期間出現(xiàn)問題怎么辦？答：客戶通過(app)手機客戶端在天貓家裝e站管理平臺上直接發(fā)起要解決的問題，公司8小時內(nèi)統(tǒng)一協(xié)調(diào)安排質(zhì)檢、

35、施工經(jīng)理、設(shè)計師在管理平臺上匯總問題，并制定處理方案和解決時間反饋給客戶，為您盡快的處理施工期間出現(xiàn)的問題七十九、墻體裂縫的原因及處理方法？處理完后是否還會出現(xiàn)裂縫？答：造成墻體裂縫的幾種原因：（1）、墻體各層材質(zhì)膨脹系數(shù)不同，例如保溫墻、輕體隔斷墻和砂灰墻接觸不一致；(2)、主體結(jié)構(gòu)與非承重墻墻體沉降不一致，導(dǎo)致結(jié)構(gòu)性裂縫。此種裂縫可采用相應(yīng)措施進行補救，處理后在若干時間有很大改善，但不能保證處理后不裂縫。八十、什么情況下防水需要重新做？閉水試驗怎么做？答：原有防水層破壞、原有防水施工不規(guī)范不能保證質(zhì)量的，防水需要重新做。在防水施工的位置蓄水完全覆蓋防水層，持續(xù)24小時，檢查是否有漏水、滲水

36、現(xiàn)象，如果沒有，視為合格。八十一、你們公司保修期是多久？答：兩年八十二、開工后，設(shè)計師去不去工地？答：設(shè)計師會在施工的驗收節(jié)點：水電完工、瓦工完工、木工完工、油工完工及整體施工完畢時同業(yè)主、質(zhì)檢、施工經(jīng)理一起進行驗收并簽署回執(zhí)單，所以開工后設(shè)計師最少要去5次。八十三、量房應(yīng)注意什么？ 記錄所量新房的地址，樓號； 如果有事先畫好的初步的圖紙，可以進行量房，如果沒有就需要設(shè)計師或者助理根據(jù)現(xiàn)場的房屋戶型畫出它的戶型圖； 用卷尺準(zhǔn)確的量出每個空間，每段尺寸的準(zhǔn)確數(shù)據(jù)； 在圖中有門洞的位置要標(biāo)出它的門洞寬、門洞位高； 在圖中有窗戶的位置要量出它自身的寬度、以及它距地面的高度，自身的高度，距天花的高度（

37、即h1、h2、h 3）； 在圖中要標(biāo)出煙道位、電箱位、水管位，為了更好的設(shè)計要求，必 須要 把 它 們 的 準(zhǔn) 確 位 置 記 錄 下 來，包 括 煙 道 的 高 度、寬 度、以 及 距 地面的高度/水管位要標(biāo)出它的大約直徑、距離地面的高度/電箱位也要標(biāo)出它的高度、寬度、距離地面的高度以及距離某一邊墻的長度； 有樓梯的話，要標(biāo)出它的長度、高度、寬度以及樓梯踏步數(shù)； 要量出每個空間的層高（一般是一致的，但是為了獲得更準(zhǔn)確的施工尺寸，必須到3個不同的區(qū)域量它們的層高，才能獲得更準(zhǔn)確的層高）； 標(biāo)出圖中粱位的寬度、高度。（特殊粱位應(yīng)量出它們的準(zhǔn)確位置）。八十四、你們公司有上樓費嗎？如何收??？答：我們

38、主材包內(nèi)的材料是送到戶內(nèi)的，沒有上樓費，任何人對您無權(quán)收取搬運費等雜費；我們的施工包，如果有電梯可以使用，不再收取上樓費；如果沒有電梯，一、二層樓的不收取上樓費；沒有電梯的，從第三層開始收費，三層收費為4元/平米，四層收費為8元/平米，每增加一層增加4元/平米，以此類推。八十五、外地的工程，你們公司有遠程費嗎？如何收??？答：鄭州四環(huán)以外的工地要收取遠程費，收費標(biāo)準(zhǔn)如下：（一） 、主材包遠程運輸費：1、鄭州四環(huán)以外，100公里以內(nèi)，收取1000元；（其中木門200元，櫥柜200元，鈦鎂合金門130元，木地板130元，吊頂130元，衛(wèi)浴潔具130元，衛(wèi)浴五金80元）；2、距鄭州100公里以外，20

39、0公里以內(nèi)，收取1500元；（其中木門300元，櫥柜300元，鈦鎂合金門200元，木地板200元，吊頂200元，衛(wèi)浴五金200元，衛(wèi)浴五金100元）；3、距鄭州200公里以外，300公里以內(nèi)，收取2000元；（其中木門400元，櫥柜400元，鈦鎂合金門260元，木地板260元，吊頂260元，衛(wèi)浴五金260元，衛(wèi)浴五金160元）；4、距鄭州300公里以外，收取2500元。（其中木門500元，櫥柜500元，鈦鎂合金門330元，木地板330元，吊頂330元，衛(wèi)浴五金330元，衛(wèi)浴五金180元）；如果主材包有客戶自行運輸，不再收取遠程運輸費。（二）、主材包遠程測量復(fù)尺費：（只針對木門、鈦鎂合金門和櫥柜

40、三類產(chǎn)品）1、簽單時一次性收取300元/包，木門和鈦鎂合金門待瓦工結(jié)束后測量一次；2、簽單時一次性收取500元/包，櫥柜交底時確定點位初測一次，待瓦工結(jié)束后復(fù)測一次，共兩次；（三）、主材包遠程安裝費：1、簽單時一次性收取1500元（其中木門300元，櫥柜300元，鈦鎂合金門200元，木地板200元，吊頂200元，衛(wèi)浴五金200元，衛(wèi)浴五金100元）；（四）、主材包遠程上樓費：如果有電梯可以使用，不再收取上樓費；如果沒有電梯，一、二層樓的不收取上樓費；沒有電梯的，從第三層開始收費，三層收費為4元/平米，四層收費為8元/平米，每增加一層增加4元/平米，以此類推。（五）、施工包遠程費：按照30元/公

41、里一次性收取。（內(nèi)部政策：所有遠程運輸費、測量費、安裝費，我公司提取15%，作為設(shè)計師和工程質(zhì)檢的遠程費用）八十六、材料用不完能退款嗎？答：家庭裝修中七大類必備主材，家裝e站是零增項，保證安裝到位，對配送安裝時多出的材料是為了保證在裝修過程中避免重復(fù)配送影響施工進度，在確定合同內(nèi)所包含的施工項目全部結(jié)束后，剩余的材料要由各主材商收回，不存在退款的問題。八十七、你們的防水都在什么區(qū)域怎樣涂刷的？幾遍？答：我們的防水區(qū)域為：衛(wèi)生間的地面和墻面300mm，淋浴區(qū)墻面高度為1800mm，有地漏陽臺的地面和墻面300mm。我們使用的是柔性防水材料，管口處先用堵漏靈涂抹后，地面基礎(chǔ)面用水泥砂漿收光收平，整體先刮一遍，干燥后刷兩遍防水材料，干透后，做24小時閉水試驗。八十八、你們的工地延期違約金怎么說？能給個具體數(shù)字么？一萬塊錢的合同額，延期一天是多少錢？答：按照國家規(guī)定，由于我們的原因造成延期的，按日向您支付施工總價款【合同簽訂價】千分之二的違約金，但累計金額不得超過施工總價款的20%。八十九、你們施工包內(nèi)顯示的安裝項目包含吸頂燈安裝，鏡前燈安裝，為什么我家兒童房內(nèi)的造型吸頂燈要加收安裝費呢？你們標(biāo)注了吸頂燈免費安裝，為什么要收我錢？答：所有普通吸頂燈的安裝是不再收費的，如果有工人違規(guī)，您可以跟我們綜合服務(wù)中心