2020年銀行柜員年中工作總結(jié)

1、2020 年銀行柜員年中工作總結(jié)以下是 #為大家整理的關(guān)于 2020年銀行柜員年中工作總結(jié)的文 章，希望大家能夠喜歡！時(shí)間飛逝，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)與 * 銀行共同走過了五個(gè)春秋。當(dāng)我還是 一個(gè)初入社會(huì)的新人的時(shí)候，我懷著滿腔的熱情和美好的憧憬走進(jìn) * 銀行的情形油然在目。入行以來，我一直在一線柜面工作，在 * 銀行 的以“激人奮進(jìn)，逼人奮進(jìn)管理理念的氛圍中，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的協(xié)助 下，我始終嚴(yán)格要求自己努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，提升專業(yè)技能，完善業(yè) 務(wù)素質(zhì)，在不同的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，經(jīng)驗(yàn)日益豐富，越來越自信 的為客戶提供滿意的服務(wù)，逐漸成長為新區(qū)支行的業(yè)務(wù)骨干。五年來， 在*銀行的大家庭里，我已經(jīng)從懵懂走向成熟

2、，走在自己選擇的 * 之 路上，勤奮自律，愛崗如家，將更加堅(jiān)定，更加充滿信心。、勤學(xué)苦練愛崗敬業(yè)進(jìn)入* 銀行伊始，我被安排在儲(chǔ)蓄出納崗位。常常聽別人說： “儲(chǔ)蓄出納是一個(gè)煩瑣枯燥的崗位 , 有著忙不完的事。剛剛接觸，我被 嚇到過，但是不服輸?shù)男愿駴Q定了我不會(huì)認(rèn)輸，而且在這個(gè)崗位上一 干就是五年。當(dāng)時(shí)的我 ,能夠說是從零開始 , 業(yè)務(wù)不熟、技能薄弱 ,在處理業(yè)務(wù)時(shí) 時(shí)常遇到困難，強(qiáng)烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己“較勁 , 要做就 要做得。平日積極認(rèn)真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識(shí) , 遇到不懂的地方虛心向 領(lǐng)導(dǎo)及同事請教。我知道為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)必須擁有一身過硬的 金融專業(yè)知識(shí)與操作基本功。俗話說“業(yè)

3、精于勤，荒于嬉。為此，我 為自己規(guī)定了“四個(gè)一點(diǎn)，即：早起一點(diǎn)，晚睡一點(diǎn)，中午少休息一 點(diǎn)，平時(shí)少玩一點(diǎn)。班前班后，工作之余我都與傳票、鍵盤、點(diǎn)鈔紙 相伴。每天像海綿吸水那樣分秒必爭地學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和練習(xí)基本功。相對 其它技能,點(diǎn)鈔是我的弱項(xiàng) , 為了盡快提升點(diǎn)鈔的速度和準(zhǔn)確率 ,我虛心 向行里點(diǎn)鈔能手請教點(diǎn)鈔的技巧和經(jīng)驗(yàn) , 改正自已的不規(guī)范動(dòng)作。一遍 遍地練習(xí)，雖然一天工作下來已經(jīng)很累了，但憑著對 * 銀行工作的熱愛和永不服輸?shù)钠磩牛３＞毩?xí)到深夜。離鄉(xiāng)背井的我在接到母親電 話的時(shí)候，總是說我過的很好讓她自己保重，其實(shí)有多少心酸只有自 己知道。為了盡快適合工作崗位的要求，一年中僅僅回家一次與家人

4、 團(tuán)聚，其他時(shí)間用來持續(xù)的學(xué)習(xí)工作，功夫不負(fù)有心人 , 經(jīng)過長期刻苦 地練習(xí), 我的整體技能得到了較大的提升。號(hào)，我在日常的一線服務(wù)中始終保持著飽滿的工作熱情和良好的工作 態(tài)度。* 銀行是一家年輕的銀行 ,每一位客戶都是員工辛辛苦苦開拓來 的。這不但要求我們具有熟練的業(yè)務(wù)技能 , 更要求我們能針對每一位客 戶的不同心理和需求 , 為他們提供快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在日常工作中，我 都以“點(diǎn)點(diǎn)滴滴打造品牌的服務(wù)理念來鞭策自己，從每件小事做起。 記得有一次我正準(zhǔn)備下班時(shí)，一位客戶一臉焦急地沖進(jìn)來，說自己的 卡和身份證被偷了，要求掛失。按照規(guī)定掛失要提供有效證件的，但 是面對焦急的客戶，我一面安撫這位客戶，

5、讓他不要著急 ; 一面重新開 機(jī)，按照客戶提供的身份證號(hào)碼實(shí)行查詢，查出他的卡號(hào)，協(xié)助客戶 通過我們 95577 客服電話實(shí)行口掛，避免可能發(fā)生的損失。這樣的小 事在我們身邊時(shí)常發(fā)生，雖然是點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事，這些小事，卻折射 出員工的素質(zhì)、企業(yè)的文化。我的崗位是一個(gè)小小的窗口 , 它是銀行和 客戶的紐帶 , 我的一言一行都代表了 * 銀行的形象 , 為此我常常提醒自 己要堅(jiān)持做好“三聲服務(wù)、“站立服務(wù)和“微笑服務(wù) , 耐心細(xì)致的解答 客戶的問題 , 面對個(gè)別客戶的無禮 , 巧妙應(yīng)對 , 不傷和氣 ; 而對客戶的稱 贊,則謙虛謹(jǐn)慎 ,戒驕戒躁。從不對客戶輕易言“不 ,在不違反原則的情 況下盡量滿足

6、他們的業(yè)務(wù)需要。我始終堅(jiān)持“客戶第一的思想 , 把客戶 的事情當(dāng)成自己的事來辦 ,換位思考問題 ,急客戶之所急，想客戶之所 想。針對不同客經(jīng)過持續(xù)的努力學(xué)習(xí) , 在實(shí)際工作中的持續(xù)磨練，現(xiàn)在 已經(jīng)熟練掌握了相關(guān)業(yè)務(wù)以及規(guī)章制度，逐漸成長為一名業(yè)務(wù)熟手， 這時(shí)我逐步明白無論是做儲(chǔ)蓄還是當(dāng)會(huì)計(jì)都是具有挑戰(zhàn)的工作，重要 的是如何將它做的好，做的更好。二、團(tuán)結(jié)協(xié)作共同進(jìn)步銀行工作需要的是集體的團(tuán)結(jié)協(xié)作 , 一個(gè)人的力量總是有限的。作 為一名老員工 , 我不但僅滿足于把自己手中的工作干好 , 還注意做好傳、 幫、帶的作用，主動(dòng)、熱情、耐心地協(xié)助新來的同事適合新環(huán)境，適 合新崗位，適合新工作，使他們更快地

7、熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)，較好地掌握業(yè) 務(wù)技能。結(jié)合我自己做新人時(shí)的經(jīng)驗(yàn)，我注意引導(dǎo)他們從賬理出發(fā) , 而 不是教他們?nèi)绾螌?shí)行簡單的菜單操作。在平時(shí)的工作中 , 我還將自己的 工作學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)毫無保留地告訴他們。我想 ,這樣的教法不一定是的 , 但 一定會(huì)讓他們學(xué)到業(yè)務(wù)知識(shí)點(diǎn)的本質(zhì) ,學(xué)會(huì)融會(huì)貫通 ,舉一反三。新區(qū) 支行去年相繼有四名新同事加入 , 他們雖有一定的金融專業(yè)知識(shí)，但對 于臨柜操作技能來說，尚有欠缺。為了能使他們盡快上崗，我對跟班 實(shí)習(xí)的新同事耐心實(shí)行操作章程的培訓(xùn)，特別是要嚴(yán)格按照規(guī)章制度、 業(yè)務(wù)流程辦事，人走章收、抽屜鎖好、電腦退出畫面等等，養(yǎng)成良好 的工作習(xí)慣。對于他們的薄弱環(huán)節(jié)技能，也將自

8、己平常練習(xí)的心得 告訴他們，供他們參考。通過一段時(shí)間的雙向努力，他們已能熟練實(shí) 行單人上崗操作了。為新區(qū)支行更好的展開工作打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。只 有整體的素質(zhì)提升了 , 支行的會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)水平才能上一個(gè)臺(tái)階。大家共同 努力, 在新區(qū)溫暖的大家庭里快樂的工作著。三、業(yè)務(wù)全面進(jìn)取向上在市場競爭日趨激烈的今天，在具有熱情的服務(wù)態(tài)度，嫻熟的業(yè) 務(wù)水平的同時(shí)，必須要持續(xù)的提升自己，才能更好的向客戶提供高效、 快捷的服務(wù)。分行舉辦的各類培訓(xùn)和技能考核為我盡快提升業(yè)務(wù)技能 提供了有力的保障。我始終積極參加各類培訓(xùn)，堅(jiān)持認(rèn)真聽課，結(jié)合 平時(shí)學(xué)習(xí)的規(guī)章制度和法律、法規(guī)，努力提升著自己的業(yè)務(wù)理論水平。 在一二季度的會(huì)計(jì)人員考核定級中，綜合成績始終保持在一二名。進(jìn)入* 五年來，繁華的蘇州城也變得的不再陌生，每當(dāng)從銀行晚 歸，帶著行里的溫馨，一路也不覺得那么孤單。在這里我全心追尋我 的理想，我用心學(xué)習(xí)每一點(diǎn)知識(shí)，用心理解我的每一樣工作，用誠心 和熱情去對待我的工作。在 * 銀行的大家庭里 ,我取得今天的成績與集 體是息息相關(guān)的 , 我很慶幸自己能夠進(jìn)入這樣一個(gè)團(tuán)結(jié)協(xié)作的集體中工 作,是這樣的一個(gè)集體給了我學(xué)