人民醫(yī)院社會評價實施方案

1、縣人民醫(yī)院社會評價實施方案 為進一步加強全院政風行風建設，確保第三方評估工作真實反映我院政風行風水平，保證民主評議工作取得滿意的效果，根據(jù)縣人民醫(yī)院民主評議政風行風工作實施方案，制定本方案。 一、指導思想 切實把第三方評估工作作為此次行評的重心，引起高度重視，堅持開誠布公、實事求是、主動工作的原則，積極配合市、縣糾風辦和督查組對第三方評估工作的組織實施，及時了解掌握社會和人民群眾對醫(yī)院工作的要求，扎扎實實抓好服務質(zhì)量、服務態(tài)度和醫(yī)德醫(yī)風整治工作，以醫(yī)院全心全意為人民服務的實際行動和工作成效來獲得較高的評價。 二、主要任務（一）扎實開展自查自糾。我院對自身查找的問題、督查組反饋的問題、糾風辦受理

2、的問題，要以積極的態(tài)度和有效的措施有針對性地加強整改，特別要集中解決群眾普遍關注的“看病就醫(yī)”這一熱點問題，努力解決為民服務本領不高、服務效率低下、“看病難、看病貴”等難點問題，著力解決政風行風評議監(jiān)督員和群眾反映的醫(yī)德醫(yī)風上的突出問題，牢固樹立宗旨觀念，努力提高服務質(zhì)量，構(gòu)建和諧醫(yī)患關系，讓群眾看到行風建設帶來的實實在在變化，進一步樹立我院在人民群眾心目中的良好形象，為第三方評估奠定良好的基礎。（二）協(xié)助組織問卷調(diào)查。根據(jù)縣糾風辦和督查組的要求，結(jié)合我院工作實際，如實提供調(diào)查參考事項，主動提出具有代表性的調(diào)查對象建議范圍，積極協(xié)助政風行風評議監(jiān)督員完成調(diào)查問卷的發(fā)放、收集工作，密切關注調(diào)查問

3、卷反映比較集中的突出問題并及時研究整改。（三）積極應對隨機抽訪。注重加強宣傳引導，加強與新聞媒體的聯(lián)系，充分利用電視、報紙、網(wǎng)站、墻報、黑板報、宣傳欄等多種形式開展主動宣傳，大力宣傳衛(wèi)生政策法規(guī)，宣傳公開服務承諾，宣傳利民惠民措施，宣傳醫(yī)院工作實績，宣傳行評建設效果，宣傳醫(yī)院先進事跡，提高群眾對衛(wèi)生工作的知曉率，引導群眾加深對醫(yī)院工作成效的認可。主動加強社情民意監(jiān)測，關注社會和群眾不滿情緒，采取院長接訪等方式，有針對性地解惑釋疑，消除公眾誤解，樹立正面形象。努力在全社會營造了解、關心、支持衛(wèi)生系統(tǒng)政風行風建設的良好氛圍。（四）實時跟蹤網(wǎng)上測評。安排專門的網(wǎng)絡管理人員，加強與廣大網(wǎng)友的互動。對網(wǎng)民的提問，要及時提供權(quán)威的解釋答復，做好相關政策的宣傳工作；對網(wǎng)民的質(zhì)疑或反映的問題，要主動回應，組織專班調(diào)查核實，確屬工作不到位的要作出道歉，并及時改正，主動將整改結(jié)果向網(wǎng)民反饋，自覺接受監(jiān)督；對少數(shù)網(wǎng)民提出的超越