退款原因以及時效展示匯總

1、商家是否發(fā)貨 買家是否收到貨 是否需要退貨退款原因選項普通商家處理時效 電標商家處理時效買家處理時效是否需要賠付或者扣分【詳解】 未未發(fā)發(fā)貨貨買家未收到貨不退貨 拍錯了/訂單信息有誤 48小時 逾期未處理自動退款成功 正常 協(xié)商一致正常 不想要了正常 缺貨 72小時賠付貨款的30%，最高不超過500元，以等額天貓積分賠付到買家賬戶 未按約定時間發(fā)貨 已已發(fā)發(fā)貨貨 買家未收到貨 不退貨 【僅退款】 未收到貨 5天待處理3天待處理 【拒絕后】 7天待處理 正常 商品錯發(fā)/漏發(fā) 買家申請的是：買家已收到貨不退貨僅退款 這樣操作退款成功后買家依舊可以評價 情況1：部分退款（運費、差價等）正常退；情況2

2、： 全額退款，需要聯(lián)系買家修改退款申請選擇退貨 商品需要維修 退運費 協(xié)商一致 商品質量問題 收到商品破損 未按約定時間發(fā)貨 買家申請的是：買家已收到貨不退貨僅退款 這樣操作退款成功后買家依舊可以評價 賠付貨款的30%，最高不超過500元。以等額天貓積分 形勢賠付給買家，情況2：全額退款，需要聯(lián)系買家修 改退款申請選擇退貨 發(fā)票問題 買家申請的是：買家已收到貨不退貨僅退款 這樣操作退款成功后買家依舊可以評價 客戶一旦申請小二介入后按照投訴處理，請慎重對待 收到商品描述不符 買家已收到貨 要退貨 【退貨退款】 不想要了/7天無理由 5天待處理 10天收貨 3天待處理 10天收貨 拒絕申請7天 同

3、意申請7天 買家已退貨后， 商家拒絕退貨 15天（電標商 家拒絕退貨3天 ）雙方無任何響 應小二直接接入 正常同意退貨【退款需要等商家收到貨物確定后】 協(xié)商一致正常同意退貨【退款需要等商家收到貨物確定后】 商品需要維修正常同意退貨【退款需要等商家收到貨物確定后】 退運費1，聯(lián)系買家修改原因；2確實不改的話 正常同意退貨【退款需要等商家收到貨物確定后】 商品質量問題正常同意退貨【退款需要等商家收到貨物確定后】 商品錯發(fā)/漏發(fā)正常同意退貨【退款需要等商家收到貨物確定后】 收到商品破損正常同意退貨【退款需要等商家收到貨物確定后】 收到假貨小二直接介入處理 未按約定時間發(fā)貨 賠付貨款的30%，最高不超

4、過500元。以等額天貓積分 形勢賠付給買家 發(fā)票問題 客戶一旦申請小二介入后按照投訴處理，請慎重對待 收到商品描述不符 未按約定時間發(fā)貨（延遲發(fā)貨），是指除特殊商品外，商家在買家付款后實際未在七十二小時內發(fā)貨，或定制、預售及其他特殊情形等另行約定發(fā)貨時間的商品，商家實際未在約定時間內發(fā)貨，妨害買家購買權益的行為。商家的發(fā) 貨時間，以快遞公司系統(tǒng)內記錄的時間為準。 延遲發(fā)貨的商家需向買家支付該商品實際成交金額的百分之三十（金額最高不超過五百元）作為違約金，該違約金將以天貓積分形式支付。 訂單交易狀態(tài) 買家是否收到貨 是否需要退貨退款原因選項是否需要賠付或者扣分【詳解】 交交易易成成功功 【售售后

5、后退退款款】 天貓有一個系 統(tǒng)默認的自動 交易時間為10 天 買家未收到貨不退貨 未收到貨 交易成功后天貓默認買家已經(jīng)收到貨物，所以售后申請不退貨的除了差價、補貼等其余不管收到貨還是沒有收 到貨都叫客戶申請我要退貨并退款 未未按按約約定定時時間間發(fā)發(fā)貨貨：賠付貨款30%，最高不超過500，以天貓積分賠付給買家 發(fā)發(fā)票票、描描述述不不符符：申請后同時展示投訴入口，客戶一旦申請小二介入后按照投訴處理，請慎重對待 商品錯發(fā)/漏發(fā) 商品需要維修 退運費 協(xié)商一致 商品質量問題 收到商品破損 未按約定時間發(fā)貨 發(fā)票問題 收到商品描述不符 買家已收到貨要要退退貨貨 不想要了/7天無理由正常同意退貨【退款需

6、要等商家收到貨物確定后】 協(xié)商一致正常同意退貨【退款需要等商家收到貨物確定后】 商品需要維修正常同意退貨【退款需要等商家收到貨物確定后】 退運費1，聯(lián)系買家修改原因；2確實不改的話 正常同意退貨【退款需要等商家收到貨物確定后】 商品質量問題正常同意退貨【退款需要等商家收到貨物確定后】 商品錯發(fā)/漏發(fā)正常同意退貨【退款需要等商家收到貨物確定后】 收到商品破損正常同意退貨【退款需要等商家收到貨物確定后】 收到假貨小二直接介入處理 未按約定時間發(fā)貨賠付貨款的30%，最高不超過500元。以等額天貓積分形勢賠付給買家 發(fā)票問題 申請后同時展示投訴入口，客戶一旦申請小二介入后按照投訴處理，請慎重對待 收到

7、商品描述不符 違背承諾的投訴時間為交易關閉后十五天內； 注：交易關閉是指買家付款后申請退款成功的交易狀態(tài)。 天貓默認承諾：七天無理由、發(fā)票、信用卡和正品行貨（前三項違背成立每個訂單扣6分、最后一項屬嚴重違規(guī)店鋪被監(jiān)管并清理出局） 需要聯(lián)系買家修改退款申請： 操作方式： 步驟1：申請退款原路徑 步驟2：修改退款申請 重要步驟3：選擇我要退貨 【1.我要退貨；2.我要退款（無需退貨）】 重要步驟4：退款原因為【協(xié)商一致】 步驟5：提交成功后留言 1，聯(lián)系買家修改原因；2，售后去舉證說明 1，聯(lián)系買家修改原因；2，售后去舉證說明 1，聯(lián)系買家修改原因；2，售后去舉證說明 1，聯(lián)系買家修改原因；2，售

8、后去舉證說明 是否需要賠付或者扣分【詳解】 正常 正常 正常 賠付貨款的30%，最高不超過500元，以等額天貓積分賠付到買家賬戶 正常 正常同意退貨【退款需要等商家收到貨物確定后】 正常同意退貨【退款需要等商家收到貨物確定后】 正常同意退貨【退款需要等商家收到貨物確定后】 1，聯(lián)系買家修改原因；2確實不改的話 正常同意退貨【退款需要等商家收到貨物確定后】 正常同意退貨【退款需要等商家收到貨物確定后】 正常同意退貨【退款需要等商家收到貨物確定后】 正常同意退貨【退款需要等商家收到貨物確定后】 未按約定時間發(fā)貨（延遲發(fā)貨），是指除特殊商品外，商家在買家付款后實際未在七十二小時內發(fā)貨，或定制、預售及

9、其他特殊情形等另行約定發(fā)貨時間的商品，商家實際未在約定時間內發(fā)貨，妨害買家購買權益的行為。商家的發(fā) 貨時間，以快遞公司系統(tǒng)內記錄的時間為準。 延遲發(fā)貨的商家需向買家支付該商品實際成交金額的百分之三十（金額最高不超過五百元）作為違約金，該違約金將以天貓積分形式支付。 需需要要聯(lián)聯(lián)系系買買家家修修改改退退款款申申請請： 操作方式： 步驟1：申請退款原路徑 重要步驟2：選擇我要退貨 【1.我要退貨；2.我要退款（無需退貨）】 重要步驟3：退款原因為【協(xié)商一致】 步驟4：提交成功后留言 1，聯(lián)系買家修改原因；2，售后去舉證說明 1，聯(lián)系買家修改原因；2，售后去舉證說明 1，聯(lián)系買家修改原因；2，售后去舉證說明 1，聯(lián)系買家修改原因；2，售后去舉證說明 是否需要賠付或者扣分【詳解】 正常同意退貨【退款需要等商家收到貨物確定后】 正常同意退貨【退款需要等商家收到貨物確定后】 正常同意退貨【退款需要等商家收到貨物確定后】 1，聯(lián)系買家修改原因；2確實不改的話 正常同意退貨【退款需要等商家收到貨物確定后】 正常同意退貨【退款需要等商家收到貨物確定后】 正常