我為銀行存款獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策

1、題目：我為存款獻(xiàn)一計(jì)案例背景：當(dāng)今市場(chǎng)，銀行存款不僅僅指的是簡(jiǎn)單的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)，更多的是客戶有充裕的資金而在銀行做一些理財(cái)投資。我認(rèn)為，這是對(duì)于存款的一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)。它從以往的有錢(qián)就存進(jìn)銀行，單純的需要一個(gè)安全保障，也順便獲得一些較少的利息。到現(xiàn)在的客戶拿著錢(qián)選擇適合自己的投資方式，目的是獲得更高的收益。這是非常大的轉(zhuǎn)變?，F(xiàn)在各家銀行都有自己的投資渠道，也有各式各樣的理財(cái)產(chǎn)品，但是想在其中脫穎而出，就需要特殊的服務(wù)理念。從中就可以發(fā)現(xiàn)值得我們深入思考的地方，我認(rèn)為有三點(diǎn)：一，理財(cái)產(chǎn)品的特點(diǎn)：二，銀行對(duì)客戶的了解程度：三，也是最根本的就是業(yè)務(wù)服務(wù)流程。只要掌握這三方面，就可以緊抓客戶的投資理念，從而可以

2、提供給他們更好的服務(wù)，讓他們滿意的將資金放到銀行。主要做法：我就從理財(cái)產(chǎn)品的角度出發(fā)詮釋下我對(duì)流程的看法。第一，理財(cái)產(chǎn)品的特點(diǎn)，每個(gè)銀行的理財(cái)產(chǎn)品都大同小異，所以就要滿足各類人群的需求。我認(rèn)為現(xiàn)在我行的理財(cái)產(chǎn)品都是針對(duì)于中高端客戶，一般產(chǎn)品的投資起點(diǎn)都在5萬(wàn)，有的到了10萬(wàn)，甚至有50萬(wàn)起的。雖然相對(duì)的利率比較高，但是這樣就忽視了5萬(wàn)以下的客戶群體?？赡軙?huì)認(rèn)為5萬(wàn)以下也沒(méi)什么錢(qián)，但是以我初入社會(huì)的大學(xué)畢業(yè)生來(lái)講5萬(wàn)可不是一個(gè)小數(shù)目。2010普通高等教育本?？乒舱猩?61.76萬(wàn)人，比2009年增加22.27萬(wàn)人：在校生2231.79萬(wàn)人，比2009年增加87.13萬(wàn)人：畢業(yè)生575.42萬(wàn)人，

3、比2009年增加44.32萬(wàn)人。以上一組數(shù)據(jù)可以看出大學(xué)畢業(yè)生的比例日益增加，我認(rèn)為我們可以針對(duì)這一群體做一些適合他們的理財(cái)產(chǎn)品，讓他們有興趣把事業(yè)上的第一桶金放到我行，這樣，不僅僅是得到了存款，更多的是給了他們一個(gè)良好的開(kāi)始，讓他們對(duì)我行有了好的印象。這樣他們就會(huì)有機(jī)會(huì)繼續(xù)在交行的理財(cái)?shù)缆飞显阶咴竭h(yuǎn)。我相信剛剛畢業(yè)能有意識(shí)理財(cái)?shù)娜艘院笠矔?huì)做出一定的成就，到那個(gè)時(shí)候他們就是我行最忠實(shí)的客戶了。第二，銀行對(duì)客戶的了解程度。俗話說(shuō)的好“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”只有了解客戶才能向他推出適合的理財(cái)產(chǎn)品。比如，一般的工薪階層，我們就可以推出低風(fēng)險(xiǎn)短期的產(chǎn)品：年長(zhǎng)的老年人，我們就可以推出收益率高些的長(zhǎng)期產(chǎn)品：

4、對(duì)于了解市場(chǎng)行情，風(fēng)險(xiǎn)承受能力強(qiáng)的就可以推薦較高風(fēng)險(xiǎn)的產(chǎn)品，這樣依靠他對(duì)市場(chǎng)的了解，他投資收益后不但可以得到豐厚的收益，還可以滿足他的成就感。這樣因人而定的前提就是要盡可能了解客戶的信息。了解客戶信息不單單是可以為客戶推薦產(chǎn)品，也可以在節(jié)假日，生日的時(shí)候送去一片祝福，讓客戶感到溫馨滿意。第三，業(yè)務(wù)服務(wù)流程，這是需要網(wǎng)點(diǎn)人員相互配合的，從客戶選中理財(cái)產(chǎn)品，到柜臺(tái)給客戶辦完業(yè)務(wù)，爭(zhēng)取讓客戶一遍完成。爭(zhēng)取做到客戶到柜臺(tái)就可以認(rèn)購(gòu)，而不需要再到客戶經(jīng)理做測(cè)評(píng)，或者柜員發(fā)現(xiàn)客戶單據(jù)填寫(xiě)有誤再重新填寫(xiě)，這樣都會(huì)造成客戶對(duì)我們的服務(wù)提出不滿，更有甚至客戶會(huì)一走了之再也不相信我行的業(yè)務(wù)質(zhì)量，從而我們就喪失一個(gè)優(yōu)質(zhì)的客戶。因此我們要以一條龍式的服務(wù)獻(xiàn)給客戶。取得效果：上述就是我對(duì)存款推出的方案，主要是針對(duì)走出校門(mén)的畢業(yè)生。現(xiàn)如今，大學(xué)生的傳播能力是不可小視的，時(shí)常舉行的聚會(huì)，平時(shí)qq上的聊天，都有可能說(shuō)出他們所接觸到的任何東西，既然他們會(huì)說(shuō)某某地方好玩，他們就有可能說(shuō)交行的某某理財(cái)產(chǎn)品適合我們，因?yàn)槎际且粋€(gè)時(shí)代的人，他們有同樣的思想，掙了錢(qián)放在哪也是他們比較關(guān)注的一個(gè)問(wèn)題。他們看好的東西，他們會(huì)激勵(lì)的推向身邊的朋友。這是對(duì)交行莫大的幫助。如果他們?cè)诘谝淮卫碡?cái)上